05 – GESTÃO DE PROCESSOS 1

50 QUESTÕES – PROF. WENDELL LÉO

50 QUESTÕES DO CESPE DE GESTÃO DE PROCESSOS
Questões comentadas em videoaula pelo
Prof. Wendell Léo
SUMÁRIO

Sumário
Sejam Bem Vindos ........................................................................................................................................................1
50 Questões de Gestão de Processos ..................................................................................................... 1a
Meus Contatos ................................................................................................................................................. 5
 50 QUESTÕES – GESTÃO DE PROCESSOS (1) – CESPE/MPU

Olá ámigos
SEJAM BEM VINDOS!
Com o objetivo de prepárá-los támbem ná párte práticá párá está prová do MPU, láncei
um curso so de questoes párá este certáme.
O curso e composto de 2.000 questoes comentádás em vídeo, onde o áluno recebe o PDF
com ás questoes por e-máil e o link de ácesso áos comentários.
Estas 50 questões presentes neste PDF são de Gestão de Processos Lista 1.
As proximás questoes seráo enviádás áo seu e-máil nos proximos diás.
Com este PDF 5 totálizámos áte o momento 286 questoes, máis ás 250 bonus de Gestáo
de Pessoás.

Bons estudos e conte SEMPRE comigo!

Abráçáo

Professor Wendell Léo

Administração e Coaching

Páginá 1
 50 QUESTÕES – GESTÃO DE PROCESSOS (1) – CESPE/MPU
GESTÃO DE PROCESSOS (1)
01 – (2010/Cespe/MPU/Analista
Administrativo) No processo de
capacitação de servidores de uma
organização, os conteúdos
programáticos, o número de
servidores capacitados, bem como
as notas obtidas pelos servidores
na avaliação são dados utilizados
pelo analista administrativo para,
com base nas normas de avaliação
e treinamento e no regulamento
interno sobre capacitação da
empresa, emitir o certificado e o
histórico dos servidores egressos.
Considerando essas informações,
julgue os próximos itens, relativos à
gestão de processos.
Histórico dos egressos constitui
exemplo de entrada.
02 – (2010/Cespe/MPU/Analista
Administrativo) O certificado do
curso configura-se como saída.
03 – (2010/Cespe/MPU/Analista
Administrativo) Conteúdo
programático constitui exemplo de
fornecedor.
04 – (2010/Cespe/MPU/Analista
Administrativo) O analista
administrativo constitui exemplo de
mecanismo.
05 – (2013/Cespe/MI/Administrador)
Julgue os itens abaixo, referentes a
conceitos e técnicas de análise e
melhoria de processos.
O objetivo central da melhoria de
processos é criar novos sistemas e
automatizar tarefas para reduzir a
interação humana e, assim, reduzir a
quantidade de falhas.
Páginá 1
06 – (2013/Cespe/MI/Administrador)
Julgue os itens abaixo, referentes a
conceitos e técnicas de análise e
melhoria de processos.
O CBOK — um guia de melhores
práticas comuns de gerenciamento de
processos de negócios — é dividido
em nove áreas do conhecimento inter-
relacionadas e complementares.
07 – (2013/Cespe/MI/Administrador)
Julgue os itens abaixo, referentes a
conceitos e técnicas de análise e
melhoria de processos.
Sem a definição clara de papéis e
responsabilidades, uma sequência de
atividades, mesmo que ordenadas de
forma lógica para execução, não será
considerada um processo.
08 – (2013/Cespe/MI/Administrador)
Julgue os itens abaixo, referentes a
conceitos e técnicas de análise e
melhoria de processos.
Em relação à capacidade de agregar
valor, é correto classificar as
atividades de um processo em três
tipos distintos: primárias, de apoio e de
garantia da qualidade.
09 – (2013 / Cespe / MS /
Administrador) Acerca da gestão
por processos, julgue os próximos
itens.
O modelo de processo é uma
representação mais abrangente que o
diagrama de processos, pois leva em
consideração dados mais completos,
fluxo de informação e capacidade de
simulação.
10 – (2013 / Cespe / MS /
Administrador) Acerca da gestão
por processos, julgue os próximos
itens.
 50 QUESTÕES – GESTÃO DE PROCESSOS (1) – CESPE/MPU
O nível de modelagem descritiva
diferencia-se do nível seguinte, de
modelagem analítica, porque não
utiliza a notação BPMN (business
process management notation) para
construção dos seus elementos.
11 – (2013 / Cespe / MS /
Administrador) Acerca da gestão
por processos, julgue os próximos
itens.
Durante a fase de desenho de
processos (To be), é essencial utilizar
o conhecimento gerado pela análise
de processos.
12 – (2013/Cespe/IBAMA/Analista
Administrativo) No que se refere à
