O ASSDIO MORAL E MUNDO DO TRABALHO 1.

Introduo

A violncia moral no trabalho no um fenmeno novo, podendo-se dizer que to antiga quanto o prprio trabalho. A globalizao e a conseqente flexibilizao das relaes trabalhistas trouxeram gravidade, generalizao, intensificao e banalizao do problema. O individualismo a nova tnica que caracteriza as relaes de trabalho, exigindo do trabalhador um novo perfil : autnomo, flexvel, capaz, competitivo, criativo, qualificado e empregvel. Ao mesmo tempo em que essas exigncias crescentes e incessantes, qualificam-no para o mercado de trabalho, seu noatendimento torna-o, ironicamente, responsvel pelo prprio desemprego. Evidentemente tal concepo desfoca a realidade, impondo ao trabalhador um nus que, na verdade, conseqncia principalmente da conduo das polticas econmicas e das mudanas tecnolgicas. De fato, a transferncia dessa responsabilidade causa ao trabalhador um sofrimento perverso. A precarizao das relaes laborais, a terceirizao e a horizontalidade do processo produtivo concorrem para exacerbar o problema, assim como a debilidade das estruturas de defesa coletiva. Tambm as presses por produtividade e o distanciamento entre os rgos dirigentes e os trabalhadores de linha de produo resultam a impossibilidade de uma comunicao direta, desumanizando o ambiente de trabalho, acirrando a competitividade e dificultando a germinao do esprito de cooperao e solidariedade entre os trabalhadores.

Este problema no se verifica apenas nos pases em desenvolvimento. um fenmeno que est presente no cenrio internacional. Atinge homens e mulheres, altos executivos e trabalhadores braais, a iniciativa privada e o setor pblico. O levantamento da OIT Organizao Internacional do Trabalho em diversos pases desenvolvidos aponta para distrbios da sade mental relacionados com a condies de trabalho, na Finlndia, Alemanha, Reino Unido, Sucia e Estados Unidos, por exemplo. No Brasil, a primeira pesquisa sobre o tema da mdica do trabalho Margarida Barreto, que, em sua tese de mestrado Jornada de Humilhaes, concluda em 22.05.2000, ouviu 2.072 pessoas, das quais 42% declararam ter sofrido repetitivas humilhaes no trabalho. Encontra-se em andamento uma segunda pesquisa dessa mdica, envolvendo um nmero maior de trabalhadores, em todo o Brasil. O assdio moral no trabalho vem adquirindo tais propores que vrios pases, a exemplo de Sucia, Alemanha, Itlia, Austrlia, Estados Unidos e Frana, vm se preocupando em inserir em seus ordenamentos jurdicos dispositivos legais para coib-lo. H tambm projetos de lei em discusso em Portugal, Sua e Blgica. No Brasil a primeira lei a tratar do assunto de Iracenpolis/SP e foi regulamentada em 2001. H diversos outros projetos em tramitao nos legislativos municipais, estaduais e federal. Sabe-se, todavia, que no sero apenas dispositivos legais que solucionaro o problema, mas, sim a conscientizao, tanto da vtima, que no sabe ainda dignosticar o mal que sofre, quanto do agressor, que considera seu procedimento normal, e da prpria sociedade, que precisa ser despertada de sua indiferena e omisso. O prognstico para as prximas dcadas sombrio, quando predominaro depresses, angstias e outros danos psquicos, relacionados com as novas polticas de gesto na organizao do trabalho, desafiando a mobilizao da sociedade e a
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adoo de medidas concretas, especialmente visando preveno do problema e reverso dessas expectativas.

2. Conceito

O assdio moral tem estreita ligao com o conceito de humilhao, que, segundo o dicionrio Aurlio, significa rebaixamento
moral, vexame, afronta, ultraje. Ato ou efeito de humilhar (-se). Humilhar. Tornar humilde, vexar, rebaixar, oprimir, abater, referir-se com menosprezo, tratar desdenhosamente, com soberba, submeter, sujeitar (...) .

Segundo Heinz Leymann1, psiclogo do trabalho sueco

assdio moral a deliberada degradao das condies de trabalho atravs do estabelecimento de comunicaes no ticas (abusivas) que se caracterizam pela repetio por longo tempo de durao de um comportamento hostil que um superior ou colega (s) desenvolve (m) contra um indivduo que apresenta, como reao, um quadro de misria fsica, psicolgica e social duradoura.

