ADMINISTRAÇÃO

PARA
CONCEITOS INICIAIS
CONCURSO

- ADMINISTRAÇÃO
“TIPO DE ESFORÇO SINÉRGICO COM ALTO GRAU DE RACIONALIDADE PARA
CONQUISTA DE UM RESULTADO, POR MEIO DE UM PROCESSO.”
MAXIMILIANO

- ORGANIZAÇÃO (OBJETO DA ADMINISTRAÇÃO)

RECURSOS
+ PESSOAS
= RESULTADO

Os 6 M's
➢Men

➢Money

➢Material

➢Machinery

➢Marketing

➢Management
ADMINISTRAÇÃO
PARA
NÍVEIS DE ATUAÇÕES
CONCURSO

Diretores
ESTRATÉGICO Sócios
Presidente

Gerentes
TÁTICO Coordenadores

Supervisores
OPERACIONAL Executores
ADMINISTRAÇÃO
PARA
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
CONCURSO

Habilidades
conceituais
ESTRATÉGICO

Habilidades
TÁTICO humanas

Habilidades
OPERACIONAL técnicas
ADMINISTRAÇÃO
PARA
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
CONCURSO

CONCEITUAL: Capacidade de compreender o todo

– visão holística.

HUMANA: Compreensão das pessoas e suas

necessidades, interesses.

TÉCNICA: Conhecimento da execução das tarefas

ADMINISTRAÇÃO
PARA
COMPETÊNCIA DO ADMINISTRADOR
CONCURSO

CONHECIMENTO HABILIDADE JULGAMENTO ATITUDE

➔Saber adquirido pela
aprendizagem;
➔ Aprender continuamente;
➔ Transmitir e compartilhar.
➔Saber fazer; ➔Saber analisar cada ➔ Saber fazer acontecer;
situação;
➔Colocar em prática os ➔ Agente de mudança;
conhecimentos; ➔Define o que quer e por
que fazer algo;
ADMINISTRAÇÃO
PARA
PAPÉIS DO ADMINISTRADOR
CONCURSO

Os 10 papeis do administrador segundo Mintzberg

INTERPESSOAIS INFORMACIONAIS DECISÓRIOS

Como utiliza a
Como o administrador Como o processa
informação
interage: a informação:
nas suas decisões:

*Empreendedor
* Representação * Monitoração
* Solução de conflitos
* Liderança * Disseminação
* Alocação de Recursos
* Ligação * Porta Voz
* Negociação
ADMINISTRAÇÃO
PARA
ADMINISTRAÇÃO COMO PROCESSO
CONCURSO

Meio pelo qual a administração busca alcança seus objetivos

PLANEJAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR

ADMINISTRAÇÃO
PARA
PROCESSO ADMINISTRATIVO
CONCURSO

PLANEJAMENTO: Formular objetivos e os meios para alcançá-los

ORGANIZAÇÃO: Modelar o trabalho, alocar recursos e coordenar

atividades.

DIREÇÃO: Designar pessoas, dirigir seus esforços, motivá-las,

liderá-las e comunicar.

CONTROLE: Monitorar as atividades e corrigir os desvio.

CICLICO DINÂMICO INTERATIVO

ADMINISTRAÇÃO
PARA
CICLO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
CONCURSO

PLANEJAMENTO

CONTROLE ORGANIZAÇÃO

DIREÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
PARA
FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS
CONCURSO

Análise individual de cada parte do processo administrativo

PLANEJAMENTO
- Fixar objetivos
- Analisar: Conhecer
os problemas
ORGANIZAÇÃO - Solucionar
problemas
- Organizar e alocar
recursos
DIREÇÃO - Comunicar, dirigir e
motivar as
pessoas
- Negociar
CONTROLE - Tomar as decisões
- Mensurar e avaliar
ADMINISTRAÇÃO
PARA
PLANEJAMENTO
CONCURSO

DEFINIÇÃO: É um processo de estabelecer objetivos e definir a maneira de como

alcançá-los
PRINCÍPIOS GERAIS DO PLANEJAMENTO:

