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Resumo
O objetivo deste artigo apresentar um novo modelo de pesquisa de clima organizacional aplicvel a uma empresa
de qualquer natureza, seja pblica ou privada. Este modelo foi elaborado aps terem sido realizadas pesquisas
tanto na literatura pertinente como em empresas que j realizaram esta atividade e com profissionais da rea de
Recursos Humanos, Assistncia Social e Assistncia Mdico-Hospitalar que j tiveram experincia com o levantamento e a anlise do clima organizacional em empresas. Este modelo foi aplicado em duas empresas pblicas
de grande porte, obtendo bons resultados.
Palavras-chave
Gesto do clima organizacional, pesquisa de clima organizacional, gesto dos recursos humanos.
Key words
Organizational climate management, organizational climate research, human resources management.
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INTRODUO
Esto sendo desenvolvidas diversas ferramentas gerenciais para melhorar o nvel de relacionamento entre as
empresas e seus clientes. Porm, no esto sendo desenvolvidas, com a mesma intensidade, ferramentas gerenciais
para melhorar o nvel de relacionamento entre as empresas
e os seus funcionrios. Este artigo apresenta um novo modelo de uma das ferramentas que visam melhorar o nvel de
relacionamento entre as empresas e os seus funcionrios, a
pesquisa de clima organizacional.
Coda (1993) arma que o clima organizacional o indicador do grau de satisfao dos membros de uma empresa, em
relao a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente
da organizao, tais como: poltica de RH, modelo de gesto,
misso da empresa, processo de comunicao, valorizao
prossional e identicao com a empresa.
Para Payne e Manseld (1973), o clima organizacional
considerado como o elo conceitual de ligao entre o nvel
individual e o nvel organizacional, no sentido de expressar
a compatibilidade ou congruncia das expectativas, valores
Figura 1: Resultados proporcionados pelos recursos humanos com os diversos nveis de clima organizacional
CLIMA ORGANIZACIONAL
desfavorvel
mais ou menos
favorvel
frustrao,
indiferena,
satisfao,
desmotivao,
apatia,
motivao,
improdutividade,
baixa produtividade,
alta produtividade,
alta rotatividade,
mdia rotatividade,
baixa rotatividade,
alta absteno,
mdia absteno,
baixa absteno,
pouca dedicao,
mdia dedicao,
alta dedicao,
clientes insatisfeitos,
clientes indiferentes,
clientes satisfeitos,
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es em seu trabalho: muitas regras, regulamentos, procedimentos e outras limitaes enfrentadas no desenvolver
do trabalho;
Responsabilidade sentimento de autonomia para tomada de decises relacionadas ao trabalho e a no dependncia quando desempenha suas funes;
Desao sentimento de risco na tomada de decises e no
desempenho das suas funes;
Recompensa sentimento de ser recompensado por um
trabalho bem feito; nfase em incentivos positivos e no
em punies; sentimento sobre a justia da poltica de
promoo e remunerao;
Relacionamento sentimento de boa camaradagem geral
e de ajuda mtua que prevalece na organizao;
Cooperao percepo de esprito de ajuda e mtuo apoio
vindo de cima (gestores) e de baixo (subordinados);
Conito sentimento de que a administrao no teme
opinies discrepantes e a forma mediadora utilizada para
soluo dos problemas;
Identidade sentimento de pertencer organizao,
como elemento importante e valioso dentro do grupo de
trabalho, em geral, a sensao de compartilhar objetivos
pessoais com os objetivos organizacionais;
Padres o grau em que a organizao enfatiza normas
e processos.