Para Marie-France Hirigoyen assdio moral no trabalho toda e qualquer conduta abusiva (gesto, palavra, comportamento, atitude...)
que atente, por sua repetio ou sistematizao, contra a dignidade ou a integridade psquica ou fsica de uma pessoa, ameaando seu emprego ou degradando o clima de trabalho2

Martha Halfeld Furtado de Mendona Schmidt ressalta que existem vrias definies que variam segundo o enfoque desejado (mdico,
psicolgico ou jurdico). Juridicamente, pode ser considerado como um abuso emocional no local de trabalho, de forma maliciosa, no- sexual e no-racial, com o fim de afastar o empregado das relaes profissionais, atravs de boatos, intimidaes, humilhaes, descrdito e isolamento. (...) o assdio pode ser visto tambm pelo ngulo do abuso de direito do empregador de exercer seu poder diretivo ou disciplinar3

Denota-se dos conceitos acima que o assdio moral caracteriza-se especialmente pela freqncia e a intencionalidade da
Apud Mauro Azevedo de Moura, Assdio Moral, Cartilha Mal-Estar no Trabalho: Redefinindo o Assdio Moral/Marie-France Hirigoyen: traduo de Rejane Janowitzer-Rio de Janeiro; Bertrand Brasil, 2002, pag.17. 3 In O assdio Moral no Direito do Trabalho, Revista de Direito do Trabalho n 103/2001(?) pg 142..
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conduta, no se confundindo com uma desavena isolada ou espordica no ambiente de trabalho. Um chefe de personalidade exigente, meticulosa, que exige a excelncia do trabalho ou um determinado comportamento profissional no pode ser visto como agressor, porquanto sua conduta insere-se dentre as prerrogativas de seu poder diretivo e disciplinar.

3. Condutas mais comuns que caracterizam o assdio moral

Nem sempre a prtica do assdio moral de fcil comprovao, porquanto, na maioria das vezes, ocorre de forma velada, dissimulada, visando minar a auto-estima da vtima e a desestabiliz-la. Pode camuflar-se numa brincadeira sobre o jeito de ser da vtima ou uma caracterstica pessoal ou familiar, ou, ainda, sob a forma de insinuaes humilhantes acerca de situaes compreendidas por todos, mas cuja sutileza torna impossvel a defesa do assediado, sob pena de ser visto como paranico ou destemperado. A intensificao do assdio pode levar ao isolamento da vtima, como forma de auto-proteo, o que, posteriormente, a faz ser considerada pelos prprios colegas como anti-social e sem esprito de cooperao. A pesquisa realizada pela mdica do trabalho Margarida Barreto exemplifica as situaes/aes de assdio moral mais freqentes: dar instrues confusas e imprecisas, bloquear o andamento do trabalho alheio, atribuir erros imaginrios, ignorar a presena de funcionrio na frente de outros, pedir trabalhos urgentes sem necessidade, pedir a execuo de tarefas sem interesse,
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fazer crticas em pblico, sobrecarregar o funcionrio de trabalho, no cumpriment-lo e no lhe dirigir a palavra, impor horrios injustificados, fazer circular boatos maldosos e calnias sobre a pessoa, forar a demisso, insinuar que o funcionrio tem problemas mentais ou familiares; transferi-lo do setor, para isol-lo, no lhe atribuir tarefas, retirar seus instrumentos de trabalho (telefone, fax, computador, mesa), agredir preferencialmente quando est a ss com o assediado, proibir os colegas de falar e almoar com a pessoa.

