A Sociedade e o Consumo

Objetivos
 Reconhecer o que são consumidores

 Reconhecer o que é o consumo

 Reconhecer reclamações dos consumidores

 Reconhecer um exercício de cidadania

 Reconhecer Leis de defesa dos consumidores

 Reconhecer o elogio do consumo sustentável

 Reconhecer um consumidor ecológico e apreciador dos bens recuperáveis, recicláveis e reutilizáveis

 Reconhecer direitos e responsabilidades do cidadão consumidor

 O que são consumidores ?

Consumidores são todas as pessoas ou organizações que adquiram bens de consumo, sejam eles produtos ou serviços.

Vendo o significado num dicionário, consumidor é alguém que faz compras, ou aquele que consome.

Todo o cidadão que esteja economicamente capacitado para comprar, ou que tenha poder de compra pode ser
considerado consumidor.

O consumidor é o final da fase do processo da produção. Por isso é o elemento fundamental da cadeia produtiva
chamando-se assim consumidor final, e é o principal responsável pelo desenvolvimento das economias pois ele oferece
o seu dinheiro em troca dos bens e serviços
Errado, para sermos considerados consumidores temos que ser o consumidor final ou seja, precisamos retirar de
circulação o produto.

Por exemplo vamos a uma frutaria e compramos 1 kilo de bananas e 1 kilo de laranjas para consumo próprio ,
somos consumidores e ai já temos direito a usufruir da proteção do código de defesa do consumidor caso seja
necessário .
Mas se comprarmos 50 kilos de bananas e 60 kilos de laranjas para revendermos na nossa mercearia somos
revendedores e caso seja preciso proteção teremos que recorrer ao código civil.
 O que é o consumo ?

Consumo é apropriar-se de algo com base nas suas necessidades.

No geral o consumo está ligado à sobrevivência, como adquirir suprimentos que saciem as necessidades básicas do
cidadão

A vida do ser humano sempre foi produzir para consumir, por isso o consumo é um ato individual de cada pessoa, pois
cada um de nós tem as suas necessidades a que precisa atende-las .

O consumo de produtos tais como roupas, alimentos, calçados, utensílios, ou a prestação de serviços como bancos,
empresas da água, luz ou telefone tem como finalidade atender as necessidades do ser humano.

É fundamental que haja consumo para que o dinheiro circule e vá gerando rendas e empregos.
 Vários tipos de consumo
 Coletivo ou individual : O consumo pode ser de um coletivo de indivíduos ou de apenas uma só pessoa, por exemplo os
serviços de educação e de saúde são considerados de consumo coletivo.

 Privado ou público: As aquisições feitas por administração pública representam um consumo público, já as famílias, e as
empresas representam o consumo privado.

 Supérfluo ou essencial: Os bens que saciam as necessidades indispensáveis à vida do ser humano, como o vestuário, a
alimentação a saúde são bens de consumo essenciais, já os produtos considerados de luxo ou os de estética são de
consumo supérfluo porque saciam necessidades secundárias.

 Intermediário ou final: Consumo intermediário está representado pelos serviços e bens para a produção de outros
produtos como por exemplo os tecidos para fazer roupas, ou a cortiça para fazer rolhas, o consumo final está relacionado
com a satisfação das necessidades.
 Reclamações de consumidores
Todo o consumidor tem o direito de reclamar caso o produto ou serviço obtido não se encontra de acordo com a conformidade
e não fiquemos satisfeitos com o produto.

Assim devemos de imediato, proceder à reclamação se possível logo no local, pedindo o livro de reclamações que a entidade
tem a obrigatoriedade de o facultar, e fazer o devido preenchimento do mesmo , lembrando que cada folha de reclamação é em
triplicado, sendo o original remetido para a entidade reguladora pelo comerciante, o duplicado ficará para nós e o triplicado
ficará no livro.

Mas para que a nossa queixa ou reclamação não caia no esquecimento, podemos e devemos reclamar também a uma entidade
superior ou junto da entidade que regula o setor em causa.
 Várias entidades onde reclamar
 Livro de Reclamações: É obrigatório em todos os estabelecimentos com atendimento ao público, mas
também no setor privado. Sendo o livro vermelho para o setor privado e o livro amarelo para o setor
público.

