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AULA 01 Conceito de Cultura Organizacional

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  • 2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional
  • 2.2. Clima organizacional
  • 3. Questões comentadas
  • 4. Lista de Questões
  • 5. Gabarito
  • 6. Bibliografia principal

Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01

AULA 01: Conceito de cultura organizacional. Preceitos da cultura organizacional. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial.
SUMÁRIO 1. Apresentação do curso. 2. Cultura organizacional: conceitos, paradigmas, preceitos, características, elementos. 2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. 2.2. Clima organizacional. 3. Questões comentadas. 4. Lista de questões. 5. Gabarito. 6. Bibliografia principal. PÁGINA 1 6 19 20 26 40 48 49

1. Apresentação do curso.
Olá amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos começar a estudar para o concurso do Banco do Brasil 2012/2013!! Mais um ótimo concurso que saiu esse ano! Trata-se de uma excelente oportunidade. Há oportunidades para muitos estados: Acre, Amapá, Amazonas (parte do Estado), Ceará,

Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina (parte do Estado) e Sergipe. Deixa eu dizer uma coisa para deixar vocês mais motivados ainda: com dedicação ao trabalho, em poucos anos você consegue funções dentro do banco, e pode passar a ganhar até mais de R$10.000! Sabia disso?!

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Bom demais, não é?! É só estudar que você consegue, não tem segredo! Enquanto você vai pensando nas possibilidades que esse concurso representa, deixe eu me apresentar: Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em administração, e minha relação com os concursos públicos já tem alguns anos. Hoje sou servidor concursado de uma das carreiras de gestão do Governo Federal (do IPEA), carreira responsável pela formulação, avaliação e disseminação de políticas públicas. Na área de administração já fui aprovado em diversos outros concursos como Administrador-Infraero (3º lugar), Professor de

Administração da Universidade Federal de Pernambuco (2º lugar), Professor de Administração do SENAI-DF (2º lugar) e Administrador CEASA-DF 2012 (1º Lugar). Tenho experiência de ensino tanto em cursinhos preparatórios quanto em cursos de graduação e pós-graduação nas diversas áreas da Administração, mas o que eu gosto mesmo é a satisfação de ver os alunos de minhas aulas em cursos preparatórios sendo aprovados nos concursos! É uma satisfação poder estar disponibilizando para vocês neste momento o curso “Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil”! O nosso foco será a teoria com base no que é pedido no Edital do seu concurso. Além da teoria, buscarei trazer questões sobre o assunto abordado em cada aula, resolvendo-as junto com vocês. O problema é que parte do nosso assunto é muito específica, então é possível que não consiga encontrar questões anteriores para alguns assuntos... mas calma! Ao final do curso

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 teremos uma aula específica onde eu prepararei questões no estilo da sua banca para que você possa praticar e revisar. Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas formações. Serve tanto para quem já estudou esta matéria antes, quanto para a pessoa que está vendo pela primeira vez o assunto. Isto porque o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender! Este curso será feito em uma linguagem fácil de ser compreendida e, sobretudo, será voltado para o concurso de escriturário do Banco do Brasil. Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas: AULA ASSUNTO Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da AULA 01 Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão AULA 02 da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade. Simulado com AULA 03 questões inéditas para praticar em data mais próxima à prova. Essa é uma proposta inicial. Comprometo-me a adiantar as aulas o máximo que puder, a depender de minha disponibilidade. Você não imagina o 05/01/2012 20/11/2012 30/10/2012 DATA

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 trabalho enorme que dá preparar uma aula dessas para que você possa receber o conhecimento mais “mastigado” e com um foco no seu concurso. Mas é um trabalho que dá muito prazer, especialmente quando recebo os emails dos alunos contando da aprovação! Ainda neste sentido, lembro que o cronograma poderá ser alterado com o objetivo de facilitar a aprendizagem e a preparação para o concurso, como consequência de uma alteração no cronograma do concurso, ou por conta de qualquer outro fator relevante que faça com que uma alteração seja pertinente. Alguns devem estar se perguntando: - será que vale a pena, além da aula, comprar livros para estudar para este concurso?! Minha resposta: Estudem por este curso! O foco do nosso estudo será o seu concurso específico, você investirá muito menos dinheiro e otimizará o seu tempo se estudar por aqui. Estudar por livros poderia até ser bom, mas para quem tem tempo e quer estudar como acadêmico. No seu caso, o objetivo é passar no concurso, e não gastar muito dinheiro e tempo procurando o assunto da forma que o concurso pede. Deixe esse trabalho comigo! =) OK... mas esta é a minha opinião. Cada um fica livre para fazer como quiser! De qualquer modo, meu desejo profundo é de que você possa passar e assumir o cargo o mais rápido possível! Estude com dedicação e disciplina, mas estude todas as matérias do concurso. Um dos maiores defeitos do concurseiro é se concentrar só nas matérias que gosta e esquecer as outras... Faça diferente!

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estrategiaconcursos. dê uma olhada nos outros cursos que estou oferecendo e recomende para os amigos! Há inclusive outros cursos para este concurso do Banco do Brasil! Olhe mais cursos meus no site do estratégia: http://www.br Página 5 de 49 .estrategiaconcursos.com. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Faça um cronograma e estude todas as matérias do concurso.com. Carlos Xavier www.br/cursosprofessor/3242/carlos-xavier Então.facebook.com/professorcarlosxavier Prof. estão prontos para iniciarmos o conteúdo? Vamos lá! Boa aula! Prof. religiosamente nos horários marcados! Um último recado: se você está pensando em fazer algum outro concurso ou conhece alguém que está.

