UNIDADE I

Comportamento
Humano nas
Organizações
Ma. Leonor Brandão
As pessoas e a organização

Para que existe uma organização? Ela existe para atender a necessidade de atender a
população.

Quais os objetivos organizacionais? Sempre o melhor o lucro.

Será que os objetivos individuais são divergentes dos organizacionais? Não porque os
Indivíduos quando entra em um organização ele quer crescer dentro dela e etc...
O que faz com que uma organização seja melhor do que a outra? Tudo o atendimento ou a
qualidade.

Qual seria o diferencial competitivo das organizações? As seria a qualidade do produto e

atendimento.

Será que as pessoas sempre foram vistas como o diferencial

competitivo pelas organizações? Não.
Conceituando o comportamento organizacional

 [...] um campo de estudo que investiga o impacto que os indivíduos, os grupos e a estrutura
têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de aplicar esse
conhecimento em prol do aprimoramento da eficácia de uma organização (ROBBINS, 1999,
p. 6).
 Para Chiavenato (2005), o estudo do comportamento organizacional, ao mesmo tempo em
que investiga a influência das pessoas e dos grupos sobre a organização, estuda o efeito da
organização sobre o comportamento dos indivíduos e dos grupos que nela trabalham.

O indivíduo influencia a organização e vice-versa

Níveis do estudo do comportamento organizacional

O comportamento organizacional é estudado em 3 níveis:

O indivíduo influencia O grupo influenciará

o grupo a organização

A organização
influenciará o indivíduo
 Micro-organizacional (indivíduo) – personalidade, emoção, percepção, motivação etc.;

 Meso-organizacional (grupo) – liderança, comunicação, equipe, conflito;

 Macro-organizacional (sistema) – cultura, estrutura, mudança e os efeitos das políticas de

gestão de pessoas.
Objetivos do estudo do comportamento organizacional

Robbins (2004) acentua que os objetivos do estudo do comportamento organizacional são:

 Explicar: no sentido de entender as causas que levam ou levaram a pessoa a se comportar

daquela maneira;
 Prever: o estudo do comportamento permite se antecipar ao tipo de comportamento que
possa ser apresentado diante de uma mudança;
 Controlar: esse controle não deve ser manipulativo ou ferir a liberdade individual. Devemos
utilizar o controle de forma ética e, assim, permitir que entendamos, por
exemplo, como fazer para levar as pessoas a se esforçarem mais em seu trabalho.
O ser humano

 O ser humano é um ser complexo.

 Um ser singular – único.
 Um ser enquanto espécie genérica.
 Um ser biopsicossocial.
 Um ser espaço temporal.
 Reflexivo e ativo.
 De desejos.
O homem e o trabalho

Como seria o homem sem o trabalho?

 O trabalho precisa estar integrado à vida, ter um sentido, não pode se restringir a ser um
meio de sobrevivência. O indivíduo precisa vislumbrar a possibilidade de realização dos seus
planos e projetos, desvinculados do mero acesso a bens materiais e a suas simbologias.
(RIBEIRO, 2004, p. 81).
 Interatividade

O estudo do comportamento humano nas organizações tem como um dos objetivos

compreender a importância das pessoas nas organizações. Assinale a seguir a alternativa
correta em relação aos níveis de estudo do comportamento humano nas organizações:

a) O comportamento dos indivíduos é estudado no nível meso-organizacional, em suas

interações nos grupos e nos processos de comunicação.
b) No nível macro-organizacional estudamos a liderança, o sistema e o trabalho em equipe.
c) Quando falamos de percepção, motivação e diferenças individuais estamos nos referindo ao
comportamento meso-organizacional.
d) É preciso conhecer a cultura organizacional para entender o comportamento das pessoas
nas organizações. A cultura é estudada no comportamento macro-organizacional.
e) Ao estudar o comportamento micro-organizacional nos deparamos com os problemas de
comunicação e conflitos.
 Resposta