Alm dessas condutas, h outras formas de controle e presso sobre o trabalhador, tais como: - brincadeira de mau-gosto quando o empregado falta ao servio por motivo de sade, ou para acompanhar um familiar ao mdico, - marcao sobre o nmero de vezes e tempo que vai ou fica no banheiro, - vigilncia constante sobre o trabalho que est sendo feito, - desvalorizao da atividade profissional do trabalhador, - exigncia de desempenho de funes acima do conhecimento do empregado ou abaixo de sua capacidade ou degradantes, - induo do trabalhador ao erro, no s para critic-lo ou rebaix-lo, mas tambm para que tenha uma m imagem de si mesmo, - induo da vtima ao descrdito de sua prpria capacidade laborativa,

- recusa comunicao direta com a vtima, dando-lhe ordens atravs de um colega, - censura ao trabalhador de forma vaga e imprecisa, dando ensejo a interpretaes dbias e a malentendidos, - exigncia de tarefas impossveis de serem executadas ou exigir realizao de atividades complexas em tempo demasiado curto; - supresso de documentos ou informaes importantes para a realizao do trabalho; - no- permisso ao trabalhador para que se submeta a treinamentos; - marcao de reunies sem avisar o empregado e posterior cobrana de sua ausncia na frente dos colegas; - ridicularizaes das convices religiosas ou polticas, dos gostos do trabalhador;

4. Perfil da vtima do assdio moral

Segundo Marie-France Hirigoyen os que abusam do poder, os que agridem, os responsveis enfim pelo assdio moral no trabalho, tentam passar uma imagem da vtima, que no real. Ela (a vtima) seja homem ou mulher, no frgil, no neurtica, no tem mau carter, no de difcil convivncia, no profissionalmente incompetente. Definir o perfil da vtima uma tarefa complexa, porquanto est intimamente ligado ao ambiente de trabalho, personalidade do agressor e capacidade de resistncia do prprio assediado. Pode-se afirmar, ento, que o perfil da vtima multifacetado. Vejamos algumas caractersticas do perfil da vtima apontadas pela prpria Marie-France Hirigoyen, pela mdica do trabalho Margarida Barreto e Mauro Azevedo 4
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Cartilha Assdio Moral .

Trabalhadores com mais de 35 anos; Os que atingem salrios muito altos; Saudveis, escrupulosos, honestos; As pessoas que tm senso de culpa muito desenvolvido; Dedicados, excessivamente at, ao trabalho, perfeccionistas, impecveis, no hesitam em trabalhar nos fins de semana, ficam at mais tarde e no faltam ao trabalho mesmo quando doentes; No se curvam ao autoritarismo, nem se deixam subjugar; So mais competentes que o agressor; Pessoas que esto perdendo a cada dia a resistncia fsica e psicolgica para suportar humilhaes; Portadores de algum tipo de deficincia; Mulher em um grupo de homens; Homem em um grupo de mulheres; Os que tm crena religiosa ou orientao sexual diferente daquele que assedia; Quem tem limitao de oportunidades por ser especialista; Aqueles que vivem ss.

Com relao s mulheres, acrescentam-se ainda: - Casadas; - Grvidas; - Aquelas que tm filhos pequenos. Alm dos acima citados, podemos ainda destacar o assdio moral vivenciado pelos egressos do sistema prisional ou por problemas de sade.

5. O perfil do assediador

Quem agride? - Um superior (chefe) agride um subordinado ( a situao mais freqente); - Um colega agride outro colega; - Um superior agredido por subordinados. um caso mais difcil de acontecer. A pessoa vem de fora, tem uma maneira de exercer a chefia que o grupo no aceita. Pode ser tambm um antigo colega que promovido a chefe sem que o grupo tenha sido consultado. Dos vrios textos escritos e pesquisas realizadas, concluise que o agressor possui uma personalidade narcisista. Nutre por si prprio um sentimento de grandeza, exagerando sua prpria importncia. Tem excessiva necessidade de ser admirado e aprovado, arrogante, egocntrico, evita qualquer afeto, acha que todas as coisas lhe so devidas. O agressor critica todos que o cercam mas no admite ser questionado ou censurado. Est sempre pronto a apontar as falhas. insensvel, no sofre, no tem escrpulos, explora, e no tem empatia pelos outros. invejoso e vido de poder. Para o agressor o outro apenas "til" e no merece respeito. Martha Halfeld Furtado de Mendona Schmidt, em sua obra "O assdio moral no Direito do Trabalho", enumera as caractersticas que definem o perfil do assediador, segundo um site em portugus (baseado em observaes de trabalhadores): 1 - Profeta - Considera que sua misso demitir indiscriminadamente os trabalhadores para tornar a mquina a mais enxuta possvel. Para ele demitir uma "grande realizao". Gosta de humilhar com cautela, reserva e elegncia.