Modelo de Kolb
O modelo de Kolb (KOLB et al., 1986) utiliza uma escala
de sete fatores/indicadores. Alm da responsabilidade, padres e recompensas, j vistos no
modelo anterior, h ainda os seguintes:
Conformismo sentimento de que existem
muitas limitaes externamente impostas na
organizao; o grau em que os membros sentem que h inmeras regras, procedimentos,
polticas e prticas s quais devem-se amoldar
ao invs de serem capazes de fazer seu trabalho
como gostariam de faz-lo;
Clareza Organizacional sentimento de que as coisas so
bem organizadas e os objetivos claramente denidos, ao
invs de serem desordenados, confusos ou caticos;
Calor e Apoio sentimento de que a amizade uma forma
valorizada na organizao, onde os membros conam
uns nos outros e oferecem apoio mtuo. O sentimento
de que boas relaes prevalecem no ambiente de trabalho;
Liderana disposio dos membros da organizao para
aceitar a liderana e a direo de outros qualicados;
quando surgem necessidades de liderana, os membros
sentem-se livres para assumi-la e so recompensados por
uma liderana bem-sucedida; a organizao no dominada por uma ou duas pessoas ou depende delas.
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Modelo de Sbragia
Sbragia (1983), num estudo emprico sobre o clima
organizacional em instituio de pesquisa de natureza governamental, utiliza um modelo contendo vinte fatores/indicadores. Alm de conformidade, estrutura, recompensas,
cooperao, padres, conitos e identidade, h os seguintes
fatores/indicadores:
Estado de Tenso: descreve o quanto as aes das pessoas
so dominadas por lgica e racionalidade antes do que por
emoes;
nfase na Participao: descreve o quanto as pessoas
so consultadas e envolvidas nas decises; o quanto suas
idias e sugestes so aceitas;
Proximidade da Superviso: descreve o quanto a administrao deixa de praticar um controle cerrado sobre as
pessoas; o quanto as pessoas tm liberdade para xar seus
mtodos de trabalho; o quanto as pessoas tm possibilidade de exercitar a iniciativa;
Considerao Humana: descreve o quanto as pessoas
so tratadas como seres humanos; o quanto recebem de
ateno em termos humanos;
Autonomia Presente: descreve o quanto as pessoas se sentem como seus prprios patres; o quanto no precisam
ter suas decises vericadas;
Prestgio Obtido: descreve a percepo das pessoas sobre
sua imagem no ambiente externo pelo fato de pertencerem organizao;
Tolerncia Existente: descreve o grau com que os erros
das pessoas so tratados de forma suportvel e construtiva
antes do que punitiva;
Clareza Percebida: descreve o grau de conhecimento
das pessoas relativamente aos assuntos que lhes dizem
respeito; o quanto a organizao informa s pessoas sobre
as formas e condies de progresso;
Justia Predominante: descreve o grau que predomina
nos critrios de deciso; as habilidades e desempenhos
antes dos aspectos polticos, pessoais ou credenciais;
Condies de Progresso: descreve a nfase com que a
organizao prov a seus membros oportunidades de
crescimento e avano prossional; o quanto a organizao atende suas aspiraes e expectativas de progresso;
Apoio Logstico Proporcionado: descreve o quanto a
organizao prov s pessoas as condies e os instrumentos de trabalho necessrios para um bom desempenho; o quanto a organizao facilita seus trabalhos
principais;
Reconhecimento Proporcionado: descreve o quanto a
organizao valoriza um desempenho ou uma atuao
acima do padro por parte de seus membros; o quanto os
esforos individuais diferenciados so reconhecidos;
Forma de Controle: descreve o quanto a organizao usa
custos, produtividade e outros dados de controle para
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Tabela 1: Comparao das caractersticas dos trs principais modelos de pesquisa de clima organizacional
apresentados e do modelo proposto neste artigo
MODELO DE
LITWIN &
STRINGER
MODELO
DE KOLB
MODELO DE
SBRAGIA
MODELO
PROPOSTO
Estrutura / regras
Responsabilidade / autonomia
Relacionamento / cooperao
FATORES/INDICADORES
Fatores internos
Conflito
Identidade / orgulho
Clareza organizacional
Liderana / suporte
Comunicao
Cultura organizacional
Estabilidade no emprego
Transporte casa/trabalho/casa
Nvel sociocultural
Convivncia familiar
Frias / lazer
Segurana pblica
Vida social
Futebol
Fatores externos
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O MODELO PROPOSTO
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A APLICAO DA PESQUISA
DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Existe uma vasta literatura abordando como aplicar uma
pesquisa de campo por meio de formulrios de pesquisa e de
como analisar e interpretar os dados levantados. Este artigo
no tem a inteno de discutir esse assunto, porm, com base
na experincia adquirida por este autor na aplicao desta
pesquisa em duas instituies pblicas de grande porte,
possvel apresentar algumas recomendaes especcas
para a aplicao desse tipo de pesquisa.
