O autoconhecimento facilita a compreenso do prprio comportamento e do

comportamento alheio, permitindo refletir sobre as implicaes e conseqncias da

assertividade na qualidade de vida.
Construindo Relaes Interpessoais Saudveis.

Edina de Paula Bom Sucesso

Nossa cultura enfatiza a observao dos prprios defeitos e qualidades, e tambm os do outro, e sobre esses dois pilares
fundamenta-se o relacionamento interpessoal. Os aspectos considerados "qualidades" so supervalorizados, provocando
comentrios como:
-

"Ele consegue se manter equilibrado durante todo o tempo em que fala com sua mulher. Se fosse eu, j teria perdido
a calma."
Confrontam-se qualidades entre irmos:

"Veja, ela obteve total em trs disciplinas, enquanto voc est abaixo da mdia..."

Tende-se sempre a comparaes, e quando a qualidade est reconhecidamente no outro, surgem os sentimentos de
inadequao pessoal.
Essa constante identificao de defeitos e qualidades poderia ser substituda por outra forma de anlise, bem mais
adequada, uma vez que tais parmetros dependem da cultura, da situao e de quem faz a apreciao.
Quando se aprende a ver no outro suas caractersticas, em lugar de defeitos e qualidades, torna-se possvel identificar
seus motivos e percepes, viabilizando relaes menos avaliativas. Convm, nesse momento, recordar que
caracterstica tem a mesma origem semntica da palavra carter, ou seja, o que distingue uma pessoa da outra, e que
permanece constante, sendo a base da personalidade, portanto mais difcil de ser mudada.
Curiosidade, por exemplo, uma caracterstica que algum pode ter. Isso defeito ou qualidade, do ponto de vista da
atuao profissional? Para o reprter, ser curioso fundamental...Talvez nem tanto para o garom.
A pessoa que no gosta de ser acordada noite, ou se sente irritada em abandonar uma festa, tem caractersticas
que provavelmente no a indicam para se especializar em obstetrcia. Mas ser isso defeito Essa pessoa com certeza
poder se formar em Direito, poder ,atingir bom conceito profissional, e dificilmente precisar ser acordada na
madrugada por um cliente. Estar disponvel para acordar noite e atender o cliente no um defeito ou qualidade de
uma profisso: uma caracterstica.
O processo de autoconhecimento inicia-se pelo exerccio da identificao das caractersticas pessoais.
1. Diferenas Individuais e Caractersticas Pessoais
Ao mesmo tempo em que as pessoas reconhecem a influncia das diferenas individuais no comportamento,
desejam e sugerem que o outro se comporte do modo como admiram ou que as interessa.
Essa conduta acaba resultando em conflito, ansiedade e na perda de alguns amigos. Quando se procura mudar
algum ou sugerir que se comporte de forma diferente, esquece-se de considerar o quanto difcil mudar o prprio
comportamento:
"Vou parar de fumar amanh"; "Comearei o regime a partir de segunda-feira"; a "No perderei o controle da
prxima vez que meu filho ficar com notas abaixo da mdia nas provas".
Promessas como essas so feitas durante anos consecutivos, mas nem sempre acontecem as tentativas em
mudar o prprio comportamento.
Hbitos arraigados no se alteram facilmente. Para que esses desejos realmente se transformem em aes
positivas, so requeridas firmeza de propsito, autodisciplina e persistncia.
preciso salientar que reconhecer as diferenas individuais possibilita experimentar uma convivncia pautada na
identificao dos aspectos facilitadores e dos aspectos dificultadores na relao com o outro. Esse posicionamento
abre caminho para uma nova modalidade de convivncia, pautada no entendimento do que torna nico cada ser

