Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01

AULA 01: Conceito de cultura organizacional. Preceitos da cultura organizacional. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial.
SUMÁRIO 1. Apresentação do curso. 2. Cultura organizacional: conceitos, paradigmas, preceitos, características, elementos. 2.1. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. 2.2. Clima organizacional. 3. Questões comentadas. 4. Lista de questões. 5. Gabarito. 6. Bibliografia principal. PÁGINA 1 6 19 20 26 40 48 49

1. Apresentação do curso.
Olá amigos concurseiros, tudo bem?! Vamos começar a estudar para o concurso do Banco do Brasil 2012/2013!! Mais um ótimo concurso que saiu esse ano! Trata-se de uma excelente oportunidade. Há oportunidades para muitos estados: Acre, Amapá, Amazonas (parte do Estado), Ceará,

Maranhão, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Rondônia, Roraima, Santa Catarina (parte do Estado) e Sergipe. Deixa eu dizer uma coisa para deixar vocês mais motivados ainda: com dedicação ao trabalho, em poucos anos você consegue funções dentro do banco, e pode passar a ganhar até mais de R$10.000! Sabia disso?!

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Bom demais, não é?! É só estudar que você consegue, não tem segredo! Enquanto você vai pensando nas possibilidades que esse concurso representa, deixe eu me apresentar: Meu nome é Carlos Xavier, possuo graduação e mestrado em administração, e minha relação com os concursos públicos já tem alguns anos. Hoje sou servidor concursado de uma das carreiras de gestão do Governo Federal (do IPEA), carreira responsável pela formulação, avaliação e disseminação de políticas públicas. Na área de administração já fui aprovado em diversos outros concursos como Administrador-Infraero (3º lugar), Professor de

Administração da Universidade Federal de Pernambuco (2º lugar), Professor de Administração do SENAI-DF (2º lugar) e Administrador CEASA-DF 2012 (1º Lugar). Tenho experiência de ensino tanto em cursinhos preparatórios quanto em cursos de graduação e pós-graduação nas diversas áreas da Administração, mas o que eu gosto mesmo é a satisfação de ver os alunos de minhas aulas em cursos preparatórios sendo aprovados nos concursos! É uma satisfação poder estar disponibilizando para vocês neste momento o curso “Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil”! O nosso foco será a teoria com base no que é pedido no Edital do seu concurso. Além da teoria, buscarei trazer questões sobre o assunto abordado em cada aula, resolvendo-as junto com vocês. O problema é que parte do nosso assunto é muito específica, então é possível que não consiga encontrar questões anteriores para alguns assuntos... mas calma! Ao final do curso

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 teremos uma aula específica onde eu prepararei questões no estilo da sua banca para que você possa praticar e revisar. Lembro que este curso é apropriado para pessoas das mais diversas formações. Serve tanto para quem já estudou esta matéria antes, quanto para a pessoa que está vendo pela primeira vez o assunto. Isto porque o conteúdo será abordado de forma a dar destaque para o que é mais importante na teoria, sempre com foco na sua prova! Quem já sabe o assunto revisa tudo, e quem ainda não sabe vai aprender! Este curso será feito em uma linguagem fácil de ser compreendida e, sobretudo, será voltado para o concurso de escriturário do Banco do Brasil. Proponho o seguinte cronograma para nossas aulas: AULA ASSUNTO Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da AULA 01 Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão AULA 02 da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade. Simulado com AULA 03 questões inéditas para praticar em data mais próxima à prova. Essa é uma proposta inicial. Comprometo-me a adiantar as aulas o máximo que puder, a depender de minha disponibilidade. Você não imagina o 05/01/2012 20/11/2012 30/10/2012 DATA

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Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 trabalho enorme que dá preparar uma aula dessas para que você possa receber o conhecimento mais “mastigado” e com um foco no seu concurso. Mas é um trabalho que dá muito prazer, especialmente quando recebo os emails dos alunos contando da aprovação! Ainda neste sentido, lembro que o cronograma poderá ser alterado com o objetivo de facilitar a aprendizagem e a preparação para o concurso, como consequência de uma alteração no cronograma do concurso, ou por conta de qualquer outro fator relevante que faça com que uma alteração seja pertinente. Alguns devem estar se perguntando: - será que vale a pena, além da aula, comprar livros para estudar para este concurso?! Minha resposta: Estudem por este curso! O foco do nosso estudo será o seu concurso específico, você investirá muito menos dinheiro e otimizará o seu tempo se estudar por aqui. Estudar por livros poderia até ser bom, mas para quem tem tempo e quer estudar como acadêmico. No seu caso, o objetivo é passar no concurso, e não gastar muito dinheiro e tempo procurando o assunto da forma que o concurso pede. Deixe esse trabalho comigo! =) OK... mas esta é a minha opinião. Cada um fica livre para fazer como quiser! De qualquer modo, meu desejo profundo é de que você possa passar e assumir o cargo o mais rápido possível! Estude com dedicação e disciplina, mas estude todas as matérias do concurso. Um dos maiores defeitos do concurseiro é se concentrar só nas matérias que gosta e esquecer as outras... Faça diferente!

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religiosamente nos horários marcados! Um último recado: se você está pensando em fazer algum outro concurso ou conhece alguém que está.estrategiaconcursos. estão prontos para iniciarmos o conteúdo? Vamos lá! Boa aula! Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Faça um cronograma e estude todas as matérias do concurso. Carlos Xavier www. Carlos Xavier www. dê uma olhada nos outros cursos que estou oferecendo e recomende para os amigos! Há inclusive outros cursos para este concurso do Banco do Brasil! Olhe mais cursos meus no site do estratégia: http://www.com.br Página 5 de 49 .facebook.com/professorcarlosxavier Prof.br/cursosprofessor/3242/carlos-xavier Então.com.estrategiaconcursos.

Gerenciamento contingencial.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. Cultura organizacional: conceitos.com. Carlos Xavier www. “cross-culture”. Organizações são organismos adaptativos existentes nos processos de troca com o ambiente. Perspectiva estrutural.Mas Carlos. Cultura Corporativa. . é pouca coisa! Prof. preceitos. elementos. Conceitos de Organizações Organizações são instrumentos sociais para a realização de tarefas. os diferentes paradigmas de cultura geram diferentes percepções das organizações (Révillion. Simbolismo organizacional.estrategiaconcursos. Organizações são os sistemas de conhecimentos e as redes de significados subjetivos que seus membros compartilham. Desde o seu surgimento o significado do termo cultura tem gerado bastante debate. Cognição organizacional. 2005): Paradigma Gerenciamento ou Gestão comparativa. Organizações são padrões de discurso simbólico. características.br Página 6 de 49 .Resposta: é bom sim! Trata-se de um assunto bastante aprofundado e pouco comum em concursos. é preciso decorar isso? . mas vale a pena decorar o quadro. paradigmas. Práticas organizacionais são manifestações de processos inconsciente. Fonte: adaptado de Révillion (2005). como a linguagem que facilita o compartilhamento dos significados. Quando aplicado às organizações.