Recomenda-se que esse tipo de pesquisa seja realizado por alguma empresa
totalmente independente da organizao
onde ser aplicada a pesquisa. Desta
forma, podem-se obter resultados mais
prximos da realidade da empresa, mais
precisos e livres de inuncias ou presses de quaisquer tipos. A aplicao da
pesquisa por pessoas da prpria empresa
poderia proporcionar resultados induzidos ou os funcionrios poderiam no car totalmente
vontade para preencher as chas de pesquisa e apresentar
crticas e sugestes na folha avulsa. Dessa forma, os resultados obtidos com a pesquisa no retratariam com delidade
o clima organizacional da empresa. Porm, vrias empresas
tm elaborado e aplicado sua prpria pesquisa e obtido bons
resultados.
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que se encontram os fatores internos de inuncia. A segunda cha (Anexo 3) faz o mesmo com os fatores externos
de inuncia. A folha avulsa (Anexo 4) permite que cada
funcionrio relate suas observaes ou comentrios sobre
sua opo em algum ou em vrios dos itens que compem
as duas chas de pesquisa, permite que relate ainda suas
queixas, crticas, sugestes ou elogios referentes empresa,
s suas atividades, ao seu relacionamento com seus pares,
superiores ou subordinados, ou a qualquer outro item que
desejar, o importante que o funcionrio manifeste abertamente e sinceramente suas opinies e seus sentimentos.
Antes de iniciar a coleta de dados, necessrio fazer um
amplo trabalho de conscientizao junto aos funcionrios
para demonstrar a nalidade e a importncia da pesquisa de
clima organizacional. Nesta conscientizao, necessrio
frisar a importncia da mxima sinceridade nas respostas
para que seja possvel obter os dados mais is possveis
mostrando claramente como est o nvel de relacionamento
entre a empresa e os seus funcionrios.
Deve ser salientado que todos os funcionrios recebero
o material que faz parte da pesquisa (Anexos 1, 2, 3 e 4),
porm a participao na pesquisa totalmente voluntria,
ou seja, quem no quiser participar no ser obrigado a
faz-lo. Saliente-se tambm que quanto mais funcionrios
participarem da pesquisa, mais real ser o cenrio traado e
pode ser feito um melhor trabalho para se corrigir eventuais
distores que estajam ocorrendo no relacionamento entre
a empresa e seus funcionrios.
Os funcionrios devem ser avisados de que no precisam
colocar qualquer tipo de identicao nas chas de pesquisa e na folha avulsa. A preocupao central da pesquisa
levantar o clima organizacional e no o clima individual de
cada funcionrio. Nas trs chas a serem preenchidas no
h sequer um espao reservado para a identicao do funcionrio. Porm, quem quiser se identicar poder faz-lo
sem problemas. A experincia prtica mostrou que vrios
funcionrios preferiram se identicar na folha avulsa, onde
eles manifestam suas crticas, sugestes e reivindicaes.
Deve ser salientado, tambm, que mesmo que a anlise
nal dos resultados demonstre que o clima organizacional
est desfavorvel e existe uma enorme e perigosa insatisfao com a empresa por parte da maioria dos funcionrios,
no haver, como conseqncia da pesquisa, qualquer tipo
de represlia ou qualquer outro tipo de retorno que possa vir
a prejudicar qualquer funcionrio. O objetivo da aplicao
da pesquisa melhorar o relacionamento entre a empresa
e os funcionrios e no piorar a situao existente, seja ela
qual for.
