Disciplina: Gestão de Pessoas

Aula 10 – Revisão para a prova – G A B A R I T O

Questionário:
1. Conceitue Comportamento Humano.
R: É a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas
interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe.
2. Quais são os fatores que influenciam o comportamento humano?
R: Há os fatores internos, como personalidade, aprendizagem, motivação, percepção e
valores e os fatores externos, como ambiente organizacional, regras e regulamentos,
cultura, políticas, métodos e produção, recompensas e punições e grau de confiança.
3. Conceitue cognição humana e cite quais são os seus processos cognitivos.
R: Cognição é o conjunto de atividades e processos pelos quais um organismo adquire
informação e desenvolve conhecimentos, através de mecanismos mentais que agem
sobre a informação sensorial, interpretação, classificação e organização sobre si mesmo
e o mundo ao seu redor. A cognição é o processo de conhecer (perceber e interpretar) o
mundo, sendo a cognição função biológica e ao mesmo tempo um processo de
aprendizagem. Os processos cognitivos são: memória, categorização, atenção, resolução
de problemas, tomadas de decisão, tipos de raciocínio e linguagem.
4. Quais são as duas teorias que explicam o comportamento humano nas organizações,
através das quais se conclui que o comportamento das pessoas está mais baseado em
suas percepções pessoais e subjetivas do que em fatos objetivos e concretos que existem
na realidade?
R: A teoria de campo de Lewin e a teoria da dissonância cognitiva.
5. Segundo Lewin em sua Teoria de Campo, o comportamento humano depende de dois
fatores: os fatos e os eventos de uma situação e o campo psicológico, ou seja, como a
pessoa os percebe. Porém Festinger infere que, de acordo com a sua teoria da
dissonância cognitiva, a pessoa se esforça para ser coerente com ela mesma. Quando
ocorre o estado de dissonância cognitiva?
R: Ocorre quando a forma de lidar com um elemento cognitivo (crença, conhecimento ou
opinião) para consigo é contraditório a forma como lida para elementos externos.
6. A motivação humana pode ser definida como tudo que impulsiona a pessoa agir de
determinada forma ou, pelo menos, que dá origem a uma propensão a um
comportamento específico. Neste sentido, quais são as três premissas que explicam o
comportamento humano?
R: São elas: O comportamento é causado por estímulos internos ou externos, existe
uma causalidade no comportamento. O comportamento é motivado, ou seja, há uma
finalidade em todo comportamento humano. O comportamento é orientado para objetivos,
em todo comportamento existe um impulso, desejo, necessidade, tendência.
7. A Teoria dos dois fatores de Herzberg considera que a satisfação no cargo depende de
fatores motivacionais e a sua insatisfação dependente de fatores ditos higiênicos. Cite
pelo menos três exemplos de fatores motivacionais e três de fatores higiênicos.
R: Fatores motivacionais: Trabalho em si, realização, reconhecimento, progresso e
responsabilidade. Fatores higiênicos: condições de trabalho, administração da empresa,
salário, relações com o supervisor e benefícios e incentivos sociais.
8. O que pressupõe a Teoria da Expectação de Lawler III?
R: Em seus estudos sobre motivação Lawler III encontrou fortes evidencias de que o
dinheiro pode motivar o desempenho e outros tipos de comportamento como o
companheirismo e a dedicação à organização. Somando-se as necessidades não
satisfeitas à crença de que o dinheiro satisfará as necessidades e à crença de que a
obtenção de dinheiro requer desempenho, obteremos a motivação para desempenhar.
9. Quais são os “alavancadores” do capital humano?
R: Autoridade: dar poder as pessoas para que elas possam tomar decisões
independentes sobre ações e recursos. Informação: Criar condições para disseminar a
informação e torná-la útil e produtiva. Recompensa: proporcionar incentivos
compartilhados que promovam os objetivos organizacionais. Competências: ajudar as
pessoas a desenvolverem as habilidades e competências para utilizar amplamente a
informação e a autoridade.
10. Uma organização só existe quando há pessoas capazes de se comunicarem e que
estão dispostas a participar e a contribuir com ação conjunta, a fim de alcançarem um
objetivo comum. Desta forma, como podemos conceituar “Organização”?
R: A organização é um sistema de atividades conscientemente coordenadas de duas ou
mais pessoas.
11. Considerando que muitos autores comparam a organização de empresas a
organismos vivos – ajuste e adaptação ao ambiente – para manter a sobrevivência e
considerando também o conceito de sistema como um conjunto de elementos
dinamicamente relacionados que desenvolvem uma atividade para atingir um objetivo ou
propósito, como podemos conceituar um sistema aberto?
