As Etapas e Tcnicas da Entrevista

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Maria de Lurdes dos Santos Pereira
N 1100552 27/10/2012
Etapas da entrevista
A entrevista consiste num instrumento de trabalho do assistente social correspondente
dimenso tcnico-operativa. O artigo analisado da autoria de Lewgoy pretende introduzir
neste instrumento de trabalho as dimenses terico-metodolgica e tico-poltica. A
constatao da importncia da entrevista no servio social advm desde o incio da profisso,
que ficou marcado pela publicao da obra Diagnstico Social da autoria de Mary Richmond,
que defendeu que a entrevista possibilitava a elaborao do diagnstico social.
Uma entrevista para atingir os objetivos a que se prope envolve tcnicas e habilidades, como
por exemplo, o desenvolvimento ou escalonamento de diversas etapas. Assim, a primeira
etapa , como no poderia deixar de ser, o planeamento. Qualquer entrevista, seja em que
domnio for, s poder ser bem sucedida se tiver sido bem planeada, de forma a poder
recolher informao pertinente e evitar as disperses. O planeamento pressupe a
organizao e estabelecimento de diretrizes que permitiro conduzir a entrevista. Assim, como
ponto de partida, o entrevistador deve conhecer o mbito da poltica social para a qual a
Instituio est vocacionada, ou seja, qual a sua populao alvo e polticas afetas. Num
segundo momento deve determinar a finalidade da entrevista, assim como os objetivos que
pretende concretizar e que instrumento de coleta de dados deve utilizar. Por fim, deve
determinar qual o horrio e local onde poder ser concretizada a entrevista.
A segunda etapa da entrevista consiste na sua execuo, que levada a cabo atravs de
variados recursos que vo constituindo diferentes momentos (coleta de dados ou focalizao,
o contrato, a sntese e a avaliao), cada um deles visando determinados objetivos. Deste
modo, procede-se coleta de dados que exige habilidades do entrevistador, j que este deve
saber identificar e selecionar as necessidades dos entrevistados, pois quanto mais pertinentes
forem as informaes recolhidas mais eficaz ser o processo de avaliao das prioridades e
definio das situaes que surgiro ao longo da entrevista, que podero assim ser alvo de
questionamento e de aprofundamento, tendo em conta os objetivos definidos na segunda fase
da etapa do planeamento. Nesta segunda etapa, convm ter sempre presente, a importncia
do saber escutar, at mesmo os silncios, porque h silncios que falam mais do que as
palavras. A observao atenta do modo como o entrevistado se apresenta, como reage, se
agressivo, se est nervoso ou ansioso, ou se tem um aspeto descuidado, etc, uma medida
indispensvel para ajudar o entrevistador a compreender o processo que o entrevistado est a
viver. Porm, o entrevistador deve ter cuidado para no se deixar influenciar pelo preconceito,
no sentido de evitar os juzos de valor. Tambm as questes colocadas ao entrevistado devem
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ser relevantes para o processo, ou seja, o entrevistador no se deve deixar levar por
curiosidades mrbidas e deve respeitar os princpios consagrados no Cdigo de tica
Profissional.
O contrato consiste numa manifestao de vontades entre as partes, para tal os objetivos da
entrevista e os servios disponveis em relao s expetativas do entrevistado devem ser bem
explicitados pelo assistente social. Uma primeira entrevista tem por norma a durao de 45 a
50 minutos, as eventuais entrevistas posteriores tm uma durao que varia entre 45 a 30
minutos. Convm, acima de tudo, que a durao da entrevista permita a reflexo do
entrevistado sobre os assuntos abordados na entrevista.
A avaliao o momento de fazer uma reviso dos diferentes momentos e do planeamento
conjunto de novas estratgias, assim como a altura propcia para organizar as ideias para o
registo.
Por seu turno, a terceira etapa consiste no registo da entrevista, que se fundamenta no direito
do entrevistado ter o seu atendimento registado, assim como lhe reservado o direito de
consultar o registo que lhe diz respeito. O registo das entrevistas tambm visa contribuir para
a integralidade do atendimento e para compartilhar o conhecimento com os restantes
trabalhadores da Instituio. O registo deve conter apenas a informao pertinente, sem
perder a profundidade e pode ser elaborado durante ou imediatamente aps o atendimento,
exatamente para que no se diluam os aspetos subjetivos ou emocionais, que dizem respeito
profundidade do relato das situaes. Deve haver um cuidado especial na escrita e evitar o uso
de adjetivos, pois estes funcionariam como qualificadores do entrevistado, no esquecer que o
mesmo pode em qualquer altura ler o registo.
Tcnicas da entrevista
Segundo Lewgoy (2007: 239) o assistente social utiliza um conjunto de tcnicas que sero
selecionadas de acordo com o momento ou finalidade da entrevista, mas nenhuma tcnica
empregada excluindo as demais. O que se modifica a intensidade e a frequncia, de acordo
com a etapa do desenvolvimento da entrevista.