Os funcionrios devem ser conscientizados para que caso
algum deles queira se manifestar de forma mais direta, isso
pode ser feito por meio da folha avulsa (Anexo 4). Nessa
folha podem ser relatados observaes, comentrios, rei-
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CONCLUSES
A aplicao do modelo proposto neste artigo nas duas
instituies pblicas permitiu avaliar com bastante realismo
o clima organizacional naquelas organizaes, levantando
seus problemas, crticas e sugestes, o que permitiu sanar
diversos pequenos problemas e encontrar caminhos viveis
para a soluo de outros problemas de maior porte, ambos
desconhecidos da alta administrao e que comprometiam
um melhor clima organizacional. Os dados obtidos tambm
permitiram reavaliar e/ou reestruturar diversos aspectos
organizacionais como: polticas e estratgias de recursos
humanos, estrutura e complexidade organizacional, tecnologias utilizadas, estilos de liderana, capacitao prossional, planejamento organizacional, processos decisrios,
Referncias Bibliogrficas
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Referncias Bibliogrficas
PEREIRA, L. A. (2003) Poder e clima organizacional: um estudo de caso em uma empresa petroqumica. Florianpolis, 2003.
Dissertao (Mestrado). Departamento
de Engenharia de Produo e Sistemas,
Universidade Federal de Santa Catarina.
Sobre o autor
ANEXO 1
Introduo ao preenchimento das fichas de pesquisa e da folha avulsa
Para que uma empresa se torne moderna, com produtos
ou servios competitivos e com qualidade comprovada,
com a imagem consolidada tanto pelos clientes como pelos seus funcionrios, como o mercado exige atualmente,
necessrio que a empresa mantenha um bom relacionamento no somente com os clientes, mas tambm com seus
funcionrios. Uma forma de avaliar esse relacionamento
aplicando uma pesquisa de clima organizacional.
Todos os funcionrios recebero o material que faz
parte dessa pesquisa, porm a participao na pesquisa
voluntria, se voc no quiser participar no ser obrigado
a faz-lo, porm, quanto mais funcionrios participarem,
mais real ser o cenrio traado e poder ser feito um
melhor trabalho para se corrigir eventuais distores que
estajam ocorrendo no relacionamento entre a empresa e
os funcionrios.
Repare em todas as folhas desse material e verique
que no existe qualquer espao reservado para a sua
identicao. Voc no precisa colocar qualquer tipo de
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ANEXO 2
Ficha de pesquisa no 1
Levantamento dos fatores internos de influncia do relacionamento entre os funcionrios e a empresa
Vida Profissional
1. Sinto orgulho de trabalhar nesta empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
2. Sinto orgulho da minha atividade nesta empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
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3.
(
4.
(
Estrutura Organizacional
10. Eu confio plenamente no meu chefe imediato.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
11. O meu chefe imediato um lder.
( ) no
( ) mais ou menos
) sim
12. O meu chefe imediato a pessoa mais indicada para a funo que ocupa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
13. Estou satisfeito com a estrutura hierrquica (chefes e subordinados) a que estou vinculado.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Incentivos Profissionais
14. Considero que o meu trabalho reconhecido e valorizado pela empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
15. Considero que o meu trabalho reconhecido e valorizado pela minha famlia.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
16. Considero que o meu trabalho reconhecido e valorizado pelos meus amigos e parentes.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Remunerao