R: Um sistema aberto é aquele que mantém intercâmbio com o ambiente e conserva-se
constantemente (auto regulação), alcançando um equilíbrio dinâmico nesse meio.
12. Comparando as expectativas das Pessoas e Organizações, cite pelo menos três
expectativas que as pessoas esperam da organização e três expectativas que a
organização espera das pessoas.
R: O que as pessoas esperam da organização: O melhor lugar para se trabalhar, o lugar
para crescer e se desenvolver, onde sejam reconhecidas e recompensadas, tenham
lideranças capazes de dar apoio e suporte, ambiente positivo, produtivo, com base no
coleguismo e na camaradagem, traga divertimento, alegria e satisfação e qualidade de
vida no trabalho. O que organização espera das pessoas: Foco na missão, visão, valores
e objetivos organizacionais, que vista a camisa, que tenha foco no cliente (interno e
externo), foco nas metas, resultados e processos, trabalho em equipe, ética,
responsabilidade social, busque o aperfeiçoamento e melhoria constante.
13. O que é comportamento organizacional?
R: Campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm
sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de utilizar este
conhecimento para melhorar a eficácia organizacional.
14. Indivíduos, grupos e estrutura são os três determinantes que influenciam no
comportamento organizacional. Explique qual é a perspectiva de cada um deles frente ao
comportamento organizacional.
R: O indivíduo é analisado, sob uma microperspectiva, ao trabalhar sozinho, através das
teorias sobre aprendizagem e dos conceitos de motivação e percepção. O grupo é
analisado, sob uma perspectiva intermediária, as pessoas que trabalham em equipes e
em grupos, através da comunicação, da psicologia social e da psicologia interacionista. A
organização é analisada, sob uma macroperspectiva, considerando as empresas como
um todo, através da sociologia, do status social e das relações institucionais.
15. O Comportamento Organizacional se preocupa com o estudo do que as pessoas
fazem nas organizações e de como este comportamento afeta o desempenho das
empresas. Para isso, existem os chamados indicadores de desempenho. Quais são os
cinco principais indicadores de comportamento organizacional? Explique resumidamente
quais são seus objetivos.
R: Produtividade: Mede se os objetivos organizacionais são alcançados e os recursos
necessários para tanto. Absenteísmo: indica o não comparecimento do funcionário ao
trabalho. Rotatividade: mede a substituição voluntária ou involuntária do pessoal na
organização. Satisfação no trabalho: indica a atitude positiva do funcionário em relação ao
trabalho. Cidadania Corporativa: avalia o comportamento de “bom cidadão” na empresa.
16. Quais são as principais disciplinas que contribuem para o estudo do comportamento
organizacional?
R: Psicologia, Sociologia, Psicologia Social, Antropologia e Ciência Política.
17. Quais são as principais variáveis que afetam o comportamento?
R: Valores, atitudes, personalidade e capacidade, relacionados a motivação, percepção e
aprendizagem.
18. Quais são os fatores externos que afetam o comportamento das pessoas nas
organizações?
R: Pressões do superior, influência dos colegas, sistemas pessoais, mudanças na
tecnologia, demandas da família, programas de treinamento e desenvolvimento,
condições ambientais e estados de energia interna.
19. Embora se possa ver as pessoas como recursos, convém salientar algumas
características genéricas das pessoas como pessoas. Isso melhora a compreensão do
comportamento humano nas organizações. Considerando tal afirmação, cite pelo menos
três características relacionadas ao comportamento humano:
R: O homem é proativo: O comportamento das pessoas é orientado para satisfação de
suas necessidades pessoais e para o alcance de seus objetivos e aspirações. O homem
é social: A participação em organizações é importante na vida das pessoas porque as
conduz ao envolvimento com outras pessoas e grupos. O homem tem diferentes
necessidades: As pessoas são motivadas por uma diversidade de necessidades. Um
fator pode motivar o comportamento de uma pessoa hoje e pode não ter potência
suficiente para determinar seu comportamento no dia seguinte. O homem percebe e
avalia: A experiência da pessoa com o seu ambiente é um processo ativo. O homem
pensa e escolhe: O comportamento humano é proposital, proativo e cognitivamente
ativo. O homem tem capacidade limitada de resposta: O homem tem uma limitada
capacidade para desempenhar de acordo com o que pretende ou ambiciona.
