5 Pilares da Disciplina Operacional Formalidades

Alcanar a disciplina operacional um componente essencial da viagem a excelncia operacional e desempenho lder na indstria para a sua organizao. E, como j vimos anteriormente, passando a empresa a uma posio onde todo mundo "faz a coisa certa, do jeito certo, todas as vezes" leva um grande esforo para mudar atitudes , atividades e formas de pensar das pessoas . por isso que desenvolvemos nossos cinco pilares da disciplina operacional para atuar como um guia para ajudar as empresas a conduzir essa mudana. O pilar Formalidade engloba dois aspectos de disciplina operacional: Profissionalismo & Observncia processual. Formalidade tem implicaes de amplo alcance em viagem de uma organizao de disciplina operacional e aplicvel em inmeras maneiras para cada funcionrio. Como o objetivo "fazer a coisa certa, do jeito certo, o tempo todo," a base para a formalidade construdo sobre a base de compreenso dos funcionrios e aceitar que eles so parte de algo maior que eles mesmos. Eles fazem parte de uma empresa que composta de outras pessoas, instalaes, equipamentos, processos e procedimentos que tm de trabalhar em conjunto com o outro para entregar os produtos aos clientes e retorno para os acionistas . Ento como que Formalidade manifestar-se em organizaes Operacionalmente disciplinadas? Funcionrios seguim processos e procedimentos e eles tm respeito pelas regras, se um processo ou poltica pode ser melhorada, eles usam os canais apropriados para fazer formalmente essas mudanas. Eles se comunicam uns com os outros de uma maneira consistente e confivel para garantir que todos entendem o que deve ser feito, quando ser feito e quem vai faz-lo. Eles tratam uns aos outros com respeito e valorizar os papis seus colegas de trabalho desempenham. Eles respeitam as instalaes em que trabalham e os equipamentos que eles usam. O que todas essas coisas realmente impactam na vida do dia-a-dia do trabalhador mdio? Em uma empresa Operacionalmente Disciplinada, os funcionrios no desenvolver "solues alternativas" para processos que no funcionam. Eles trazem o assunto ateno do dono do processo e trabalham com eles para mudar esse processo. Se um pedido verbal para concluir uma tarefa feita, o empregado repete a tarefa de volta (com todos os detalhes pertinentes) para o solicitante para garantir que todos estejam alinhados com as expectativas. Servios de limpeza so importantes para as empresas Operacionalmente disciplinadas, pois representa o respeito pelas instalaes, equipamentos e outros trabalhadores. Quando os empregados compreendem que tm a responsabilidade de outros, eles esto conscientes da tarefa em mos e no distrair-se com telefones celulares e conversas paralelas quando for necessria a sua ateno. E o mesmo vlido quando se trata de clientes. Todos ns j vimos exemplos de quando formalidade foi quebrada (ou no existe, em primeiro lugar). Tenho sido culpado de mal-entendido algo que foi perguntado de mim e avanar na direo errada em um projeto. Se eu tivesse esclarecido e confirmado com o meu chefe o que ela esperava de mim, um monte de tempo e desperdcio de energia (e constrangimento) poderia ter sido evitado. E quantas vezes as pessoas de vendas fazem os clientes esperar enquanto eles continuaram com suas ligaes telefnicas ou conversas. Eu sei que eu tinha que falar com inmeros funcionrios, porque eles estavam usando seus telefones celulares quando deveria estar atentos as operaes e ao monitoramento de equipamentos. Em situaes como essa, falta de ateno pode levar a leses, equipamentos danificados e perda de produo. Formalidade dentro de uma organizao comea com funcionrios vendo-se como parte de algo maior e que os leva a fazer a coisa certa e respeitar as pessoas, processos e instalaes que trabalham.