Nas culturas individualistas.com. e não na coletividade. que é exercido internamente. enquanto as que possuem culturas individualistas (centrada nos indivíduos) têm culturas cujo controle é predominantemente interno ao indivíduo. que estão mais centradas nos indivíduos. O mesmo raciocínio pode ser aplicado às organizações: aquelas que possuem culturas coletivistas (centrada nos grupos) têm cultura cujo controle é predominantemente externo (feito por outros membros do grupo). o próprio indivíduo realiza o seu controle. No outro lado do espectro. A depender se a cultura é mais coletivista ou individualista. podem ser coletivistas ou individualistas. ela exercerá controle sobre o comportamento dos indivíduos de diferentes maneiras. No caso das culturas coletivistas. dando destaque ao autorrespeito que os indivíduos sentem. o sentimento de culpa exerce papel primordial. culturas coletivistas são aquelas na qual o grupo é mais importante que o indivíduo. a pressão social externa é a principal forma de controle exercida pela cultura sobre seus indivíduos.br Página 7 de 49 . que podem ser mais voltadas para o indivíduo ou para as equipes (como veremos mais à diante). É o caso da cultura norteamericana. Neste sentido. encontram-se as culturas individualistas. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 As culturas. Uma vez apresentados estes conceitos sobre cultura em geral e sua interface com as organizações. Este aspecto da cultura também se reflete sobre as organizações. É o caso da cultura japonesa. de forma geral. Neste sentido. vamos ao que mais interessa: a cultura organizacional! Prof.estrategiaconcursos.

existindo inúmeros pontos intermediários entre esses dois extremos. etc.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 . Prof. a cultura organizacional representa o modo institucionalizado de pensar e agir da organização.com. para cada uma delas. (2010) argumentam que existem sete características essenciais que ajudam a capturar a essência da cultura de uma organização. é preciso entender que. Grau de inovação: trata-se do grau de estimulo dado aos funcionários para que sejam inovadores e assumam o risco da inovação. 2. 3. na forma de realizar negócios. na lealdade dos funcionários.. o que é cultura organizacional? -Resposta: Ela é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de valores. as organizações podem dar muita ou pouca ênfase. Robbins et al. análise e cuidado com os detalhes que se espera dos funcionários. Deste modo. direcionando suas ações para os objetivos organizacionais.estrategiaconcursos. Atenção aos detalhes: trata-se da precisão. Trata-se das normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização. As sete características estão dispostas a seguir: 1.Então. atitudes e expectativas compartilhadas na organização. Para considerá-las. os padrões culturais agem como um mecanismo de controle organizacional mais sutil do que os tradicionais. Assim. Foco na pessoa: trata-se do grau em que a direção da organização considera o impacto de suas decisões sobre o seu pessoal durante o processo de tomada de decisões. normas. 4. Carlos Xavier www. sendo perceptível na forma que seus funcionários se comportam.br Página 8 de 49 . Orientação para resultados: trata-se do grau no qual o foco da direção está direcionado aos resultados e não aos processos e técnicas utilizados para alcançá-los.

esse valor estará menos enraizado. 6. na primeira.br Página 9 de 49 .e subculturas . havendo uma cultura dominante . Carlos Xavier www. Apesar disso. 7. Estabilidade: trata-se do grau de estabilidade enfatizada pela organização.que representa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização . A cultura forte é aquela que é compartilhada por todos os membros da organização.estrategiaconcursos. potencialmente. Uma empresa famosa por possuir uma cultura agressiva.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 5. a subcultura de um centro de pesquisas da empresa é substancialmente diferente daquela de uma base de distribuição de bebidas. por isso eles possuem várias divergências sobre suas questões culturais centrais. enquanto na segunda. Prof. em oposição à tranquilidade que poderia existir. Foco na equipe: trata-se do grau em que a organização do trabalho está mais voltada para as equipes e não para os indivíduos.que são valores compartilhados por grupos específicos da organização.com. pouco estável e com orientação para resultados é a AMBEV. A cultura fraca é aquela que não está amplamente enraizada em todos os membros. A cultura pode ser forte ou fraca. Tratam-se de traços marcantes de sua cultura dominante. Devemos entender ainda que a cultura não é uniforme por toda a organização. a necessidade de inovação será menor e. havendo pouca divergência de opiniões sobre seus pontos principais e alto impacto sobre o comportamento dos funcionários. Agressividade: trata-se do grau de agressividade e competitividade das pessoas na organização. o foco pode recair mais sobre a valorização da inovação. que busca a manutenção do status quo ao invés do crescimento organizacional. gerando baixo impacto no comportamento dos funcionários. uma vez que.

Nela. partindo. etc. mas são de difícil detecção. da visão dos lideres organizacionais. O caso da AMBEV deixa claro ainda uma outra coisa: as organizações podem criar conscientemente a sua própria cultura de diferentes formas. Culturas adaptativas possuem características que fazem com que elas se adaptem mais facilmente a mudanças de padrões. as ideias certas são as que já existem. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. Kanaane (1999) considera que a cultura organizacional como sendo composta de três dimensões: • Material: é uma dimensão relativa ao sistema produtivo da organização. Você deve ter em mente também que a cultura organizacional possui diferentes dimensões. comportamentos. os paradigmas devem ser mantidos. podem existir em culturas desse tipo. Apesar disso. que serviu de base para a criação de mecanismos que fortalecessem estes aspectos em sua cultura organizacional. etc. dos valores organizacionais. Prof. que podem “deixar de fora” as pessoas que não apresentam desempenho satisfatório.com. A estratégia de remunerar os executivos por meios de grandes bônus associados aos resultados é facilmente perceptível e associável à sua orientação para os resultados. dos padrões e princípios estabelecidos pela alta cúpula organizacional ou pelos fundadores. • Psicossocial: dimensão relativa ao sistema de comunicação e à forma de interação dos membros da organização. da missão organizacional. certos comportamentos do grupo de funcionários.br Página 10 de 49 . A AMBEV é competitiva e orientada para resultados por conta de uma decisão empresarial. Voltemos ao caso da AMBEV.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A cultura organizacional pode ser ainda adaptativa ou conservadora. muitas vezes. paradigmas. normas. As culturas conservadoras são justamente o contrário: favorecem a manutenção das coisas do jeito que estão. Alguns aspectos da cultura organizacional são mais facilmente perceptíveis do que outros.

br Página 11 de 49 . Carlos Xavier www.com. O iceberg é apresentado na figura a seguir: Aspectos formais e visíveis • • • • • • • Estrutura organizacional Títulos e descrições de cargos Objetivos e estratégias Tecnologia e práticas da organização Políticas e diretrizes explicitas da empresa Métodos e procedimentos utilizados Outras questões visíveis Aspectos informais e invisíveis • • • • • • • • • Valores Expectativas Padrões de influência e poder Percepções e atitudes das pessoas Sentimentos e normas de grupos Interações informais típicas Normas de como agir em grupo Afetividade Etc. no topo.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Ideológica: é a dimensão relativa ao sistema de valores da organização. Os aspectos visíveis e invisíveis da cultura organizacional formam o iceberg da cultura organizacional que possui.estrategiaconcursos. Um outro ponto bastante cobrado em concursos é o iceberg da cultura organizacional. os aspectos visíveis da cultura organizacional. Prof. enquanto vários outros aspectos estão submersos abaixo da “linha d’água”.

