Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01

AULA 01: Conceito de cultura organizacional. Preceitos da cultura organizacional. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial.
SUMÁRIO 1. Apresentação do curso. 2. Cultura organizacional: conceitos, paradigmas, preceitos, características, elementos. 2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. 2.2. Clima organizacional. 3. Questões comentadas. 4. Lista de questões. 5. Gabarito. 6. Bibliografia principal. PÁGINA 1 6 19 20 26 40 48 49

1. Apresentação do curso.
Olá amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos começar a estudar para o concurso do Banco do Brasil 2012/2013!! Mais um ótimo concurso que saiu esse ano! Trata-se de uma excelente oportunidade. Há oportunidades para muitos estados: Acre, Amapá, Amazonas (parte do Estado), Ceará,

Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina (parte do Estado) e Sergipe. Deixa eu dizer uma coisa para deixar vocês mais motivados ainda: com dedicação ao trabalho, em poucos anos você consegue funções dentro do banco, e pode passar a ganhar até mais de R$10.000! Sabia disso?!

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Bom demais, não é?! É só estudar que você consegue, não tem segredo! Enquanto você vai pensando nas possibilidades que esse concurso representa, deixe eu me apresentar: Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em administração, e minha relação com os concursos públicos já tem alguns anos. Hoje sou servidor concursado de uma das carreiras de gestão do Governo Federal (do IPEA), carreira responsável pela formulação, avaliação e disseminação de políticas públicas. Na área de administração já fui aprovado em diversos outros concursos como Administrador-Infraero (3º lugar), Professor de

Administração da Universidade Federal de Pernambuco (2º lugar), Professor de Administração do SENAI-DF (2º lugar) e Administrador CEASA-DF 2012 (1º Lugar). Tenho experiência de ensino tanto em cursinhos preparatórios quanto em cursos de graduação e pós-graduação nas diversas áreas da Administração, mas o que eu gosto mesmo é a satisfação de ver os alunos de minhas aulas em cursos preparatórios sendo aprovados nos concursos! É uma satisfação poder estar disponibilizando para vocês neste momento o curso “Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil”! O nosso foco será a teoria com base no que é pedido no Edital do seu concurso. Além da teoria, buscarei trazer questões sobre o assunto abordado em cada aula, resolvendo-as junto com vocês. O problema é que parte do nosso assunto é muito específica, então é possível que não consiga encontrar questões anteriores para alguns assuntos... mas calma! Ao final do curso

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 teremos uma aula específica onde eu prepararei questões no estilo da sua banca para que você possa praticar e revisar. Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas formações. Serve tanto para quem já estudou esta matéria antes, quanto para a pessoa que está vendo pela primeira vez o assunto. Isto porque o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender! Este curso será feito em uma linguagem fácil de ser compreendida e, sobretudo, será voltado para o concurso de escriturário do Banco do Brasil. Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas: AULA ASSUNTO Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da AULA 01 Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão AULA 02 da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade. Simulado com AULA 03 questões inéditas para praticar em data mais próxima à prova. Essa é uma proposta inicial. Comprometo-me a adiantar as aulas o máximo que puder, a depender de minha disponibilidade. Você não imagina o 05/01/2012 20/11/2012 30/10/2012 DATA

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 trabalho enorme que dá preparar uma aula dessas para que você possa receber o conhecimento mais “mastigado” e com um foco no seu concurso. Mas é um trabalho que dá muito prazer, especialmente quando recebo os emails dos alunos contando da aprovação! Ainda neste sentido, lembro que o cronograma poderá ser alterado com o objetivo de facilitar a aprendizagem e a preparação para o concurso, como consequência de uma alteração no cronograma do concurso, ou por conta de qualquer outro fator relevante que faça com que uma alteração seja pertinente. Alguns devem estar se perguntando: - será que vale a pena, além da aula, comprar livros para estudar para este concurso?! Minha resposta: Estudem por este curso! O foco do nosso estudo será o seu concurso específico, você investirá muito menos dinheiro e otimizará o seu tempo se estudar por aqui. Estudar por livros poderia até ser bom, mas para quem tem tempo e quer estudar como acadêmico. No seu caso, o objetivo é passar no concurso, e não gastar muito dinheiro e tempo procurando o assunto da forma que o concurso pede. Deixe esse trabalho comigo! =) OK... mas esta é a minha opinião. Cada um fica livre para fazer como quiser! De qualquer modo, meu desejo profundo é de que você possa passar e assumir o cargo o mais rápido possível! Estude com dedicação e disciplina, mas estude todas as matérias do concurso. Um dos maiores defeitos do concurseiro é se concentrar só nas matérias que gosta e esquecer as outras... Faça diferente!

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Carlos Xavier www.com/professorcarlosxavier Prof.br/cursosprofessor/3242/carlos-xavier Então. estão prontos para iniciarmos o conteúdo? Vamos lá! Boa aula! Prof. Carlos Xavier www. religiosamente nos horários marcados! Um último recado: se você está pensando em fazer algum outro concurso ou conhece alguém que está.estrategiaconcursos.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Faça um cronograma e estude todas as matérias do concurso.com. dê uma olhada nos outros cursos que estou oferecendo e recomende para os amigos! Há inclusive outros cursos para este concurso do Banco do Brasil! Olhe mais cursos meus no site do estratégia: http://www.facebook.com.br Página 5 de 49 .

