TÉORIA GERAL DA GESTÃO

ACADEMIA DA FORÇA AÉREA NACIONAL

MSc PEDRO VARANDAS

2016
CAPITULO 1 – INTRODUÇÃO A GESTÃO
DAS ORGANIZAÇÕES

Habilidades, Competências e Papeis do Gestor

(administrador)
HABILIDADES DO GESTOR
 1.1. Habilidades do Gestor
 As habilidades podem ser natas ou adquiridas, ou seja, as pessoas
nascem e desenvolvem habilidades próprias e outras são obtidas, de
acordo com a necessidade e motivação que passarão a ter ao longo de sua
existência.
 HABILIDADE é a capacidade que o ser humano tem de transformar os
conhecimentos adquiridos em produtos ou serviços com o desempenho
esperado, a partir do ensinamento praticado.

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 1.1. Habilidades do Gestor
Para adquirir um bom desempenho profissional, o administrador necessita
ter três tipos de habilidades:
 Habilidades de natureza técnica;
 Habilidades de natureza humana e
 Habilidades de natureza conceitual.

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 1.1. Habilidades do Gestor
 HABILIDADES TÉCNICAS: envolvem o uso de conhecimento
especializado e a facilidade na execução de técnicas relacionadas ao
trabalho e aos procedimentos de realização.
 É o caso de habilidade em contabilidade, programação de computador,
engenharia, etc.

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 1.1. Habilidades do Gestor (Katz)
2. HABILIDADES HUMANAS: estão relacionadas ao trabalho com pessoas
e referem-se à facilidade de relacionamento interpessoal e grupal. Envolvem
a capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar e resolver conflitos
pessoais ou grupais.
 Exemplo são o desenvolvimento da cooperação dentro da equipe, o
encorajamento da participação, sem medos ou receios, e o envolvimento
das pessoas, etc.

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 1.1. Habilidades do Gestor (Katz)
3. HABILIDADES CONCEITUAIS: envolvem a visão da organização ou da
unidade organizacional como um todo, a facilidade em trabalhar com ideias
e conceitos, teorias e abstracções.
 As habilidades conceituais estão relacionadas com o pensar, o raciocinar,
o diagnóstico das situações e a formulação de alternativas de solução
para os problemas.

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 1.1. Habilidades do Gestor
 O sucesso do gestor depende mais do seu desempenho e da maneira como
lida com pessoas e situações do que de seus traços particulares de
personalidade.
 Depende daquilo que ele consegue fazer e não daquilo que ele é.
 Esse desempenho é o resultado de certas habilidades ( capacidade de
transformar conhecimento em acção e que resulta em um desempenho
desejado) que o administrador possui e utiliza.

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COMPETÊNCIAS DO GESTOR
 1.1. Competências do Gestor
As habilidades requerem certas competências pessoais para serem colocadas
em acção com êxito:

 As competências – são as qualidades de quem é capaz de analisar uma

situação, apresentar soluções e resolver assuntos ou problemas.

 É importante adquirir competências duráveis: aquelas que, mesmo em

tempos de rápida mudança, não se tornam descartáveis nem obsoletas.

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 1.1. Competências do Gestor
Veja algumas competências pessoais para o sucesso gerencial:
1. Liderança;
2. Pensamento analítico;
3. Flexibilidade comportamental;
4. Comunicação verbal e escrita;
5. Impacto pessoal;
6. Resistência ao stress;
7. Tolerância na incerteza.
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 1.1. Competências do Gestor
1. Conhecimento: todo o acervo de informações, conceitos, ideias,
experiências e aprendizagens que o gestor possui a respeito de sua
especialidade.
2. Perspectiva: capacidade de colocar o conhecimento em acção, saber
transformar a teoria em prática e aplicar o conhecimento na análise das
situações e solução dos problemas e na condução do negócio.

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 1.1. Competências do Gestor
3. Julgamento: capacidade de saber analisar e avaliar a situação com
clareza, obter informações suficientes para julgar os fatos com espírito
crítico, ponderar com equilíbrio e definir prioridades.
4. Atitude: representa o estilo pessoal de fazer as coisas acontecerem, a
maneira de liderar, motivar, comunicar e levar as coisas para a frente.

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PAPEIS DO GESTOR
 1.1. Papel do Gestor
1. Por papel entende-se conjunto de expectativas da organização a respeito
do comportamento de uma pessoa.
2. Cada papel representa actividades que o gestor conduz para cumprir as
funções de planear, organizar, dirigir e controlar e que serão estudadas
mais adiante.

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  Henry Mintzberg... e os Papéis Gerenciais:

Empreendedor
Empreendedor Papéis de
Controlador
Controladorde
deDistúrbios
Distúrbios Decisão
Administrador
Administradorde
deRecursos
Recursos
*Negociador
*Negociador
Papéis Interpessoais

Figura
Figurade
deProa
Proa *Monitor
*Monitor
Líder
Líder Disseminador
Disseminador
Ligação
Ligação Porta-voz
Porta-voz

Papéis de Informação

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 Desafios de ser gestor
a) É um trabalho complexo e difícil.

b) É preciso lidar com pessoas com diferentes experiências, personalidades,

conhecimentos, ambições...

c) É preciso saber motivar os subordinados em ambientes de incerteza e

em permanente mudança.

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 Desafios de ser gestor
d) É necessário tomar decisões difíceis no que tange à distribuição de
recursos escassos.

e) O sucesso de um administrador depende do desempenho de outros, o

que pode ser estressante e, por vezes, ingrato.

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 Benefícios de ser gestor
a) Desempenham o papel mais importante da organização.

b) Os bons gestores são uma “mercadoria rara”, logo os melhores são mais
bem pagos.

c) Recebem reconhecimento e status tanto da organização como da

comunidade.

d) Têm a possibilidade de lidar com uma variedade de pessoas.

e) Têm a oportunidade de pensar criativamente, de inovar e de utilizar a

imaginação.
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EXERCÍCIOS / QUESTÕES
1. Conceitue habilidade e Competência.

2. De quais habilidades o gestor necessita?

3. Qual habilidade é imprescindível para o desempenho profissional do gestor?

4. Qual das competências você tem certeza de possuir e quando a pôs em prática?
Relate esta experiência.

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