Carlos Xavier www. Simbolismo organizacional. Desde o seu surgimento o significado do termo cultura tem gerado bastante debate. é pouca coisa! Prof. “cross-culture”. . Organizações são organismos adaptativos existentes nos processos de troca com o ambiente.estrategiaconcursos. Cognição organizacional. Organizações são padrões de discurso simbólico. 2005): Paradigma Gerenciamento ou Gestão comparativa. Quando aplicado às organizações.Mas Carlos. é preciso decorar isso? . Cultura organizacional: conceitos.com.br Página 6 de 49 .Resposta: é bom sim! Trata-se de um assunto bastante aprofundado e pouco comum em concursos. Conceitos de Organizações Organizações são instrumentos sociais para a realização de tarefas. Fonte: adaptado de Révillion (2005).Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. os diferentes paradigmas de cultura geram diferentes percepções das organizações (Révillion. elementos. como a linguagem que facilita o compartilhamento dos significados. Organizações são os sistemas de conhecimentos e as redes de significados subjetivos que seus membros compartilham. Cultura Corporativa. Gerenciamento contingencial. Perspectiva estrutural. preceitos. mas vale a pena decorar o quadro. Práticas organizacionais são manifestações de processos inconsciente. características. paradigmas.

o sentimento de culpa exerce papel primordial. dando destaque ao autorrespeito que os indivíduos sentem. É o caso da cultura norteamericana. a pressão social externa é a principal forma de controle exercida pela cultura sobre seus indivíduos. enquanto as que possuem culturas individualistas (centrada nos indivíduos) têm culturas cujo controle é predominantemente interno ao indivíduo. No caso das culturas coletivistas. encontram-se as culturas individualistas. Carlos Xavier www.com. culturas coletivistas são aquelas na qual o grupo é mais importante que o indivíduo. vamos ao que mais interessa: a cultura organizacional! Prof. que é exercido internamente. de forma geral. No outro lado do espectro. Neste sentido. A depender se a cultura é mais coletivista ou individualista. O mesmo raciocínio pode ser aplicado às organizações: aquelas que possuem culturas coletivistas (centrada nos grupos) têm cultura cujo controle é predominantemente externo (feito por outros membros do grupo). Nas culturas individualistas.br Página 7 de 49 . o próprio indivíduo realiza o seu controle. podem ser coletivistas ou individualistas. Uma vez apresentados estes conceitos sobre cultura em geral e sua interface com as organizações. ela exercerá controle sobre o comportamento dos indivíduos de diferentes maneiras. e não na coletividade. Neste sentido. Este aspecto da cultura também se reflete sobre as organizações. que estão mais centradas nos indivíduos. É o caso da cultura japonesa. que podem ser mais voltadas para o indivíduo ou para as equipes (como veremos mais à diante).estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 As culturas.

na forma de realizar negócios. análise e cuidado com os detalhes que se espera dos funcionários. Foco na pessoa: trata-se do grau em que a direção da organização considera o impacto de suas decisões sobre o seu pessoal durante o processo de tomada de decisões. os padrões culturais agem como um mecanismo de controle organizacional mais sutil do que os tradicionais. Atenção aos detalhes: trata-se da precisão.br Página 8 de 49 . o que é cultura organizacional? -Resposta: Ela é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de valores. etc. direcionando suas ações para os objetivos organizacionais. sendo perceptível na forma que seus funcionários se comportam. Para considerá-las. (2010) argumentam que existem sete características essenciais que ajudam a capturar a essência da cultura de uma organização.estrategiaconcursos. atitudes e expectativas compartilhadas na organização. Robbins et al. a cultura organizacional representa o modo institucionalizado de pensar e agir da organização. Prof. é preciso entender que. 3. as organizações podem dar muita ou pouca ênfase. Deste modo. Orientação para resultados: trata-se do grau no qual o foco da direção está direcionado aos resultados e não aos processos e técnicas utilizados para alcançá-los. existindo inúmeros pontos intermediários entre esses dois extremos.Então. normas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 .com.. 2. 4. Assim. para cada uma delas. Trata-se das normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização. na lealdade dos funcionários. Grau de inovação: trata-se do grau de estimulo dado aos funcionários para que sejam inovadores e assumam o risco da inovação. As sete características estão dispostas a seguir: 1. Carlos Xavier www.

e subculturas . Tratam-se de traços marcantes de sua cultura dominante. o foco pode recair mais sobre a valorização da inovação.com.que são valores compartilhados por grupos específicos da organização. havendo pouca divergência de opiniões sobre seus pontos principais e alto impacto sobre o comportamento dos funcionários. Foco na equipe: trata-se do grau em que a organização do trabalho está mais voltada para as equipes e não para os indivíduos. Apesar disso. gerando baixo impacto no comportamento dos funcionários.estrategiaconcursos. Uma empresa famosa por possuir uma cultura agressiva. Estabilidade: trata-se do grau de estabilidade enfatizada pela organização. em oposição à tranquilidade que poderia existir. a subcultura de um centro de pesquisas da empresa é substancialmente diferente daquela de uma base de distribuição de bebidas. esse valor estará menos enraizado. potencialmente. A cultura forte é aquela que é compartilhada por todos os membros da organização. que busca a manutenção do status quo ao invés do crescimento organizacional. A cultura pode ser forte ou fraca. A cultura fraca é aquela que não está amplamente enraizada em todos os membros.br Página 9 de 49 . pouco estável e com orientação para resultados é a AMBEV.que representa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização . na primeira. a necessidade de inovação será menor e. Agressividade: trata-se do grau de agressividade e competitividade das pessoas na organização. Devemos entender ainda que a cultura não é uniforme por toda a organização. Carlos Xavier www. havendo uma cultura dominante . Prof. uma vez que. 7. por isso eles possuem várias divergências sobre suas questões culturais centrais. enquanto na segunda. 6.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 5.

da visão dos lideres organizacionais. partindo.br Página 10 de 49 . Apesar disso. mas são de difícil detecção. O caso da AMBEV deixa claro ainda uma outra coisa: as organizações podem criar conscientemente a sua própria cultura de diferentes formas. as ideias certas são as que já existem. dos valores organizacionais. certos comportamentos do grupo de funcionários. muitas vezes. • Psicossocial: dimensão relativa ao sistema de comunicação e à forma de interação dos membros da organização. Culturas adaptativas possuem características que fazem com que elas se adaptem mais facilmente a mudanças de padrões. podem existir em culturas desse tipo. os paradigmas devem ser mantidos. Carlos Xavier www. dos padrões e princípios estabelecidos pela alta cúpula organizacional ou pelos fundadores. que serviu de base para a criação de mecanismos que fortalecessem estes aspectos em sua cultura organizacional. A estratégia de remunerar os executivos por meios de grandes bônus associados aos resultados é facilmente perceptível e associável à sua orientação para os resultados. A AMBEV é competitiva e orientada para resultados por conta de uma decisão empresarial. As culturas conservadoras são justamente o contrário: favorecem a manutenção das coisas do jeito que estão. Kanaane (1999) considera que a cultura organizacional como sendo composta de três dimensões: • Material: é uma dimensão relativa ao sistema produtivo da organização. paradigmas. da missão organizacional.estrategiaconcursos. normas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A cultura organizacional pode ser ainda adaptativa ou conservadora. que podem “deixar de fora” as pessoas que não apresentam desempenho satisfatório. etc. Prof. Nela. Alguns aspectos da cultura organizacional são mais facilmente perceptíveis do que outros. Voltemos ao caso da AMBEV. etc. Você deve ter em mente também que a cultura organizacional possui diferentes dimensões. comportamentos.com.