➢ Precedência sobre as outras funções administrativas

➢ Maximização dos resultados positivos

➢ Minimização das deficiências

➢ Racionalização das ações

➢ Antecipação das situações organizacionais

➢ Determinação da direção a ser seguida para se alcançar um resultado

➢ Determinação consciente de cursos de ação

➢ Engloba decisões com base em objetivos

ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Filosofia de planejamento

Estabilidade
CONSERVADOR
Ambientes estáveis

Adaptativo e inovação
Abordagem do Incremental
OTIMIZANTE
Planejamento
Ambientes dinâmico

Antecipar as mudanças
ADAPTATIVO Reativo/ofensica
Ambientes altamente mutáveis
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento

PROCESSO DE PLANEJAMENTO

1. Definição da missão, visão e valores

2. Definição de objetivos/metas

3. Determinar a situação atual

4. Estabelecer as estratégias

5. Comparar e escolher as estratégias

6. Implementar o plano e avaliar resultados

ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento

1. Definição da missão, visão e valores

ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento

2. Definição de objetivos/metas

OBJETIVOS METAS

* É um estado (ou * É o desdobramento dos

situação) desejado. objetivos.

* Aonde queremos chegar * “Quebra” os objetivos

em metas.
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento

3. Determinar a situação atual (diagnóstico)

ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento

3. Determinar a situação atual (diagnóstico)

ANÁLISE SWOT
São variáveis internas
FORÇAS E
FRAQUEZAS Controláveis

Microambiente

São variáveis externar

OPORTUNIDADES
E AMEAÇAS Incontroláveis

Macroambiente
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento

3. Determinar a situação atual (diagnóstico)

5 FORÇAS COMPETIVAS DE PORTER
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento

3. Determinar a situação atual (diagnóstico)

5 FORÇAS COMPETIVAS DE PORTER

1. Poder do consumidor
Consumidores poderosos são dispendiosos

2. Poder do fornecedor
Muitos fornecedores - poder da empresa
Poucos fornecedores - poder do fornecedor

3. Concorrentes atuais

4. Entrantes potenciais
Ameaças de novos concorrentes

5. Produtos/serviços substitutos
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento
3. Determinar a situação atual (diagnóstico)
BSC (Balance Scorecard)
DEFINIÇÃO: Estabelecer indicadores de desempenho para facilitar a execução do
planejamento estratégico.
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento
3. Determinar a situação atual (diagnóstico)

MATRIZ BCG
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento
3. Determinar a situação atual (prognóstico)

ESTRATÉGIA DE PORTER
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento
3. Determinar a situação atual (prognóstico)

MATRIZ DE ANSOFF
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento
3. Determinar a situação atual (prognóstico)

MATRIZ SWOT/STEVENSON
ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Etapas do planejamento
3. Determinar a situação atual (prognóstico)

MATRIZ SWOT/STEVENSON

Variáveis Externas Variáveis Internas Estratégia Ideal

ADMINISTRAÇÃO PLANEJAMENTO:
PARA
CONCURSO
Níveis estratégicos

- Orienta o nível tático

- Longo Prazo
- Abordagem Global
- Voltado para eficácia

- É o desdobramento do estratégico
- Médio Prazo
- Abordagem Funcional

- Curto Prazo
- Abordagem na tarefas
- Voltado para eficiência
ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Conceitos iniciais

DEFINIÇÃO: Processo de alocar pessoas e recursos para atingir o

objetivo anteriormente planejado.(É onde começa a execução do
planejamento)

ASSOCIAR COM: Distribuir, alocar, implementar, empregar, aplicar,

atribuir, formar.

Instituição Conjunto de pessoas unindo esforços

para alcançar objetivos.