17. Acho justo o meu salrio atual.
( ) no
( ) mais ou menos
) sim
18. O meu patrimnio condizente com os esforos que tenho feito pela empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
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Segurana Profissional
19. Meu emprego seguro na empresa, ou seja, no corro o risco de ser demitido sem motivo.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Nvel Sociocultural
20. O meu nvel cultural e intelectual suficiente para o exerccio das minhas atividades na empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
21. O meu nvel social suficiente para o exerccio das minhas atividades na empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Ambiente de Trabalho
23. O ambiente de trabalho favorece a execuo das minhas atividades na empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
24. O relacionamento com meus colegas de trabalho favorece a execuo das minhas atividades na empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Burocracia
25. A burocracia adotada na empresa favorece a execuo das minhas atividades na empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Cultura Organizacional
26. A Cultura Organizacional (tradies, prticas e costumes adotados na empresa que no esto previstos em
qualquer regra) adotada na empresa favorece a execuo das minhas atividades na empresa.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
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ANEXO 3
Ficha de pesquisa no 2
Levantamento dos fatores externos de influncia do relacionamento entre os funcionrios e a empresa
Investimentos e Despesas Familiares
1. Eu me preocupo com o futuro da minha famlia.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
2. Eu me preocupo com o futuro dos meus filhos.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
3. Estou satisfeito com a alimentao que estou podendo proporcionar minha famlia.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
4. Estou satisfeito com a educao que estou podendo proporcionar aos meus filhos.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Convivncia Familiar
5. Estou vivendo bem com a minha esposa/companheira ou o meu marido/companheiro.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
6. Estou vivendo bem com os meus filhos.
( ) no
( ) mais ou menos
(
) sim
Situao Financeira
7. Estou satisfeito com a minha residncia.
( ) no
( ) mais ou menos
(
) sim
) sim
9. Estou satisfeito com o vesturio que estou podendo proporcionar minha famlia.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
10. Estou com a minha situao financeira em ordem.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
11. Estou satisfeito com o meu patrimnio.
( ) no
( ) mais ou menos
(
) sim
Vida Social
12. Estou satisfeito com o meu nvel social.
( ) no
( ) mais ou menos
(
) sim
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) sim
Sade
17. Estou satisfeito com as minhas prticas desportivas.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
18. Estou satisfeito com o meu estado fsico.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
19. Estou satisfeito com o meu estado mental.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Convivncia Familiar
20. Estou satisfeito com a minha vida afetiva.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
21. Estou satisfeito com a minha vida sexual.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Time de Futebol
22. Estou satisfeito com o time de futebol para o qual eu toro.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Frias e Lazer
23. Estou satisfeito com as minhas ltimas frias.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
24. Estou planejando para que as minhas prximas frias sejam muito boas.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
Segurana Pblica
25. Estou satisfeito com o atual estgio da segurana pblica.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
26. A corrupo altera o meu estado de nimo.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
27. A violncia altera o meu estado de nimo.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
28. A impunidade altera o meu estado de nimo.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
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Poltica e Economia
29. Estou satisfeito com o atual estgio da poltica nacional.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
30. Estou satisfeito com o atual estgio da poltica estadual.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
31. Estou satisfeito com o atual estgio da poltica municipal.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
32. As crises polticas alteram o meu estado de nimo.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
33. As crises econmicas alteram o meu estado de nimo.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
34. As crises internacionais alteram o meu estado de nimo.
( ) no
( ) mais ou menos
( ) sim
ANEXO 4
Folha avulsa para as suas observaes
Nessa folha voc pode relatar as suas observaes, os seus comentrios, as suas reivindicaes, as suas queixas, as suas
crticas, as suas sugestes ou os seus elogios a algum dos itens que constam nas duas chas de pesquisa, referente
empresa, ao departamento ou seo onde voc trabalha, ao seu chefe imediato, estrutura hierrquica, ao sistema de
trabalho, s instalaes, s condies de trabalho, s normas de trabalho, forma de tratamento recebida de seus chefes,
aos seus colegas de trabalho, ao seu ambiente de trabalho, etc. Sinta-se vontade para relatar e revelar tudo o que desejar sem constrangimentos. Lembre-se que voc no precisa se identicar, a menos que queira faz-lo. As suas sinceras
observaes sero valiosas para a pesquisa. Podem ser utilizadas quantas linhas ou quantas folhas forem necessrias.
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