Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01

AULA 01: Conceito de cultura organizacional. Preceitos da cultura organizacional. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial.
SUMÁRIO 1. Apresentação do curso. 2. Cultura organizacional: conceitos, paradigmas, preceitos, características, elementos. 2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. 2.2. Clima organizacional. 3. Questões comentadas. 4. Lista de questões. 5. Gabarito. 6. Bibliografia principal. PÁGINA 1 6 19 20 26 40 48 49

1. Apresentação do curso.
Olá amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos começar a estudar para o concurso do Banco do Brasil 2012/2013!! Mais um ótimo concurso que saiu esse ano! Trata-se de uma excelente oportunidade. Há oportunidades para muitos estados: Acre, Amapá, Amazonas (parte do Estado), Ceará,

Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina (parte do Estado) e Sergipe. Deixa eu dizer uma coisa para deixar vocês mais motivados ainda: com dedicação ao trabalho, em poucos anos você consegue funções dentro do banco, e pode passar a ganhar até mais de R$10.000! Sabia disso?!

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Bom demais, não é?! É só estudar que você consegue, não tem segredo! Enquanto você vai pensando nas possibilidades que esse concurso representa, deixe eu me apresentar: Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em administração, e minha relação com os concursos públicos já tem alguns anos. Hoje sou servidor concursado de uma das carreiras de gestão do Governo Federal (do IPEA), carreira responsável pela formulação, avaliação e disseminação de políticas públicas. Na área de administração já fui aprovado em diversos outros concursos como Administrador-Infraero (3º lugar), Professor de

Administração da Universidade Federal de Pernambuco (2º lugar), Professor de Administração do SENAI-DF (2º lugar) e Administrador CEASA-DF 2012 (1º Lugar). Tenho experiência de ensino tanto em cursinhos preparatórios quanto em cursos de graduação e pós-graduação nas diversas áreas da Administração, mas o que eu gosto mesmo é a satisfação de ver os alunos de minhas aulas em cursos preparatórios sendo aprovados nos concursos! É uma satisfação poder estar disponibilizando para vocês neste momento o curso “Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil”! O nosso foco será a teoria com base no que é pedido no Edital do seu concurso. Além da teoria, buscarei trazer questões sobre o assunto abordado em cada aula, resolvendo-as junto com vocês. O problema é que parte do nosso assunto é muito específica, então é possível que não consiga encontrar questões anteriores para alguns assuntos... mas calma! Ao final do curso

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 teremos uma aula específica onde eu prepararei questões no estilo da sua banca para que você possa praticar e revisar. Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas formações. Serve tanto para quem já estudou esta matéria antes, quanto para a pessoa que está vendo pela primeira vez o assunto. Isto porque o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender! Este curso será feito em uma linguagem fácil de ser compreendida e, sobretudo, será voltado para o concurso de escriturário do Banco do Brasil. Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas: AULA ASSUNTO Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da AULA 01 Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão AULA 02 da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade. Simulado com AULA 03 questões inéditas para praticar em data mais próxima à prova. Essa é uma proposta inicial. Comprometo-me a adiantar as aulas o máximo que puder, a depender de minha disponibilidade. Você não imagina o 05/01/2012 20/11/2012 30/10/2012 DATA

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 trabalho enorme que dá preparar uma aula dessas para que você possa receber o conhecimento mais “mastigado” e com um foco no seu concurso. Mas é um trabalho que dá muito prazer, especialmente quando recebo os emails dos alunos contando da aprovação! Ainda neste sentido, lembro que o cronograma poderá ser alterado com o objetivo de facilitar a aprendizagem e a preparação para o concurso, como consequência de uma alteração no cronograma do concurso, ou por conta de qualquer outro fator relevante que faça com que uma alteração seja pertinente. Alguns devem estar se perguntando: - será que vale a pena, além da aula, comprar livros para estudar para este concurso?! Minha resposta: Estudem por este curso! O foco do nosso estudo será o seu concurso específico, você investirá muito menos dinheiro e otimizará o seu tempo se estudar por aqui. Estudar por livros poderia até ser bom, mas para quem tem tempo e quer estudar como acadêmico. No seu caso, o objetivo é passar no concurso, e não gastar muito dinheiro e tempo procurando o assunto da forma que o concurso pede. Deixe esse trabalho comigo! =) OK... mas esta é a minha opinião. Cada um fica livre para fazer como quiser! De qualquer modo, meu desejo profundo é de que você possa passar e assumir o cargo o mais rápido possível! Estude com dedicação e disciplina, mas estude todas as matérias do concurso. Um dos maiores defeitos do concurseiro é se concentrar só nas matérias que gosta e esquecer as outras... Faça diferente!

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facebook. Carlos Xavier www.com/professorcarlosxavier Prof. dê uma olhada nos outros cursos que estou oferecendo e recomende para os amigos! Há inclusive outros cursos para este concurso do Banco do Brasil! Olhe mais cursos meus no site do estratégia: http://www.com. Carlos Xavier www.br/cursosprofessor/3242/carlos-xavier Então.estrategiaconcursos. estão prontos para iniciarmos o conteúdo? Vamos lá! Boa aula! Prof.com.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Faça um cronograma e estude todas as matérias do concurso.estrategiaconcursos. religiosamente nos horários marcados! Um último recado: se você está pensando em fazer algum outro concurso ou conhece alguém que está.br Página 5 de 49 .

mas vale a pena decorar o quadro.Resposta: é bom sim! Trata-se de um assunto bastante aprofundado e pouco comum em concursos.Mas Carlos. Cognição organizacional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. Cultura organizacional: conceitos. “cross-culture”. Fonte: adaptado de Révillion (2005). Práticas organizacionais são manifestações de processos inconsciente.estrategiaconcursos. os diferentes paradigmas de cultura geram diferentes percepções das organizações (Révillion. Conceitos de Organizações Organizações são instrumentos sociais para a realização de tarefas. é pouca coisa! Prof.br Página 6 de 49 . elementos. Organizações são padrões de discurso simbólico. preceitos. Perspectiva estrutural. Simbolismo organizacional. Desde o seu surgimento o significado do termo cultura tem gerado bastante debate. 2005): Paradigma Gerenciamento ou Gestão comparativa. como a linguagem que facilita o compartilhamento dos significados. Cultura Corporativa. Quando aplicado às organizações. características. é preciso decorar isso? . Carlos Xavier www. Gerenciamento contingencial. paradigmas. Organizações são os sistemas de conhecimentos e as redes de significados subjetivos que seus membros compartilham. Organizações são organismos adaptativos existentes nos processos de troca com o ambiente. .com.