vocês devem ter em mente ainda que o iceberg pode ser estruturado em função dos níveis dos componentes da cultura organizacional. A imagem é só para ajudar a memorizar! 3. percepções. sentimentos e pressuposições básicas que Prof. É aqui que se encontram as crenças inconcientes. agressividade e foco nos resultados é dominante na AMBEV.br Página 12 de 49 . profundo e oculto da cultura. pessoal. Carlos Xavier www. sendo o mais intimo. No caso da AMBEV. Quando eu penso de em “artefatos” penso em antiguidades colecionadores. Valores compartilhados: Eles não são visíveis. Símbolos. lemas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Pessoal. que são 3: 1. Assim é certeza de acertar na prova: eles são visíveis! Representam o primeiro nível da cultura organizacional. pois estão enraizados nas pessoas. tabus. 2. como vasos antigos. por exemplo. Pressuposições básicas: É o terceiro nível da cultura organizacional. eventos da organização são exemplos de artefatos. Constituem o segundo funcionam nível da cultura organizacional para o o valor e seu de como justificativas já comportamento.com.estrategiaconcursos. Não custa nada dizer: NÃO se trata de dinheiro. Como vimos. Artefatos: São visíveis. poderíamos pensar nos treinamentos dados ao funcionário para vender cada vez mais e nos prêmios em dinheiro e em benefícios para funcionários de alta performance. superficiais e perceptíveis. que nada mais são do que artefatos da cultura que os produziu. heróis.

observação. etc. qualitativas. 2008). 1985. rituais. questionários. mas que raramente produz consequências práticas (Trice e Beyr. diversos instrumentos devem ser utilizados a fim de capturar os diversos aspectos da cultura organizacional. Quanto à aprendizagem da cultura organizacional pelos funcionários. Sob outra perspectiva. Eles reforçam quais são os objetivos mais importantes. símbolos e linguagem. Prof.com.estrategiaconcursos. Vamos ver cada uma delas: • Histórias e mitos: São constituídas pelos contos e histórias sobre o fundador da organização. apud Huppes. 2010). Carlos Xavier www. Na cultura organizacional. • Rituais: São sequencias de atividades repetitivas na pesquisa etnográfica e outras técnicas quantitativas e organização que reforçam a forma de pensar e agir vigente e os valores organizacionais.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 regem o pensamento das pessoas. regras de conduta. pesquisas de opinião. Muitas vezes a maneira de se fazer as coisas na organização é regida pelas pressuposições básicas É importante destacar que. quais as pessoas que são importantes e quais são dispensáveis (Robbins. análise de documentos. memórias sobre momentos críticos para a organização.br Página 13 de 49 . para que se realize um diagnóstico cultural na organização. considera-se que ritual é um conjunto de técnicas e comportamentos padronizados que lida com ansiedades. destacamse as entrevistas. os acertos e erros da organização no passado são a base para a legitimação das práticas atuais. ela se dá através de diferentes formas. As mais importantes para a aprendizagem da cultura são as histórias. Entre eles.

gírias próprias. fazem parte da cultura organizacional e.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Símbolos materiais: A organização física do local de trabalho. os indivíduos adotada.Defender as fronteiras do grupo através da redefinição de quem permanece e de quem não Prof. etc. 1985. apud Huppes. Formas de falar. tudo isso ajuda a definir o grau de diferenciação entre as pessoas e os comportamentos tipicamente aceitos. • Ritos: são atividades mais elaboradas.Restabelecer o equilíbrio nas relações sociais em andamento Ritos de passagem Ritos de degradação .br Página 14 de 49 . tons de fala. conforme apresentado no quadro: Manifestação. Constituem a comunicação não verbal da organização. • Linguagem: a linguagem é um meio de identificação efetivo das pessoas dentro de uma cultura ou subcultura da organização. o tamanho dos móveis e o layout do escritório. 2008). para pertencer ao grupo. a arquitetura. Carlos Xavier www. etc..Minimizar mudanças nas formas como as pessoas cumprem seus papéis sociais .Acusar publicamente a presença de um problema existente e os seus detalhes . consequências Exemplos sociais expressivas Iniciação e Facilidade de treinamento transição de básico no pessoas dentro Exército dos EUA dos papéis sociais e estatutos que são novos para estas Substituição de Dissolução das altos executivos identidades sociais e do seu poder devem estar adequados também à linguagem Tipos de ritos Exemplos de possíveis consequências expressivas . dramáticas e planejadas que consolodam várias formas de expressão cultural em um evento e que têm consequências práticas expressivas (Trice e Beyer.com. maior ou menor formalização da linguagem. Para Beyer e Harrison o ritos podem ser de diferentes tipos.estrategiaconcursos.

Reafirmar e reiterar.Desviar a atenção para a solução de problemas .estrategiaconcursos.Tranquilizar os membros de que alguma coisa está sendo feita no que diz respeito à solução dos problemas .Focar a atenção em alguns problemas em função de outros .Permite a manifestação de emoções e do afrouxamento temporário de várias normas .Compartilhamento dos conflitos e dos seus efeitos perturbadores .Adiar o reconhecimento do problema . através do contraste.Enfatizar os valores sociais relacionados à performance dos papéis sociais . Seminários da Mary Kay Cosmetics Ritos de reforço ou confirmação Reforço das estruturas sociais e do seu poder Ritos de renovação ou reprodução Atividades de Remodelagem desenvolvimento das estruturas organizacional sociais e melhoria nas suas formas de funcionamento Ritos de redução de conflitos Negociação coletiva Redução dos conflitos e da agressividade Festa de Natal do escritório Ritos de integração Encoraja e revive sentimentos Fonte: adaptado de Huppes (2008) Prof.Reafirma a importância social e o valor dos papeis envolvidos .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 pertence mais ao mesmo .com.Restabelecimento do equilíbrio em relações sociais perturbadas . a correção moral das normas habituais.Legitimar e reforçar os sistemas existentes de poder e autoridade . Carlos Xavier www.Divulgar as boas notícias sobre a organização .Habilitar a organização para levar algum crédito por realizações individuais .br Página 15 de 49 .Proporcionar o reconhecimento público das pessoas para as suas realizações e motivas outros esforços semelhantes .Disfarçar a natureza dos problemas .

Os ritos de renovação ou reprodução são os que se relacionam ao fortalecimento das atividades de crescimento e desenvolvimento gerencial e organizacional. este. Carlos Xavier www. estes ritos estimulam a motivação dos membros da organização. fortalecendo identidades socia is e seu poder. Geralmente. além de ter sua imagem denegrida e associada a algum fracasso. têm como objetivo divulgar e exteriorizar os resultados positivos e o sucesso. Dessa forma. é excluído do cargo ou status que ocupa. ao contrário dos ritos de degradação. Os ritos de degradação estão associados à dissolução de identidades sociais e perda de poder de um indivíduo.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Ainda sobre ritos. quando esse passa pela fase primária de socialização. Devido à instabilidade do contexto organizacional. esses ritos vêm sendo utilizados de forma intensa pelas empresas.estrategiaconcursos. na entrada e inserção do indivíduo no meio organizacional. vamos ver o que Huppes (2008) diz de cada um dos tipos existentes: Os ritos de passagem são utilizados. Os ritos de redução de conflitos são vistos como uma forma de criar meios para a convergência de opiniões ou posições organizacionais com a finalidade de reduzir os conflitos e agressões. Já os ritos de reforço ou confirmação. facilitando a transição dos indivíduos.br Página 16 de 49 . principalmente. Também são adequadamente empregados na mudança de papéis e status profissional.com. Prof.