humano. Permite tambm compreender que as aptides e os talentos variados podem atuar de forma complementar,
uma vez que justamente a diferena que viabiliza a vida.
Alm dos fatores genticos, a forma como pais e pessoas significativas tratam a criana nos primeiros anos de
vida configura grande parte das caractersticas da personalidade. As mensagens emitidas por essas pessoas
determinam a maneira como o indivduo se sentir no futuro em relao a si mesmo e aos outros.
A Anlise Transacional, AT, modelo proposto por Eric Berne, constitui uma das abordagens mais claras das
conseqncias das referidas mensagens na estruturao das posies que se assume na vida, e Berne as
denominou de Posies Existenciais.
2. Posies Existenciais e Qualidade de Vida
As posies existenciais afetam de forma significativa a qualidade de vida, uma vez que determinam a maneira de se
sentir nas diversas situaes. Berne estabeleceu as seguintes posies existenciais:
Quadro 9.1
EU SOU OK - VOC NO OK
EUSOUOK -VOC OK
EUNO SOU OK - VOC NO OK
EU NO SOU OK - VOC OK
Na posio Eu sou Ok - Voc no OK, a pessoa sente-se superior aos outros, valorizando-se e colocando o
outro por baixo. Isso a torna competitiva e defensiva, uma vez que se considera sempre melhor que os outros e, por
isso, no suporta ver algum em situao superior. Atribui aos outros a responsabilidade pelos problemas,
resguardando a sua posio e se comportando de forma agressiva para esconder a falta de autoconfiana.
Quem aprendeu a confiar em si e nos demais tem uma posio existencial Eu sou OK - Voc OK na maioria
das situaes, respeitando o outro e a si, sentindo-se nivelado ao outro em respeito e considerao. Se ocorrem situaes
em que experimente , a falta de confiana, logo se apercebe disso e busca conscientemente refazer-se , uma vez
que sua estrutura bsica de baixa competitividade e autoconfiana.
Eu no sou OK - Voc no OK , dentre todas as posies existenciais, a mais destrutiva, gerando
desconfiana e suspeita que se expressam atravs de comportamento tortuoso, indireto, e na dificuldade em ser
verdadeiro. Experimentam-se freqentemente depresso, desmotivao e sentimentos negativos, e se torna impossvel
acreditar que os outros sejam sinceros.
Uma histria de vida marcada por mensagens negativas leva a no acreditar em si nem no outro, e na maioria das
situaes tende posio Eu no sou OK - Voc Ok. Assim, compara-se sempre aos demais e se sente inferiorizada.
Especialmente diante de pessoas agressivas, pode viver ligaes simbiticas, uma vez que os agressivos se tornam
ainda mais agressivos com pessoas passivas e submissas.
3. Posies Existenciais e Assertividade
O estudo da assertividade centrado na autopercepo , constituindo uma forma de estimular o
autoconhecimento, atravs da identificao de como a pessoa se sente em relao a si mesma e aos outros. Quatro
modalidades de comportamento podem ser observadas: a conduta manipulativa, a conduta no-assertiva, a conduta
agressiva e a conduta assertiva. Percebe-se que tais modalidades
correlacionam-se com as posies existenciais propostas por Berne, conforme demonstra o quadro a seguir:
Quadro 9.2
EU SOU OK - VOC NO OK

Comportamento agressivo

EU SOU OK - VOC OK
Comportamento assertivo
EU NO SOU OK - VOC NO OK Comportamento manipulativo
EU NO SOU OK - VOC OK
Comportamento no- assertivo

A anlise do comportamento permite compreender suas conseqncias nas relaes de trabalho e estimular
posturas facilitadoras da qualidade de vida. Estimula-se a aprendizagem do comportamento assertivo, uma vez que a
assertividade destacada como a modalidade que mais favorece o estabelecimento de vnculos de confiana, cooperao e respeito mtuo.
De forma simplificada, as posturas mais comuns nas relaes interpessoais podem ser assim representadas:
Modalidades de Comportamento

____________

______________

No-assertivo

_______________

manipulativo

_____________

agressivo

assertivo

Exemplificando as quatro modalidades de comportamento

A categorizao do comportamento humano pode implicar o risco do vis, e o leitor deve estar atento para essa
possibilidade, evitando a generalizao e se conscientizando de que muitas outras modalidades de comportamento
ocorrem, alm das descritas, que tm, antes de tudo, carter didtico.

Resposta no-assertiva (passiva, sem expresso do sentimento) s "

Entenda, no tive tempo para fazer melhor. Ou ainda:

A pessoa se cala, vai para casa, queixa-se a outros, adoece, mas nunca mais comenta o fato com quem a
incomodou.
Resposta manipulativa

No acredito que voc ter coragem de fazer isso comigo! Tenho me esforado tanto, e agora que explorou
tudo o que eu sabia, vai deixar essa tarefa com outra pessoa?

Resposta agressiva (avaliativa)

Voc foi muito mal-educado comigo, voc me feriu, me humilhou, desconsiderou minha capacidade. Voc no
um gerente com competncia para o cargo que ocupa! As frases avaliativas (agressivas), sempre atribuem ao
outro a responsabilidade pela situao.
Voc me agrediu...
No se trata algum como voc me tratou...
Voc foi grosseiro ao sair sem se despedir de mim...

