COMUNICAO EMPRESARIAL

Prof. Rosany Ferreira Rios Fonseca

COMUNICAO
Comunicao o processo de transferir significado de uma pessoa para outra na forma de idias ou informaes. O ATO DE TORNAR COMUM Para que a troca de significado tenha sucesso , mais que as palavras usadas, incluem-se a nfase, a expresso facial, a inflexo vocal e todos os gestos involuntrios e no intencionais que sugerem o significado real.

PARADIGMA DA COMUNICAO

Emissor

Fonte
mensagem

Cdigo

Canal

Decodificao

Receptor
mensagem

mensagem

mensagem

FEED BACK

ELEMENTOS DA COMUNICAO
FONTE OU EMISSOR: quem transmite a mensagem CDIGO: conjunto de signos e suas regras de comunicao CANAL: o meio fsico, o veculo por meio do qual a mensagem levada da fonte ao receptor DECODIFICAO: a compreenso da mensagem. A decodificao, o entendimento. RECEPTOR: quem recebe a mensagem. Pode ser uma mquina, um grupo de pessoas, um animal. O fato de receber a mensagem no significa necessariamente em compreend-la FEED-BACK: retro alimentao da informao

FEED-BACK
UM PROCESSO DE AJUDA PARA MUDANA DE COMPORTAMENTO. UMA COMUNICAO NO SENTIDO DE FORNECER INFORMAO SOBRE COMO O COMPORTAMENTO DO OUTRO EST AFETANDO OUTRAS PESSOAS FEED-BACK EFICAZ AJUDA O INDIVDUO A MELHORAR SUA COMPETNCIA INTERPESSOAL CRITRIOS PARA FORNECER FEED-BACK 7. 8. 9. AQUI E AGORA COM EXEMPLOS DIRETAMENTE OBSERVVEIS RESPEITAR SENTIMENTOS SEM TER MEDO DE MA

ATITUDES NO MOMENTO DO FEED-BACK

FALE DIRETAMENTE COM A PESSOA ENVOLVIDA AJA DE MANEIRA CORDIAL NO SE MOSTRE AGRESSIVO, IMPOSITIVO OU AUTORITRIO TENHA EMPATIA E SENSIBILIDADE PARA COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO D FEED-BACK SOBRE COMPORTAMENTOS OBSERVVEIS OU PROCESSOS DE TRABALHO QUE REALMENTE PRECISAM MELHORAR D ABERTURA PARA QUE AS PESSOAS AO RECEBER O FEED-BACK POSSAM CHEGAR AT VOC NO D FEED-BACK AVALIANDO A PESSOA

ATITUDES NO MOMENTO DO FEED-BACK

SAIBA QUE AO RECEBER FEED-BACK AS PESSOAS DEMONSTRAM REAES EM CADEIA, TAIS COMO: REJEIO RAIVA RACIONALIZAO COMPORTAMENTO INFANTIL (AMEAA DE CHORO, AGRESSO VERBAL ETC)

CRITRIOS PARA RECEBER FEED-BACK

SABER OUVIR LEMBRAR-SE DE CONTROLAR A REAO DO EGO ACEITAR QUE EM ALGUMAS SITUAES NO ENXERGAMOS NOSSO PRPRIO COMPORTAMENTO PEDIR EXEMPLOS TER ATITUDE RECEPTIVA (O FEED-BACK SOBRE O TRABALHO OU O COMPORTAMENTO E NO SOBRE A PESSOA)

EXEMPLOS DE FEED-BACK
RICARDO VOC SENDO NEGATIVISTA E EST CONTRARIANDO TODO O GRUPO MARIA, VOC PRECISA DEIXAR EU TERMINAR DE FALAR PEDRO, POR FAVOR VOC EST MONOPOLIZANDO TODO O DEBATE MARCOS, A DATA DE ENTREGA DO TRABALHO FOI EXAUSTIVAMENTE MARCADA EM SALA DE AULA

TIPOS DE COMUNICAO:
VERBAL E NO VERBAL

VERBAL
A COMUNICAO EM QUE A MENSAGEM CONSTITUIDA PELA PALAVRA. PODENDO SER: 3. ORAL ORDENS, PEDIDOS, CONVERSA, COLQUIOS, 4. ESCRITA- CARTAS, TELEGRAMAS, BILHETES, CARTAZES, FOLHETOS, JORNAIS ETC

