2024

TREINAMENTO
COMUNICAÇÃO
PARA HELP DESK

MAXWELL FREITAS | HELP DESK

RLZ INFORMÁTICA LTDA.

Rua Antônio Pereira Braga, 366 - Jardim Primavera, São José do Rio Preto - SP, 15061-310, Brasil
Sumário
NETIQUETA .................................................................................................................. 2
PRINCÍPIOS BÁSICOS .............................................................................................. 2
IMPORTÂNCIA ......................................................................................................... 3
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL ................................................................................ 4
RELAÇÕES HUMANAS ............................................................................................. 5
RELACIONAR-SE É SE COMUNICAR ........................................................................ 7
COMO GERENCIAR CONFLITOS? ............................................................................ 8
COMUNICAÇÃO EFICAZ............................................................................................ 10
ESCUTATORIA ........................................................................................................ 12
PODER DE SÍNTESE................................................................................................ 14

www.rlz.com.br
1
 NETIQUETA
Netiqueta é um termo que se refere às normas de etiqueta e
comportamento que guiam a comunicação online, especialmente em
fóruns, redes sociais, e-mails e outras formas de interação na internet. A
palavra "netiqueta" é uma combinação de "net" (referente à internet) e
"etiqueta".

Essas normas foram desenvolvidas para promover uma comunicação

respeitosa, cortês e eficaz entre os usuários da internet. Elas incluem
diretrizes sobre como escrever e responder a mensagens, como usar
emoticons e emojis, como citar fontes e atribuir créditos, como lidar com
conflitos online, entre outros aspectos.

Alguns exemplos de práticas comuns de netiqueta incluem:

- Usar linguagem apropriada e evitar o uso excessivo de letras maiúsculas

(o que pode ser interpretado como gritar) ou gírias inadequadas.

- Respeitar a privacidade dos outros e não compartilhar informações

pessoais sem permissão.

- Evitar spam e não enviar mensagens em massa não solicitadas.

- Ser claro e conciso em suas comunicações online.

- Responder a mensagens e e-mails de forma oportuna.

- Pensar antes de postar comentários ou compartilhar conteúdo,

especialmente se for controverso ou ofensivo.

PRINCÍPIOS BÁSICOS
- Respeito: Trate os outros como você gostaria de ser tratado. Seja cortês
e educado em suas interações online.

- Clareza e concisão: Comunique-se de forma clara e direta. Evite

ambiguidades e longas digressões.

- Bom senso: Use o bom senso ao postar conteúdo online. Considere

como suas palavras e ações podem afetar os outros.

www.rlz.com.br
2
- Privacidade: Respeite a privacidade dos outros e evite compartilhar
informações pessoais sem permissão.

- Pontualidade: Responda a mensagens e e-mails dentro de um prazo

razoável, demonstrando consideração pelo tempo e interesse dos outros.

Essas são apenas algumas das diretrizes gerais da netiqueta, que podem
variar dependendo do contexto e da comunidade online específica.

IMPORTÂNCIA

A importância da netiqueta reside em promover uma comunicação online

saudável, respeitosa e eficaz. Podemos dizer que o objetivo da netiqueta
é promover uma comunicação mais harmoniosa e respeitosa na internet,
contribuindo para uma experiência online mais agradável, eficaz para
todos os envolvidos.
Para 72% das pessoas, uma boa netiqueta melhora a sua experiência
online. Com uma netiqueta deficiente, 41% dos usuários evitarão interagir
e se envolver online. 1

1
Fonte: Universidade de Purdue

www.rlz.com.br
3
 COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
A comunicação interpessoal refere-se à troca de informações, ideias,
sentimentos e significados entre duas ou mais pessoas. É um processo
fundamental para as relações humanas e ocorre em diversas situações e
contextos, tanto pessoais quanto profissionais.

A comunicação interpessoal envolve várias dimensões, incluindo:

- Verbal: Envolve o uso de palavras faladas ou escritas para transmitir

mensagens. Isso inclui conversas cara a cara, telefonemas, e-mails,
mensagens de texto, entre outros.

- Não verbal: Compreende gestos, expressões faciais, postura corporal,

tom de voz e outras formas de comunicação que não dependem
diretamente das palavras. A linguagem corporal desempenha um papel
importante na comunicação interpessoal e pode influenciar
significativamente a interpretação das mensagens.