ORGANIZAÇÃO
Formal – Previamente planejada e
estabelecida.
Função
Informal – Surge espontaneamente
ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Estrutura Organizacional
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Divisão do Trabalho

Departamentalização

Especialização
ORGANIZAÇÃO
FORMAL
Autoridade

Hierarquia

Amplitude administrativa ou
controle ORGANOGRAMA
Representação gráfica da
estrutura formal da empresa.
ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Tipos Estrutura Organizacional
TIPOS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Linear

Linha Staff

Funcional

Divisional

Matricial

Rede
ADMINISTRAÇÃO
ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Estrutura Organizacional
DIRETORIA

RH FINANCEIRO MATERIAL
Estrutura Linear

CARACTERÍSTICAS VANTAGENS DESVANTAGENS

- Simples, tradicional -- Ambientes estáveis - Decisão distante da ação

- Unidade de Comando - Evita ambiguidade - Comunicações Indiretas e
- Centralização - Mais barata/eficiente demoradas
- Definição clara de autoridade
ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Estrutura Organizacional
DIRETORIA
ASSESORIA

RH FIANCEIRO MATERIAL
Linha-Staff

CARACTERÍSTICAS VANTAGENS DESVANTAGENS

Trata-se de um órgão - Ideal para resolver decisões - Torna o processo decisório

consultivo complexas mais lento
ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Estrutura Organizacional
DIRETORIA

RH FINANCEIRO MATERIAL
Estrutura
Funcional

CARACTERÍSTICAS VANTAGENS DESVANTAGENS

- Princípio da Especialização - Especialização da chefia - Não evita ambiguidade

- Autoridade diluída - Comunicações Direta - Perda da visão global da
-Descentralização empresa
-Pode gerar conflitos
ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Estrutura Organizacional
DIRETORIA

DIVISÃO DIVISÃO DIVISÃO

AUTOMÓVEIS MOTOS CAMINHÕES

Estrutura FINANCEIRO FINANCEIRO FINANCEIRO

Divisional
RH RH RH

MATERIAL MATERIAL MATERIAL

CARACTERÍSTICAS VANTAGENS DESVANTAGENS

- Cada divisão possui todos - Facilita a inovação - Muito Cara

departamentos funcionais - Atende melhor as mudanças da - Duplica esforços
necessários para gerar o divisão -Aumenta o desperdicios
produto ou serviço
ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Estrutura Organizacional
DIRETORIA

RH FINANCEIRO MATERIAL

Estrutura PROJETO
A
GRUPO GRUPO GRUPO
Matricial
PROJETO GRUPO GRUPO
GRUPO
B

PROJETO
GRUPO GRUPO GRUPO
C

CARACTERÍSTICAS VANTAGENS DESVANTAGENS

- É a junção de dois tipos de - Maior flexibilidade e adaptação - Complexidade do

departamentalização. entendimento de comando
ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Estrutura Organizacional
UNIDADE UNIDADE
DE DE
MARKETING FINANÇAS

Estrutura em UNIDADE
DE
CENTRO
UNIDADE
DE
VIRTUAL
Rede RH VENDA

UNIDADE UNIDADE
DE DE
DISTRIBUIÇÃO PRODUÇÃO

CARACTERÍSTICAS VANTAGENS DESVANTAGENS

- É a junção de dois tipos de -Extremamente flexível - Dificuldade de construir uma

departamentalização. - Enxuta e barata identidade funcional
ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Departamentalização

CONCEITO: é o agrupamento de indivíduos em unidades

organizacionais gerenciáveis. (Especialização horizontal)

VANTAGENS DESVANTAGENS
- Facilita a coordenação e controle. - Competição entre departamentos
- Aproveitar mais racionalmente os recursos. - Perda de visão do todo
- Especialização do trabalho. - Resistência a mudanças
 ADMINISTRAÇÃO ORGANIZAÇÃO:
PARA
CONCURSO
Departamentalização
FUCIONAL - Funções e recursos específicos

CLIENTE -Clientes com diferentes necessidades

PRODUTO - Atividades volta para o produto

TIPOS DE
DEPARTAMENTALIZAÇÃO GEOGRÁFICA - Considera local, cultura e questões
climáticas

PROJETO - Exclusiva, temporária

PROCESSO - Divide a produção de certo

produto em partes
ADMINISTRAÇÃO
PARA
DIREÇÃO
CONCURSO

É a função do processo administrativo ligado

diretamente a atividade humana.

