Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01

AULA 01: Conceito de cultura organizacional. Preceitos da cultura organizacional. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial.
SUMÁRIO 1. Apresentação do curso. 2. Cultura organizacional: conceitos, paradigmas, preceitos, características, elementos. 2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. 2.2. Clima organizacional. 3. Questões comentadas. 4. Lista de questões. 5. Gabarito. 6. Bibliografia principal. PÁGINA 1 6 19 20 26 40 48 49

1. Apresentação do curso.
Olá amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos começar a estudar para o concurso do Banco do Brasil 2012/2013!! Mais um ótimo concurso que saiu esse ano! Trata-se de uma excelente oportunidade. Há oportunidades para muitos estados: Acre, Amapá, Amazonas (parte do Estado), Ceará,

Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina (parte do Estado) e Sergipe. Deixa eu dizer uma coisa para deixar vocês mais motivados ainda: com dedicação ao trabalho, em poucos anos você consegue funções dentro do banco, e pode passar a ganhar até mais de R$10.000! Sabia disso?!

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Bom demais, não é?! É só estudar que você consegue, não tem segredo! Enquanto você vai pensando nas possibilidades que esse concurso representa, deixe eu me apresentar: Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em administração, e minha relação com os concursos públicos já tem alguns anos. Hoje sou servidor concursado de uma das carreiras de gestão do Governo Federal (do IPEA), carreira responsável pela formulação, avaliação e disseminação de políticas públicas. Na área de administração já fui aprovado em diversos outros concursos como Administrador-Infraero (3º lugar), Professor de

Administração da Universidade Federal de Pernambuco (2º lugar), Professor de Administração do SENAI-DF (2º lugar) e Administrador CEASA-DF 2012 (1º Lugar). Tenho experiência de ensino tanto em cursinhos preparatórios quanto em cursos de graduação e pós-graduação nas diversas áreas da Administração, mas o que eu gosto mesmo é a satisfação de ver os alunos de minhas aulas em cursos preparatórios sendo aprovados nos concursos! É uma satisfação poder estar disponibilizando para vocês neste momento o curso “Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil”! O nosso foco será a teoria com base no que é pedido no Edital do seu concurso. Além da teoria, buscarei trazer questões sobre o assunto abordado em cada aula, resolvendo-as junto com vocês. O problema é que parte do nosso assunto é muito específica, então é possível que não consiga encontrar questões anteriores para alguns assuntos... mas calma! Ao final do curso

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 teremos uma aula específica onde eu prepararei questões no estilo da sua banca para que você possa praticar e revisar. Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas formações. Serve tanto para quem já estudou esta matéria antes, quanto para a pessoa que está vendo pela primeira vez o assunto. Isto porque o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender! Este curso será feito em uma linguagem fácil de ser compreendida e, sobretudo, será voltado para o concurso de escriturário do Banco do Brasil. Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas: AULA ASSUNTO Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da AULA 01 Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão AULA 02 da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade. Simulado com AULA 03 questões inéditas para praticar em data mais próxima à prova. Essa é uma proposta inicial. Comprometo-me a adiantar as aulas o máximo que puder, a depender de minha disponibilidade. Você não imagina o 05/01/2012 20/11/2012 30/10/2012 DATA

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 trabalho enorme que dá preparar uma aula dessas para que você possa receber o conhecimento mais “mastigado” e com um foco no seu concurso. Mas é um trabalho que dá muito prazer, especialmente quando recebo os emails dos alunos contando da aprovação! Ainda neste sentido, lembro que o cronograma poderá ser alterado com o objetivo de facilitar a aprendizagem e a preparação para o concurso, como consequência de uma alteração no cronograma do concurso, ou por conta de qualquer outro fator relevante que faça com que uma alteração seja pertinente. Alguns devem estar se perguntando: - será que vale a pena, além da aula, comprar livros para estudar para este concurso?! Minha resposta: Estudem por este curso! O foco do nosso estudo será o seu concurso específico, você investirá muito menos dinheiro e otimizará o seu tempo se estudar por aqui. Estudar por livros poderia até ser bom, mas para quem tem tempo e quer estudar como acadêmico. No seu caso, o objetivo é passar no concurso, e não gastar muito dinheiro e tempo procurando o assunto da forma que o concurso pede. Deixe esse trabalho comigo! =) OK... mas esta é a minha opinião. Cada um fica livre para fazer como quiser! De qualquer modo, meu desejo profundo é de que você possa passar e assumir o cargo o mais rápido possível! Estude com dedicação e disciplina, mas estude todas as matérias do concurso. Um dos maiores defeitos do concurseiro é se concentrar só nas matérias que gosta e esquecer as outras... Faça diferente!

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Faça um cronograma e estude todas as matérias do concurso. religiosamente nos horários marcados! Um último recado: se você está pensando em fazer algum outro concurso ou conhece alguém que está. Carlos Xavier www.com/professorcarlosxavier Prof. Carlos Xavier www. estão prontos para iniciarmos o conteúdo? Vamos lá! Boa aula! Prof.br/cursosprofessor/3242/carlos-xavier Então.br Página 5 de 49 .com.com. dê uma olhada nos outros cursos que estou oferecendo e recomende para os amigos! Há inclusive outros cursos para este concurso do Banco do Brasil! Olhe mais cursos meus no site do estratégia: http://www.estrategiaconcursos.facebook.estrategiaconcursos.