enquanto as que possuem culturas individualistas (centrada nos indivíduos) têm culturas cujo controle é predominantemente interno ao indivíduo. dando destaque ao autorrespeito que os indivíduos sentem. É o caso da cultura norteamericana. que estão mais centradas nos indivíduos. Nas culturas individualistas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 As culturas. Carlos Xavier www. Este aspecto da cultura também se reflete sobre as organizações. É o caso da cultura japonesa. que podem ser mais voltadas para o indivíduo ou para as equipes (como veremos mais à diante). O mesmo raciocínio pode ser aplicado às organizações: aquelas que possuem culturas coletivistas (centrada nos grupos) têm cultura cujo controle é predominantemente externo (feito por outros membros do grupo). culturas coletivistas são aquelas na qual o grupo é mais importante que o indivíduo. o sentimento de culpa exerce papel primordial. podem ser coletivistas ou individualistas. No outro lado do espectro. encontram-se as culturas individualistas. ela exercerá controle sobre o comportamento dos indivíduos de diferentes maneiras. vamos ao que mais interessa: a cultura organizacional! Prof.br Página 7 de 49 . No caso das culturas coletivistas.com. Neste sentido. A depender se a cultura é mais coletivista ou individualista. o próprio indivíduo realiza o seu controle. que é exercido internamente.estrategiaconcursos. de forma geral. Neste sentido. Uma vez apresentados estes conceitos sobre cultura em geral e sua interface com as organizações. e não na coletividade. a pressão social externa é a principal forma de controle exercida pela cultura sobre seus indivíduos.

direcionando suas ações para os objetivos organizacionais. existindo inúmeros pontos intermediários entre esses dois extremos. os padrões culturais agem como um mecanismo de controle organizacional mais sutil do que os tradicionais. sendo perceptível na forma que seus funcionários se comportam.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 . para cada uma delas. As sete características estão dispostas a seguir: 1. Assim. é preciso entender que. Atenção aos detalhes: trata-se da precisão. Carlos Xavier www. Grau de inovação: trata-se do grau de estimulo dado aos funcionários para que sejam inovadores e assumam o risco da inovação.estrategiaconcursos. Trata-se das normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização. 2. Orientação para resultados: trata-se do grau no qual o foco da direção está direcionado aos resultados e não aos processos e técnicas utilizados para alcançá-los.br Página 8 de 49 .. análise e cuidado com os detalhes que se espera dos funcionários. Prof. o que é cultura organizacional? -Resposta: Ela é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de valores. Robbins et al. normas.com. etc. Foco na pessoa: trata-se do grau em que a direção da organização considera o impacto de suas decisões sobre o seu pessoal durante o processo de tomada de decisões. (2010) argumentam que existem sete características essenciais que ajudam a capturar a essência da cultura de uma organização. Para considerá-las. na lealdade dos funcionários. a cultura organizacional representa o modo institucionalizado de pensar e agir da organização. atitudes e expectativas compartilhadas na organização.Então. na forma de realizar negócios. Deste modo. 4. 3. as organizações podem dar muita ou pouca ênfase.

A cultura pode ser forte ou fraca.br Página 9 de 49 . gerando baixo impacto no comportamento dos funcionários. Foco na equipe: trata-se do grau em que a organização do trabalho está mais voltada para as equipes e não para os indivíduos. potencialmente. Carlos Xavier www. 6.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 5. que busca a manutenção do status quo ao invés do crescimento organizacional. por isso eles possuem várias divergências sobre suas questões culturais centrais. enquanto na segunda.que representa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização . Uma empresa famosa por possuir uma cultura agressiva. havendo uma cultura dominante . em oposição à tranquilidade que poderia existir. esse valor estará menos enraizado. a subcultura de um centro de pesquisas da empresa é substancialmente diferente daquela de uma base de distribuição de bebidas. havendo pouca divergência de opiniões sobre seus pontos principais e alto impacto sobre o comportamento dos funcionários. na primeira. Devemos entender ainda que a cultura não é uniforme por toda a organização. Apesar disso. o foco pode recair mais sobre a valorização da inovação. pouco estável e com orientação para resultados é a AMBEV. uma vez que. Agressividade: trata-se do grau de agressividade e competitividade das pessoas na organização.com. A cultura forte é aquela que é compartilhada por todos os membros da organização. 7.que são valores compartilhados por grupos específicos da organização.e subculturas . Tratam-se de traços marcantes de sua cultura dominante. Estabilidade: trata-se do grau de estabilidade enfatizada pela organização.estrategiaconcursos. A cultura fraca é aquela que não está amplamente enraizada em todos os membros. Prof. a necessidade de inovação será menor e.

etc. partindo. da visão dos lideres organizacionais.br Página 10 de 49 . certos comportamentos do grupo de funcionários. Você deve ter em mente também que a cultura organizacional possui diferentes dimensões.com. Carlos Xavier www. as ideias certas são as que já existem. dos valores organizacionais. • Psicossocial: dimensão relativa ao sistema de comunicação e à forma de interação dos membros da organização. que podem “deixar de fora” as pessoas que não apresentam desempenho satisfatório. muitas vezes. Prof. Apesar disso. Voltemos ao caso da AMBEV. Alguns aspectos da cultura organizacional são mais facilmente perceptíveis do que outros.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A cultura organizacional pode ser ainda adaptativa ou conservadora. mas são de difícil detecção. paradigmas. que serviu de base para a criação de mecanismos que fortalecessem estes aspectos em sua cultura organizacional. dos padrões e princípios estabelecidos pela alta cúpula organizacional ou pelos fundadores.estrategiaconcursos. etc. Kanaane (1999) considera que a cultura organizacional como sendo composta de três dimensões: • Material: é uma dimensão relativa ao sistema produtivo da organização. os paradigmas devem ser mantidos. A estratégia de remunerar os executivos por meios de grandes bônus associados aos resultados é facilmente perceptível e associável à sua orientação para os resultados. Culturas adaptativas possuem características que fazem com que elas se adaptem mais facilmente a mudanças de padrões. podem existir em culturas desse tipo. normas. O caso da AMBEV deixa claro ainda uma outra coisa: as organizações podem criar conscientemente a sua própria cultura de diferentes formas. da missão organizacional. A AMBEV é competitiva e orientada para resultados por conta de uma decisão empresarial. Nela. As culturas conservadoras são justamente o contrário: favorecem a manutenção das coisas do jeito que estão. comportamentos.