Resposta assertiva (baseada em fatos)

No dia em que lhe apresentei a proposta solicitada, voc, na presena de estranhos, gritou comigo, e me
senti ofendido. Hoje o estou procurando para dizer que no gosto de ser tratado assim. Peo que me chame em
particular quando quiser tratar de assuntos desse tipo.

As frases caractersticas do comportamento assertivo sempre dizem respeito aos sentimentos experimentados em uma
situao especfica, sem que se atribua ao outro culpa pelo que se sente.

Eu me senti agredido...
Eu no gostei da forma como fui tratado por voc...
Quando voc saiu sem se despedir de mim, senti-me preterido...
4. Comportamento No-Assertivo
Aqui enquadram-se os que dizem "sim" em situaes nas quais sentem vontade de dizer "no". Negam desejos,
planos e propostas temendo desagradar ao outro. Arranjam tempo para cuidar dos filhos, fazer coisas que o vizinho
pediu, atender a chefia fora do horrio de trabalho. Em compensao, falta-lhes tempo para cortar o cabelo, ler o ltimo
livro que comprou, ouvir aquele disco preferido. Buscando agradar, comportam-se de modo passivo, dependente e
pouco afirmativo.
Nas situaes em que o no assertivo diz "no", geralmente sente-se culpado e muitas vezes reconsidera a
resposta, voltando a atender o outro.
Em princpio, essa conduta parece adequada e aceita socialmente, sendo reconhecida como interessante
servir ao outro. Mas observa-se que, freqentemente, quem se comporta de forma no-assertiva explorado,
procurado para ser avalista, companheiro para programas que todos recusam, para atender a emergncias; enfim,
para se expor a situaes difceis.
Observando-se o no-assertivo, v-se que no se sente bem consigo mesmo, age com insegurana, adoece
com freqncia (lceras, gastrites etc.), vacila ou demora na tomada de decises.
Por um lado, o acmulo de sensaes negativas, a constatao freqente de estar nas mos dos outros, de ser
explorado, de no ter tempo para si mesmo resultam em comportamento servil, apagado, dependente. Por outro
lado, o no-assertivo dificilmente escolhido para tarefas ou cargos importantes, sendo considerado inseguro, incapaz
de conduzir equipes.
Preterido, o no-assertivo tende a estar constantemente queixoso e pessimista, tende a exploses inesperadas,
em conseqncia do acmulo de sentimentos negativos, podendo comportar-se de forma grosseira.
a) Origens da conduta no-assertiva
Os no-assertivos vivenciam pensamentos e sentimentos negativos em relao a si mesmos, em decorrncia da
baixa auto-estima e da perda de autoconfiana. Geralmente, sentem-se inferiores aos outros, especialmente porque se
fixam em suas dificuldades. Em muitas situaes, passam por cima de seus desejos e interesses, perdendo o autorespeito ao se proporem a coisas de que no gostam. Como foi enfatizado, essa postura decorre da histria de vida
marcada pelas mensagens negativas de pais e pessoas significativas na infncia. As mensagens verbais e noverbais vo construindo a auto-imagem, a forma como a pessoa se v. No difcil imaginar como se estrutura a autoimagem de uma criana que esteve nos primeiros anos exposta a comentrios como estes:

Voc pergunta demais...

Como que voc tem coragem de falar uma coisa to tola... a V festa, mas no coma exageradamente.
Todos ficam de olho em crianas que comem muito...
J no lhe disse para no trazer seus colegas para almoar sem me avisar...
Jamais imaginei que voc danasse to mal. Por que no desiste disso...
Gostaria tanto que voc fosse igual ao nosso vizinho...

Certamente, essas mensagens afetam de forma negativa a auto-estima e provocam um sentimento de

inadequao pessoal, de dependncia do julgamento alheio. Acumula-se medo de desagradar, temor de dizer "no" e
passa-se submissa posio de atender incondicionalmente o outro, desconsiderando-se o prprio desejo, fazendo
sentir-se diminudo e incapaz.
Quem se comporta de maneira no-assertiva e no tem conscincia de que isso resulta da baixa estima,
costuma assim justificar o seu comportamento:
impossvel ser sincero com o meu chefe. Ele agressivo, cabea dura, no respeita os sentimentos dos
outros";

 no consigo dizer "no" porque minha me nunca permitiu isso;

