O homem que caminha para o futuro no pode se deixar influenciar

por limites de conhecimentos. Todos os dias estamos sentados em

uma sala de aula, a sala que ministra a aula da vida.
Toda pessoa que queira se sobressair, social ou profissionalmente,
precisa ter conscincia que o homem evoluo contnua, intelectual e
espiritual (Olinda Silva).
Objetivos Especficos:
Interpretar os fatores determinantes das diferenas individuais como
preponderantes para o estudo das relaes humanas;
Explicar os fatores que determinam um relacionamento harmonioso no
ambiente social e profissional.
Objetivos Operacionalizados:
Distinguir os tipos de variveis que interferem na determinao das
diferenas individuais;
Expressar a deificao de personalidade;
Interpretar a influncia das variveis determinantes das diferenas
individuais sobre o desempenho funcional;
Expressar a definio !comportamento humano;
Identificar os aspectos que devem ser observados para se estabelecer
boas relaes humanas;
"er conscincia das dificuldades e conflitos em grupos sociais;
#onhecer o processo da comunicao$ percepo e suas regras.
Conceito das Relaes H!anas Conceito das Relaes H!anas
%nde houver duas pessoas$ com certe&a teremos um relacionamento.
Diante do crescimento demogrfico$ mobilidade espacial de indiv'duos e de
grupos$ multiplicabilidade de aspectos da vida moderna$ n(mero elevado de
instituies e de grupos aos quais pertencemos )*s ve&es at+ mesmo
involuntariamente,$ contatos rpidos e superficiais que necessitamos manter
com diferentes pessoas de classes sociais$ al+m de outros fatores$ vieram
alertar os psic-logos$ administradores$ educadores e demais profissionais$
quanto * import.ncia do estudo das relaes humanas.
/o + surpresa para ningu+m que as pessoas diferem umas das outras$ no
havendo dois seres iguais no mundo. % homem sempre teve conscincia das
suas caracter'sticas individuais$ das suas necessidades diferenciadas.
0e1amos o exemplo de dois irmos que foram gerados por pais de uma (nica
fam'lia$ tiveram a mesma criao$ a mesma educao social e moral$ mas
desde pequenos demonstram caracter'sticas diferentes no comportamento
no carter moral e social.
Ento faamos as perguntas2 34or que os indiv'duos diferem entre si5 6uais
so os fatores que produ&em variaes comportamentais57
Essas perguntas estimulam longas discusses. 8l+m de sua import.ncia
te-rica$ o problema da causa das diferenas individuais tem significado
prtico de longo alcance em muitos campos. Entender o que impulsiona o
indiv'duo para estabelecer seus contatos$ bem como as formas de
comportamento adotados em uma ou outra situao so temas que$ entre
outros$ vos servir de subs'dio para um relacionamento interpessoal rico e
produtivo.
9endo assim$ qualquer atividade destinada a melhorar o desenvolvimento
das relaes entre as pessoas precisa basear:se na compreenso dos
aspectos que influenciam o total desenvolvimento. %bservar com ateno os
fatores que caracteri&am uma relao harmoniosa entre as pessoas + saber
respeitar cada indiv'duo com suas caracter'sticas e peculiaridades.
/o + fcil aceitar *s ve&es nem mesmo as nossas pr-prias atitudes$ ento
precisamos aprender que$ se quisermos nos relacionar adequadamente com
outro indiv'duo$ precisamos nos relacionar bem primeiro com n-s mesmos$
vencendo nossos obstculos internos )medos$ desconfiana$ insegurana$
etc,.
#omo lido no in'cio deste texto$ 3%nde h duas pessoas$ h um
relacionamento7$ e assim sendo$ com certe&a estaremos falando em conflitos
de crenas$ costumes$ gostos$ educao$ etc.$ pois relacionamentos so
repletos de !surpresas;$ que distinguem um indiv'duo do outro.
