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Apostila Comportamento Organizacional PDF
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SUMRIO
APRESENTAO ...................................................................................................3
1 COMPORTAMENTO MICRO-ORGANIZACIONAL..............................................4
1.1 MOTIVAO .....................................................................................................4
1.1.1 Teoria bifatorial ou dos dois fatores de Frederick Hezberg ............................4
1.1.2 Fatores auto-motivacionais ............................................................................5
1.1.3 Causas que podem provocar desmotivao ................................................5
1.1.4 Recomendaes para estimular a motivao ................................................5
1.1.5 Exerccio prtico ............................................................................................6
1.2 VALORES, ATITUDES E TICA ......................................................................6
1.2.1 Valores ...........................................................................................................6
1.2.2 Atitudes ..........................................................................................................6
1.2.3 tica ...............................................................................................................6
1.2.4 Pensamentos .................................................................................................7
1.2.5 Por que as pessoas agem de maneira atica? ..............................................7
1.2.6 Constituintes do campo tico .........................................................................7
1.2.7 Conseqncias de prticas aticas ................................................................8
1.2.8 Exerccio Prtico ............................................................................................8
1.3 TOMADA DE DECISO ...................................................................................8
1.3.1 Tipos de deciso ............................................................................................8
1.3.2 Etapas do processo decisrio ........................................................................8
1.3.3 Estudo de caso...............................................................................................9
1.4 CRIATIVIDADE .................................................................................................9
1.4.1Fases do pensamento criativo.........................................................................9
1.4.2 Obstculos a criatividade ............................................................................. 10
1.4.3 Ser criativo no trabalho... ............................................................................. 10
1.4.4 Ser criativo na sua vida pessoal... ................................................................ 10
1.4.5 Exerccio Prtico .......................................................................................... 11
1
2.3.6 Tipos de conflitos ......................................................................................... 15
2.3.7 Estratgia para lidar com o conflito .............................................................. 16
2.3.8 Sugestes para uma boa administrao de conflitos ................................... 16
2.3.9 Exerccio Prtico .......................................................................................... 16
2.4 NEGOCIAO ................................................................................................ 17
2.4.1 Variveis bsicas ......................................................................................... 18
2.4.2 Pecados capitais do negociador................................................................... 18
2.4.3 etapas do processo de negociao formal ................................................... 18
2.4.4 Exerccio prtico .......................................................................................... 19
ANEXOS ............................................................................................................... 23
Parbola 1: Os sons da floresta ............................................................................ 23
Parbola 2: A sabedoria da montanha .................................................................. 24
Parbola 3: A lio do pequeno riacho.................................................................. 25
Parbola 4: A firmeza da roda ............................................................................... 26
Parbola 5: O fogo e a gua ................................................................................ 27
Estudo de Caso 1 - O caso da ponte .................................................................... 28
Estudo de Caso 2 - Vanatin .................................................................................. 28
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APRESENTAO
1 Comportamento Micro-organizacional
1.1 Motivao
1.2 Valores, Atitude e tica
1.3 Percepo
1.4 Tomada de deciso
1.5 Criatividade
2 Comportamento Meso-organizacional
2.1. Comunicao
2.2 Liderana
2.3 Conflito
2.4 Negociao
2.5 Formao e Dinmica de Grupos
3 Comportamento macro-organizacional
3.1 Cultura e Clima Organizacional
3.2 Responsabilidade Social
3.3 Qualidade de Vida no Trabalho
3
1 COMPORTAMENTO MICRO-ORGANIZACIONAL
1.1 MOTIVAO
Motivo: tudo que impulsiona a agir de uma determinada forma, que d
origem a uma propenso a um comportamento especifico.
Motivao: disparada por uma necessidade (desejo,receio).
Satisfao Insatisfao
Satisfao No-satisfao
4
As necessidades higinicas so essencialmente preventivas, pois evitam a
insatisfao, mas no provocam a satisfao, logo no conduzem motivao
Insatisfao No-insatisfao
5
1.1.5 Exerccio prtico
a) Pense em sua sala de aula como um local de trabalho e seu esforo em classe
como se fosse um emprego e identifique cinco coisas que te impulsionaram a obter
bom desempenho no curso.