se for sincero, perderei meu emprego dizendo ao meu chefe o que penso dele.
Essas justificativas impedem a pessoa de visualizar formas alternativas de comportamento e dificultam entender
que toda conduta tem conseqncias. Se depois de obedecer cegamente ao chefe, concordar com tudo o que ele
prope, rir das suas piadas sem graa, decide-se mudar isso em um dia, expondo todas as mgoas e queixas, os
resultados podero ser negativos.
Acumular situaes desagradveis resulta no crescimento dos problemas e gerao de conflitos internos,
decorrentes do mal-estar que a pessoa experimenta em relao a si mesma. Tomar conscincia das conseqncias
desagradveis, resultantes da conduta no-assertiva, o primeiro passo para a busca de uma conduta assertiva.
5. Comportamento Manipulativo
A conduta manipulativa caracteriza-se pela forma indireta de tentar atingir a objetivos, usando de estratgias para
confundir e esconder as reais intenes. O manipulativo tem dificuldade em ser verdadeiro. Acha que todos so
indiretos, e por isso indireto. Freqentemente, usa de justificativas para o seu comportamento, nega fatos visveis,
na tentativa de no revelar seus verdadeiros motivos ou interesses. Vive um estado permanente de se enganar e
enganar o outro, se comporta da forma que acredita que o outro espera. So corriqueiras tambm as chantagens e os
jogos emocionais, baseados na mentira e no arranjo dos fatos, de modo a obter o que deseja, mesmo provocando
sentimento de culpa no outro.
a) Origens da conduta manipulativa
Mensagens negativas dos pais associadas a condutas que geravam na infncia incerteza e desconfiana, fazem
com que desde muito cedo se aprenda a duvidar dos outros e no desenvolver a autoconfiana. Decepes e
situaes de permanente insegurana na infncia formam o adulto desconfiado e temeroso, que busca evitar
decepes e frustraes camuflando seus sentimentos e intenes, temendo expor-se e revelar-se abertamente. O
manipulativo aprendeu cedo a viver a partir de mentiras, de condutas fantasiosas e justificativas constantes, o
que dificulta desistir do modelo.
Imagina constantemente formas de obter o que deseja sem que os outros percebam. Sua conduta decorre da
baixa confiana que tem em si e nos outros, da permanente suspeita dos motivos alheios e dos
sentimentos negativos que experimenta. Se essa conduta vai se avolumando, seus motivos tornam-se duvidosos,
instala-se a compulso por mentir, dando lugar perda de respeito por si mesmo e pelos outros.
6. Comportamento Agressivo
Tendem-se a classificar como agressivas as condutas baseadas em gritos, palavres e at as brigas fsicas. Na
verdade, diversos comportamentos pertencem a essa mesma categoria: a provocao, a hostilidade, a ofensa e a
grosseria. Mesmo atravs de uma expresso aparentemente calma e polida, o comportamento pode ter um contedo
agressivo e provocador. Julgamento e avaliao precipitada das intenes ou condutas do outro, sem que ele tenha sido
ouvido, so formas de agresso. So consideradas agressivas avaliaes do tipo:
voc vaidoso;
sua voz me irrita;
voc compete comigo.
Essas afirmativas encerram um julgamento que pode no corresponder ao que o outro percebe sobre si,
gerando a sensao de injustia.
O julgamento pode at estar correto, mas pode referir-se a um comportamento do qual o outro no tem
conscincia. Explicitar isso pode criar forte resistncia, fechando a possibilidade de reviso e anlise do comportamento.
O agressivo tende a colocar o outro por baixo, considerando-se superior. controlador e experimenta muita raiva
quando algum se comporta do modo que no deseja. Com freqncia, demonstra desinteresse pelos sentimentos e
pensamentos do outro, tendo dificuldade de ouvir. Gosta de criticar, mas no aceita ser criticado. Comporta-se de forma
auto-suficiente, tendo grande dificuldade em aceitar ordens. Compara-se sempre com os outros e julga-se melhor que
eles, sendo por isso muito competitivo.