gestão de processos, julgue os
próximos itens.
Os três requisitos essenciais para o
gerenciamento de processos
corporativos são a cultura
organizacional, a medição centrada
nos clientes e as capacidades de
integração sistêmica e de dados.
13 – (2013/Cespe/IBAMA/Analista
Administrativo) No que se refere à
gestão de processos, julgue os
próximos itens.
Para trabalhos que envolvam o
levantamento e a modelagem de
processos são recomendadas
abordagens do tipo top-
down (realizadas a partir de uma visão
mais abstrata e genérica) e bottom-
up (realizadas com informações
obtidas diretamente dos atores das
atividades mais operacionais).
14 – (2013/Cespe/MPOG/Técnico de
Nível Superior) Julgue o item a
seguir acerca de gestão de
processos.
Páginá 2
A análise do processo poderá ser
fundamentada na coleta de dados e na
avaliação da variabilidade dos
indicadores correspondentes aos
fatores críticos de sucesso.
15 – (2013 / Cespe / CPRM /
Administrador) Para a adoção de um
programa Kaisen, é necessário o
treinamento de pessoas em um
aprendizado com base na melhoria
contínua.
16 – (2013 / Cespe / CPRM /
Administrador) Os processos de
suporte são aqueles que tratam
diretamente do produto final para o
cliente.
17 – (2013 / Cespe / CPRM /
Administrador) O controle estatístico
do processo (CEP) é realizado por
amostragem e tem por finalidade
identificar as causas comuns e
especiais relativas aos processos.
18 – (2013 / Cespe / CPRM /
Administrador) O BPM (Business
Process Management ) é uma
tecnologia que auxilia de forma eficaz
o mapeamento de processos.
19 – (2013/Cespe/ANTT/Analista
Administrativo) Julgue os itens a
seguir, relativos à gestão de
processos.
O objetivo da modelagem de um
processo é a criação de uma
representação fidedigna do conjunto
de atividades de um processo, o que
inviabiliza a aplicação heurística dos
modelos.
 50 QUESTÕES – GESTÃO DE PROCESSOS (1) – CESPE/MPU
20 – (2013/Cespe/ANTT/Analista
Administrativo) Julgue os itens a
seguir, relativos à gestão de
processos.
Por meio da modelagem de nível
operacional, detalha-se o processo de
negócio, descrevendo-se até mesmo
detalhes de implementação física de
processos.
21 – (2013/Cespe/ANTT/Analista
Administrativo) Julgue os itens a
seguir, relativos à gestão de
processos.
Os quatro pilares fundamentais da
gestão de processo de negócio
(business process management) são:
valores, crenças, liderança e cultura.
22 – (2013 / Cespe / MJ /
Administrador) No que se refere à
gestão por processos, julgue os
itens subsequentes.
Na organização gerida por processos,
todas as tarefas são executadas sob
rígida supervisão hierárquica, a fim de
se obter altos índices de
produtividade.
23 – (2013 / Cespe / MJ /
Administrador) No que se refere à
gestão por processos, julgue os
itens subsequentes.
A aplicação da gestão por processos
em uma organização, quando usada
em um sistema de gestão integrada,
possibilita à organização atuar com
eficiência nos recursos e com eficácia
nos resultados.
24 – (2014/Cespe/ICMBIO/Analista
Administrativo) Com base em
temas importantes para a horizontalizadas.
administração, como projetos,
processos e qualidade nas
Páginá 3
organizações, julgue os próximos
itens.
Os projetos matriciais incluem
pessoas de diferentes unidades
organizacionais que atuem em áreas
funcionais desses projetos.
25 – (2014/Cespe/ICMBIO/Analista
Administrativo) Com base em
temas importantes para a
administração, como projetos,
processos e qualidade nas
organizações, julgue os próximos
itens.
A abordagem de processos nas
organizações públicas constitui um
desafio gerencial visto que estruturas
burocráticas enfatizam os
mecanismos de controle em vez de
priorizarem o aperfeiçoamento dos
processos e rotinas que melhor
aproveitariam os recursos
organizacionais.
26 – (2014/Cespe/ICMBIO/Técnico
Administrativo) Julgue os itens,
relativos à gestão de processos nas
organizações.
A gestão de processos surgiu como
alternativa às práticas tradicionais de
gestão, que mantinham o foco na
definição das tarefas associadas a
cada área funcional da organização.
27 – (2014/Cespe/ICMBIO/Técnico
Administrativo) Julgue os itens
relativos à gestão de processos nas
organizações.
A estrutura utilizada na gestão de
processos é a verticalizada, ao
contrário da gestão tradicional, que
trabalha com estruturas
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funcionais e a integração dos fluxos de