MOTIVAÇÃO

DIREÇÃO LIDERANÇA

COMUNICAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Motivação – Fatores que Interferem

Interesses Habilidades Razão

Objetivos Personalidade
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Motivação – Ciclo Motivacional

Equilíbrio
interno

Satisfação ou Estimulo ou
Frustração Incentivo

Comportamento
ou ação Necessidade ou
(Impulso) Desejo

Tensão
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO Motivação
CONCEITO: é a força propulsora do comportamento e o resultado
desse comportamento nós chamamos de desempenho.
Pirâmide de Maslow

Teoria de Alderfer
CONTEÚDO
Teoria X e Y (MCGregor)
(O que?)
Teoria de Mc Clelland
Teoria
Teoria dos 2 fatores (Herzberg)
Motivacionais

Expectância - Vroom

PROCESSO Equidade - Adams

(Como?)
Reforço - Skinner

Autoeficácia -Bandura

Teoria Caminho Meta - Locke

ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Teoria Motivacionais - Conteúdo

PIRÂMIDE DE MASLOW
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Teoria Motivacionais - Conteúdo

TEORIA DE CLAYTON ALDERFER

ERG/ERC

CRESCIMENTO

RELACIONAMENTO

EXISTENCIAIS
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Teoria Motivacionais - Conteúdo

TEORIA X E Y - MCGREGOR

X Y
É antiga e negativa, baseada É moderna e positiva, baseada
na desconfiança nas pessoas. na confiança nas pessoas.

●Detestam trabalhar ●Gostam de trabalhar

●São preguiçosos e indolentes ●São aplicadas e têm iniciativa

●Evitam responsabilidade ●Aceitam responsabilidade

●Resistem às mudanças ●São criativas

●Se prendem a rotinas ●Aceitam desafios

●Preferem ser dirigidas a dirigir ●São capazes de auto-direção

ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Teoria Motivacionais - Conteúdo

Teoria de David Mc Clelland

PODER AFILIAÇÃO REALIZAÇÃO

Necessidade de Necessidade Necessidade de

mandar nos social (ter amigos, alcançar o
outros, ter o pertencer a um sucesso pessoal e
controle. grupo) profissional.
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Teoria Motivacionais - Conteúdo

TEORIA DOS 2 FATORES - HERZBERG

HIGIÊNICOS MOTIVACIONAIS

EXTRÍNSECOS INTRÍNSECOS
INSATISFACIENTES SATISFACIENTES

HIGIÊNICOS MOTIVADOR

NÃO INSATISFAÇÃO SATISFEITO

TENHO
NÃO DESMOTIVADO MOTIVADO

INSATISFEITO NÃOSATISFEITO
NÃO TENHO
DESMOTIVADO NÃO MOTIVADO
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Teoria Motivacionais - Processo
Teoria Expectância – Victor Vroom
(ou Valência)
É o grau de importância que o indivíduo atribui a algo, e o quão
importante aquilo é pra você.

Pode capacita o indivíduo de influenciar o seu comportamento (automotivação)

Força de vontade para atingir a meta, ou seja, objetivos pessoais

Percepção do indivíduo em relação a produtividade e o alcance do objetivo

ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Teoria Motivacionais - Processo

Teoria da Equidade - Adams

É a tendência do indivíduo de avaliar a sua recompensa
(compensação) e esforço (desempenho) e comparar com a
recompensa e esforço do outro.
DESEMPENHO

COMPENSAÇÃO
COMPENSAÇÃO

DESEMPENHO
COMPARAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Teoria Motivacionais - Processo

Teoria do Reforço - Skinner

O reforço condiciona o comportamento sendo que este é determinado

por experiência negativas ou positivas, devendo o gerente estimular
comportamento desejáveis e desencorajar comportamento não
agradáveis.