TIPOS DE COMUNICAO
NO VERBAL
MIMICA GESTOS DAS MOS E DO CORPO OLHAR ENTENDIMENTO NUM PISCAR DE OLHOS POSTURA O CORPO SE COMUNICA NA MAIORIA DAS VEZES INCONSCIENTEMENTE (O CORPO FALA) CONSCIENTE X INCONSCIENTE ENQUANTO FALAMOS (CONSCIENTE) NOSSOS GESTOS DIZEM O CONTRRIO (INCONSCIENTE) EU SOU UMA PESSOA CALMA, E AO MESMO TEMPO PE-SE A ROER AS UNHAS OU CRISPAR AS MOS

A COMUNICAO DOS TRAOS PERMANENTES

(DIFERENAS ENTRE PAPIS SEXUAIS) COMO SE SENTAR, CRUZAR AS PERNAS, APERTO DE MOS, MANEIRA DE SEGURAR UM LIVRO, CARREGAR O BEB, ETC. ESSES GESTOS CONTRIBUI PARA A PERCEPO DOS PAPIS MAIS MASCULINOS E MAIS FEMININOS

NATUREZA DA COMUNICAO
QUANDO A COMUNICAO SE ESTABELECE SOMENTE EM PARTES OU NO SE REALIZA, PODE ESTAR OCORRENDO OS BLOQUEIOS, AS FILTRAGENS OU OS RUDOS BLOQUEIO = QUANDO A MENSAGEM NO CAPTADA E A COMUNICAO INTERROMPIDA FILTRAGEM = QUANDO A COMUNICAO ESTABELECIDA, PORM A MENSAGEM NO RECEBIDA EM SUA TOTALIDADE RUDO = QUANDO A MENSAGEM DISTORCIDA OU MAL INTERPRETADA

Esses rudos podem ser:

Decorrentes do emissor: Falta de clareza nas idias Comunicao mltipla Problemas de codificao Bloqueio emocional Hbitos de locuo Suposio acerca do receptor

Esses rudos podem ser:

Decorrentes do receptor
Audio Seletiva Desinteresse Avaliao prematura Preocupao com a resposta Crenas e atitudes Reao do emissor Preconceitos e esteretipos Experincias anteriores Atribuio de intenes Comportamento defensivo

BARREIRAS NA COMUNICAO
BARREIRAS SUTIS

ATITUDE DO RECEPTOR
S OUVE E L O QUE LHE INTERESSA. DE MODO QUE A MENSAGEM COINCIDA COM SUA OPINIO

EGOCENTRISMO
IMPEDE DE ENXERGAR O PONTO DE VISTA DO OUTRO, REBATENDO TUDO O ELE DIZ, SEM AO MENOS OUVIR O QUE ELE TEM A DIZER

ESTERETIPOS
OS TERMOS BRANCOS, NEGROS, RABES, JUDEUS, JAPONESES, RICOS, POBRES, OPERRIOS TEM CADA UM CONOTAES QUE NOS PREDISPE A OUVIR COM ATENO OU DE ANTEMO JULGAR A MENSAGEM

TRANSFERNCIA
SENTIMENTOS QUE TNHAMOS EM RELAO A UMA PESSOA PARECIDA COM O INTERLOCUTOR PODE DITAR UMA ATITUDE FAVORVEL OU NO

PROJEO
PROJETAR NOS OUTROS INTENES OU SENTIMENTOS QUE SO NOSSOS

INIBIO
DO INTERLOCUTOR E VICE VERSA. DIFICULTA A ATENO, A DECODIFICAO E PORTANTO O ENTENDIMENTO

EFICINCIA DA LINGUAGEM
A LINGUAGEM UMA ARMA MUITO PODEROSA. UMA PALAVRA PODE AGRADAR, FERIR, CONVENCER, ESTIMULAR, ENTRISTECER, INSTRUIR, ENGANAR, LOUVAR, CRITICAR, CONDENAR OU ABSOLVER PESSOAS. A LINGUAGEM UM INSTRUMENTO ESSENCIAL NAS RELAES HUMANAS. APRENDER A SE COMUNICAR CONSISTE TAMBM EM SABER CALAR-SE QUANDO FOR PRECISO, POIS EM MUITOS MOMENTOS O SILNCIO FALA MUITO MAIS E MAIS ALTO

Funes da Comunicao
Controle age no controle do comportamento das pessoas atravs
das hierarquias e orientaes formais e informais

Motivao ao esclarecer, avaliar e qualificar o desempenho do

funcionrio a motivao aumenta.

Expresso Informao