9e abordarmos as relaes humanas num contexto mais profundo$
perceberemos que as nossas comeam quando ainda estamos no (tero de
nossas mes. % primeiro contato$ a primeira sensao de segurana$ vem
deste 'ntimo uterino$ quando estamos sendo gerados. Infeli&mente no nos
lembramos das palavras carinhosas e nem dos afagos$ mas essas primeiras
informaes nos so registradas no s-to do nosso sub:incosnciente$ e
desta fase surgem as nossas primeiras caracter'sticas como indiv'duo.
"esenvolvi!ento #essoal
<ase uterina
= 8rma&enamento de informaes involuntrias $ medos$ ang(stias$
afetividades$ #oragem$ etc.
= <ase de #onhecimentos 4rinc'pio da formao que caracteri&a um
indiv'duo.
4oder'amos falar horas sobre este assunto$ 3a formao de um indiv'duo7$
mas o enfoque principal neste texto + a necessidade de uma comunicao
integrada do indiv'duo nas organi&aes modernas.
8s organi&aes no mundo atual exigem que as pessoas integrem:se para
uma evoluo social e profissional; se no h integrao de indiv'duos$
principalmente na comunicao$ no haver produtividade$ ou se1a$ no
haver eficincia no trabalho e no conv'vio social em geral.
Relaes %nterpessoais& Social e #rofissional
3>elaes ?umanas7. @untas$ estas duas palavras tradu&em o significado do
conv'vio social humano.
%s relacionamentos podem existir por vrios motivos.
/-s podemos nos relacionar com as pessoas profissionalmente ou
simplesmente porque tivemos empatia por ela)s,$ ou ainda por vrios
outros motivos. % que devemos avaliar no momento do relacionamento +
o seu prop-sito$ principalmente para que no se tenha ambivalncia nas
interpretaes.
/o momento$ falamos do ponto de vista profissional. 9e as pessoas
aprendessem a se relacionar profissionalmente de
forma correta$ poder'amos evitar muitos problemas nos locais de trabalho.
/o ambiente de trabalho o que predomina e o que devemos avaliar so as
condies para uma verdadeira harmonia entre o homem e o trabalho$ e
vice versa.
Identificando o real motivo e o prop-sito de um relacionamento$ estaremos
caminhando dentro de um processo evolutivo para alcanarmos com xito
um bom relacionamento com os nossos colegas de trabalho.
8 base concreta para um bom relacionamento + ter percepo dos nossos
deveres e obrigaes$ e dos limites e regras que fa&em a relao social
ser harmAnica.
OS "E' ()*")(E*+OS ")S RE,)-.ES H/()*)S
B, 0),E com as pessoas. /o h nada to agradvel e animado quanto uma
palavra de saudao$ particularmente ho1e em dia quando precisamos
mais de sorrisos amveis.
C, SORR%) para as pessoas. Dembre:se$ que acionamos EC m(sculos para
fran&ir a testa e somente BF para sorrir.
G, CH)(E pelo nome. 8 m(sica mais suave para muitos$ ainda continua
sendo o pr-prio nome.
F, SE1) a!i2o e prestativo. 9e voc quer ter um amigo$ se1a um amigo.
H, SE1) cordial. <ale e a1a com toda sinceridade2 tudo o que fi&er$ faa:o
com todo o pra&er.
I, %*+ERESSE3SE sinceramente pelos outros. Jostre que as coisas da qual
gostam e com as quais se preocupam tamb+m tm valor para voc$ de
forma espont.nea$ sem precisar se envolver diretamente.
E, SE1) 2eneroso e! elo2iar$ cauteloso em criticar. %s l'deres elogiam.
9abem encora1ar$ dar confiana$ e elevar os outros.
K, S)%4) considerar os senti!entos dos otros. Existem trs lados em
qualquer controv+rsia2 o seu$ o do outro$ e o que est certo.
L, #REOC/#E3SE co! a opini5o dos otros. "rs comportamentos de um
verdadeiro l'der2 oua$ aprenda e saiba elogiar.
BM, 4>%#N>E apresentar um excelente trabalho. % que realmente vale
nessa nossa vida + aquilo que fa&emos para os outros.
#)R) RE0,E+%R
% homem precisa aprender a conhecer a si mesmo$ e ter equil'brio e
percepo em suas atitudes.