O estudo do comportamento humano nas organizações tem como um dos objetivos

compreender a importância das pessoas nas organizações. Assinale a seguir a alternativa
correta em relação aos níveis de estudo do comportamento humano nas organizações:

a) O comportamento dos indivíduos é estudado no nível meso-organizacional, em suas

interações nos grupos e nos processos de comunicação.
b) No nível macro-organizacional estudamos a liderança, o sistema e o trabalho em equipe.
c) Quando falamos de percepção, motivação e diferenças individuais estamos nos referindo ao
comportamento meso-organizacional.
d) É preciso conhecer a cultura organizacional para entender o comportamento das pessoas
nas organizações. A cultura é estudada no comportamento macro-organizacional.
e) Ao estudar o comportamento micro-organizacional nos deparamos com os problemas de
comunicação e conflitos.
Comportamento micro-organizacional – O indivíduo na organização
 Fonte: MASK-1306181_960_720.JPG. Disponível em:
https://cdn.pixabay.com/photo/2016/04/04/05/51/mask-1306181_960_720.jpg.
Emoções e sentimentos

Para Damásio (2012), as emoções podem ser classificadas em:

 Emoções primárias: são comuns a todas as pessoas, são reflexas e inatas. Desse grupo
fazem parte as emoções básicas ou elementares, como: alegria, tristeza, medo, nojo, raiva e
surpresa;
 Emoções secundárias ou sociais: são mais complexas e podem variar entre as culturas
e/ou sociedades, por isso, são consideradas sociais. Desse grupo, fazem parte a culpa, a
gratidão, a simpatia, a compaixão, o orgulho, a inveja, o desprezo, o espanto etc.;
 Emoções de fundo: são aquelas não perceptíveis, induzidas por estímulos internos, que
proporcionam uma forma de bem ou mal-estar, como a calma ou a angústia.
 Emoções e sentimentos

 Segundo Bock, Furtado e Teixeira (2008) as emoções são fortes, passageiras, são
consideradas mutáveis, ou seja, o que me emociona, hoje, poderá não me emocionar
amanhã.

 As emoções dão origem aos sentimentos.

 Posso mentir sobre um sentimento, mas não sobre uma emoção. A o provoca as reações
corporais.

 No trabalho, nossas emoções influenciam no processo decisório, na motivação, nos conflitos,

na liderança etc., podendo interferir positiva ou negativamente.
Por que o estudo das emoções é importante no ambiente de trabalho?

Goleman (1998, p. 337) apresenta cinco habilidades que considera como vital para ter a
inteligência emocional:
  QI: Queficiente emocional, qualificação emocional.
 Autoconhecimento: capacidade de se conhecer bem o suficiente para reconhecer as suas
emoções e os seus sentimentos;
 Controle emocional: capacidade de lidar com as emoções e os sentimentos;
 Automotivação: capacidade de focar em um objetivo;
 Empatia: capacidade de perceber e se colocar no lugar do outro;
 Habilidade em relacionamentos interpessoais (habilidades sociais): capacidade de
interação com o outro.
Personalidade

 Personalidade vem do latim persona, que significa a “máscara do ator”.

 A maioria das definições afirma que a personalidade é composta de traços e de

características individuais, e que ambos determinam os nossos padrões de pensar, sentir e
agir, ou seja, o nosso comportamento; eles são, relativamente, estáveis, podendo distinguir
as pessoas.
 Personalidade

 Pervin (apud GRIFFIN; MOORHEAD, 2006) define cinco grandes traços de personalidade
fundamentais e relevantes para as organizações, a teoria da personalidade (Big Five):
 Sociabilidade: capacidade de se relacionar bem com os outros;
 Consciência/meticulosidade: refere-se ao grau de organização;
 Estabilidade emocional: relaciona-se à pouca variação de humor e à segurança;
 Extroversão: refere-se à capacidade de se expressar de forma assertiva, promovendo o
bem-estar nos relacionamentos;
 Abertura: lida bem com as novas ideias, está disposta a ouvir o outro e a mudar de opinião,
se for necessário.
Temperamento, caráter, valores e atitude

 O temperamento está relacionado à sua hereditariedade, ou seja, a sua origem é genética;

 O caráter é o componente aprendido da personalidade, formamos o nosso caráter na
convivência com a família, a escola etc., e o meio influenciará nessa formação.