2 - Pit-bull - Humilha os subordinados por prazer, agressivo, violento e at perverso no que fala e em suas aes. 3 - Troglodita - aquele que sempre tem razo. As normas so implantadas sem que ningum seja consultado, pois acha que os subordinados devem obedecer sem reclamar. uma pessoa brusca. 4 - Tigro - quer ser temido para esconder sua incapacidade. Tem atitudes grosseiras e necessita de pblico para confer-las, sentindo-se assim respeitado (atravs do temor que tenta incutir nos outros). 5 - Mala - babo - um "capataz moderno". Bajula o patro e controla cada um dos subordinados com "mo de ferro". Tambm gosta de perseguir os que comanda. 6 - Grande Irmo - Finge que sensvel e amigo dos trabalhadores no s no trabalho mas fora dele. Quer saber dos problemas particulares de cada um para depois manipular o trabalhador na "primeira oportunidade" que surgir, usando o que sabe para assedi-lo. 7 - Garganta - Vive contando vantagens (apesar de no conhecer bem o seu trabalho) e no admite que seus subordinados saibam mais que ele. 8 - Tasea ("t se achando") - aquele que no sabe como agir em relao s demandas de seus superiores; confuso e inseguro. No tem clareza de seus objetivos, d ordens contraditrias. Se algum projeto ganha os elogios dos superiores ele apresenta-se para receb-los mas em situao inversa responsabiliza os subordinados pela "incompetncia". certo que a pessoa que assedia a outra insegura e est demonstrando que incompetente.

Vale observar tambm que existem casos especficos de pessoas paranicas, que gostam de se fazer de vtimas, no aceitam a menor crtica e facilmente se sentem rejeitadas. So pessoas que tm problemas de relacionamento com os que os cercam e normalmente no assumem suas culpas. Essas so potencialmente agressores e no vtimas. O fato de existirem esses paranicos no deve encobrir a existncia de vtimas reais de assdio moral.

6. Conseqncias do assdio moral

a) perdas para a empresa Um ambiente laboral sadio fruto das pessoas que nele esto inseridas, do relacionamento pessoal, do entrosamento, da motivao e da unio de foras em prol de um objetivo comum : a realizao do trabalho. Nesse passo, pode-se afirmar que a qualidade do ambiente de trabalho, sob o aspecto pessoal, muito mais do que relacionamentos meramente produtivos exige integrao entre todos os envolvidos. Esta integrao, todavia, resta irremediavelmente comprometida quando os empregados se sentem coisificados, despersonificados, perseguidos, desmotivados, assediados moralmente. O assdio moral inevitavelmente instala um clima desfavorvel na empresa, de tenso, de apreenso, de competio. As estatsticas feitas pelos estudiosos no assunto apontam que a primeira consequncia a ser sentida a queda da produtividade, seguida pela reduo da qualidade do servio, ambas geradas pela instabilidade que o empregado sente no posto de trabalho. Dependendo do perfil do empregado assediado este pode tornar-se absentesta (tanto fsica como psicologicamente), improdutivo, doente, acomodado numa situao constrangedora,
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suportada pela necessidade de se manter no emprego; ou, ento, no se sujeita a tal situao, preferindo retirar-se da empresa e postular a reparao do dano na via judicial. De toda sorte, as duas hipteses desguam na mesma conseqncia: prejuzos econmicos para o empregador. Isto sem mencionar o comprometimento da imagem externa da empresa, a sua reputao junto ao pblico consumidor e ao prprio mercado de trabalho. As perdas do empregador podem ser resumidas em : queda da produtividade; alterao na qualidade do servio/produto; menor eficincia; baixo ndice de criatividade; absentesmo ; doenas profissionais; acidentes de trabalho; danos aos equipamentos; alta rotatividade da mo-de-obra, gerando aumento de despesa com rescises contratuais, seleo e treinamento de pessoal; - aumento de demandas trabalhistas com pedidos de reparao por danos morais; - abalo da reputao da empresa perante o pblico consumidor e o prprio mercado de trabalho, etc... -

b) perdas para o assediado

Como j destacado anteriormente, as conseqncias que ir sofrer o empregado assediado dependem muito do seu perfil psicolgico, de sua condio social, do papel que representa e que pode continuar representando no mercado de trabalho.