1.2.1 Valores
So nossas convices, nossas crenas. Aquilo em que acreditamos.
1.2.2 Atitudes
So as aes. tudo aquilo que exteriorizamos por meio do que fazemos, ou seja,
o modo de expressarmos nossos sentimentos. As atitudes apresentam trs
componentes:
Afetivo reflete sentimentos e emoes em relao a determinada situao
Cognitivo diz respeito ao conhecimento/percepes que se tem da
situao
Intencional reflete como a pessoa espera se comportar em dada situao
1.2.3 tica
um conjunto de crenas sobre o que constitui o certo e o errado, ou seja, aquilo
que adequado e moralmente correto.
Para refletir
Se voc recebe um troco a maior, voc devolve?
Se voc acha um objeto perdido voc pega para voc?
Se voc identifica um valor indevido no seu contra-cheque voc comunica
ao RH?
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1.2.4 Pensamentos
Thomas Hobbes (sec. XVI/XVII)
as pessoas so ms e preciso vigiar o comportamento a toda hora.
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1.2.7 Conseqncias de prticas aticas
prejuzos;
criao de imagem desfavorvel dentro e fora da organizao;
ocorrncia de conflitos internos;
perda de credibilidade
O TOMADOR DE DECISO indivduo ou grupo que faz uma opo entre vrias
alternativas. Sendo que esse tomador de ciso sempre influenciado pela situao
em que est envolvido, pelos seus valores pessoais e envolvimento social, bem
como pelas foras polticas e econmicas que esto presentes.
1.4 CRIATIVIDADE
Conceito: a obteno de novos arranjos de idias e conceitos j existentes
formando novas tticas ou estruturas que resolvam um problema de forma
incomum, ou seja, uma tcnica de resolver problemas
Temos dificuldade em verificar nossa criatividade nos atos simples da vida, porque
acreditamos que criatividade algo prprio de pintores, cantores e demais artistas.
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2 COMPORTAMENTO MESO-ORGANIZACIONAL
2.1 COMUNICAO
Emissor - O emissor pode ser uma pessoa, grupo ou organizao que
deseja ou pretende comunicar com um determinado receptor.
Codificao - Emissor traduz a sua idia para um cdigo ou linguagem que
possa ser compreendida pelo receptor.
Mensagem - O resultado da codificao a mensagem, ou seja o contedo
do que falamos.
Seleo de um meio / canal - O termo canal considerado como o veculo
ou o meio atravs do qual a mensagem transmitida, seja ela verbal ou no
verbal permitindo que emissor e receptor se comuniquem.
Descodificao e criao de significado - Traduo, pelo
receptor/audincia, dos aspectos verbais e no verbais da mensagem do
emissor. O significado atribudo pelo receptor mensagem pode no
coincidir com aquele que o emissor pretendeu imprimir-lhe. As pessoas
reagem/respondem em funo do significado que atribuem mensagem, e
no do significado incorporado na origem pelo emissor.
Feedback (retroinformao) - O feedback mensagem de retorno que o
receptor envia ao emissor
Rudo e barreiras comunicao - O rudo representa tudo aquilo que
interfere na transmisso e recepo das mensagens, reduzindo a fidelidade
destas.
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2.1.2 Exerccio Prtico
Construir um castelo (pequeno construtor)
2.2 LIDERANA
Muitas so as definies que se encontram para liderana, umas mais complexas
que outras, mas todas elas tm em comum o seguinte: liderana um processo
que consiste basicamente em o lder influenciar os seus liderados a contribuir para
o sucesso da organizao.
Democrtico
As atividades so planeadas e distribudas de acordo com a deciso do
grupo;
Os passos na direo dos objetivos do grupo so esquematizados com o
grupo;
O lder objetivo ou realista nos seus elogios e crticas e procura ser um
membro regular do grupo, sem que para isso, tenha que cumprir uma parte
demasiada do trabalho;
O lder tem comportamentos de orientao e apoio;
O grupo sente receptividade espontaneidade e criatividade,
desenvolvendo, assim, a capacidade de tomar iniciativa.
