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1. Manual de treinamentos: Descreve como uma tarefa deve ser desenvolvida, dando
atenção para o que deve ser realizado; do porque deve ser realizar de tal maneira; quando
e qual o local que deve ser executado; quem deve executar a tarefa; seria uma guia
explicando o passo a passo de como executar a tarefa.
2. Manual de procedimentos: Apresenta os modos especiais que devem ser seguidos para
um serviço seja executado.
3. Manual de políticas: Demonstra qual a política da empresa para garantir sua permanência.
● controle – fiscalização exercida sobre atividades de pessoas ou departamentos para que não se
desviem de normas preestabelecidas. Inclui atividades de correção de eventual desvio;