Os aspectos visíveis e invisíveis da cultura organizacional formam o iceberg da cultura organizacional que possui. O iceberg é apresentado na figura a seguir: Aspectos formais e visíveis • • • • • • • Estrutura organizacional Títulos e descrições de cargos Objetivos e estratégias Tecnologia e práticas da organização Políticas e diretrizes explicitas da empresa Métodos e procedimentos utilizados Outras questões visíveis Aspectos informais e invisíveis • • • • • • • • • Valores Expectativas Padrões de influência e poder Percepções e atitudes das pessoas Sentimentos e normas de grupos Interações informais típicas Normas de como agir em grupo Afetividade Etc.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www.com. enquanto vários outros aspectos estão submersos abaixo da “linha d’água”.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Ideológica: é a dimensão relativa ao sistema de valores da organização. Um outro ponto bastante cobrado em concursos é o iceberg da cultura organizacional. os aspectos visíveis da cultura organizacional. no topo.br Página 11 de 49 . Prof.

sentimentos e pressuposições básicas que Prof. superficiais e perceptíveis. A imagem é só para ajudar a memorizar! 3. tabus. heróis. Quando eu penso de em “artefatos” penso em antiguidades colecionadores.br Página 12 de 49 .com. que são 3: 1.estrategiaconcursos. 2. Símbolos. Carlos Xavier www. Não custa nada dizer: NÃO se trata de dinheiro. É aqui que se encontram as crenças inconcientes. profundo e oculto da cultura. Como vimos. sendo o mais intimo. poderíamos pensar nos treinamentos dados ao funcionário para vender cada vez mais e nos prêmios em dinheiro e em benefícios para funcionários de alta performance. Pressuposições básicas: É o terceiro nível da cultura organizacional. pois estão enraizados nas pessoas. Assim é certeza de acertar na prova: eles são visíveis! Representam o primeiro nível da cultura organizacional. por exemplo. percepções. vocês devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser estruturado em função dos níveis dos componentes da cultura organizacional. No caso da AMBEV. lemas. agressividade e foco nos resultados é dominante na AMBEV. Artefatos: São visíveis. como vasos antigos. que nada mais são do que artefatos da cultura que os produziu. Constituem o segundo funcionam nível da cultura organizacional para o o valor e seu de como justificativas já comportamento. pessoal. eventos da organização são exemplos de artefatos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Pessoal. Valores compartilhados: Eles não são visíveis.

para que se realize um diagnóstico cultural na organização. quais as pessoas que são importantes e quais são dispensáveis (Robbins. As mais importantes para a aprendizagem da cultura são as histórias. símbolos e linguagem. análise de documentos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 regem o pensamento das pessoas. Prof. ela se dá através de diferentes formas.com. pesquisas de opinião. apud Huppes. destacamse as entrevistas. diversos instrumentos devem ser utilizados a fim de capturar os diversos aspectos da cultura organizacional. 2010). Vamos ver cada uma delas: • Histórias e mitos: São constituídas pelos contos e histórias sobre o fundador da organização.estrategiaconcursos. observação. 1985. Eles reforçam quais são os objetivos mais importantes. Quanto à aprendizagem da cultura organizacional pelos funcionários. rituais. Carlos Xavier www. Sob outra perspectiva. considera-se que ritual é um conjunto de técnicas e comportamentos padronizados que lida com ansiedades. memórias sobre momentos críticos para a organização. Muitas vezes a maneira de se fazer as coisas na organização é regida pelas pressuposições básicas É importante destacar que. regras de conduta. 2008). os acertos e erros da organização no passado são a base para a legitimação das práticas atuais. etc. Na cultura organizacional. Entre eles. questionários.br Página 13 de 49 . mas que raramente produz consequências práticas (Trice e Beyr. qualitativas. • Rituais: São sequencias de atividades repetitivas na pesquisa etnográfica e outras técnicas quantitativas e organização que reforçam a forma de pensar e agir vigente e os valores organizacionais.

• Ritos: são atividades mais elaboradas.com. fazem parte da cultura organizacional e.br Página 14 de 49 . gírias próprias. Formas de falar. tudo isso ajuda a definir o grau de diferenciação entre as pessoas e os comportamentos tipicamente aceitos. a arquitetura. Carlos Xavier www. Constituem a comunicação não verbal da organização.estrategiaconcursos. dramáticas e planejadas que consolodam várias formas de expressão cultural em um evento e que têm consequências práticas expressivas (Trice e Beyer.. 1985. • Linguagem: a linguagem é um meio de identificação efetivo das pessoas dentro de uma cultura ou subcultura da organização. tons de fala. Para Beyer e Harrison o ritos podem ser de diferentes tipos. etc.Restabelecer o equilíbrio nas relações sociais em andamento Ritos de passagem Ritos de degradação . 2008). maior ou menor formalização da linguagem.Minimizar mudanças nas formas como as pessoas cumprem seus papéis sociais . conforme apresentado no quadro: Manifestação.Acusar publicamente a presença de um problema existente e os seus detalhes .Defender as fronteiras do grupo através da redefinição de quem permanece e de quem não Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Símbolos materiais: A organização física do local de trabalho. consequências Exemplos sociais expressivas Iniciação e Facilidade de treinamento transição de básico no pessoas dentro Exército dos EUA dos papéis sociais e estatutos que são novos para estas Substituição de Dissolução das altos executivos identidades sociais e do seu poder devem estar adequados também à linguagem Tipos de ritos Exemplos de possíveis consequências expressivas . etc. apud Huppes. os indivíduos adotada. o tamanho dos móveis e o layout do escritório. para pertencer ao grupo.

