UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO OESTE, UNICENTRO

SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS, SESA

MBA ESTRATÉGIAS COOPERATIVAS

Ênfase em Gestão de Pessoas
Anny Ketelyn dos Santos

INSIRA O TÍTULO DO SEU PLANO DE NEGÓCIOS: Insira o subtítulo

Nova Aurora - PR
2020
 Anny Ketelyn dos Santos

INSIRA O TÍTULO DO SEU PLANO DE NEGÓCIOS: Insira o subtítulo

Plano de negócios ou Modelo de negócios

(escolha se o seu caso é plano de
negócios ou modelo de negócios, apague
o outro) apresentado ao curso de MBA
Estratégias Cooperativas – Ênfase em
Gestão de Pessoas da Universidade
Estadual do Centro Oeste, UNICENTRO,
como requisito para conclusão do curso.
Prof(a) Orientador(a). Dr. ou Ms. ou Esp.
XXXXXXXXX (coloque a titulação e o
nome do seu orientador, e apague o que
estiver em azul)

Nova Aurora-PR
2020
CARTA DE ABERTURA

XXXXXX Escreva a carta de abertura a partir daqui e apague o que estiver

em AZUL
A carta de abertura identifica o destinatário para o qual o plano de negócios
ou o modelo de negócios está sendo enviado, em nosso caso, a carta deve ser
destinada a banca avaliadora do TCC e a sua cooperativa, confederação, ou
instituto, pois o objetivo final deste trabalho é criar ferramentas práticas a todo
sistema Cresol. Como forma de praticar para elaboração da carta de abertura
escrevam como se vocês estivessem enviando propriamente a alguém que
comprará a ideia de vocês e a colocará em prática.
Nesta carta de abertura vocês devem tentar vender o projeto de vocês,
estimulando para que a pessoa se convença que investir no seu projeto é de grande
importância. Façam um apanhado geral sobre garantias, prazos, qualidades do
produto ou do serviço, se for melhorias de processo de gestão descrevam o porquê
é relevante, enfim as características gerais do negócio. Abaixo as normas gerais de
formatação.
Todo o arquivo deve estar digitado em papel A4, margens 3cm superior e
esquerda e 2 cm inferior e direita, este modelo já está formatado, portanto é só
digitar em cima do modelo, cuidado no momento de copiar e colar para não perder a
formatação do modelo. DEVE CONTER ENTRE 15 A 20 PÁGINAS EM SUA
VERSÃO FINAL APROVADA.
Os espaçamentos é 1,5 entre linhas e o texto deve ser justificado, não podem
ser inseridos espaços entre os parágrafos. Antes do título e do texto use espaço de
2 linhas e após o título e o texto use espaço de 1 linha.
O seu plano deverá obrigatoriamente conter os seguintes elementos:
- Capa e Contracapa que não fazem parte do Plano de negócios ou do
modelo de negócios;
- Carta de Abertura;
- Folha de Rosto;
- Sumário;
- Resumo Executivo;
- Cooperativa/produto/serviço/processo de gestão, etc.;
 2

- Projeto;
- Orçamento e estrutura de capital;
- Plano econômico-Financeiro;
- Considerações Finais; e
- Documentos Complementares.
Abaixo cada um destes itens contemplará um capítulo a parte do Plano de
negócios, verifiquem as instruções para montagem do plano.
 1

FOLHA DE ROSTO

Cooperativa de Crédito Rural com Interação Solidária – Progresso – Cresol

Progresso
ENDEREÇO: Rua Maringá, 2182 – São Cristóvão – Cascavel - PR
TELEFONE:
PROJETOS E/OU PRODUTOS E/OU SERVIÇOS E/OU OUTROS: Plataforma de
Comunicação Interna
RAMO DE ATIVIDADE: Financeiro
PESSOA RESPONSÁVEL
LOCAL E DATA:
 1