Uma particularidade a ter em conta, devido sua vital importncia para a eficcia do uso de
tcnicas da entrevista, a habilidade de escutar, mas neste caso, quando se fala em escutar,
quer-se antes dizer, que se deve ter uma ateno desmedida, no s escutar o que o
entrevistado diz, como aquilo que no diz mas que uma ateno cuidada deixa perceber, seja
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pelos gestos, seja por atitudes, como por exemplo uma comoo repentina, ou um trejeito de
desagrado, etc. As tcnicas usadas na entrevista so o acolhimento, questionamento,
clarificao, reflexo, explorao e aprofundamento, silncio sensvel, apropriao do
conhecimento e a sntese integrativa.
O acolhimento diz respeito ao momento em que as partes se apresentam uma outra. Ambos
os intervenientes devem usar de clareza, preservando a cordialidade e as regras de educao.
Devem dizer de suas razes, o entrevistado diz o que o trouxe e o assistente social, por sua
vez, explica qual o seu objetivo. O assistente social, por muita empatia que sinta pelo
entrevistado, deve ter sempre presente a importncia de uma postura profissional e no
utilizar linguagem e formas de tratamento que extravasem o mbito desta relao. O
entrevistado deve neste momento do acolhimento ser informado sobre as etapas da
entrevista, sobre a sua durao, sobre o preenchimento de formulrios de identificao e
sobre o registo da evoluo da entrevista. Assim, o acolhimento uma sequncia de atos com
vista a uma interveno resolutiva.
O questionamento exige a habilidade de saber perguntar e de responder, como tal
imperioso aprender a tcnica do questionamento. Esta tcnica usualmente mais usada nas
entrevistas iniciais com vista a proceder coleta de dados. As perguntas devem ser feitas de
forma clara e precisa, para que as respostas sejam tambm elas claras e precisas. A qualidade
dos conhecimentos do assistente social pode aqui determinar a qualidade do questionamento,
porque preciso saber perguntar. Por exemplo, ao invs de se fazer a pergunta Em que
trabalha?, deve antes fazer-se a pergunta deste modo: Pode-me contar como o dia no seu
trabalho?
A reflexo diz respeito habilidade do assistente social em provocar a reflexo, ou a
necessidade do entrevistado meditar sobre o significado das suas aes e assim poder
compreender melhor os acontecimentos e, consequentemente, promover as mudanas.
A clarificao tem como propsito ajudar o entrevistado a compreender o que dito na
entrevista, ajudando-o a detalhar os acontecimentos, ou seja, o entrevistador deve encorajar o
entrevistado a ser preciso nos seus relatos em vez deste estar espera que o assistente social
subentenda o que lhe vai na alma.
A explorao ou aprofundamento uma tcnica qual o assistente social recorre quando se
revela necessria uma abordagem mais profunda acerca de uma rea da vida do entrevistado.
Nestas circunstncias recomenda-se um especial cuidado acerca da verdadeira necessidade e
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pertinncia em explorar assuntos delicados, isto , o assistente social deve saber dominar
alguma eventual curiosidade mrbida. Existem assuntos de foro ntimo que podem ser
irrelevantes para o desenvolvimento e progresso da interveno, assim sendo, no devem de
ser explorados.
O silncio sensvel remete para as atitudes que revelam mais do que as palavras, como por
exemplo, o silncio da tenso que a expresso da ansiedade, o silncio do medo que revela
um certo tolhimento na pessoa, o silncio da reflexo quando a pessoa mergulha num estado
de introspeo que pode provocar tristeza. O silncio de desinteresse que acontece quando a
pessoa se afasta da questo em causa.
A apropriao do conhecimento diz respeito ao conhecimento detido pelo assistente social e
como ele pode contribuir para que o entrevistado e a sua situao problemtica, possa ser
usada como instrumento de investigao, indagao e reflexo, no sentido de poder contribuir
para um novo e melhor conhecimento e assim ajudar promoo de novas perspetivas,
derrubando afirmaes e crenas negativas.
A sntese integradora corresponde ao momento de encerramento da entrevista e consiste em
fazer uma totalidade, uma das suas funes fazer sobressair um denominador comum entre
as inmeras comunicaes concretizadas durante a entrevista. A sntese tambm uma forma
de retomar o fio-de-prumo da entrevista, isto , permite a retoma e alinhamento dos objetivos
da entrevista, elaborando as hipteses possveis, no sentido de serem acharem as estratgias
mais favorveis e que levem s respostas esperadas. Assim, nas palavras de Lewgoy (2007:
249) A entrevista possibilita aos sujeitos nela envolvidos contar e desvelar histrias atravs do
uso da linguagem e do seu sentido, compreender as experincias e os significados a elas
dados
Bibliografia
LEWGOY, A. M. B. & SILVEIRA, E. M. C. (2207). A entrevista nos processos de trabalho do
assistente social. Revista Textos & Contextos. Porto Alegre. v. 6 n. 2 p. 233-251.