Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01

AULA 01: Conceito de cultura organizacional. Preceitos da cultura organizacional. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial.
SUMÁRIO 1. Apresentação do curso. 2. Cultura organizacional: conceitos, paradigmas, preceitos, características, elementos. 2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. 2.2. Clima organizacional. 3. Questões comentadas. 4. Lista de questões. 5. Gabarito. 6. Bibliografia principal. PÁGINA 1 6 19 20 26 40 48 49

1. Apresentação do curso.
Olá amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos começar a estudar para o concurso do Banco do Brasil 2012/2013!! Mais um ótimo concurso que saiu esse ano! Trata-se de uma excelente oportunidade. Há oportunidades para muitos estados: Acre, Amapá, Amazonas (parte do Estado), Ceará,

Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina (parte do Estado) e Sergipe. Deixa eu dizer uma coisa para deixar vocês mais motivados ainda: com dedicação ao trabalho, em poucos anos você consegue funções dentro do banco, e pode passar a ganhar até mais de R$10.000! Sabia disso?!

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Bom demais, não é?! É só estudar que você consegue, não tem segredo! Enquanto você vai pensando nas possibilidades que esse concurso representa, deixe eu me apresentar: Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em administração, e minha relação com os concursos públicos já tem alguns anos. Hoje sou servidor concursado de uma das carreiras de gestão do Governo Federal (do IPEA), carreira responsável pela formulação, avaliação e disseminação de políticas públicas. Na área de administração já fui aprovado em diversos outros concursos como Administrador-Infraero (3º lugar), Professor de

Administração da Universidade Federal de Pernambuco (2º lugar), Professor de Administração do SENAI-DF (2º lugar) e Administrador CEASA-DF 2012 (1º Lugar). Tenho experiência de ensino tanto em cursinhos preparatórios quanto em cursos de graduação e pós-graduação nas diversas áreas da Administração, mas o que eu gosto mesmo é a satisfação de ver os alunos de minhas aulas em cursos preparatórios sendo aprovados nos concursos! É uma satisfação poder estar disponibilizando para vocês neste momento o curso “Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil”! O nosso foco será a teoria com base no que é pedido no Edital do seu concurso. Além da teoria, buscarei trazer questões sobre o assunto abordado em cada aula, resolvendo-as junto com vocês. O problema é que parte do nosso assunto é muito específica, então é possível que não consiga encontrar questões anteriores para alguns assuntos... mas calma! Ao final do curso

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 teremos uma aula específica onde eu prepararei questões no estilo da sua banca para que você possa praticar e revisar. Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas formações. Serve tanto para quem já estudou esta matéria antes, quanto para a pessoa que está vendo pela primeira vez o assunto. Isto porque o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender! Este curso será feito em uma linguagem fácil de ser compreendida e, sobretudo, será voltado para o concurso de escriturário do Banco do Brasil. Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas: AULA ASSUNTO Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da AULA 01 Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão AULA 02 da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade. Simulado com AULA 03 questões inéditas para praticar em data mais próxima à prova. Essa é uma proposta inicial. Comprometo-me a adiantar as aulas o máximo que puder, a depender de minha disponibilidade. Você não imagina o 05/01/2012 20/11/2012 30/10/2012 DATA

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 trabalho enorme que dá preparar uma aula dessas para que você possa receber o conhecimento mais “mastigado” e com um foco no seu concurso. Mas é um trabalho que dá muito prazer, especialmente quando recebo os emails dos alunos contando da aprovação! Ainda neste sentido, lembro que o cronograma poderá ser alterado com o objetivo de facilitar a aprendizagem e a preparação para o concurso, como consequência de uma alteração no cronograma do concurso, ou por conta de qualquer outro fator relevante que faça com que uma alteração seja pertinente. Alguns devem estar se perguntando: - será que vale a pena, além da aula, comprar livros para estudar para este concurso?! Minha resposta: Estudem por este curso! O foco do nosso estudo será o seu concurso específico, você investirá muito menos dinheiro e otimizará o seu tempo se estudar por aqui. Estudar por livros poderia até ser bom, mas para quem tem tempo e quer estudar como acadêmico. No seu caso, o objetivo é passar no concurso, e não gastar muito dinheiro e tempo procurando o assunto da forma que o concurso pede. Deixe esse trabalho comigo! =) OK... mas esta é a minha opinião. Cada um fica livre para fazer como quiser! De qualquer modo, meu desejo profundo é de que você possa passar e assumir o cargo o mais rápido possível! Estude com dedicação e disciplina, mas estude todas as matérias do concurso. Um dos maiores defeitos do concurseiro é se concentrar só nas matérias que gosta e esquecer as outras... Faça diferente!

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com. estão prontos para iniciarmos o conteúdo? Vamos lá! Boa aula! Prof.br Página 5 de 49 .facebook.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Faça um cronograma e estude todas as matérias do concurso. religiosamente nos horários marcados! Um último recado: se você está pensando em fazer algum outro concurso ou conhece alguém que está.br/cursosprofessor/3242/carlos-xavier Então.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. dê uma olhada nos outros cursos que estou oferecendo e recomende para os amigos! Há inclusive outros cursos para este concurso do Banco do Brasil! Olhe mais cursos meus no site do estratégia: http://www.com.com/professorcarlosxavier Prof. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.

Carlos Xavier www. é preciso decorar isso? . mas vale a pena decorar o quadro. “cross-culture”.Resposta: é bom sim! Trata-se de um assunto bastante aprofundado e pouco comum em concursos. os diferentes paradigmas de cultura geram diferentes percepções das organizações (Révillion. Perspectiva estrutural. paradigmas. é pouca coisa! Prof. Desde o seu surgimento o significado do termo cultura tem gerado bastante debate.com. Cultura Corporativa. Organizações são padrões de discurso simbólico. preceitos.Mas Carlos. Cultura organizacional: conceitos. Gerenciamento contingencial.br Página 6 de 49 . elementos. Quando aplicado às organizações. como a linguagem que facilita o compartilhamento dos significados.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. Fonte: adaptado de Révillion (2005). Práticas organizacionais são manifestações de processos inconsciente. Cognição organizacional. 2005): Paradigma Gerenciamento ou Gestão comparativa. Simbolismo organizacional. Organizações são organismos adaptativos existentes nos processos de troca com o ambiente. Organizações são os sistemas de conhecimentos e as redes de significados subjetivos que seus membros compartilham. Conceitos de Organizações Organizações são instrumentos sociais para a realização de tarefas. características. .estrategiaconcursos.