28 – (2014/Cespe/ICMBIO/Técnico informação entre os processos que
Administrativo) Julgue os itens, permeiam as áreas funcionais
relativos à gestão de processos nas
organizações. 33 – (2014 / Cespe / ANATEL /
Nas organizações, é possível que um Administrador) No que se refere ao
mesmo processo mobilize as áreas de gerenciamento de processos de
marketing, de finanças, de gestão de negócio, no contexto da
pessoas e de produção. administração pública, julgue o
próximo item.
29 – (2014/Cespe/ICMBIO/Técnico Os processos de suporte
Administrativo) Julgue os itens, caracterizam-se pela entrega de valor
relativos à gestão de processos nas ao cliente e pela formação da cadeia
organizações. de valor, podendo percorrer
Nas organizações públicas, os organizações funcionais e
processos de atendimento ao cidadão departamentos.
são considerados de apoio.
34 – (2014 / Cespe / ANATEL /
30 – (2014/Cespe/ICMBIO/Técnico Administrador) No que se refere ao
Administrativo) Julgue os itens, gerenciamento de processos de
relativos à gestão de processos nas negócio, no contexto da
organizações. administração pública, julgue o
Em uma organização, os processos próximo item
centrais são aqueles relacionados à O refinamento sucessivo de
gestão de pessoas, que compõem o processos, conhecido como drill down,
núcleo estrutural da organização. desenvolve-se a partir do contexto
mais abstrato, ou macroprocesso,
31 – (2014/Cespe/ICMBIO/Técnico detalhando-o sucessivamente até a
Administrativo) Com relação às parte mais rica em descrição: a
técnicas de mapeamento, análise e atividade.
melhoria de processos, julgue os
itens que se seguem. 35 – (2014 / Cespe / ANATEL /
O mapeamento de processos por meio Administrador) No que se refere ao
de fluxogramas é adequado para gerenciamento de processos de
representar macroprocessos, mas não negócio, no contexto da
se aplica à representação de administração pública, julgue o
atividades. próximo item
A quebra dos silos e feudos funcionais
32 – (2014/Cespe/MEC/Analista da gestão corporativa presentes nas
Contábil) Julgue os próximos itens estruturas burocráticas das
acerca da gestão de processos. organizações governamentais é uma
A tecnologia da informação viabiliza a das consequências diretas da
gestão por processo, uma vez que aplicação de práticas e tecnologias de
possibilita a manutenção do apoio ao gerenciamento de processos
agrupamento das competências de negócio.

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36 – (2014/Cespe/ANATEL/Técnico
Administrativo) A respeito da
gestão de processos, julgue os
itens seguintes.
O organograma é a ferramenta que
representa o passo a passo de um
processo ou de uma rotina de trabalho.
37 – (2014/Cespe/ANTAQ/Técnico
Administrativo) Com relação a
gestão de processos e de
qualidade, julgue o item a seguir.
Qualquer atividade que utilize
recursos para transformar entradas
em saídas pode ser caracterizada
como processo.
38 – (2014/Cespe/ANTAQ/Técnico
Administrativo) Com relação a
gestão de processos e de
qualidade, julgue o item a seguir.
Em processos pautados no
atendimento a cidadãos, as entradas
são determinadas pelas necessidades
da organização que realiza o
processo.
39 – (2014/Cespe/ANTAQ/Técnico
Administrativo) Com relação a
gestão de processos e de
qualidade, julgue o item a seguir.
De acordo com a hierarquia
organizacional, as atividades
desdobram-se em processos, que, por
sua vez, geram tarefas ou operações.
40 – (2014/Cespe/ANTAQ/Técnico
Administrativo) Com relação a
gestão de processos e de
qualidade, julgue o item a seguir.
A gestão por processos é utilizada nas
organizações públicas como uma
solução de integração organizacional
capaz de melhorar a qualidade dos
serviços públicos prestados.
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41 – (2013 / Cespe / UNIPAMPA /
Assistente em Administração)
Julgue o item seguinte, que versam
sobre a gestão de processos.
O empowerment é uma abordagem
que contribui para desenvolver e
implantar melhorias nos processos
organizacionais em todos os níveis da
organização
42 – (2013 / Cespe / UNIPAMPA /
Assistente em Administração)
Julgue o item seguinte, que versam
sobre a gestão de processos.
A premissa básica de qualquer
melhoria de processo é a
compatibilização entre a satisfação do
cliente e a otimização do desempenho
organizacional.
43 – (2013 / Cespe / Polícia Federal /
Perito Criminal Federal) Com base
no sistema de gestão da qualidade
da ABNT ISO 9000, julgue o item
seguinte.
O requisito, entendido como
necessidade ou expectativa expressa
geralmente de forma implícita ou
obrigatória, pode ser caracterizado por
um qualificador específico, como,
por exemplo, requisito do produto,
requisito da gestão da qualidade e
requisito do cliente.
44 – (2013 / Cespe / Polícia Federal /
Perito Criminal Federal) Com base
no sistema de gestão da qualidade
da ABNT ISO 9000, julgue o item
seguinte.
Processo é definido como um conjunto
de atividades independentes que
transforma insumos (entradas) em
produtos (saídas).
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De acordo com essa situação,