Teoria da Auto Eficácia - Bandura

É a percepção que o indivíduo tem que ele é capaz, inteligente e

apto, muito necessário pra motivação porque para que eu possa
me arriscar eu tenho que ter a percepção que sou competente.
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Teoria Motivacionais - Processo

Teoria Caminho Meta – Edwir Locke

É necessário e é responsabilidade da empresa mostrar o caminho,

fornecer a estrutura, o apoio para que a meta ou o objetivo sejam
alcançados, ou seja, o líder tem o dever de inspirar.
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Liderança

Conceito: é a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e

influenciando de forma positiva mentalidades e comportamentos.
A liderança está relacionada com a motivação, porque um líder
eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe.

Posição formal. CHEFIA AUTORIDADE Direito de mandar

Capacidade de
Capacidade de LIDERANÇA PODER mandar.
Influenciar
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Liderança – Tipos de Poderes

Coercitivo Imposição

Recompensa Faze algo em troca

Conhecimento
Tipos de Poderes Competência Habilidade
Atitude

Tratamento
Carismático
influenciador

Devido a
Racional Legal
legalidade
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Estilo de Direção de Likert

Autoritário Autoritário
Consultivo Participativo
Coercitivo Benevolente

- Desconfiança total - Desconfiança - Confiança - Confiança total

- Centralização Total - Centralização - Descentralização - Total
- Comunicação - Comunicação - Comunicação descentralização e
- Motivações vertical rígida delegação
negativas – utiliza - Comunicações
punições e castigos vertical e horizontal
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Liderança – Teoria de Liderança

Teoria dos Traços

Na Personalidade

Teoria
Estilos de
De
Lideranças
Liderança

Liderança
Situacional
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA Liderança: Teoria Traços de Personalidade
CONCURSO

Teoria Traços de Personalidade

Conceito: Acreditava que as características da liderança eram

natas do individuo.
* Traços Físicos
* Traços Sociais

Foi desacreditada desde 1940

ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA Liderança: Teoria Estilo de Liderança
CONCURSO

* Comunicação descendente
Autocrático * Usa o poder coercitivo
* Não permite participação
* A produtividade é maior

* Permite a participação
Estilos de * Pede opinião
Democrático
Lideranças * Autoridade Descentralizada
* Se divide em Consultiva e
Participativa

* Participação mínima do líder

* Não se preocupa nem com o
trabalho e nem com as pessoas
Liberal
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA Liderança: Teoria Situacional/Contingenciais
CONCURSO

Conceito: Acredita não existir uma maneira ideal de liderar, tudo

depende da situação que a empresa se encontra.
Para verificar o melhor tipo de liderança, devemos combinar três
elementos:

LÍDER LIDERADO Situação

* Credibilidade
* Confiança * Competência
* Capacidade de *Comprometimento * Complexidade
lidar com * Pressão
incertezas
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA Liderança: Teoria Situacional/Contingenciais
CONCURSO

Modelo contingencial de Fiedler

Conceito: quanto mais próxima a relação líder e liderado maior é a
estruturação da tarefa, mais eu posso delegar, mais eu posso
confiar.

Modelo contingencial Caminho Meta

Conceito: O líder deve mostrar o caminho para o funcionário para
que a meta seja alcançada. Sendo responsabilidade do gestor
fornecer a estratégia, estrutura e todo apoio necessário.
* Dependendo do caminho a ser tomado, pode existir 4 estilos de
lideranças:
* Diretiva (Autoritário)
* Encorajador (Amistoso e acessível)
* Participativo (Pede opinião)
* Orientada para realização (fixa metas e demostra
confiança)
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA Liderança: Teoria Situacional/Contingenciais
CONCURSO
Modelo Grid Gerencial - Blake e Mouton

(1,1) – liderança enfraquecida

(1,9) – liderança playground/country club
(5,5) – liderança meio termo/ medíocre/ tradicional
(9,1) – liderança tarefa
(9,9) – liderança equipe
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA Liderança: Teoria Situacional/Contingenciais
CONCURSO

Modelo contingencial de Ritter

Conceito: Combina um bom líder a quatro elementos:

SOCIAL E
COGNITIVO INTRAPSÍQUICO ÉTICO
POLÍTICO

Ter noção do Entender que a Ser exemplo de O bem da

mundo, da empresa é um conduta. organização, seus
realidade. sistema social. objetivos acima do
objetivo pessoal.
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA Liderança: Teoria Situacional/Contingenciais
CONCURSO

Modelo Transacional

Fazer uma troca de esforço com recompensa é o que chamamos

de missão calculista.
(TROCA)

Modelo Transformacional

Quanto maior for a autonomia, as funções, as responsabilidades

do funcionário (empowerment), maior será seu comprometimento.
(MUDANÇA)
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Comunicação
Comunicação
Conceito: Transmissão de uma mensagem de uma pessoa para
outra. É um processo de mão dupla!! ou seja não é um processo
unilateral. Pode ser formal ou informal. Verbal ou não verbal

Elementos da Comunicação

Ruído: Barreira que dificultam o processo

Emissor Codificação Mensagem Canal Decodificação Receptor Resposta

(Fonte)

Feedback
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Comunicação
Elementos da Comunicação
Emissor/Fonte: Quem inicia

Codificação: escrita, fala, gesto, olhar, postura corporal

Mensagem: a informação codificada

Canal: mídia ou transmissor

Decodificação: audição, visão, tato, leitura

Receptor: Que recebe a mensagem

Resposta: é o resultado da interpretação da mensagem

Feedback: resposta que VOLTA ao emissor

ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Comunicação: Barreiras da Comunicação

Filtragem Manipulação da informação

Percepção
Seletividade ao receber a mensagem
Seletiva

Emoções Maneiras como receptor se sente

Linguagem Nível educacional/ idade/cultura

Tipos de Barreiras
(Ruídos)
Sobrecarga Excesso de Informação

Físicas Interferência do ambiente

Semântica Distorções decorrentes gestos/sinais e outros

ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Comunicação: Tipos de Comunicação

DESCENDENTE
ASCENDENTE

HORIZONTAL
ADMINISTRAÇÃO DIREÇÃO:
PARA
CONCURSO
Nível de Canal de Comunicação

Conversa Cara a Cara

Telefone
MAIS
RICOS

MAIS
POBRES Email/Intranet

Memorando
Cartas
ADMINISTRAÇÃO
PARA
CONCURSO

79 – 98102-9940

@Prof.harlenson
ADMINISTRAÇÃO
PARA
CONTROLE
CONCURSO

Conceito: Realiza, mediante comparação com padrões

previamente estabelecido, medir e avaliar o desempenho e o
resultado das ações com a finalidade de realimentar as
informações com objetivo de corrigir ou reforçar o desempenho,
para assegurar que os resultados satisfaçam aos desafios e aos
objetivos estabelecidos.
Etapas do Controle
1. Estabelecimento de objetivos/metas
2. Definição dos padrões desempenho
3. Avaliar ou mensurar o desempenho atual
4. Comparar o desempenho atual com os objetivos ou padrões
estabelecidos
5. Identificação de erros/desvio/problemas
6. ação corretiva/decisão
ADMINISTRAÇÃO CONTROLE:
PARA
CONCURSO
Tipos de Controle

Preventivo Evitar/Prevenir/Identificar problema

Tipos de
Simultâneo Evita problema instantâneo
Controle

Corrigir ou alterar padrões ou

Posterior
desempenho
ADMINISTRAÇÃO CONTROLE:
PARA
CONCURSO
Princípios do Controle

Segregação
Um faz e outro controla
das Funções

Independência
Técnico Independência e acesso a documentos
Funcional

Custo
Custo do Controle < Custo Benefício
Benefício

Qualificação Entendimento do assunto

ADMINISTRAÇÃO CONTROLE:
PARA
CONCURSO
Indicadores de Desempenho

Desempenho = Esforços + Resultado

Eficácia

RESULTADO Eficiência

Efetividade
Indicadores de
Desempenho

Excelência

Esforço Execução

Economicidade
ADMINISTRAÇÃO
PARA
CONCURSO

79 – 98102-9940

@Prof.harlenson