So comuns as doenas cardacas em pessoas de conduta predominantemente agressiva, uma vez que vivem
tensas, ansiosas, prontas para o ataque e a defesa.
A reao ao comportamento agressivo variada. Alguns se retraem, assustam-se e ficam paralisados. Outros,
respondem com agresso. Qualquer que seja a reao, sempre se estabelece uma relao tensa e conflitiva. Quem agride,
canaliza uma enorme energia, agredindo mais e mais, tentando calar o outro ou fazer prevalecer seu ponto de vista.
Pessoas tmidas e frgeis so as que mais se ressentem de ser tratadas de forma agressiva, e muitas vezes faz
com que mintam, omitam fatos ou justifiquem excessivamente as condutas adotadas.
a) Origens da conduta agressiva
Pais muito rgidos e agressivos costumam desencadear nos filhos esse tipo de comportamento. A criana
pode desenvolver uma baixa estima e encobri-la aparentando autoconfiana. Na fase adulta, essa pessoa faz tudo
para parecer que no precisa de ajuda, que auto-suficiente. Compara-se com o outro e o desvaloriza, de forma a
ser a melhor.
7. Conseqncias da Conduta Agressiva, Manipulativa e No-Assertiva
Seguramente, valores e crenas arraigados estimulam posturas agressivas, manipulativas e no-assertivas,
responsveis por muitas das dificuldades, desentendimentos e o mal-estar nas relaes de trabalho. Essas posturas
desestimulam a sinceridade, definindo maneiras inadequadas de comunicao e expresso de sentimentos e percepes, dentre as quais, se podem observar:
a) Tendncia a evitar, escamotear
Diante de situaes embaraosas, procura-se evitar o desgaste de denunciar algo delicado, falar sobre algo que
incmodo. Buscando poupar-se, adota uma postura de autoproteo, ao mesmo tempo que procura proteger o outro
do embarao e do constrangimento. Em decorrncia disso, surgem as mentiras sutis, os comentrios no-verdadeiros.
b) Falar de maneira dbia
Comentrios indiretos e vagos costumam causar a impresso de ser uma forma equilibrada e correta de
tratamento das situaes.
uma conduta que aparentemente se justifica pela possibilidade de apoio, evitando-se a ofensa ou o incmodo. Esse
hbito gera relaes falsas e refora a idia de que a verdade no deve ser dita. A cultura organizacional estimula
isso, sendo freqentes os sinais de alerta -"seja cauteloso. O ltimo que tentou discutir isso aqui..." -, sem afirmativas
concretas, deixando margem para alterar o sentido caso surja constrangimento.
c) Responsabilizar o outro
Outra forma de lidar com situaes difceis isentar-se de responsabilidades. Uma das estratgias aumentar
a dimenso dos problemas, de modo a justificar fracassos, atrasos ou erros. Freqentemente observa-se essa tendncia
na equipe gerencial, que passa as ms notcias como sendo de "ordem superior" ou desculpando-se ao afir mar:
"Tentei, mas o chefe no concorda." Muitas dessas atitudes constituem formas de no se comprometer, mesmo nas
situaes com as quais concorda.
d) Desqualificar
A desqualificao acontece muito nas relaes de trabalho, variando desde o hbito de deixar perguntas sem
resposta, responder com evasivas, responder a uma pergunta com outra, falar sem olhar para a pessoa com quem se
est falando, desconsiderar um elogio e contradizer aquilo que o outro valoriza. Por exemplo: se algum diz que sua
camisa linda, o outro responde que a camisa velha ou que foi comprada em uma liquidao.
As condutas acima descritas retratam a crena de que preciso evitar falar de coisas delicadas, para poupar o
constrangimento ou embarao. Assim, mantm-se a falsidade e a conversa dbia.
8. A Conduta Assertiva
O conceito de assertividade vai alm do significado escrito nos dicionrios, caracterizando conduta baseada na
sinceridade, honestidade e respeito a si e ao outro. Assertividade implica a expresso clara de sentimentos e emoes,
atravs de atitude de abertura e de valorizao do outro e de si mesmo. As pessoas assertivas so firmes, de-

fendem seu ponto de vista e direitos, reconhece as diferenas individuais e assume responsabilidade pelo seu
comportamento.
O ponto central da escala descrita anteriormente refere-se ao comportamento assertivo. No se tem em
portugus uma traduo precisa do termo, sendo a afirmatividade o significado mais prximo.
O comportamento assertivo caracteriza-se pela expresso sincera e direta de sentimentos e percepes, de
forma adequada e no momento oportuno. Baseia-se em fatos, e no em julgamento do comportamento do outro. A
forma de expresso faz referncia aos sentimentos daquele que fala:
Q eu me senti constrangido quando voc gritou comigo...
Q eu compreendi as razes da sua deciso e gostaria de lhe falar a
maneira como vejo essa situao; Q eu gostaria de lhe apresentar uma sugesto sobre o seu trabalho,
voc quer ouvir?
Essa forma de expresso retrata o respeito individualidade do outro, reconhece-lhe as caractersticas e
assegura-lhe a possibilidade de expor seu ponto de vista, ainda que divergente, apresenta fatos e dados e dialoga
sobre a questo. Pode-se pensar diferente, ter opinies opostas, e isso no precisa ser fonte de conflito e desgaste.
O comportamento assertivo postura de responsabilidade e liberdade, reconhecer que se responsvel por,
no mnimo, 50% das situaes que vive. Pode-se:

gritar ou manter a calma em uma mesma situao;

considerar o salrio injusto e nada fazer com relao a isso;
permanecer em uma empresa de imagem pblica negativa, sem se considerar responsvel por essa situao,
ou buscar espao para discutir formas de recuperar a reputao;
procurar outro trabalho, buscar novas oportunidades.

Comportar-se de forma assertiva antes de tudo agir com base na referncia interna, sem se deixar levar pelo
comportamento do outro. Tome-se como exemplo a situao que se segue:
"Dois amigos, ao se dirigirem para o trabalho, resolveram comprar um jornal. Um deles sugeriu que
fossem at a banca do
outro lado da rua, onde diariamente comprava seu jornal. Cumprimentou animadamente o dono da banca, que
respondeu friamente e nem sequer levantou os olhos. Pagou o jornal e se despediu com o mesmo entusiasmo. A
resposta despedida nem foi ouvida. O amigo comentou:

Voc compra jornal aqui todos os dias e este cara lhe trata
assim?

. Sempre mal-humorado.

E voc o trata com tanta educao?

Claro! No deixo que ele defina a maneira como vou me

comportar."

No importa se a pessoa educada ou no. Eu posso me comportar da maneira que gosto, com base nas minhas
crenas e valores. Se me torno agressivo sempre que algum me agride, estou permitindo que ele controle o meu
comportamento.
a) Origens da conduta assertiva
Mensagens positivas nos primeiros anos de vida e modelo de adultos capazes de respeitar as diferenas individuais,
estimular a auto-expresso modelam o comportamento assertivo. Quem no viveu essa realidade, pode aprender a se comportar
assertivamente, quando toma conscincia da efetividade da conduta assertiva nas relaes interpessoais. Isso pode se dar
empiricamente, sem a pessoa ter conhecimento da teoria que apoia a postura assertiva. Atravs da reflexo, ateno ao
comportamento prprio e do outro, podem-se descobrir atitudes pessoais e posturas que facilitam ou dificultam as relaes
interpessoais. O passo seguinte se empenhar na prtica de condutas facilitadoras e efetivas.
Se autodesenvolvimento no se d espontaneamente, o estudo da assertividade e o conhecimento terico das suas
bases tm constitudo um instrumento muito til nos programas de treinamento e desenvolvimento pessoal.