Mas Carlos. é preciso decorar isso? .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2.com. Carlos Xavier www. “cross-culture”. Perspectiva estrutural. Organizações são os sistemas de conhecimentos e as redes de significados subjetivos que seus membros compartilham. . Quando aplicado às organizações. paradigmas.Resposta: é bom sim! Trata-se de um assunto bastante aprofundado e pouco comum em concursos. preceitos. Simbolismo organizacional. Fonte: adaptado de Révillion (2005). Organizações são organismos adaptativos existentes nos processos de troca com o ambiente. Cultura organizacional: conceitos. Gerenciamento contingencial. 2005): Paradigma Gerenciamento ou Gestão comparativa. elementos. Cultura Corporativa.estrategiaconcursos. Conceitos de Organizações Organizações são instrumentos sociais para a realização de tarefas. mas vale a pena decorar o quadro. como a linguagem que facilita o compartilhamento dos significados. Cognição organizacional. Organizações são padrões de discurso simbólico.br Página 6 de 49 . os diferentes paradigmas de cultura geram diferentes percepções das organizações (Révillion. Desde o seu surgimento o significado do termo cultura tem gerado bastante debate. é pouca coisa! Prof. Práticas organizacionais são manifestações de processos inconsciente. características.

de forma geral. que podem ser mais voltadas para o indivíduo ou para as equipes (como veremos mais à diante). podem ser coletivistas ou individualistas. Este aspecto da cultura também se reflete sobre as organizações. que é exercido internamente. No caso das culturas coletivistas. Carlos Xavier www. dando destaque ao autorrespeito que os indivíduos sentem. Neste sentido.estrategiaconcursos. culturas coletivistas são aquelas na qual o grupo é mais importante que o indivíduo. ela exercerá controle sobre o comportamento dos indivíduos de diferentes maneiras. o sentimento de culpa exerce papel primordial. É o caso da cultura japonesa. o próprio indivíduo realiza o seu controle. e não na coletividade. Uma vez apresentados estes conceitos sobre cultura em geral e sua interface com as organizações. No outro lado do espectro. A depender se a cultura é mais coletivista ou individualista. Nas culturas individualistas. O mesmo raciocínio pode ser aplicado às organizações: aquelas que possuem culturas coletivistas (centrada nos grupos) têm cultura cujo controle é predominantemente externo (feito por outros membros do grupo).com.br Página 7 de 49 . enquanto as que possuem culturas individualistas (centrada nos indivíduos) têm culturas cujo controle é predominantemente interno ao indivíduo. encontram-se as culturas individualistas. que estão mais centradas nos indivíduos. vamos ao que mais interessa: a cultura organizacional! Prof. Neste sentido.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 As culturas. a pressão social externa é a principal forma de controle exercida pela cultura sobre seus indivíduos. É o caso da cultura norteamericana.

Grau de inovação: trata-se do grau de estimulo dado aos funcionários para que sejam inovadores e assumam o risco da inovação. 2. sendo perceptível na forma que seus funcionários se comportam.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 . o que é cultura organizacional? -Resposta: Ela é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de valores. existindo inúmeros pontos intermediários entre esses dois extremos. na lealdade dos funcionários.br Página 8 de 49 . etc. Trata-se das normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização. os padrões culturais agem como um mecanismo de controle organizacional mais sutil do que os tradicionais. para cada uma delas. Orientação para resultados: trata-se do grau no qual o foco da direção está direcionado aos resultados e não aos processos e técnicas utilizados para alcançá-los. Atenção aos detalhes: trata-se da precisão. a cultura organizacional representa o modo institucionalizado de pensar e agir da organização. análise e cuidado com os detalhes que se espera dos funcionários. Prof. 3. normas. 4. Para considerá-las. atitudes e expectativas compartilhadas na organização.Então.com. Robbins et al. Foco na pessoa: trata-se do grau em que a direção da organização considera o impacto de suas decisões sobre o seu pessoal durante o processo de tomada de decisões. as organizações podem dar muita ou pouca ênfase. As sete características estão dispostas a seguir: 1.estrategiaconcursos. Assim. direcionando suas ações para os objetivos organizacionais. (2010) argumentam que existem sete características essenciais que ajudam a capturar a essência da cultura de uma organização. Deste modo. na forma de realizar negócios. é preciso entender que.. Carlos Xavier www.

Prof. esse valor estará menos enraizado. pouco estável e com orientação para resultados é a AMBEV. na primeira. Tratam-se de traços marcantes de sua cultura dominante. enquanto na segunda.e subculturas . A cultura forte é aquela que é compartilhada por todos os membros da organização. Uma empresa famosa por possuir uma cultura agressiva. potencialmente. em oposição à tranquilidade que poderia existir. Agressividade: trata-se do grau de agressividade e competitividade das pessoas na organização. Estabilidade: trata-se do grau de estabilidade enfatizada pela organização. uma vez que. 6. Foco na equipe: trata-se do grau em que a organização do trabalho está mais voltada para as equipes e não para os indivíduos.br Página 9 de 49 . A cultura fraca é aquela que não está amplamente enraizada em todos os membros. Carlos Xavier www.que representa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização . 7. havendo uma cultura dominante .que são valores compartilhados por grupos específicos da organização. a subcultura de um centro de pesquisas da empresa é substancialmente diferente daquela de uma base de distribuição de bebidas.com.estrategiaconcursos. Apesar disso. havendo pouca divergência de opiniões sobre seus pontos principais e alto impacto sobre o comportamento dos funcionários. A cultura pode ser forte ou fraca.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 5. a necessidade de inovação será menor e. Devemos entender ainda que a cultura não é uniforme por toda a organização. o foco pode recair mais sobre a valorização da inovação. que busca a manutenção do status quo ao invés do crescimento organizacional. por isso eles possuem várias divergências sobre suas questões culturais centrais. gerando baixo impacto no comportamento dos funcionários.

Voltemos ao caso da AMBEV. dos valores organizacionais. comportamentos. que podem “deixar de fora” as pessoas que não apresentam desempenho satisfatório. os paradigmas devem ser mantidos. Você deve ter em mente também que a cultura organizacional possui diferentes dimensões. muitas vezes.br Página 10 de 49 .estrategiaconcursos. Prof. partindo. etc. paradigmas. da visão dos lideres organizacionais. podem existir em culturas desse tipo. etc. • Psicossocial: dimensão relativa ao sistema de comunicação e à forma de interação dos membros da organização.com. Apesar disso.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A cultura organizacional pode ser ainda adaptativa ou conservadora. A AMBEV é competitiva e orientada para resultados por conta de uma decisão empresarial. Carlos Xavier www. as ideias certas são as que já existem. A estratégia de remunerar os executivos por meios de grandes bônus associados aos resultados é facilmente perceptível e associável à sua orientação para os resultados. certos comportamentos do grupo de funcionários. As culturas conservadoras são justamente o contrário: favorecem a manutenção das coisas do jeito que estão. Culturas adaptativas possuem características que fazem com que elas se adaptem mais facilmente a mudanças de padrões. O caso da AMBEV deixa claro ainda uma outra coisa: as organizações podem criar conscientemente a sua própria cultura de diferentes formas. mas são de difícil detecção. Nela. que serviu de base para a criação de mecanismos que fortalecessem estes aspectos em sua cultura organizacional. Kanaane (1999) considera que a cultura organizacional como sendo composta de três dimensões: • Material: é uma dimensão relativa ao sistema produtivo da organização. da missão organizacional. normas. Alguns aspectos da cultura organizacional são mais facilmente perceptíveis do que outros. dos padrões e princípios estabelecidos pela alta cúpula organizacional ou pelos fundadores.