br Página 11 de 49 . os aspectos visíveis da cultura organizacional.com.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. Um outro ponto bastante cobrado em concursos é o iceberg da cultura organizacional. Os aspectos visíveis e invisíveis da cultura organizacional formam o iceberg da cultura organizacional que possui. Prof. enquanto vários outros aspectos estão submersos abaixo da “linha d’água”.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Ideológica: é a dimensão relativa ao sistema de valores da organização. no topo. O iceberg é apresentado na figura a seguir: Aspectos formais e visíveis • • • • • • • Estrutura organizacional Títulos e descrições de cargos Objetivos e estratégias Tecnologia e práticas da organização Políticas e diretrizes explicitas da empresa Métodos e procedimentos utilizados Outras questões visíveis Aspectos informais e invisíveis • • • • • • • • • Valores Expectativas Padrões de influência e poder Percepções e atitudes das pessoas Sentimentos e normas de grupos Interações informais típicas Normas de como agir em grupo Afetividade Etc.

Constituem o segundo funcionam nível da cultura organizacional para o o valor e seu de como justificativas já comportamento. É aqui que se encontram as crenças inconcientes. Símbolos. A imagem é só para ajudar a memorizar! 3.br Página 12 de 49 . Pressuposições básicas: É o terceiro nível da cultura organizacional. Valores compartilhados: Eles não são visíveis. pois estão enraizados nas pessoas.com. No caso da AMBEV.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Pessoal. lemas. Artefatos: São visíveis. heróis. 2. vocês devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser estruturado em função dos níveis dos componentes da cultura organizacional. como vasos antigos. por exemplo. superficiais e perceptíveis. sentimentos e pressuposições básicas que Prof. Não custa nada dizer: NÃO se trata de dinheiro. sendo o mais intimo. que são 3: 1. que nada mais são do que artefatos da cultura que os produziu. eventos da organização são exemplos de artefatos. agressividade e foco nos resultados é dominante na AMBEV. Assim é certeza de acertar na prova: eles são visíveis! Representam o primeiro nível da cultura organizacional. tabus. percepções.estrategiaconcursos. poderíamos pensar nos treinamentos dados ao funcionário para vender cada vez mais e nos prêmios em dinheiro e em benefícios para funcionários de alta performance. Quando eu penso de em “artefatos” penso em antiguidades colecionadores. pessoal. Carlos Xavier www. Como vimos. profundo e oculto da cultura.

símbolos e linguagem. pesquisas de opinião. considera-se que ritual é um conjunto de técnicas e comportamentos padronizados que lida com ansiedades. observação. 2008). Carlos Xavier www. Quanto à aprendizagem da cultura organizacional pelos funcionários. questionários. Vamos ver cada uma delas: • Histórias e mitos: São constituídas pelos contos e histórias sobre o fundador da organização. Sob outra perspectiva. destacamse as entrevistas. quais as pessoas que são importantes e quais são dispensáveis (Robbins. 2010). rituais. os acertos e erros da organização no passado são a base para a legitimação das práticas atuais. apud Huppes.com. Prof.br Página 13 de 49 . etc. • Rituais: São sequencias de atividades repetitivas na pesquisa etnográfica e outras técnicas quantitativas e organização que reforçam a forma de pensar e agir vigente e os valores organizacionais. As mais importantes para a aprendizagem da cultura são as histórias. ela se dá através de diferentes formas. mas que raramente produz consequências práticas (Trice e Beyr. análise de documentos. qualitativas. Entre eles. regras de conduta. memórias sobre momentos críticos para a organização. Muitas vezes a maneira de se fazer as coisas na organização é regida pelas pressuposições básicas É importante destacar que. Na cultura organizacional. diversos instrumentos devem ser utilizados a fim de capturar os diversos aspectos da cultura organizacional. Eles reforçam quais são os objetivos mais importantes. para que se realize um diagnóstico cultural na organização.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 regem o pensamento das pessoas.estrategiaconcursos. 1985.

br Página 14 de 49 . os indivíduos adotada. dramáticas e planejadas que consolodam várias formas de expressão cultural em um evento e que têm consequências práticas expressivas (Trice e Beyer. a arquitetura.Minimizar mudanças nas formas como as pessoas cumprem seus papéis sociais . conforme apresentado no quadro: Manifestação. 2008). Carlos Xavier www. consequências Exemplos sociais expressivas Iniciação e Facilidade de treinamento transição de básico no pessoas dentro Exército dos EUA dos papéis sociais e estatutos que são novos para estas Substituição de Dissolução das altos executivos identidades sociais e do seu poder devem estar adequados também à linguagem Tipos de ritos Exemplos de possíveis consequências expressivas . para pertencer ao grupo. tons de fala. Constituem a comunicação não verbal da organização.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Símbolos materiais: A organização física do local de trabalho. tudo isso ajuda a definir o grau de diferenciação entre as pessoas e os comportamentos tipicamente aceitos. 1985. fazem parte da cultura organizacional e. maior ou menor formalização da linguagem.Acusar publicamente a presença de um problema existente e os seus detalhes . etc. gírias próprias. o tamanho dos móveis e o layout do escritório.Defender as fronteiras do grupo através da redefinição de quem permanece e de quem não Prof. etc. Para Beyer e Harrison o ritos podem ser de diferentes tipos. Formas de falar. apud Huppes. • Ritos: são atividades mais elaboradas.Restabelecer o equilíbrio nas relações sociais em andamento Ritos de passagem Ritos de degradação .estrategiaconcursos.com.. • Linguagem: a linguagem é um meio de identificação efetivo das pessoas dentro de uma cultura ou subcultura da organização.