o sentimento de culpa exerce papel primordial.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 As culturas. Carlos Xavier www. vamos ao que mais interessa: a cultura organizacional! Prof. a pressão social externa é a principal forma de controle exercida pela cultura sobre seus indivíduos.br Página 7 de 49 .com. É o caso da cultura norteamericana. Neste sentido. culturas coletivistas são aquelas na qual o grupo é mais importante que o indivíduo. dando destaque ao autorrespeito que os indivíduos sentem. podem ser coletivistas ou individualistas.estrategiaconcursos. Neste sentido. Uma vez apresentados estes conceitos sobre cultura em geral e sua interface com as organizações. ela exercerá controle sobre o comportamento dos indivíduos de diferentes maneiras. No caso das culturas coletivistas. Nas culturas individualistas. o próprio indivíduo realiza o seu controle. O mesmo raciocínio pode ser aplicado às organizações: aquelas que possuem culturas coletivistas (centrada nos grupos) têm cultura cujo controle é predominantemente externo (feito por outros membros do grupo). que é exercido internamente. É o caso da cultura japonesa. e não na coletividade. que estão mais centradas nos indivíduos. Este aspecto da cultura também se reflete sobre as organizações. que podem ser mais voltadas para o indivíduo ou para as equipes (como veremos mais à diante). No outro lado do espectro. A depender se a cultura é mais coletivista ou individualista. de forma geral. enquanto as que possuem culturas individualistas (centrada nos indivíduos) têm culturas cujo controle é predominantemente interno ao indivíduo. encontram-se as culturas individualistas.

na lealdade dos funcionários. Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 . Assim. (2010) argumentam que existem sete características essenciais que ajudam a capturar a essência da cultura de uma organização. sendo perceptível na forma que seus funcionários se comportam. Robbins et al.br Página 8 de 49 . 3. atitudes e expectativas compartilhadas na organização. Atenção aos detalhes: trata-se da precisão. etc. as organizações podem dar muita ou pouca ênfase. Orientação para resultados: trata-se do grau no qual o foco da direção está direcionado aos resultados e não aos processos e técnicas utilizados para alcançá-los.. o que é cultura organizacional? -Resposta: Ela é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de valores. 2.Então. Carlos Xavier www. análise e cuidado com os detalhes que se espera dos funcionários. Trata-se das normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização. As sete características estão dispostas a seguir: 1. a cultura organizacional representa o modo institucionalizado de pensar e agir da organização. Para considerá-las. existindo inúmeros pontos intermediários entre esses dois extremos. direcionando suas ações para os objetivos organizacionais. Grau de inovação: trata-se do grau de estimulo dado aos funcionários para que sejam inovadores e assumam o risco da inovação. Deste modo. 4.com. os padrões culturais agem como um mecanismo de controle organizacional mais sutil do que os tradicionais.estrategiaconcursos. Foco na pessoa: trata-se do grau em que a direção da organização considera o impacto de suas decisões sobre o seu pessoal durante o processo de tomada de decisões. é preciso entender que. na forma de realizar negócios. para cada uma delas. normas.

havendo uma cultura dominante . enquanto na segunda. Carlos Xavier www. o foco pode recair mais sobre a valorização da inovação. a subcultura de um centro de pesquisas da empresa é substancialmente diferente daquela de uma base de distribuição de bebidas.estrategiaconcursos. esse valor estará menos enraizado. A cultura pode ser forte ou fraca. Estabilidade: trata-se do grau de estabilidade enfatizada pela organização. pouco estável e com orientação para resultados é a AMBEV. havendo pouca divergência de opiniões sobre seus pontos principais e alto impacto sobre o comportamento dos funcionários. uma vez que. A cultura fraca é aquela que não está amplamente enraizada em todos os membros. Prof. Devemos entender ainda que a cultura não é uniforme por toda a organização. 7. 6. na primeira.que são valores compartilhados por grupos específicos da organização. a necessidade de inovação será menor e. Agressividade: trata-se do grau de agressividade e competitividade das pessoas na organização. Foco na equipe: trata-se do grau em que a organização do trabalho está mais voltada para as equipes e não para os indivíduos. Tratam-se de traços marcantes de sua cultura dominante. Uma empresa famosa por possuir uma cultura agressiva.e subculturas .que representa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização . por isso eles possuem várias divergências sobre suas questões culturais centrais.br Página 9 de 49 . que busca a manutenção do status quo ao invés do crescimento organizacional. A cultura forte é aquela que é compartilhada por todos os membros da organização.com. potencialmente.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 5. Apesar disso. gerando baixo impacto no comportamento dos funcionários. em oposição à tranquilidade que poderia existir.

com. Culturas adaptativas possuem características que fazem com que elas se adaptem mais facilmente a mudanças de padrões. Prof. podem existir em culturas desse tipo. Alguns aspectos da cultura organizacional são mais facilmente perceptíveis do que outros. As culturas conservadoras são justamente o contrário: favorecem a manutenção das coisas do jeito que estão. certos comportamentos do grupo de funcionários. que podem “deixar de fora” as pessoas que não apresentam desempenho satisfatório. A AMBEV é competitiva e orientada para resultados por conta de uma decisão empresarial.br Página 10 de 49 . comportamentos. Kanaane (1999) considera que a cultura organizacional como sendo composta de três dimensões: • Material: é uma dimensão relativa ao sistema produtivo da organização. Você deve ter em mente também que a cultura organizacional possui diferentes dimensões. da missão organizacional. normas. dos padrões e princípios estabelecidos pela alta cúpula organizacional ou pelos fundadores. etc. muitas vezes. etc. os paradigmas devem ser mantidos. • Psicossocial: dimensão relativa ao sistema de comunicação e à forma de interação dos membros da organização. Voltemos ao caso da AMBEV. dos valores organizacionais. da visão dos lideres organizacionais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A cultura organizacional pode ser ainda adaptativa ou conservadora. Nela. paradigmas. A estratégia de remunerar os executivos por meios de grandes bônus associados aos resultados é facilmente perceptível e associável à sua orientação para os resultados.estrategiaconcursos. Apesar disso. partindo. Carlos Xavier www. as ideias certas são as que já existem. O caso da AMBEV deixa claro ainda uma outra coisa: as organizações podem criar conscientemente a sua própria cultura de diferentes formas. mas são de difícil detecção. que serviu de base para a criação de mecanismos que fortalecessem estes aspectos em sua cultura organizacional.

Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Ideológica: é a dimensão relativa ao sistema de valores da organização. Um outro ponto bastante cobrado em concursos é o iceberg da cultura organizacional. no topo. Carlos Xavier www. Prof. O iceberg é apresentado na figura a seguir: Aspectos formais e visíveis • • • • • • • Estrutura organizacional Títulos e descrições de cargos Objetivos e estratégias Tecnologia e práticas da organização Políticas e diretrizes explicitas da empresa Métodos e procedimentos utilizados Outras questões visíveis Aspectos informais e invisíveis • • • • • • • • • Valores Expectativas Padrões de influência e poder Percepções e atitudes das pessoas Sentimentos e normas de grupos Interações informais típicas Normas de como agir em grupo Afetividade Etc.com.br Página 11 de 49 . Os aspectos visíveis e invisíveis da cultura organizacional formam o iceberg da cultura organizacional que possui. enquanto vários outros aspectos estão submersos abaixo da “linha d’água”. os aspectos visíveis da cultura organizacional.estrategiaconcursos.

Carlos Xavier www. É aqui que se encontram as crenças inconcientes. pois estão enraizados nas pessoas. heróis.estrategiaconcursos. que são 3: 1. Quando eu penso de em “artefatos” penso em antiguidades colecionadores. como vasos antigos. que nada mais são do que artefatos da cultura que os produziu.br Página 12 de 49 . pessoal. vocês devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser estruturado em função dos níveis dos componentes da cultura organizacional. sendo o mais intimo. sentimentos e pressuposições básicas que Prof. lemas. Constituem o segundo funcionam nível da cultura organizacional para o o valor e seu de como justificativas já comportamento. superficiais e perceptíveis. Não custa nada dizer: NÃO se trata de dinheiro. profundo e oculto da cultura. Como vimos. tabus. eventos da organização são exemplos de artefatos. Assim é certeza de acertar na prova: eles são visíveis! Representam o primeiro nível da cultura organizacional. Valores compartilhados: Eles não são visíveis. Artefatos: São visíveis. 2. Pressuposições básicas: É o terceiro nível da cultura organizacional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Pessoal. A imagem é só para ajudar a memorizar! 3. poderíamos pensar nos treinamentos dados ao funcionário para vender cada vez mais e nos prêmios em dinheiro e em benefícios para funcionários de alta performance. por exemplo. agressividade e foco nos resultados é dominante na AMBEV.com. percepções. No caso da AMBEV. Símbolos.

estrategiaconcursos. Vamos ver cada uma delas: • Histórias e mitos: São constituídas pelos contos e histórias sobre o fundador da organização. pesquisas de opinião. As mais importantes para a aprendizagem da cultura são as histórias. Na cultura organizacional. • Rituais: São sequencias de atividades repetitivas na pesquisa etnográfica e outras técnicas quantitativas e organização que reforçam a forma de pensar e agir vigente e os valores organizacionais. Eles reforçam quais são os objetivos mais importantes. questionários. considera-se que ritual é um conjunto de técnicas e comportamentos padronizados que lida com ansiedades. rituais. qualitativas. etc. destacamse as entrevistas.br Página 13 de 49 . análise de documentos. mas que raramente produz consequências práticas (Trice e Beyr. 1985. Entre eles. os acertos e erros da organização no passado são a base para a legitimação das práticas atuais. memórias sobre momentos críticos para a organização. Carlos Xavier www. 2008).Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 regem o pensamento das pessoas. Prof. quais as pessoas que são importantes e quais são dispensáveis (Robbins. para que se realize um diagnóstico cultural na organização. regras de conduta. apud Huppes. símbolos e linguagem. 2010). Sob outra perspectiva.com. Quanto à aprendizagem da cultura organizacional pelos funcionários. Muitas vezes a maneira de se fazer as coisas na organização é regida pelas pressuposições básicas É importante destacar que. ela se dá através de diferentes formas. diversos instrumentos devem ser utilizados a fim de capturar os diversos aspectos da cultura organizacional. observação.

etc. • Linguagem: a linguagem é um meio de identificação efetivo das pessoas dentro de uma cultura ou subcultura da organização.estrategiaconcursos.. 2008).Defender as fronteiras do grupo através da redefinição de quem permanece e de quem não Prof. apud Huppes.Acusar publicamente a presença de um problema existente e os seus detalhes . Constituem a comunicação não verbal da organização. maior ou menor formalização da linguagem. Carlos Xavier www. tudo isso ajuda a definir o grau de diferenciação entre as pessoas e os comportamentos tipicamente aceitos. Para Beyer e Harrison o ritos podem ser de diferentes tipos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Símbolos materiais: A organização física do local de trabalho. tons de fala. a arquitetura. para pertencer ao grupo. conforme apresentado no quadro: Manifestação. dramáticas e planejadas que consolodam várias formas de expressão cultural em um evento e que têm consequências práticas expressivas (Trice e Beyer.br Página 14 de 49 . os indivíduos adotada. fazem parte da cultura organizacional e. gírias próprias. o tamanho dos móveis e o layout do escritório. Formas de falar.Restabelecer o equilíbrio nas relações sociais em andamento Ritos de passagem Ritos de degradação . consequências Exemplos sociais expressivas Iniciação e Facilidade de treinamento transição de básico no pessoas dentro Exército dos EUA dos papéis sociais e estatutos que são novos para estas Substituição de Dissolução das altos executivos identidades sociais e do seu poder devem estar adequados também à linguagem Tipos de ritos Exemplos de possíveis consequências expressivas . 1985.com.Minimizar mudanças nas formas como as pessoas cumprem seus papéis sociais . etc. • Ritos: são atividades mais elaboradas.