O iceberg é apresentado na figura a seguir: Aspectos formais e visíveis • • • • • • • Estrutura organizacional Títulos e descrições de cargos Objetivos e estratégias Tecnologia e práticas da organização Políticas e diretrizes explicitas da empresa Métodos e procedimentos utilizados Outras questões visíveis Aspectos informais e invisíveis • • • • • • • • • Valores Expectativas Padrões de influência e poder Percepções e atitudes das pessoas Sentimentos e normas de grupos Interações informais típicas Normas de como agir em grupo Afetividade Etc. Um outro ponto bastante cobrado em concursos é o iceberg da cultura organizacional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Ideológica: é a dimensão relativa ao sistema de valores da organização. Prof. enquanto vários outros aspectos estão submersos abaixo da “linha d’água”. os aspectos visíveis da cultura organizacional.estrategiaconcursos.br Página 11 de 49 . no topo. Carlos Xavier www.com. Os aspectos visíveis e invisíveis da cultura organizacional formam o iceberg da cultura organizacional que possui.

Carlos Xavier www. poderíamos pensar nos treinamentos dados ao funcionário para vender cada vez mais e nos prêmios em dinheiro e em benefícios para funcionários de alta performance. por exemplo. Quando eu penso de em “artefatos” penso em antiguidades colecionadores. superficiais e perceptíveis.br Página 12 de 49 .com. que nada mais são do que artefatos da cultura que os produziu. agressividade e foco nos resultados é dominante na AMBEV. pessoal. Símbolos.estrategiaconcursos. Valores compartilhados: Eles não são visíveis. vocês devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser estruturado em função dos níveis dos componentes da cultura organizacional. pois estão enraizados nas pessoas. sentimentos e pressuposições básicas que Prof. eventos da organização são exemplos de artefatos. sendo o mais intimo. Não custa nada dizer: NÃO se trata de dinheiro. É aqui que se encontram as crenças inconcientes. tabus. Pressuposições básicas: É o terceiro nível da cultura organizacional. que são 3: 1. percepções.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Pessoal. heróis. como vasos antigos. Assim é certeza de acertar na prova: eles são visíveis! Representam o primeiro nível da cultura organizacional. Constituem o segundo funcionam nível da cultura organizacional para o o valor e seu de como justificativas já comportamento. lemas. Como vimos. No caso da AMBEV. A imagem é só para ajudar a memorizar! 3. profundo e oculto da cultura. Artefatos: São visíveis. 2.

Eles reforçam quais são os objetivos mais importantes. 1985. considera-se que ritual é um conjunto de técnicas e comportamentos padronizados que lida com ansiedades. qualitativas. • Rituais: São sequencias de atividades repetitivas na pesquisa etnográfica e outras técnicas quantitativas e organização que reforçam a forma de pensar e agir vigente e os valores organizacionais. mas que raramente produz consequências práticas (Trice e Beyr. quais as pessoas que são importantes e quais são dispensáveis (Robbins. observação. As mais importantes para a aprendizagem da cultura são as histórias. 2010). os acertos e erros da organização no passado são a base para a legitimação das práticas atuais. Na cultura organizacional. regras de conduta. memórias sobre momentos críticos para a organização. apud Huppes.estrategiaconcursos. ela se dá através de diferentes formas. diversos instrumentos devem ser utilizados a fim de capturar os diversos aspectos da cultura organizacional. rituais. Muitas vezes a maneira de se fazer as coisas na organização é regida pelas pressuposições básicas É importante destacar que. etc. análise de documentos.com. questionários. 2008). Quanto à aprendizagem da cultura organizacional pelos funcionários. símbolos e linguagem.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 regem o pensamento das pessoas. destacamse as entrevistas. Entre eles. Vamos ver cada uma delas: • Histórias e mitos: São constituídas pelos contos e histórias sobre o fundador da organização. para que se realize um diagnóstico cultural na organização. pesquisas de opinião. Sob outra perspectiva. Carlos Xavier www.br Página 13 de 49 . Prof.

Para Beyer e Harrison o ritos podem ser de diferentes tipos. consequências Exemplos sociais expressivas Iniciação e Facilidade de treinamento transição de básico no pessoas dentro Exército dos EUA dos papéis sociais e estatutos que são novos para estas Substituição de Dissolução das altos executivos identidades sociais e do seu poder devem estar adequados também à linguagem Tipos de ritos Exemplos de possíveis consequências expressivas ..estrategiaconcursos.Acusar publicamente a presença de um problema existente e os seus detalhes . maior ou menor formalização da linguagem. para pertencer ao grupo. tons de fala.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Símbolos materiais: A organização física do local de trabalho. • Ritos: são atividades mais elaboradas. dramáticas e planejadas que consolodam várias formas de expressão cultural em um evento e que têm consequências práticas expressivas (Trice e Beyer. gírias próprias. a arquitetura. apud Huppes. etc.Defender as fronteiras do grupo através da redefinição de quem permanece e de quem não Prof.com. conforme apresentado no quadro: Manifestação. tudo isso ajuda a definir o grau de diferenciação entre as pessoas e os comportamentos tipicamente aceitos. os indivíduos adotada. Constituem a comunicação não verbal da organização. Carlos Xavier www. fazem parte da cultura organizacional e. 1985. o tamanho dos móveis e o layout do escritório. etc.br Página 14 de 49 . Formas de falar.Restabelecer o equilíbrio nas relações sociais em andamento Ritos de passagem Ritos de degradação . • Linguagem: a linguagem é um meio de identificação efetivo das pessoas dentro de uma cultura ou subcultura da organização. 2008).Minimizar mudanças nas formas como as pessoas cumprem seus papéis sociais .