através do contraste.br Página 15 de 49 .Divulgar as boas notícias sobre a organização .com.Legitimar e reforçar os sistemas existentes de poder e autoridade .Disfarçar a natureza dos problemas .estrategiaconcursos.Focar a atenção em alguns problemas em função de outros .Restabelecimento do equilíbrio em relações sociais perturbadas .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 pertence mais ao mesmo . Seminários da Mary Kay Cosmetics Ritos de reforço ou confirmação Reforço das estruturas sociais e do seu poder Ritos de renovação ou reprodução Atividades de Remodelagem desenvolvimento das estruturas organizacional sociais e melhoria nas suas formas de funcionamento Ritos de redução de conflitos Negociação coletiva Redução dos conflitos e da agressividade Festa de Natal do escritório Ritos de integração Encoraja e revive sentimentos Fonte: adaptado de Huppes (2008) Prof.Desviar a atenção para a solução de problemas .Habilitar a organização para levar algum crédito por realizações individuais . a correção moral das normas habituais.Tranquilizar os membros de que alguma coisa está sendo feita no que diz respeito à solução dos problemas .Enfatizar os valores sociais relacionados à performance dos papéis sociais .Permite a manifestação de emoções e do afrouxamento temporário de várias normas .Adiar o reconhecimento do problema .Reafirma a importância social e o valor dos papeis envolvidos .Proporcionar o reconhecimento público das pessoas para as suas realizações e motivas outros esforços semelhantes .Compartilhamento dos conflitos e dos seus efeitos perturbadores .Reafirmar e reiterar. Carlos Xavier www.

estrategiaconcursos. Já os ritos de reforço ou confirmação.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Ainda sobre ritos. esses ritos vêm sendo utilizados de forma intensa pelas empresas. Os ritos de degradação estão associados à dissolução de identidades sociais e perda de poder de um indivíduo.com. ao contrário dos ritos de degradação. na entrada e inserção do indivíduo no meio organizacional. têm como objetivo divulgar e exteriorizar os resultados positivos e o sucesso. facilitando a transição dos indivíduos.br Página 16 de 49 . fortalecendo identidades socia is e seu poder. quando esse passa pela fase primária de socialização. Os ritos de renovação ou reprodução são os que se relacionam ao fortalecimento das atividades de crescimento e desenvolvimento gerencial e organizacional. é excluído do cargo ou status que ocupa. Também são adequadamente empregados na mudança de papéis e status profissional. Geralmente. Prof. Devido à instabilidade do contexto organizacional. este. Carlos Xavier www. além de ter sua imagem denegrida e associada a algum fracasso. estes ritos estimulam a motivação dos membros da organização. vamos ver o que Huppes (2008) diz de cada um dos tipos existentes: Os ritos de passagem são utilizados. Os ritos de redução de conflitos são vistos como uma forma de criar meios para a convergência de opiniões ou posições organizacionais com a finalidade de reduzir os conflitos e agressões. Dessa forma. principalmente.

revivem e enaltecem os sentimentos comuns. há uma tendência de que a cultura mantenha a sua “personalidade”. a cultura exerce forte influencia sobre a organização como um todo. poderá levar a organização a um desempenho ruim. apesar de se tratar de uma mudança difícil e demorada. procurando criar espaço para uma integração de diversas correntes distintas. em ambientes turbulentos.br Página 17 de 49 . Destaco ainda que a cultura organizacional também exerce forte impacto sobre o seu desempenho econômico. ela poderá ser modificada. Esse tipo de rito agrega e mantém os indivíduos em um sistema social. mesmo mudando. As culturas só mudam no médio e no longo prazo. Além disso. seus sistemas e estratégias utilizados. Carlos Xavier www. que são os seus traços e valores mais profundos.com. pois demoram muito para sofrer modificações por conta de seu caráter profundamente arraigado nas pessoas. Como foi visto. Se a cultura se mostrar inadequada para a realidade organizacional de longo prazo. de acordo com as necessidades e expectativas da organização. Se não for. Prof. Se a cultura for compatível com esse ambiente.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Os ritos de integração encorajam. onde as mudanças e incertezas são predominantes. em torno de um objetivo único. a cultura deve ser mobilizada em seus aspectos mais apropriados com o objetivo de ajudar a organização a enfrentar a realidade de curto prazo que se apresenta. Em ambientes bastante competitivos. é notável que a cultura pode exercer um impacto mais forte sobre o desempenho e os resultados organizacionais do que o aspecto físico da estrutura. Na verdade. favorecerá o bom desempenho.estrategiaconcursos.

por exemplo. Com isso em mente. Deve ser destacado que por ser empresarial este conceito de cultura está relacionado diretamente com empresas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Sobre este assunto. representadas na forma de pensar e de agir de seus colaboradores. por exemplo. costumam partilhar aspectos culturais voltados para o desempenho e cumprimento de metas e para a interação com os clientes. diferenciando-se das demais. mas podemos dizer que ele é mais específico. Carlos Xavier www. que visam o lucro. Além disso. você deve saber ainda que o fato da cultura organizacional ser profundamente arraigada e difícil de ser modificada pode constituir uma importante barreira à mudança organizacional. Prof. podemos dizer ainda que a empresa. mas o que é cultura empresarial? . . com suas próprias características. ou seja. a cultura de uma empresa também é marcada por aspectos externos.com. Bancos comerciais. vamos revisar rapidamente as principais vantagens e desvantagens da cultura organizacional. muitas vezes.br Página 18 de 49 .: O termo cultura empresarial é. especialmente em culturas fortes (e não fracas) e conservadoras (e não adaptativas). ela possui tanto aspectos internos quanto externos. Assim como a cultura organizacional é marcada pelos aspectos culturais do ambiente como um todo.estrategiaconcursos.R. que são organizações que exploram economicamente alguma atividade.OK Carlos. tido como sinônimo de cultura organizacional. é uma cultura organizacional única. em especial do seu ramo de atividade. Assim.