Reafirmar e reiterar.Permite a manifestação de emoções e do afrouxamento temporário de várias normas .br Página 15 de 49 . através do contraste.Restabelecimento do equilíbrio em relações sociais perturbadas . Carlos Xavier www.Legitimar e reforçar os sistemas existentes de poder e autoridade .Enfatizar os valores sociais relacionados à performance dos papéis sociais .Compartilhamento dos conflitos e dos seus efeitos perturbadores .com.Divulgar as boas notícias sobre a organização .Tranquilizar os membros de que alguma coisa está sendo feita no que diz respeito à solução dos problemas .Desviar a atenção para a solução de problemas .Reafirma a importância social e o valor dos papeis envolvidos .estrategiaconcursos.Adiar o reconhecimento do problema . a correção moral das normas habituais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 pertence mais ao mesmo . Seminários da Mary Kay Cosmetics Ritos de reforço ou confirmação Reforço das estruturas sociais e do seu poder Ritos de renovação ou reprodução Atividades de Remodelagem desenvolvimento das estruturas organizacional sociais e melhoria nas suas formas de funcionamento Ritos de redução de conflitos Negociação coletiva Redução dos conflitos e da agressividade Festa de Natal do escritório Ritos de integração Encoraja e revive sentimentos Fonte: adaptado de Huppes (2008) Prof.Focar a atenção em alguns problemas em função de outros .Disfarçar a natureza dos problemas .Habilitar a organização para levar algum crédito por realizações individuais .Proporcionar o reconhecimento público das pessoas para as suas realizações e motivas outros esforços semelhantes .

Prof. este. esses ritos vêm sendo utilizados de forma intensa pelas empresas. principalmente. Devido à instabilidade do contexto organizacional. Carlos Xavier www. facilitando a transição dos indivíduos. têm como objetivo divulgar e exteriorizar os resultados positivos e o sucesso. fortalecendo identidades socia is e seu poder. Dessa forma. vamos ver o que Huppes (2008) diz de cada um dos tipos existentes: Os ritos de passagem são utilizados.estrategiaconcursos. Já os ritos de reforço ou confirmação. quando esse passa pela fase primária de socialização. ao contrário dos ritos de degradação. Geralmente. Os ritos de degradação estão associados à dissolução de identidades sociais e perda de poder de um indivíduo. Os ritos de renovação ou reprodução são os que se relacionam ao fortalecimento das atividades de crescimento e desenvolvimento gerencial e organizacional.com. Também são adequadamente empregados na mudança de papéis e status profissional. estes ritos estimulam a motivação dos membros da organização. é excluído do cargo ou status que ocupa.br Página 16 de 49 . além de ter sua imagem denegrida e associada a algum fracasso. Os ritos de redução de conflitos são vistos como uma forma de criar meios para a convergência de opiniões ou posições organizacionais com a finalidade de reduzir os conflitos e agressões. na entrada e inserção do indivíduo no meio organizacional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Ainda sobre ritos.

há uma tendência de que a cultura mantenha a sua “personalidade”. em torno de um objetivo único. Em ambientes bastante competitivos. As culturas só mudam no médio e no longo prazo. em ambientes turbulentos. revivem e enaltecem os sentimentos comuns. apesar de se tratar de uma mudança difícil e demorada. Destaco ainda que a cultura organizacional também exerce forte impacto sobre o seu desempenho econômico. que são os seus traços e valores mais profundos. poderá levar a organização a um desempenho ruim. é notável que a cultura pode exercer um impacto mais forte sobre o desempenho e os resultados organizacionais do que o aspecto físico da estrutura. Carlos Xavier www. favorecerá o bom desempenho. procurando criar espaço para uma integração de diversas correntes distintas. Como foi visto. seus sistemas e estratégias utilizados. pois demoram muito para sofrer modificações por conta de seu caráter profundamente arraigado nas pessoas. de acordo com as necessidades e expectativas da organização.br Página 17 de 49 . Prof.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Os ritos de integração encorajam. mesmo mudando. a cultura exerce forte influencia sobre a organização como um todo. a cultura deve ser mobilizada em seus aspectos mais apropriados com o objetivo de ajudar a organização a enfrentar a realidade de curto prazo que se apresenta. Se não for.com. Além disso. onde as mudanças e incertezas são predominantes. Na verdade. ela poderá ser modificada. Esse tipo de rito agrega e mantém os indivíduos em um sistema social. Se a cultura se mostrar inadequada para a realidade organizacional de longo prazo. Se a cultura for compatível com esse ambiente.

. por exemplo. Além disso. diferenciando-se das demais. Assim como a cultura organizacional é marcada pelos aspectos culturais do ambiente como um todo. você deve saber ainda que o fato da cultura organizacional ser profundamente arraigada e difícil de ser modificada pode constituir uma importante barreira à mudança organizacional. Deve ser destacado que por ser empresarial este conceito de cultura está relacionado diretamente com empresas. Assim.estrategiaconcursos. que são organizações que exploram economicamente alguma atividade. com suas próprias características. em especial do seu ramo de atividade. especialmente em culturas fortes (e não fracas) e conservadoras (e não adaptativas).R. Carlos Xavier www. a cultura de uma empresa também é marcada por aspectos externos. mas podemos dizer que ele é mais específico. muitas vezes. vamos revisar rapidamente as principais vantagens e desvantagens da cultura organizacional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Sobre este assunto. representadas na forma de pensar e de agir de seus colaboradores. que visam o lucro. ou seja.OK Carlos. ela possui tanto aspectos internos quanto externos.br Página 18 de 49 . Prof. é uma cultura organizacional única.com.: O termo cultura empresarial é. tido como sinônimo de cultura organizacional. Com isso em mente. mas o que é cultura empresarial? . costumam partilhar aspectos culturais voltados para o desempenho e cumprimento de metas e para a interação com os clientes. por exemplo. Bancos comerciais. podemos dizer ainda que a empresa.