Divulgar as boas notícias sobre a organização .Adiar o reconhecimento do problema .Permite a manifestação de emoções e do afrouxamento temporário de várias normas .Reafirma a importância social e o valor dos papeis envolvidos .Focar a atenção em alguns problemas em função de outros .Compartilhamento dos conflitos e dos seus efeitos perturbadores .Disfarçar a natureza dos problemas . Seminários da Mary Kay Cosmetics Ritos de reforço ou confirmação Reforço das estruturas sociais e do seu poder Ritos de renovação ou reprodução Atividades de Remodelagem desenvolvimento das estruturas organizacional sociais e melhoria nas suas formas de funcionamento Ritos de redução de conflitos Negociação coletiva Redução dos conflitos e da agressividade Festa de Natal do escritório Ritos de integração Encoraja e revive sentimentos Fonte: adaptado de Huppes (2008) Prof.Desviar a atenção para a solução de problemas .estrategiaconcursos.Habilitar a organização para levar algum crédito por realizações individuais . através do contraste.Legitimar e reforçar os sistemas existentes de poder e autoridade . a correção moral das normas habituais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 pertence mais ao mesmo .Proporcionar o reconhecimento público das pessoas para as suas realizações e motivas outros esforços semelhantes .Tranquilizar os membros de que alguma coisa está sendo feita no que diz respeito à solução dos problemas .Enfatizar os valores sociais relacionados à performance dos papéis sociais .Reafirmar e reiterar.Restabelecimento do equilíbrio em relações sociais perturbadas .br Página 15 de 49 . Carlos Xavier www.com.

Dessa forma. vamos ver o que Huppes (2008) diz de cada um dos tipos existentes: Os ritos de passagem são utilizados. Já os ritos de reforço ou confirmação. facilitando a transição dos indivíduos. Os ritos de renovação ou reprodução são os que se relacionam ao fortalecimento das atividades de crescimento e desenvolvimento gerencial e organizacional. esses ritos vêm sendo utilizados de forma intensa pelas empresas.br Página 16 de 49 . Devido à instabilidade do contexto organizacional. na entrada e inserção do indivíduo no meio organizacional. além de ter sua imagem denegrida e associada a algum fracasso.estrategiaconcursos. Também são adequadamente empregados na mudança de papéis e status profissional.com. Prof. ao contrário dos ritos de degradação. fortalecendo identidades socia is e seu poder. Geralmente.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Ainda sobre ritos. quando esse passa pela fase primária de socialização. este. principalmente. Os ritos de redução de conflitos são vistos como uma forma de criar meios para a convergência de opiniões ou posições organizacionais com a finalidade de reduzir os conflitos e agressões. têm como objetivo divulgar e exteriorizar os resultados positivos e o sucesso. Carlos Xavier www. estes ritos estimulam a motivação dos membros da organização. Os ritos de degradação estão associados à dissolução de identidades sociais e perda de poder de um indivíduo. é excluído do cargo ou status que ocupa.

em ambientes turbulentos. Carlos Xavier www. apesar de se tratar de uma mudança difícil e demorada. Como foi visto. Em ambientes bastante competitivos. Se a cultura for compatível com esse ambiente. revivem e enaltecem os sentimentos comuns. seus sistemas e estratégias utilizados.com. que são os seus traços e valores mais profundos. favorecerá o bom desempenho. As culturas só mudam no médio e no longo prazo. Se a cultura se mostrar inadequada para a realidade organizacional de longo prazo. poderá levar a organização a um desempenho ruim. Além disso. pois demoram muito para sofrer modificações por conta de seu caráter profundamente arraigado nas pessoas.estrategiaconcursos. de acordo com as necessidades e expectativas da organização. ela poderá ser modificada. a cultura deve ser mobilizada em seus aspectos mais apropriados com o objetivo de ajudar a organização a enfrentar a realidade de curto prazo que se apresenta. Destaco ainda que a cultura organizacional também exerce forte impacto sobre o seu desempenho econômico.br Página 17 de 49 .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Os ritos de integração encorajam. Na verdade. onde as mudanças e incertezas são predominantes. Esse tipo de rito agrega e mantém os indivíduos em um sistema social. a cultura exerce forte influencia sobre a organização como um todo. mesmo mudando. Prof. é notável que a cultura pode exercer um impacto mais forte sobre o desempenho e os resultados organizacionais do que o aspecto físico da estrutura. Se não for. procurando criar espaço para uma integração de diversas correntes distintas. em torno de um objetivo único. há uma tendência de que a cultura mantenha a sua “personalidade”.

Assim como a cultura organizacional é marcada pelos aspectos culturais do ambiente como um todo. que são organizações que exploram economicamente alguma atividade. costumam partilhar aspectos culturais voltados para o desempenho e cumprimento de metas e para a interação com os clientes. Além disso. Bancos comerciais. por exemplo. . é uma cultura organizacional única. com suas próprias características. em especial do seu ramo de atividade. mas o que é cultura empresarial? . Prof. ela possui tanto aspectos internos quanto externos. podemos dizer ainda que a empresa. Carlos Xavier www. diferenciando-se das demais.estrategiaconcursos. que visam o lucro.br Página 18 de 49 . muitas vezes. mas podemos dizer que ele é mais específico. especialmente em culturas fortes (e não fracas) e conservadoras (e não adaptativas). você deve saber ainda que o fato da cultura organizacional ser profundamente arraigada e difícil de ser modificada pode constituir uma importante barreira à mudança organizacional. Assim.R. tido como sinônimo de cultura organizacional. ou seja. Deve ser destacado que por ser empresarial este conceito de cultura está relacionado diretamente com empresas.: O termo cultura empresarial é. por exemplo. vamos revisar rapidamente as principais vantagens e desvantagens da cultura organizacional. a cultura de uma empresa também é marcada por aspectos externos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Sobre este assunto. representadas na forma de pensar e de agir de seus colaboradores.OK Carlos.com. Com isso em mente.