Se a cultura se mostrar inadequada para a realidade organizacional de longo prazo. de acordo com as necessidades e expectativas da organização. revivem e enaltecem os sentimentos comuns. procurando criar espaço para uma integração de diversas correntes distintas.com. Se não for. Esse tipo de rito agrega e mantém os indivíduos em um sistema social. é notável que a cultura pode exercer um impacto mais forte sobre o desempenho e os resultados organizacionais do que o aspecto físico da estrutura. Como foi visto. Prof. a cultura exerce forte influencia sobre a organização como um todo. a cultura deve ser mobilizada em seus aspectos mais apropriados com o objetivo de ajudar a organização a enfrentar a realidade de curto prazo que se apresenta. As culturas só mudam no médio e no longo prazo. Em ambientes bastante competitivos. poderá levar a organização a um desempenho ruim. onde as mudanças e incertezas são predominantes. Além disso. em ambientes turbulentos. que são os seus traços e valores mais profundos. favorecerá o bom desempenho. há uma tendência de que a cultura mantenha a sua “personalidade”. Destaco ainda que a cultura organizacional também exerce forte impacto sobre o seu desempenho econômico. mesmo mudando. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. ela poderá ser modificada. apesar de se tratar de uma mudança difícil e demorada.br Página 17 de 49 . Na verdade. seus sistemas e estratégias utilizados. em torno de um objetivo único. pois demoram muito para sofrer modificações por conta de seu caráter profundamente arraigado nas pessoas. Se a cultura for compatível com esse ambiente.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Os ritos de integração encorajam.

muitas vezes. com suas próprias características.: O termo cultura empresarial é. é uma cultura organizacional única. por exemplo. representadas na forma de pensar e de agir de seus colaboradores. que visam o lucro. você deve saber ainda que o fato da cultura organizacional ser profundamente arraigada e difícil de ser modificada pode constituir uma importante barreira à mudança organizacional. Com isso em mente.R. mas o que é cultura empresarial? . Carlos Xavier www. ela possui tanto aspectos internos quanto externos. vamos revisar rapidamente as principais vantagens e desvantagens da cultura organizacional.com. por exemplo. . Deve ser destacado que por ser empresarial este conceito de cultura está relacionado diretamente com empresas. costumam partilhar aspectos culturais voltados para o desempenho e cumprimento de metas e para a interação com os clientes. mas podemos dizer que ele é mais específico. ou seja. Assim. diferenciando-se das demais. a cultura de uma empresa também é marcada por aspectos externos. especialmente em culturas fortes (e não fracas) e conservadoras (e não adaptativas). Além disso.br Página 18 de 49 . Prof. Assim como a cultura organizacional é marcada pelos aspectos culturais do ambiente como um todo.estrategiaconcursos. podemos dizer ainda que a empresa. Bancos comerciais. tido como sinônimo de cultura organizacional. que são organizações que exploram economicamente alguma atividade.OK Carlos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Sobre este assunto. em especial do seu ramo de atividade.

• Uma cultura forte desenvolve uma imagem clara sobre a organização.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 2. O objetivo aqui é de que você possa reforçar este conhecimento: VANTAGENS: • Uma cultura forte tende a evitar o surgimento de problemas internos.com.estrategiaconcursos. Neste tópico. • A cultura demarca claramente as diferenças entre diferentes organizações. • • Uma cultura forte possibilita melhor controle pela gestão.br Página 19 de 49 . Prof. vou destacar rapidamente as principais vantagens e desvantagens que a cultura organizacional pode apresentar para a organização. Carlos Xavier www. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional. fazendo com que as pessoas não aceitem bem os processos de mudança. Uma cultura adaptativa permite uma melhor adaptação da organização ao meio. reduzindo o nível de conflitos. • Uma cultura forte favorece o comprometimento dos colaboradores com a organização. • Uma cultura forte pode dificultar a aceitação da diversidade na organização. DESVANTAGENS: • Uma cultura forte pode dificultar os processos de mudança e adaptação da organização. • Uma cultura forte proporciona um senso de identidade aos membros de uma organização.1. Vocês verão que muito do que será dito aqui já foi dito de outra forma na parte anterior da aula.

considerando-o dentro de cultura! 2. O clima organizacional pode ser definido como o grau da satisfação dos agentes da organização com os vários aspectos da cultura organizacional. atitudes e padrões de comportamento. O clima organizacional é uma decorrência da cultura organizacional. Assim. formais e informais. Clima organizacional. que podem ser implementadas em um prazo mais curto.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Agora que você já está craque em cultura organizacional. as mudanças de cultura tendem a ser mais difíceis e demoradas do que a mudança do clima organizacional. percebida ou experimentada pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento”. existentes em uma organização. sendo algo mais temporário. Saiba que sua prova também pode cobrar este assunto. sendo mais facilmente perceptível e manejável pela organização do que a sua cultura. Prof.com. para que você não confunda os dois conceitos. Carlos Xavier www.estrategiaconcursos. É um conceito que se refere ao ambiente interno da organização. vamos estudar o clima organizacional. Trata-se da manifestação de um conjunto de valores. tanto de seus aspectos “positivos” e motivadores quanto de seus aspectos “negativos” e geradores de conflitos. O clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional.2.br Página 20 de 49 . Enquanto a cultura trata da essência da organização e é relativamente estável. Chiavenato (2007) nos informa que o clima organizacional “está intimamente relacionado com o grau de motivação de seus participantes. o clima organizacional é a síntese das percepções dos funcionários sobre a organização e o ambiente de trabalho.

ruim. etc. que poderão ser avaliadas em pesquisas de clima organizacional para serem geridos com eficácia. O clima pode ser medido e avaliado para que possa ser melhorado. Prof. sendo todos eles classificações igualmente válidas! É preciso ter em conta também que o clima dependerá da cultura como um todo. as pessoas dentro da organização podem classificar o clima de várias formas qualitativas. De forma diversa. 2. deste modo. funcionários desmotivados tendem a gerar um clima organizacional negativo. etc. desafiador. Um clima positivo influencia positivamente o trabalho das pessoas. o momento vivido pela organização. Entrevistas por especialistas (que podem ser internos ou externos). como: o estilo de liderança. depressivo. na prática. frio. gerando um ciclo negativo na organização. enquanto um clima negativo pode “pesar” e fazer com que os funcionários passem a se sentir menos motivados. Pesquisas de opinião (para medir atitudes por amostragem). mas dependerá. que o clima organizacional está muito relacionado à motivação e comportamentos dos funcionários. Carlos Xavier www. caloroso.estrategiaconcursos.br Página 21 de 49 . pegando fogo. o clima organizacional pode ser classificado como favorável (ou bom) ou não favorável (ou ruim) ao bom desempenho do trabalho.com. Questionários periódicos. Além disso. Nesse sentido. 3. ameaçador.. como: bom. As principais técnicas de pesquisa que podem ser utilizadas para medição do clima organizacional são: 1. de várias características do dia-adia organizacional. o ramo de atividade da organização. as políticas e valores postos em prática. as características do líder e dos liderados. neutro. a estrutura organizacional. gerando um aumento da produtividade da organização.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Percebe-se.