- Estimular o compartilhamento: Muitas pessoas se inibem por timidez,

ou pelo ambiente não ser adequado, e acabam não compartilhando suas
ideias e sugestões. É importante criar um ambiente saudável e receptivo a
novas ideias, de maneira que as pessoas se sintam à vontade para idear.

- Feedback: Refere-se à resposta ou reação que uma pessoa recebe após

transmitir uma mensagem. O feedback pode ser verbal ou não verbal e é
essencial para garantir que a comunicação seja eficaz.

- Empatia: Envolve a capacidade de compreender e se colocar no lugar do

outro, reconhecendo e respondendo aos seus sentimentos, perspectivas e
necessidades. A empatia é fundamental para estabelecer conexões
significativas e construir relacionamentos interpessoais saudáveis.

- Escuta ativa: Consiste em ouvir atentamente o que o outro está dizendo,

demonstrando interesse genuíno e compreensão. Isso envolve fazer
perguntas, fazer contato visual, reforçar verbalmente e emocionalmente
as preocupações do interlocutor e fornecer feedback adequado.

- Assertividade: Refere-se à habilidade de expressar seus pensamentos,

sentimentos e necessidades de maneira clara, direta e respeitosa, sem
violar os direitos dos outros. A assertividade é importante para

www.rlz.com.br
4
estabelecer limites saudáveis, resolver conflitos e promover uma
comunicação aberta e honesta.

Em resumo, a comunicação interpessoal é essencial para o

desenvolvimento e manutenção de relacionamentos interpessoais
eficazes, tanto em contextos pessoais quanto profissionais. Envolve a
troca de informações e emoções de maneira verbal e não verbal, com
ênfase na compreensão mútua, empatia e assertividade.

RELAÇÕES HUMANAS
As relações humanas remontam aos primórdios da história da
humanidade e são intrinsecamente ligadas à natureza social dos seres
humanos. As primeiras formas de relações humanas surgiram com os
primeiros grupos de hominídeos que viviam em comunidades, onde a
cooperação e a interação social eram essenciais para a sobrevivência.

Os ancestrais humanos mais antigos, como os hominídeos pré-históricos,

provavelmente começaram a desenvolver relações sociais em grupos
familiares ou tribos. Essas primeiras relações eram baseadas na
necessidade mútua de proteção, alimentação e cuidado dos membros do
grupo. Através da cooperação, esses grupos eram capazes de caçar,
coletar alimentos e se defender de predadores.

Com o tempo, as relações humanas evoluíram à medida que as

sociedades humanas se tornavam mais complexas. A agricultura e o
surgimento de assentamentos permanentes levaram à formação de
comunidades mais estáveis, onde as relações sociais desempenhavam um
papel central na organização social e cultural.

O desenvolvimento da linguagem e da comunicação desempenhou um

papel crucial na evolução das relações humanas, permitindo uma maior
coordenação e cooperação entre os membros do grupo. Através da
linguagem, as pessoas podiam compartilhar informações, transmitir
valores culturais e estabelecer laços emocionais mais complexos.

Ao longo da história, as relações humanas continuaram a se desenvolver e

se diversificar, moldadas por uma variedade de fatores, como mudanças
ambientais, avanços tecnológicos, desenvolvimento econômico e

www.rlz.com.br
5
influências culturais. Hoje, as relações humanas abrangem uma ampla
gama de contextos, incluindo relações familiares, amizades,

relacionamentos românticos, relações de trabalho e interações sociais em

comunidades e sociedades globais.

Em resumo, as relações humanas são fundamentais para a existência e o

funcionamento saudável da sociedade, proporcionando conexão
emocional, suporte, crescimento pessoal e colaboração para alcançar
objetivos comuns.

As relações humanas existem por uma variedade de razões fundamentais

que são essenciais para o funcionamento da sociedade e para o bem-estar
humano. Aqui estão algumas das principais razões:

- Necessidade de conexão emocional: Os seres humanos são seres sociais

por natureza e têm uma necessidade fundamental de conexão emocional
com outros indivíduos. Relacionamentos saudáveis fornecem apoio
emocional, conforto e senso de pertencimento.

- Troca de recursos: As relações humanas muitas vezes envolvem a troca

de recursos materiais, como alimentos, abrigo e dinheiro, bem como
recursos sociais, como apoio, informações e oportunidades.

- Desenvolvimento pessoal e crescimento: As interações com outras

pessoas desempenham um papel crucial no desenvolvimento pessoal e
emocional. Relacionamentos significativos oferecem oportunidades para
aprender, crescer, desenvolver habilidades sociais e expandir nossos
horizontes.