Liberal
O lder no se ope ao grupo e conseqentemente no respeitado, dado
que os liderados tm liberdade total para tomar decises;
Quem decide sobre a diviso das tarefas e sobre quem trabalha com quem,
o prprio grupo;
Os elementos do grupo tendem a pensar que podem agir livremente, tendo
tambm desejo de abandonar o grupo, visto que no esperam nada do lder,
podendo correr o risco de contgioentre os subordinados.
Reina a desorganizao, a confuso, o desrespeito e a falta de uma voz que
determina funes e resolva conflitos.
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2.2.2 O lder deve ser capaz de:
Ver com clareza os seus objetivos e se esforar para alcan-los;
Tomar decises e ter calma na hora da crise;
Verificar o cumprimento das ordens;
Julgar as pessoas e fazer com que as pessoas certas ocupem os lugares
certos nos momentos certos;
Compreender que a diversidade das pessoas traz fora para a equipe;
Visualizar o sistema como um todo, ver o conjunto.
2.3 CONFLITO
Qualquer situao onde exista uma oposio pessoal, interpessoal ou grupal
sobre algum interesse ou valor. Essas oposies surgem quando pessoas
contestam idias, atitudes e/ou comportamentos, se apegam aos seus pontos de
vista e lutam por eles, muitas vezes de forma irracional.
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2.3.2 Viso tradicional do conflito
Mal a evitar
Inexistncia de conflito = competncia
Saber evit-lo sistematicamente
Quando surgiam: eliminados pela autoridade e poder
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2.3.7 Estratgia para lidar com o conflito
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2.4 NEGOCIAO
Negociao o uso da informao e do poder, com o fim de influenciar o
comportamento dentro de uma rede de tenso (Cohen, 1980)
Negociao processo de comunicao bilateral, com o objetivo de se chegar a
uma deciso conjunta (Fisher & Ury, 1985)
Negociao o processo pelo qual as partes se movem de suas posies iniciais
divergentes at um ponto no qual o acordo pode ser obtido (Steele et alii, 1989)
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2.4.1 Variveis bsicas
Poder, uma relao entre duas ou mais pessoas onde uma tenta
influenciar a outra para o atingimento de algum objetivo.
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3 COMPORTAMENTO MACRO-ORGANIZACIONAL
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3.1.6 Estrutura clssica de uma pesquisa de clima
Instrues de preenchimento quanto ao objetivo da pesquisa, a sinceridade
nas respostas, a no identificao do respondente, a um exemplo de
preenchimento de uma questo, devoluo do questionrio
Estratificao por lotao, nvel hierrquico, tempo na empresa, gnero,
faixa etria, escolaridade etc.
Questionrio com perguntas fechadas. No entanto, bom deixar ao final da
pesquisa espao reservado para apresentao de sugestes, crticas ou
qualquer comentrio que o respondente queira fazer, a fim de melhorar a
qualidade do ambiente de trabalho
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ANEXOS
No sculo III d.C., o rei Tsao mandou seu filho Tai ir estudar no templo com o
grande mestre Pan Ku. O objetivo era preparar o prncipe, que iria suceder ao pai
no trono, para ser um grande administrador. Quando o prncipe chegou ao templo,
o mestre Pan Ku logo o mandou, sozinho, floresta de Ming Li. Ele deveria voltar
um ano depois, com a tarefa de descrever os sons da floresta. Passado o prazo,
Tai retornou e Pan Ku lhe pediu para descrever os sons de tudo aquilo que tinha
conseguido ouvir.
Mestre, disse o prncipe, pude ouvir o canto dos cucos, o roar das folhas, o
alvoroo dos beija-flores, a brisa batendo suavemente na grama, o zumbido das
abelhas e o barulho do vento cortando os cus. Quando Tai terminou, o mestre
mandou-o de volta floresta para ouvir tudo o mais que fosse possvel. Tai ficou
intrigado com a ordem do mestre; ele j no tinha distinguido cada som da floresta?
Por longos dias e noites o prncipe se sentou sozinho na floresta, ouvindo, ouvindo.
