Psicologia organizacional

Profa. Ana Paula Escorsin

Aula 1

1
CCDD Centro de Criao e Desenvolvimento Dialgico

CONVERSA INICIAL
Nesta disciplina de Psicologia Organizacional teremos a oportunidade
de compreender o ser humano, as suas relaes com o trabalho, os impactos
dos indivduos nas organizaes e os impactos das organizaes nos
indivduos.
Os contedos esto direcionados a voc gestor da rea de sade
para auxili-lo na conduo de sua equipe.
Falar sobre o ser humano assume um relevante papel para a sua
formao, pois voc ir liderar pessoas em um ambiente organizacional, no
qual a fragilidade est presente todo o tempo, uma vez que o servio prestado
envolve o atendimento de pacientes (os quais so pessoas) em estado de
fragilidade emocional.
A situao de sade na qual o paciente se encontra o leva fragilidade
e pode, por sua vez, ativar as fragilidades da equipe que atua no
estabelecimento, requerendo do gestor maior compreenso sobre a
psicologia, sobre como as pessoas se comportam e sobre as relaes do
indivduo com o ambiente organizacional.
Assista videoaula disponvel no material on-line para entender melhor
a organizao desta aula.

CONTEXTUALIZANDO
No estabelecimento de sade que voc trabalha h um profissional que
atua como psiclogo organizacional? Qual o objeto de estudo da psicologia e
da psicologia organizacional? Por que importante para um gestor de
estabelecimento

de

sade

compreender

sobre

comportamento

organizacional? O que comportamento organizacional?

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Nesta aula vamos analisar em detalhes o que a psicologia como

cincia, qual o ramo de atuao do psiclogo organizacional e qual a
importncia de se compreender a que se refere o comportamento
organizacional.
Assista videoaula disponvel no material on-line para iniciarmos
nossas discusses.

PESQUISE

Psicologia organizacional
Para iniciarmos, vamos conversar sobre a psicologia. Ela um campo
da cincia que estuda sobre o que significa ser uma pessoa (FRIEDMAN e
SHUSTACK, 2004, p. 2). Como cincia, surge no final do sculo XIX,
separando-se da filosofia. A partir desse perodo, a psicologia define o
comportamento e a vida psquica como seu objeto de estudo e formula
mtodos de estudos para esses objetos (BOCK, FURTADO e TEIXEIRA,
2002, p. 41).
A palavra psicologia se origina do grego, est constituda por: psych
que significa alento, sopro de vida, alma e lgos que significa palavra,
estudo, tratado. De acordo com a origem etimolgica, ela significa a cincia
da natureza, funes e fenmenos da alma ou da mente humanas (CUNHA,
1997, p. 480 e 644).

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Vejamos o Quadro 1, o qual apresenta como alguns autores a definem.

Autores
PASETTO

Definies
e

psicologia

cincia

que

estuda

estuda

MESADRI (2012, p. comportamento humano individual.

42)
LORENA (2014, p. 2)

psicologia

cincia

que

comportamento ou os processos mentais.

DAVIDOFF (2001, p. [...] definida como a cincia que se concentra no
comportamento e nos processos mentais.

6)