Vocês verão que muito do que será dito aqui já foi dito de outra forma na parte anterior da aula.br Página 19 de 49 . Vantagens e desvantagens da cultura organizacional.estrategiaconcursos. • • Uma cultura forte possibilita melhor controle pela gestão. • Uma cultura forte desenvolve uma imagem clara sobre a organização. • Uma cultura forte pode dificultar a aceitação da diversidade na organização. O objetivo aqui é de que você possa reforçar este conhecimento: VANTAGENS: • Uma cultura forte tende a evitar o surgimento de problemas internos. Uma cultura adaptativa permite uma melhor adaptação da organização ao meio.1. Prof. fazendo com que as pessoas não aceitem bem os processos de mudança. Carlos Xavier www. • Uma cultura forte favorece o comprometimento dos colaboradores com a organização.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. • Uma cultura forte proporciona um senso de identidade aos membros de uma organização.com. Neste tópico. reduzindo o nível de conflitos. • A cultura demarca claramente as diferenças entre diferentes organizações. vou destacar rapidamente as principais vantagens e desvantagens que a cultura organizacional pode apresentar para a organização. DESVANTAGENS: • Uma cultura forte pode dificultar os processos de mudança e adaptação da organização.

É um conceito que se refere ao ambiente interno da organização. vamos estudar o clima organizacional. que podem ser implementadas em um prazo mais curto.br Página 20 de 49 . O clima organizacional pode ser definido como o grau da satisfação dos agentes da organização com os vários aspectos da cultura organizacional. o clima organizacional é a síntese das percepções dos funcionários sobre a organização e o ambiente de trabalho. formais e informais. Assim. Chiavenato (2007) nos informa que o clima organizacional “está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. Saiba que sua prova também pode cobrar este assunto. Trata-se da manifestação de um conjunto de valores. sendo algo mais temporário. as mudanças de cultura tendem a ser mais difíceis e demoradas do que a mudança do clima organizacional.2. Clima organizacional. percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento”. O clima organizacional é uma decorrência da cultura organizacional. Carlos Xavier www. tanto de seus aspectos “positivos” e motivadores quanto de seus aspectos “negativos” e geradores de conflitos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Agora que você já está craque em cultura organizacional. para que você não confunda os dois conceitos.com. atitudes e padrões de comportamento. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional. sendo mais facilmente perceptível e manejável pela organização do que a sua cultura. Enquanto a cultura trata da essência da organização e é relativamente estável.estrategiaconcursos. existentes em uma organização. considerando-o dentro de cultura! 2. Prof.

que poderão ser avaliadas em pesquisas de clima organizacional para serem geridos com eficácia. Prof.com. 3.br Página 21 de 49 . Nesse sentido. gerando um ciclo negativo na organização. Carlos Xavier www. como: o estilo de liderança. as políticas e valores postos em prática. que o clima organizacional está muito relacionado à motivação e comportamentos dos funcionários. desafiador. pegando fogo. o momento vivido pela organização. ameaçador. Entrevistas por especialistas (que podem ser internos ou externos). gerando um aumento da produtividade da organização. sendo todos eles classificações igualmente válidas! É preciso ter em conta também que o clima dependerá da cultura como um todo. mas dependerá. deste modo.. 2. frio. etc. o ramo de atividade da organização. enquanto um clima negativo pode “pesar” e fazer com que os funcionários passem a se sentir menos motivados. Além disso. Pesquisas de opinião (para medir atitudes por amostragem). O clima pode ser medido e avaliado para que possa ser melhorado. a estrutura organizacional. ruim.estrategiaconcursos. de várias características do dia-adia organizacional. depressivo. funcionários desmotivados tendem a gerar um clima organizacional negativo. As principais técnicas de pesquisa que podem ser utilizadas para medição do clima organizacional são: 1. etc. neutro. De forma diversa. Questionários periódicos. caloroso. o clima organizacional pode ser classificado como favorável (ou bom) ou não favorável (ou ruim) ao bom desempenho do trabalho. na prática. as pessoas dentro da organização podem classificar o clima de várias formas qualitativas. como: bom.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Percebe-se. Um clima positivo influencia positivamente o trabalho das pessoas. as características do líder e dos liderados.

ela avalia o que o funcionário percebe que está recebendo pelos esforços realizados. • Ética.br Página 22 de 49 .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. Entrevistas em grupo (que podem ser realizadas por especialistas internos ou externos). é possível destacar. levando em conta diversas dimensões do clima. Prof. apenas para que você compreenda “o espírito da coisa”.estrategiaconcursos. A forma de agir dos lideres é adequada para manter um bom clima organizacional? • Grau de disciplina. Entre elas. Carlos Xavier www. • Integração: trata-se da verificação de quão integradas estão as várias áreas funcionais e as pessoas da organização. Avalia se a organização possui disciplina rígida e que influencie o clima. as seguintes: • Comunicação: avaliação da satisfação quanto aos canais e as práticas de comunicação na organização. Os funcionários percebem as atitudes da organização como éticas? • Estilo da liderança. • O trabalho em si. Sob essa perspectiva. As pesquisas de clima organizacional buscam avaliar como diversas variáveis psicológicas se integram aos aspectos organizacionais sob a ótica do funcionário da organização. Trata-se de entender se as tarefas realizadas pelos funcionários são estimulantes ou desestimulantes.com. • Modelo de gestão utilizado: trata-se de uma avaliação sobre se o modelo de gestão favorece que a organização atinja seus objetivos com o trabalho dos seus funcionários ou se atrapalha. A realização de pesquisas de clima é importante para que essas dimensões possam ser geridas no sentido de melhorar o clima e o desempenho organizacional.

justo. ágil. • Motivação. Trata-se de avaliar se as sensações de grande instabilidade ou estabilidade no emprego estão gerando consequências positivas/negativas para o clima organizacional. A sensação dos funcionários quanto à sua carreira atual ou futura é positiva ou negativa? • Qualidade e satisfação do cliente. Trata-se de entender qual o reconhecimento que os funcionários sentem que a organização dá ao seu trabalho bem realizado. • Treinamento e desenvolvimento. • Salários e benefícios. • Estabilidade. Os funcionários desenvolvem um horário de trabalho adequado. • Carreira e sua perspectiva. A organização tem compromisso com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes? • Relacionamentos interpessoais. A organização possui um processo decisório integrado.com.estrategiaconcursos. As pessoas mantêm relacionamentos saudáveis na organização? • Processo decisório. É uma avaliação mais geral sobre se os funcionários acham o trabalho motivante.br Página 23 de 49 . ou o tempo trabalhado gera insatisfações? • Reconhecimento.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • O ambiente de trabalho. participativo ou o contrário? Prof. • Horário de trabalho. Trata-se de avaliar se os funcionários se sentem satisfeitos com os salários e benefícios recebidos da organização em que trabalham. Aqui é possível entender se características do ambiente de trabalho geram atitudes positivas ou negativas dos funcionários perante o trabalho. É uma avaliação sobre se os membros da organização sentem que têm oportunidade de aprender e se desenvolver na organização ou de receber treinamentos para tal. Carlos Xavier www.