Mas no conseguiu distinguir nada de novo alm daqueles sons j mencionados ao
mestre Pan Ku. Ento, certa manh, sentado entre as rvores da floresta, comeou
a discernir sons vagos, diferentes de tudo o que ouvira antes. Quanto mais ateno
prestava, mais claros os sons se tornavam. Uma sensao de encantamento
tomou conta do rapaz. Esses devem ser os sons que o mestre queria que eu
ouvisse, pensou. Sem pressa, o prncipe passou horas ali, ouvindo e ouvindo
pacientemente. Queria Ter a certeza de que estava no caminho certo.
Quando Tai retornou ao templo, o mestre lhe perguntou o que mais ele tinha
conseguido ouvir. Mestre, respondeu reverentemente o prncipe, quando prestei
mais ateno mais ateno, pude ouvir o inaudvel - o som das flores se abrindo,
do sol aquecendo a terra e da grama bebendo o orvalho da manh. O mestre
acenou com a cabea em sinal de aprovao. Ouvir o inaudvel Ter a disciplina
necessria para se tornar um grande administrador, observou Pan Ku. Apenas
quando aprende a ouvir o corao das pessoas, seus sentimentos mudos, os
medos no confessados e as queixas silenciosas, um administrador pode inspirar
confiana a seu povo, entender o que est errado e atender s reais necessidades
dos cidados. A morte de um pas comea quando os lderes ouvem apenas as
palavras pronunciadas pela boca, sem mergulhar a fundo na alma das pessoas
para ouvir seus sentimentos, desejos e opinies reais.
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Parbola 2: A sabedoria da montanha
Lao-Li procurou Hwan para lhe comunicar a deciso. O mestre se sentou diante de
uma parede branca, em profunda meditao. Depois falou: Amanh estarei com
voc na descida da montanha. Nada mais foi dito. Na manh seguinte, antes de
comear a descida, o mestre olhou em torno da paisagem que circundava a
montanha e perguntou: Diga-me, Lao-Li, o que voc v? Lao-Li respondeu:
Mestre, vejo o sol comeando a levantar-se no horizonte, montanhas que se
estendem por quilmetros a fio, o vale, o lago e uma velha vila. O mestre sorriu, e
eles iniciaram a caminhada.
Hora aps hora, enquanto o sol cruzava o cu, eles andaram. S pararam no p da
montanha. De novo, Hwan pediu a Lao-Li que lhe dissesse o que via. Grande
sbio, vejo ao longe galos correndo pelo poleiro, vacas dormindo no prado, velhos
tomando o sol da tarde e crianas brincando no riacho. O mestre, em silncio,
continuou a caminhar at chegar ao porto da vila. Ento, eles se sentaram sob
uma velha rvore. O que voc aprendeu hoje, Lao-Li?, perguntou o mestre. A
resposta de Lao-Li foi o silncio.
Quando o mestre parou de falar, Lao-Li pos-se a olhar o horizonte. Enquanto o sol
se punha diante de seus olhos, uma luz nascia dentro de seu corao. Lao-Li se
voltou para o mestre, mas ele j no mais estava ali. E assim termina esta histria.
Dizem que Lao-Li subiu novamente a montanha e se tornou um grande iluminado.
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Parbola 3: A lio do pequeno riacho
O tempo corria no sculo IV a.C., o perodo das guerras entre provncias na China.
O grande general da provncia de Chin estava em sua sala, no palcio real, tendo
ao lado Meung, o futuro general da Terceira Diviso. Um mensageiro, tenente Yu,
acabara de chegar com um relatrio sobre as condies em que se desenvolveria a
batalha entre a Primeira Diviso do general Li e a Segunda da provncia de Wei,
liderada pelo general Su. Grande general, trago notcias, anunciou o tenente Yu.
A primeira Diviso conta com uma grande vantagem. Nossas tropas so maiores
que as da Segunda Diviso, numa proporo de quatro para um. Temos armas e
munio em abundncia e as tropas esto bem alimentadas. O general Li assegura
que a vitria ser nossa e que a bandeira de Chin ser hasteada para sempre.
Mas o grande general, medida que recebia o relato, ia tendo uma reao de
angstia. Assim que o tenente terminou de falar, cerrou os punhos e lhe ordenou
que providenciasse reforos e retornasse ao campo de batalha imediatamente.
