TEORIA DAS RELAÇÕES

HUMANAS
PROF. RONALDO HLEFENSTEIN
MESTRE EM CIÊNCIAS CONTÁBEIS
 ORIGENS

Necessidade de humanizar e
democratizar a administração;
Desenvolvimento das ciências
humanas, especialmente a
psicologia;
 ORIGENS

As ideias da filosofia pragmática (J. Dewey)

e da psicologia dinâmica (K. Lewin) foram
fundamentais;
As conclusões da Experiência de Hawthorne
(1927-32)
A SITUAÇÃO DE UMA INDÚSTRIA TEXTIL (1924)

Elevada rotatividade de pessoal

(250% ao ano);
Tentou vários esquemas diferentes
de remuneração;
Introdução de intervalos de
descanso;
A SITUAÇÃO DE UMA INDÚSTRIA TEXTIL (1924)

Delegou aos operários a decisão de definir

horários de trabalho;
Contratou uma enfermeira;
Em pouco tempo emergiu um espírito de
grupo, a produção aumentou e a
rotatividade diminuiu.
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORN
WESTERN ELECTRIC EM CHICAGO (1927)

Estudou a correlação entre iluminação e

eficiência;
Fadiga
Acidentes de trabalho
Rotatividade
Condições de trabalho
 Primeiras conclusões

A influência dos fatores psicológicos;

Tentativa de neutralizar os fatores
psicológicos;
Prorrogaram a experiência até 1932.
PRIMEIRA FASE DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
(1924)

Foram escolhidos dois grupos de

operários que faziam o mesmo tipo de
trabalho em condições idênticas;
Grupo de observação: trabalhava sob
condições de iluminação variável;
PRIMEIRA FASE DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
(1924)

Grupo de controle tinha condições

de luz constante;
Objetivo: analisar os efeitos da
iluminação sobre o rendimento das
moças;
RESULTADOS DA PRIMEIRA FASE DA EXPERIÊNCIA DE
HAWTHORNE

Não foi encontrada correlação entre

iluminação e produtividade;
Foi identificado o fator psicológico: as
operárias se sentiam na obrigação de
trabalhar mais quando a iluminação
aumentava e menos quando diminuía;
RESULTADOS DA PRIMEIRA FASE DA EXPERIÊNCIA DE
HAWTHORNE

Encontrada preponderância do fator

psicológico sobre o fator fisiológico;
Os pesquisadores tentaram eliminar o
fator psicológico da pesquisa por
considerá-lo inoportuno;
Segunda fase da experiência de Hawthorne (1927)

Foram criados dois grupos: grupo

de observação e o grupo de
controle;
Grupo de observação: seis
operárias que tinham condições
especiais de trabalho.
Segunda fase da experiência de Hawthorne (1927)

O grupo de observação ficava numa

sala separada dos demais e as
condições de trabalho poderiam
mudar.
As participantes do grupo de
observação eram devidamente
informadas.
Segunda fase da experiência de Hawthorne (1927)

No grupo de controle estavam os

demais empregados do setor de
montagem de relés;
As peças produzidas pelo grupo de
observação eram contadas e seus
resultados comparados com os
resultados do grupo de controle;
O grupo de observação: mudanças nas condições
de trabalho.
 Local de trabalho;
 Sistema de pagamento (+);
 Cinco minutos de descanso nos dois períodos (+)
 Depois aumentados para dez minutos (+);
 Três intervalos de 5 minutos (-);
 Dois intervalos de 10 minutos e um lanche (+);
 Diminuição da jornada de trabalho em 30 minutos a tarde (+);
 Semana de 5 dias (+)
 Todos os benefícios foram retirados (+)
CONCLUSÕES DA SEGUNDA FASE
 Asoperárias gostavam de trabalhar na sala de controle, pois era
divertido e a supervisão branda. Havia liberdade e menos ansiedade;
 Havia um ambiente amistoso e sem pressões e aumentava a
satisfação das operárias;
 Aspessoas não tinham medo do supervisor, que era visto como
orientador;
 As operárias fizeram amizade entre si e tornaram-se uma equipe;
O grupo desenvolveu objetivos comuns, como aumentar o ritmo,
apesar do pedido de trabalharem normalmente.
TERCEIRA FASE DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE (1928)
Intrigadoscom os resultados de suas pesquisas nas
fases anteriores, os pesquisadores passam a estudar
as relações humanas;
O grupo de controle considerava a supervisão
humilhante e constrangedora;
A empresa sabia pouco sobre a atitude das
funcionárias;
Iniciou um programa de entrevistas com seus mais de
40.000 empregados.
O programa de entrevistas revelou a existência da organização informal dos
empregados para se proteger das ameaças da administração.