>espeito$ espao$ direitos$ deveres$ obrigaes$ valores$ so regras que
no basta conhecer$ precisamos coloc:las em prtica. 8ssim estaremos
entrando na linha do cont'nuo crescimento$ e ento o homem entender
que ele + o (nico responsvel por tudo o que lhe acontecer na vida.
8 conscincia humana do crescimento necessita ser despertada$ e todos
n-s temos a capacidade de fa&:la; mas$ muitas ve&es$ por comodidade$
preferimos deix:la dormir... E ento percebemos que de& anos passam
muito rpido$ e que mais de& vm chegando$ e enfim continuamos a
atribuir as nossas responsabilidades a outras pessoas e no percebemos
que esta continua sendo a atitude mais fcil e o caminho pior...
66Conceito "e 7rpos Sociais66
#omo visto em 3>elaes ?umanas72
%nde houver dois indiv'duos em convivncia teremos concreti&ado um
relacionamento.
8qui$ veremos que$ al+m de um relacionamento$ ainda teremos a formao
de um grupo social. E quais so esses grupos$ e como eles se formam5
Nm grupo social ser formado sempre que se tenha um ob1etivo comum
entre os indiv'duos$ caso contrrio$ ou se1a$ quando no h ob1etivo
comum$ no poderemos di&er que temos um grupo social$ mas sim um
agrupamento de pessoas.
Os 2rpos sociais e6istentes s5o os !ais diversos:
fam'lia2 pais$ filhos$ parentes...
grupos de trabalho
grupo da cerve1a
grupo do clube de esportes2 natao$ vAlei$ futebol$ etc.
ou simplesmente para conversar...
Os 2rpos sociais ainda recebe! classificaes co!o:
a, 7rpo or2anizado 3 se um grupo for plane1ado$ ou premeditada a sua
formao.
Exemplo2 amigos de bairro$ time de futebol$ fam'lia$ etc.
b, 7rpo involnt8rio : se um grupo for formado esporadicamente$ sem
inteno 3de7$
Exemplo2 crianas que se re(nem um parque de diverses$ pessoas que
esperam por uma conduo no 3ponto de Anibus7$ etc.
Nm grupo social ainda poder sofrer com as individualidades de cada
membro$ influenciando:o ainda mais$ apesar de suas caracter'sticas bsicas$
acima vistas$ serem claras.
4esquisas efetuadas por meios sociol-gicos$ apontam que a formao de um
grupo social + baseada muitas ve&es na simpatia$ na ami&ade e at+ mesmo$
em alguns casos$ pelo inverso )antipatia$ descaso$ desinteresse$ etc.,. "al
constatao tamb+m indica o sucesso ou ao insucesso do grupo.
<alando mais claramente$ o que aproxima as pessoas so as caracter'sticas
peculiares de cada indiv'duo$ da mesma forma que os afastam tamb+m os
aproximam.
E6e!plo:
Nma pianista gorda pode parecer feia para uma esteticista$ mas a
mesma senhora pode parecer bonita e agradvel para um pianista$ pois
gostam da mesma coisa.
9e pararmos para pensar$ chegaremos * concluso de que esta senhora
pode ser bonita para a esteticista$ pois ela pode achar que a senhora lhe
ser (til naquele momento$ e o pianista a achar feia$ pois apesar dela
gostar de piano$ ele preferiria estar tocando para uma 1ovem. % que quero
di&er que nestes dois casos acima$ apesar dos mesmos coad1uvantes$ + que
os motivos que os unem e os que os separam so o interesse$ o sentimento
e vontade de cada um$ em um dado momento$ varivel com o tempoO
Os 9: (anda!entos de ! (e!bro de 7rpo
B, >espeitar ao pr-ximo como ser humano.
C, Evitar cortar a palavra a quem fala$ esperando sua ve&.
G, #ontrolar suas reaes agressivas$ evitando ser indelicado ou mesmo
irAnico.
F, Evitar o 3pular7 por cima de seu superior; quando o fi&er dar uma
explicao pr+via$ ou assim que for poss'vel.
H, 4rocurar conhecer melhor os membros do seu grupo$ afim de
compreend:los e de se adaptar a personalidade de
cada um.