Vocês verão que muito do que será dito aqui já foi dito de outra forma na parte anterior da aula. reduzindo o nível de conflitos. O objetivo aqui é de que você possa reforçar este conhecimento: VANTAGENS: • Uma cultura forte tende a evitar o surgimento de problemas internos. vou destacar rapidamente as principais vantagens e desvantagens que a cultura organizacional pode apresentar para a organização. • Uma cultura forte proporciona um senso de identidade aos membros de uma organização.br Página 19 de 49 .com. fazendo com que as pessoas não aceitem bem os processos de mudança. • A cultura demarca claramente as diferenças entre diferentes organizações. Neste tópico. Carlos Xavier www. • Uma cultura forte pode dificultar a aceitação da diversidade na organização. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. • Uma cultura forte favorece o comprometimento dos colaboradores com a organização.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. DESVANTAGENS: • Uma cultura forte pode dificultar os processos de mudança e adaptação da organização. • Uma cultura forte desenvolve uma imagem clara sobre a organização. • • Uma cultura forte possibilita melhor controle pela gestão.1.estrategiaconcursos. Prof. Uma cultura adaptativa permite uma melhor adaptação da organização ao meio.

percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento”. Saiba que sua prova também pode cobrar este assunto. Trata-se da manifestação de um conjunto de valores. Chiavenato (2007) nos informa que o clima organizacional “está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. existentes em uma organização.2. O clima organizacional é uma decorrência da cultura organizacional. formais e informais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Agora que você já está craque em cultura organizacional. sendo algo mais temporário. Carlos Xavier www. as mudanças de cultura tendem a ser mais difíceis e demoradas do que a mudança do clima organizacional. que podem ser implementadas em um prazo mais curto. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional. atitudes e padrões de comportamento. para que você não confunda os dois conceitos.br Página 20 de 49 . vamos estudar o clima organizacional. É um conceito que se refere ao ambiente interno da organização. Enquanto a cultura trata da essência da organização e é relativamente estável. o clima organizacional é a síntese das percepções dos funcionários sobre a organização e o ambiente de trabalho.com. considerando-o dentro de cultura! 2. Assim. sendo mais facilmente perceptível e manejável pela organização do que a sua cultura.estrategiaconcursos. Clima organizacional. tanto de seus aspectos “positivos” e motivadores quanto de seus aspectos “negativos” e geradores de conflitos. Prof. O clima organizacional pode ser definido como o grau da satisfação dos agentes da organização com os vários aspectos da cultura organizacional.

desafiador. Questionários periódicos. o momento vivido pela organização. pegando fogo. 3. como: bom. As principais técnicas de pesquisa que podem ser utilizadas para medição do clima organizacional são: 1. as políticas e valores postos em prática. ameaçador. Entrevistas por especialistas (que podem ser internos ou externos). como: o estilo de liderança. caloroso. deste modo.estrategiaconcursos. mas dependerá. Um clima positivo influencia positivamente o trabalho das pessoas. etc. gerando um aumento da produtividade da organização. que poderão ser avaliadas em pesquisas de clima organizacional para serem geridos com eficácia. que o clima organizacional está muito relacionado à motivação e comportamentos dos funcionários. 2. sendo todos eles classificações igualmente válidas! É preciso ter em conta também que o clima dependerá da cultura como um todo. ruim. Prof. O clima pode ser medido e avaliado para que possa ser melhorado. na prática. as características do líder e dos liderados. etc. Além disso. a estrutura organizacional. de várias características do dia-adia organizacional. as pessoas dentro da organização podem classificar o clima de várias formas qualitativas.com. gerando um ciclo negativo na organização. funcionários desmotivados tendem a gerar um clima organizacional negativo. Carlos Xavier www. neutro. o ramo de atividade da organização. o clima organizacional pode ser classificado como favorável (ou bom) ou não favorável (ou ruim) ao bom desempenho do trabalho. depressivo. De forma diversa.br Página 21 de 49 . frio..Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Percebe-se. Nesse sentido. Pesquisas de opinião (para medir atitudes por amostragem). enquanto um clima negativo pode “pesar” e fazer com que os funcionários passem a se sentir menos motivados.

br Página 22 de 49 . • Integração: trata-se da verificação de quão integradas estão as várias áreas funcionais e as pessoas da organização. apenas para que você compreenda “o espírito da coisa”.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. Prof. Entre elas. Avalia se a organização possui disciplina rígida e que influencie o clima. As pesquisas de clima organizacional buscam avaliar como diversas variáveis psicológicas se integram aos aspectos organizacionais sob a ótica do funcionário da organização. é possível destacar. • Ética. Trata-se de entender se as tarefas realizadas pelos funcionários são estimulantes ou desestimulantes. Sob essa perspectiva. levando em conta diversas dimensões do clima. Carlos Xavier www. • O trabalho em si. Entrevistas em grupo (que podem ser realizadas por especialistas internos ou externos). as seguintes: • Comunicação: avaliação da satisfação quanto aos canais e as práticas de comunicação na organização. A realização de pesquisas de clima é importante para que essas dimensões possam ser geridas no sentido de melhorar o clima e o desempenho organizacional.com. A forma de agir dos lideres é adequada para manter um bom clima organizacional? • Grau de disciplina. Os funcionários percebem as atitudes da organização como éticas? • Estilo da liderança. ela avalia o que o funcionário percebe que está recebendo pelos esforços realizados. • Modelo de gestão utilizado: trata-se de uma avaliação sobre se o modelo de gestão favorece que a organização atinja seus objetivos com o trabalho dos seus funcionários ou se atrapalha.

br Página 23 de 49 . • Estabilidade. A organização tem compromisso com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes? • Relacionamentos interpessoais. participativo ou o contrário? Prof. Aqui é possível entender se características do ambiente de trabalho geram atitudes positivas ou negativas dos funcionários perante o trabalho. É uma avaliação mais geral sobre se os funcionários acham o trabalho motivante.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • O ambiente de trabalho.com. ou o tempo trabalhado gera insatisfações? • Reconhecimento. Trata-se de entender qual o reconhecimento que os funcionários sentem que a organização dá ao seu trabalho bem realizado.estrategiaconcursos. Os funcionários desenvolvem um horário de trabalho adequado. A organização possui um processo decisório integrado. As pessoas mantêm relacionamentos saudáveis na organização? • Processo decisório. • Carreira e sua perspectiva. • Treinamento e desenvolvimento. A sensação dos funcionários quanto à sua carreira atual ou futura é positiva ou negativa? • Qualidade e satisfação do cliente. justo. Carlos Xavier www. • Salários e benefícios. • Motivação. Trata-se de avaliar se os funcionários se sentem satisfeitos com os salários e benefícios recebidos da organização em que trabalham. É uma avaliação sobre se os membros da organização sentem que têm oportunidade de aprender e se desenvolver na organização ou de receber treinamentos para tal. Trata-se de avaliar se as sensações de grande instabilidade ou estabilidade no emprego estão gerando consequências positivas/negativas para o clima organizacional. ágil. • Horário de trabalho.