 Os valores estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação, e

influenciam a nossa percepção.

 Nossas atitudes são adquiridas por meio de diversos processos, entre eles: a nossa
experiência, os nossos preconceitos, pela observação de situações ou pessoas.
Interatividade

Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

I. Todo ser humano possui, em sua personalidade, um componente genético e o ambiente

não influencia em sua formação;
II. O caráter é o componente aprendido da personalidade e o meio influencia na sua
formação;
III. Para compreender o comportamento humano nas organizações é preciso considerar,
dentre outros fenômenos psicológicos, as emoções humanas.

Somente está correto o que se afirma em:

a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
Resposta

Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:

I. Todo ser humano possui, em sua personalidade, um componente genético e o ambiente

não influencia em sua formação;
II. O caráter é o componente aprendido da personalidade e o meio influencia na sua
formação;
III. Para compreender o comportamento humano nas organizações é preciso considerar,
dentre outros fenômenos psicológicos, as emoções humanas.

Somente está correto o que se afirma em:

a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
Percepção

Fonte: https://www.researchgate.net/figure/My-Wife-and-My-Mother-In-
Law-by-the-cartoonist-W-E-Hill-1915-This-media-file-is-in_fig1_327187856
 Percepção

 Cada pessoa compreende a realidade de forma diferente.

 O fato de um perceber de uma determinada forma não exclui a percepção do outro

(certo/errado).

 A não percepção do ponto de vista do outro pode acarretar em problemas nos níveis
prático e relacional.

 Percepções diferentes podem aprofundar os relacionamentos.

 Segundo Robbins (2004), a percepção é o processo em que as pessoas selecionam,
organizam e interpretam as informações existentes por meio de suas impressões sensoriais
(tato, olfato, paladar, audição e visão) com a finalidade de dar sentido ao ambiente, ou ao
modo como vemos os objetos e a situação.

 Para Kemp (1975, p. 13), a percepção é “o processo pelo qual um indivíduo se apercebe do
mundo que o rodeia”.
 Percepção

 Vemos o mundo da forma como fomos condicionados a vê-lo; na verdade, quando

descrevemos o que vemos, estamos descrevendo a nós mesmos, as nossas percepções e
os nossos paradigmas (Covey, 2003).
 Fatores do observador:

 Atitudes;  Motivação;
 Interesse;  Experiência;
 Expectativa;  Emoção.
Fatores da situação:
 Valores;
 Momento;
 Ambiente de trabalho;
 Ambiente social. Percepção

Fatores do alvo:

 Novidade;  Semelhança;
 Movimento;  Sons;
 Proximidade;  Tempo.

Fatores que interferem na nossa percepção

 Fonte: Adaptada de: SOTO, E. Comportamento
organizacional: o impacto das emoções. São Paulo:
Pioneira Thomson Learning, 2002.
Auto e heteropercepção

 Autopercepção – Como me percebo.

 Heteropercepção – Como percebo o outro: está ligado à impressão que tenho a respeito do
outro, considerando as suas ações, voz, gestos, movimento, reação e pela experiência que
tive com o outro.

 O comportamento (atitudes, conduta) das pessoas é o que nos leva a percebê-las e julgálas.
Teoria da atribuição

 A teoria da atribuição procura explicar como julgamos, de maneiras diferentes, as pessoas

diante do sentido que atribuímos a um dado comportamento. A teoria sugere que, quando
 observamos o comportamento de alguém, tentamos identificar se o que o motiva é interno
ou externo (SOTO, 2002).

3 fatores que irão interferir na atribuição:

 Diferenciação;
 Consenso;
 Coerência.
Distorções da percepção

 Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte à nossa
cultura, crença, aos valores e, até mesmo, às impressões e às intenções momentâneas.

Algumas distorções:
 Percepção seletiva;
 Efeito de halo;
 Projeção;
 Estereótipo;
 Efeito de contraste.
Como minimizar as distorções de percepção

 Aumentar a frequência de observações e em situações diferenciadas.