Vamos, agora, compreender os campos de atuao da psicologia. As

diferentes reas procuram analisar o indivduo em aspectos especficos.
BENSON, GINSBURG, GRAND e LAZYAN (2012, p. 9), comentam que a
psicologia pode ser til em qualquer rea onde a qualidade do
comportamento humano seja um fator fundamental.
reas de atuao da psicologia:
Psicologia clnica
Estuda a aplicao da psicologia em consultrios teraputicos, utiliza
diversos tipos de teorias para ajudar as pessoas a lidarem com suas
questes de vida; contribui para promover o autoconhecimento, para a
busca de solues para problemas psicolgicos e para a melhora da sade
mental. Atua com adultos, crianas, adolescentes, famlias e casais.
Psicologia escolar e educacional
Estuda o desenvolvimento de melhores formas de ensino; avalia diferentes
teorias educacionais e aprimora tcnicas de ensino. Na escola ou nas
instituies educacionais o trabalho do psiclogo se volta para o processo
pedaggico, com o objetivo de compreender e intervir no espao
educacional, promovendo a sade para os alunos, os pais e os professores.
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 Psicologia hospitalar
Estuda o adoecimento e o tratamento dos aspectos psicolgicos em torno
do adoecer em estabelecimentos de sade, junto a pacientes e familiares,
alinhada ao corpo clnico. Tanto a medicina como a psicologia aceitam que
a doena um fenmeno complexo, que comporta as dimenses
biolgicas, psicolgicas e culturais (SIMONETTI, 2011, p. 15).
Psicologia forense
tambm chamada criminal ou jurdica. Estuda a aplicao dos
conhecimentos psicolgicos ao servio do direito. Dedica-se proteo da
sociedade e defesa dos direitos do cidado na perspectiva psicolgica.
Dedica-se aos estudos do comportamento de indivduos que cometeram
crimes, analisando os aspectos psicolgicos que possam t-los conduzidos
criminalidade (PARENTONI, 2011, s/p).
Psicologia organizacional
Estuda o desenvolvimento e a aplicao de princpios da psicologia no
ambiente do trabalho. Os psiclogos organizacionais atuam nas mais
diversas instituies, como empresas, indstrias, rgos governamentais,
estabelecimentos de sade, de ensino e de servios e organizaes no
governamentais. A psicologia organizacional no aborda os problemas
emocionais ou pessoais dos funcionrios, pois esta uma atividade da
psicologia clnica.

A psicologia organizacional, para SPECTOR (2005, p. 5), contm duas

divises:
Gesto de pessoas: busca implantar estratgias para gerenciar de
forma efetiva os colaboradores que trabalham na organizao. Essa
rea de gesto de pessoas responsvel por implementar
ferramentas

para

selecionar,

treinar

desenvolver,

avaliar

desempenho, descrever cargos, remunerar, processar folhas de

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pagamento e garantir que as leis trabalhistas sejam cumpridas, entre

outras atribuies.
Desenvolvimento organizacional: essa rea evoluiu a partir do
movimento das relaes humanas nas organizaes. Procura
compreender o comportamento dos indivduos e aprimorar o seu bemestar no ambiente organizacional. Abrange as atitudes e o
comportamento do colaborador, o estresse no trabalho, a motivao,
entre outros.
Como leitura obrigatria veja os itens 2, 3, 4 e 5 do captulo A lgica
do capitalismo e o trabalho humano do livro:
GOULART, I. B. Psicologia organizacional e do trabalho: teoria,
pesquisa e temas correlatos. So Paulo: Casa do Psiclogo, 2013.
http://uninter.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/97885804002
74/pages/39
Para saber mais, acesse o site do Conselho de Psicologia do Paran
CRPPR e leia o texto abaixo:
NAGUEL, Marta. DENCK, Regina. Srie tcnica: manual de psicologia
organizacional. Curitiba: Unificado, 2007, captulo 2 - Histrico, pginas 17 a
18 e captulo 3 - Atividades desenvolvidas pelo psiclogo organizacional na
gesto de pessoas, pginas 19 a 20.
http://www.portal.crppr.org.br/download/168.pdf
Essa diviso da psicologia organizacional tem um papel didtico,
porque, na prtica, as atividades se sobrepem e so normalmente
conduzidas pela rea de gesto de pessoas. Assista videoaula disponvel
no material on-line para recapitular o contedo deste tema.