SUMÁRIO

1 RESUMO EXECUTIVO............................................................................................ 2

2 A COOPERATIVA/CENTRAL/CONFEDERAÇÃO OU OUTRA E O SEU

PRODUTO/SERVIÇO OU MELHORIA DE PROCESSO DE GESTÃO......................3

3 O PROJETO.............................................................................................................5
3.1 Características Gerais........................................................................................5
3.2 A Análise de Mercado........................................................................................ 5
3.3 Tamanho e Localização..................................................................................... 6
3.4 Aspectos Tributários do Projeto..........................................................................7

4 ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE CAPITAL.........................................................8

5 PLANO ECONÔMICO-FINANCEIRO......................................................................9
5.1 Demonstração de Resultados............................................................................9
5.2 Análise de Viabilidade Econômica....................................................................10

6 OBSERVAÇÕES FINAIS.......................................................................................12

7 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES.................................................................13

8 REFERÊNCIAS...................................................................................................... 14
 2

1 RESUMO EXECUTIVO

ESCREVA
2 A COOPERATIVA/CENTRAL/CONFEDERAÇÃO OU OUTRA E O SEU
PRODUTO/SERVIÇO OU MELHORIA DE PROCESSO DE GESTÃO

A Cooperativa, a quem se destina o projeto é uma Cooperativa de

Crédito Rural, singular que pertence a uma Central de cooperativas. Possui a
missão de fornecer soluções financeiras com excelência por meio do relacionamento
para gerar desenvolvimento dos cooperados, de seus empreendimentos e da
comunidade, sendo que, se destaca como uma das principais cooperativas de
crédito do Brasil, com mais de 200 mil famílias cooperadas em dez estados
brasileiros. A Cooperativa tem sua sede na cidade de Cascavel – PR, conta com
sete agências e uma sede administrativa, que se encontram nas cidades de Nova
Aurora, Braganey, Altônia, Lindoeste, Santa Tereza e Cascavel, atualmente, possui
5.000 cooperados e 70 colaboradores, distribuídos entre as agências e sede
administrativa. É Uma cooperativa em expansão e em busca de fornecer serviços
com excelência. Diante disso, têm-se os colaboradores como a sustentação para
atingir os objetivos da Cooperativa.
Como principal ferramenta, para que, a cooperativa tenha os colaboradores
alinhados com sua visão e alcance dos objetivos é necessário que haja uma
comunicação interna eficaz, pois, conforme Baptista (2009), a comunicação eficaz
desempenha um efeito positivo sobre o ambiente interno e consequentemente sobre
a imagem global da empresa, pois, internamente coopera na troca de informações,
formação de estratégias e decisões e externamente pelo fato de os colaboradores
se sentirem orgulhoso da organização com transparência, conforme o 2º principio do
cooperativismo, Transparência e confiança.
De acordo com Pinheiro (2010) a comunicação interna é mais que informar
os colaboradores das novas regras e decisões, deve fortalecer o companheirismo,
solucionar problemas, atingir metas, além de contribuir para o desenvolvimento e
manutenção do clima organizacional positivo e expansão da organização
(PINHEIRO, 2010), diante disso, verifica-se a necessidade de melhoria no processo
de comunicação interna da cooperativa.
Com a verificação de estudos, a melhoria proposta para a gestão de
pessoas na cooperativa, promovendo um engajamento dos colaboradores e
aumento do clima positivo organizacional, propõe-se a criação de uma plataforma de
comunicação interna, um aplicativo como ferramenta de comunicação interna, que
 4

contenha as informações internas e externas relacionadas a cooperativa. Essa

plataforma contemplará as informações: notícias recentes sobre a Cooperativa,
eventos que acontecerão, notícias da comunicação social sobre a empresa, notícias
para os colaboradores, entre outras. Além de um espaço reservado ao colaborador,
onde estará disponibilizada informação relativa a aniversários, marcação de férias e
um espaço dedicado a cada área onde haverá informações que se considere
essencial para a empresa e também para o próprio departamento, incluindo
documentos que se queiram por á disposição do departamento, modelos,
orientações, entre outras informações.
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3 O PROJETO