Perspectiva estrutural.Mas Carlos. Desde o seu surgimento o significado do termo cultura tem gerado bastante debate. 2005): Paradigma Gerenciamento ou Gestão comparativa. preceitos.com. . características. elementos. Organizações são organismos adaptativos existentes nos processos de troca com o ambiente.br Página 6 de 49 .estrategiaconcursos. Cognição organizacional. Cultura organizacional: conceitos. Gerenciamento contingencial. Conceitos de Organizações Organizações são instrumentos sociais para a realização de tarefas. Carlos Xavier www. Práticas organizacionais são manifestações de processos inconsciente. paradigmas. como a linguagem que facilita o compartilhamento dos significados. Organizações são os sistemas de conhecimentos e as redes de significados subjetivos que seus membros compartilham. Quando aplicado às organizações. Fonte: adaptado de Révillion (2005).Resposta: é bom sim! Trata-se de um assunto bastante aprofundado e pouco comum em concursos. mas vale a pena decorar o quadro.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. Simbolismo organizacional. é preciso decorar isso? . Organizações são padrões de discurso simbólico. os diferentes paradigmas de cultura geram diferentes percepções das organizações (Révillion. é pouca coisa! Prof. Cultura Corporativa. “cross-culture”.

a pressão social externa é a principal forma de controle exercida pela cultura sobre seus indivíduos.br Página 7 de 49 . o próprio indivíduo realiza o seu controle.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 As culturas. que é exercido internamente. encontram-se as culturas individualistas. No caso das culturas coletivistas. vamos ao que mais interessa: a cultura organizacional! Prof.estrategiaconcursos. enquanto as que possuem culturas individualistas (centrada nos indivíduos) têm culturas cujo controle é predominantemente interno ao indivíduo. É o caso da cultura japonesa. dando destaque ao autorrespeito que os indivíduos sentem. e não na coletividade. É o caso da cultura norteamericana. Nas culturas individualistas. o sentimento de culpa exerce papel primordial. ela exercerá controle sobre o comportamento dos indivíduos de diferentes maneiras. culturas coletivistas são aquelas na qual o grupo é mais importante que o indivíduo. que podem ser mais voltadas para o indivíduo ou para as equipes (como veremos mais à diante). que estão mais centradas nos indivíduos. podem ser coletivistas ou individualistas. Uma vez apresentados estes conceitos sobre cultura em geral e sua interface com as organizações. No outro lado do espectro. Este aspecto da cultura também se reflete sobre as organizações. de forma geral. Neste sentido.com. Neste sentido. Carlos Xavier www. O mesmo raciocínio pode ser aplicado às organizações: aquelas que possuem culturas coletivistas (centrada nos grupos) têm cultura cujo controle é predominantemente externo (feito por outros membros do grupo). A depender se a cultura é mais coletivista ou individualista.

Foco na pessoa: trata-se do grau em que a direção da organização considera o impacto de suas decisões sobre o seu pessoal durante o processo de tomada de decisões. o que é cultura organizacional? -Resposta: Ela é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de valores. As sete características estão dispostas a seguir: 1.estrategiaconcursos. Orientação para resultados: trata-se do grau no qual o foco da direção está direcionado aos resultados e não aos processos e técnicas utilizados para alcançá-los. 4. Carlos Xavier www. para cada uma delas. os padrões culturais agem como um mecanismo de controle organizacional mais sutil do que os tradicionais.Então. Prof. Deste modo. Assim.com. na forma de realizar negócios. Robbins et al. Atenção aos detalhes: trata-se da precisão. etc. Grau de inovação: trata-se do grau de estimulo dado aos funcionários para que sejam inovadores e assumam o risco da inovação. 3. atitudes e expectativas compartilhadas na organização.br Página 8 de 49 . direcionando suas ações para os objetivos organizacionais. Para considerá-las. normas.. na lealdade dos funcionários. as organizações podem dar muita ou pouca ênfase. a cultura organizacional representa o modo institucionalizado de pensar e agir da organização. (2010) argumentam que existem sete características essenciais que ajudam a capturar a essência da cultura de uma organização. existindo inúmeros pontos intermediários entre esses dois extremos. sendo perceptível na forma que seus funcionários se comportam. 2.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 . é preciso entender que. Trata-se das normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização. análise e cuidado com os detalhes que se espera dos funcionários.

que busca a manutenção do status quo ao invés do crescimento organizacional. esse valor estará menos enraizado.estrategiaconcursos. Apesar disso. a subcultura de um centro de pesquisas da empresa é substancialmente diferente daquela de uma base de distribuição de bebidas. A cultura forte é aquela que é compartilhada por todos os membros da organização. Prof. na primeira. por isso eles possuem várias divergências sobre suas questões culturais centrais. enquanto na segunda. Estabilidade: trata-se do grau de estabilidade enfatizada pela organização. Carlos Xavier www. em oposição à tranquilidade que poderia existir. Uma empresa famosa por possuir uma cultura agressiva. A cultura pode ser forte ou fraca. Foco na equipe: trata-se do grau em que a organização do trabalho está mais voltada para as equipes e não para os indivíduos. potencialmente. gerando baixo impacto no comportamento dos funcionários. havendo uma cultura dominante . 7.que são valores compartilhados por grupos específicos da organização.e subculturas . 6.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 5. havendo pouca divergência de opiniões sobre seus pontos principais e alto impacto sobre o comportamento dos funcionários. o foco pode recair mais sobre a valorização da inovação.br Página 9 de 49 .que representa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização . uma vez que. Devemos entender ainda que a cultura não é uniforme por toda a organização. A cultura fraca é aquela que não está amplamente enraizada em todos os membros. a necessidade de inovação será menor e. Tratam-se de traços marcantes de sua cultura dominante. Agressividade: trata-se do grau de agressividade e competitividade das pessoas na organização.com. pouco estável e com orientação para resultados é a AMBEV.

dos padrões e princípios estabelecidos pela alta cúpula organizacional ou pelos fundadores.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A cultura organizacional pode ser ainda adaptativa ou conservadora. etc. comportamentos. partindo. Você deve ter em mente também que a cultura organizacional possui diferentes dimensões. Alguns aspectos da cultura organizacional são mais facilmente perceptíveis do que outros. os paradigmas devem ser mantidos. Voltemos ao caso da AMBEV. que podem “deixar de fora” as pessoas que não apresentam desempenho satisfatório. da visão dos lideres organizacionais.com. A AMBEV é competitiva e orientada para resultados por conta de uma decisão empresarial. muitas vezes.estrategiaconcursos. etc. da missão organizacional. dos valores organizacionais. podem existir em culturas desse tipo. Prof. Kanaane (1999) considera que a cultura organizacional como sendo composta de três dimensões: • Material: é uma dimensão relativa ao sistema produtivo da organização. As culturas conservadoras são justamente o contrário: favorecem a manutenção das coisas do jeito que estão. que serviu de base para a criação de mecanismos que fortalecessem estes aspectos em sua cultura organizacional. O caso da AMBEV deixa claro ainda uma outra coisa: as organizações podem criar conscientemente a sua própria cultura de diferentes formas. Carlos Xavier www. Nela. Culturas adaptativas possuem características que fazem com que elas se adaptem mais facilmente a mudanças de padrões. normas. as ideias certas são as que já existem. • Psicossocial: dimensão relativa ao sistema de comunicação e à forma de interação dos membros da organização.br Página 10 de 49 . certos comportamentos do grupo de funcionários. paradigmas. mas são de difícil detecção. Apesar disso. A estratégia de remunerar os executivos por meios de grandes bônus associados aos resultados é facilmente perceptível e associável à sua orientação para os resultados.