- Colaboração e realização de objetivos comuns: Relações humanas

eficazes são essenciais para a colaboração e realização de objetivos
comuns, tanto em nível individual quanto coletivo. Trabalhar em conjunto
com outras pessoas nos permite alcançar coisas que não seriam possíveis
sozinhos.

- Fonte de suporte e segurança: Relacionamentos próximos fornecem um

sistema de suporte que ajuda as pessoas a enfrentarem desafios e
adversidades da vida. Eles oferecem segurança emocional e ajudam a
reduzir o estresse e a solidão.

www.rlz.com.br
6
- Desenvolvimento da identidade: As relações com outras pessoas
desempenham um papel importante no desenvolvimento da identidade
pessoal. Através das interações sociais, nós moldamos nossa autoimagem,
valores e crenças.

- Bem-estar emocional e saúde mental: Relacionamentos positivos têm

um impacto significativo no bem-estar emocional e na saúde mental. Eles
podem fornecer apoio emocional, aumentar a autoestima e proporcionar
um senso de propósito e significado na vida.

RELACIONAR-SE É SE COMUNICAR
Relacionar-se não se limita apenas à comunicação, mas a comunicação
desempenha um papel fundamental nas relações humanas. Relacionar-se
envolve interações e conexões significativas com outras pessoas, e a
comunicação é a ferramenta primária através da qual essas interações
ocorrem. No entanto, as relações humanas também envolvem elementos
como empatia, compreensão, apoio mútuo, respeito e compromisso, que
vão além da simples troca de informações.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais a comunicação é central para as

relações humanas:

- Expressão de sentimentos e pensamentos: A comunicação permite que

as pessoas expressem seus sentimentos, pensamentos, necessidades e
desejos aos outros, facilitando a compreensão mútua e a conexão
emocional.

- Estabelecimento de vínculos emocionais: Através da comunicação verbal

e não verbal, as pessoas constroem laços emocionais uns com os outros,
desenvolvendo sentimentos de confiança, intimidade e proximidade
emocional.

- Resolução de conflitos: A comunicação eficaz desempenha um papel

crucial na resolução de conflitos e na gestão de diferenças de opinião. Ao
dialogar abertamente e ouvir ativamente, as pessoas podem encontrar
soluções para problemas e conflitos interpessoais.

- Negociação e colaboração: A comunicação é essencial para a negociação

de interesses, a tomada de decisões conjuntas e a colaboração em

www.rlz.com.br
7
objetivos comuns. Através da comunicação, as pessoas podem trabalhar
juntas para alcançar resultados mutuamente benéficos.

- Desenvolvimento de relacionamentos significativos: A comunicação

contínua e autêntica é fundamental para o desenvolvimento e a
manutenção de relacionamentos saudáveis e significativos. Ela permite
que as pessoas se conheçam melhor, construam confiança e fortaleçam os
laços interpessoais ao longo do tempo.

Embora a comunicação seja uma parte crucial das relações humanas, é

importante reconhecer que o relacionamento vai além da mera troca de
palavras. Envolve uma gama mais ampla de aspectos emocionais,
comportamentais e interpessoais que contribuem para a qualidade e a
profundidade das interações humanas.

COMO GERENCIAR CONFLITOS?

Gerenciar conflitos de forma eficaz é uma habilidade importante em
todos os aspectos da vida, seja no trabalho, na família, nos
relacionamentos pessoais ou em outras áreas. Aqui estão algumas
estratégias para lidar com conflitos de maneira construtiva:

Mantenha a calma e controle suas emoções: Em situações de conflito, é

importante manter a calma e controlar suas próprias emoções. Respire
fundo e tente não reagir impulsivamente. Isso ajudará você a lidar com a
situação de forma mais racional e construtiva.

- Pratique a escuta ativa: Ouça atentamente o ponto de vista da outra

parte sem interromper. Faça perguntas para entender completamente
suas preocupações, interesses e perspectivas. Demonstrar empatia e
compreensão pode ajudar a reduzir a tensão e abrir caminho para uma
resolução colaborativa.

