MBA Engenharia de Produção, Gestão da

Qualidade e Processos

MAPEAMENTO DE PROCESSOS E BSC

Prof. Renato Ribeiro, Dr.

1
Prof. Dr. Renato Ribeiro (CRA 12.456)
Formação
• Doutor em Administração pela UFU MG
• Mestre em Administração (UNIALFA.)
• Especialista em Gestão Financeira pela Universidade Católica de Goiás (PUC GO).
• MBA Gestão de Negócios, Controladoria e Finanças (IPOG.)
.MBA Internacional em Gestão de Projetos (FGV DF)
MBA Gestão de Pessoas por Competências, Indicadores e Coaching (IPOG.)
• Extensão Universitária em Mercado de Capitais - Fundação Getulio Vargas (FGV GO).
• Bacharel em Administração pela Universidade Católica de Goiás (PUC GO).
• Licenciatura em Física pela Universidade Federal de Goiás (UFG)
• Bacharel em Ciências Contábeis (UNICID -SP)

Atividades atuais
• Sócio Proprietário da Espora Ind.com. Pneus Ltda.
• Sócio Proprietário da Pretius Investimentos e Negócios Ltda.
• Professor no curso de MBA em Gestão Financeira – (PUC GO).
• Professor no curso de Administração e MBAs (ESUP / FGV)
• Professor no curso de Administração e Engenharia Civil e MBA’s no IPOG
• Professor nos cursos de Graduação em Administração na FASAM
• Professor no curso de MBA em Gestão da Logística Integrada (FANAP)
• Professor no curso de MBA em Gestão da Logística (UniEVANGELICA)
• Professor nos Cursos de MBA da ESUP / FGV.
• Orientador do NUPE – Núcleo de Pesquisas da ESUP / FGV
 Questão Norteadora
Qual a importância e a aplicabilidade do Planejamento
Estratégico utilizando a Ferramenta B.S.C (Balanced
Scorecard) para a Gestão?
Conceituando Estratégia
• Case Cacau Show

• Construir uma breve apresentação sobre a

Empresa
• Construir a Analise SWOT
• Construir uma Matriz Estratégica de Acordo com
as no cenário atual da empresa Cacau Show
projetando os próximos 5 anos (2021 a 2026).
 BALANCED SCORECARD

Traduz a estratégia da organização em objetivos,

indicadores, metas, planos de ação e
responsáveis constituindo a base de um processo
de monitoramento e gerenciamento.
 BSC - estrutura
Visão e Estratégica

Perspectiva Financeira

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Processos Internos

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Inovação e Aprendizado

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Estrutura para a tradução da como a organização

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estratégia em termos deve aprender e
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operacionais
 Tradução da Visão e Estratégia: Quatro
Perspectivas
FINANCEIRA

OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

PROCESSO
CLIENTES VISÃO INTERNO
ESTRATÉGIA OBJETIVOSMEDIDAS METAS INICIATIVAS
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

APRENDIZADO &
CRESCIMENTO
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS
Balanced Scorecard - Persp. Clientes
• TEMAS ESTRATÉGICOS:

Participação de Mercado

Lucratividade
Retenção de Captação
de Clientes de
Clientes Clientes

Satisfação de Clientes
Balanced Scorecard - Persp. Clientes
• PRINCIPAIS MEDIDAS:
– Número de clientes

– Participação em conta

– Fatia de mercado
– Vendas por cliente

– Custo de manutenção de clientes

– Custo de captação de novos clientes
– Vendas efetivadas / No. de contatos
– Índice de perda de clientes
– Índice de satisfação de clientes
Balanced Scorecard - Persp. Financeira
• TEMAS ESTRATÉGICOS:
– CRESCIMENTO ESTÁVEL / MIX DE RECEITAS
• Novos produtos
• Novas aplicações
• Novos clientes e mercados
• Nova estratégia de preços

– REDUÇÃO DOS CUSTOS/ MELHORIA DA

• Aumento da receita
PRODUTIVIDADE
• Redução dos custos unitários
• Melhoria do Mix de canais
• Redução das despesas operacionais

• Fluxo de caixa
• Otimização da utilização dos ativos
– UTILIZAÇÃO DOS ATIVOS
Balanced Scorecard - Persp. Financeira
• PRINCIPAIS MEDIDAS:
– Receita por funcionário
– Receita gerada por novos produtos e/ou serviços
– Retorno / Valor dos ativos
– Vendas cruzadas
– Retorno / Capital empregado
– Custo vs Custos dos concorrentes
– Taxa de redução dos custos

– Custos unitários (de produção;)

Balanced Scorecard - Proc. Internos
• TEMAS ESTRATÉGICOS:
– INOVAÇÃO Onda longa da geração de valor
• IDENTIFICAR O MERCADO
• IDEALIZAR OFERTA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Onda curta da geração de valor

– OPERAÇÕES
• GERAR PRODUTOS E SERVIÇOS
• ENTREGAR PRODUTOS / PRESTAR SERVIÇO

– SERVIÇO PÓS-VENDA
• ASSISTÊNCIA AO CLIENTE
• Garantia, consertos, devoluções, processamento de
pagamentos.
Balanced Scorecard - Proc. Internos
• PRINCIPAIS MEDIDAS
– Custos administrativos / retorno
– % entregas realizadas no prazo
– Giro do estoque

– Custo de erros administrativos

– Investimento P&D / total de investimentos

– Tempo de desenvolvimento
– Tempo de atendimento de pedidos
Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.