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Se a vtima uma pessoa que se encaixa no perfil do empregvel, se, embora vtima de um terrorismo psicolgico, sua auto-estima permanece intacta e se, nada obstante no ter logrado sucesso na reverso do quadro dentro da empresa, capaz de se retirar e postular outro posto de trabalho, podemos afirmar que as conseqncias so mais danosas para o empregador que perdeu um profissional competente e, muito provavelmente, arcar financeiramente, com as conseqncias de sua conduta danosa, do que para o prprio empregado. Porm, se a vtima se encaixar no perfil descrito no item 4 deste documento, sabe-se que sua capacidade de se rebelar contra o assdio moral do empregador limitada, porque, sem dvida, desempenha o papel da parte mais fraca dessa relao. Neste contexto, temos como resultado empregados desprovidos de motivao, de criatividade, de capacidade de liderana, de esprito de equipe e com poucas chances de se manterem empregveis. Pessoas que, premidas pela necessidade de se manter no posto de trabalho, acabam por se sujeitar s mais diversas humilhaes e adoecem, primeiro psicologicamente, depois, fisicamente. Uma das conseqncias mais marcantes do assdio moral a registrada no campo da sade e segurana do trabalho. Mauro Azevedo de Moura5 afirma que todos os quadros
apresentados como efeitos sade fsica e mental podem surgir nos(as) trabalhadores(as), vtimas de assdio moral, devendo, ser, evidentemente, consideradas como doenas do trabalho.

Sabe-se que o trabalho em ambientes insalubres aliado a presses psicolgicas pode propiciar o surgimento de doenas profissionais das mais diversas, variando de acordo com o agente de insalubridade presente. De igual forma, o trabalho repetitivo, montono, anti-ergonmico, realizado sob presso e constante fiscalizao, num clima de competitividade entre os empregados , hodiernamente, o causador de muitas doenas ocupacionais, que, no raramente, so ignoradas at mesmo pelos mdicos do trabalho,
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Ob.cit. pag.19

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na medida em que o diagnstico revela-se complexo, j que o nexo causal, como visto, multifatorial. Para o autor anteriormente citado, as aes abaixo elencadas so propiciadoras de acidentes e doenas profissionais : - no municiar o empregado das informaes necessrias para a execuo do trabalho; - determinar a execuo de funo para a qual o empregado no foi treinado ou orientado; - determinar a execuo de funo perigosa a empregado despreparado; - negar o fornecimento de equipamentos individuais de proteo; - no dar espao a questionamentos do empregado; Diante de um quadro inteiramente desfavorvel execuo tranqila e segura do servio que foi lhe conferido, o empregado assediado moralmente sente-se ansioso, despreparado, inseguro e, por via de conseqncia, os riscos de ser acometido de doenas profissionais ou de vir a sofrer acidentes do trabalho so potencializados. Assim, arrisca-se a dizer que quando o empregado, vtima do assdio moral, no demitido pela baixa produtividade, pelo absentesmo, pela desmotivao, no raro ser vtima de doenas ou acidentes ocupacionais.

7. Como deve se posicionar a vtima diante do assdio moral

O trabalhador assediado deve, antes de mais nada, ter conhecimento do que vem a ser assdio moral e estar atento s circunstncias tipificadoras deste fenmeno. Revela-se, pois, pertinente desmistificar o tema, romper a barreira do preconceito, expungir a idia coletiva de que o empregado pago para trabalhar e no para sentir ou expressar sentimentos.

