A Escola das Relações

Humanas
Experiência de Hawthorne
Nota Introdutória
Com a abordagem humanística, a teoria
administrativa passa por uma revolução conceptual: a
transferência da ênfase antes colocada na tarefa (pela
Administração Científica) e na estrutura
organizacional (pela Teoria Clássica) para a ênfase nas
pessoas que trabalham ou que participam nas
organizações.
Experiência de Hawthorne
A experiência de Hawthorne foi realizada por George
Elton Mayo e seus colaboradores em uma fábrica da
Western Electric Company, e tinha como objectivo
inicial conduzir experimentos relacionando a
luminosidade no ambiente de trabalho com a
eficiência dos operários.
1ª fase
Na primeira fase da experiência, pretendia-se verificar
o efeito da iluminação sobre o rendimento dos
operários. Para isso, tomou-se dois grupos de operários
em salas diferentes, que faziam o mesmo trabalho, em
condições idênticas sendo um grupo experimental (A),
que trabalhava sob luz variável e o outro grupo, o de
controle (B), que trabalhava sob a mesma iluminação o
tempo todo.
Para surpresa dos pesquisadores, não foi encontrada
uma relação entre as duas variáveis, (iluminação e
rendimento dos operários) pois se registou aumento de
productividade nos dois casos, e a existência de outras
variáveis como o factor psicológico. Os pesquisadores
não conseguiram provar a existencia de uma relação
entre a intensidade de iluminação e o ritmo de
produção.
2ª fase
Nesta fase 6 moças de nível médio constituindo o
grupo de (A) separadas do restante do departamento
apenas por uma divisória de madeira. A pesquisa foi
dividida em doze períodos experimentais, onde foram
observadas variações de rendimentos decorrentes das
inovações (aumento de salários, intervalos de descanso
de diversas durações, redução de jornada de trabalho,
etc)a que eram submetidas o grupo (A),bem como dos
objectivos da pesquisa e dos resultados alcançados.
Conclusões dos pesquisadores:
O grupo trabalhava com maior liberdade e menor
ansiedade.
Havia um ambiente amistoso e sem pressões.
Não havia temor ao supervisor.
Houve um desenvolvimento social do grupo
experimental.
O grupo desenvolveu liderança e objetivos comuns.
3ª fase
Baseados nas conclusões de fase anterior, os
pesquisadores foram se afastando do estudo das
melhores condições físicas de trabalho e passaram a
estudar as relações humanas.
Iniciou-se o programa de entrevistas, através do qual
se pretendia obter maiores conhecimentos sobre as
atitudes e sentimentos dos trabalhadores, e receber
sugestões que pudessem ser aproveitadas.
O sistema de entrevista passou a adoptar a técnica da
entrevista não directiva na qual o operário se
expressava livremente sem que o entrevistador
interferisse ou estabelecesse um roteiro prévio. Nesta
etapa, revelou-se a existência de uma organização
informal dos mesmos, com vista a se protegerem do
que julgavam ameaças da Administração ao seu bem
estar.
4ª fase
Foi formado um grupo experimental, onde seu
pagamento era baseado na produção do grupo. Os
pesquisadores notaram que os operários, após
atingirem uma produção que julgavam ser a ideal,
reduziam o ritmo de trabalho, informavam a sua
produção de forma a deixar o excesso de um dia para
compensar a falta em outro, em caso de excesso
solicitavam pagamento.
Basicamente o que observaram os pesquisadores, foi
uma solidariedade grupal e uma uniformidade de
sentimentos dos operários.
Esta fase permitiu o estudo das relações entre a
organização formal de fábrica e a organização informal
das operários.
Conclusão da Experiência
O nível de produção é determinado pela integração
social e não pela capacidade física dos operários. O
comportamento do indivíduo se apoia totalmente no
grupo (agem como parte do grupo).
O comportamento dos trabalhadores está
condicionado a normas e padrões sociais (agem de
modo a obter recompensas sociais ou a não obter
sanções sociais).
A empresa passou a ser vista como um conjunto de
grupos sociais informais, cuja estrutura nem sempre
coincide com a organização formal.
O moral do trabalhador é influenciado pelo conteúdo e
pela natureza do trabalho.
Os elementos emocionais e mesmo irracionais passam
a merecer uma maior atenção.
"Se em vez de enchermos o bolso enchermos a
cabeça, não seremos roubados."