b) Conduta assertiva e qualidade de Vida

A pessoa agressiva se faz de vtima ou procura se mostrar melhor que os outros, mais inteligente, mais perspicaz,
mais gil. V os
defeitos dos outros e fala disso sem qualquer reserva. Mas se algum fala de seus defeitos, ela se defende, justifica, explica
ou agride. Na conduta no-assertiva, perde-se a oportunidade de exercer influncia ao discordar ou expressar pontos de
vista. Na conduta manipulativa, criam-se a desconfiana, o jogo, o escamoteamento.
A pessoa assertiva tem forte conscincia de seus deveres e responsabilidades, reconhece que o outro tambm tem
direitos e responsabilidades.
A conduta assertiva tem como pressuposto a responsabilidade pelos prprios sentimentos. Comportar-se de forma
assertiva pode implicar problemas, uma vez que no existem atitudes perfeitas e adequadas a todas as situaes. diferena
que ao assumir responsabilidade, aprende-se a valorizar os prprios desejos e a tomar conscincia do desafio que o
relacionamento interpessoal. A opo pela assertividade facilita a qualidade de vida como experincia de coerncia e
sinceridade.
9. Aprendendo a se Comportar de Modo Assertivo
Cada vez mais, as pessoas se convencem de que o escamoteamento rompe com a confiana e que todo
distanciamento gera desconfiana. A expresso direta dos pontos de vista cria ambiente de franqueza e espao para o
dilogo. Constitui tambm a forma de se encarar o medo e o preconceito, eliminando-se a estratgia de poupar ao outro o
constrangimento, permitindo que a pessoa enfrente diretamente situaes desagradveis e aumente a sua conscincia,
aprenda com os erros e estabelea relaes baseadas na confiana e na sinceridade.
Nas organizaes, em lugar da falsidade e da dubiedade, o que se busca instalar mecanismos preventivos de
conflito, tais como: a participao, programas sistemticos de integrao de pessoas e de unidades, alm do estmulo ao
confronto, aqui caracterizado como uma conversa frente a frente, fundamentada na exposio de diferentes pontos de vista,
com espao para que cada um esclarea suas percepes. A transio para um ambiente organizacional pautado no dilogo
sincero, na considerao e na confiana exige mudana de postura, destacando-se a comunicao direta, imediata e
baseada em fatos.
a) Preservando a auto-estima
A anlise da histria de vida o primeiro passo no processo de autoconhecimento. A auto-imagem e a autoestima decorrem do grau de reconhecimento recebido durante os primeiros anos de vida, atravs do elogio ou da
depreciao, do reforo positivo ou negativo que fazem desenvolver a baixa estima, a alta estima ou a sobrestima. A
baixa estima manifesta-se pela falta de confiana em si, tendncia desvalorizao das prprias possibilidades,
medo do fracasso. A alta estima se traduz na aceitao de si, caracterizada pela confiana, reconhecimento do
potencial e sentimentos positivos em relao a si mesmo. A sobrestima expressa-se pela conduta vaidosa e uma forte
ostentao, decorrente da supervalorizao da prpria capacidade. A sobrestima sugere conduta agressiva ou baixa
autocrtica.
Conservar nvel adequado de estima decorre do exerccio permanente de ateno s situaes em que se
instalam pensamentos negativos e depreciativos em decorrncia de erros, rejeio, fracassos. Primeiro, preciso
observar quando se mergulha em idias auto-depreciativas, sentimento de culpa, autodesvalorizao. Caso esses
sentimentos decorram de atitudes depreciativas, comentrios irnicos e desvalorizao por parte do outro,
essencial estabelecer limites e no permitir que seu comportamento seja depreciado. O exerccio da assertividade
permite lidar de forma efetiva com essa situao, mostrando ao outro a insatisfao com o tratamento dispensado a
sua pessoa.
Quem se comporta de forma assertiva aprende a manter a alta estima e a contribuir para a alta estima do
outro. Isso no acontece com os agressivos, que fazem tudo para subestimar o outro.
Baixar a auto-estima uma das condutas mais complicadoras das relaes no trabalho. Embora prtica freqente em
muitas empresas, essa postura resulta em sofrimento, descrena, vergonha. Aqueles acostumados a humilhar, depreciar,
desconsiderar os mais simples costumam no saber o rancor e a infelicidade que geram. Como conquista da qualidade
de vida, um ponto essencial no apoiar, nem por brincadeira, aquele que ofende, agride e humilha os outros. Alm de
conduta desrespeitosa, no h raciocnio tico que desculpe a opresso e o desprezo.