 Deco Proteste: Na Deco pode apresentar queixa contra qualquer entidade, pois esta trata -se de uma
associação de defesa do consumidor.

 Plataformas para reclamar, como o Portal da Queixa: Este portal é utilizado para reclamar publicamente
contra uma entidade, no entanto fica sujeita a aprovação pela plataforma.

 Reclamar na Direção Geral do Consumidor: Esta entidade apenas irá encaminhar a reclamação.

 Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo: Devem ser contatadas diretamente para resolver qualquer
tipo de conflito.

 Centro de Arbitragem do Setor Automóvel: objetivo resolver reclamações relativos à compra e venda de
peças para automóveis, Venda de combustível, manutenção e reparação compra e venda de veículos novos e
usados entre muitos outros serviços .

 Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros: Aqui deve apresentar queixa caso tenha
problemas com a sua seguradora
 Provedor do Cliente das Agências de Viagem e Turismo: Se o serviço prestado não o satisfez , reclame.

 Reclamar no Banco de Portugal: Se o seu banco não agir em conformidade na comercialização de produtos os serviços.

 ANACOM: Entidade que regula o mercado das comunicações.

 Também pode reclamar no INFARMED: Entidade reguladora das farmácias e da indústria farmacêutica.

 Autoridade de Segurança Alimentar e Económica: Em casos de segurança alimentar, o melhor é fazer a denúncia à ASAE.

Existem muitas mais entidades onde poderá era feita as denúncias.

 um exercício de exercício de cidadania Lei defesa dos Consumidores

Um Exercício de cidadania é a exigência dos direitos e do respeito pelos consumidores, nem que seja feito o pedido dos mesmo
por via de apresentação de uma queixa ou denúncia.

Como é a lei de Defesa do consumidor em Portugal

Na Constituição da República Portuguesa existe a lei nº 24/96, de 31 de Julho que é a defesa do consumidor e essa lei zela pela
boa qualidade dos bens e dos serviços, pelos preços competitivos e equilibrados, pela qualidade e vida, pela segurança, saúde,
eliminação do prejuízo, formação e informação.
 O elogio do consumo sustentável
O nosso Planeta anda doente, a camada de ozono que é o elemento essencial na proteção da terra em relação ao sol está
cada vez mais escassa, os combustíveis causam as chuvas ácidas que danificam as florestas, destroem plantas e peixes,
arruínam florestas húmidas, que são o habitat natural de milhões de espécies animais que estão em risco de vida.

O aquecimento global está a acontecer, devido à mudança da atmosfera, havendo a excessiva emissão de dióxido de
carbono, causando o enfeito de estufa, o que pode provocar a subida dos níveis do mar, podendo causar efeitos
catastróficos.

A educação para um consumo responsável deve ser incutido logo na infância, para que se formem gerações mais
conscientes do seu papel enquanto consumidor com ética social, económica e ambiental.

O Universo precisa de cidadãos responsáveis.

O de consumo sustentável apresenta-nos um conjunto de reflexões, princípios e ações que perfazem numa forma mais
consciente de adquirir, utilizar ou mesmo descartar os produtos.

Temos que estar conscientes que as nossas atitudes podem destruir e comprometer a Terra e a vida das próximas gerações.

Por isso temos o dever de preservar o meio ambiente e de reduzir os efeitos negativos na Terra.

Devemos ser Consumidores Conscientes e Responsáveis e para tal devemos, escolher produtos que:

 Utilizem menos recursos naturais na sua produção

 Que garantam melhores condições de trabalho a quem os produzem

 Que sejam facilmente reaproveitados ou reciclados

 E que sejam realmente necessários

Para um consumo sustentável , não basta uma empresa apresentar os seu produtos em embalagens ecológicas, mas também dar
a conhecer tudo o que está por de trás da sua confeção .
 Um consumidor ecológico e apreciador dos bens recuperáveis, recicláveis e reutilizáveis
É urgente que nos tornemos em consumidores responsáveis.
É urgente que se comesse a produzir mais produtos reutilizáveis.
Uma boa pratica de cidadão responsável, é o de contribuir para reduzir o consumo global de energia, e evitar o consumo de
produtos não reutilizáveis .

