Curso Técnico em

Secretaria Escolar

Relações Interpessoais

Fascículo 2
 Vivendo num mundo descartável
Dinâmica do descarte

 E no ambiente escolar?

 Postura balizado na ética da diversidade:

 Respeito;
 Solidariedade;
 Cooperação;

 Invista em sua humanização.

 “Na arte de lidar com o outro.’

 Você no mundo do trabalho
 Formação técnica é suficiente?
 O que é necessário, além das competências e habilidades
específicas?
 Aprender a estabelecer uma boa relação e interação com
as pessoas.

Recomendações fundamentais:
 Discrição;Respeito às pessoas, às leis e hierarquia;

Interesse pelo trabalho. Organização; Saber ouvir; Delegar

tarefas;Ouvir os pares; Conferir os serviços realizados ;
Arquivar cópias de tudo o for entregue.
 Relações humanas e relações interpessoais
Relações interpessoais:
“Conjunto de procedimentos que facilitando a
comunicação e a linguagem, estabelece laços sólidos
nas relações humanas. É uma linha de ação que visa,
criar um clima favorável na escola”.

Pode evitar:
 confronto de valores culturais, sociais e morais das

pessoas / perturbar clima de trabalho.

 A vida em sociedade exige tolerância como forma

de assegurar relacionamentos harmoniosos.

 “A capacidade de lidar com outras pessoas é

constantemente prejudicada pela falta da

habilidade, de compreensão e de trato pessoal”.
Exemplos de comportamentos inadequados:

 Não ouvem tão bem quanto falam ;

 Interrompem os outros quando falam;
 São agressivas;
 Gostam de impor suas ideias;
 Não compreende as outras ideias além seu ângulo
de visão.

“a compreensão dos outros é a aptidão p/ sentir o

que os outros pensam e sentem.” (Minicucci, 2001)

*Atenção ! A liderança se caracteriza pela

capacidade de agregar pessoas, seja pelo
convencimento, por meio de argumentos ou pelo
espírito de trabalho em equipe.
 Etiqueta social e profissional
São requisitos imprescindíveis para o sucesso/ aprender
regras e princípios de comportamento/ preocupar-se com
a qualidade de vida.

 O comportamento humano, o relacionamento entre uma

pessoa e outra, se dá a partir do que se vê.
 Secretário / exposição / boa aparência.
 Cuidado com a boa comunicação: higiene
pessoal,vestuário e higiene física do ambiente.

Algumas dicas:
 Palavras mágicas;Gentileza; Iniciativa;marketing

pessoal...
Princípios dos 5S ou Bom-Senso
“São sinônimos de qualidade para o ambiente
de trabalho. São eles: utilização, ordenação,
limpeza, saúde e autodisciplina”.
Níveis de atualização do desenvolvimento interpessoal
 O desenvolvimento interpessoal pode ser orientado por três
níveis:

 Individual - onde o foco é intrapessoal e interpessoal (trabalham-

se as motivações,objetivos pessoais, a problemática das inter-
relações, afetividades...= promove autoconhecimento,
autoconscientização, autocontrole).

 Grupal – foco é interpessoal e grupal (trabalham-se as motivações

e objetos comuns ao conjunto,problemática do poder, da
autoridade.. = procura aperfeiçoar habilidades de comunicação
efetiva,administrar conflitos, de participação grupal).

 Organizacional – predomina o sistema, a organização total

(trabalham-se as motivações e objetivos individuais , grupais e
organizacional= amplia capacidade de trabalhar em equipe,
administrar conflitos intergrupais...).
“... A competência interpessoal é um
processo de qualificação profissional
primordial para funções de liderança e
outras funções de predominância de
intercâmbio social. “ ( MOSCOVICI, 1999, p.
169).