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No entanto, necessrio tambm, como j ressaltado anteriormente, para o equilbrio da balana, que no se dissemine a crena de que todas as desavenas, contrariedades, tenso no ambiente de trabalho se constituem em atos de assdio moral. MarieFrance Hirigoyen lanou um novo livro intitulado Mal Estar no Trabalho: Redefinindo o Assdio Moral, em que aprimora os conceitos emitidos em sua obra anterior, a fim de distinguir o assdio
moral do estresse ou da presso no trabalho, ou mesmo do conflito velado e do desentendimento. 6

Mas, quando verificado o assdio, necessrio que o empregado fique atento e, sempre que possvel, reuna todos os elementos de provas necessrios para a sua comprovao. Deve, o quanto antes denunciar ao setor de recursos humanos, CIPA Comisso Interna de Preveno de Acidentes, ao SESMT Servios Especializados em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho (mormente quando o assdio est ligado segurana e medicina do trabalho), ao sindicato representante de sua categoria profissional, s comisses de conciliao prvia, se existentes. No obtendo xito ou sentindo que no h uma disposio da empresa para o enfrentamento da questo e sua soluo, deve denunciar ao Ministrio do Trabalho (NUCODIS) e ao Ministrio Pblico do Trabalho, para a adoo das providncias cabveis.

8. Como deve se posicionar o empregador (empresa) diante do assdio moral/ responsabilidade do empregador

O contrato de trabalho estabelece-se de boa-f. Tal princpio, albergado recente e expressamente pela legislao francesa (Lei n 2002-73, 17.01.02) - que tambm tipificou o assdio moral nas relaes trabalhistas -, pressupe a conscincia de cada um dos contratantes de no enganar, no prejudicar, no causar danos ao outro.
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ob. cit. p. 19

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Da decorre que se o empregado for vtima de prticas humilhantes ou vexatrias de um superior hierrquico, ou mesmo de colegas, de modo a ter comprometidos seu bem-estar e sua sade fsica ou mental, a empresa ser responsabilizada pela degradao das suas condies de trabalho. Alm da resciso indireta do contato de trabalho, e da conseqente indenizao trabalhista, nos termos do art. 483, e, da CLT, o assdio moral conduta que, atingindo o patrimnio moral do empregado, pode ensejar o pagamento de indenizao por danos morais e materiais vtima, na forma da lei civil. , pois, em razo dessa responsabilidade que cabe ao empregador, diante da notcia de que esteja ocorrendo tal assdio no mbito da empresa, tomar as medidas cabveis para apur-lo e elimin-lo. Tais medidas incluem: a) diagnstico cabe, nesta etapa, diante da notcia do assdio, identificar seu autor, investigar o objetivo perseguido pelo agressor (obter demisso da vitima, repreend-la por algum comportamento, humilh-la, simplesmente), ouvir testemunhas; b) avaliao a ser realizada atravs da ao integrada do setor de recursos humanos, do SESMT Servios Especializados em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho e da CIPA Comisso Interna de Preveno de Acidentes. c) providncias reparadoras constatados indcios razoveis de assdio moral, tentar, principalmente atravs do dilogo, modificar a situao, reeducando o agressor (ou o grupo agressor). Caso isso no seja possvel, podero ser-lhe aplicadas medidas disciplinares, inclusive a demisso. Dever, tambm, ser dado todo o apoio mdico e psicolgico vtima, com o custeio de tratamento, e, caso j tenha se desligado do quadro da empresa, poder o empregador propor sua readmisso, de modo a reparar a injustia.
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Em caso de abalos sade fsica e/ou psicolgica do empregado, decorrentes do assdio, configura-se doena do trabalho, exigindo-se da empresa a emisso da CAT - Comunicao de Acidente do Trabalho. Certamente, tais diretrizes so aplicveis s empresas maiores, em que existem vrios nveis hierrquicos, de modo que a direo, ao ser cientificada dos problemas, possa coibir os abusos praticados nos diversos setores da empresa. No representam, evidncia, medidas factveis, em caso de empresas de pequeno porte, em que o agressor o prprio empregador, ou, ainda, quando o assdio fizer parte de uma poltica perniciosa, deliberadamente adotada, com vistas eliminao de empregados indesejados, especialmente por integrarem o chamado grupo de risco. vista, pois, dessa debilidade das providncias reparadoras e repressivas, quanto s condutas agressivas, que a atuao prioritria da empresa encontra-se na preveno.