Um outro ponto bastante cobrado em concursos é o iceberg da cultura organizacional.br Página 11 de 49 .com. os aspectos visíveis da cultura organizacional. Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Ideológica: é a dimensão relativa ao sistema de valores da organização. no topo. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. O iceberg é apresentado na figura a seguir: Aspectos formais e visíveis • • • • • • • Estrutura organizacional Títulos e descrições de cargos Objetivos e estratégias Tecnologia e práticas da organização Políticas e diretrizes explicitas da empresa Métodos e procedimentos utilizados Outras questões visíveis Aspectos informais e invisíveis • • • • • • • • • Valores Expectativas Padrões de influência e poder Percepções e atitudes das pessoas Sentimentos e normas de grupos Interações informais típicas Normas de como agir em grupo Afetividade Etc. enquanto vários outros aspectos estão submersos abaixo da “linha d’água”. Os aspectos visíveis e invisíveis da cultura organizacional formam o iceberg da cultura organizacional que possui.

agressividade e foco nos resultados é dominante na AMBEV. Símbolos. Como vimos. vocês devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser estruturado em função dos níveis dos componentes da cultura organizacional. lemas. Carlos Xavier www. por exemplo. poderíamos pensar nos treinamentos dados ao funcionário para vender cada vez mais e nos prêmios em dinheiro e em benefícios para funcionários de alta performance. É aqui que se encontram as crenças inconcientes. que são 3: 1. Quando eu penso de em “artefatos” penso em antiguidades colecionadores. pessoal. A imagem é só para ajudar a memorizar! 3. percepções. sentimentos e pressuposições básicas que Prof. tabus. Valores compartilhados: Eles não são visíveis. Assim é certeza de acertar na prova: eles são visíveis! Representam o primeiro nível da cultura organizacional.com. Pressuposições básicas: É o terceiro nível da cultura organizacional. como vasos antigos. que nada mais são do que artefatos da cultura que os produziu. pois estão enraizados nas pessoas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Pessoal. Não custa nada dizer: NÃO se trata de dinheiro. eventos da organização são exemplos de artefatos. No caso da AMBEV. 2. Constituem o segundo funcionam nível da cultura organizacional para o o valor e seu de como justificativas já comportamento.estrategiaconcursos. Artefatos: São visíveis. sendo o mais intimo. heróis. superficiais e perceptíveis. profundo e oculto da cultura.br Página 12 de 49 .

apud Huppes. Entre eles. análise de documentos. observação. diversos instrumentos devem ser utilizados a fim de capturar os diversos aspectos da cultura organizacional. etc. regras de conduta. • Rituais: São sequencias de atividades repetitivas na pesquisa etnográfica e outras técnicas quantitativas e organização que reforçam a forma de pensar e agir vigente e os valores organizacionais. Sob outra perspectiva. 2008). As mais importantes para a aprendizagem da cultura são as histórias.estrategiaconcursos. rituais. 1985.com. Carlos Xavier www. considera-se que ritual é um conjunto de técnicas e comportamentos padronizados que lida com ansiedades. questionários. qualitativas. Vamos ver cada uma delas: • Histórias e mitos: São constituídas pelos contos e histórias sobre o fundador da organização. mas que raramente produz consequências práticas (Trice e Beyr. os acertos e erros da organização no passado são a base para a legitimação das práticas atuais. Na cultura organizacional. 2010). para que se realize um diagnóstico cultural na organização. ela se dá através de diferentes formas.br Página 13 de 49 . memórias sobre momentos críticos para a organização. Muitas vezes a maneira de se fazer as coisas na organização é regida pelas pressuposições básicas É importante destacar que. Quanto à aprendizagem da cultura organizacional pelos funcionários. símbolos e linguagem. Eles reforçam quais são os objetivos mais importantes.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 regem o pensamento das pessoas. pesquisas de opinião. quais as pessoas que são importantes e quais são dispensáveis (Robbins. Prof. destacamse as entrevistas.

Formas de falar. • Ritos: são atividades mais elaboradas.Defender as fronteiras do grupo através da redefinição de quem permanece e de quem não Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Símbolos materiais: A organização física do local de trabalho. tons de fala. dramáticas e planejadas que consolodam várias formas de expressão cultural em um evento e que têm consequências práticas expressivas (Trice e Beyer. a arquitetura. tudo isso ajuda a definir o grau de diferenciação entre as pessoas e os comportamentos tipicamente aceitos.Minimizar mudanças nas formas como as pessoas cumprem seus papéis sociais . • Linguagem: a linguagem é um meio de identificação efetivo das pessoas dentro de uma cultura ou subcultura da organização.com. consequências Exemplos sociais expressivas Iniciação e Facilidade de treinamento transição de básico no pessoas dentro Exército dos EUA dos papéis sociais e estatutos que são novos para estas Substituição de Dissolução das altos executivos identidades sociais e do seu poder devem estar adequados também à linguagem Tipos de ritos Exemplos de possíveis consequências expressivas .Restabelecer o equilíbrio nas relações sociais em andamento Ritos de passagem Ritos de degradação . Para Beyer e Harrison o ritos podem ser de diferentes tipos. fazem parte da cultura organizacional e. conforme apresentado no quadro: Manifestação. 1985.. o tamanho dos móveis e o layout do escritório. gírias próprias. para pertencer ao grupo. etc. maior ou menor formalização da linguagem. etc. Carlos Xavier www. Constituem a comunicação não verbal da organização.br Página 14 de 49 . os indivíduos adotada.Acusar publicamente a presença de um problema existente e os seus detalhes . 2008). apud Huppes.estrategiaconcursos.