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Comportamento Organizacional
Neste segundo tema vamos analisar o conceito e o objetivo do
comportamento organizacional, que est diretamente vinculado capacidade
da instituio de desenvolver habilidades humanas em sua forma de
administrar pessoas, processos e resultados.
Os gestores, ao atuarem em quaisquer organizaes (principalmente
em estabelecimentos de sade), exercem a funo de planejar as estratgias
alcanar as metas de sua rea. Eles precisam organizar as atividades que
devem ser realizadas pelos colaboradores e direcionar sua equipe para que
atinjam os resultados estabelecidos pela organizao. Podem fazer isso de
uma forma humanizada, comunicando, motivando e administrando conflitos
ou podem conduzir as suas reas sem reconhecer que as pessoas e os
grupos interferem nos resultados organizacionais.
As habilidades humanas envolvem a capacidade de trabalhar com
outras pessoas, compreendendo-as tanto individualmente como em grupo
(ROBBINS, 2010). Muitos gestores so tecnicamente competentes, mas tm
dificuldades nas relaes com seus os colaboradores ou para estabelecer
parceria com lderes de outras reas. Os gestores realizam tarefas por meio
do trabalho de seus colaboradores, por isso, precisam desenvolver suas
habilidades humanas.
O comportamento organizacional um dos campos de estudo da
psicologia organizacional e tambm de outras reas, como a Administrao,
Sociologia, Cincias Polticas e a Antropologia.
Vamos analisar agora por que se torna importante falarmos em
comportamento organizacional. Para melhor compreenso, vamos iniciar com
o seu conceito.

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Conceito
Para ROBBINS (2010, p. 7),
o comportamento organizacional investiga o impacto que indivduos,
grupos e a estrutura organizacional tm sobre o comportamento das pessoas
dentro da organizao, com o propsito de utilizar esse conhecimento para
melhorar a eficcia organizacional.
Para melhor representarmos este conceito, vejamos a figura:

A figura demonstra que o comportamento das pessoas que trabalham

em uma organizao impactado diretamente pelos demais indivduos que
nela atuam, pelos diversos grupos de trabalho e pela estrutura de toda a
instituio.
A estrutura se refere ao jeito de funcionar da organizao, como:
O organograma
Os recursos
As relaes de poder
As distribuies de tarefas
As lideranas

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 A forma de comunicao
A cultura
O clima institucional

Objetivo
Compreender o comportamento organizacional tem o propsito de
analisar como os indivduos, os grupos e a estrutura interferem, tanto de forma
positiva como de forma negativa, em uma instituio.
A partir da identificao dessas interferncias se torna possvel
melhorar a eficcia organizacional, aprimorando a qualidade dos servios e
das relaes de trabalho.
Vamos analisar uma situao prtica para vermos como o
comportamento organizacional aparece nas situaes dirias de um gestor.
Leia o caso de Mrcia, uma funcionria de um estabelecimento de sade:
Mrcia funcionria de um grande estabelecimento de sade da capital
paranaense e atua na rea de higienizao e limpeza. Sempre quis trabalhar
na rea da sade. Ama o que faz, muito dedicada e cumpre todos os
protocolos de higienizao.
Mrcia, aps seis anos de trabalho, considerada pelo seu gestor
como uma colaboradora eficiente.
O estabelecimento referncia em vrios servios, porm, est com
uma estrutura financeira deficitria, o que acarreta dificuldades. Este dficit
financeiro dificulta a aquisio de produtos de higienizao em quantidade
suficiente.
Por isso, Mrcia no est recebendo todos os produtos necessrios
para realizar seu trabalho. Ela no concebe este tipo situao, apesar das
aes tomadas pelo gestor para minimizar os problemas. Ela acredita que a
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instituio deveria providenciar tudo o que necessrio. O gestor fez

inmeras reunies com a equipe para explicar como proceder e para dizer
que uma questo temporria.
Ao realizar o seu servio, Mrcia, por vezes, comenta sobre a falta de
produtos com os pacientes. A equipe no tem aprovado esse comportamento
de Mrcia. Alguns colegas foram conversar com o gestor pedindo que
falassem com Mrcia, pois sua atitude pode comprometer a imagem da
instituio perante os clientes.
O Sr. Danilo, seu gestor, decide conversar, em particular, com Marcia
sobre este seu comportamento.
Vamos analisar este caso com base no conceito do comportamento
organizacional:
Pode-se identificar que o dficit financeiro e a dificuldade em adquirir
produtos de higienizao pertencem estrutura da organizao; porm,
impactam diretamente no comportamento de uma boa funcionria.
Observa-se, ainda, que esse comportamento da funcionria acarreta um
outro impacto, gera o descontentamento da equipe.
O gestor, por demonstrar habilidades humanas, percebeu a necessidade
de fazer um encaminhamento diferenciado a Mrcia.
Caso o gestor no demonstrasse tal habilidade, poderia ter atitudes mais
severas, como advertir ou at demitir Mrcia.
Em razo da complexidade dos aspectos que envolvem o conceito de
comportamento