I, Evitar tomar a responsabilidade atribu'da a outro$ a no ser a pedido deste
ou em caso de emergncia.
E, 4rocurar a causa das suas antipatias$ afim de venc:las.
K, Estar sempre sorridente.
L, 4rocurar definir sempre bem as palavras no caso de discusses em grupo$
para evitar mal:entendidos.
BM, 9er modesto nas discusses; pensar que talve& o outro tenha ra&o e$ se
no$ procurar compreender:lhe os motivos de pensar e agir.
RE,)-.ES H/()*)S
8s seis palavras mais importantes2
)d!ito ;e o erro < !e
8s cinco palavras mais importantes2
=oc> fez ! bo! trabal?o
8s quatro palavras mais importantes2
@al a sa opini5oA
8s trs palavras mais importantes2
0aa o 0avor.
8s duas palavras mais importantes2
(ito Obri2ado.
8 palavra mais importante2
*Bs
CO(/*%C)-CO
#%JN/I#8PQ% + a utili&ao de qualquer meio pelo qual um pensamento
!transmitido de pessoa a pessoa sem perder$ tanto quanto poss'vel sua
inteno original.
Objetivo = influenciar para afetar com inteno$ visando uma reao
especifica de uma pessoa ou grupo )mudana no comportamento,.
/um passado no muito distante$ acreditavam que para manter uma
comunicao era necessrio apenas um dilogo$ ou uma escrita$ mas
estudos recentes da psicologia moderna constataram que alguns itens a
mais constituem uma comunicao real.
/esta constatao de processo$ deve:se observar que a fonte e o receptor
so sistemas similares. 9e assim no fosse$ no haveria comunicao.
0e1amos2
9abemos agora que existem vrios tipos de comunicao$ e que + preciso
conhec:los para termos xito ao estabelecer a comunicao.
Elementos do processo da comunicao$ a fonte da comunicao2
codificador
a mensagem
canal
decodificador$ e
receptor da comunicao
8o tratarmos especificamente de comunicao
pessoa a pessoa$ que + o modelo mais simples e o
que mais nos interessa$ podemos agrupar fonte e
codificador num (nico elemento$ fa&endo=se o
mesmo com o decodificador e o receptor$ resultando
em quatro elementos2
e!issor
receptor
canal& e !ensa2e!
%bservao importante2 devemos ficar atentos$ para as falhas$ *s distores$
as deformaes nas mensagens$ os devaneios e as falsas verdades$ as
quais fa&em com que raramente um fato se1a relatado da maneira que
realmente ocorreu.
Embora cada situao comunicativa se1a (nica$ ainda assim + poss'vel isolar
certos elementos do processo que so comuns a toda e qualquer
comunicao.
+ipos de Co!nicaes
Co!nicaes Orais: so as ordens$ pedidos$ col-quios$ 3bate:papos7$
comunicaes telefAnicas$ pelo rdio$ debates$ discusses$ etc.
Co!nicaes Escritas: so as cartas$ 1ornais impressos$ revistas$
carta&es$ etc.
Co!nicaes *5o =erbais: so as comunicaes estabelecidas2
R 4or J'micas2 gestos das mos$ do corpo$ da face )caretas,.
R 4elo olhar2 podemos saber o que uma pessoa quer de n-s muitas
ve&es pelo olhar.
R 4ela postura do corpo2 o nosso corpo fala muitas ve&es o que
realmente gostar'amos de di&er verbalmente.
#onsciente ou inconscientemente2 falar + uma atitude consciente enquanto a
postura + inconsciente.
O Se Corpo 0alaD
% escritor 4ierre Seil fala muito bem sobre este
assunto$ no seu livro o #orpo <ala. Juitas
ve&es n-s no conseguimos harmoni&ar o que
sai da nossa boca com o que sentimos$ outras
ve&es$ o nosso corpo fala por si s-. % corpo
expressa as nossas ansiedades$ dese1os e
conquistas de forma natural mesmo que nossas
palavras digam o contrrio. %s gestos podem
significar mais que voc imaginaO % #orpo <ala sem 4alavras
4ela linguagem do corpo$ voc di& muitas coisas aos outros. E eles tm
muitas coisas a di&er a voc.