- Identifique as causas subjacentes: Procure entender as causas

subjacentes do conflito. Muitas vezes, os conflitos surgem de mal-
entendidos, diferenças de percepção, valores ou interesses conflitantes.
Ao identificar as verdadeiras razões por trás do conflito, você pode
trabalhar em direção a soluções mais eficazes.

www.rlz.com.br
8
- Comunique-se de forma clara e assertiva: Expresse seus próprios
sentimentos, necessidades e preocupações de forma clara e assertiva,
evitando linguagem acusatória ou hostil. Seja específico sobre o que está
incomodando você e como você gostaria que a situação fosse resolvida.

- Explore soluções colaborativas: Procure soluções que atendam às

necessidades e preocupações de todas as partes envolvidas. Busque
compromissos e alternativas que possam satisfazer os interesses mútuos,
em vez de focar apenas em uma solução que beneficie apenas um lado.

- Busque aconselhamento neutro, se necessário: Em situações complexas

ou persistentes, pode ser útil buscar aconselhamento neutro de um
mediador, terapeuta ou profissional de resolução de conflitos. Eles podem
ajudar a facilitar a comunicação e encontrar soluções que sejam
mutuamente satisfatórias.

- Esteja aberto ao perdão e à reconciliação: Esteja disposto a deixar de

lado ressentimentos passados e perdoar, se necessário, para seguir em
frente de forma construtiva. Reconstruir a confiança e restaurar
relacionamentos após um conflito requer compromisso, paciência e
abertura para o perdão.

Lembrando que o gerenciamento de conflitos requer prática e habilidade

interpessoal, mas com tempo e esforço, é possível desenvolver uma
abordagem mais eficaz para lidar com conflitos em diversas situações da
vida.

www.rlz.com.br
9
 COMUNICAÇÃO EFICAZ
Comunicação eficaz e assertiva é a capacidade de conseguir elaborar uma
mensagem com clareza. Também se refere a comunicação assertiva que
significa expressar suas opiniões, sentimentos e necessidades de forma
clara, direta e respeitosa, ao mesmo tempo em que reconhece e respeita
os direitos e opiniões dos outros.

Nem sempre isso acontece, muitas vezes se pensa uma coisa, fala outra
completamente diferente e o outro, então, nem escuta o que a está sendo
dito.

Por isso é necessário desenvolver a escuta ativa, falar de forma objetiva e

com clareza e mais, saber se posicionar.

É muito importante que se entenda um conceito chamado “ruido”.

Os ruídos acontecem o tempo inteiro por motivos variáveis, porque o ser

humano é falho e uma das coisas que mais causa ruído é a falta de
interesse de uma pessoa ou de ambas as partes. Também varia muito do
momento, às vezes não estar naquele dia bom, sem energia e não
consegue prestar atenção no que o outro fala, ou simplesmente não se
interessa por aquele assunto, ou não se interessa por aquele conteúdo.
Mesmo que quem está falando seja claro e tenha uma boa oratória e
saiba se comunicar bem, se o público não tem interesse e o público não
presta atenção, vai gerar um ruído.

O que também pode gerar ruído nos relacionamentos é quando o canal

ou meio em que a mensagem está sendo enviada é o canal errado. Na
troca de mensagens ou e-mails isso pode acontecer porque quem está
lendo pode ler com uma entonação, pode receber de uma forma e quem
escreveu estava escrevendo de outra supertranquilo. Às vezes a
mensagem está em caps lock (caixa alta) e pode parecer que a mensagem
tem o tom de raiva ou como estivesse gritando. Porém não é bem assim,
a comunicação escrita não tem os elementos não verbais, então perde
muito da troca de linguagens além da escrita.

Com isso, às vezes tem que trocar o canal de comunicação. Usar o

telefone, ou conversar com a pessoa pessoalmente, olha no olho, para

www.rlz.com.br
10
evitar ou minimizar esses ruídos de comunicação. Tem certos assuntos
que não dá para conversar por mensagem.

Outro ponto clássico que gera ruído na comunicação é uma mensagem

mal elaborada. Por isso ter um bom entendimento da linguagem e saber
organizar o pensamento tanto na hora de escrever as mensagens como
também na hora de falar com as pessoas, com a sua família no seu dia a
dia.

Aqui estão algumas características e técnicas-chave da comunicação

assertiva:

- Expressão clara e direta: Comunique suas ideias de forma objetiva e sem

rodeios, utilizando uma linguagem simples e direta.

- Respeito mútuo: Reconheça os direitos e opiniões dos outros, mesmo

que você discorde delas. Trate os outros com cortesia e consideração.

- Honestidade: Seja sincero ao expressar seus sentimentos, pensamentos

e opiniões. Evite a manipulação ou a falsidade.

