Estudo de Caso: Os vendedores de classificados.

Uma conceituada empresa jornalstica, cujos peridicos que administra tem circulao nacional, utiliza uma equipe de vendedores (homens e mulheres) de classificados, quer dizer, pessoas que vendem espaos para seus anncios classificados, os quais constituem uma das bases de sustentao financeira do grupo. O cargo de vendedor de classificados exige muitas horas ao telefone com os mais variados tipos de anunciantes. O trabalho cansativo, no muito agradvel e a rotatividade de pessoal alta. Por outro lado, a empresa oferece remunerao razovel, incluindo prmios por produtividade, alm de salrio fixo. Mesmo assim, h uma evaso muito grande desses profissionais, uns por no darem conta do servio, outros por no possurem a qualificao mnima para o cargo. A empresa elaborou recentemente uma cuidadosa pesquisa para apurar as causas do alto ndice do turnover de seus vendedores de classificados, chegando as seguintes concluses: A maioria dos empregados que trabalha no setor de atendimento dos classificados por telefone divide-se em dois grupos; O grupo maior (10 colaboradores) constitudo de profissionais que trabalham no setor e na empresa h mais de dois anos; O outro grupo, um pouco menor (05 colaboradores), consiste de vendedores que esto na organizao h menos de dois anos; neste grupo que ocorre o maior turnover: um em cada trs novos funcionrios deixa o emprego durante os trs primeiros meses de trabalho.
Fonte: IOB. modificado

Questo sobre o case: Imagine-se como gerente de RH, sugerindo a implantao do treinamento junto diretoria do grupo para melhorar o clima organizacional e a produtividade do setor de vendas. Dessa forma, elabore um projeto contendo as fases (detalhadas) da implementao do treinamento junto os grupos de vendedores de classificados.

Descrio de Cargo - Vendedor de Classificados

Misso do cargo Vender anncios de classificados para empresas em peridico de circulao nacional. Responsabilidades Atender clientes via telefone, identificando suas necessidades e orientando-os com todas as informaes necessrias sobre os tipos de anncio as disponveis e sua adequada utilizao. Observar as prticas da concorrncia quanto a preos, ofertas, etc., apresentado sugestes para incrementar as vendas de classificados. Manter-se bem informado quanto s metas de vendas de anncios classificados da empresa. Anotar reclamaes apresentadas pelo cliente em relao a preo, produto e atendimento. Requisitos Cursando nvel Mdio ou Superior; Experincia em acesso Internet (configuraes de correio, navegao, conexo); Conhecimentos medianos em microcomputadores de plataforma PC; Conhecimentos bsicos de Sistemas Operacionais; Noes de redes; Facilidade de comunicao; Rapidez; Boa dico e desenvoltura para atendimento a clientes;

Competncias Trabalho em equipe; Comunicao; Rapidez