Refora-se a estima atravs da ateno, de olhar aquele com quem se fala, agradecer, pedir desculpas,
cumprimentar, despedir-se de forma polida. Valorizar a contribuio.
Dar respostas s solicitaes, retornar ligaes telefnicas so tambm atitudes de quem valoriza o outro e
mantm alta a sua estima.
b) Estimular que as questes sejam tratadas diretamente
Sabe-se que comentrios, reclamaes ou queixas com terceiros constituem uma prtica constante nas
relaes interpessoais, em que se mantm o vcio da fofoca, do aliciamento de colegas nas situaes de
descontentamento pessoal. Embora aparentemente as reclamaes aliviem tenses, com certeza no so suficientes
para resolver o problema, pois-geram mal-entendidos e distores.
O que se prope, no rumo do estabelecimento de relaes sinceras, que as pessoas usem o canal direto de
comunicao, conversando frente a frente sobre suas dificuldades. Expressar diretamente a impacincia, a crtica ou um
sentimento vem se tornando um caminho inevitvel para a criao de um ambiente livre do medo e tambm da
agressividade.
A ajuda efetiva que se pode dar a quem se queixa do outro ouvir, compreender melhor a situao e incentivar
a conversa direta sobre a questo, atravs do dilogo sincero e franco.
A soluo de problema via intermedirios adia a oportunidade de crescimento. Desenvolvendo-se o hbito da
conversa direta e sincera, reduz-se o clima de "fofoca" e boatos, ficando o problema discutido apenas no mbito
daqueles diretamente envolvidos, sem incluir outros a quem o assunto no diz respeito.
O estmulo a essa postura no ambiente de trabalho fator fundamental para a manuteno de relaes
interpessoais sadias, instalando-se um clima de verdade e confiana.
c) Resposta imediata e oportuna
O hbito de adiar conversas desagradveis faz com que muitos conflitos cresam e fiquem mais difceis de ser
administrados. Dois aspectos precisam ser observados na instalao do dilogo efetivo nas relaes de trabalho:
rapidez para tratar os problemas e momento adequado. Situaes incmodas precisam ser esclarecidas o mais rpido possvel, agravando-se quando adiadas.
medida que o tempo passa, novos fatos se somam, mudam-se as emoes, e a anlise dos conflitos pode no fazer
mais sentido. O grande desafio abordar as situaes de forma imediata, assegurando-se a adequao do momento.
Resolver conflitos durante reunies, discutir problemas importantes no fim do expediente, cobrar trabalho de
algum que nitidamente se mostra sobrecarregado e irritado pode ser correto apenas pelo no-adiamento, mas
inoportuno em funo do momento.
d) Foco no comportamento
Desentendimentos e conflitos resultam muitas vezes do vcio de focalizar a personalidade, as caractersticas
individuais, fazendo-se julgamentos precipitados e inferncias. Quando se comunica a partir de fatos possvel ouvir,
pedir e dar esclarecimentos, checar pontos de vista, clarear dvidas, abrir-se a questionamentos, questionar, superar
mal-entendidos e preconceitos. Isso pode se fazer em clima de dilogo positivo, pautado no respeito e na tica,
configurando um ambiente de trabalho propcio melhor qualidade de vida.
A linguagem baseada em fatos reduz conflitos e tenses, uma vez que substitui a tendncia s suspeitas.
urgente recuperar nas organizaes a prtica da boa pergunta. As relaes interpessoais baseadas em indagaes
claras e oportunas levam ao esclarecimento dessas e soluo de problemas. Por exemplo: em uma sala de trabalho
em que a equipe fala alto, ri, faz barulho, pode-se supor que ali no se trabalha srio. Mas ser prefervel indagar as
razes que levam o grupo a atuar daquela maneira.
f) Definindo prazos, estabelecendo contrato
A cultura brasileira mostra ntidos sinais de dificuldade no cumprimento de prazos e no estabelecimento de
responsveis pelas aes. Esse obstculo comea nos lares, onde as crianas deixam seus objetos espalhados pela
casa; os pais queixam-se, mas essa conduta no se altera. No ambiente de trabalho, em especial no servio pblico, as
tarefas so definidas, porm os responsveis no as cumprem, e nada acontece. Assim, muitos tendem a deixar as
questes em aberto, evitando definir prazos, a combinar hora e local.
Os cursos de desenvolvimento de habilidades de negociao enfatizam esses aspectos, sem dvida, essenciais.
Mostram que no se deve terminar um dilogo, uma reunio, uma negociao sem deixar claras as responsabilidades que se

seguem, os prazos, os recursos necessrios e a data para acompanhamento e avaliao. Nas relaes interpessoais, ocorre o
mesmo. Por falta de definies, surgem desentendimentos, conflitos, tentativas mtuas de atribuir responsabilidades pelos
erros.
O clima de abertura e dilogo se instala a partir da ao responsvel e interdependente de todos os atores do
cenrio organizacional. Os que se comportam em funo do outro perdem a oportunidade de contribuir efetivamente
para o novo momento nas relaes de trabalho, em que a sinceridade se torna prtica mobilizadora da confiana.
A postura adequada das situaes embaraosas requer como ponto de partida o autoconhecimento, que
permite compreender e refletir sobre a maneira de lidar com as situaes difceis, visando reduzir os desgastes que
afetam de forma negativa a qualidade de vida.
Como em qualquer processo de mudana, aprender a comportar-se de forma assertiva exige apoio, persistncia
e vontade.O quadro que se segue mostra, de forma esquemtica, uma sugesto de passos que podem nos fazer
chegar l.
g) Assertividade - passo a passo

8 Estimular no outro a conduta assertiva

7 Dar e receber feedback efetivo

6 Reconhecer e valorizar o outro
5 Desenvolver a auto-estima

4 Ateno ao comportamento no-v

3 Checar sup