Trata-se de avaliar o quanto a organização está comprometida com os funcionários e o quanto estes estão comprometidos com a organização. O clima reage bem ou mal às inovações de todo tipo impostas pelo ambiente ou propostas pela própria organização? . A pesquisa de clima pode buscar compreender se a imagem da empresa é boa ou ruim na visão dos colaboradores.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Identificação com a organização.br Página 24 de 49 . qual o clima organizacional ideal? Prof. • Estágio de vida da organização. • Comprometimento individual e organizacional.Mas Carlos. Trata-se de entender se os funcionários percebem o foco nos resultados utilizado como algo razoável ou algo ruim. visão e estrutura organizacionais postos em prática? • Imagem da empresa. Os objetivos a serem alcançados são claros e palpáveis ou são obscuros e impossíveis? • Foco nos resultado. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. Os colaboradores se identificam com os valores. Trata-se da percepção sobre se a organização oferece ou não estrutura adequada à realização do trabalho. • Estrutura organizacional. A organização está num estágio de crescimento e desenvolvimento que proporciona boas possibilidades para as pessoas ou está em momentos de declínio onde as pessoas temem por seus empregos? • Clareza de objetivos. missão. • Inovações. influenciando o clima.com.

acabamos nossos estudos sobre cultura organizacional. é importante que a definição do padrão de clima organizacional ideal leve em consideração o que pensam os colaboradores da organização.com/professorcarlosxavier Prof. - Com isso. assim como as necessidades da própria organização: • As necessidades da organização devem ser levadas em conta porque o clima pode ajudar a direcionar o comportamento das pessoas para o atingimento dos objetivos organizacionais. A organização não consegue impor um padrão de clima a ser respeitado na organização. De qualquer modo. o ambiente.com. Carlos Xavier www. as pessoas. como a cultura. Carlos Xavier www. Vamos agora praticar por meio de questões comentadas! Um forte abraço a todos e até a próxima aula! Prof.facebook. o momento organizacional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 O clima ideal depende de diversos fatores.estrategiaconcursos. • A perspectiva dos funcionários deve ser levada em conta pois são eles que “vivem” o clima organizacional. etc.br Página 25 de 49 .

Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 3. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. ritos.br Página 26 de 49 . O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. valores compartilhados. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. ritos. Questões comentadas.com. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. e) da cultura organizacional. d) da gestão por competências. 1. São pressuposições básicas. artefatos e padrões de comportamento aprendidos e socialmente aceitos. Carlos Xavier www. rituais. Prof. mitos e tabus são componentes da cultura organizacional! GABARITO: E 2. Assim. b) dos objetivos e metas. símbolos materiais e linguagem utilizada pela organização também são parte da cultura organizacional. As histórias. II. I. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis. c) do planejamento estratégico organizacional. valores.estrategiaconcursos. Comentário: A cultura organizacional é composta por diversas coisas. servindo inclusive para que ela seja transmitida aos funcionários.

Carlos Xavier www. Errado. de maneira cíclica. Certo. ITEM IV. III. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. uma vez que é mais facilmente perceptível pela organização. Já a mudança do clima organizacional pode acontecer em prazos mais curtos. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. É o que acabei de dizer no item anterior! ITEM III. e não apenas de aspectos “conflitantes”. O clima organizacional permite que o ambiente interno seja mapeado. II e V. Certo.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. ITEM V. Comentário: ITEM I. ITEM II. que varia segundo a motivação dos agentes.br Página 27 de 49 . V. o clima organizacional é reflexo da cultura como um todo. IV.estrategiaconcursos. Mudanças na cultura organizacional acontecem entre um prazo de médio a longo. O clima organizacional tanto influencia quanto é influenciado pelo comportamento das pessoas e sua motivação.com. apesar de a cultura tender a manter a sua “personalidade”. Prof. através de intervenções específicas da organização. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. Na verdade. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. Certo. Está certo. III e V. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo. III e IV. IV e V.

As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. ou seja. III. Carlos Xavier www. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções.com. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. 3. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. relacionamento interpessoal.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 GABARITO: E. IV. natureza do trabalho realizado. além de parceiros e clientes. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. modelo de gestão adotado pela organização. I. integração entre as diferentes áreas funcionais.estrategiaconcursos. II. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos.br Página 28 de 49 . administração benefícios de e recursos carreira). grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. enquanto ameaças e oportunidades. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. V. humanos estilo de gerência. Nestes casos. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. e fatores Prof. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários.

quando existem diversos outros aspectos que podem ser avaliados nas pesquisas de clima organizacional.br Página 29 de 49 . Comentário: ITEM I. c) I e III. considerando as transações do tipo recompensa x esforços. e) I.com. A alternativa é muito restritiva ao falar apenas nas relações com as lideranças. podem ser medidas por meio de uma pesquisa de clima. de fato. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. Certo. b) III. São varias as dimensões das pesquisas de clima organizacional. II e V. Carlos Xavier www. Errado. As pesquisas de clima organizacional são realizadas em âmbito interno da organização. não devendo incluir parceiros e clientes. III e V. ITEM IV. A pesquisa de clima de fato permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais. ITEM II.estrategiaconcursos. Errado. ITEM III. por exemplo. A questão tentou confundir você com um tipo de avaliação de desempenho! Prof. d) I e IV. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 internos. Todas as variáveis relacionadas no item. Certo.

estruturais e as estratégias organizacionais adotadas. Carlos Xavier www. c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo.estrategiaconcursos. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo. Comentário: Nos ambientes altamente competitivos. Realmente. caracterizados por mudanças e incertezas. por conseguir influenciar fortemente o desempenho e os resultados. estruturais e estratégias organizacionais.com. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. não tem nada a ver! Ele mistura o assunto clima organizacional com a Matriz SWOT. A sua influencia será maior do que a dos aspectos físicos. Prof. a cultura organizacional pode ser um grande ativo ou um grande passivo. GABARITO: C. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. Errado. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. 4. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 ITEM V. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos.br Página 30 de 49 .