Trata-se de entender se as tarefas realizadas pelos funcionários são estimulantes ou desestimulantes.com. • Integração: trata-se da verificação de quão integradas estão as várias áreas funcionais e as pessoas da organização. A realização de pesquisas de clima é importante para que essas dimensões possam ser geridas no sentido de melhorar o clima e o desempenho organizacional.br Página 22 de 49 . as seguintes: • Comunicação: avaliação da satisfação quanto aos canais e as práticas de comunicação na organização. ela avalia o que o funcionário percebe que está recebendo pelos esforços realizados. Avalia se a organização possui disciplina rígida e que influencie o clima. levando em conta diversas dimensões do clima. Entrevistas em grupo (que podem ser realizadas por especialistas internos ou externos). apenas para que você compreenda “o espírito da coisa”. Carlos Xavier www. Prof. A forma de agir dos lideres é adequada para manter um bom clima organizacional? • Grau de disciplina. • Ética. As pesquisas de clima organizacional buscam avaliar como diversas variáveis psicológicas se integram aos aspectos organizacionais sob a ótica do funcionário da organização. Os funcionários percebem as atitudes da organização como éticas? • Estilo da liderança.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4.estrategiaconcursos. é possível destacar. • O trabalho em si. Entre elas. Sob essa perspectiva. • Modelo de gestão utilizado: trata-se de uma avaliação sobre se o modelo de gestão favorece que a organização atinja seus objetivos com o trabalho dos seus funcionários ou se atrapalha.

É uma avaliação mais geral sobre se os funcionários acham o trabalho motivante. • Motivação. É uma avaliação sobre se os membros da organização sentem que têm oportunidade de aprender e se desenvolver na organização ou de receber treinamentos para tal. • Estabilidade.com. Trata-se de avaliar se os funcionários se sentem satisfeitos com os salários e benefícios recebidos da organização em que trabalham. A organização possui um processo decisório integrado. Os funcionários desenvolvem um horário de trabalho adequado. As pessoas mantêm relacionamentos saudáveis na organização? • Processo decisório.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • O ambiente de trabalho. ágil. justo. • Horário de trabalho.br Página 23 de 49 .estrategiaconcursos. Aqui é possível entender se características do ambiente de trabalho geram atitudes positivas ou negativas dos funcionários perante o trabalho. A organização tem compromisso com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes? • Relacionamentos interpessoais. Carlos Xavier www. ou o tempo trabalhado gera insatisfações? • Reconhecimento. A sensação dos funcionários quanto à sua carreira atual ou futura é positiva ou negativa? • Qualidade e satisfação do cliente. • Treinamento e desenvolvimento. • Carreira e sua perspectiva. participativo ou o contrário? Prof. • Salários e benefícios. Trata-se de entender qual o reconhecimento que os funcionários sentem que a organização dá ao seu trabalho bem realizado. Trata-se de avaliar se as sensações de grande instabilidade ou estabilidade no emprego estão gerando consequências positivas/negativas para o clima organizacional.

estrategiaconcursos. A organização está num estágio de crescimento e desenvolvimento que proporciona boas possibilidades para as pessoas ou está em momentos de declínio onde as pessoas temem por seus empregos? • Clareza de objetivos. missão. Trata-se de entender se os funcionários percebem o foco nos resultados utilizado como algo razoável ou algo ruim.com. Trata-se da percepção sobre se a organização oferece ou não estrutura adequada à realização do trabalho. • Inovações.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 • Identificação com a organização. O clima reage bem ou mal às inovações de todo tipo impostas pelo ambiente ou propostas pela própria organização? . • Comprometimento individual e organizacional. Os objetivos a serem alcançados são claros e palpáveis ou são obscuros e impossíveis? • Foco nos resultado.br Página 24 de 49 . A pesquisa de clima pode buscar compreender se a imagem da empresa é boa ou ruim na visão dos colaboradores. • Estágio de vida da organização. Os colaboradores se identificam com os valores. Trata-se de avaliar o quanto a organização está comprometida com os funcionários e o quanto estes estão comprometidos com a organização. • Estrutura organizacional. visão e estrutura organizacionais postos em prática? • Imagem da empresa.Mas Carlos. Carlos Xavier www. qual o clima organizacional ideal? Prof. influenciando o clima.

como a cultura. etc. assim como as necessidades da própria organização: • As necessidades da organização devem ser levadas em conta porque o clima pode ajudar a direcionar o comportamento das pessoas para o atingimento dos objetivos organizacionais.facebook.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 O clima ideal depende de diversos fatores.br Página 25 de 49 . é importante que a definição do padrão de clima organizacional ideal leve em consideração o que pensam os colaboradores da organização.estrategiaconcursos. - Com isso.com/professorcarlosxavier Prof. acabamos nossos estudos sobre cultura organizacional. • A perspectiva dos funcionários deve ser levada em conta pois são eles que “vivem” o clima organizacional. Carlos Xavier www. as pessoas.com. Carlos Xavier www. o ambiente. A organização não consegue impor um padrão de clima a ser respeitado na organização. De qualquer modo. Vamos agora praticar por meio de questões comentadas! Um forte abraço a todos e até a próxima aula! Prof. o momento organizacional.

(FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. Questões comentadas. mitos e tabus são componentes da cultura organizacional! GABARITO: E 2. e) da cultura organizacional. símbolos materiais e linguagem utilizada pela organização também são parte da cultura organizacional. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional. valores compartilhados. rituais. ritos. c) do planejamento estratégico organizacional. ritos. valores. I. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. artefatos e padrões de comportamento aprendidos e socialmente aceitos. Comentário: A cultura organizacional é composta por diversas coisas. As histórias.estrategiaconcursos. Assim. Carlos Xavier www. d) da gestão por competências. b) dos objetivos e metas. servindo inclusive para que ela seja transmitida aos funcionários. II.com. 1. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis. Prof.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 3. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo.br Página 26 de 49 . São pressuposições básicas.

mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II. Está certo. II e V. ITEM IV. Já a mudança do clima organizacional pode acontecer em prazos mais curtos. uma vez que é mais facilmente perceptível pela organização. Na verdade. III e V. ITEM II. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. o clima organizacional é reflexo da cultura como um todo. Errado. e não apenas de aspectos “conflitantes”. V. IV. a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. O clima organizacional permite que o ambiente interno seja mapeado. que varia segundo a motivação dos agentes. apesar de a cultura tender a manter a sua “personalidade”. Certo. Certo. e) Estão corretas APENAS as afirmativas II.com. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I.estrategiaconcursos. ITEM V. III.br Página 27 de 49 . IV e V.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. Mudanças na cultura organizacional acontecem entre um prazo de médio a longo. de maneira cíclica. Carlos Xavier www. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. através de intervenções específicas da organização. III e IV. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. Prof. Certo. O clima organizacional tanto influencia quanto é influenciado pelo comportamento das pessoas e sua motivação. É o que acabei de dizer no item anterior! ITEM III. Comentário: ITEM I.

3. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos. além de parceiros e clientes. e fatores Prof. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários.br Página 28 de 49 .Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 GABARITO: E. humanos estilo de gerência. V. natureza do trabalho realizado. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções. I. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. II. administração benefícios de e recursos carreira). modelo de gestão adotado pela organização. IV.com. Nestes casos. III. ou seja. (FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores. integração entre as diferentes áreas funcionais. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. enquanto ameaças e oportunidades.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. relacionamento interpessoal.

Carlos Xavier www. por exemplo. ITEM III.estrategiaconcursos. c) I e III. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. de fato.com. São varias as dimensões das pesquisas de clima organizacional. e) I. b) III. As pesquisas de clima organizacional são realizadas em âmbito interno da organização. A alternativa é muito restritiva ao falar apenas nas relações com as lideranças. podem ser medidas por meio de uma pesquisa de clima. Todas as variáveis relacionadas no item.br Página 29 de 49 . ITEM IV. II e V. d) I e IV. não devendo incluir parceiros e clientes. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores. A pesquisa de clima de fato permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais. Errado. quando existem diversos outros aspectos que podem ser avaliados nas pesquisas de clima organizacional. Comentário: ITEM I. Errado.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 internos. considerando as transações do tipo recompensa x esforços. Certo. A questão tentou confundir você com um tipo de avaliação de desempenho! Prof. Certo. III e V. ITEM II.

Carlos Xavier www. GABARITO: C. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 ITEM V.estrategiaconcursos. c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo. Errado. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. 4. estruturais e as estratégias organizacionais adotadas. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos. Realmente. a cultura organizacional pode ser um grande ativo ou um grande passivo. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. não tem nada a ver! Ele mistura o assunto clima organizacional com a Matriz SWOT.br Página 30 de 49 . A sua influencia será maior do que a dos aspectos físicos. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. Prof. por conseguir influenciar fortemente o desempenho e os resultados. caracterizados por mudanças e incertezas. estruturais e estratégias organizacionais. Comentário: Nos ambientes altamente competitivos.com.

288). b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. com o auxílio de especialistas na área de comportamento.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 A Banca retirou essa informação de um estudo de um estudo de Collins e Porras. relacionamento hierárquico e profissional. motivação. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização.br Página 31 de 49 . GABARITO: D 5. formais e informais.estrategiaconcursos. ambições funcionais. cujas conclusões foram mencionadas em Chiavenato (2007. otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores.com. p. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. Carlos Xavier www. existentes em uma organização. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. integrar os diversos processos e áreas funcionais. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. Prof. atitudes e padrões de comportamento. de relacionamento social e de RH. adequação da remuneração. horário de trabalho.

Prof. Ao modificar essas variáveis. em determinado momento. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. pois a questão busca a alternativa incorreta! Vamos procurá-la: ALTERNATIVA A: CERTA! O clima é tudo isso mesmo! ALTERNATIVA B: CERTA! O conceito de clima organizacional. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa.com.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Comentário: Atenção. III. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. deixando margem para interpretações duplas. I. buscará a melhoria do clima e da produtividade.estrategiaconcursos. 6. II. Carlos Xavier www. Uma mesma situação será. considere as afirmativas abaixo.br Página 32 de 49 . se está aplicando o conceito de clima! É a perspectiva da FCC! ALTERNATIVA D: ERRADA! É A RESPOSTA! Está bastante confusa ao longo da alternativa. quando aplicado à organização. percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização. como diz a alternativa! ALTERNATIVA C: CERTA! Esta alternativa traz diversas variáveis que influenciam o clima organizacional. mas fica completamente errada ao chegar ao final e falar em mapeamento do ambiente EXTERNO. A realização de pesquisas de clima é feita no ambiente interno! ALTERNATIVA E: CERTA! Trata-se de algumas das variáveis que influenciam o clima e que podem ser avaliadas em uma pesquisa de clima. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. GABARITO: D.

b) I e III. III e IV. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção. uma vez que são esses últimos que “vivem” e também influenciam e são influenciados pelo clima. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. Certo. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização.br Página 33 de 49 . necessariamente. Além disso. “Nem 8. estar alinhada aos interesses da direção. nem 80”. no processo. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. são os próprios funcionários que tem que indicar seus representantes para esse fim. ITEM IV.com. Certo.estrategiaconcursos. A direção da empresa não pode simplesmente determinar o padrão ideal de clima organizacional sem que ele agrade aos funcionários. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. Errado. A equipe representativa dos colaboradores não precisa. É isso que deve ser entendido por “quadro funcional”. O que é necessário é que esta equipe e a direção entrem em acordo! ITEM V. Prof. II. V. Errado. ITEM II. IV. III e V. diria minha avó! O importante é que a organização alinhe os seus próprios objetivos (através da sua direção). A direção deve estar de comum acordo com os funcionários para determinar o clima. Errado. É natural que as pessoas percebam as coisas de maneiras diferentes. Carlos Xavier www. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 que são representados. e) II e V. ITEM III. apesar de ser a mesma situação. d) II. III e V. c) I.

Comentário: O clima organizacional é positivo quando ele gera motivação. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização. É vista como os valores e expectativas comuns. c) incentiva conflitos de expectativas. a única alternativa correta é a alternativa D. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. e é negativo quando gera desmotivação nos funcionários. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. Carlos Xavier www.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 com os interesses dos colaboradores. credos. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. da mesma forma que as histórias.com. lendas. Assim. gerando comportamentos competitivos. Prof. GABARITO: D. declarações de princípios. II. 8. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. analise: Sobre a cultura I. 7. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. rituais e cerimônias.estrategiaconcursos.br Página 34 de 49 . Se o foco for apenas satisfazer os interesses dos colaboradores a organização não estará buscando os próprios interesses! GABARITO: B.

A cultura organizacional pode ser utilizada para alcançar os objetivos da organização.br Página 35 de 49 . os insumos de produção. corresponde às prioridades que se dá no desempenho da função. histórias. à capacidade de inovação. os equipamentos. ITEM IV. Errado. É correto o que consta APENAS em a) I e II. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. rituais. expectativas. b) II. 9. incluindo todos os aspectos mencionados. c) III e IV. como a tecnologia. Cultura organizacional. todos incluídos no item em apreço. Carlos Xavier www. II e IV. etc. aprendidos e compartilhados por meio de lendas. A cultura é um conjunto de valores. d) I.estrategiaconcursos. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. Comentário: Vamos analisar cada um dos itens: ITEM I. É um recurso da administração. etc. Certo. linguagem. os recursos financeiros e os recursos humanos. ITEM II. ITEM III.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 III. símbolos materiais. cerimônias. Errado. e) I e III. IV. comportamentos aprendidos. Prof.com. A cultura inclui vários elementos em diferentes níveis. à lealdade. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. GABARITO: A. Certo. Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. III e IV.. na verdade. psicossocial e a) técnica.