- Autoafirmação: Defenda seus próprios direitos e necessidades de forma

respeitosa, sem ser agressivo ou passivo.

- Postura corporal: Mantenha uma postura corporal aberta e confiante,

mantendo contato visual e evitando gestos defensivos ou agressivos.

- Autoconfiança: Tenha confiança em si mesmo e em suas habilidades de

comunicação, reconhecendo o valor de suas próprias opiniões e
contribuições.

- Prática: A comunicação assertiva é uma habilidade que pode ser

desenvolvida com o tempo. Pratique regularmente para aprimorar suas
habilidades e se tornar mais confortável ao expressar suas necessidades e
opiniões de maneira assertiva.

Ao aplicar esses princípios e técnicas, você pode melhorar sua capacidade

de se comunicar de forma assertiva em uma variedade de situações,
promovendo relacionamentos mais saudáveis e eficazes com os outros.

www.rlz.com.br
11
ESCUTATORIA
A arte de ouvir ou também conhecida como escutatória, parece estranho
a primeira vez, mas é isso mesmo, escutátória. Esse termo se encontra em
um texto do Rubem Alves em que ele crítica um pouquinho as pessoas
que querem aprender a falar bem, mas não querem aprender a ouvir
vamos ver o texto.

“Sempre vejo anunciados cursos de oratória. Nunca vi anunciado curso de

escutatória.
Todo mundo quer aprender a falar... Ninguém quer aprender a ouvir.
Pensei em oferecer um curso de escutatória, mas acho que ninguém vai se
matricular.
Escutar é complicado e sutil.”

Esse trecho diz pouco, mas se pararmos para refletir, pode ser percebido
que Rubem Alves está falando e comunicando muito.

Primeiro ele dá um puxão de orelha para quem sempre quer falar, se

expressar, se posicionar, mas não quer aprender a realmente ouvir.

Faz parte da estrutura do ser humano querer ser notado, ser percebido. É
incentivado a vida inteira a falar, a cumprimentar as pessoas, a se
colocarmos no mundo, no mercado de trabalho nos incentivam a fazer
curso de oratória.

Comunicar é muito mais do que se posicionar, manipular, vender.

Comunicar é tornar comum, é conseguir fazer com que a minha
mensagem chegue no outro e aquilo seja uma mensagem comum. Ou
seja, todos falando a mesma linguagem, se conectando de alguma forma.

Não basta adaptar a linguagem, é preciso escutar com atenção. O

seguinte exercício pode ser valido. Quando alguém está falando qual é a
expectativa que ela tem de quem está ouvindo-a?

O desinteresse ou a perda do foco do que se está ouvindo quando é em

um vídeo, uma aula, há possibilidade de voltar e assistir de novo, mas
quando é um relacionamento, no trabalho, dentro de casa com sua
família, no almoço de domingo, no seu casamento?

Quando se fala de escutatória e quando o Rubem Alves nos convida a

treinarmos essa escuta ativa, é simplesmente ouvir. Ouvir com atenção,

www.rlz.com.br
12
sem julgamentos, sem críticas, sem querer formular a sua opinião em
cima do que o outro está falando.

Se não presta atenção no que se escuta do outro, se não pratica a escuta

ativa, como usar elementos da fala do outro para então formular, pensar
e até, talvez, mudar a opinião.

Ouvir é capturar esses elementos e prestar muita atenção na linha de

raciocínio de quem está falando, porque até conhecendo a linha de
raciocínio, conhecendo o que está por trás dessa pessoa, compreende-se
levou ela a pensar desse jeito, quais são os sentimentos e porque ela está
falando o que está falando.

Observar a comunicação apenas ouvindo, apenas prestando atenção e

praticando a escutatória é exercitar e entender a diferença entre escutar e
ouvir.

Ouvir palavras soltas, saber o que foi dito é muito fácil, mas escutar,
entender, absorver, processar internamente o que está acontecendo e
mais, conseguir perceber o outro é treino, é treinar o ouvido.

Precisamos treinar a nossa escutatória, ouvir atentamente o que o outro

está dizendo e absorver, pensar antes de responder e evitar ser reativo.

A arte de escutar envolve mais do que simplesmente ouvir as palavras

que estão sendo ditas. Aqui estão alguns aspectos importantes desta
habilidade:

- Atenção plena: Esteja presente no momento e concentre-se

completamente na pessoa que está falando. Evite distrações e demonstre
interesse genuíno pelo que está sendo dito.