ambições funcionais.estrategiaconcursos. otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. relacionamento hierárquico e profissional. Carlos Xavier www. integrar os diversos processos e áreas funcionais. Prof. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores. existentes em uma organização. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa.com. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização.br Página 31 de 49 . (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. horário de trabalho. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. motivação.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A Banca retirou essa informação de um estudo de um estudo de Collins e Porras. adequação da remuneração. e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. p. de relacionamento social e de RH. formais e informais. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores.288). cujas conclusões foram mencionadas em Chiavenato (2007. atitudes e padrões de comportamento. GABARITO: D 5.

buscará a melhoria do clima e da produtividade. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. Uma mesma situação será. 6. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. I. Ao modificar essas variáveis.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Comentário: Atenção. III. Carlos Xavier www. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. deixando margem para interpretações duplas. como diz a alternativa! ALTERNATIVA C: CERTA! Esta alternativa traz diversas variáveis que influenciam o clima organizacional. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa.br Página 32 de 49 . Prof. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. se está aplicando o conceito de clima! É a perspectiva da FCC! ALTERNATIVA D: ERRADA! É A RESPOSTA! Está bastante confusa ao longo da alternativa. II. pois a questão busca a alternativa incorreta! Vamos procurá-la: ALTERNATIVA A: CERTA! O clima é tudo isso mesmo! ALTERNATIVA B: CERTA! O conceito de clima organizacional. GABARITO: D. considere as afirmativas abaixo. mas fica completamente errada ao chegar ao final e falar em mapeamento do ambiente EXTERNO. A realização de pesquisas de clima é feita no ambiente interno! ALTERNATIVA E: CERTA! Trata-se de algumas das variáveis que influenciam o clima e que podem ser avaliadas em uma pesquisa de clima.com.estrategiaconcursos. quando aplicado à organização. em determinado momento.

II. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. b) I e III. A direção da empresa não pode simplesmente determinar o padrão ideal de clima organizacional sem que ele agrade aos funcionários. Prof. III e V. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. e) II e V. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. ITEM IV. É isso que deve ser entendido por “quadro funcional”. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. É natural que as pessoas percebam as coisas de maneiras diferentes.estrategiaconcursos. ITEM III.com. nem 80”. Errado. d) II. III e V. A direção deve estar de comum acordo com os funcionários para determinar o clima. Certo. O que é necessário é que esta equipe e a direção entrem em acordo! ITEM V. V. diria minha avó! O importante é que a organização alinhe os seus próprios objetivos (através da sua direção). uma vez que são esses últimos que “vivem” e também influenciam e são influenciados pelo clima. “Nem 8. Certo. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. necessariamente. estar alinhada aos interesses da direção.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 que são representados. IV. ITEM II. Errado. no processo. Errado. III e IV. c) I. Carlos Xavier www. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. apesar de ser a mesma situação. são os próprios funcionários que tem que indicar seus representantes para esse fim. A equipe representativa dos colaboradores não precisa.br Página 33 de 49 . Além disso.

credos. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 com os interesses dos colaboradores. 7. lendas. Carlos Xavier www.br Página 34 de 49 . b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. É vista como os valores e expectativas comuns. GABARITO: D. Prof. analise: Sobre a cultura I. 8. Assim. II. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. gerando comportamentos competitivos. c) incentiva conflitos de expectativas. declarações de princípios. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. da mesma forma que as histórias. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. rituais e cerimônias. a única alternativa correta é a alternativa D. Comentário: O clima organizacional é positivo quando ele gera motivação. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização.estrategiaconcursos. Se o foco for apenas satisfazer os interesses dos colaboradores a organização não estará buscando os próprios interesses! GABARITO: B.com. e é negativo quando gera desmotivação nos funcionários.

9. psicossocial e a) técnica. os recursos financeiros e os recursos humanos. na verdade. os insumos de produção. É correto o que consta APENAS em a) I e II. aprendidos e compartilhados por meio de lendas. c) III e IV. ITEM II. Certo. Cultura organizacional. etc. incluindo todos os aspectos mencionados. rituais. Certo. os equipamentos. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. todos incluídos no item em apreço. ITEM III. à capacidade de inovação. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta.estrategiaconcursos. etc.br Página 35 de 49 . corresponde às prioridades que se dá no desempenho da função. É um recurso da administração.. como a tecnologia. b) II. IV. expectativas. GABARITO: A. ITEM IV. e) I e III. símbolos materiais. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. Carlos Xavier www. Errado. Errado. linguagem. comportamentos aprendidos. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. A cultura organizacional pode ser utilizada para alcançar os objetivos da organização. A cultura é um conjunto de valores.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. cerimônias. à lealdade.com. A cultura inclui vários elementos em diferentes níveis. Prof. d) I. histórias. II e IV. III e IV.

Uma vez existentes. pois a cultura não se refere aos produtos. GABARITO: D. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) ideológica.estrategiaconcursos. valores essenciais. b) à empatia da cultura. b) impossível. d) sinergia. que podem ser modificados. segundo Kanaane (1999). Prof. que serão mantidos independentemente de eventuais mudanças culturais representam a personalidade da cultura. 11. psicossocial e a ideológica.com. Comentário: As três dimensões da cultura organizacional. d) à personalidade da cultura. c) conceitual. sempre manterão traços desenvolvidos. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. o que corresponde a) às competências da cultura. são: a material. Comentário: Os traços e valores essenciais da cultura. e) às habilidades da cultura. às estruturas e aos sistemas da empresa. e) de papéis.br Página 36 de 49 . c) às crenças da cultura. Carlos Xavier www. GABARITO: B 10.

Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. d) compreendida como um conjunto de valores. então as alternativas B e D estão. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. A alternativa E fala que a mudança cultural exige consenso. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. desde já. Comentário: Certamente não poderíamos dizer que a mudança da cultura é impossível. Isto está errado. Está certa! GABARITO: A. eliminadas. b) amplamente respeitada. d) impossível. A alternativa A diz que a mudança é difícil e dá uma boa razão: é difícil mudar coisas implícitas no pensamento das pessoas. e) difícil. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. Isso também está errado. Prof. 12.com.br Página 37 de 49 . pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) muito difícil. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. c) deixada de lado. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores. A alternativa C diz que os pressupostos não podem ser alterados.

(FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos. só podendo ser modificada no médio-longo prazo. Comentário: A cultura organizacional possui grande estabilidade. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização.estrategiaconcursos. Prof. etc. que representa os valores mais profundamente compartilhados por toda a organização. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. em seus aspectos mais adequados ao caso.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação. mas sim a mobilização da cultura. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. e sob a perspectiva das subculturas. GABARITO: D 13.br Página 38 de 49 . Assim. ambientes de turbulência e instabilidade no curto prazo não devem motivar grandes mudanças culturais. departamentos. Comentário: A cultura organizacional pode ser considerada sob o lado da cultura dominante. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. de modo a enfrentar os desafios que o ambiente proporciona. Carlos Xavier www. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura. que são culturas que estão dentro da cultura organizacional geral e distinguem grupos de pessoas.com.

estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Assim.br Página 39 de 49 . como previsto pela alternativa E. Prof. é possível dizer que pode haver culturas diferentes em uma organização.com. Carlos Xavier www. GABARITO: E. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.

Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. b) dos objetivos e metas. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis. e) da cultura organizacional. d) da gestão por competências. 2. III. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. que varia segundo a motivação dos agentes.com. c) do planejamento estratégico organizacional. Prof. I. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização.estrategiaconcursos. ritos.br Página 40 de 49 . II. Lista de Questões. IV. Carlos Xavier www. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo. V. 1.

modelo de gestão adotado pela organização. III. ou seja. II. integração entre as diferentes áreas funcionais.br Página 41 de 49 . d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação.estrategiaconcursos. III e IV. IV e V. 3. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. humanos estilo de gerência.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. II e V. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional.com. I. Prof. III e V. Carlos Xavier www. relacionamento interpessoal. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. III. natureza do trabalho realizado. administração benefícios de e recursos carreira).

como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. Prof. b) III. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos.br Página 42 de 49 . em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. III e V. c) I e III.estrategiaconcursos. II e V. d) I e IV. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 IV. V. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. e) I. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. Nestes casos. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. Carlos Xavier www. e fatores internos. enquanto ameaças e oportunidades. 4. além de parceiros e clientes.com.

Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo. Carlos Xavier www. estruturais e estratégias organizacionais. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. Prof. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. existentes em uma organização.estrategiaconcursos. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização. formais e informais. 5. integrar os diversos processos e áreas funcionais. de relacionamento social e de RH.com. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. atitudes e padrões de comportamento.br Página 43 de 49 .

adequação da remuneração. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização.br Página 44 de 49 . no processo. III. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. IV. Uma mesma situação será. Carlos Xavier www. considere as afirmativas abaixo. V. III e V. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. d) II. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. horário de trabalho. II. I. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. Prof. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. em determinado momento. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais. III e V. b) I e III.estrategiaconcursos. III e IV. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. II. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. ambições funcionais. motivação. relacionamento hierárquico e profissional. que são representados. 6.com. c) I. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização.

(FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. analise: Sobre a cultura I. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização. c) incentiva conflitos de expectativas. rituais e cerimônias. gerando comportamentos competitivos. 8. da mesma forma que as histórias. os insumos de produção. lendas. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. à capacidade de inovação.estrategiaconcursos. É vista como os valores e expectativas comuns. os recursos financeiros e os recursos humanos. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. credos.com.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) II e V. III. É um recurso da administração. É correto o que consta APENAS em Prof. IV. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. declarações de princípios. os equipamentos. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. Carlos Xavier www. à lealdade. como a tecnologia. II. 7.br Página 45 de 49 .

c) III e IV. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. b) II.com. c) às crenças da cultura.estrategiaconcursos. o que corresponde a) às competências da cultura. d) I. sempre manterão traços desenvolvidos. d) à personalidade da cultura. d) sinergia. pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. psicossocial e a) técnica. e) às habilidades da cultura.br Página 46 de 49 . Prof. 10. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) I e II. Uma vez existentes. 9. e) de papéis. e) I e III. c) conceitual. II e IV. III e IV. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. b) ideológica. 11. valores essenciais. b) à empatia da cultura.

c) deixada de lado. que podem ser modificados.br Página 47 de 49 . Carlos Xavier www. às estruturas e aos sistemas da empresa.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) impossível.estrategiaconcursos. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. pois a cultura não se refere aos produtos. e) difícil. c) muito difícil. b) amplamente respeitada. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. d) compreendida como um conjunto de valores. d) impossível. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores. e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. 12. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo.com. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. Prof.

Gabarito.estrategiaconcursos. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização.br Página 48 de 49 . (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 13.com. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. 5. 1-C 2-E 3-C 4-D 5-D 6-B 7-D 8-A 9-B 10-D 11-A 12-D 13-E Prof. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura. Carlos Xavier www.

no Filipe. Dissertação de Mestrado. 2005. Idalberto. São Paulo: Atlas. Curso de Gestão Estratégica na Administração Pública. 2008. • RÉVILLION. • CHIAVENATO. 2007. Inter-relações entre orientação para o cliente. • ROBBINS. • HUPPES. Administração: teoria. Idalberto.estrategiaconcursos. 2010.br Página 49 de 49 . Rio de Janeiro: Elsevier. contexto Comportamento Organizacional: prática brasileiro. • CHIAVENATO. JUDGE. 2012. São Paulo: Pearson Prentice Hall. Anya S. Stephen P. Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul. processo e prática. Introdução à Teoria Gerald a Administração. Prof. Práticas culturais adotadas por uma empresa familiar visionária para perpertuar a ideologia central: estudo de caso da Expresso Medianeira. Daniela. Carlos Xavier www. P. 2011.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 6. Rio de Janeiro: Elsevier. Bibliografia principal.com. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria. • MATIAS-PEREIRA. Tese de Doutorado em Administração. cultura organizacional e a cultura do varejo brasileiro e seu impacto no desempenho empresarial. Timothy teoria e A. SOBRAL.