 Coletar as percepções de outras pessoas, buscando o aumento de informações, e
confirmando ou não a sua percepção.
 Estar consciente das distorções perceptivas.
 Estar consciente da administração da impressão de si mesmo e dos outros.
 Ter a consciência de que as relações interpessoais são influenciadas pela maneira como as
pessoas se percebem e interpretam as suas percepções.
 Quanto melhor a compreensão de si, maior a possibilidade de compreensão do outro.
 Interatividade

Quanto ao tema da percepção, assinale a alternativa correta:

a) Já que o ser humano tem a capacidade de perceber a sua existência, o contexto

sociocultural não é relevante para a sua percepção, pois não interfere na percepção da
empresa.
b) A influência sobre o estado psicológico, como o de desânimo dos funcionários, não é
relevante no processo perceptivo, já que calcamos muito de nossa percepção na aparência
das situações.
c) O percebido pode se alterar na percepção do olhar de quem está percebendo.
d) As crenças e os valores pessoais não interferem no processo perceptivo.
e) Percepção é o somatório das formas como a pessoa reage e interage com os demais.
Resposta

Quanto ao tema da percepção, assinale a alternativa correta:

a) Já que o ser humano tem a capacidade de perceber a sua existência, o contexto
sociocultural não é relevante para a sua percepção, pois não interfere na percepção da
empresa.
b) A influência sobre o estado psicológico, como o de desânimo dos funcionários, não é
relevante no processo perceptivo, já que calcamos muito de nossa percepção na aparência
das situações.
c) O percebido pode se alterar na percepção do olhar de quem está percebendo.
d) As crenças e os valores pessoais não interferem no processo perceptivo.
e) Percepção é o somatório das formas como a pessoa reage e interage com os demais.
Motivação

O que motiva você?

Motivação é algo intrínseco ou extrínseco?
Você acredita que o salário seja motivador?
Motivação

Motivo Atividade p/
(necessidade)o objetivo

Comportamento
Atividade no
Objetivo
objetivo
 HERSEY, P.; BLANCHARD, K. H. Psicologia
para administradores. São Paulo: EPU, 1986.
Adaptada
Formas de comportamento frustrado (mecanismos de defesa)

 Agressão;
 Racionalização;
 Regressão;  Fixação;
 Resignação.
 Teorias motivacionais

 Teorias de conteúdo – Buscam explicar o que motiva as pessoas (Maslow: teoria das
necessidades; McClelland: teoria das necessidades adquiridas; McGregor: teoria X e Y; e
Herzberg: teoria dos dois fatores).

 Teorias de processo – Estudam os processos de pensamento por meio dos quais as pessoas
decidem como agir (Vroom, Porter e Lawler: teoria da expectativa; J. Stacy Adams: teoria da
equidade).
Teoria da Hierarquia, de Maslow

Autorrealização

Estima

Social

Segurança

Fisiológicas
 Fonte: Adaptada de: ROBBINS, S. P. Fundamentos
do comportamento organizacional. São Paulo: Pearson,
2004.
Teoria das necessidades adquiridas, de McClelland

 Necessidade de realização.
 Necessidade de associação.
 Necessidade de poder.  Poder pessoal;  Poder social.
 Teoria X e Y, de McGregor

 De acordo com Robbins (2004), McGregor, após observar a maneira como o executivo
tratava os seus funcionários, propôs duas visões distintas do ser humano: uma negativa,
que chamou de teoria X, e uma positiva, chamada de teoria Y.

Premissas da teoria X:
 O homem não gosta de trabalhar;
 O homem precisa ser controlado;
 Os trabalhadores evitam as responsabilidades e buscam a orientação;  Buscam a
segurança e mostram pouca ambição.

 Premissas da teoria Y: opostas às premissas da teoria X.

 Teoria dos dois fatores, de Herzberg

 Fatores higiênicos – (fatores extrínsecos): são fatores em que a sua presença não leva à
satisfação, mas a ausência leva à insatisfação.