4)RRE%R)S *)S CO(/*%C)-.ES
Juitas ve&es a comunicao deixa de efetivar:se por barreiras$ 3obstculos7$
que restringem a sua eficcia$ os quais podem estar ligados ao emissor$ ao
receptor$ ou a ambos$ ou ainda a interferncias presentes no canal de
comunicao.
/-s podemos entender como barreiras nas comunicaes$ desde as
limitaes de ordem emocional$ tais como$ a incapacidade dos interlocutores
para abordar determinados temas considerados por demais ameaadores$
at+ as dificuldades relacionadas * utili&ao dos c-digos de linguagem; todos
estes fatores representam maior ou menor grau de obstculos a uma
comunicao plena.
8 id+ia que se tem da comunicao + que ela existe em mo dupla$ ou se1a$
um indiv'duo pode ser ou no aceito simplesmente pela sua forma de
expressar:se.
4ara que ha1a um sentido bilateral da comunicao$ + necessrio que tanto o
emissor quanto o receptor percebam o outro.
/o poder haver uma comunicao correta$ ou se1a$ sem interferncias$
quando no h sintonia no que se di&$ e no que se ouve.
E6e!plo de barreiras na co!nica5o:
Opinies e atitdes
% pai pede ao filho2 30 a padaria da esquina$ comprar pes7. mas o pai no
1ustifica qual o tipo de po a ser comprado. % garoto ter neste caso livre
conduta para comprar o po que ele quiser.
E2ocentris!o o Co!peti5o
Essas duas palavras$ 1untas$ acarretam um mon-logo coletivo$ onde o que
predomina + o interesse individual e no o interesse do grupo.
locutor est falando enquanto o receptor$ 3quem ouve7$ rebate tudo o que
o outro di&$ sem ao menos processar e analisar o que lhe est sendo dito.
Esta atitude + muito comum para pessoas egocntricas eTou competitivas$
pois esses indiv'duos no aceitam ser o segundo plano$ eles precisam
estar sempre em evidncia.
38 pessoa egocntrica ou competitiva quase sempre se envolve em
situaes rid'culas e equ'vocas sem ao menos se dar conta7.
Exemplo de um grupo de pessoas conversando$ onde cada um conta uma
hist-ria ou experincia vivida; ocorre de um membro do grupo interferir
di&endo que o que ele viveu ou que o que aconteceu com ele + sempre mais
interessante. %u ainda podemos ver o exemplo de um casal$ onde os dois
tentam chegar a um denominador comum$ mas o que ocorre + que um dos
dois precisa ceder$ e o egocentrismo no permite o faam.
#ercep5o
4ara ter percepo com as coisas que nos rodeiam$ precisamos$ antes de
tudo$ + ter sensibilidade. 9abemos que a nossa percepo + influenciada por
preconceitos e estere-tipos. 9o esses fatores que nos predispem a fa&er
com prestemos ateno ou no no que nos + dito ou vice:versa$ ou ainda +
assim que fa&emos que as pessoas prestem a ateno no que falamos.
U atrav+s da percepo que 3captamos os fatos e adquirimos informaes
com aux'lio de todos os sentidos7
8 percepo no + esttica; + um processo din.mico a envolver no
somente a apreenso dos est'mulos sensoriais$ mas tamb+m a
interpretao$ por parte do receptor$ da realidade observada.
Nma caracter'stica da percepo consiste no seu carter individual$ isto +$
cada pessoa capta uma mesma situao de forma (nica e inteiramente
particular.
4ercebemos as situaes de acordo com as nossas experincias anteriores$
nossas expectativas e necessidades$ e tamb+m nos deixamos influenciar
pelos fatores circunstanciais.
8 percepo + seletiva. /o percebemos$ mas + atrav+s da percepo que
selecionamos com quem nos relacionamos. #omeamos um relacionamento
buscando caracter'sticas que nos atraem no outro. 6uando nos
simpati&amos com algu+m$ tendemos a ver e reconhecer somente as suas
qualidades$ eliminando quase que por completo os seus defeitos$ mas
quando o indiv'duo 1 no nos + to querido$ passamos a realar seus
defeitos$ no mais vendo qualidades mesmo que elas existam.