Enfatizar os valores sociais relacionados à performance dos papéis sociais .estrategiaconcursos.Restabelecimento do equilíbrio em relações sociais perturbadas .Adiar o reconhecimento do problema . Carlos Xavier www. Seminários da Mary Kay Cosmetics Ritos de reforço ou confirmação Reforço das estruturas sociais e do seu poder Ritos de renovação ou reprodução Atividades de Remodelagem desenvolvimento das estruturas organizacional sociais e melhoria nas suas formas de funcionamento Ritos de redução de conflitos Negociação coletiva Redução dos conflitos e da agressividade Festa de Natal do escritório Ritos de integração Encoraja e revive sentimentos Fonte: adaptado de Huppes (2008) Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 pertence mais ao mesmo .Proporcionar o reconhecimento público das pessoas para as suas realizações e motivas outros esforços semelhantes .Compartilhamento dos conflitos e dos seus efeitos perturbadores .Desviar a atenção para a solução de problemas .Disfarçar a natureza dos problemas . através do contraste.Reafirma a importância social e o valor dos papeis envolvidos .Permite a manifestação de emoções e do afrouxamento temporário de várias normas .Habilitar a organização para levar algum crédito por realizações individuais .Legitimar e reforçar os sistemas existentes de poder e autoridade .br Página 15 de 49 .Focar a atenção em alguns problemas em função de outros .Tranquilizar os membros de que alguma coisa está sendo feita no que diz respeito à solução dos problemas .Reafirmar e reiterar.com. a correção moral das normas habituais.Divulgar as boas notícias sobre a organização .

este. facilitando a transição dos indivíduos. Os ritos de redução de conflitos são vistos como uma forma de criar meios para a convergência de opiniões ou posições organizacionais com a finalidade de reduzir os conflitos e agressões. Os ritos de renovação ou reprodução são os que se relacionam ao fortalecimento das atividades de crescimento e desenvolvimento gerencial e organizacional. Já os ritos de reforço ou confirmação. quando esse passa pela fase primária de socialização. Prof. é excluído do cargo ou status que ocupa.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Ainda sobre ritos. Também são adequadamente empregados na mudança de papéis e status profissional. principalmente. Geralmente. estes ritos estimulam a motivação dos membros da organização. Dessa forma.estrategiaconcursos. esses ritos vêm sendo utilizados de forma intensa pelas empresas. vamos ver o que Huppes (2008) diz de cada um dos tipos existentes: Os ritos de passagem são utilizados. Devido à instabilidade do contexto organizacional. fortalecendo identidades socia is e seu poder. Os ritos de degradação estão associados à dissolução de identidades sociais e perda de poder de um indivíduo.br Página 16 de 49 . ao contrário dos ritos de degradação.com. além de ter sua imagem denegrida e associada a algum fracasso. na entrada e inserção do indivíduo no meio organizacional. têm como objetivo divulgar e exteriorizar os resultados positivos e o sucesso. Carlos Xavier www.

é notável que a cultura pode exercer um impacto mais forte sobre o desempenho e os resultados organizacionais do que o aspecto físico da estrutura. Carlos Xavier www. Na verdade. onde as mudanças e incertezas são predominantes. a cultura exerce forte influencia sobre a organização como um todo. Em ambientes bastante competitivos. Se não for. Destaco ainda que a cultura organizacional também exerce forte impacto sobre o seu desempenho econômico. poderá levar a organização a um desempenho ruim.estrategiaconcursos. procurando criar espaço para uma integração de diversas correntes distintas.br Página 17 de 49 . Além disso. que são os seus traços e valores mais profundos. As culturas só mudam no médio e no longo prazo. Esse tipo de rito agrega e mantém os indivíduos em um sistema social. em ambientes turbulentos. ela poderá ser modificada.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Os ritos de integração encorajam. pois demoram muito para sofrer modificações por conta de seu caráter profundamente arraigado nas pessoas. em torno de um objetivo único. Como foi visto. apesar de se tratar de uma mudança difícil e demorada. Prof. mesmo mudando. seus sistemas e estratégias utilizados. favorecerá o bom desempenho. de acordo com as necessidades e expectativas da organização. há uma tendência de que a cultura mantenha a sua “personalidade”. Se a cultura for compatível com esse ambiente. Se a cultura se mostrar inadequada para a realidade organizacional de longo prazo. revivem e enaltecem os sentimentos comuns. a cultura deve ser mobilizada em seus aspectos mais apropriados com o objetivo de ajudar a organização a enfrentar a realidade de curto prazo que se apresenta.com.

com suas próprias características. Além disso. diferenciando-se das demais. Deve ser destacado que por ser empresarial este conceito de cultura está relacionado diretamente com empresas. tido como sinônimo de cultura organizacional. representadas na forma de pensar e de agir de seus colaboradores. . podemos dizer ainda que a empresa. a cultura de uma empresa também é marcada por aspectos externos. é uma cultura organizacional única.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Sobre este assunto. em especial do seu ramo de atividade.OK Carlos. Prof. Bancos comerciais. que visam o lucro.R. Assim como a cultura organizacional é marcada pelos aspectos culturais do ambiente como um todo. muitas vezes. Carlos Xavier www. mas podemos dizer que ele é mais específico. ela possui tanto aspectos internos quanto externos. mas o que é cultura empresarial? .br Página 18 de 49 . Com isso em mente. por exemplo. Assim. costumam partilhar aspectos culturais voltados para o desempenho e cumprimento de metas e para a interação com os clientes. que são organizações que exploram economicamente alguma atividade. por exemplo.: O termo cultura empresarial é.com. vamos revisar rapidamente as principais vantagens e desvantagens da cultura organizacional. especialmente em culturas fortes (e não fracas) e conservadoras (e não adaptativas). você deve saber ainda que o fato da cultura organizacional ser profundamente arraigada e difícil de ser modificada pode constituir uma importante barreira à mudança organizacional. ou seja.

