SOFT SKILLS

PARA O
SUCESSO DO
CLIENTE
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS
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Como as soft skills impactam o sucesso do cliente?

As soft skills podem impactar o sucesso do cliente de várias maneiras, incluindo;

• Melhorando a experiência do cliente

• Resolvendo problemas de forma eficaz
• Construindo relacionamentos com os clientes
• Aumentando a satisfação do cliente
• Melhorando a retenção de clientes
• Reduzindo os custos de atendimento ao cliente
• Aumentando a produtividade dos funcionários
• Melhorando a reputação da empresa
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Como as soft skills podem ajudar a resolver problemas de forma eficaz

• Identificar o problema
• Analisar as causas do problema
• Desenvolver soluções criativas
• Implementar as soluções
• Monitorar os resultados
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Como as soft skills podem ajudar a construir relacionamentos com os

• Ser autêntico e genuíno

• Mostrar interesse no cliente
• Construir confiança
• Ser confiável e responsável
• Ir além das expectativas do cliente
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Como desenvolver soft skills para o sucesso do cliente?

A melhor maneira de desenvolver soft skills é praticar

• Comunicação: Pratique sua comunicação verbal e escrita. Pratique ouvir atentamente e fazer
perguntas.
• Empatia: Pratique se colocar no lugar dos outros. Tente entender o ponto de vista do cliente.
• Resolução de problemas: Pratique identificar problemas e desenvolver soluções.
• Trabalho em equipe: Pratique trabalhar com outros para alcançar um objetivo comum.