organizacional,

faz-se

necessrio

que

psicologia

organizacional, atravs da rea de gesto de pessoas, aborde, dentro das

instituies, temas como cultura organizacional, indivduos, grupos, lideranas
aspectos que veremos nesta disciplina.
Assista videoaula disponvel no material on-line para recapitular o
contedo deste tema.
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Como leitura obrigatria, faa a leitura do livro: Comportamento

organizacional: integrando os conceitos da administrao e da psicologia.
http://ava.grupouninter.com.br/tead/hyperibook/IBPEX/26a.html
Para saber mais veja o vdeo Saiba o que comportamento
organizacional, produzido pelo Amazon Sat.
https://www.youtube.com/watch?v=CO6TB_GnRDs

Variveis do comportamento organizacional

O comportamento organizacional analisado de acordo com trs
variveis, que so:
Nvel individual: denominado de comportamento micro-organizacional,
se ocupa em perceber como o homem se comporta ao trabalhar sozinho
(PASETTO e MESADRI, 2012).
Nvel de grupo: denominado de comportamento meso-organizacional,
essa varivel estuda o comportamento das pessoas ao trabalharem em
equipe (PASETTO e MESADRI, 2012).
Nvel de sistemas organizacionais: denominado de comportamento
macro-organizacional, busca compreender como as organizaes
distribuem o poder, quais as consequncias dessa distribuio e como
define as suas polticas (PASETTO e MESADRI, 2012).
Esses trs nveis se influenciam mutuamente. Veja, a seguir, a
interdependncia

das

variveis

que

compem

comportamento

organizacional.

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Fonte: elaborada pelo autor, com base em ROBBINS (2010, p. 21).

Vamos ampliar os significados de cada uma destas variveis.

Comportamento micro-organizacional
Refere-se ao comportamento dos indivduos dentro da organizao.
Cada pessoa diferente das outras. Essa diferena ocorre porque cada ser
humano

tem

caractersticas

biolgicas

prprias,

alm

de

possuir

personalidade, valores, atitudes, habilidades e percepes diversificadas. Por

isso, cada um aprende, motiva-se e toma decises de forma particular.
Teremos uma aula s para falar sobre o indivduo, na qual abordaremos estes
fatores com mais profundidade.
As diferenas entre as pessoas fazem com que cada colaborador se
comporte e realize seu trabalho de forma particular, requerendo do gestor
habilidade para perceber e compreender essa diferena. O gestor, ao
entender as necessidades de cada pessoa, poder dialogar com os
colaboradores de acordo com jeito de ser de cada um. Quando estas
diferenas no so percebidas, pode haver desvio de comportamento no
ambiente de trabalho, o que pode influenciar a produtividade e a satisfao
dos colaboradores, propiciar o absentesmo e a rotatividade.
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Comportamento meso-organizacional
Refere-se ao comportamento dos grupos dentro de uma organizao.
O grupo apresenta uma complexidade diferente do comportamento das
pessoas. Um grupo mais do que a soma dos indivduos agindo cada um a
seu modo (ROBBINS, 2010, p. 26).
Essa varivel possui dois componentes, que so o prprio grupo e o
lder. A dinmica do comportamento do grupo e a relao com o gestor
influenciam os padres de funcionamento do grupo. A forma como o grupo
est estruturado interfere diretamente na comunicao, podendo gerar
conflitos.
Cada vez mais, as atividades so realizadas em equipe, a competncia
relacional tem sido uma constante no ambiente de trabalho; portanto,
compreender sobre o comportamento dos grupos se torna indispensvel para
qualquer profissional e para as organizaes.