Depois que o mensageiro saiu, o grande general foi at a janela e disse; Mais uma
de nossas divises vai falhar. Meung estava perplexo. Grande general, ele disse,
perdoe-me intrometer-me, mas no entendo essa certeza. A diviso do general Li
superior em homens e armas. Ainda assim o senhor est convencido de que a
vitria no ser nossa. Por que? O general no respondeu. Em vez disso, Levou
Meung at um grande lago, nos fundos do palcio. Quando se sentaram numa
pedra, o general jogou uma folha de papel na gua e ela apenas flutuou.
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Parbola 4: A firmeza da roda
Nos idos dos sculos III a.C., o colapso da dinastia Qin acabava de se completar.
Subiu ao poder a dinastia Han, cujo imperador, Liu Bang unificara a China. Para
comemorar o feito, Liu Bang convidou o primeiro escalo do exrcito e da poltica,
alm de poetas e professores, para uma grande festa. Entre os convidados estava
Chen Cen, o mestre a quem Liu Bang costumava procurar para obter conselhos
durante a sua campanha de unificao. O banquete foi o maior j visto. Ao centro
da mesa sentou-se Liu Bang com seus trs chefes maiores: Xiao He, que
administrou a logstica das guerras pela unificao; Han Xin, que organizou e
liderou as batalhas; e Chang Yang, que formulou a estratgia diplomtica e poltica
do novo imprio. Em outra mesa sentaram-se Chen Cen e trs discpulos.
Fez o silncio, at que outro discpulo perguntasse: Mas, mestre, como arteso se
assegura da harmonia entre os raios? O mestre respondeu: Pense na luz do sol.
Em qual direo crescem as rvores e as flores, a no ser buscando luz? O mesmo
faz o arteso como Liu Bang. Depois de colocar indivduos em posies em que
liberam todo o seu potencial, ele assegura a harmonia ao lhes dar crdito pelas
conquistas. Ao final, como as flores e as rvores que crescem voltadas para o sol,
os indivduos crescem voltados para Liu Bang, com devoo.
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Parbola 5: O fogo e a gua
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ergueu os olhos. Tendo deixado seu orgulho de lado, ele agora s via o nascer do
sol, do outro lado do rio.
Joo amava Maria. Depois de certo tempo Joo comeou a chegar cada vez mais
tarde em casa. Maria se sentiu abandonada e procurou Paulo, que morava do outro
lado da ponte. Maria voltava para casa sempre antes de Joo chegar.
Um dia, quando Maria voltava para casa, soube que um bandido estava atacando
quem passasse pela ponte. Ela pediu a Paulo que a ajudasse, mas ele disse que o
problema era dela. Ento, ela foi procurar Pedro, um amigo que morava por ali. Ele
tentou ajud-la, mas se acovardou diante da idia de enfrentar o bandido.
Nos ltimos vinte anos, vrios cientistas vem questionando a venda da maioria das
drogas de razo fixa. Os argumentos utilizados so que, primeiro, no h evidencia
de que essas drogas de razo fixa estejam produzindo benefcios superiores as
drogas simples e que, segundo, existe a possibilidade de efeitos colaterais,
incluindo a morte. Esses cientistas estimaram que o Vanatin pode causar cerca de
30 a 40 mortes desnecessrias por ano (mortes que seriam evitadas se os
pacientes usassem um substituto fabricado por competidor da MainStream. Apesar
dessas recomendaes para tirar do mercado as drogas de razo fixa, os mdicos
continuaram a us-las. Isso porque para os mdicos que no esto muito certos do
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seu diagnstico, essas drogas permitem um resultado imediato, significando uma
eficcia do tratamento.
Uma reunio especial da diretoria foi feita para lidar com essa situao de
emergncia. O Ministrio da Sade afirmou que tinha planos para retirar o Vanatin
do mercado brasileiro e queria dar companhia MainStream um tempo para
recorrer, mas se a retirada do mercado fosse efetiva, a companhia MainStrean teria
que interromper todas as vendas do Vanatin e tentar remover os estoques do
mercado.
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