• Uma cultura forte favorece o comprometimento dos colaboradores com a organização. DESVANTAGENS: • Uma cultura forte pode dificultar os processos de mudança e adaptação da organização. Uma cultura adaptativa permite uma melhor adaptação da organização ao meio. Neste tópico.com.1. Vocês verão que muito do que será dito aqui já foi dito de outra forma na parte anterior da aula. fazendo com que as pessoas não aceitem bem os processos de mudança. Carlos Xavier www. O objetivo aqui é de que você possa reforçar este conhecimento: VANTAGENS: • Uma cultura forte tende a evitar o surgimento de problemas internos. • A cultura demarca claramente as diferenças entre diferentes organizações.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. • Uma cultura forte desenvolve uma imagem clara sobre a organização. reduzindo o nível de conflitos. • • Uma cultura forte possibilita melhor controle pela gestão. • Uma cultura forte proporciona um senso de identidade aos membros de uma organização. Prof. • Uma cultura forte pode dificultar a aceitação da diversidade na organização.estrategiaconcursos. vou destacar rapidamente as principais vantagens e desvantagens que a cultura organizacional pode apresentar para a organização.br Página 19 de 49 .

É um conceito que se refere ao ambiente interno da organização. sendo mais facilmente perceptível e manejável pela organização do que a sua cultura.estrategiaconcursos. formais e informais. tanto de seus aspectos “positivos” e motivadores quanto de seus aspectos “negativos” e geradores de conflitos. vamos estudar o clima organizacional. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional. Chiavenato (2007) nos informa que o clima organizacional “está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. Enquanto a cultura trata da essência da organização e é relativamente estável. o clima organizacional é a síntese das percepções dos funcionários sobre a organização e o ambiente de trabalho.2. Prof. percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento”. para que você não confunda os dois conceitos.com. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Agora que você já está craque em cultura organizacional. Assim. Clima organizacional. existentes em uma organização. Trata-se da manifestação de um conjunto de valores.br Página 20 de 49 . Saiba que sua prova também pode cobrar este assunto. atitudes e padrões de comportamento. considerando-o dentro de cultura! 2. as mudanças de cultura tendem a ser mais difíceis e demoradas do que a mudança do clima organizacional. que podem ser implementadas em um prazo mais curto. O clima organizacional é uma decorrência da cultura organizacional. sendo algo mais temporário. O clima organizacional pode ser definido como o grau da satisfação dos agentes da organização com os vários aspectos da cultura organizacional.

3. mas dependerá. gerando um aumento da produtividade da organização. etc. pegando fogo. O clima pode ser medido e avaliado para que possa ser melhorado. na prática. ameaçador. as pessoas dentro da organização podem classificar o clima de várias formas qualitativas. frio. como: o estilo de liderança. as características do líder e dos liderados. etc. Pesquisas de opinião (para medir atitudes por amostragem). Além disso. Nesse sentido. enquanto um clima negativo pode “pesar” e fazer com que os funcionários passem a se sentir menos motivados. o ramo de atividade da organização. que poderão ser avaliadas em pesquisas de clima organizacional para serem geridos com eficácia.. Um clima positivo influencia positivamente o trabalho das pessoas. depressivo. que o clima organizacional está muito relacionado à motivação e comportamentos dos funcionários. deste modo. o clima organizacional pode ser classificado como favorável (ou bom) ou não favorável (ou ruim) ao bom desempenho do trabalho.com. Entrevistas por especialistas (que podem ser internos ou externos). Carlos Xavier www. ruim. De forma diversa. o momento vivido pela organização. caloroso. neutro. sendo todos eles classificações igualmente válidas! É preciso ter em conta também que o clima dependerá da cultura como um todo. a estrutura organizacional. Prof. de várias características do dia-adia organizacional.estrategiaconcursos. 2. como: bom. As principais técnicas de pesquisa que podem ser utilizadas para medição do clima organizacional são: 1.br Página 21 de 49 . Questionários periódicos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Percebe-se. funcionários desmotivados tendem a gerar um clima organizacional negativo. as políticas e valores postos em prática. desafiador. gerando um ciclo negativo na organização.

Trata-se de entender se as tarefas realizadas pelos funcionários são estimulantes ou desestimulantes. A realização de pesquisas de clima é importante para que essas dimensões possam ser geridas no sentido de melhorar o clima e o desempenho organizacional.estrategiaconcursos. é possível destacar. • Modelo de gestão utilizado: trata-se de uma avaliação sobre se o modelo de gestão favorece que a organização atinja seus objetivos com o trabalho dos seus funcionários ou se atrapalha. levando em conta diversas dimensões do clima. Entre elas. Sob essa perspectiva. A forma de agir dos lideres é adequada para manter um bom clima organizacional? • Grau de disciplina.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. • O trabalho em si. apenas para que você compreenda “o espírito da coisa”. As pesquisas de clima organizacional buscam avaliar como diversas variáveis psicológicas se integram aos aspectos organizacionais sob a ótica do funcionário da organização. Carlos Xavier www. ela avalia o que o funcionário percebe que está recebendo pelos esforços realizados. Entrevistas em grupo (que podem ser realizadas por especialistas internos ou externos).com. Avalia se a organização possui disciplina rígida e que influencie o clima. • Integração: trata-se da verificação de quão integradas estão as várias áreas funcionais e as pessoas da organização.br Página 22 de 49 . Prof. • Ética. as seguintes: • Comunicação: avaliação da satisfação quanto aos canais e as práticas de comunicação na organização. Os funcionários percebem as atitudes da organização como éticas? • Estilo da liderança.