9. Aes preventivas da empresa

O assdio moral dissemina-se tanto mais, quanto mais desorganizada e desestruturada for a empresa, ou ainda, quando o empregador finge no v-lo, tolera-o ou mesmo o encoraja. Outrossim, instala-se, especialmente, como afirma Marie- France Hirigoyen, quando o dilogo impossvel e a palavra daquele que agredido no consegue fazer-se ouvir (in Assdio moral : a violncia perversa no cotidiano.- SP: Bertrand Brasil, 3 ed. , p. 200). Da a importncia da instituio de um programa de preveno por parte da empresa, com a primazia do dilogo e da instalao de canais de comunicao.
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Para tanto, indispensvel , em primeiro lugar, uma reflexo da empresa, sobre a forma de organizao de trabalho e seus mtodos de gesto de pessoal. Neste particular, impe-se que a direo admita que o problema possa estar efetivamente ocorrendo no mbito da empresa, acompanhando, de outra parte, o modo como as chefias intermedirias cobram os resultados das tarefas de seus empregados, a fim de minorar os riscos de abuso de poder. A poltica de recursos humanos da empresa, de outra parte, deve ter por escopo a conscientizao dos empregados e de todos os nveis hierrquicos da empresa sobre a existncia do problema, sua considervel freqncia e a possibilidade de ser evitado. O site www. assediomoral.org.br , quanto a esse aspecto, aponta como dever do empregador a composio de uma equipe
multidisciplinar de representante da empresa, CIPA, mdico do trabalho, psiclogo, socilogo, assistente social, advogado trabalhista, representante do Sindicato e acompanhamento do Ministrio do Trabalho DRT , com vistas a avaliar os fatores psicossociais, identificar e determinar os problemas, admitir a existncia dos problemas, definir a violncia moral, informar e sensibilizar o conjunto dos funcionrios acerca dos danos e agravos sade, em conseqncia do assdio moral, informando o empregador dos custos para a empresa; elaborar poltica de relaes humana e tica em atos; difundir o resultado das prticas preventivas para o conjunto dos trabalhadores.

Para informar e conscientizar os trabalhadores de grande utilidade a realizao de eventos, tais como seminrios, palestras, dinmicas de grupo, etc.., em que haja a troca de experincias e a discusso aberta do problema, quanto a todos os seus aspectos, inclusive as formas como se exterioriza, as responsabilidades envolvidas e os riscos que dele derivam para a sade, sem esquecer a importncia de postura solidria dos colegas, em relao ao assediado. A poltica de recursos humanos envolve, tambm, a informao e a formao de chefias.

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Como esclarece Marie-France Hirigoyen A preveno

passa tambm pela educao dos responsveis, ensinando-os a levar em conta a pessoa humana, tanto quanto a produtividade. Em cursos de formao especfica, a serem dados por psiclogos ou psiquiatras formados em vitimologia, poder-se-ia ensin-los a metacomunicar, isto , a comunicar sobre a comunicao, a fim de que eles saibam intervir antes que o processo se instale, fazendo dar nome ao que no outro irrita o agressor, fazendo-o ouvir o ressentimento de sua vtima (ob.cit., p. 201).

Outrossim, a adoo de um cdigo de tica, que vise ao combate de todas as formas de discriminao e de assdio moral e sexual e, mais, difuso do respeito dignidade e cidadania, outra medida, inserida na poltica de recursos humanos, que se exige do empregador. Uma cpia desse documento deve ser distribuda a cada trabalhador da empresa, para que tenha cincia de seu integral contedo. Ressalte-se, entretanto, que de nada adiantam a conscientizao dos trabalhadores ou o estabelecimento de regras ticas ou disciplinares se no se criarem, na empresa, espaos de confiana, para que possam as vtimas dar vazo s suas queixas. Tais espaos podem ser representados por espcies de ouvidores ou comits formados nas empresas, especialmente indicados para receberem denncias sobre intimidaes e constrangimentos, garantindo-se sempre o sigilo das informaes, ou, ainda, por caixas postais para as vtimas depositarem denncias, de forma annima.

Documento elaborado por Silvia Maria Zimmermann (Ministrio Pblico do Trabalho- Procuradoria Regional do Trabalho/12 Regio), Teresa Cristina Dunka Rodrigues dos Santos (Ministrio Pblico do Trabalho- Procuradoria Regional do Trabalho/12 Regio) e Wilma Coral Mendes de Lima (Ministrio do Trabalho e Emprego - Delegacia Regional do Trabalho/SC), em agosto/2002, para divulgao do tema entre trabalhadores, sindicatos e empresas.
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