com. qual o clima organizacional ideal? Prof. • Comprometimento individual e organizacional. Os colaboradores se identificam com os valores. influenciando o clima. • Estágio de vida da organização. Carlos Xavier www. A organização está num estágio de crescimento e desenvolvimento que proporciona boas possibilidades para as pessoas ou está em momentos de declínio onde as pessoas temem por seus empregos? • Clareza de objetivos. Trata-se de entender se os funcionários percebem o foco nos resultados utilizado como algo razoável ou algo ruim. visão e estrutura organizacionais postos em prática? • Imagem da empresa. Trata-se de avaliar o quanto a organização está comprometida com os funcionários e o quanto estes estão comprometidos com a organização. A pesquisa de clima pode buscar compreender se a imagem da empresa é boa ou ruim na visão dos colaboradores.br Página 24 de 49 .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Identificação com a organização. • Inovações. Os objetivos a serem alcançados são claros e palpáveis ou são obscuros e impossíveis? • Foco nos resultado. O clima reage bem ou mal às inovações de todo tipo impostas pelo ambiente ou propostas pela própria organização? .estrategiaconcursos. missão. Trata-se da percepção sobre se a organização oferece ou não estrutura adequada à realização do trabalho. • Estrutura organizacional.Mas Carlos.

o momento organizacional. Carlos Xavier www. assim como as necessidades da própria organização: • As necessidades da organização devem ser levadas em conta porque o clima pode ajudar a direcionar o comportamento das pessoas para o atingimento dos objetivos organizacionais. acabamos nossos estudos sobre cultura organizacional.com/professorcarlosxavier Prof. A organização não consegue impor um padrão de clima a ser respeitado na organização.estrategiaconcursos. o ambiente. • A perspectiva dos funcionários deve ser levada em conta pois são eles que “vivem” o clima organizacional. é importante que a definição do padrão de clima organizacional ideal leve em consideração o que pensam os colaboradores da organização.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 O clima ideal depende de diversos fatores.facebook. como a cultura. as pessoas. Vamos agora praticar por meio de questões comentadas! Um forte abraço a todos e até a próxima aula! Prof. etc. - Com isso. Carlos Xavier www. De qualquer modo.br Página 25 de 49 .com.

e) da cultura organizacional. As histórias. 1. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. Prof. símbolos materiais e linguagem utilizada pela organização também são parte da cultura organizacional. ritos. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis.estrategiaconcursos. b) dos objetivos e metas.br Página 26 de 49 . O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. I. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. mitos e tabus são componentes da cultura organizacional! GABARITO: E 2. Carlos Xavier www. rituais. São pressuposições básicas. II.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 3. valores compartilhados. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. artefatos e padrões de comportamento aprendidos e socialmente aceitos. valores.com. servindo inclusive para que ela seja transmitida aos funcionários. Comentário: A cultura organizacional é composta por diversas coisas. ritos. c) do planejamento estratégico organizacional. Assim. Questões comentadas. d) da gestão por competências.

Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer.com.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. de maneira cíclica.br Página 27 de 49 . III e V. ITEM V. e não apenas de aspectos “conflitantes”. Já a mudança do clima organizacional pode acontecer em prazos mais curtos. V. Certo.estrategiaconcursos. ITEM IV. o clima organizacional é reflexo da cultura como um todo. através de intervenções específicas da organização. O clima organizacional tanto influencia quanto é influenciado pelo comportamento das pessoas e sua motivação. uma vez que é mais facilmente perceptível pela organização. Mudanças na cultura organizacional acontecem entre um prazo de médio a longo. Certo. Certo. que varia segundo a motivação dos agentes. É o que acabei de dizer no item anterior! ITEM III. O clima organizacional permite que o ambiente interno seja mapeado. IV e V. Errado. III. Comentário: ITEM I. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. Está certo. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. Carlos Xavier www. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo. Na verdade. Prof. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. apesar de a cultura tender a manter a sua “personalidade”. III e IV. IV. II e V. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. ITEM II. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II.

com. II. integração entre as diferentes áreas funcionais. Nestes casos. III. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores. e fatores Prof. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. humanos estilo de gerência. enquanto ameaças e oportunidades. IV. V. 3. além de parceiros e clientes. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. ou seja. natureza do trabalho realizado. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. modelo de gestão adotado pela organização. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. I. relacionamento interpessoal.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 GABARITO: E. administração benefícios de e recursos carreira).br Página 28 de 49 . As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários.

Errado. ITEM II. São varias as dimensões das pesquisas de clima organizacional. de fato. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. A questão tentou confundir você com um tipo de avaliação de desempenho! Prof. c) I e III. Certo. b) III. d) I e IV. III e V. Todas as variáveis relacionadas no item. A alternativa é muito restritiva ao falar apenas nas relações com as lideranças. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. considerando as transações do tipo recompensa x esforços. Errado. quando existem diversos outros aspectos que podem ser avaliados nas pesquisas de clima organizacional. II e V. e) I.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 internos. podem ser medidas por meio de uma pesquisa de clima. As pesquisas de clima organizacional são realizadas em âmbito interno da organização.estrategiaconcursos.com. ITEM IV. não devendo incluir parceiros e clientes. ITEM III. A pesquisa de clima de fato permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais. por exemplo.br Página 29 de 49 . Certo. Comentário: ITEM I. Carlos Xavier www.

Comentário: Nos ambientes altamente competitivos.br Página 30 de 49 . 4. estruturais e estratégias organizacionais. Errado. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos.com. por conseguir influenciar fortemente o desempenho e os resultados. Carlos Xavier www. c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo.estrategiaconcursos. não tem nada a ver! Ele mistura o assunto clima organizacional com a Matriz SWOT. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. GABARITO: C. Prof. a cultura organizacional pode ser um grande ativo ou um grande passivo. A sua influencia será maior do que a dos aspectos físicos. caracterizados por mudanças e incertezas. estruturais e as estratégias organizacionais adotadas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 ITEM V. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. Realmente. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo.

(FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. GABARITO: D 5. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. motivação. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. integrar os diversos processos e áreas funcionais. adequação da remuneração. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. relacionamento hierárquico e profissional. existentes em uma organização. horário de trabalho. de relacionamento social e de RH.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A Banca retirou essa informação de um estudo de um estudo de Collins e Porras. ambições funcionais. p. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores.com. e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. Prof. atitudes e padrões de comportamento. cujas conclusões foram mencionadas em Chiavenato (2007. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. formais e informais. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização.br Página 31 de 49 . otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno.288). com o auxílio de especialistas na área de comportamento.

Ao modificar essas variáveis.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Comentário: Atenção. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização.estrategiaconcursos.com. Prof. como diz a alternativa! ALTERNATIVA C: CERTA! Esta alternativa traz diversas variáveis que influenciam o clima organizacional. A realização de pesquisas de clima é feita no ambiente interno! ALTERNATIVA E: CERTA! Trata-se de algumas das variáveis que influenciam o clima e que podem ser avaliadas em uma pesquisa de clima. I. 6. em determinado momento. se está aplicando o conceito de clima! É a perspectiva da FCC! ALTERNATIVA D: ERRADA! É A RESPOSTA! Está bastante confusa ao longo da alternativa. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. pois a questão busca a alternativa incorreta! Vamos procurá-la: ALTERNATIVA A: CERTA! O clima é tudo isso mesmo! ALTERNATIVA B: CERTA! O conceito de clima organizacional. quando aplicado à organização. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. buscará a melhoria do clima e da produtividade. II. GABARITO: D. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. Uma mesma situação será. deixando margem para interpretações duplas.br Página 32 de 49 . mas fica completamente errada ao chegar ao final e falar em mapeamento do ambiente EXTERNO. III. Carlos Xavier www. considere as afirmativas abaixo.

uma vez que são esses últimos que “vivem” e também influenciam e são influenciados pelo clima.com. Errado. ITEM III. Errado. III e V. “Nem 8. necessariamente. Certo.br Página 33 de 49 . a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. V. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. nem 80”. Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 que são representados. II. A direção deve estar de comum acordo com os funcionários para determinar o clima. Certo. O que é necessário é que esta equipe e a direção entrem em acordo! ITEM V. Errado.estrategiaconcursos. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. estar alinhada aos interesses da direção. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. É natural que as pessoas percebam as coisas de maneiras diferentes. A equipe representativa dos colaboradores não precisa. III e V. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. IV. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. são os próprios funcionários que tem que indicar seus representantes para esse fim. c) I. d) II. apesar de ser a mesma situação. b) I e III. ITEM II. É isso que deve ser entendido por “quadro funcional”. Além disso. e) II e V. no processo. Carlos Xavier www. A direção da empresa não pode simplesmente determinar o padrão ideal de clima organizacional sem que ele agrade aos funcionários. diria minha avó! O importante é que a organização alinhe os seus próprios objetivos (através da sua direção). ITEM IV. III e IV.

Carlos Xavier www. É vista como os valores e expectativas comuns. a única alternativa correta é a alternativa D.br Página 34 de 49 . 8. c) incentiva conflitos de expectativas. Se o foco for apenas satisfazer os interesses dos colaboradores a organização não estará buscando os próprios interesses! GABARITO: B. da mesma forma que as histórias. analise: Sobre a cultura I. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. Assim. declarações de princípios. Prof. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. 7. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. e é negativo quando gera desmotivação nos funcionários.com. lendas. Comentário: O clima organizacional é positivo quando ele gera motivação. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.estrategiaconcursos. gerando comportamentos competitivos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 com os interesses dos colaboradores. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização. GABARITO: D. rituais e cerimônias. II. credos. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.

ITEM II. ITEM IV.. psicossocial e a) técnica. Certo. c) III e IV. A cultura inclui vários elementos em diferentes níveis. A cultura é um conjunto de valores. GABARITO: A. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. corresponde às prioridades que se dá no desempenho da função. etc. expectativas. É um recurso da administração. IV. os insumos de produção. etc. comportamentos aprendidos. d) I. II e IV. Certo. incluindo todos os aspectos mencionados. É correto o que consta APENAS em a) I e II. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. b) II. e) I e III. III e IV.estrategiaconcursos. os recursos financeiros e os recursos humanos. histórias.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. Cultura organizacional.br Página 35 de 49 . Errado. cerimônias.com. os equipamentos. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. 9. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. Carlos Xavier www. como a tecnologia. à capacidade de inovação. A cultura organizacional pode ser utilizada para alcançar os objetivos da organização. rituais. ITEM III. Errado. todos incluídos no item em apreço. à lealdade. na verdade. aprendidos e compartilhados por meio de lendas. linguagem. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. Prof. símbolos materiais.

pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. 11. c) às crenças da cultura. Comentário: Os traços e valores essenciais da cultura.estrategiaconcursos.com. GABARITO: D. Comentário: As três dimensões da cultura organizacional. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. Uma vez existentes. GABARITO: B 10. valores essenciais. d) sinergia. o que corresponde a) às competências da cultura. sempre manterão traços desenvolvidos. são: a material. Carlos Xavier www. pois a cultura não se refere aos produtos. c) conceitual. b) impossível. que serão mantidos independentemente de eventuais mudanças culturais representam a personalidade da cultura. e) às habilidades da cultura. psicossocial e a ideológica. e) de papéis.br Página 36 de 49 . b) à empatia da cultura.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) ideológica. segundo Kanaane (1999). d) à personalidade da cultura. às estruturas e aos sistemas da empresa. que podem ser modificados. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. Prof.