45 – (2012/Cespe/MCT/Analista em julgue o próximo item, relativo à
Ciência e Tecnologia Pleno) A teoria gestão de processos.
contemporânea da administração O processo descrito pode ser
apresenta o gerenciamento de corretamente classificado como
projetos e processos como processo de suporte.
soluções efetivas para o
enfrentamento dos atuais cenários 48 – (2015 / Cespe / FUB /
de instabilidade do mercado. A Administrador) Em uma instituição
respeito desse assunto e de de ensino, o processo de
múltiplos aspectos a ele atendimento a reclamações de
relacionados, julgue o item alunos obedece às seguintes
seguinte. etapas:
Os integrantes de uma equipe de I apresentação da solicitação;
gestão de processos de uma II recebimento da solicitação do
organização não devem ser aluno;
recompensados unicamente por seu III registro da solicitação do aluno;
desempenho individual, visto que tal IV análise da solicitação com base
prática distorce o senso de nas normas da instituição;
responsabilização pelo processo V elaboração da resposta ao aluno;
gerido. VI entrega da resposta ao aluno.
De acordo com essa situação,
46 – (2018 / criada pelo Prof. julgue o próximo item, relativo à
Wendell Léo) gestão de processos.
Enquanto o processo retrata o passo- Caso, na prática, o responsável pela
a-passo para a organização e etapa II registre a solicitação do aluno
execução das tarefas, o projeto é um no momento do recebimento — como
plano de ação específico para a forma de agilizar o processo —, a
realização de um produto ou serviço a etapa III não agregará valor ao
um cliente específico. processo.

47 – (2015 / Cespe / FUB / 49 – (2015/Cespe/MPOG/Analista

Administrador) Em uma instituição Técnico – Administrativo) Acerca
de ensino, o processo de da gestão de processos, julgue o
atendimento a reclamações de próximo item.
alunos obedece às seguintes As atividades que compõem um
etapas: processo podem ser subdivididas em
I apresentação da solicitação; ativas e latentes.
II recebimento da solicitação do
aluno; 50 – (2015/Cespe/MPOG/Técnico de
III registro da solicitação do aluno; Nível Superior) Considerando que
IV análise da solicitação com base os processos permeiam todo o
nas normas da instituição; funcionamento de uma
V elaboração da resposta ao aluno; organização, julgue o item
VI entrega da resposta ao aluno. subsequente.

Páginá 6
 50 QUESTÕES – GESTÃO DE PROCESSOS (1) – CESPE/MPU

A gestão por processo é um modelo adota uma arquitetura integrada de

transfuncional do negócio em que se processos.

GABARITO
01-E 02-C 03-E 04-C 05-E 06-C 07-E 08-C 09-C 10-E 11-C 12-E
13-C 14-C 15-C 16-E 17-C 18-E 19-E 20-C 21-C 22-E 23-C 24-C
25-C 26-C 27-E 28-C 29-E 30-E 31-E 32-C 33-E 34-E 35-C 36-E
37-C 38-E 39-E 40-C 41-C 42-C 43-C 44-E 45-C 46-C 47-E 48-C
49-C 50-C

Páginá 7
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Informáçoes de contáto

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