Disfarçar a natureza dos problemas .Reafirmar e reiterar.Restabelecimento do equilíbrio em relações sociais perturbadas .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 pertence mais ao mesmo .Reafirma a importância social e o valor dos papeis envolvidos .Tranquilizar os membros de que alguma coisa está sendo feita no que diz respeito à solução dos problemas . através do contraste.Desviar a atenção para a solução de problemas .Focar a atenção em alguns problemas em função de outros . a correção moral das normas habituais.Permite a manifestação de emoções e do afrouxamento temporário de várias normas .Legitimar e reforçar os sistemas existentes de poder e autoridade .com.Enfatizar os valores sociais relacionados à performance dos papéis sociais .Compartilhamento dos conflitos e dos seus efeitos perturbadores .br Página 15 de 49 .Habilitar a organização para levar algum crédito por realizações individuais . Seminários da Mary Kay Cosmetics Ritos de reforço ou confirmação Reforço das estruturas sociais e do seu poder Ritos de renovação ou reprodução Atividades de Remodelagem desenvolvimento das estruturas organizacional sociais e melhoria nas suas formas de funcionamento Ritos de redução de conflitos Negociação coletiva Redução dos conflitos e da agressividade Festa de Natal do escritório Ritos de integração Encoraja e revive sentimentos Fonte: adaptado de Huppes (2008) Prof.Divulgar as boas notícias sobre a organização . Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.Proporcionar o reconhecimento público das pessoas para as suas realizações e motivas outros esforços semelhantes .Adiar o reconhecimento do problema .

Os ritos de degradação estão associados à dissolução de identidades sociais e perda de poder de um indivíduo. têm como objetivo divulgar e exteriorizar os resultados positivos e o sucesso. quando esse passa pela fase primária de socialização. Já os ritos de reforço ou confirmação. este. fortalecendo identidades socia is e seu poder.estrategiaconcursos. facilitando a transição dos indivíduos. esses ritos vêm sendo utilizados de forma intensa pelas empresas. Também são adequadamente empregados na mudança de papéis e status profissional. ao contrário dos ritos de degradação.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Ainda sobre ritos. Os ritos de redução de conflitos são vistos como uma forma de criar meios para a convergência de opiniões ou posições organizacionais com a finalidade de reduzir os conflitos e agressões. é excluído do cargo ou status que ocupa.br Página 16 de 49 . na entrada e inserção do indivíduo no meio organizacional. Devido à instabilidade do contexto organizacional. Os ritos de renovação ou reprodução são os que se relacionam ao fortalecimento das atividades de crescimento e desenvolvimento gerencial e organizacional. Carlos Xavier www. principalmente. além de ter sua imagem denegrida e associada a algum fracasso. vamos ver o que Huppes (2008) diz de cada um dos tipos existentes: Os ritos de passagem são utilizados. Prof. Geralmente. estes ritos estimulam a motivação dos membros da organização.com. Dessa forma.

As culturas só mudam no médio e no longo prazo.estrategiaconcursos. procurando criar espaço para uma integração de diversas correntes distintas.com. Em ambientes bastante competitivos. Na verdade. a cultura exerce forte influencia sobre a organização como um todo. Esse tipo de rito agrega e mantém os indivíduos em um sistema social. de acordo com as necessidades e expectativas da organização. revivem e enaltecem os sentimentos comuns. onde as mudanças e incertezas são predominantes. mesmo mudando. ela poderá ser modificada.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Os ritos de integração encorajam. Se não for. Carlos Xavier www. Prof. Se a cultura se mostrar inadequada para a realidade organizacional de longo prazo. poderá levar a organização a um desempenho ruim.br Página 17 de 49 . apesar de se tratar de uma mudança difícil e demorada. Se a cultura for compatível com esse ambiente. pois demoram muito para sofrer modificações por conta de seu caráter profundamente arraigado nas pessoas. Além disso. há uma tendência de que a cultura mantenha a sua “personalidade”. a cultura deve ser mobilizada em seus aspectos mais apropriados com o objetivo de ajudar a organização a enfrentar a realidade de curto prazo que se apresenta. em torno de um objetivo único. Como foi visto. é notável que a cultura pode exercer um impacto mais forte sobre o desempenho e os resultados organizacionais do que o aspecto físico da estrutura. seus sistemas e estratégias utilizados. que são os seus traços e valores mais profundos. em ambientes turbulentos. Destaco ainda que a cultura organizacional também exerce forte impacto sobre o seu desempenho econômico. favorecerá o bom desempenho.

especialmente em culturas fortes (e não fracas) e conservadoras (e não adaptativas). que são organizações que exploram economicamente alguma atividade.: O termo cultura empresarial é. com suas próprias características. Deve ser destacado que por ser empresarial este conceito de cultura está relacionado diretamente com empresas. costumam partilhar aspectos culturais voltados para o desempenho e cumprimento de metas e para a interação com os clientes. você deve saber ainda que o fato da cultura organizacional ser profundamente arraigada e difícil de ser modificada pode constituir uma importante barreira à mudança organizacional. Bancos comerciais. ela possui tanto aspectos internos quanto externos. Assim. representadas na forma de pensar e de agir de seus colaboradores. Com isso em mente. Prof. muitas vezes. vamos revisar rapidamente as principais vantagens e desvantagens da cultura organizacional. Além disso. tido como sinônimo de cultura organizacional. em especial do seu ramo de atividade. por exemplo.br Página 18 de 49 . mas o que é cultura empresarial? . por exemplo.estrategiaconcursos. a cultura de uma empresa também é marcada por aspectos externos. diferenciando-se das demais. que visam o lucro.OK Carlos. é uma cultura organizacional única. Assim como a cultura organizacional é marcada pelos aspectos culturais do ambiente como um todo. ou seja. podemos dizer ainda que a empresa.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Sobre este assunto.R.com. mas podemos dizer que ele é mais específico. Carlos Xavier www. .

Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. • Uma cultura forte pode dificultar a aceitação da diversidade na organização. • Uma cultura forte desenvolve uma imagem clara sobre a organização.com.estrategiaconcursos. • Uma cultura forte favorece o comprometimento dos colaboradores com a organização.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. Neste tópico. DESVANTAGENS: • Uma cultura forte pode dificultar os processos de mudança e adaptação da organização. Prof. reduzindo o nível de conflitos. vou destacar rapidamente as principais vantagens e desvantagens que a cultura organizacional pode apresentar para a organização.br Página 19 de 49 . Carlos Xavier www. O objetivo aqui é de que você possa reforçar este conhecimento: VANTAGENS: • Uma cultura forte tende a evitar o surgimento de problemas internos. Uma cultura adaptativa permite uma melhor adaptação da organização ao meio. • • Uma cultura forte possibilita melhor controle pela gestão. • A cultura demarca claramente as diferenças entre diferentes organizações. Vocês verão que muito do que será dito aqui já foi dito de outra forma na parte anterior da aula. fazendo com que as pessoas não aceitem bem os processos de mudança. • Uma cultura forte proporciona um senso de identidade aos membros de uma organização.1.

sendo algo mais temporário. O clima organizacional pode ser definido como o grau da satisfação dos agentes da organização com os vários aspectos da cultura organizacional.com. tanto de seus aspectos “positivos” e motivadores quanto de seus aspectos “negativos” e geradores de conflitos. O clima organizacional é uma decorrência da cultura organizacional. considerando-o dentro de cultura! 2. percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento”. Enquanto a cultura trata da essência da organização e é relativamente estável. Assim. as mudanças de cultura tendem a ser mais difíceis e demoradas do que a mudança do clima organizacional. Saiba que sua prova também pode cobrar este assunto.br Página 20 de 49 . atitudes e padrões de comportamento. Chiavenato (2007) nos informa que o clima organizacional “está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. Prof. Trata-se da manifestação de um conjunto de valores.estrategiaconcursos. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional. que podem ser implementadas em um prazo mais curto. sendo mais facilmente perceptível e manejável pela organização do que a sua cultura. existentes em uma organização. formais e informais.2. o clima organizacional é a síntese das percepções dos funcionários sobre a organização e o ambiente de trabalho. para que você não confunda os dois conceitos. Carlos Xavier www. Clima organizacional. vamos estudar o clima organizacional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Agora que você já está craque em cultura organizacional. É um conceito que se refere ao ambiente interno da organização.

frio.com. que poderão ser avaliadas em pesquisas de clima organizacional para serem geridos com eficácia. a estrutura organizacional. ameaçador. gerando um ciclo negativo na organização. desafiador. que o clima organizacional está muito relacionado à motivação e comportamentos dos funcionários. como: bom. Pesquisas de opinião (para medir atitudes por amostragem). deste modo. Questionários periódicos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Percebe-se. sendo todos eles classificações igualmente válidas! É preciso ter em conta também que o clima dependerá da cultura como um todo. funcionários desmotivados tendem a gerar um clima organizacional negativo. etc. caloroso. Prof. as pessoas dentro da organização podem classificar o clima de várias formas qualitativas. como: o estilo de liderança. gerando um aumento da produtividade da organização. depressivo. o ramo de atividade da organização. ruim. Nesse sentido. O clima pode ser medido e avaliado para que possa ser melhorado. As principais técnicas de pesquisa que podem ser utilizadas para medição do clima organizacional são: 1. mas dependerá.estrategiaconcursos. as características do líder e dos liderados. Além disso.br Página 21 de 49 . o clima organizacional pode ser classificado como favorável (ou bom) ou não favorável (ou ruim) ao bom desempenho do trabalho. na prática. de várias características do dia-adia organizacional. pegando fogo. neutro. o momento vivido pela organização.. etc. De forma diversa. 2. Um clima positivo influencia positivamente o trabalho das pessoas. 3. as políticas e valores postos em prática. Entrevistas por especialistas (que podem ser internos ou externos). Carlos Xavier www. enquanto um clima negativo pode “pesar” e fazer com que os funcionários passem a se sentir menos motivados.

as seguintes: • Comunicação: avaliação da satisfação quanto aos canais e as práticas de comunicação na organização.estrategiaconcursos. Sob essa perspectiva. A realização de pesquisas de clima é importante para que essas dimensões possam ser geridas no sentido de melhorar o clima e o desempenho organizacional. A forma de agir dos lideres é adequada para manter um bom clima organizacional? • Grau de disciplina.br Página 22 de 49 . • O trabalho em si. Os funcionários percebem as atitudes da organização como éticas? • Estilo da liderança. é possível destacar. Trata-se de entender se as tarefas realizadas pelos funcionários são estimulantes ou desestimulantes.com. As pesquisas de clima organizacional buscam avaliar como diversas variáveis psicológicas se integram aos aspectos organizacionais sob a ótica do funcionário da organização. levando em conta diversas dimensões do clima. ela avalia o que o funcionário percebe que está recebendo pelos esforços realizados.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. apenas para que você compreenda “o espírito da coisa”. • Integração: trata-se da verificação de quão integradas estão as várias áreas funcionais e as pessoas da organização. • Ética. Prof. Carlos Xavier www. Entrevistas em grupo (que podem ser realizadas por especialistas internos ou externos). • Modelo de gestão utilizado: trata-se de uma avaliação sobre se o modelo de gestão favorece que a organização atinja seus objetivos com o trabalho dos seus funcionários ou se atrapalha. Entre elas. Avalia se a organização possui disciplina rígida e que influencie o clima.

A organização possui um processo decisório integrado. • Estabilidade. Aqui é possível entender se características do ambiente de trabalho geram atitudes positivas ou negativas dos funcionários perante o trabalho. • Horário de trabalho.br Página 23 de 49 . • Salários e benefícios. Os funcionários desenvolvem um horário de trabalho adequado. ágil. • Carreira e sua perspectiva. Carlos Xavier www. A sensação dos funcionários quanto à sua carreira atual ou futura é positiva ou negativa? • Qualidade e satisfação do cliente. É uma avaliação mais geral sobre se os funcionários acham o trabalho motivante. A organização tem compromisso com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes? • Relacionamentos interpessoais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • O ambiente de trabalho.com.estrategiaconcursos. Trata-se de avaliar se as sensações de grande instabilidade ou estabilidade no emprego estão gerando consequências positivas/negativas para o clima organizacional. Trata-se de entender qual o reconhecimento que os funcionários sentem que a organização dá ao seu trabalho bem realizado. ou o tempo trabalhado gera insatisfações? • Reconhecimento. As pessoas mantêm relacionamentos saudáveis na organização? • Processo decisório. • Motivação. É uma avaliação sobre se os membros da organização sentem que têm oportunidade de aprender e se desenvolver na organização ou de receber treinamentos para tal. participativo ou o contrário? Prof. • Treinamento e desenvolvimento. justo. Trata-se de avaliar se os funcionários se sentem satisfeitos com os salários e benefícios recebidos da organização em que trabalham.

