O Processo de Comunicao em Formao

Curso de Formao Pedaggica de Formadores

Manual do Formando

Talentus
Associao Nacional de Formadores e Tcnicos de Formao 2002

ndice
O Processo de Comunicao em Formao ...........................................................3 Comunicao.......................................................................................................4 Elementos da Comunicao................................................................................5 Linguagem Verbal e No Verbal .........................................................................6 Modelos de Comunicao na Sala de Formao................................................6 As Barreiras Comunicao...............................................................................8 Principais Problemas que Dificultam a Comunicao .......................................11 Atitudes Individuais Facilitadoras da Comunicao ..........................................12 O Formador como Gestor da Comunicao Pedaggica..................................13

O Processo de Comunicao em Formao

O PROCESSO DE COMUNICAO EM FORMAO

Comunicao Elementos da Comunicao Linguagem Verbal e No Verbal Modelos de Comunicao na Sala de Formao As Barreiras Comunicao Principais Problemas que Dificultam a Comunicao Atitudes Individuais Facilitadoras da Comunicao O Formador como Gestor da Comunicao

O Processo de Comunicao em Formao

O Processo de Comunicao em Formao

Comunicao
A origem da palavra comunicar deriva do latim communicare que significa: Pr em comum; associar; entrar em relao com... Ento comunicar pode ser interpretado como a troca de ideias, sentimentos ou experincias entre pessoas que conhecem o significado do que se diz, se faz, ou se pensa... Cada pessoa uma entidade complexa resultante da combinao de diversos factores como sejam: Biolgicos; Psicolgicos; Vivncias do dia-a-dia Deste modo, comunicar com bons resultados, nem sempre fcil. Exige naturalmente esforo de ambas as partes, de vencer todos os obstculos.

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Elementos da Comunicao
Emissor Mensagem
Emite ou transmite a mensagem Conjunto de informaes transmitidas Capacidade de construir mensagens

Codificao

segundo um cdigo, compreendido pelo emissor e receptor Suporte onde a mensagem levada do emissor para o receptor Conjunto de variveis que rodeia, e

Meio

Contexto

influenciam comunicao

situao

de

Receptor

Aquele que recebe a mensagem Conjunto de elementos com

Cdigo

significado aceites pelo emissor e receptor Capacidade mensagem Via de circulao da mensagem Informao de retorno, que permite ajustar a mensagem de interpretar a

Descodificao Canal Feed-Back

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Linguagem Verbal e No Verbal

Linguagem Verbal Oral
Conversao Televiso Telefone

Escrita
Livros Jornais Cartas

Linguagem No Verbal Sinais Visuais

Gestos Cores Bandeiras

Sinais Sonoros
Tambores Buzina Entoao da Voz

Modelos de Comunicao na Sala de Formao

Comunicao Unilateral Comunicao Bilateral

Comunicao Multilateral

Comunicao Unilateral
aquela que apenas se processa numa nica direco, ou seja, do emissor para o receptor, sem reciprocidade. O formador explica oralmente a matria.

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H dependncia do programa previamente estabelecido. apropriada para dar informao Imprpria para discusso. Os formandos podero reter cerca de 20% da matria.

Comunicao Bilateral
O formador expe a matria utilizando audiovisuais e faz perguntas. O programa estabelecido respeitado no essencial. A participao mais alargada, mas o formador mantm uma posio fortemente central. O formador como organizador e facilitador da discusso entre os formandos. Os formandos podero reter cerca de 50% da informao.

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Comunicao Multilateral
O formador prope as actividades de grupo e funciona como animador. Os contedos esto mais sujeitos ao improviso de acordo com o interesse e a disponibilidade do formador e dos formandos. Assegura a participao total, permitindo a discusso a dois nveis: Entre os participantes; entre o formador e os participantes. O formador como facilitador da aprendizagem e regulador da sesso. Os formandos podero reter cerca de 70% da informao.

As Barreiras Comunicao
Quando queremos comunicar, ou seja, emitir mensagens para que estas sejam compreendidas, nem sempre o conseguimos de uma forma eficaz. Entende-se por barreiras comunicao os obstculos que dificultam a emisso e/ ou recepo de mensagens.

Ao Nvel do Emissor e do Receptor

Construo da ideia a nvel conceptual Colocam-se questes de mbito psicolgico e mental.

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Faz-se apelo capacidade de abstraco e raciocnio.

Codificao
Colocam-se questes do domnio do cdigo (caso da lngua) e de capacidade verbal.

Expresso
No caso da comunicao verbal oral, colocam-se questes de foro fisiolgico como dificuldades de pronncia, ou do foro psquico, como gaguez e outras.

Audio
Relativamente ao receptor questes que podem ser de foro fisiolgico, como a surdez, ou tambm de outra ordem como seja um excessivo cansao, que possa dificultar a concentrao.

Descodificao
Aqui coloca-se como ao emissor, mas em sentido contrrio, a questo do conhecimento do cdigo utilizado.