• A cultura demarca claramente as diferenças entre diferentes organizações. O objetivo aqui é de que você possa reforçar este conhecimento: VANTAGENS: • Uma cultura forte tende a evitar o surgimento de problemas internos. Uma cultura adaptativa permite uma melhor adaptação da organização ao meio. Neste tópico. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. fazendo com que as pessoas não aceitem bem os processos de mudança. DESVANTAGENS: • Uma cultura forte pode dificultar os processos de mudança e adaptação da organização.br Página 19 de 49 . • Uma cultura forte proporciona um senso de identidade aos membros de uma organização. reduzindo o nível de conflitos. • Uma cultura forte pode dificultar a aceitação da diversidade na organização.1.com. • Uma cultura forte favorece o comprometimento dos colaboradores com a organização. Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. vou destacar rapidamente as principais vantagens e desvantagens que a cultura organizacional pode apresentar para a organização. Vocês verão que muito do que será dito aqui já foi dito de outra forma na parte anterior da aula. • Uma cultura forte desenvolve uma imagem clara sobre a organização.estrategiaconcursos. • • Uma cultura forte possibilita melhor controle pela gestão. Carlos Xavier www.

É um conceito que se refere ao ambiente interno da organização. vamos estudar o clima organizacional. considerando-o dentro de cultura! 2. Enquanto a cultura trata da essência da organização e é relativamente estável. que podem ser implementadas em um prazo mais curto. existentes em uma organização. o clima organizacional é a síntese das percepções dos funcionários sobre a organização e o ambiente de trabalho. formais e informais. O clima organizacional é uma decorrência da cultura organizacional. Clima organizacional.estrategiaconcursos. para que você não confunda os dois conceitos. O clima organizacional pode ser definido como o grau da satisfação dos agentes da organização com os vários aspectos da cultura organizacional. Carlos Xavier www. Saiba que sua prova também pode cobrar este assunto.com.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Agora que você já está craque em cultura organizacional. percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento”. sendo algo mais temporário. sendo mais facilmente perceptível e manejável pela organização do que a sua cultura. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional. Chiavenato (2007) nos informa que o clima organizacional “está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. tanto de seus aspectos “positivos” e motivadores quanto de seus aspectos “negativos” e geradores de conflitos. atitudes e padrões de comportamento. Assim.2. Trata-se da manifestação de um conjunto de valores.br Página 20 de 49 . as mudanças de cultura tendem a ser mais difíceis e demoradas do que a mudança do clima organizacional. Prof.

as características do líder e dos liderados. na prática. frio. de várias características do dia-adia organizacional. que poderão ser avaliadas em pesquisas de clima organizacional para serem geridos com eficácia. Prof. Carlos Xavier www. ruim. pegando fogo. deste modo. depressivo. que o clima organizacional está muito relacionado à motivação e comportamentos dos funcionários. desafiador. enquanto um clima negativo pode “pesar” e fazer com que os funcionários passem a se sentir menos motivados. ameaçador. Nesse sentido. a estrutura organizacional. Questionários periódicos. como: bom. Além disso. 3. o clima organizacional pode ser classificado como favorável (ou bom) ou não favorável (ou ruim) ao bom desempenho do trabalho. como: o estilo de liderança. 2. Pesquisas de opinião (para medir atitudes por amostragem). As principais técnicas de pesquisa que podem ser utilizadas para medição do clima organizacional são: 1. sendo todos eles classificações igualmente válidas! É preciso ter em conta também que o clima dependerá da cultura como um todo. as políticas e valores postos em prática. gerando um aumento da produtividade da organização. Um clima positivo influencia positivamente o trabalho das pessoas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Percebe-se. caloroso. De forma diversa. mas dependerá.br Página 21 de 49 .com. o momento vivido pela organização. etc. o ramo de atividade da organização.estrategiaconcursos. neutro. gerando um ciclo negativo na organização. funcionários desmotivados tendem a gerar um clima organizacional negativo. Entrevistas por especialistas (que podem ser internos ou externos). O clima pode ser medido e avaliado para que possa ser melhorado. as pessoas dentro da organização podem classificar o clima de várias formas qualitativas.. etc.

Prof. as seguintes: • Comunicação: avaliação da satisfação quanto aos canais e as práticas de comunicação na organização. A forma de agir dos lideres é adequada para manter um bom clima organizacional? • Grau de disciplina. Entrevistas em grupo (que podem ser realizadas por especialistas internos ou externos). Avalia se a organização possui disciplina rígida e que influencie o clima.com.br Página 22 de 49 . apenas para que você compreenda “o espírito da coisa”. levando em conta diversas dimensões do clima.estrategiaconcursos. A realização de pesquisas de clima é importante para que essas dimensões possam ser geridas no sentido de melhorar o clima e o desempenho organizacional. ela avalia o que o funcionário percebe que está recebendo pelos esforços realizados. • O trabalho em si. Sob essa perspectiva.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. • Modelo de gestão utilizado: trata-se de uma avaliação sobre se o modelo de gestão favorece que a organização atinja seus objetivos com o trabalho dos seus funcionários ou se atrapalha. Os funcionários percebem as atitudes da organização como éticas? • Estilo da liderança. As pesquisas de clima organizacional buscam avaliar como diversas variáveis psicológicas se integram aos aspectos organizacionais sob a ótica do funcionário da organização. Carlos Xavier www. • Ética. Entre elas. Trata-se de entender se as tarefas realizadas pelos funcionários são estimulantes ou desestimulantes. é possível destacar. • Integração: trata-se da verificação de quão integradas estão as várias áreas funcionais e as pessoas da organização.

com. É uma avaliação sobre se os membros da organização sentem que têm oportunidade de aprender e se desenvolver na organização ou de receber treinamentos para tal. As pessoas mantêm relacionamentos saudáveis na organização? • Processo decisório. A organização possui um processo decisório integrado. • Treinamento e desenvolvimento. Carlos Xavier www. ágil.estrategiaconcursos. A organização tem compromisso com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes? • Relacionamentos interpessoais.br Página 23 de 49 . • Salários e benefícios. • Carreira e sua perspectiva. Trata-se de avaliar se os funcionários se sentem satisfeitos com os salários e benefícios recebidos da organização em que trabalham. ou o tempo trabalhado gera insatisfações? • Reconhecimento. • Horário de trabalho. É uma avaliação mais geral sobre se os funcionários acham o trabalho motivante. Trata-se de entender qual o reconhecimento que os funcionários sentem que a organização dá ao seu trabalho bem realizado. Os funcionários desenvolvem um horário de trabalho adequado. Aqui é possível entender se características do ambiente de trabalho geram atitudes positivas ou negativas dos funcionários perante o trabalho.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • O ambiente de trabalho. Trata-se de avaliar se as sensações de grande instabilidade ou estabilidade no emprego estão gerando consequências positivas/negativas para o clima organizacional. justo. participativo ou o contrário? Prof. • Motivação. • Estabilidade. A sensação dos funcionários quanto à sua carreira atual ou futura é positiva ou negativa? • Qualidade e satisfação do cliente.

