Boa Noite!

Dicas importantes:
A. Chamar as pessoas pelo nome;
B. Olhar para a pessoa durante uma
conversa;
C. Não julgar as pessoas por
aparência;
D. Cuidado com mentiras.
 RECOMENDAÇÃO
Você que deseja ser um bom profissional na área de
atendimento ao público, que trabalhe sua postura,
qualificando-se especialmente ao que se refere:

 COMUNICAÇÃO
 ÉTICA
 AGILIDADE
 EXPRESSÃO FACIAL
 CORPORAL
 ÉTICA PROFISSIONAL
Cuidados para não se tornar um péssimo profissional:

A. Não prestar informações da empresa sem autorização.

B. Não trabalhar de maneira desalinhada.
C. Não demonstrar descontrole emocional.
D. Não fumar, não usar gírias, não mascar chicletes ou balas.
E. Não andar com pessoas estranhas no setor de trabalho.
F. Não chegar atrasado, nem sair antes do horário.
G. Não usar o telefone desnecessariamente.
 COMO RECEPCIONAR O CLIENTE
O bom recepcionista deve sempre observar:

 Se o cliente estiver usando crachá, não pergunte

seu nome, nem qual empresa ele representa.

 Numa recepção deve ter sempre que possível:

Água Mineral – Café – Revistas – Jornais – Banheiro

 Convide o cliente a sentar-se.

Se o cliente está com pressa, caso esteja, diga-lhe:
Senhor, estou agilizando seu atendimento, um
momento por favor.
OS DEZ MANDAMENTOS
PARA A RECEPÇÃO A CLIENTES:

1º) O cliente é a pessoa mais importante da empresa.

2º) O cliente não depende de você, você é quem depende dele.

3º) O cliente não interrompe seu trabalho, ele é a razão do

seu trabalho.

4º) Você não faz favor em atender o cliente, ele quem faz o
favor em visitar a empresa.

5º) O cliente é uma parte de sua empresa, ao vendê-la, ele o

acompanhará.
OS DEZ MANDAMENTOS
PARA A RECEPÇÃO A CLIENTES:

6º) Trate seu cliente como você gostaria de ser tratado.

7º) Não discutir ou entrar em confronto com o cliente.

8º) Sua tarefa é satisfazer a necessidade do cliente.

9º) O cliente merece a melhor atenção, cortesia e

tratamento.

10º) Você trabalha em prol do cliente; ele é vital para

sua empresa.
 RECOMENDAÇÃO

Nunca ter posturas negativas, semblante carregado,

aperto de mão fraco, olhar distante, más condições de
fardamento, braços cruzados, mãos nos bolsos e tique
nervoso.

Obs.: O nosso olhar fala muito mais que a nossa boca.

Sidnei Neves @METERICO_SSNEVES
@institutoboninalense_oficial
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
COLCHING E PALESTRANTE
PÓS GRADUADO EM PSICOLOGIA COMPORTAMENTAL

(075) 9 8216-5662