Todos devemos assumir o compromisso de colaborar na preservação e proteção do meio ambiente para isso segue alguns
exemplos que devemos adotar.

 Planear uma lista de compras para evitar comprar o que já tem em casa, comprando assim o essencial

 Não usar em excesso papel devendo fazer reaproveitamento de papéis de embrulho e fitas decorativas sempre que possível

 Compre produtos com maior durabilidade e resistência sempre que possível

 Reutilize os sacos quando vai as compras, também as caixas e embalagens de plástico podem e devem ser recicladas.

 Faça a separação dos lixos

 Evite o desperdício comece por comer sempre os produtos que tenham menor data, ou por exemplo comer em primeiro as
frutas mais maduras
 Aproveite sempre todos os alimentos que tem em casa

 Faça a venda da sua roupa, calçado ou objeto que já não lhe serve, ou compre em lojas de 2ª mão

 Evite comprar produtos que estejam embalados

 Como sempre frutas da época, são mais baratas, e mais ecológicos

 Direitos do Cidadão Consumidor

De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor os consumidores têm os seguintes

direitos:

 Direito à qualidade dos bens e serviços

 Direito à proteção da saúde e da segurança física

 Direito à formação e à educação para o consumo

 Direito à informação para o consumo

 Direito à proteção dos interesses económicos

 Direito à proteção jurídica e a uma justiça acessível e pronta

 Direito à participação, por via representativa, na definição legal ou administrativa dos seus direitos e interesse
 Deveres do Cidadão Consumidor
Antes de comprar:
 Informe-se se as características do produto/serviço se adequam à sua necessidade

 Compare preços

 Informe-se sobre as condições de troca

 Informe-se sobre a garantia e a assistência pós-venda

 Se necessário peça orçamento escrito e descriminado

 Se houver contrato escrito peça tempo para o ler atentamente. Não decida de imediato

 Informe-se sobre as condições de entrega do bem e eventuais custos

 Evite tomar decisões de compra por impulso, sobretudo nas vendas de rua, à porta, por telefone, em excursões, etc... é
preferível ter tempo para pensar melhor e aconselhar-se.
 Deveres quando receber o produto/serviço
 Ver se as condições do contrato estão de acordo com o que pretende

 Verificar o produto no ato da entrega

 Ver qual o documento que serve de garantia

 Guardar a fatura/recibo, que é necessário em caso de pretender trocar ou reclamar

 Caso o vendedor permita trocas ou devoluções não obrigatórias (troca/devolução de bens sem defeito),
guarde o documento que o comprove e verifique as condições em que tal pode ser feito.
 Dever Antes De Assinar Um Contrato
 Atenção ao conteúdo dos contratos escritos. Verifique se o que está escrito nas cláusulas do contrato é bem
claro para si e não assine documentos sem os ler cuidadosamente e compreender o que está a assinar. Peça
tempo para reflexão e aconselhe-se em caso de dúvida.

 No caso de uma compra a crédito pode estar a assinar mais do que um contrato: um de compra e venda e
outro de crédito que, por vezes, aparecem no mesmo documento. Verifique todas as condições.
Fontes De Pesquisa

 https://www.sobiologia.com.br/conteudos/Ecologia/Cadeiaalimentar2.php

 https://pt.wikipedia.org/wiki/Consumidor

 https://www.consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores.aspx

 https://pt.wikipedia.org/wiki/Consumo

 https://www.significados.com.br/consumo/

 https://www.deco.proteste.pt

 https://www.consumidor.gov.pt/formularios/reclamacao.aspx

 https://www.consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores.aspx

 https://portal.oa.pt/media/117393/ficha-5.pdf

 https://journals.openedition.org/rccs/5363

 https://fia.com.br/blog/consumo-sustentavel/
 Trabalho realizado por Carina Tomé e Cristina Sousa

A pedido da formadora: Gabriela Carvalho