Comportamento macro-organizacional
Diz respeito interao entre trs elementos bsicos: os indivduos,
os grupos e as tarefas (PASETTO e MESADRI, 2012, p. 72).
O comportamento organizacional pode ser melhor compreendido
quando se somam estrutura formal da instituio os conhecimentos sobre
os indivduos e sobre os grupos. A organizao mais do que a soma dos
indivduos e dos grupos que a compe (ROBBINS, 2010, p. 26).
O desenho formal da organizao (o seu organograma), a sua cultura,
as polticas e prticas de gesto (inclusive de gesto de pessoas) formam o
comportamento macro-organizacional.
Neste tema pudemos compreender as variveis que compem o
comportamento organizacional, que so: o comportamento micro, meso e

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macro-organizacional. Para saber mais, leia o artigo Comportamento

organizacional, publicado por Denis Assis Carvalho.
https://institutodeniscarvalhoblog.wordpress.com/idc/instituto-deniscarvalho
Assista videoaula disponvel no material on-line para recapitular o
contedo deste tema.

Componentes do comportamento organizacional

Em qualquer organizao, seja ela um estabelecimento de sade, uma
indstria, um rgo do governo, uma empresa na rea de prestao de
servios etc. sempre haver componentes visveis e invisveis que compem
o comportamento organizacional.
Compreender e reconhecer estes componentes contribui para que o
gestor desenvolva suas habilidades de analisar as influncias de tais
componentes no comportamento micro, meso e macro-organizacional.
Vejamos, a seguir, o que eles significam.

Componentes visveis
Representam todos os aspectos do ambiente e da organizao que so
sempre observados e se revelam fsica e formalmente. Compem o aparente
de uma organizao (PRSICO e BAGATINI, 2013, p. 33). So aceitos por
todos; so claros e, por isso, visveis.
Consideram-se componentes visveis os recursos como a tecnologia, o
mobilirio, os equipamentos e a estrutura organizacional.

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Para PASETTO e MESADRI (2012), fazem parte dos componentes

visveis os seguintes aspectos:
Estrutura organizacional (organograma)
Denominao e a descrio dos cargos
Equipe formal de dirigentes e de gestores
Planejamento e objetivos estratgicos
Polticas e procedimentos operacionais
Sistemas de informao
Polticas e procedimentos referentes gesto de pessoas
Indicadores de produtividade e de desempenho (da organizao, das reas
e dos colaboradores)
Recursos financeiros
Estes componentes so sempre claramente observveis, envolvem
aspectos concretos e formais da organizao, provenientes do conhecimento
lgico e racional, vinculados a resultados.

Componentes invisveis
Representam o subjacente de uma organizao, portanto, referem-se
aos aspectos no visveis e se constituem a maior parte dos componentes
que interferem em uma instituio. Neles se encontram tudo aquilo que no
conhecido, tudo que no aceito, mas que existe informalmente.
Esses componentes, por no serem visveis, muitas vezes no so
considerados pelos dirigentes, gestores e colaboradores.
Compem tais componentes aspectos como atitudes e valores,
sentimentos (como raiva, alegria, medo, desrespeito), as normas informais

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dos grupos, as interaes, as motivaes e os desejos. Esses aspectos so

encontrados na organizao, nos indivduos (dirigentes, gestores e
colaboradores) e nos grupos.
Para PASETTO e MESADRI (2012), fazem parte dos componentes
invisveis os seguintes aspectos:
Padres de poderes no observveis e que influenciam
Viso pessoal das competncias organizacionais e individuais
Padres informais de funcionamento dos grupos e as divises dos
relacionamentos
Sentimentos e normas informais dos grupos
Percepo da existncia de relacionamento de confiana, de abertura e de
comportamento relativos a aceitar riscos
Percepo do papel individual e dos sistemas de valores
Sentimentos, emoes, necessidade e desejos
Relacionamento afetivo entre dirigentes, gestores e colaboradores

Esses componentes no visveis muitas vezes orientam o clima geral

da instituio, influenciando tanto positiva quanto negativamente o
comportamento organizacional. Podemos traar um paralelo desses
componentes visveis e invisveis com o formato de um iceberg, conforme
citado por PASETTO e MESADRI (2012). A figura a seguir demonstra
graficamente esse paralelo. A parte superior do iceberg (aquela que est para
fora da gua) representa os componentes visveis. A parte inferior do iceberg
(a que est imersa na gua) representa os componentes invisveis.