3.1 Características Gerais

O aplicativo para comunicação interna é uma ferramenta para melhorar

a gestão de pessoas dentro da Cooperativa, devido a importância que possui nas
organizações para seu funcionamento de forma eficaz, estimulando os
colaboradores a ter um maior engajamento com os objetivos da Cooperativa.
O aplicativo para smatphones, (quem não tem smartfones?) objeto comum a
todos os colaboradores será uma ferramenta para a melhoria da comunicação, pois,
facilitará o acesso as informações aos colaboradores onde eles estiverem. A
ferramenta contemplará:
- Notícias sobre a Cooperativa;
- Informações sobre colaboradores (cargos, férias, aniversários, promoções)
- Arquivos (Distribuição de documentos, manuais, arquivos pdf, fotos,
materiais de divulgação, entre outros);
- Canal de comunicação direto ao profissional ou departamento;
- Envio de informações segmentadas por áreas de atuação;
- Indicadores de resultados para a comunicação interna (medidas de difusão,
recepção e retenção), a fim de verificar se a comunicação esta eficiente e
satisfatória.
Esta ferramenta trará a cooperativas os benefícios de comunicação interna
eficaz, pois, em uma única plataforma o colaborador irá ter todas as informações
para realizar o trabalho de forma correta, maior engajamento do colaborador devido
se sentir mais participativo com os setores gerando um endomarketing, por meio de
uma estratégia de diferenciação, para a marca da cooperativa, além de proporcionar
a gestão um acompanhamento de como os colaboradores estão recebendo as
informações que são necessárias para atingir a missão da Cooperativa.
 6

3.2 A Análise de Mercado

A comunicação empresarial é imprescindível no mundo dos negócios. Com a

busca pelo crescimento as empresas, observaram, há algum tempo que além da
imagem para com o é necessário conquistar público interno, empregados e
familiares, para gerar melhores resultados.
A comunicação interna é um fluxo de informações dentro de uma empresa,
uma relação de troca entre os colaboradores, departamentos de todos os níveis da
organização, ou seja, é uma comunicação de dentro para dentro, conforme salienta
Silva (2010) a comunicação interna não é uma ação ou produto isolado, também é
resultado do endomarketing, com o objetivo de melhorar a motivação e o ambiente
organizacional.
A comunicação interna deve atender o interesse tanto dos colaboradores
quanto da empresa orientados para a produção com qualidade, sendo esta de forma
educadora, com uma série de ações do qual os colaboradores se se sintam parte e
orgulhosos da marca (SILVA, 2010).
Conforme Closs (2018) e Silva (et. Al. 2016) seguem as principais
ferramentas de comunicação interna utilizadas pelas empresas:
 Reuniões, feedback e vídeo conferências: é uma forma de
comunicação face a face, que agrupa os colaboradores num mesmo
intervalo de tempo, facilitando o entendimento entre as partes de forma
clara e objetiva.
 Murais: conhecidos como jornais murais ou jornais de parede, apesar
de ser um canal de mais antigo, ainda é muito presente nas organizações,
são instalados em locais de grande circulação na empresa onde os
comunicados são fixados e atualizados frequentemente.
 Jornais/revistas impressos: esta ferramenta pode contar com colunas e
destaques especiais, seguir uma temática diferente em cada edição e
reunir informações mais aprofundadas por ser um canal que leva mais
tempo para ser produzido. Não é indicado utilizar o jornal para
informações que tenham data de validade, mas sim focar em histórias,
acontecimentos e notícias que terão valor depois de determinado tempo,
evitando assim o descarte quase que imediato.
 7