• TEMAS ESTRATÉGICOS:

• FUNCIONÁRIOS

• SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

• ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.
• TEMAS ESTRATÉGICOS:

• ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL
– Motivação
– Empowerment
– Alinhamento de objetivos
 Balanced Scorecard - Aprend. e Cresc.
• TEMAS ESTRATÉGICOS:
• FUNCIONÁRIOS
– Capacidade / reciclagem dos funcionários
• Nível de reciclagem exigido
• Percentual da força de trabalho que necessita ser
reciclado
– Satisfação
– Retenção
– Produtividade
Balanced Scorecard - EXEMPLO
 BANCO

 DIAGNÓSTICO:

 Excessiva dependência em um único produto -

Depósitos
Balanced Scorecard -
 ESTRATÉGIA:

 Aumento da receitas: ampliar as fontes de receitas,

oferecendo produtos adicionais aos clientes atuais

Financeira
Ampliar mix de receitas

Clientes
Aumentar a confiança dos clientes em
nossa orientação Financeira

Processos
Internos Conhecer os Desenvolver Efetuar a
segmentos de novos venda
clientes produtos cruzada

Aumentar a produtividade dos funcionários

Aprendizado e
crescimento
Desenvolver Ter acesso a Alinhar as
habilidades informações metas
estratégicas estratégicas pessoais
Financeira Crescimento da receita
Ampliar mix de receitas
% receita de novos produtos

Clientes
% vendas cruzadas
Aumentar a confiança dos clientes
em nossa orientação Financeira Índice de retenção de clientes

Processos
Internos Investimentos em P&D de
novos produtos
Desenvolver novos produtos
No. Novos produtos lançados

Aprendizado e
crescimento
Receita por funcionário
Tempo com cliente
Aumentar a produtividade
Volume de vendas por vendedor
dos funcionários
Balanced Scorecard - Elaboração
 Caracterização da Empresa

 Revisão / Alinhamento da Estratégia

 Definição das Perspectivas (quantas e quais)

 Definição dos Objetivos e das relações de causa-e-

efeito

 Escolha e Elaboração de Indicadores e Metas

 Elaboração do Plano de Implementação

Metodologia de Implantação do
Planejamento Estratégico
Análise de Ambientes

Principais Aspectos - FCS

BALANCED SCORECARD - BSC

Visão e Estratégia Ações e Orçamento

Traduzidas em Desdobradas em

Objetivos
Iniciativas
Estratégicos

Monitorados por Alavancadas por

Indicadores Metas

Associados a
 Implementação da Estratégia

Implementação
Metas + Ações + Competências
+ Recursos + Incentivos + Informação = da Estratégia

+ Ações + Competências
+ Recursos + Incentivos + Informação =
Ausência de
desafio

Metas
+ + Competências
+ Recursos + Incentivos + Informação = Início comprometido

Metas + Ações + + Recursos + Incentivos + Informação = Medo / Insegurança

Metas + Ações + Competências

+ + Incentivos + Informação = Frustação

Metas + Ações + Competências

+ Recursos + + Informação = Pequena Transform.

Metas + Ações + Competências

+ Recursos + Incentivos + = Caos
 Construção do Balanced Scorecard

1 3 5
Capacitação da Definição e Definição e
Equipe de Detalhamento Priorização
Desenvolvimento dos Indicadores de Iniciativas

2 4 6
Comunicação
Mapeamento Definição de do Painel de
da Metas Desempenho
Estratégia Balanceado
 Mapa Estratégico
VISÃO: “Tornar-se líder do
mercado”
Diagrama das
Financeira relações de causa e
Rentabilidade
efeito entre os
objetivos
estratégicos
Cliente
Satisfação dos
clientes Serviços com
preços competitivos
Objetivo
Interno
estratégico
Otimizar eficiência Buscar excelência
administrativa operacional
Relação
Aprendizado Causa e
efeito
Desenvolver a lide- Recrutar e reter colabo-
rança e os talentos radores qualificados
 Lógica Natural de Causa e Efeito
E atingir
a Visão

Financeira Para agregar valor e sucesso financeiro...

Cliente Visando atender as necessidades dos clientes...

Interna Para construir competências e obter

excelência nos processos internos...

Aprendizado e
Crescimento Desenvolver as pessoas...
BSC é um projeto de mudança, não de mensuração

Mudanças revolucionárias começam no topo,

com três ações distintas: infusão do senso de
urgência, formação de uma coalizão
orientadora, desenvolvimento da visão e da
estratégia.
(Kotter)