• Salários e benefícios. Trata-se de entender qual o reconhecimento que os funcionários sentem que a organização dá ao seu trabalho bem realizado.br Página 23 de 49 . A organização tem compromisso com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes? • Relacionamentos interpessoais. A organização possui um processo decisório integrado. • Motivação. A sensação dos funcionários quanto à sua carreira atual ou futura é positiva ou negativa? • Qualidade e satisfação do cliente. Trata-se de avaliar se os funcionários se sentem satisfeitos com os salários e benefícios recebidos da organização em que trabalham. Carlos Xavier www. ou o tempo trabalhado gera insatisfações? • Reconhecimento.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • O ambiente de trabalho. É uma avaliação mais geral sobre se os funcionários acham o trabalho motivante. • Carreira e sua perspectiva. • Treinamento e desenvolvimento. As pessoas mantêm relacionamentos saudáveis na organização? • Processo decisório. Os funcionários desenvolvem um horário de trabalho adequado.estrategiaconcursos. participativo ou o contrário? Prof. É uma avaliação sobre se os membros da organização sentem que têm oportunidade de aprender e se desenvolver na organização ou de receber treinamentos para tal. • Estabilidade. ágil. • Horário de trabalho. justo. Trata-se de avaliar se as sensações de grande instabilidade ou estabilidade no emprego estão gerando consequências positivas/negativas para o clima organizacional. Aqui é possível entender se características do ambiente de trabalho geram atitudes positivas ou negativas dos funcionários perante o trabalho.com.

influenciando o clima. • Estrutura organizacional. A pesquisa de clima pode buscar compreender se a imagem da empresa é boa ou ruim na visão dos colaboradores.br Página 24 de 49 . Trata-se de avaliar o quanto a organização está comprometida com os funcionários e o quanto estes estão comprometidos com a organização. O clima reage bem ou mal às inovações de todo tipo impostas pelo ambiente ou propostas pela própria organização? . Os objetivos a serem alcançados são claros e palpáveis ou são obscuros e impossíveis? • Foco nos resultado. A organização está num estágio de crescimento e desenvolvimento que proporciona boas possibilidades para as pessoas ou está em momentos de declínio onde as pessoas temem por seus empregos? • Clareza de objetivos.com. Trata-se de entender se os funcionários percebem o foco nos resultados utilizado como algo razoável ou algo ruim.Mas Carlos. • Inovações. • Comprometimento individual e organizacional. missão. visão e estrutura organizacionais postos em prática? • Imagem da empresa.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Identificação com a organização. Trata-se da percepção sobre se a organização oferece ou não estrutura adequada à realização do trabalho. Os colaboradores se identificam com os valores. • Estágio de vida da organização. qual o clima organizacional ideal? Prof. Carlos Xavier www.

o ambiente. Carlos Xavier www. como a cultura.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 O clima ideal depende de diversos fatores.com. De qualquer modo.estrategiaconcursos.com/professorcarlosxavier Prof. Carlos Xavier www. assim como as necessidades da própria organização: • As necessidades da organização devem ser levadas em conta porque o clima pode ajudar a direcionar o comportamento das pessoas para o atingimento dos objetivos organizacionais. é importante que a definição do padrão de clima organizacional ideal leve em consideração o que pensam os colaboradores da organização.br Página 25 de 49 . • A perspectiva dos funcionários deve ser levada em conta pois são eles que “vivem” o clima organizacional. o momento organizacional. etc. as pessoas. - Com isso. Vamos agora praticar por meio de questões comentadas! Um forte abraço a todos e até a próxima aula! Prof. A organização não consegue impor um padrão de clima a ser respeitado na organização.facebook. acabamos nossos estudos sobre cultura organizacional.

São pressuposições básicas. símbolos materiais e linguagem utilizada pela organização também são parte da cultura organizacional. rituais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 3. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. c) do planejamento estratégico organizacional. Comentário: A cultura organizacional é composta por diversas coisas. servindo inclusive para que ela seja transmitida aos funcionários. artefatos e padrões de comportamento aprendidos e socialmente aceitos. As histórias. valores. mitos e tabus são componentes da cultura organizacional! GABARITO: E 2. Questões comentadas. I.estrategiaconcursos. d) da gestão por competências. Carlos Xavier www.br Página 26 de 49 . (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis. valores compartilhados. e) da cultura organizacional. II. b) dos objetivos e metas.com. 1. Assim. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. ritos. ritos. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. Prof.

III e IV. ITEM II. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. Prof. ITEM IV.com. Certo.estrategiaconcursos. II e V. Comentário: ITEM I. que varia segundo a motivação dos agentes. III. de maneira cíclica. O clima organizacional permite que o ambiente interno seja mapeado. Certo. Na verdade. Certo. apesar de a cultura tender a manter a sua “personalidade”. Está certo. V. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. Carlos Xavier www. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo.br Página 27 de 49 . IV e V. Já a mudança do clima organizacional pode acontecer em prazos mais curtos. ITEM V. É o que acabei de dizer no item anterior! ITEM III. O clima organizacional tanto influencia quanto é influenciado pelo comportamento das pessoas e sua motivação. o clima organizacional é reflexo da cultura como um todo. através de intervenções específicas da organização. IV. III e V. uma vez que é mais facilmente perceptível pela organização. Errado. e não apenas de aspectos “conflitantes”. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. Mudanças na cultura organizacional acontecem entre um prazo de médio a longo.

III. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. Carlos Xavier www. V. modelo de gestão adotado pela organização. humanos estilo de gerência. além de parceiros e clientes. administração benefícios de e recursos carreira). natureza do trabalho realizado. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos. Nestes casos.br Página 28 de 49 . grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação.estrategiaconcursos. ou seja.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 GABARITO: E. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. I. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores. 3. relacionamento interpessoal. enquanto ameaças e oportunidades. II. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções. integração entre as diferentes áreas funcionais.com. e fatores Prof. IV.

como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. d) I e IV.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 internos. c) I e III. por exemplo.br Página 29 de 49 . podem ser medidas por meio de uma pesquisa de clima. considerando as transações do tipo recompensa x esforços. Comentário: ITEM I. quando existem diversos outros aspectos que podem ser avaliados nas pesquisas de clima organizacional. Todas as variáveis relacionadas no item. Certo. A pesquisa de clima de fato permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais. Certo. não devendo incluir parceiros e clientes. II e V. ITEM III. de fato. III e V. São varias as dimensões das pesquisas de clima organizacional.com. e) I. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. Errado. Errado. b) III. A alternativa é muito restritiva ao falar apenas nas relações com as lideranças. As pesquisas de clima organizacional são realizadas em âmbito interno da organização. A questão tentou confundir você com um tipo de avaliação de desempenho! Prof. Carlos Xavier www. ITEM II.estrategiaconcursos. ITEM IV.

caracterizados por mudanças e incertezas. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. Realmente. GABARITO: C. a cultura organizacional pode ser um grande ativo ou um grande passivo. 4. Comentário: Nos ambientes altamente competitivos.br Página 30 de 49 . c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo. Prof. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. Errado.com. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. por conseguir influenciar fortemente o desempenho e os resultados. não tem nada a ver! Ele mistura o assunto clima organizacional com a Matriz SWOT. A sua influencia será maior do que a dos aspectos físicos. estruturais e as estratégias organizacionais adotadas.estrategiaconcursos. estruturais e estratégias organizacionais. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 ITEM V. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo.

e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais. de relacionamento social e de RH. Carlos Xavier www. integrar os diversos processos e áreas funcionais. GABARITO: D 5. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. atitudes e padrões de comportamento. motivação. adequação da remuneração.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A Banca retirou essa informação de um estudo de um estudo de Collins e Porras. existentes em uma organização.estrategiaconcursos. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores.com. horário de trabalho. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização. Prof. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa.br Página 31 de 49 .288). relacionamento hierárquico e profissional. formais e informais. ambições funcionais. p. cujas conclusões foram mencionadas em Chiavenato (2007.