 Intranet: é um meio de interligar unidades e departamentos através de

uma rede de computadores com acesso restrito aos colaboradores. Possui
as informações nos servidores, em um único lugar, servindo também como
um acervo onde os arquivos ficam armazenados.
 Newsletter Digital: é uma forma de comunicação com os colaboradores
utilizada tanto para informar como para motivar os funcionários. Conta
com menos conteúdo que o jornal e por ser digital também pode ser mais
dinâmico e contar com imagens, vídeos e gifs. É utilizada para dar
destaque aos comunicados da empresa e às atividades realizadas pelos
colaboradores, eventos internos ou para sugerir algum conteúdo
interessante.
 E-mail corporativo: O e-mail pode ser formal ou informal, também pode
conter informações rápidas e rotineiras ou de grande importância.
 Rede Social Corporativa: é uma grande tendência como canal de
Comunicação Interna. Essa ferramenta possui semelhanças com as
famosas redes sociais. Ela permite a contribuição de todos os
colaboradores, favorecendo uma comunicação horizontal e aproxima as
diferentes áreas da empresa.
 Tv Corporativa: é um canal de TV exclusivo para os colaboradores.
Essa ferramenta pode ser utilizada para campanhas internas de
endomarketing, avisos, gestão à vista, ações de gamificação,
treinamentos, promover a cultura organizacional e diversas outras ações,
permitindo, diversos formatos de conteúdo e a programação pode ser
exibida o dia inteiro aos colaboradores.
 Aplicativos: Os aplicativos são uns dos novos canais de comunicação
interna que surgem para acompanhar a mudança de hábitos das pessoas.
O uso dos aplicativos é ideal para empresas que possuem funcionários
que viajam ou então não trabalham em escritórios com acesso a
computadores. O principal diferencial dos aplicativos é que eles possuem
a funcionalidade de notificação, auxiliando os colaboradores a lembrarem
de seus compromissos e tarefas.
Estudos como de (Silva et. Al. 2016) e pesquisa realizada por Solcial Base e
Ação Integrada (2016) demostram que com o avanço da tecnologia, as empresas
 8

investem cada vez mais em canais de comunicação instantânea, ou seja, as

ferramentas mais tradicionais permanecem sendo uma opção como o mural, e-mail
e intranet, mas algumas tendem a perder forças (Revista/Jornal Impresso). Os
destaques como tendência nas organizações são o aumento de investimento em
canais digitais, aderência a aplicativos para smartphones e rede social corporativa e
como peça principal a liderança, buscando a intensificação da participação da
liderança no processo de comunicação interna.
Neste contexto a criação de um aplicativo para melhorar a comunicação
interna da cooperativa, vem de encontro com as tendências de mercado, dessa
forma, apresenta-se no quadro abaixo a análise do ambiente para o projeto.
Quadro 1 - Análise SWOT do aplicativo
FATORES INTERNOS FATORES EXTERNOS
FORÇAS OPORTUNIDADES
 Colaboradores abertos a novas  Proximidade entre as áreas e
tecnologias e aprendizado; colaboradores,
 Colaboradores possuem  Acesso rápido as informações;
Pontos Fortes

smartphones;  Crescimento da cooperativa através

 Possui a Cresol Confederação para da eficácia;
auxiliar no desenvolvimento do  Maior engajamento dos
aplicativo; colaboradores;
 Cooperativa atenta às necessidades  Fortalecimento da marca através do
do colaborador. endomarketing.
FRAQUEZAS AMEAÇAS
 Tecnologia pouco avançada;  Não utilização correta do
Pontos Fracos

 Custos com a implantação. aplicativo;



Fonte: (autor, 2020)

Diante do exposto, o aplicativo para a comunicação interna da cooperativa, já
vem sendo utilizado nas organizações possui uma tendência para maior aderência
no mercado, visto que, as ferramentas mais utilizadas pelas organizações são
aquelas de fácil acesso, rápidas e com um bom custo benefício.
 9

3.3 Tamanho e Localização

O aplicativo para comunicação interna será destinado para uso da

Cooperativa singular e suas agências, pois, por mais que a cooperativa siga as
diretrizes da Cooperativa Central, as informações estarão alinhadas ao objetivo da
singular, visto que, as cooperativas singulares abrangem regiões geográficas
diferentes com aspectos sociais, econômicos e culturais que muitas vezes são
divergentes umas das outras. (eu queria informar aqui que é um ponto de melhoria
destacado na pesquisa de clima, porém não sei se posso da cooperativa, pois, o RH
precisa me autorizar).
Com o diretor de operações poderá ser o responsável pelo abastecimento do
aplicativo com as informações necessárias para cada departamento, noticias e
comunicados.
(travei nos custos, vou pesquisar com os colegas de TI, e já coloco em
seguida)

3.4 Aspectos Tributários do Projeto

Aqui você inclui os resultados esperados, não necessariamente financeiro.

