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McDonald's uma das marcas mais conhecidas no mundo inteiro. Este estudo de caso
mostra como o McDonald's sempre se destina a desenvolver a sua marca, ouvindo seus
clientes. Tambm identifica as vrias fases do processo de comercializao. Branding
desenvolve uma personalidade de uma organizao, produto ou servio. A imagem da
marca representa a forma como os consumidores vem a organizao.
Branding s funciona quando uma organizao se comporta e se apresenta de uma
forma consistente. mtodos de comunicao de marketing, como publicidade e
promoo, so usados para criar as cores, desenhos e imagens, que do a marca de seu
rosto reconhecvel. No McDonald's isso representado pelo seu logotipo familiares - os
arcos dourados.
Marketing envolve a identificao de necessidades e exigncias do cliente, e
satisfazendo as necessidades de uma maneira melhor do que os concorrentes. Desta
forma, uma empresa cria clientes fiis. O ponto de partida descobrir quem so os
clientes potenciais - nem todo mundo vai querer que o McDonald's tem para oferecer. O
povo identifica como o McDonald's provveis clientes so conhecidas como as
principais audincias. c
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O mix de marketing e pesquisa de mercado c

Tendo identificado seus principais pblicos de uma empresa tem de garantir um mix de
marketing criado que apela especificamente para essas pessoas.
O mix de marketing um termo usado para descrever os quatro principais ferramentas
de marketing (4Ps):
produto
preo
promoo
bem como o local por onde os produtos so vendidos aos clientes.
Usando informaes detalhadas sobre seus clientes, o departamento de marketing do
McDonald's pode determinar:

1. Que produtos so bem recebidos?

2. O que os consumidores os preos esto dispostos a pagar?

r. Quais os programas de TV, jornais e publicidade aos consumidores ler ou ver?

4. O que os restaurantes so visitados?

Pesquisa de mercado o formato que permite que o McDonald's para identificar essas
informaes-chave. Preciso de investigao essencial na criao a mistura certa para
ganhar a fidelidade do cliente.
Em todos os seus mercados McDonald's enfrenta a concorrncia de outras empresas.
Alm disso, mudanas econmicas, legais e tecnolgicos, fatores sociais, o ambiente de
varejo e muitos outros elementos afetar o sucesso do McDonald's no mercado.
A pesquisa de mercado identifica esses fatores e antecipa como elas iro afetar a
disposio das pessoas para comprar. Como a economia e mudar as atitudes sociais,
assim como padres de compra. McDonald's tem de identificar se o nmero de clientesalvo est crescendo ou diminuindo e se seus hbitos de compra ir mudar no futuro.
A pesquisa de mercado considera tudo o que afeta as decises de compra. Estas
decises de compra muitas vezes pode ser afetado por fatores mais amplo do que apenas
o produto em si. Os fatores psicolgicos so importantes, por exemplo, Que imagem
que o produto d ao consumidor ou como se sente quando compra-lo.
Estes factores adicionais psicolgicos so significativamente importantes para o cliente.
Eles podem ser ainda mais importante do que os benefcios dos produtos fsicos.
Atravs de marketing, o McDonald's cria uma posio de destaque na mente dos
clientes. Isso conhecido como branding. c
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atisfazer as necessidades dos pblicos-chave

H um nmero limitado de clientes no mercado. Para construir o negcio a longo prazo
essencial para manter as pessoas depois de se tornarem clientes. Os clientes no so
todos iguais. A pesquisa de mercado identifica diferentes tipos de clientes. Por exemplo:

Esses exemplos representam apenas algumas das possveis perfis McDonald's do

cliente. Cada um tem motivos diferentes para chegar ao McDonald's.
Usando esse tipo de comunicao podem informaes McDonald's adequar s
necessidades de grupos especficos. Trata-se das suas necessidades que determinam o
tipo de produtos e servios oferecidos, preos praticados, promoes criadas e onde os
restaurantes esto localizados.
Para atender s necessidades do mercado-chave importante analisar os pontos fortes
de marketing interno da organizao. Pontos fortes e fracos devem ser identificados, de
modo que uma estratgia de marketing que certo para o negcio pode ser decidido.
A anlise incluir a:
produtos da empresa e como eles so apropriados para o futuro
qualidade dos trabalhadores e como eles so bem treinados para oferecer o melhor
servio aos clientes
sistemas e como eles funcionam na prestao de satisfao do cliente, por exemplo
bases de dados de marketing e sistemas de restaurante
recursos financeiros disponveis para comercializao.
Uma vez que os pontos fortes e fracos so determinados, eles so combinados com as
oportunidades e ameaas no mercado. Esta conhecida como anlise SWOT (Foras,
Fraquezas, Oportunidades e Ameaas).
A empresa pode, ento, determinar o que precisa fazer para aumentar suas chances de
sucesso de marketing.c
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Objetivos de marketing
Um plano de marketing deve ser criada para satisfazer objectivos claros. Orientar aes
e objetivos de marketing so usados para medir quo bem um plano est funcionando.
Estes podem ser relacionados com a quota de mercado, vendas, metas, atingindo o
pblico-alvo e criar uma conscincia no mercado. Os objectivos comunicar o que
marqueteiros querem alcanar.
Os objectivosa longo prazo so divididas em curto prazo metas mensurveis, que usa o
McDonald's como marcos ao longo do caminho. Os resultados podem ser analisados
regularmente para ver se os objetivos esto sendo cumpridos. Este tipo de feedback
permite que a empresa mudar os planos. Ela d flexibilidade.
Uma vez que os objetivos de marketing so definidas a prxima etapa definir como
eles sero alcanados. A estratgia de marketing a declarao de objectivos como
sero entregues. Ele explica que aes de marketing e os recursos sero utilizados e
como eles iro trabalhar em conjunto.c
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Os 4Ps
Neste ponto, o mix de marketing colocar juntos:
i. Produto
A coisa importante a lembrar quando os itens de menu que oferece aos clientes que
eles tm uma escolha. Eles tm um grande nmero de maneiras de gastar seu dinheiro e
lugares para gast-lo. Portanto, o McDonald's coloca nfase considervel sobre o
desenvolvimento de um cardpio que os clientes querem. A pesquisa de mercado
estabelece exatamente o que isso.
Contudo, as necessidades dos clientes mudam ao longo do tempo. O que hoje elegante
e atraente pode ser descartado amanh. Marketing monitora continuamente as
preferncias dos clientes.
Para responder a essas mudanas, o McDonald's tem introduzido novos produtos e
eliminadas as antigas, e continuaro a faz-lo.
O cuidado tomado para no prejudicar as vendas de uma escolha pela introduo de
uma nova escolha, que vai canibalizar as vendas do existente (trade off). McDonald's
sabe que os itens em seu menu ir variar em popularidade. Sua capacidade de gerar
lucros pode variar em diferentes pontos do seu ciclo de vida.
Os produtos passam por um ciclo de vida, que ilustrado abaixo:

O tipo de marketing realizadaseo montante investido ser diferente, dependendo do

estgio de um produto tem alcanado. Por exemplo, o lanamento de um novo produto
tipicamente envolvem a televiso e suporte de publicidade.
Em qualquer momento, a empresa ter uma carteira de produtos de cada um em um
estgio diferente do ciclo de vida. Algumas das opes do McDonald's esto crescendo
em popularidade, enquanto o Big Mac, sem dvida est na fase de "maturidade".
ii. Preo
A percepo dos clientes em termos de valor um determinante importante do preo
cobrado. Os clientes desenhar sua prpria imagem mental do que um produto vale a
pena. Um produto mais do que um item fsico, ele tambm tem uma conotao
psicolgica para o cliente.
O perigo do uso de baixo preo como ferramenta de marketing que o cliente pode
sentir que a qualidade est sendo comprometida. importante ao decidir sobre o preo
de estar plenamente conscientes da marca e sua integridade. Outra conseqncia da
reduo de preo que os concorrentes acompanhar os preos, resultando em nenhuma
demanda extra. Isto significa que a margem de lucro foi reduzida sem aumento de
vendas.
iii. Promoes
O aspecto de promoes do mix de marketing abrange todos os tipos de comunicaes
de marketing.
Os mtodos incluem publicidade, s vezes conhecido como "acima da linha de
actividade. A publicidade realizada na TV, rdio, sites de cinema, cartaz e na
imprensa (jornais, revistas).
O que distingue a publicidade de outras comunicaes de marketing que os
proprietrios de meios de comunicao so pagos antes do anunciante pode ter um
espao no meio. Outros mtodos incluem promoes de vendas promocionais, ponto de
exposio venda, merchandising, mala direta, telemarketing, exposies, seminrios,
programas de fidelizao, gotas de portas, manifestaes, etc
A habilidade em comunicao de marketing desenvolver uma campanha que utiliza
vrios destes mtodos de um modo que fornece os resultados mais eficazes. Por
exemplo, a propaganda na TV torna as pessoas conscientes de um alimento e
publicidade na imprensa fornece mais detalhes.
Isso pode ser apoiado por promoes na loja para levar as pessoas a experimentar o
produto e um dispositivo de colecionveis promocionais para incentiv-los a continuar

comprando o item. imperativo que as mensagens transmitidas apoiar uns aos outros e
no confundir os clientes. Uma boa compreenso do que representa a marca a chave
para uma mensagem consistente.
O objectivo da maioria das comunicaes de marketing levar o pblico-alvo de algum
tipo de ao. Isso pode ser: comprar o produto, visite um restaurante, recomendo a
escolha de uma compra amigo ou aumento do item de menu.
Os principais objectivos da publicidade so para conscientizar as pessoas de um item,
uma opinio positiva sobre o assunto e lembrar. O McDonald's sabe mais sobre as
pessoas que est servindo mais ele capaz de comunicar mensagens que recorrer a eles.
As mensagens devem ganhar a ateno dos clientes e manter seu interesse. A prxima
etapa fazer com que eles querem o que oferecido. Mostrando os benefcios que ir
obter atravs da aco, normalmente suficiente. As mensagens de direito deve ser
orientada para o pblico certo, usando a mdia de direita.
Por exemplo, para chegar a uma nica mulher profissional, com renda acima de um
determinado nvel, pode ser melhor para ter um anncio em Cosmopolitan que mulher
prpria. Para anunciar a mes com filhos, pode ser mais eficaz para ter espao
publicitrio em cinemas durante os filmes da Disney. A mdia da direita depende de
quem os telespectadores, leitores ou ouvintes, e quo perto se assemelham ao pblicoalvo.
iv. Praa
Coloque no mix de marketing, no apenas sobre a localizao fsica ou pontos de
distribuio de produtos. Engloba a gesto de uma srie de processos envolvidos em
trazer produtos para o consumidor final.c
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Uma vez que a estratgia de marketing est no lugar diversas responsabilidades so

dadas a pessoas diferentes, de modo que o plano possa ser implementado. Os sistemas
so postos em prtica para obter feedback do mercado, que medem o sucesso contra
alvos a curto prazo. McDonald's tem de garantir que isso feito dentro dos limites de
um oramento de marketing rigidamente controlada, finito.c
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