20. Todas as decisões sobre divisão do trabalho, responsabilidades e autoridade
resumem-se na estrutura organizacional. Segundo Chadler, inclusive, “a estrutura segue a
estratégia.” Isso significa que a estrutura organizacional é uma ferramenta para realizar
objetivos, que retrata todas as decisões sobre a divisão do trabalho e a atribuição de
autoridade. Quais são os principais objetivos da estrutura organizacional e como ela pode
ser representada?
R: A estrutura organizacional mostra a autoridade e as responsabilidades das pessoas,
como indivíduos e como integrantes de grupos. Ela mostra a comunicação entre as
pessoas e os grupos. Trata-se de um conceito, representado pelo gráfico chamado
organograma.
21. Amplitude administrativa é o número de funcionários subordinados a um supervisor.
Quais são os dois tipos de amplitude administrativa?
R: Estrutura alta: Tem amplitude estreita geral e mais níveis hierárquicos. Estrutura plana:
Tem vasta amplitude, é dispersa horizontalmente e tem menos níveis hierárquicos.
22. A estrutura organizacional também pode ser analisada sob o ponto de vista da
centralização de autoridade. A centralização significa que a autoridade de decisão está
localizada perto do topo da organização e a na descentralização a autoridade de decisão
é empurrada para os níveis mais baixos da organização. Quais são os fatores que
geralmente influenciam na centralização versus descentralização da autoridade?
R: Os fatores são os seguintes: Mais mudança e incerteza no ambiente são, em geral,
associadas à descentralização. A quantidade de centralização ou descentralização deve
caber à estratégia da empresa. Em tempos de crise ou de risco de falência da empresa, a
autoridade pode ser centralizada no topo.
23. O que é Cultura Organizacional?
R: A cultura é a maneira pela qual cada organização aprendeu a lidar com seu ambiente e
com seus parceiros – funcionários, clientes, fornecedores, acionistas, investidores, etc. É
uma complexa mistura de pressuposições, crenças, valores, comportamentos, histórias,
mitos, metáforas e outras ideias que, tomadas juntas, representam a maneira particular de
uma organização funcionar e trabalhar.
24. A cultura organizacional possui aspectos formais e abertos que são componentes
visíveis e publicamente observáveis, orientados para aspectos operacionais e de tarefas.
Possui também aspectos informais e ocultos, que são componentes invisíveis e cobertos,
afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos. Cite pelo menos
três exemplos de aspectos formais e abertos e três de informais e ocultos:
R: Aspectos formais e abertos: Estrutura organizacional, títulos e descrições de cargos,
objetivos e estratégias, tecnologia e práticas operacionais, políticas e diretrizes de
pessoal, métodos e procedimentos e medidas de produtividade. Aspectos informais e
ocultos: padrões de influenciação e poder, percepções e atitudes das pessoas,
sentimentos e normas de grupos, crenças, valores e expectativas, padrões informais de
integração, normais grupais e relações afetivas.
25. O que é planejamento estratégico e qual é a sua base?
R: É o processo que, seguindo uma metodologia, permite estabelecer, para a organização
como um todo, orientações amplas de atuação, objetivos a serem alcançados e
estratégias a serem utilizadas. Tem como base a análise sistemática das
ameaças/oportunidades do ambiente externo e as vulnerabilidades/potencialidades
internas da organização, sempre tendo em mente a missão assumida.
26. O Planejamento Estratégico de RH deve, de preferência, emanar do Planejamento
Estratégico da organização para que possa transformar os objetivos e estratégias
organizacionais em objetivos e estratégias de RH. Quais são as bases para o
planejamento estratégico de RH?
R: As bases para o planejamento estratégico de RH são a demanda de trabalho e a oferta
de trabalho.
27. O clima da empresa é um dos componentes da cultura. A relação entre clima e cultura
é que o clima da empresa é um fenômeno temporal. O clima da empresa refere-se ao
estado de ânimo dos funcionários de uma organização, num dado momento. A cultura da
empresa decorre de práticas recorrentes, estabelecidas ao longo do tempo. Porque se
deve avaliar o Clima Organizacional?
R: Para realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e nos resultados dos
negócios, porque os colaboradores são o que há de mais valioso na Organização, pois o
desempenho dos recursos humanos afeta o desempenho organizacional, devido à
recessão, ao intenso uso da automação, ao aumento da concorrência, assim como as
novas estratégias de RH (terceirização, dowsizing, etc.) e também, pois há ondas de
privatizações, fusões, aquisições e outras formas de associações que vem misturando as
culturas empresariais.