- Escuta ativa: Mostre que você está ouvindo ativamente, fazendo contato
visual, acenando com a cabeça e fornecendo feedback verbal, como
"entendo", "sim" ou "isso faz sentido".

- Empatia: Tente compreender os sentimentos e perspectivas da pessoa

que está falando, colocando-se no lugar dela e reconhecendo suas
emoções.

- Silêncio: Às vezes, o silêncio pode ser tão importante quanto falar.

Permita pausas para reflexão e processe as informações antes de
responder.

www.rlz.com.br
13
- Evite interrupções: Deixe a pessoa terminar de falar antes de intervir ou
responder. Evite cortar a fala ou desviar a conversa para outro assunto.

- Faça perguntas claras: Se houver algo que você não entende ou gostaria
de saber mais, faça perguntas claras e abertas para obter mais
informações.

- Validação: Reconheça os sentimentos e experiências da pessoa que está

falando, mesmo que você não concorde com elas. Isso ajuda a criar um
ambiente de confiança e respeito mútuo.

- Respeite as diferenças: Esteja aberto a diferentes pontos de vista e

opiniões, mesmo que sejam diferentes das suas. Respeite a diversidade de
experiências e perspectivas.

- Pratique a escuta ativa: A arte de escutar é uma habilidade que pode ser
desenvolvida com prática e conscientização. Dedique tempo para praticar
ativamente ouvir os outros em diferentes situações.

Ao dominar a arte de escutar, você pode fortalecer relacionamentos,

resolver conflitos e promover uma comunicação mais eficaz e significativa
em todas as áreas da vida.

PODER DE SÍNTESE
O poder de síntese é a capacidade de resumir informações complexas ou
extensas de forma sucinta e concisa, sem perder sua essência ou
significado. É a habilidade de destilar o conteúdo essencial de uma
mensagem, texto ou conceito, condensando-o em uma forma mais
compacta e compreensível.

Quando alguém possui o poder de síntese, ele ou ela é capaz de

identificar e comunicar os pontos mais importantes de uma discussão,
apresentação ou documento de uma maneira clara e eficaz. Isso pode
envolver a eliminação de detalhes irrelevantes, a simplificação de ideias
complexas ou a organização de informações de uma maneira que torne
mais fácil para os outros entenderem.

O poder de síntese é uma habilidade valiosa em muitos contextos,

incluindo escrita acadêmica, apresentações profissionais, comunicação
verbal e até mesmo na vida cotidiana. Ele permite que as pessoas

www.rlz.com.br
14
comuniquem suas ideias de forma mais eficiente e impactante,
economizando tempo e garantindo que a mensagem seja transmitida de
maneira clara e memorável.

O poder de síntese refere-se à habilidade de resumir informações

complexas ou extensas de forma concisa, mantendo apenas os elementos
essenciais. Aqui estão algumas dicas para desenvolver essa habilidade:

- Identifique os postos-chave: Determine os elementos mais importantes

da informação que você deseja resumir. Isso pode incluir ideias principais,
conclusões significativas ou dados essenciais.

- Elimine informações redundantes: Remova qualquer informação que

seja redundante ou não contribua diretamente para o entendimento geral
do assunto.

- Use linguagem clara e direta: Opte por uma linguagem simples e direta
ao resumir as informações. Evite jargões ou terminologia técnica
desnecessária, a menos que seja absolutamente crucial.

- Priorize a relevância: Concentre-se nos aspectos mais relevantes e

significativos da informação, destacando o que é mais importante para o
entendimento do leitor ou ouvinte.

- Mantenha a estrutura lógica: Organize as informações de forma lógica e

coesa, seguindo uma sequência que faça sentido para o público-alvo.

- Use técnicas de resumo: Experimente diferentes técnicas de resumo,

como elaborar uma frase-chave que capture a essência do conteúdo, criar
uma lista de pontos principais ou escrever um parágrafo conciso que
resuma o texto completo.

- Pratique regularmente: A prática é fundamental para desenvolver o

poder de síntese. Tente resumir regularmente informações de diferentes
fontes e áreas de conhecimento para aprimorar suas habilidades.

Desenvolver o poder de síntese não apenas ajuda a economizar tempo e

recursos, mas também permite uma comunicação mais eficaz e clara,
tornando as informações mais acessíveis e compreensíveis para os outros.

www.rlz.com.br
15