qual o clima organizacional ideal? Prof.estrategiaconcursos. missão. A organização está num estágio de crescimento e desenvolvimento que proporciona boas possibilidades para as pessoas ou está em momentos de declínio onde as pessoas temem por seus empregos? • Clareza de objetivos. Trata-se da percepção sobre se a organização oferece ou não estrutura adequada à realização do trabalho. • Comprometimento individual e organizacional. • Estágio de vida da organização. influenciando o clima. Os objetivos a serem alcançados são claros e palpáveis ou são obscuros e impossíveis? • Foco nos resultado.br Página 24 de 49 . Carlos Xavier www. O clima reage bem ou mal às inovações de todo tipo impostas pelo ambiente ou propostas pela própria organização? . Trata-se de entender se os funcionários percebem o foco nos resultados utilizado como algo razoável ou algo ruim. • Estrutura organizacional. • Inovações.Mas Carlos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Identificação com a organização. Trata-se de avaliar o quanto a organização está comprometida com os funcionários e o quanto estes estão comprometidos com a organização. A pesquisa de clima pode buscar compreender se a imagem da empresa é boa ou ruim na visão dos colaboradores.com. Os colaboradores se identificam com os valores. visão e estrutura organizacionais postos em prática? • Imagem da empresa.

De qualquer modo. Vamos agora praticar por meio de questões comentadas! Um forte abraço a todos e até a próxima aula! Prof. o momento organizacional. Carlos Xavier www. A organização não consegue impor um padrão de clima a ser respeitado na organização. • A perspectiva dos funcionários deve ser levada em conta pois são eles que “vivem” o clima organizacional. as pessoas. como a cultura.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 O clima ideal depende de diversos fatores. etc. - Com isso. o ambiente.facebook.br Página 25 de 49 . Carlos Xavier www.com. é importante que a definição do padrão de clima organizacional ideal leve em consideração o que pensam os colaboradores da organização.com/professorcarlosxavier Prof. acabamos nossos estudos sobre cultura organizacional. assim como as necessidades da própria organização: • As necessidades da organização devem ser levadas em conta porque o clima pode ajudar a direcionar o comportamento das pessoas para o atingimento dos objetivos organizacionais.estrategiaconcursos.

Comentário: A cultura organizacional é composta por diversas coisas. c) do planejamento estratégico organizacional. mitos e tabus são componentes da cultura organizacional! GABARITO: E 2. I.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 3. As histórias. artefatos e padrões de comportamento aprendidos e socialmente aceitos. e) da cultura organizacional. ritos. símbolos materiais e linguagem utilizada pela organização também são parte da cultura organizacional. São pressuposições básicas. valores. ritos. d) da gestão por competências. Carlos Xavier www. servindo inclusive para que ela seja transmitida aos funcionários. valores compartilhados. rituais. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. Questões comentadas. II.estrategiaconcursos.com. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. 1. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis.br Página 26 de 49 . Assim. b) dos objetivos e metas. Prof.

V.estrategiaconcursos. que varia segundo a motivação dos agentes. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II.br Página 27 de 49 . Mudanças na cultura organizacional acontecem entre um prazo de médio a longo. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo. apesar de a cultura tender a manter a sua “personalidade”. Certo. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. Já a mudança do clima organizacional pode acontecer em prazos mais curtos. através de intervenções específicas da organização. Na verdade. o clima organizacional é reflexo da cultura como um todo. IV. III. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. O clima organizacional permite que o ambiente interno seja mapeado. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. III e V. Prof. É o que acabei de dizer no item anterior! ITEM III. ITEM IV. II e V.com. O clima organizacional tanto influencia quanto é influenciado pelo comportamento das pessoas e sua motivação. ITEM V. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. uma vez que é mais facilmente perceptível pela organização. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. Certo. Está certo. de maneira cíclica. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. III e IV. Comentário: ITEM I. IV e V. Errado. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. Certo. ITEM II. e não apenas de aspectos “conflitantes”.

todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. ou seja. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. enquanto ameaças e oportunidades. 3. III. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos.com. administração benefícios de e recursos carreira). humanos estilo de gerência. e fatores Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 GABARITO: E. I. além de parceiros e clientes. integração entre as diferentes áreas funcionais.estrategiaconcursos. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores. IV. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. modelo de gestão adotado pela organização.br Página 28 de 49 . II. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários. V. Carlos Xavier www. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. natureza do trabalho realizado. Nestes casos. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. relacionamento interpessoal.

d) I e IV. ITEM II. II e V. e) I. ITEM IV. ITEM III. Certo. de fato. por exemplo. A questão tentou confundir você com um tipo de avaliação de desempenho! Prof. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. Todas as variáveis relacionadas no item. Errado. Carlos Xavier www. Errado. b) III. A pesquisa de clima de fato permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais.estrategiaconcursos. não devendo incluir parceiros e clientes. São varias as dimensões das pesquisas de clima organizacional.com. A alternativa é muito restritiva ao falar apenas nas relações com as lideranças.br Página 29 de 49 . considerando as transações do tipo recompensa x esforços. podem ser medidas por meio de uma pesquisa de clima. As pesquisas de clima organizacional são realizadas em âmbito interno da organização.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 internos. c) I e III. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. quando existem diversos outros aspectos que podem ser avaliados nas pesquisas de clima organizacional. Certo. Comentário: ITEM I. III e V.