Interpretao
O receptor vai confrontar a mensagem com o seu quadro referencial, ou seja, os seus conhecimentos, opinies, valores, etc...

Ao Nvel do Contexto
Existem contextos mais adequados ou menos adequados a cada tipo de comunicao. completar

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Ao Nvel do Meio
Tambm aqui, o meio utilizado para suportar ou veicular a mensagem nem sempre o mais adequado. Deste modo, necessrio que exista uma certa coerncia, entre o tipo de mensagem e os objectivos a alcanar.

Ao Nvel do Cdigo
Este elemento tem de ser partilhado pelos interlocutores para que o emissor possa codificar e o receptor descodificar a mensagem.

Ao Nvel da Mensagem
A mensagem dever ser oportuna, pertinente, motivadora, para suscitar a ateno do receptor. Podem existir situaes de recusa mensagem, que dificulta ou impossibilita a comunicao. Deste modo se pretendemos uma comunicao eficaz, temos de estar atentos, a todos os elementos do processo de comunicao, a comear por ns prprios.

Emissor

Quadro de referncias Capacidades de expresso Capacidades fsicas Capacidades psicolgicas Interesse/ ateno/ motivao Carga emocional Tipos de contexto Incoerncia de elementos Complexidade da mensagem

Receptor

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Principais Problemas Comunicao

Formador/ Formando
O formador O formador um bom comunicador?

que

Dificultam

acha que a sua funo transmitir conhecimentos e a obrigao do formando ouvir e compreender.

O formador O formador O formador O formador O formador

no gosta de ser interrompido. utiliza termos ou conceitos que os formandos no conhecem. no repete as ideias principais no utiliza meios audiovisuais monlogo No h dilogo

Formando/ Formador
O formando no presta ateno ao que se diz: problemas de sade, familiares, desinteresse pela matria. O formando tem uma atitude passiva: no tem muito o hbito de pensar, preguia. O formando no toma notas durante a sesso e esqueceu-se de parte da matria. O formando O formando O formando tem uma atitude de rejeio e revolta contra o formador. nem sempre entende o que se explica falta de Desejo de Aprender

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Atitudes Individuais Comunicao

A Estima por Si Prprio

Facilitadoras

da

Tem a ver com a imagem que temos de ns prprios, bem como, o valor que atribumos nossa pessoa. Depende da nossa percepo, ou seja, como tomamos conscincia das coisas e da forma como nos vemos. Reagimos portanto de maneiras diversas em virtude de provocar atitudes e comportamentos diferentes. As pessoas com pouca auto-estima, quase sempre tomam uma posio de inferioridade e tm dificuldade em estabelecer relaes com os outros. Aqui a comunicao tender sempre a ser unilateral. As pessoas que possuem um bom nvel de auto-estima por si prprios, tm normalmente um bom vontade, sabem Ter a iniciativa e compreendem os pontos de vista diferentes dos seus. Aceitam as crticas fundamentadas e procuram relaes produtivas para todos os intervenientes.

A Capacidade de Escutar
Escutar uma atitude de disponibilidade para recebermos mensagens dos outros e tentar compreende-las. Para que o processo de comunicao obtenha o melhor resultado necessrio que tudo o que nos permitir captar a mensagem seja mobilizado. Deste modo devemos observar algumas regras:

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Princpios de escuta activa

Saber deixar falar Colocar-se em empatia com o outro Centrar-se no que dito Manter os canais abertos No interromper o outro Controlar as emoes pessoais Resistir ao efeito de halo Utilizar as capacidades cerebrais

A capacidade de dar Feed-Back

Trata-se as informao de retorno, ou seja, a informao que o receptor envia ao emissor, de modo que este entenda, se a mensagem foi ou no entendida. Exemplo: Algum ao telefone. Se deixar passar alguns segundos sem dar qualquer sinal ao emissor, rapidamente ele ir pedir feed-back. Existem diversos sinais, que no acrescentando nada informao, mantm no entanto a ligao e podem at reforar o sistema de comunicao, aumentando a confiana mtua. Exemplo: Um simples acenar de cabea.

O Formador como Gestor da Comunicao Pedaggica

Cabe ao formador, enquanto responsvel pela gesto das situaes ensino/ aprendizagem, a gesto da comunicao, nomeadamente:

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Planear, organizar, controlar e avaliar a comunicao, no espao formativo. Motivar e coordenar os elementos em comunicao, face aos objectivos pedaggicos. Compete finalmente ao formador: Decidir pela opo de vrios meios e canais, face ao conhecimento das formas de suscitar a motivao nos formandos.

Em Sntese
A comunicao deve efectuar-se em todas as direces. As barreiras fsicas devem ser evitadas. A disposio da sala pode facilitar a comunicao. Os suportes audiovisuais devem ser bem concebidos e utilizados. As mensagens devem ser: Curtas; Claras; Concisas; Com informao de retorno.

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