Gestão por Processos

Professor José Wesley

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(IADES - CONAB – Auditoria) O mapa de processo é uma técnica para representação visual de um
processo de trabalho, que utiliza diagramas com a sequência dos passos necessários à consecução
de determinada atividade.

Quanto à notação utilizada para a construção dos mapas, ilustrada nas figuras apresentadas,
assinale a alternativa correta.
A) Balão indica a atividade executada.
B) Retângulo indica o ponto de tomada de decisão.
C) Nuvem indica necessidade de reflexão.
D) Bandeira indica oportunidades de melhoria.
E) Losango indica ponto de atenção, comentários ou explicações.
(IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF – Administração) O gerenciamento
de processos de negócio ocasiona diversos impactos na estrutura da organização. A esse
respeito, assinale a alternativa que apresenta um impacto que se contrapõe à principal
disfunção do modelo de departamentalização funcional.
A) Agilidade na disponibilização de novos serviços e produtos para os clientes.
B) Reutilização de recursos tecnológicos e reaproveitamento de legado.
C) Expressiva redução de custos e tempo na adoção de novas soluções.
D) Melhor uso dos recursos humanos e consequente valorização deles.
E) Quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional.
(IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF – Administração) A análise de
processos de negócio é a principal ferramenta para a gestão de
A) contratos.
B) desempenho.
C) despesas.
D) relatórios.
E) pessoas.
(IADES - 2017 - CRF - DF - Analista l – Administrador) De acordo com os preceitos da gestão
de processos, assinale a alternativa que apresenta uma característica comum aos
processos de suporte ou de apoio.
A) Visão interfuncional.
B) Entrega de valor ao cliente.
C) Realização da cadeia de valor.
D) Visão especializada e funcional.
E) Representação das atividades essenciais da organização.
(IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário A)Assinale a alternativa que indica o
propósito dos símbolos de mapeamento de processo.
A) Representar a medição do trabalho em processo.
B) Ajudar a evitar faltas de estoques.
C) Estabelecer os limites de controle.
D) Classificar os diferentes tipos de atividades.
E) Identificar causas raízes de problemas.
(IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Prospecção de Projetos) Em uma repartição que faz
uso da gestão de processos, a equipe pode valer-se de diversos tipos de ferramentas, como
o diagrama de causa e efeito (Ishikawa), utilizado para
A) fazer o controle de cronograma.
B) identificar a causa-raiz de problemas.
C) registrar ideias inovadoras ao processo.
D) desenvolver métodos de delegação.
E) realizar a contagem de processos.
identificar o conjunto de causas responsável por um ou mais efeitos. Gabarito letra B.
(IADES - METRÔ-DF – Administrador) A respeito de mapeamento de processos da
organização, assinale a alternativa correta.
A) A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre
processos e integração das informações.
B) Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização;
nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
C) A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a
serem mapeados e descritos.
D) Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
E) A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no
mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
(IADES - 2017 - Fundação Hemocentro de Brasília - DF – Administração) Assinale a
alternativa que indica o menor componente de um processo já mapeado, usualmente
definido por procedimentos formais ou informais.
 
A) Tarefa.
B) Atividade.
C) Regra.
D) Evento.
E) Entrada.
(IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente) Para o correto acompanhamento de projetos e
processos, é necessário compreender que há diferenças conceituais entre os dois. Acerca
desse tema, assinale a alternativa que apresenta uma característica de um processo.
A) Envolve trabalho contínuo e rotineiro.
B) Possui início, meio e fim.
C) Tem elaboração progressiva.
D) Possui escopo e recursos definidos.
E) Deve estar conectado a um ou mais processos da organização.