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Estes dois componentes esto inter-relacionados, podem se influenciar

mutuamente, requerendo do gestor uma viso sistmica ao analis-los.
Um estabelecimento de sade pode ter todos os aspectos visveis
organizados, mas pode ter, por exemplo, uma estrutura de poder pouco clara
ou rgida; isso pode acarretar interferncias no sentimento e no desempenho
dos colaboradores.
Neste tema pudemos compreender os componentes visveis e
invisveis do comportamento organizacional. Assista videoaula disponvel no
material on-line para recapitular o contedo deste tema.
Depois de fazer a leitura do livro de apoios desta disciplina, leia os itens
Comportamento aparente e Comportamento subjacente do livro:
PRSICO, Neide. BAGATINI, Sonia B. Comportamento humano nas
organizaes. Curitiba: Intersaberes, 2013, captulo 2.
http://uninter.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/97885821272
78/pages/33

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Oportunidades no campo do comportamento organizacional

A compreenso do comportamento organizacional por parte dos
gestores tem se mostrado como chave de sucesso para as instituies que
buscam se estabelecer ou se expandir no mercado.
Com a globalizao, os limites das organizaes se ampliaram,
aumentando a oportunidade de pessoas de diferentes culturas trabalharem
juntas ou de indivduos trabalharem em distintas instituies. A diversidade da
fora de trabalho consiste em colaboradores de diferentes geraes, raas,
etnias, gneros e com competncias diversificadas trabalharem em equipe.
Tal

diversidade

acarreta

desafios

oportunidades

para

as

organizaes e para os gestores, que precisam desenvolver habilidades

humanas para compreender como e de que forma as variveis (indivduos,
grupos e estrutura organizacional) impactam no comportamento das pessoas.
Para ROBBINS (2010, p. 13), conduzir a adequada gesto do
comportamento organizacional oportuniza que as instituies e os gestores
tenham

ideias

mais

amplas

para

solucionarem

assuntos

crticos,

possibilitando que:
Melhorem o atendimento ao cliente
medida que o gestor desenvolve habilidades humanas, conhece as
pessoas de sua equipe e a estrutura da organizao, consegue estabelecer
padres de qualidade de servios, visando aprimorar desempenho da
equipe e da organizao.
Estimulem a inovao e a mudana
As organizaes que mantm a flexibilidade aprimoram seus fluxos,
processos e servios. Incluindo os seus colaboradores nos processos de
inovao e estimulando a criatividade, facilitam que estes colaboradores
compreendam as necessidades de mudanas.
Estimulem a atualizao dos colaboradores

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Para desenvolver uma equipe efetiva e capaz preciso que a organizao