A alternativa A diz que a mudança é difícil e dá uma boa razão: é difícil mudar coisas implícitas no pensamento das pessoas. d) impossível. então as alternativas B e D estão. A alternativa C diz que os pressupostos não podem ser alterados. desde já. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) muito difícil. Está certa! GABARITO: A. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores. A alternativa E fala que a mudança cultural exige consenso. Comentário: Certamente não poderíamos dizer que a mudança da cultura é impossível.br Página 37 de 49 . pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. e) difícil. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. Isso também está errado. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo. c) deixada de lado. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade.com. b) amplamente respeitada. eliminadas. Isto está errado. Prof. d) compreendida como um conjunto de valores. 12.estrategiaconcursos.

d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. mas sim a mobilização da cultura. Comentário: A cultura organizacional possui grande estabilidade. GABARITO: D 13. e sob a perspectiva das subculturas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação. etc. de modo a enfrentar os desafios que o ambiente proporciona. Carlos Xavier www. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização.com. Comentário: A cultura organizacional pode ser considerada sob o lado da cultura dominante. que são culturas que estão dentro da cultura organizacional geral e distinguem grupos de pessoas.estrategiaconcursos. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos. que representa os valores mais profundamente compartilhados por toda a organização. em seus aspectos mais adequados ao caso. ambientes de turbulência e instabilidade no curto prazo não devem motivar grandes mudanças culturais. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. Assim. departamentos.br Página 38 de 49 . Prof. só podendo ser modificada no médio-longo prazo.

é possível dizer que pode haver culturas diferentes em uma organização.br Página 39 de 49 . distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Assim. Prof. GABARITO: E. como previsto pela alternativa E.com. Carlos Xavier www.

O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. b) dos objetivos e metas. c) do planejamento estratégico organizacional. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo.estrategiaconcursos. III. que varia segundo a motivação dos agentes. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. 2. V. IV. ritos.com. e) da cultura organizacional. I. II. d) da gestão por competências. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. Prof. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. 1. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. Carlos Xavier www. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. Lista de Questões.br Página 40 de 49 .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis.

b) Estão corretas APENAS as afirmativas I. IV e V. III e V. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. III. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. III.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. ou seja. II e V. administração benefícios de e recursos carreira). integração entre as diferentes áreas funcionais. I.estrategiaconcursos. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. relacionamento interpessoal. natureza do trabalho realizado. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. 3. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações.com. III e IV. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários. humanos estilo de gerência. modelo de gestão adotado pela organização. Carlos Xavier www. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores.br Página 41 de 49 . Prof. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções. II. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II.

com.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 IV. II e V. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. b) III. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos. V. Carlos Xavier www. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. c) I e III. Prof. além de parceiros e clientes. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. e fatores internos. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. d) I e IV. Nestes casos. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I.estrategiaconcursos. III e V. enquanto ameaças e oportunidades. 4.br Página 42 de 49 . e) I.

baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. Carlos Xavier www. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. de relacionamento social e de RH. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. estruturais e estratégias organizacionais. Prof.estrategiaconcursos. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização.br Página 43 de 49 . existentes em uma organização. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores. 5. atitudes e padrões de comportamento. formais e informais.com. integrar os diversos processos e áreas funcionais.

percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. ambições funcionais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais. que são representados. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. no processo. Carlos Xavier www. relacionamento hierárquico e profissional. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. c) I. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. motivação. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. V. III. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. II. III e V. IV. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. considere as afirmativas abaixo. III e IV. em determinado momento. b) I e III.br Página 44 de 49 .estrategiaconcursos.com. adequação da remuneração. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. II. 6. III e V. horário de trabalho. d) II. I. Prof. Uma mesma situação será.

A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. Carlos Xavier www. 7. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. gerando comportamentos competitivos. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. É vista como os valores e expectativas comuns. da mesma forma que as histórias.estrategiaconcursos. credos. os insumos de produção. lendas. III. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. os equipamentos. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. IV. 8. à capacidade de inovação. É correto o que consta APENAS em Prof. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. c) incentiva conflitos de expectativas. os recursos financeiros e os recursos humanos.br Página 45 de 49 . II.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) II e V.com. rituais e cerimônias. declarações de princípios. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização. É um recurso da administração. analise: Sobre a cultura I. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. à lealdade. como a tecnologia.

c) às crenças da cultura.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) I e II.com. c) conceitual.estrategiaconcursos. c) III e IV. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. d) à personalidade da cultura. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. valores essenciais.br Página 46 de 49 . Uma vez existentes. psicossocial e a) técnica. e) de papéis. sempre manterão traços desenvolvidos. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. e) às habilidades da cultura. pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. II e IV. b) II. Carlos Xavier www. 11. d) sinergia. e) I e III. III e IV. 9. 10. Prof. o que corresponde a) às competências da cultura. b) ideológica. b) à empatia da cultura. d) I.

d) compreendida como um conjunto de valores. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. c) muito difícil.com. b) amplamente respeitada. c) deixada de lado. 12. Carlos Xavier www. e) difícil. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. pois a cultura não se refere aos produtos. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. Prof. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. às estruturas e aos sistemas da empresa. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores. e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) impossível. que podem ser modificados. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo.br Página 47 de 49 . d) impossível.estrategiaconcursos. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização.

1-C 2-E 3-C 4-D 5-D 6-B 7-D 8-A 9-B 10-D 11-A 12-D 13-E Prof. Gabarito. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 13. 5. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização.com. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos.br Página 48 de 49 .

Administração: teoria. Idalberto. JUDGE.estrategiaconcursos. Bibliografia principal. no Filipe. Dissertação de Mestrado.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 6. • HUPPES. contexto Comportamento Organizacional: prática brasileiro. Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul. 2007. 2005. 2012.com.br Página 49 de 49 . • CHIAVENATO. cultura organizacional e a cultura do varejo brasileiro e seu impacto no desempenho empresarial. Prof. processo e prática. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria. • ROBBINS. Anya S. 2008. Curso de Gestão Estratégica na Administração Pública. Rio de Janeiro: Elsevier. Práticas culturais adotadas por uma empresa familiar visionária para perpertuar a ideologia central: estudo de caso da Expresso Medianeira. Rio de Janeiro: Elsevier. 2010. • RÉVILLION. • MATIAS-PEREIRA. 2011. Daniela. P. Inter-relações entre orientação para o cliente. Tese de Doutorado em Administração. São Paulo: Atlas. Idalberto. • CHIAVENATO. Introdução à Teoria Gerald a Administração. Timothy teoria e A. Stephen P. São Paulo: Pearson Prentice Hall. Carlos Xavier www. SOBRAL.

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