7297 – TURISMO INCLUSIVO

OPORTUNIDADES E DESAFIOS
 Objetivos
• Compreender o conceito de "turismo inclusivo", o quadro normativo-legal que o
suporta e a relevância estratégica do seu desenvolvimento para o setor do turismo,
para os seus empresários e trabalhadores e também para as pessoas com
deficiência
• Identificar as "necessidades especiais" deste segmento da procura turística, os
requisitos específicos da oferta turística e as atitudes requeridas para um
relacionamento pessoal adequado com estes clientes
• Apoiar/assistir pessoalmente clientes com necessidades especiais, em matéria de
mobilidade, orientação e comunicação, nas situações comuns/transversais aos
diversos setores em que estão organizados os serviços turísticos
 Enquadramento Político e Normativo do
Turismo Inclusivo

• Em Portugal, nas última décadas, verificou-se um progresso

acentuado ao nível das políticas nacionais no âmbito do apoio
às pessoas com deficiência e das acessibilidades, bem como
uma evolução no conceito de deficiência.
 Enquadramento Político e Normativo do
Turismo Inclusivo

• No contexto nacional há uma evolução no conceito da

deficiência, onde verificamos que as bases legislativas
nacionais acompanham as diretivas comunitárias.
 Enquadramento Político e Normativo do
Turismo Inclusivo
• A Lei 38/2004, de 18 de agosto define as bases gerais do regime
de prevenção, habilitação, reabilitação e participação de pessoas
com deficiência.
• Em julho de 2009, com a ratificação pela Assembleia da
República da Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos
das Pessoas com Deficiência, Portugal passou a considerar a
acessibilidade, um direito humano.
 Enquadramento Político e Normativo do
Turismo Inclusivo
• Em Portugal, o Plano de Ação para a Integração das Pessoas
com Deficiência ou incapacidade, prevê no Eixo 1 –
Acessibilidade e Informação – a necessidade de incentivar a
“qualificação dos profissionais que operam na área do Turismo,
habilitando-os ao atendimento das pessoas com deficiências ou
incapacidade durante formação”.
 Contexto normativo internacional/ UE
• Na união europeia a maior parte dos Estados – Membros dispõe
na sua legislação de cláusulas específicas a favor das pessoas
com deficiência, relacionados com direitos, emprego, ensino,
acessibilidade de edifícios/ cidades.
 TURISMO
• É um fenómeno socioeconómico e cultural que traduz-se na
deslocação de pessoas para locais diferentes da sua residência
habitual, nos quais permanecem por períodos superiores a 24
horas, com objetivos de lazer, utilizando as facilidades de
alojamento, alimentação e outras oferecidas no destino.
 Turismo Acessível, Turismo Universal, Turismo Inclusivo ou
Turismo sem Barreiras

• Pode ser definido como a fruição da atividade turística (produtos,

serviços e ambientes turísticos), que é acessível a todas as pessoas,
com deficiência ou não e que inclui todos aqueles que possam
apresentar temporariamente ou permanentemente limitações de
mobilidade, de audição, de visão, cognitivas e psicossociais, de
forma independente e com equidade e dignidade.
https://www.youtube.com/watch?v=YL8bI1DZ8_Q
https://www.youtube.com/watch?v=U0gCmqCIMrc
 Enquadramento
• O reconhecimento internacional de Portugal como destino turístico
assenta, de forma significativa, no acolhimento e hospitalidade
proporcionados aos turistas, tal como revelam, de forma sistemática, os
resultados dos Inquéritos Anuais de Satisfação do Turista.

• É no reforço destes valores intrínsecos ao destino Portugal que se

enquadra a abordagem da Acessibilidade – Turismo Acessível para Todos.
 Enquadramento
• Esta abordagem contribui, não apenas para reforçar esses valores
como também para diferenciar e diversificar a oferta e captar
novos segmentos de mercado.

• Os dados mais recentes da União Europeia revelam uma crescente

importância do segmento das pessoas com necessidades especiais.
 Enquadramento
• Os fluxos turísticos correspondentes a este segmento na UE
(dados 2012) totalizaram cerca de 783 milhões de viagens
dentro da UE, prevendo-se um crescimento para cerca de 862
milhões de viagens em 2020, o equivalente a uma taxa de
crescimento médio de 1,2% ao ano.
 Enquadramento
• O valor bruto direto do Turismo Acessível na EU, em 2012, foi de cerca
de 352 mil milhões de Euros; tendo em conta o efeito multiplicador, o
valor bruto total ascendeu a cerca de 786 mil milhões de Euros.
 Enquadramento
• Com este enquadramento, e considerando todo o trabalho que já
tem sido desenvolvido pelo Turismo de Portugal, empresas e
instituições, este Instituto lança o programa All for All –
portuguese tourism dirigido a todos os agentes do setor, tendo
em vista a sua mobilização para adaptarem a oferta às
necessidades específicas de quem nos visita.
 Enquadramento
• Estarmos preparados para receber famílias com crianças
pequenas, seniores ou pessoas com algum tipo de incapacidade,
ainda que temporária, representa um completo alinhamento com
o propósito de Portugal como destino turístico - “Receber
Bem”, mas também uma oportunidade de negócio para as
empresas e para o país.
 Enquadramento
• O programa ALL FOR ALL vem criar um novo estímulo ao
envolvimento dessas entidades para fazerem de Portugal um
destino cada vez mais acessível para todos. A adesão das
empresas e agentes turísticos ao programa All for All –
portuguese tourism é essencial ao sucesso do propósito de fazer
de Portugal um destino para todos!
Exercício:
• 1 – Imagine a seguinte situação:
És o dono de um hotel 5 e vês um cliente (Sr. A) a tratar outro
cliente (Sr. Z, que é paraplégico) de forma rude.
Tendo em conta que o Sr. A. gasta anualmente cerca de 50.
000,00€ no hotel e é a primeira vez que o Sr. Z frequenta o hotel,
qual seria a tua reação, como dono do hotel nesta situação ?
Justifica a tua resposta.