Comentário: As três dimensões da cultura organizacional. c) às crenças da cultura. pois a cultura não se refere aos produtos. b) impossível. d) à personalidade da cultura. às estruturas e aos sistemas da empresa. c) conceitual. pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. Prof. GABARITO: B 10. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. Uma vez existentes. que podem ser modificados.br Página 36 de 49 . valores essenciais. psicossocial e a ideológica.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) ideológica. b) à empatia da cultura. o que corresponde a) às competências da cultura. segundo Kanaane (1999). 11. sempre manterão traços desenvolvidos. GABARITO: D.estrategiaconcursos. d) sinergia.com. que serão mantidos independentemente de eventuais mudanças culturais representam a personalidade da cultura. e) às habilidades da cultura. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas. e) de papéis. são: a material. Carlos Xavier www. Comentário: Os traços e valores essenciais da cultura.

A alternativa C diz que os pressupostos não podem ser alterados. Comentário: Certamente não poderíamos dizer que a mudança da cultura é impossível.estrategiaconcursos. b) amplamente respeitada.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) muito difícil. desde já. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo.com. Isto está errado. 12. pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. então as alternativas B e D estão. eliminadas. Carlos Xavier www. d) impossível. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. A alternativa A diz que a mudança é difícil e dá uma boa razão: é difícil mudar coisas implícitas no pensamento das pessoas. A alternativa E fala que a mudança cultural exige consenso. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores.br Página 37 de 49 . c) deixada de lado. d) compreendida como um conjunto de valores. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. Prof. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. Está certa! GABARITO: A. e) difícil. Isso também está errado.

só podendo ser modificada no médio-longo prazo. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos. Prof.br Página 38 de 49 . d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura. mas sim a mobilização da cultura. Comentário: A cultura organizacional possui grande estabilidade. Carlos Xavier www. etc. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização. Comentário: A cultura organizacional pode ser considerada sob o lado da cultura dominante. em seus aspectos mais adequados ao caso. distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. que são culturas que estão dentro da cultura organizacional geral e distinguem grupos de pessoas. e sob a perspectiva das subculturas. de modo a enfrentar os desafios que o ambiente proporciona. Assim. departamentos. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização. ambientes de turbulência e instabilidade no curto prazo não devem motivar grandes mudanças culturais. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências.com.estrategiaconcursos. que representa os valores mais profundamente compartilhados por toda a organização. GABARITO: D 13.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação.

estrategiaconcursos. como previsto pela alternativa E. Prof. é possível dizer que pode haver culturas diferentes em uma organização.com. GABARITO: E.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 Assim.br Página 39 de 49 . distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. Carlos Xavier www.

IV.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 4. O clima organizacional é sempre o reflexo dos efeitos de uma cultura na organização como um todo. O clima organizacional é resultante dos aspectos conflitantes da cultura das organizações. Enquanto mudanças na cultura organizacional levam mais tempo para acontecer. 2. ritos. (FCC/MPE-SE/ANALISTA/2009) Valores. b) dos objetivos e metas. II. mitos e tabus são componentes a) das variáveis estratégicas não controláveis.estrategiaconcursos. I. 1.com. Lista de Questões. O clima organizacional sempre influencia e é influenciado pelo comportamento dos indivíduos na organização. e) da cultura organizacional. III. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) Em relação à gestão do clima organizacional.br Página 40 de 49 . d) da gestão por competências. mudanças no clima podem ser administradas tanto a curto quanto a médio prazo. V. que varia segundo a motivação dos agentes. O clima organizacional permite mapear o ambiente interno. Carlos Xavier www. c) do planejamento estratégico organizacional. Prof.

(FCC/MPE-RS/ASSESSOR/2008) Considere as afirmações sobre o conceito de clima organizacional.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. c) Estão corretas APENAS as afirmativas I. IV e V. b) Estão corretas APENAS as afirmativas I.estrategiaconcursos. Prof. III. Carlos Xavier www. A pesquisa de clima organizacional permite ligar as variáveis psicológicas às organizacionais através da dimensão transacional das organizações. III e V. integração entre as diferentes áreas funcionais. I. que estão prestando ao exercer diferentes (principalmente salários.com. humanos estilo de gerência. d) Estão corretas APENAS as afirmativas II.br Página 41 de 49 . e) Estão corretas APENAS as afirmativas II. administração benefícios de e recursos carreira). As pesquisas de clima organizacional incluem as seguintes dimensões: comunicação. 3. As pesquisas de clima organizacional procuram avaliar os valores. modelo de gestão adotado pela organização. natureza do trabalho realizado. relacionamento interpessoal. III e IV. III. ou seja. como as pessoas avaliam recompensas e todas as diferentes formas de reconhecimento que estão recebendo da organização pelas contribuições funções. normas e crenças mobilizados pelos membros da organização em suas relações com as lideranças. grau de identificação com a organização e clareza de objetivos. II. II e V.

Nestes casos. II e V. (FCC/TCE-GO/ANALISTA/2009) altamente competitivos. enquanto ameaças e oportunidades.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 IV. b) deve ser tratada como mais um elemento do planejamento estratégico da organização. 4. III e V. As pesquisas de clima organizacional envolvem avaliações de todos os membros da organização. e fatores internos. a cultura organizacional a) representa aspectos irracionais profundamente enraizados na organização que devem ser removidos. além de parceiros e clientes. São verdadeiras APENAS as afirmações a) I. Prof.com. V. As pesquisas de clima organizacional levam em consideração fatores externos. e) I. b) III. todos se avaliam mutuamente levando em conta o nível de satisfação com a atuação das lideranças. em Em que ambientes a predominam mudança e a incerteza. d) I e IV. Carlos Xavier www.br Página 42 de 49 . c) I e III.estrategiaconcursos. como forças e fraquezas da organização na avaliação das relações cotidianas entre lideranças e colaboradores.

de relacionamento social e de RH. baseado no mapeamento do ambiente externo à empresa. b) Aplicar o conceito de clima organizacional significa apontar aspectos subjetivos que fazem parte do dia-a-dia da organização e orientam os planos de ação para melhoria do clima e da produtividade da empresa. d) exerce resultados maior da influência empresa sobre do o desempenho e os que os aspectos físicos. (FCC/INFRAERO/ANALISTA/2011) Em relação à gestão de clima organizacional no ambiente corporativo. existentes em uma organização.br Página 43 de 49 . integrar os diversos processos e áreas funcionais. 5. e) dificulta a sobrevivência de uma organização no longo prazo. formais e informais. estruturais e estratégias organizacionais. atitudes e padrões de comportamento. Prof.estrategiaconcursos. Carlos Xavier www. otimizar a comunicação e identificar as satisfações e insatisfações do público interno.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 c) terá um impacto significativo sobre o desempenho econômico da organização apenas no curto prazo. quando baseada em valores centrais que transcendem considerações econômicas.com. um resultado padrão ideal da satisfação de seus colaboradores. c) Aplicar o conceito de clima organizacional significa alinhar a cultura com as ações efetivas da organização. d) A gestão de clima organizacional refere-se ao comprometimento dos funcionários determinarem. com o auxílio de especialistas na área de comportamento. é INCORRETO afirmar: a) O clima organizacional refere-se a um conjunto de valores.