e

os

gestores

invistam

na

atualizao

das

competncias

dos

colaboradores. Estar atendo ao comportamento organizacional permite ao

gestor identificar com maior clareza as necessidades de treinamento e de
feedback da equipe.
Melhorem conexo entre as pessoas e a organizao
Para que indivduos trabalhem juntos preciso que se comuniquem. A
atuao do gestor envolve ser um agente de interconexo, transmitindo e
envolvendo os colaboradores com as estratgias e as decises
institucionais. Perceber o comportamento organizacional possibilita ao
gestor enfatizar os aspectos importantes para a melhor comunicao entre
as pessoas.
Possibilitem que os colaboradores equilibrem a vida pessoal e a
profissional
No mundo atual h uma obscura linha divisria entre os perodos dedicados
ao trabalho e vida pessoal. Os colaboradores percebem que o trabalho
vem tomando cada vez mais espao de suas vidas pessoais. Isto provoca
conflitos e estresse. Equilibrar estes dois aspectos vida pessoal e
profissional se torna prioridade para os indivduos que querem ter uma
vida alm de ter um emprego.
O gestor, ao distribuir atividades e estabelecer metas equipe, precisa ter
a clara percepo sobre se est havendo coerncia entre a proporo de
trabalho e a capacidade das pessoas. As organizaes que no
encontrarem este equilbrio tero dificuldade para reter e motivar seus
colaboradores. O gestor precisa conhecer e planejar a sua equipe de forma
a atender s exigncias organizacionais e s necessidades das pessoas.
Criem um ambiente de trabalho positivo
Apesar das presses competitivas entre as organizaes preciso
promover um ambiente positivo de trabalho. Algumas instituies tm
deixado clara a preocupao com a qualidade de vida dos colaboradores.
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Nesse sentido, conduzem pesquisas para avaliar o grau de satisfao e

desenvolvem projetos para a melhoria das condies de trabalho.
importante que o gestor seja um agente de transformao do ambiente
de trabalho, proporcionado relaes saudveis e de confiana. Essa ao
do gestor contribui para a melhoria da produtividade da equipe e tende a
reduzir o absentesmo e rotatividade.
Melhorem o comportamento tico
As pessoas que atuam em instituies se veem diariamente enfrentando
dilemas e escolhas de natureza tica, buscando identificar e diferenciar a
conduta correta e a errada. A prtica antitica entre polticos e algumas
empresas acarretou uma linha tnue entre o certo e o errado. As
organizaes, por meio de seus gestores, precisam determinar e se
comportar de maneira clara quanto aos aspectos ticos. O tratamento justo
para com os colaboradores expressa o comportamento tico da
organizao.
O gestor tem um papel fundamental para criar e cultivar o um clima tico e
saudvel para os colaboradores, no qual eles possam trabalhar de forma
produtiva e encontrar o menor grau de ambiguidade em relao ao que
um comportamento certo ou errado. As instituies com compromisso tico
possuem lderes que agem de maneira tica e incentivam seus
colaboradores a se comportar de forma correta.

Conhecer o que comportamento organizacional oportuniza para as

instituies, permite que o gestor busque desenvolver um modelo harmnico
entre os indivduos e a equipe, alm de facilitar o alinhamento dos
colaboradores e da equipe com as estratgias organizacionais.
Assista videoaula disponvel no material on-line para recapitular o
contedo deste tema.

20
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Depois de fazer a leitura do livro de apoio desta disciplina, veja o artigo

Comportamento

organizacional

princpios,

publicado

no

site

Administradores por Karla Sampaio em 2007.

http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/comportamentoorganizacional-principios/13911/

TROCANDO IDEIAS
Leia o caso a seguir e debata com seus colegas:
Lus Carlos um porteiro que atua em um estabelecimento de sade,
um dos maiores de seu Estado.
Em sua rea (portaria e recepo), atuam 60 colaboradores, pois a
rea trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana. Lus Carlos considerado
pela diretoria como sendo o mais educado e atencioso de todos os porteiros,
alm disso, consideram-no o mais preparado tecnicamente. Causar esta
percepo junto a direo um propsito de Lus Carlos: quer cativ-los, pois
gostaria de atuar como segurana particular dos diretores.
Entretanto, sua atitude na equipe no condiz com o que dito pela
direo. considerado pelos colegas como uma pessoa difcil, grosseiro
com os pacientes e visitantes, de pouca conversa e chega atrasado frequente,
o que prejudica a passagem de planto. Lus Carlos no aceita receber ordens
de ningum, inclusive de seu gestor imediato, o Sr. Osni. Osni no consegue
demitir Lus Carlos devido ao fato dele ser valorizado pela direo do
estabelecimento. Osni j tentou falar sobre o comportamento deste, mas a
direo no acredita em Osni. Osni tem uma grande misso: resolver esta
situao. As atitudes de Lus Carlos tm causado reaes junto aos colegas
e comprometido os procedimentos.