GABARITO: D. II. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. mas fica completamente errada ao chegar ao final e falar em mapeamento do ambiente EXTERNO. Prof. deixando margem para interpretações duplas. quando aplicado à organização.br Página 32 de 49 .com. em determinado momento. 6. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. I. III. Ao modificar essas variáveis. A realização de pesquisas de clima é feita no ambiente interno! ALTERNATIVA E: CERTA! Trata-se de algumas das variáveis que influenciam o clima e que podem ser avaliadas em uma pesquisa de clima. considere as afirmativas abaixo. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. Uma mesma situação será. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. buscará a melhoria do clima e da produtividade. como diz a alternativa! ALTERNATIVA C: CERTA! Esta alternativa traz diversas variáveis que influenciam o clima organizacional. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. se está aplicando o conceito de clima! É a perspectiva da FCC! ALTERNATIVA D: ERRADA! É A RESPOSTA! Está bastante confusa ao longo da alternativa.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Comentário: Atenção. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. pois a questão busca a alternativa incorreta! Vamos procurá-la: ALTERNATIVA A: CERTA! O clima é tudo isso mesmo! ALTERNATIVA B: CERTA! O conceito de clima organizacional.

diria minha avó! O importante é que a organização alinhe os seus próprios objetivos (através da sua direção). A direção da empresa não pode simplesmente determinar o padrão ideal de clima organizacional sem que ele agrade aos funcionários. nem 80”. c) I. É natural que as pessoas percebam as coisas de maneiras diferentes.estrategiaconcursos. Errado. III e V. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. II. IV. Prof. no processo.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 que são representados. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. “Nem 8. A direção deve estar de comum acordo com os funcionários para determinar o clima. A equipe representativa dos colaboradores não precisa. Carlos Xavier www. Certo. ITEM II. d) II. estar alinhada aos interesses da direção. e) II e V. apesar de ser a mesma situação. III e V. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção.com. Certo. É isso que deve ser entendido por “quadro funcional”. V. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. O que é necessário é que esta equipe e a direção entrem em acordo! ITEM V.br Página 33 de 49 . são os próprios funcionários que tem que indicar seus representantes para esse fim. Errado. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. III e IV. ITEM IV. b) I e III. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. Errado. uma vez que são esses últimos que “vivem” e também influenciam e são influenciados pelo clima. ITEM III. necessariamente. Além disso.

Assim. Se o foco for apenas satisfazer os interesses dos colaboradores a organização não estará buscando os próprios interesses! GABARITO: B. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. da mesma forma que as histórias. 7. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. declarações de princípios.br Página 34 de 49 . credos. a única alternativa correta é a alternativa D. Prof. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. II. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos.com. rituais e cerimônias. lendas. analise: Sobre a cultura I. Comentário: O clima organizacional é positivo quando ele gera motivação. GABARITO: D. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. c) incentiva conflitos de expectativas.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. gerando comportamentos competitivos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 com os interesses dos colaboradores. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização. 8. e é negativo quando gera desmotivação nos funcionários. É vista como os valores e expectativas comuns.

à lealdade. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. III e IV. incluindo todos os aspectos mencionados.estrategiaconcursos. etc. Errado. Cultura organizacional. Certo. b) II. GABARITO: A. comportamentos aprendidos. os insumos de produção. etc. c) III e IV. cerimônias.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. símbolos materiais. à capacidade de inovação. corresponde às prioridades que se dá no desempenho da função. II e IV. IV. e) I e III. todos incluídos no item em apreço. os equipamentos. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. rituais. É um recurso da administração. como a tecnologia. A cultura inclui vários elementos em diferentes níveis. aprendidos e compartilhados por meio de lendas. os recursos financeiros e os recursos humanos.br Página 35 de 49 . (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. na verdade. expectativas. A cultura organizacional pode ser utilizada para alcançar os objetivos da organização. ITEM IV. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. ITEM III. Errado.. ITEM II. Certo. Prof.com. É correto o que consta APENAS em a) I e II. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. Carlos Xavier www. linguagem. A cultura é um conjunto de valores. 9. histórias. psicossocial e a) técnica. d) I.

d) sinergia. sempre manterão traços desenvolvidos. que podem ser modificados.estrategiaconcursos. são: a material. Carlos Xavier www. psicossocial e a ideológica. d) à personalidade da cultura. pois a cultura não se refere aos produtos. e) às habilidades da cultura. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. Comentário: Os traços e valores essenciais da cultura. GABARITO: D. pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. Uma vez existentes. às estruturas e aos sistemas da empresa. b) à empatia da cultura.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) ideológica. Prof.com. c) conceitual. GABARITO: B 10.br Página 36 de 49 . segundo Kanaane (1999). b) impossível. que serão mantidos independentemente de eventuais mudanças culturais representam a personalidade da cultura. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. c) às crenças da cultura. e) de papéis. o que corresponde a) às competências da cultura. 11. Comentário: As três dimensões da cultura organizacional. valores essenciais.