 Fatores motivacionais – (fatores intrínsecos): estão associados ao trabalho em si ou aos

resultados derivados dele.
 Teoria da expectativa, de Vroom

A motivação está diretamente ligada a três componentes-chave:

 Expectativa: esse fator está relacionado aos objetivos individuais e à força do desejo de
atingir tais objetivos, bem como à percepção de que poderá atingi-los, e isso dependerá
das possibilidades individuais e das condições externas. Esses objetivos têm valoração
diferente para as pessoas. Se você entender que não tem habilidade ou capacidade para
realizar determinada tarefa, provavelmente, não tentará realizá-la;
 Instrumentalidade: possibilidade de a ação de se atingir o objetivo ser recompensadora; 
Valência: refere-se ao grau de importância/valor que tem o objetivo para o indivíduo.
Teoria da equidade, de Stacy Adams

 O indivíduo vai se comparar com o outro, com o sistema ou com ele próprio.
 Se ele considerar injusta a sua remuneração, seja porque ele considera que trabalha mais do
que os outros e ganha menos, seja porque a política de remuneração da empresa não é
justa, seja porque, ao assumir muitos compromissos financeiros, a sua remuneração não é
suficiente, ele poderá produzir menos, aumentar o absenteísmo, reduzir a qualidade etc.
 Interatividade

Na Ômega S.A., empresa que explora produtos químicos, o diretor superintendente de

Recursos Humanos, Carlos Mata, percebeu que os seus funcionários estavam desmotivados e
não comprometidos com os resultados do seu trabalho. Para diagnosticar as causas, ele fez
uma pesquisa e identificou que as necessidades de segurança do grupo não estavam sendo
satisfeitas. Para minimizar tal problema, ele deverá:

a) Aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos de descanso.

b) Aumentar o investimento em bolsas de estudos para os funcionários.
c) Desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas de trabalho.
d) Implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização.
e) Analisar o processo de trabalho, e aumentar os salários e os benefícios.
 Resposta

Na Ômega S.A., empresa que explora produtos químicos, o diretor superintendente de

Recursos Humanos, Carlos Mata, percebeu que os seus funcionários estavam desmotivados e
não comprometidos com os resultados do seu trabalho. Para diagnosticar as causas, ele fez
uma pesquisa e identificou que as necessidades de segurança do grupo não estavam sendo
satisfeitas. Para minimizar tal problema, ele deverá:

a) Aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos de descanso.

b) Aumentar o investimento em bolsas de estudos para os funcionários.
c) Desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas de trabalho.
d) Implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização.
e) Analisar o processo de trabalho, e aumentar os salários e os benefícios.
 Referências

 BOCK, A. M. B.; FURTADO, O.; TEIXEIRA, M. L. T. Psicologias: uma introdução ao estudo

de Psicologia. São Paulo: Saraiva, 2008.
 CHIAVENATO, I. Administração de materiais: uma abordagem introdutória. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2005.
 COVEY, S. R. Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes. São Paulo: Best Seller, 2003.
 DAMÁSIO, A. O erro de Descartes: emoção, razão e o cérebro humano. São Paulo:
Companhia das Letras, 2012.
 GOLEMAN, D. Inteligência emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 1998.
 GRIFFIN, R. W.; MOORHEAD, G. Fundamentos do comportamento organizacional. São
Paulo: Ática, 2006.
 KEMP, J. Planning and producing audiovisual materials. New York: Thomas Y. Crowel
Company, 1975.
 Referências

 RIBEIRO, C. V.; LEDA, D. B. O significado do trabalho em tempos de reestruturação

produtiva. Estudos e Pesquisas em Psicologia, Uerj, Rio de Janeiro, a. 4, n. 2, 2004.
Disponível em: http://www.revispsi.uerj.br/v4n2/artigos/ARTIGO5V4N2.pdf. Acesso em: 12
nov. 2020.
 ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. 11. ed. São Paulo: Pearson, 1999.
 ROBBINS, S. P. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pearson, 2004.
 SOTO, E. Comportamento organizacional. São Paulo: Thomson, 2002.

ATÉ A PRÓXIMA!