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CCDD Centro de Criao e Desenvolvimento Dialgico

Com base nos conhecimentos adquiridos sobre comportamento

organizacional, dialogue com seus colegas e faam propostas de modelo de
como o gestor deve proceder para resolver tal situao perante o Lus Carlos,
a equipe e a direo do estabelecimento. Para embasar as anlises veja todo
o material estudado, inclusive as leituras complementares.

NA PRTICA
Com base nos componentes visveis e invisveis que compem o
comportamento organizacional, voc deve analisar o estabelecimento de
sade em que trabalha (caso no atue profissionalmente ou no trabalhe em
um estabelecimento de sade, busque algum que voc conhea e que
trabalhe em um tipo de estabelecimento de sade, pea para que contribua
com voc em sua anlise).
Em relao aos componentes visveis, verifique se existem, como so
estruturados, como so aceitos e tudo o que considerar necessrio para que
sua anlise seja completa.
Para relembrar os aspectos que compem os componentes visveis
veja os itens a seguir:
Estrutura organizacional (organograma)
Denominao e a descrio dos cargos
Equipe formal de dirigentes e de gestores
Planejamento e objetivos estratgicos
Polticas e procedimentos operacionais
Sistemas de informao

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 Polticas e procedimentos referentes gesto de pessoas

Indicadores de produtividade e de desempenho (da organizao, das reas
e dos colaboradores)
Recursos financeiros

Em relao aos componentes invisveis, verifique se aparecem, em

quais situaes se manifestam e veja se so abordados de alguma forma.
Para relembrar os aspectos que compem os componentes invisveis
veja os itens a seguir:
Padres de poderes no observveis e que influenciam
Viso pessoal das competncias organizacionais e individuais
Padres informais de funcionamento dos grupos e as divises dos
relacionamentos
Sentimentos e normas informais dos grupos
Percepo da existncia de relacionamento de confiana, de abertura e de
comportamento relativos a aceitar riscos
Percepo do papel individual e dos sistemas de valores
Sentimentos, emoes, necessidade e desejos
Relacionamento afetivo entre dirigentes, gestores e colaboradores
Para melhor aprofundar suas reflexes, consulte o livro de apoio desta
disciplina:
http://ava.grupouninter.com.br/tead/hyperibook/IBPEX/26a.html
Ao concluir suas anlises, elabore um relatrio (com no mximo duas
pginas) contendo suas observaes e indique o perfil do estabelecimento

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(nome do local, nmero de funcionrios, em que segmento da sade atua e

demais dados que considerar necessrio para transmitir suas consideraes).
Assista videoaula disponvel no material on-line para ver o que a
professora Ana Paula tem a dizer sobre essa situao.

SNTESE
Nesta primeira aula discutimos sobre psicologia organizacional,
variveis

componentes

do

comportamento

organizacional

as

oportunidades que um gestor tem ao conhecer sobre o tema.

Vimos que a psicologia um campo da cincia que estuda sobre o que
significa ser uma pessoa. A psicologia organizacional um ramo da psicologia
que estuda as relaes do homem com o trabalho. Compreendemos que o
comportamento organizacional busca analisar os impactos que os indivduos,
grupos e a estrutura da instituio tm sobre o comportamento dos
colaboradores.
importante para um gestor de estabelecimento de sade
compreender sobre comportamento organizacional, porque ele no gestor
s de processos e procedimentos, mas tambm de pessoas.
Os colaboradores no trabalham sozinhos, mas em uma equipe que
pertence ao contexto institucional. Esses trs aspectos se inter-relacionam
sistemicamente. Ao administr-los de forma integrada, compreendendo os
aspectos visveis e invisveis, o gestor pode contribuir com o clima da equipe,
aprimorar os resultados institucionais e melhorar a qualidade de vida dos
colaboradores.
Assista videoaula disponvel no material on-line para recapitular o
contedo desta aula.
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Referncias
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