Isto está errado. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores.com. Prof. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. Isso também está errado. 12. A alternativa E fala que a mudança cultural exige consenso. d) compreendida como um conjunto de valores. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo. e) difícil. então as alternativas B e D estão. d) impossível. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente.br Página 37 de 49 . b) amplamente respeitada. Comentário: Certamente não poderíamos dizer que a mudança da cultura é impossível. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. c) deixada de lado. Está certa! GABARITO: A. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. desde já. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) muito difícil. A alternativa A diz que a mudança é difícil e dá uma boa razão: é difícil mudar coisas implícitas no pensamento das pessoas. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. eliminadas. A alternativa C diz que os pressupostos não podem ser alterados.estrategiaconcursos.

associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. Prof. e sob a perspectiva das subculturas. departamentos.estrategiaconcursos. ambientes de turbulência e instabilidade no curto prazo não devem motivar grandes mudanças culturais. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. Assim. em seus aspectos mais adequados ao caso. que representa os valores mais profundamente compartilhados por toda a organização. que são culturas que estão dentro da cultura organizacional geral e distinguem grupos de pessoas. GABARITO: D 13. Comentário: A cultura organizacional possui grande estabilidade.com. só podendo ser modificada no médio-longo prazo. Comentário: A cultura organizacional pode ser considerada sob o lado da cultura dominante. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura. de modo a enfrentar os desafios que o ambiente proporciona. etc.br Página 38 de 49 . Carlos Xavier www. mas sim a mobilização da cultura.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação.

Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Assim. Prof. Carlos Xavier www. GABARITO: E. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.com.br Página 39 de 49 . como previsto pela alternativa E.estrategiaconcursos. é possível dizer que pode haver culturas diferentes em uma organização.

com. III. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. I. d) da gestão por competências.br Página 40 de 49 . 2. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. Prof. que varia segundo a motivação dos agentes. e) da cultura organizacional. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. Carlos Xavier www. II. ritos. 1. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. IV. c) do planejamento estratégico organizacional. Lista de Questões. V.estrategiaconcursos. b) dos objetivos e metas. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações.

estrategiaconcursos. IV e V. II. natureza do trabalho realizado. I. III. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções. ou seja. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários. integração entre as diferentes áreas funcionais. III e IV.com. humanos estilo de gerência. administração benefícios de e recursos carreira). Prof. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores.br Página 41 de 49 . relacionamento interpessoal. II e V. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. III. Carlos Xavier www. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. III e V.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. modelo de gestão adotado pela organização. 3.

As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. d) I e IV. II e V.com. Carlos Xavier www. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. além de parceiros e clientes. V. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos. e fatores internos.estrategiaconcursos. 4. III e V.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 IV. Nestes casos. b) III. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos. c) I e III. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. Prof. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. e) I. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças.br Página 42 de 49 . enquanto ameaças e oportunidades.

baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. integrar os diversos processos e áreas funcionais. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. existentes em uma organização. 5.br Página 43 de 49 . estruturais e estratégias organizacionais. atitudes e padrões de comportamento.com. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. de relacionamento social e de RH. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. Prof. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo. Carlos Xavier www. formais e informais. otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores.estrategiaconcursos. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos.

em determinado momento. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. III e V. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. 6. Prof. d) II. que são representados. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. Uma mesma situação será. motivação. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. b) I e III. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa.estrategiaconcursos. Está correto o que se afirma APENAS em a) I.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais. ambições funcionais. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. V. II. III e V. considere as afirmativas abaixo. III e IV. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. III. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. c) I. no processo. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. I.br Página 44 de 49 . IV. relacionamento hierárquico e profissional. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. Carlos Xavier www. adequação da remuneração.com. horário de trabalho. II.

(FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. IV. como a tecnologia. rituais e cerimônias. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. gerando comportamentos competitivos. à capacidade de inovação. É um recurso da administração. da mesma forma que as histórias. analise: Sobre a cultura I.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) II e V. Carlos Xavier www. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização.br Página 45 de 49 . É vista como os valores e expectativas comuns. III. 7. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. lendas.com. 8. os insumos de produção. É correto o que consta APENAS em Prof. declarações de princípios. os equipamentos. II. c) incentiva conflitos de expectativas. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. credos. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. à lealdade. os recursos financeiros e os recursos humanos. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.

br Página 46 de 49 . pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas.com. b) ideológica. b) à empatia da cultura. Prof. c) conceitual. 9. Uma vez existentes. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. valores essenciais. d) sinergia. e) de papéis. c) às crenças da cultura. e) I e III. II e IV. b) II. d) à personalidade da cultura. o que corresponde a) às competências da cultura. c) III e IV. 10. Carlos Xavier www. sempre manterão traços desenvolvidos. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) I e II. e) às habilidades da cultura. d) I. 11. III e IV.estrategiaconcursos. psicossocial e a) técnica.

c) deixada de lado. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo. d) impossível. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores.com. b) amplamente respeitada.br Página 47 de 49 . pois a cultura não se refere aos produtos. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. d) compreendida como um conjunto de valores. Carlos Xavier www. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança.estrategiaconcursos. e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação. às estruturas e aos sistemas da empresa. 12. c) muito difícil. Prof. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. que podem ser modificados. e) difícil. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) impossível.

Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 13. Gabarito.estrategiaconcursos. 1-C 2-E 3-C 4-D 5-D 6-B 7-D 8-A 9-B 10-D 11-A 12-D 13-E Prof. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. 5. Carlos Xavier www. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos.br Página 48 de 49 .com. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização.

Tese de Doutorado em Administração. • CHIAVENATO. Introdução à Teoria Gerald a Administração. Idalberto. 2011. Rio de Janeiro: Elsevier.com. Inter-relações entre orientação para o cliente. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria. 2007. processo e prática. no Filipe. São Paulo: Pearson Prentice Hall. Anya S. 2012.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 6.br Página 49 de 49 .estrategiaconcursos. Rio de Janeiro: Elsevier. cultura organizacional e a cultura do varejo brasileiro e seu impacto no desempenho empresarial. 2005. JUDGE. Carlos Xavier www. 2010. Bibliografia principal. Timothy teoria e A. Daniela. Dissertação de Mestrado. SOBRAL. Curso de Gestão Estratégica na Administração Pública. P. • ROBBINS. • MATIAS-PEREIRA. 2008. Prof. Idalberto. • RÉVILLION. Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Práticas culturais adotadas por uma empresa familiar visionária para perpertuar a ideologia central: estudo de caso da Expresso Medianeira. São Paulo: Atlas. contexto Comportamento Organizacional: prática brasileiro. • HUPPES. • CHIAVENATO. Stephen P. Administração: teoria.

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