br Página 24 de 49 . qual o clima organizacional ideal? Prof. Trata-se de entender se os funcionários percebem o foco nos resultados utilizado como algo razoável ou algo ruim. A organização está num estágio de crescimento e desenvolvimento que proporciona boas possibilidades para as pessoas ou está em momentos de declínio onde as pessoas temem por seus empregos? • Clareza de objetivos.Mas Carlos. Os colaboradores se identificam com os valores. Os objetivos a serem alcançados são claros e palpáveis ou são obscuros e impossíveis? • Foco nos resultado. A pesquisa de clima pode buscar compreender se a imagem da empresa é boa ou ruim na visão dos colaboradores.estrategiaconcursos. Trata-se da percepção sobre se a organização oferece ou não estrutura adequada à realização do trabalho. visão e estrutura organizacionais postos em prática? • Imagem da empresa. • Inovações. • Estágio de vida da organização. Carlos Xavier www. • Estrutura organizacional. • Comprometimento individual e organizacional. Trata-se de avaliar o quanto a organização está comprometida com os funcionários e o quanto estes estão comprometidos com a organização. influenciando o clima. missão.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Identificação com a organização.com. O clima reage bem ou mal às inovações de todo tipo impostas pelo ambiente ou propostas pela própria organização? .

é importante que a definição do padrão de clima organizacional ideal leve em consideração o que pensam os colaboradores da organização. acabamos nossos estudos sobre cultura organizacional.com/professorcarlosxavier Prof. Carlos Xavier www. o ambiente. • A perspectiva dos funcionários deve ser levada em conta pois são eles que “vivem” o clima organizacional.estrategiaconcursos.facebook. Vamos agora praticar por meio de questões comentadas! Um forte abraço a todos e até a próxima aula! Prof.com. Carlos Xavier www.br Página 25 de 49 .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 O clima ideal depende de diversos fatores. o momento organizacional. etc. - Com isso. De qualquer modo. as pessoas. assim como as necessidades da própria organização: • As necessidades da organização devem ser levadas em conta porque o clima pode ajudar a direcionar o comportamento das pessoas para o atingimento dos objetivos organizacionais. como a cultura. A organização não consegue impor um padrão de clima a ser respeitado na organização.

São pressuposições básicas. e) da cultura organizacional. Questões comentadas. d) da gestão por competências. mitos e tabus são componentes da cultura organizacional! GABARITO: E 2. c) do planejamento estratégico organizacional. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis.com. ritos. artefatos e padrões de comportamento aprendidos e socialmente aceitos. As histórias. Assim. ritos. Comentário: A cultura organizacional é composta por diversas coisas. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. servindo inclusive para que ela seja transmitida aos funcionários. II. I. valores.br Página 26 de 49 . Prof. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. valores compartilhados. rituais. símbolos materiais e linguagem utilizada pela organização também são parte da cultura organizacional. Carlos Xavier www. b) dos objetivos e metas. 1.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 3.estrategiaconcursos.

e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. que varia segundo a motivação dos agentes. Carlos Xavier www. Prof. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. através de intervenções específicas da organização. ITEM IV. ITEM II. III. e não apenas de aspectos “conflitantes”. O clima organizacional permite que o ambiente interno seja mapeado. Certo. III e V. Comentário: ITEM I. II e V. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. III e IV. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo. Certo.estrategiaconcursos. apesar de a cultura tender a manter a sua “personalidade”. IV e V. IV.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. uma vez que é mais facilmente perceptível pela organização. o clima organizacional é reflexo da cultura como um todo. É o que acabei de dizer no item anterior! ITEM III. O clima organizacional tanto influencia quanto é influenciado pelo comportamento das pessoas e sua motivação. ITEM V. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. Já a mudança do clima organizacional pode acontecer em prazos mais curtos. V. Na verdade. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. Certo.br Página 27 de 49 . Mudanças na cultura organizacional acontecem entre um prazo de médio a longo. Está certo. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. de maneira cíclica.com. Errado.

As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários. ou seja. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. modelo de gestão adotado pela organização. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções.com. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. administração benefícios de e recursos carreira). IV. 3.estrategiaconcursos. natureza do trabalho realizado.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 GABARITO: E. V. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. humanos estilo de gerência. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores. integração entre as diferentes áreas funcionais. III. e fatores Prof. relacionamento interpessoal. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. Carlos Xavier www. enquanto ameaças e oportunidades. I.br Página 28 de 49 . além de parceiros e clientes. Nestes casos. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. II.

d) I e IV. Carlos Xavier www.com. A questão tentou confundir você com um tipo de avaliação de desempenho! Prof. Todas as variáveis relacionadas no item. Errado. A alternativa é muito restritiva ao falar apenas nas relações com as lideranças. As pesquisas de clima organizacional são realizadas em âmbito interno da organização. e) I. considerando as transações do tipo recompensa x esforços. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. de fato. b) III.br Página 29 de 49 . podem ser medidas por meio de uma pesquisa de clima. Errado. ITEM III.estrategiaconcursos. Certo. III e V. c) I e III. A pesquisa de clima de fato permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais. São varias as dimensões das pesquisas de clima organizacional. Comentário: ITEM I. ITEM II. II e V. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. quando existem diversos outros aspectos que podem ser avaliados nas pesquisas de clima organizacional. Certo. não devendo incluir parceiros e clientes. ITEM IV. por exemplo.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 internos.

quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas.estrategiaconcursos. estruturais e as estratégias organizacionais adotadas. Carlos Xavier www. Prof. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo. 4. a cultura organizacional pode ser um grande ativo ou um grande passivo. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. por conseguir influenciar fortemente o desempenho e os resultados. A sua influencia será maior do que a dos aspectos físicos. Comentário: Nos ambientes altamente competitivos. c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo.br Página 30 de 49 . d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. não tem nada a ver! Ele mistura o assunto clima organizacional com a Matriz SWOT.com. Realmente. GABARITO: C.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 ITEM V. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos. estruturais e estratégias organizacionais. Errado. caracterizados por mudanças e incertezas. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos.

dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. GABARITO: D 5. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização. motivação. cujas conclusões foram mencionadas em Chiavenato (2007. otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno. de relacionamento social e de RH.com. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. atitudes e padrões de comportamento. p. formais e informais. Carlos Xavier www. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. Prof. integrar os diversos processos e áreas funcionais. horário de trabalho. relacionamento hierárquico e profissional. e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais. existentes em uma organização. adequação da remuneração. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores.288). é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores. ambições funcionais.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A Banca retirou essa informação de um estudo de um estudo de Collins e Porras.br Página 31 de 49 .

(FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. mas fica completamente errada ao chegar ao final e falar em mapeamento do ambiente EXTERNO. 6. como diz a alternativa! ALTERNATIVA C: CERTA! Esta alternativa traz diversas variáveis que influenciam o clima organizacional. Prof. Carlos Xavier www. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. Ao modificar essas variáveis.br Página 32 de 49 .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Comentário: Atenção. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. Uma mesma situação será. II. I. buscará a melhoria do clima e da produtividade. se está aplicando o conceito de clima! É a perspectiva da FCC! ALTERNATIVA D: ERRADA! É A RESPOSTA! Está bastante confusa ao longo da alternativa.estrategiaconcursos. GABARITO: D. III. A realização de pesquisas de clima é feita no ambiente interno! ALTERNATIVA E: CERTA! Trata-se de algumas das variáveis que influenciam o clima e que podem ser avaliadas em uma pesquisa de clima. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores.com. deixando margem para interpretações duplas. em determinado momento. considere as afirmativas abaixo. pois a questão busca a alternativa incorreta! Vamos procurá-la: ALTERNATIVA A: CERTA! O clima é tudo isso mesmo! ALTERNATIVA B: CERTA! O conceito de clima organizacional. quando aplicado à organização.

O que é necessário é que esta equipe e a direção entrem em acordo! ITEM V.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 que são representados. apesar de ser a mesma situação. Errado. Carlos Xavier www. ITEM III. IV. diria minha avó! O importante é que a organização alinhe os seus próprios objetivos (através da sua direção). nem 80”. É isso que deve ser entendido por “quadro funcional”. V. A direção da empresa não pode simplesmente determinar o padrão ideal de clima organizacional sem que ele agrade aos funcionários. e) II e V. ITEM IV. Certo. III e IV. estar alinhada aos interesses da direção. Errado. necessariamente. b) I e III. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. são os próprios funcionários que tem que indicar seus representantes para esse fim. Certo. III e V. d) II. “Nem 8. III e V. A direção deve estar de comum acordo com os funcionários para determinar o clima.estrategiaconcursos. II. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. c) I. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional.br Página 33 de 49 . a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. Errado. no processo. Além disso. Prof. A equipe representativa dos colaboradores não precisa. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. ITEM II. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. uma vez que são esses últimos que “vivem” e também influenciam e são influenciados pelo clima.com. É natural que as pessoas percebam as coisas de maneiras diferentes. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I.

Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 com os interesses dos colaboradores. Carlos Xavier www. lendas. declarações de princípios. credos. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. 8. gerando comportamentos competitivos. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional.com. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. da mesma forma que as histórias. Comentário: O clima organizacional é positivo quando ele gera motivação. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização. e é negativo quando gera desmotivação nos funcionários. rituais e cerimônias. c) incentiva conflitos de expectativas.estrategiaconcursos. analise: Sobre a cultura I. É vista como os valores e expectativas comuns. a única alternativa correta é a alternativa D. Se o foco for apenas satisfazer os interesses dos colaboradores a organização não estará buscando os próprios interesses! GABARITO: B. II. 7.br Página 34 de 49 . Prof. Assim. GABARITO: D. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética.

os recursos financeiros e os recursos humanos. os equipamentos. Certo. ITEM II. d) I. os insumos de produção. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. à lealdade.br Página 35 de 49 . IV. cerimônias. e) I e III. expectativas. comportamentos aprendidos. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. A cultura é um conjunto de valores. símbolos materiais. III e IV. A cultura inclui vários elementos em diferentes níveis. Errado.com. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. c) III e IV. Errado. psicossocial e a) técnica.estrategiaconcursos. todos incluídos no item em apreço. ITEM IV. corresponde às prioridades que se dá no desempenho da função. Prof. etc. histórias. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. 9. à capacidade de inovação. incluindo todos os aspectos mencionados.. na verdade. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. ITEM III. É um recurso da administração. A cultura organizacional pode ser utilizada para alcançar os objetivos da organização. rituais. etc. Carlos Xavier www. GABARITO: A. II e IV. Cultura organizacional. aprendidos e compartilhados por meio de lendas. É correto o que consta APENAS em a) I e II. Certo. como a tecnologia. b) II. linguagem.

valores essenciais. pois a cultura não se refere aos produtos. às estruturas e aos sistemas da empresa. Prof. são: a material. d) sinergia. Comentário: Os traços e valores essenciais da cultura. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. e) às habilidades da cultura. sempre manterão traços desenvolvidos. d) à personalidade da cultura. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) ideológica. que serão mantidos independentemente de eventuais mudanças culturais representam a personalidade da cultura. GABARITO: D.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. b) impossível.br Página 36 de 49 . pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. segundo Kanaane (1999). Comentário: As três dimensões da cultura organizacional. c) às crenças da cultura. c) conceitual. o que corresponde a) às competências da cultura. GABARITO: B 10. que podem ser modificados. b) à empatia da cultura. psicossocial e a ideológica. Uma vez existentes.com. 11. e) de papéis.

Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) muito difícil. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. Comentário: Certamente não poderíamos dizer que a mudança da cultura é impossível. Isto está errado. então as alternativas B e D estão. d) impossível. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. e) difícil.com. Isso também está errado. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo. Está certa! GABARITO: A.br Página 37 de 49 . eliminadas. A alternativa C diz que os pressupostos não podem ser alterados. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. d) compreendida como um conjunto de valores. 12. b) amplamente respeitada. c) deixada de lado. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores.estrategiaconcursos. desde já. Carlos Xavier www. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. A alternativa E fala que a mudança cultural exige consenso. Prof. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. A alternativa A diz que a mudança é difícil e dá uma boa razão: é difícil mudar coisas implícitas no pensamento das pessoas.