Escreva a partir daqui

Descreva o faturamento esperado seja de sua nova cooperativa, central, ou
outro, seja do seu novo produto, serviço ou outro, indique quais os possíveis
impostos que você deverá pagar e faça uma simulação dos pagamentos a partir dos
dados da sua proposta.
Caso queiram podem se usar de materiais complementares, como os
fornecidos pelo SEBRAE que ajudam a pensar impostos e taxas, bem como,
auxiliam nos demais itens financeiros. O uso fica a critério de cada um, vocês podem
seguir neste levantamento pela via que considerem mais confortável.
10
 11

4 ORÇAMENTO E ESTRUTURA DE CAPITAL

Estimativa de quanto vai ser investido, pode pesquisar na internet,

aproximado...

Escreva a partir daqui

Neste espaço iniciem falando sobre o capital de sua instituição, tratem sobre
qual o valor que já dispõem para a implantação do novo projeto, quem serão os
investidores e o volume que cada um vai disponibilizar, indiquem se vai ser uma
sociedade de investidores para colocar em prática a proposta.
Caso não se tenha todo o valor suficiente para colocar em prática a proposta,
indiquem quais linhas de financiamento serão usadas, qual a taxa de juros e o custo
destas operações, a partir disso busquem opções de financiamento e construam os
fluxos de pagamentos, comparando as alternativas de crédito mais viáveis para
colocar em prática suas propostas.
5 PLANO ECONÔMICO-FINANCEIRO

Aqui você faz um balanço, quanto foi investido, e o que você espera de
resultado, como falei acima, talvez não consiga ter números, porém pode ser
descritivo. Neste caso o próximo item 5.1 não terá necessidade.

Escreva a partir daqui

Neste campo apresente todo o detalhamento econômico financeiro do seu
projeto, inicie gerando a receita bruta (quantidade vendida vezes o preço de venda),
deduza os custos operacionais e os impostos (incluindo custos de financiamento se
for o caso) até chegar à receita liquida da sua proposta.
Feito isso, apresente a análise de viabilidade econômica (TIR, VPL e outros
indicadores).
Podem pensar este item em dois momentos distintos, sendo:

5.1 Demonstração de Resultados

Escreva a partir daqui

Neste item apresente o balanço, ou seja, inicie da receita e vá deduzindo as
despesas até chegar ao valor final líquido, vejam exemplos abaixo retirados das
páginas 340 e 341 de Clemente (2008):

EXEMPLO 01:
 13

EXEMPLO 02
 14

Cada caso pode seguir pela linha que for mais adequada, os orientadores
auxiliarão nesta escolha. Modelos de negócios encaixados em melhorias de
processo de gestão onde a estimativa de custos e receitas se torna difícil de ser
mensurada poderão fazer previsões de despesas e custos de forma mais superficial,
no entanto devem ser mais robustos nas outras etapas precedentes aos custos.

5.2 Análise de Viabilidade Econômica

Escreva a partir daqui

Neste espaço apresente os indicadores econômicos (TIR, VPL, e outros) que
devem ser calculados a partir dos dados obtidos no item 5.1, ao final apresente um
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relatório sucinto dos indicadores em que você expõe sobre seu negócio, indicando
se o mesmo é viável ou não.
 16

6 OBSERVAÇÕES FINAIS

Escreva a partir daqui

Neste espaço faça um fechamento geral do seu plano, indicando as
potencialidades do seu negócio e tentando convencer o investidor de que vale a
pena investir o capital na sua proposta.
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7 DOCUMENTOS COMPLEMENTARES
As tabelas que você colocou no 5.1, pode ser transferida para este item.

Escreva a partir daqui

Neste espaço devem ser inseridos os documentos complementares, como os
contratos, as licenças, patentes, concessões, alvará, ou qualquer outro componente
de documentação que seja imprescindível para o seu negócio.
8 REFERÊNCIAS

Precisa constar as citações que você já fez acima.

Insira, se for o caso, referencias usadas, observe as normas da ABNT para fazer as
citações, o espaçamento das referências é simples.