A sua influencia será maior do que a dos aspectos físicos. Errado. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. Realmente. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. não tem nada a ver! Ele mistura o assunto clima organizacional com a Matriz SWOT. c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo. Carlos Xavier www.com. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. Prof. Comentário: Nos ambientes altamente competitivos. a cultura organizacional pode ser um grande ativo ou um grande passivo. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos.br Página 30 de 49 . GABARITO: C. caracterizados por mudanças e incertezas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 ITEM V. 4. estruturais e estratégias organizacionais. estruturais e as estratégias organizacionais adotadas. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo.estrategiaconcursos. por conseguir influenciar fortemente o desempenho e os resultados. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização.

cujas conclusões foram mencionadas em Chiavenato (2007. de relacionamento social e de RH. motivação. Carlos Xavier www. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. formais e informais. integrar os diversos processos e áreas funcionais. horário de trabalho. atitudes e padrões de comportamento.com. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa.estrategiaconcursos. p. adequação da remuneração.288). otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno. ambições funcionais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A Banca retirou essa informação de um estudo de um estudo de Collins e Porras. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. relacionamento hierárquico e profissional. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores. Prof.br Página 31 de 49 . GABARITO: D 5. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. existentes em uma organização. e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais.

mas fica completamente errada ao chegar ao final e falar em mapeamento do ambiente EXTERNO. 6. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. como diz a alternativa! ALTERNATIVA C: CERTA! Esta alternativa traz diversas variáveis que influenciam o clima organizacional. em determinado momento. GABARITO: D. buscará a melhoria do clima e da produtividade. III.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Comentário: Atenção. deixando margem para interpretações duplas. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. A realização de pesquisas de clima é feita no ambiente interno! ALTERNATIVA E: CERTA! Trata-se de algumas das variáveis que influenciam o clima e que podem ser avaliadas em uma pesquisa de clima.com. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. Uma mesma situação será. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. pois a questão busca a alternativa incorreta! Vamos procurá-la: ALTERNATIVA A: CERTA! O clima é tudo isso mesmo! ALTERNATIVA B: CERTA! O conceito de clima organizacional. Ao modificar essas variáveis. Prof. se está aplicando o conceito de clima! É a perspectiva da FCC! ALTERNATIVA D: ERRADA! É A RESPOSTA! Está bastante confusa ao longo da alternativa. I. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. quando aplicado à organização. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. considere as afirmativas abaixo. II.br Página 32 de 49 .

nem 80”. O que é necessário é que esta equipe e a direção entrem em acordo! ITEM V. Prof.estrategiaconcursos. necessariamente. Certo. ITEM III.br Página 33 de 49 . Está correto o que se afirma APENAS em a) I. Errado. A direção da empresa não pode simplesmente determinar o padrão ideal de clima organizacional sem que ele agrade aos funcionários. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. V. Errado. no processo. estar alinhada aos interesses da direção. uma vez que são esses últimos que “vivem” e também influenciam e são influenciados pelo clima. III e V. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. Errado. b) I e III. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. “Nem 8. IV. Certo. É isso que deve ser entendido por “quadro funcional”. II. Além disso. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. III e V. c) I. apesar de ser a mesma situação. diria minha avó! O importante é que a organização alinhe os seus próprios objetivos (através da sua direção). A direção deve estar de comum acordo com os funcionários para determinar o clima. A equipe representativa dos colaboradores não precisa. Carlos Xavier www. É natural que as pessoas percebam as coisas de maneiras diferentes.com. e) II e V. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. ITEM II.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 que são representados. são os próprios funcionários que tem que indicar seus representantes para esse fim. ITEM IV. III e IV. d) II.

da mesma forma que as histórias.estrategiaconcursos. analise: Sobre a cultura I.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 com os interesses dos colaboradores. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização. 8. e é negativo quando gera desmotivação nos funcionários. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. II. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional.br Página 34 de 49 . Prof. rituais e cerimônias. Comentário: O clima organizacional é positivo quando ele gera motivação. É vista como os valores e expectativas comuns. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. lendas.com. Assim. gerando comportamentos competitivos. credos. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. Carlos Xavier www. 7. declarações de princípios. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. c) incentiva conflitos de expectativas. Se o foco for apenas satisfazer os interesses dos colaboradores a organização não estará buscando os próprios interesses! GABARITO: B. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. GABARITO: D. a única alternativa correta é a alternativa D.

cerimônias. etc.br Página 35 de 49 .. ITEM IV. na verdade. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. etc. os insumos de produção. II e IV. GABARITO: A. A cultura inclui vários elementos em diferentes níveis. os equipamentos.estrategiaconcursos. histórias. 9. III e IV. A cultura organizacional pode ser utilizada para alcançar os objetivos da organização. c) III e IV. comportamentos aprendidos. É correto o que consta APENAS em a) I e II.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. Errado. Carlos Xavier www. É um recurso da administração. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. IV. linguagem. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. à lealdade. à capacidade de inovação. ITEM III. aprendidos e compartilhados por meio de lendas. Certo. Certo. A cultura é um conjunto de valores. todos incluídos no item em apreço.com. os recursos financeiros e os recursos humanos. rituais. Errado. Cultura organizacional. d) I. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. psicossocial e a) técnica. símbolos materiais. corresponde às prioridades que se dá no desempenho da função. b) II. Prof. como a tecnologia. incluindo todos os aspectos mencionados. e) I e III. expectativas. ITEM II.

pois a cultura não se refere aos produtos. d) à personalidade da cultura.com. que serão mantidos independentemente de eventuais mudanças culturais representam a personalidade da cultura. psicossocial e a ideológica. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. b) impossível. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. 11. segundo Kanaane (1999). GABARITO: D. sempre manterão traços desenvolvidos. Prof. Comentário: As três dimensões da cultura organizacional. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. c) conceitual. d) sinergia. pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. Comentário: Os traços e valores essenciais da cultura. são: a material. b) à empatia da cultura. às estruturas e aos sistemas da empresa. e) às habilidades da cultura. e) de papéis. Uma vez existentes. GABARITO: B 10. valores essenciais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) ideológica. c) às crenças da cultura. que podem ser modificados. o que corresponde a) às competências da cultura.br Página 36 de 49 .