Assim. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos. Comentário: A cultura organizacional pode ser considerada sob o lado da cultura dominante. só podendo ser modificada no médio-longo prazo. ambientes de turbulência e instabilidade no curto prazo não devem motivar grandes mudanças culturais.br Página 38 de 49 . distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. etc. departamentos. mas sim a mobilização da cultura. GABARITO: D 13. em seus aspectos mais adequados ao caso. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. que representa os valores mais profundamente compartilhados por toda a organização. e sob a perspectiva das subculturas. de modo a enfrentar os desafios que o ambiente proporciona. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização.com. Carlos Xavier www. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura. que são culturas que estão dentro da cultura organizacional geral e distinguem grupos de pessoas. Comentário: A cultura organizacional possui grande estabilidade. Prof.estrategiaconcursos.

br Página 39 de 49 . como previsto pela alternativa E. é possível dizer que pode haver culturas diferentes em uma organização.estrategiaconcursos. Prof.com. GABARITO: E. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Assim. Carlos Xavier www.

Prof. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. e) da cultura organizacional. Carlos Xavier www. I.br Página 40 de 49 . d) da gestão por competências. que varia segundo a motivação dos agentes. c) do planejamento estratégico organizacional. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional.com. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. 2. Lista de Questões. III. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo. ritos. 1. b) dos objetivos e metas. II. IV. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. V. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização.

III. Prof. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções.estrategiaconcursos. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. III e IV.br Página 41 de 49 . b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. modelo de gestão adotado pela organização. humanos estilo de gerência. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. natureza do trabalho realizado. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. II e V. I. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. III e V. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. administração benefícios de e recursos carreira). Carlos Xavier www. II. III. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. ou seja. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores.com. IV e V. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários. integração entre as diferentes áreas funcionais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. relacionamento interpessoal. 3.

As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. além de parceiros e clientes. 4. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. b) III. e) I. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos. c) I e III. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. d) I e IV. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos.com. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 IV. Prof. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. V. III e V. II e V.br Página 42 de 49 .estrategiaconcursos. enquanto ameaças e oportunidades. Nestes casos. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. e fatores internos.

otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno.estrategiaconcursos. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. Prof. 5. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. de relacionamento social e de RH. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem.com. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos.br Página 43 de 49 . integrar os diversos processos e áreas funcionais. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização. atitudes e padrões de comportamento. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. Carlos Xavier www. estruturais e estratégias organizacionais. existentes em uma organização. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo. formais e informais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo.

II.br Página 44 de 49 . considere as afirmativas abaixo. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional.estrategiaconcursos. motivação. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. IV. Prof. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais. em determinado momento. no processo. adequação da remuneração. Carlos Xavier www. III e V. Uma mesma situação será. horário de trabalho. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. 6. ambições funcionais. III e V. relacionamento hierárquico e profissional. V. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. d) II.com. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. I. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. II. b) I e III. c) I. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. III e IV. que são representados. III.

declarações de princípios. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização. lendas.br Página 45 de 49 . à lealdade.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) II e V. III. É vista como os valores e expectativas comuns. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. credos. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. 8. analise: Sobre a cultura I. da mesma forma que as histórias. c) incentiva conflitos de expectativas. É correto o que consta APENAS em Prof. 7. II.estrategiaconcursos. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. gerando comportamentos competitivos. como a tecnologia. os insumos de produção. É um recurso da administração. rituais e cerimônias. à capacidade de inovação. os recursos financeiros e os recursos humanos.com. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. os equipamentos. IV. Carlos Xavier www.

e) às habilidades da cultura. d) I. e) de papéis.br Página 46 de 49 .com. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) I e II. III e IV. II e IV. pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. 9.estrategiaconcursos. 10. d) sinergia. c) conceitual. c) III e IV. Uma vez existentes. Prof. c) às crenças da cultura. b) ideológica. e) I e III. 11. psicossocial e a) técnica. d) à personalidade da cultura. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. Carlos Xavier www. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. o que corresponde a) às competências da cultura. valores essenciais. b) II. sempre manterão traços desenvolvidos. b) à empatia da cultura.

e) difícil. 12. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo. c) deixada de lado.com.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) impossível.estrategiaconcursos. Prof. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. d) compreendida como um conjunto de valores. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. às estruturas e aos sistemas da empresa. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências.br Página 47 de 49 . c) muito difícil. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores. d) impossível. Carlos Xavier www. b) amplamente respeitada. pois a cultura não se refere aos produtos. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. que podem ser modificados. e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação.

distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos. 5.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 13. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. 1-C 2-E 3-C 4-D 5-D 6-B 7-D 8-A 9-B 10-D 11-A 12-D 13-E Prof.com. Carlos Xavier www. Gabarito.estrategiaconcursos. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura.br Página 48 de 49 .

Prof. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria. Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Introdução à Teoria Gerald a Administração. Stephen P. Carlos Xavier www. Inter-relações entre orientação para o cliente. São Paulo: Atlas. 2005. • CHIAVENATO.estrategiaconcursos. no Filipe. Idalberto. • CHIAVENATO. • HUPPES. Daniela. SOBRAL. • ROBBINS. processo e prática. P. Administração: teoria. Idalberto. 2012.br Página 49 de 49 . 2011. JUDGE. 2010. Tese de Doutorado em Administração. Práticas culturais adotadas por uma empresa familiar visionária para perpertuar a ideologia central: estudo de caso da Expresso Medianeira. Rio de Janeiro: Elsevier. • MATIAS-PEREIRA. 2007. Rio de Janeiro: Elsevier. Timothy teoria e A. Dissertação de Mestrado. Curso de Gestão Estratégica na Administração Pública. 2008. contexto Comportamento Organizacional: prática brasileiro.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 6.com. • RÉVILLION. São Paulo: Pearson Prentice Hall. cultura organizacional e a cultura do varejo brasileiro e seu impacto no desempenho empresarial. Anya S. Bibliografia principal.

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