Res!o
8 percepo envolve a interpretao dos fatos que nos rodeiam$ tra&endo:
nos muitas ve&es a devaneios$ mesmo quando estamos acordados.
Vaseados nisso sabemos que n-s nos comportamos de acordo com aquilo
que percebemos.
0rstra5o
8 pessoa frustada tamb+m produ& uma barreira na comunicao.
Inconscientemente ele bloqueia o que lhe + dito$ mas o seu problema +
diferente dos casos mostrados anteriormente. 8 pessoa frustada no v
sa'da para os problemas que lhe so apresentados$ nada tem soluo. %
que lhe causa um negativismo muito grande$ podendo ser passado para
outras pessoas influenciveis.
%nconsist>ncia nas co!nicaes verbais e n5o verbais:
8s comunicaes verbais e no verbais nem sempre esto sintoni&adas$ e
por este motivo causam alguns inconvenientes quando uma ou mais pessoas
tentam dialogar.
4essoas que no conseguem concatenar e expressar os seus movimentos
corporais$ e at+ mesmo a sua expresso verbal$ em ra&o de suas variveis
culturais ou falta de sensibilidade nas relaes humanas$ ocasiona para si o
afastamento e incompreenses de seus amigos$ colegas$ enfim$ das pessoas
que o rodeiam.
%s movimentos corporais2 vo& e as expresses faciais expressam o
inconsciente$ muitas ve&es omitido e aflorado sem que o indiv'duo perceba.
Exemplo2 movimentos bruscos podem vir acompanhados de palavras d-ceis$
ou ainda palavras enraivecidas podem muitas ve&es ser acompanhadas de
olhares mansos$ etc.
Res!o:
6ualquer que se1a a barreira para uma comunicao efica&$ comprometer
os relacionamentos$ interferindo negativamente nos processos de
crescimento de um grupo ou indiv'duo.
CO(/*%C)-CO E SER=%-O ") @/),%")"E
6ualquer tentativa de melhorar ou minimi&ar as falhas na comunicao
dever partir tanto do emissor quanto do receptor.
#rocedi!entos para !a co!nica5o eficaz:
%uvir com ateno e concentrar:se; absorver$ analisar quem nos fala$ e
ento responder )de forma educada e equilibrada,.
/o ter preconceitos com quem nos fala. D uma chance ao locutor de
mostrar:se como pessoa (nica e especial que +. #onsidere a
individualidade alheia.
8s palavras so mgicas. 9o as verdadeiras essncias de um
relacionamento$ elas podem construir ou destruir um indiv'duo. 9e1a d-cil$
amigo$ e se precisar ser mais duro$ o faa com a considerao de que h
uma pessoa$ um ser humano como voc na sua frente.
#onsidere que EMW da comunicao no + verbal.
Dembre:se2
Contato visal de!onstre aten5o ao otroF
4ostura$ o seu corpo fala$ tenha uma postura ereta$ competente e segura;
8 expresso fcil causa simpatia e aproximao$ se1a cordial e sorria;
8 aparncia em geral$ se1a uma pessoa de hbitos limpo$ asseado )a,$ com
vestimenta adequada para cada ocasio ou funo profissional$ cabelos$
peles e unhas. Nma aparncia saudvel demonstra que voc est de bem
com a vida e com as pessoas que o rodeiam. 4essoas que no cuidam do
seu visual geralmente acreditam no serem muito bem aceitas na sociedade.
E esta forma de desleixo + inconscientemente proposital$ uma forma de
chamar a ateno$ de agredir o outro.
O sil>ncio
% silncio denota que alguma coisa no vai bem. % silncio pode *s ve&es
ser necessrio$ mas no por muito tempo$ quando se est num dilogo$ pois
o pr-prio nome 1 responde$ que so duas pessoas ou mais se comunicando$
seno seria um mon-logo.
38 vida + um eco$ se voc no est gostando do que est recebendo$ ento
preste ateno no que voc est emitindo7 )Dair >ibeiro,