Comentário: Certamente não poderíamos dizer que a mudança da cultura é impossível. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança.com. então as alternativas B e D estão. c) deixada de lado.br Página 37 de 49 . d) compreendida como um conjunto de valores. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores. Carlos Xavier www. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. Está certa! GABARITO: A. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo. e) difícil. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. A alternativa A diz que a mudança é difícil e dá uma boa razão: é difícil mudar coisas implícitas no pensamento das pessoas. A alternativa E fala que a mudança cultural exige consenso. eliminadas.estrategiaconcursos. A alternativa C diz que os pressupostos não podem ser alterados. Isto está errado. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. desde já. d) impossível. Isso também está errado. 12.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) muito difícil. Prof. b) amplamente respeitada.

e sob a perspectiva das subculturas. Comentário: A cultura organizacional pode ser considerada sob o lado da cultura dominante. departamentos. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. Comentário: A cultura organizacional possui grande estabilidade. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura.com.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação. que são culturas que estão dentro da cultura organizacional geral e distinguem grupos de pessoas. GABARITO: D 13. ambientes de turbulência e instabilidade no curto prazo não devem motivar grandes mudanças culturais. de modo a enfrentar os desafios que o ambiente proporciona. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. Assim. etc.br Página 38 de 49 . em seus aspectos mais adequados ao caso.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. mas sim a mobilização da cultura. Prof. só podendo ser modificada no médio-longo prazo. que representa os valores mais profundamente compartilhados por toda a organização.

é possível dizer que pode haver culturas diferentes em uma organização. como previsto pela alternativa E. Carlos Xavier www. GABARITO: E.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Assim.br Página 39 de 49 .com. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. Prof.

(FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. d) da gestão por competências.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. e) da cultura organizacional. 1. V.com.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis. II. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. ritos. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. 2. Lista de Questões. III. que varia segundo a motivação dos agentes. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. b) dos objetivos e metas. I.br Página 40 de 49 . IV. c) do planejamento estratégico organizacional. Prof. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo.

br Página 41 de 49 . III e IV.estrategiaconcursos. ou seja. modelo de gestão adotado pela organização. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. III. II. 3. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. III. natureza do trabalho realizado. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. I. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores. Prof. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. administração benefícios de e recursos carreira). IV e V. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. integração entre as diferentes áreas funcionais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. II e V. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. relacionamento interpessoal. Carlos Xavier www. III e V. humanos estilo de gerência.com.

e) I. Nestes casos. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos. c) I e III. d) I e IV. b) III.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 IV. II e V.estrategiaconcursos. V. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. III e V. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos.br Página 42 de 49 . em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. enquanto ameaças e oportunidades. Prof.com. e fatores internos. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. 4. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. Carlos Xavier www. além de parceiros e clientes.

c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização.com. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. existentes em uma organização. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. de relacionamento social e de RH. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo.estrategiaconcursos. formais e informais. estruturais e estratégias organizacionais. 5. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. integrar os diversos processos e áreas funcionais. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. Carlos Xavier www. atitudes e padrões de comportamento. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. Prof.br Página 43 de 49 . d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo.

(FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. Carlos Xavier www. II. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. d) II. 6. III e V. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. c) I. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. no processo. III.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais.br Página 44 de 49 . III e IV. relacionamento hierárquico e profissional. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. Uma mesma situação será. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. b) I e III. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores.com. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. horário de trabalho. que são representados. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. III e V. ambições funcionais. I. motivação. adequação da remuneração. considere as afirmativas abaixo. Prof. em determinado momento. IV. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa.estrategiaconcursos. V. II. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional.

8. III. à capacidade de inovação.estrategiaconcursos. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. 7. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. credos. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. IV. da mesma forma que as histórias. declarações de princípios.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) II e V. c) incentiva conflitos de expectativas. os equipamentos. como a tecnologia. os insumos de produção. É correto o que consta APENAS em Prof. os recursos financeiros e os recursos humanos. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. É vista como os valores e expectativas comuns. É um recurso da administração. à lealdade. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. rituais e cerimônias.com. II. gerando comportamentos competitivos. analise: Sobre a cultura I. Carlos Xavier www. lendas. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização.br Página 45 de 49 .

com. b) à empatia da cultura. d) sinergia. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. Uma vez existentes. III e IV. d) à personalidade da cultura. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. valores essenciais. c) conceitual.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) I e II. c) III e IV. Prof. pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. b) ideológica. 10.br Página 46 de 49 . e) de papéis. e) às habilidades da cultura. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil.estrategiaconcursos. 11. sempre manterão traços desenvolvidos. o que corresponde a) às competências da cultura. 9. c) às crenças da cultura. d) I. e) I e III. II e IV. psicossocial e a) técnica. b) II. Carlos Xavier www.

pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. que podem ser modificados. d) compreendida como um conjunto de valores. às estruturas e aos sistemas da empresa.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) impossível.com. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. Prof. 12. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo. d) impossível.br Página 47 de 49 . e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. e) difícil. b) amplamente respeitada. pois a cultura não se refere aos produtos. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. c) muito difícil. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. c) deixada de lado.

d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura.estrategiaconcursos. 1-C 2-E 3-C 4-D 5-D 6-B 7-D 8-A 9-B 10-D 11-A 12-D 13-E Prof. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. Carlos Xavier www. 5.br Página 48 de 49 . distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização. Gabarito.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 13.com.

Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Introdução à Teoria Gerald a Administração. Daniela. Bibliografia principal. Stephen P. 2008. São Paulo: Pearson Prentice Hall. cultura organizacional e a cultura do varejo brasileiro e seu impacto no desempenho empresarial.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 6. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria. Curso de Gestão Estratégica na Administração Pública. SOBRAL. Tese de Doutorado em Administração. contexto Comportamento Organizacional: prática brasileiro.com. Prof. • CHIAVENATO. 2005. 2010. • RÉVILLION. Inter-relações entre orientação para o cliente. Idalberto. JUDGE. no Filipe. 2011. • MATIAS-PEREIRA. • CHIAVENATO. Rio de Janeiro: Elsevier. 2007. Práticas culturais adotadas por uma empresa familiar visionária para perpertuar a ideologia central: estudo de caso da Expresso Medianeira. Administração: teoria.br Página 49 de 49 . processo e prática. P. Idalberto. Timothy teoria e A. Dissertação de Mestrado. 2012. Anya S.estrategiaconcursos. • HUPPES. São Paulo: Atlas. • ROBBINS. Carlos Xavier www. Rio de Janeiro: Elsevier.

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