Os padrões de produção não eram

ultrapassados;
Práticas não formalizadas de punição aos
empregados que trabalhavam mais;
Liderança informal de alguns empregados
que mantêm o grupo unido e asseguram
respeito pelas regras de conduta;
O programa de entrevistas revelou a existência da organização informal dos
empregados para se proteger das ameaças da administração.

Contentamentos e descontentamentos em
relação às atitudes dos superiores a respeito
do comportamento dos empregados;
Com a organização informal os
trabalhadores se mantêm unidos por meio
de laços de lealdade.
Quarta fase da experiência de Hawthorne (1932)

Foi escolhido um grupo experimental para

trabalhar em uma sala especial com condições
de trabalho idênticas às do departamento;
Sistema de pagamento baseado na produção
do grupo experimental;
Quarta fase da experiência de Hawthorne (1932)

Assim que os operários se familiarizaram com o

novo sistema, reduziam seu ritmo de trabalho;
Uniformidade de sentimentos e solidariedade
grupal;
Era considerado delator o membro que
aumentasse sua produção;
 Final da quarta fase da experiência de
Hawthorne
Foi estudada a relação entre a organização informal
dos empregados e a organização formal da fábrica;
A experiência foi suspensa em 1932 por motivos
financeiros;
Os resultados da experiência de Hawthorne são
fundamentais para o desenvolvimento da teoria da
administração.
As conclusões da
experiência de
Hawthorne
Prof. Ms. Ronaldo Helfenstein
O nível de produção é resultado da integração
social;
O comportamento social dos empregados;
Recompensas e sanções sociais;
Grupos informais;
Relações humanas;
Importância do conteúdo do cargo;
Ênfase nos aspectos emocionais;
O nível de produção: integração social

O nível de produção de um operário

depende de:
Integração social do operário;
Normas sociais;
Expectativas grupais.
Comportamento social

 Os
empregados não agem ou reagem isoladamente,
mas como membros de um grupo;
 Quem se desvia das normas do grupo sofre punições
sociais e morais dos outros membros;
 Enquanto os padrões do grupo social não mudam, o
indivíduo resistirá a mudança para não se afastar
deles;
 Recompensas e sanções sociais
O comportamento do indivíduo está condicionado a normas e
padrões sociais;
 Quem trabalhar mais ou menos que o padrão social perde o
respeito e a consideração dos colegas;
 Osoperários preferem trabalhar menos e ganhar menos do que
colocar em risco sua amizade com os colegas;
 Cadagrupo social desenvolve suas normas com base em
crenças e expectativas e os colegas são julgados como bons ou
maus de acordo com que cada um se adapta às normas.
 Grupos informais

A abordagem humanística se concentra

nos aspectos informais da empresa;
A empresa passa a ser vista como um
conjunto de grupos sociais informais;
Muitas vezes eles se opõem a
organização formal;
 Grupos informais

Definem suas regras de

comportamento, formas de
recompensas e punições sociais;
Cada participante vai assimilando
e integrando essas regras em suas
atitudes.
 Relações Humanas
Nas empresas as pessoas vivem em
constante interação social;
As relações humanas são reações e
atitudes desenvolvidas a partir de
contatos entre pessoas;
As pessoas influenciam e são
influenciadas, umas pelas outras e pelo
grupo;
 Relações Humanas
O comportamento humano é influenciado
pelas atitudes e normas informais;
A compreensão das relações humanas
permite ao administrador melhores
resultados;
É necessário criar uma atmosfera de
liberdade de expressão e comunicação
saudável.
Importância do conteúdo do cargo

 Mayo observou que os operários gostavam de trocar

de lugar com seus colegas;
 Isso prejudicava a produção, mas elevava o moral do
grupo;
 O conteúdo e a natureza do cargo influenciam o
moral das pessoas;
 Trabalhos monótonos e repetitivos aumentam a
insatisfação dos trabalhadores e diminuem sua
eficiência.
 Ênfase nos aspectos emocionais
Os elementos emocionais não são
planejados pelas pessoas;
Os aspectos emocionais são
irracionais;
Por isso, esses aspectos precisam ser
cuidados pelos administradores
A CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALIZADA E O HOMEM
O trabalho é uma atividade
tipicamente grupal;
O operário não reage como indivíduo
isolado;
A principal tarefa da administração é
formar uma elite capaz de
compreender e comunicar;
A CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALIZADA E O HOMEM
Passamos de uma sociedade estável para uma
sociedade adaptável, mas negligenciamos a
habilidade social;
O ser humano é motivado pela necessidade de
estar junto e ser reconhecido;
A empresa não pode ser o novo lar das pessoas
e a sociedade industrializada não pode destruir
a família e a religião.