percebida de maneira diferente pelos diversos grupos de colaboradores de uma organização.br Página 44 de 49 . motivação. no processo.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) O padrão ideal de satisfação refere-se a aspirações pessoais. Uma mesma situação será. relacionamento hierárquico e profissional. dentre outros fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do clima organizacional. III e IV. (FCC/AL-SP/AGENTE TÉCNICO/2010) Com relação ao clima organizacional de uma empresa. por equipes formadas por colaboradores indicados pelo quadro funcional. b) I e III. Está correto o que se afirma APENAS em a) I. a equipe representativa dos colaboradores deve estar unida e totalmente alinhada aos objetivos da direção.com. 6. em determinado momento. Carlos Xavier www. II. III e V. c) I. III e V. V. O melhor procedimento é determinar o padrão ideal do clima organizacional de comum acordo com os colaboradores. Prof.estrategiaconcursos. Para que se estabeleça o clima organizacional ideal. Na determinação do padrão ideal de clima organizacional. O padrão ideal do clima organizacional deve ser determinado pela direção da empresa. II. ambições funcionais. III. a direção deve buscar de forma racional e madura a satisfação dos interesses dos colaboradores da organização. considere as afirmativas abaixo. horário de trabalho. que são representados. d) II. adequação da remuneração. I. mesmo que nem sempre agrade e atenda aos anseios dos colaboradores da organização. IV.

É vista como os valores e expectativas comuns.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 e) II e V. à hierarquia e às maneiras de resolver os conflitos e problemas. É correto o que consta APENAS em Prof. gerando comportamentos competitivos. Carlos Xavier www.br Página 45 de 49 . Não correspondem às prioridades dadas ao desempenho na função. A cultura pode ser explicitada por meio de códigos de ética. b) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários. mas não pode ser usado para alcançar os objetivos desta. declarações de princípios. os equipamentos. (FCC/2010/DPE/ADMINISTRADOR) organizacional mostra-se positivo quando O clima a) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo prazo. 7. como a tecnologia. da mesma forma que as histórias. lendas. II. É um recurso da administração. d) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários. os recursos financeiros e os recursos humanos.estrategiaconcursos.com. ou simplesmente por meio do conjunto das políticas e normas da organização. (FCC/TRF2/ANALISTA/2012) organizacional. 8. III. à capacidade de inovação. credos. à lealdade. rituais e cerimônias. analise: Sobre a cultura I. IV. os insumos de produção. e) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência estabelecidos. c) incentiva conflitos de expectativas.

11. valores essenciais. c) às crenças da cultura.com. d) à personalidade da cultura. d) I. (FCC/AL-SP/AGENTE/2010) A gestão da mudança da cultura organizacional de uma empresa é a) difícil. psicossocial e a) técnica. 10. b) à empatia da cultura. e) I e III. III e IV.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 a) I e II. c) III e IV. b) II.br Página 46 de 49 . Prof. Carlos Xavier www. pois implica modificar coisas que são implícitas no pensamento e no comportamento das pessoas. c) conceitual. (FCC/TCE-PR/ANALISTA/2011) O conceito de cultura organizacional é composto de três dimensões: material. 9. b) ideológica. d) sinergia. II e IV. e) de papéis. Uma vez existentes. (FCC/ANALISTA/BACEN/2006) As culturas não se transformam totalmente em outras culturas.estrategiaconcursos. sempre manterão traços desenvolvidos. e) às habilidades da cultura. o que corresponde a) às competências da cultura.

pois reflete a natureza conservadora de toda organização confrontada com os desafios da globalização. às estruturas e aos sistemas da empresa. e) constantemente atualizada através da introdução de tecnologia da informação. c) muito difícil.com. c) deixada de lado. pois sua manutenção é mais importante do que a adaptação da organização às mudanças externas. 12.estrategiaconcursos. pois a necessidade da mudança depende do consenso de todos os setores. pois a cultura da organização se forma apenas em pressupostos cognitivos que não podem ser alterados. associada a métodos gerenciais voltados à avaliação de competências. d) compreendida como um conjunto de valores. d) impossível. e) difícil. (FCC/TJ-AP/ANALISTA/2009) Em tempos de turbulência e instabilidade. Prof. a cultura organizacional de uma empresa deve ser a) reestruturada através de técnicas de reengenharia para tornar a organização mais eficiente. pois a cultura não se refere aos produtos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 b) impossível. pois aqueles que detém o poder na organização nunca se interessam pela mudança.br Página 47 de 49 . Carlos Xavier www. que podem ser modificados. b) amplamente respeitada. crenças e normas da organização que podem ser mobilizados para enfrentar os desafios do ambiente externo.

br Página 48 de 49 . distinguindo cada grupo dentro de uma cultura mais ampla. Gabarito. e) pode haver 'culturas' diferentes em uma organização.com.estrategiaconcursos.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 13. 5. Carlos Xavier www. b) sempre existem valores dominantes numa organização que caracterizam sua cultura organizacional c) a cultura de uma organização deriva da filosofia que guia as políticas da organização. 1-C 2-E 3-C 4-D 5-D 6-B 7-D 8-A 9-B 10-D 11-A 12-D 13-E Prof. d) as normas que envolvem os grupos de trabalho são determinantes da sua cultura. (FCC/DPE-SP/AGENTE/2010) Pode-se concluir da definição de cultura organizacional como produto do aprendizado pela experiência comum de um grupo que a) o importante é identificar as regularidades observadas no comportamento dos indivíduos.

• RÉVILLION. Rio de Janeiro: Elsevier. Curso de Gestão Estratégica na Administração Pública. Inter-relações entre orientação para o cliente. Carlos Xavier www. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria. Rio de Janeiro: Elsevier. • CHIAVENATO. Timothy teoria e A. Dissertação de Mestrado.estrategiaconcursos. • MATIAS-PEREIRA. Tese de Doutorado em Administração. São Paulo: Atlas. 2012. Administração: teoria. 2007. 2010. • HUPPES.br Página 49 de 49 . • CHIAVENATO. Anya S. Idalberto. contexto Comportamento Organizacional: prática brasileiro.com. Daniela. no Filipe. 2008.Cultura Organizacional para Escriturário do Banco do Brasil (Teoria e exercícios) Aula 01 6. Práticas culturais adotadas por uma empresa familiar visionária para perpertuar a ideologia central: estudo de caso da Expresso Medianeira. Idalberto. São Paulo: Pearson Prentice Hall. Bibliografia principal. JUDGE. SOBRAL. Introdução à Teoria Gerald a Administração. Stephen P. cultura organizacional e a cultura do varejo brasileiro e seu impacto no desempenho empresarial. processo e prática. P. Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul. 2005. Prof. • ROBBINS. 2011.

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