Design

Thinking
aplicado em
projetos sociais

Entrar
 sumrio Sumrio

Mtodo do
A proposta Design Thinking Busca
do guia
4 9
Fase 1 Zoom+

10 explorao
Idealizao e coordenao
Fundao Telefnica Vivo Zoom-

Americo Mattar Diretor-Presidente

Luis Guggenberger Gerente de Inovao Social
e Voluntariado 15 Anterior
Patricia Souza Focchi Coordenadora do Programa
de Voluntariado Fase 2
entendimento Posterior
Realizao (aplicao da metodologia, 21
resultados e anlise) As ideias
Arnaldo Alves da Motta Instituto Fonte geradas Fase 3 Impresso
Edgard Charles Stuber Stuber Inova 25 ideao
Juliana Cortez Instituto Fonte
Marcia Thomazinho Instituto Fonte 26 Fase 4
Pilar Cunha Instituto Fonte ....e o que experimentao Download

aconteceu na
Produo Liga Solidria 28
KF Comunicao Tela cheia
depois? Brainwriting,
brainstorming e
Joo El Helou Direo Diagrama de brainstorming reverso
Tcnicas de Fechar
afinidades
Mnica Deliberato Baptista Design e ilustrao
29 entrevistas
Fabiana Colturato Aidar Reviso Galeria
32 FICHA 1 33 FICHA 2 34 FICHA 3 35 FICHA 4 36 FICHA 5
Voluntrios da Fundao Telefnica Vivo que
colaboraram para a produo deste guia Anexos Pesquisa Persona e Mapa
Elayne Conceio Arruda da Silva qualitativa de da Empatia
Juliana Lara dos Santos observaes de
campo AEIOU
Jessica Matos de Arajo
Vera Susi Rita da Rosa 37
Aurino Souza Gomes Junior 38 Mapa do processo
Com a palavra
39 Detalhamento das linhas de ao
Lista de siglas
DT Design Thinking
FT Fundao Telefnica Vivo 41 Referncias
PV Programa de Voluntariado
CNPs Como ns podemos? Voluntariado Fundao Telefnica Vivo
3

Sumrio

Busca

Zoom+

Zoom-

O Programa de Voluntariado da Fundao O Design Thinking centrado no ser humano e prope

Telefnica Vivo tem investido para aprimorar a que os que vivem o problema devam participar da sua Anterior
atuao do voluntrio, fazendo com que sua paixo soluo para resultados mais eficientes. um processo
colocada em prtica seja cada vez mais qualificada que nos desafia a escutar mais antes de falar, perguntar
e aproveitada da melhor forma possvel. mais antes de responder. Trata-se de uma proposta que Posterior

muda modelos mentais.

Impresso

Diante de um panorama social em que h muito

a ser feito, devemos focar nossa energia onde sobre isso que trata este Guia de Design Thinking
ela realmente precisa ser focada. No cabe no aplicado em projetos sociais. E pelo que escrevi download

voluntariado atual a velha cultura assistencialista, acima que esta leitura to interessante.
cujo alcance pequeno. Hoje, queremos aes Tela Cheia
efetivamente transformadoras. E mais do que isso:
inspiradoras. Bom proveito. Fechar

Esse aprimoramento a que me refiro acontece

por muitos mtodos. Um deles, e o que eu mais
acredito, o Design Thinking, que foi escolhido
por ns da Fundao para a busca de solues
inovadoras e que tragam uma relao melhor Americo Mattar
entre quem d e quem recebe. Diretor-Presidente da Fundao Telefnica Vivo
4 A proposta do guia

Sumrio
A proposta desta publicao compartilhar uma experincia da
aplicao do Design Thinking em uma das aes de voluntariado da
Fundao Telefnica Vivo, como parte de um trabalho j em curso no Busca

A proposta
Programa de Voluntariado desde 2014. O guia de Design Thinking quer ser
um estmulo para o uso do mtodo para todos que participam na construo
Zoom+
de projetos sociais, para que, em conjunto com as ONGs, pensem e

do guia
desenhem projetos e aes para as questes e desafios a serem enfrentados,
proporcionando maior impacto. Zoom-

Essa iniciativa fruto de um importante aprendizado que ocorreu em sete

projetos idealizados por voluntrios e pela Fundao Telefnica Vivo: quando as
Anterior
reais necessidades conseguem ser mapeadas, as aes de voluntariado so mais
assertivas e seus resultados so mais relevantes.
Posterior

A Fundao Telefnica Vivo vem usando o Programa de Impresso

Voluntariado como um veculo para apresentar novas
alternativas de resoluo de problemas para os seus
participantes. Os problemas que surgem nos contextos sociais Download
so complexos e precisam de uma nova abordagem, pois o uso
dos mtodos tradicionais no d mais conta de resolv-los. Ao
Tela cheia
aplicar as ferramentas do Design Thinking, os participantes
conseguem entender com maior clareza as reais necessidades
das pessoas que esto envolvidas. A empatia um dos maiores Fechar
benefcios para trazer a perspectiva do outro.
Edgard Stuber Diretor da Stuber Capacitao em Inovao

O contexto em que se insere

O voluntrio caracteriza-se pelo entusiasmo e disposio em contribuir para alguma
causa social. Isso muito importante seja para a empresa, seja para a sociedade.
Por reconhecer a relevncia desta atividade, o Programa de Voluntariado investe no
aprimoramento e na qualificao dos colaboradores da Fundao Telefnica Vivo que
integram a Gesto dos Comits do Programa, de modo que essa energia possa ser
mais bem aproveitada diante de um panorama social ou at mesmo no seu dia a dia
de trabalho na resoluo de um problema.
5 A proposta do guia
Em 2014, quando assumi
a liderana do Programa de
Voluntariado, tinha algumas
inquietaes: como poderamos
melhorar os projetos para que
tivessem um impacto mais
significativo para as comunidades?
Como a Gesto de Projetos
do Programa de Voluntariado
poderia ser verdadeiramente um
diferencial para a comunidade
e para os colaboradores? Nesse
perodo conheci a metodologia de
inovao social centrada no ser
humano, e at 2016 aplicamos
180 horas de formao para toda
a Governana do Programa. Os
voluntrios aplicam o conhecimento
nos projetos diretamente nas
comunidades beneficiadas. Os
resultados so surpreendentes
porque o design emptico, por
isso tende a reforar implicitamente
uma abordagem mais reflexiva e
humana. Como consequncia, o
resultado do projeto tem o foco nos
beneficiados e proporciona para as
instituies o mapeamento das reais
necessidades. Em contrapartida,
capacitarmos os colaboradores
para resolverem problemas cada
vez mais complexos, que exigem
mais criatividade, empatia com os
usurios, possibilita desenvolver
uma cultura organizacional mais
gil e flexvel. Patricia Souza
Focchi Coordenadora do Programa
de Voluntariado
Sumrio
Durante muito tempo o voluntrio Para a segunda atitude,
era aquela pessoa que se sensibilizava necessrio levantar outra questo central da prtica voluntria:
com situaes de fragilidade extrema alm da conscincia a respeito das prprias motivaes,
Busca
e entendia que qualquer recurso que igualmente necessrio ter clareza do contexto em que vai atuar.
pudesse oferecer seria til e relevante para Zoom+
Qual a realidade de quem vai receber o que o voluntrio tem a
minimizar o sofrimento alheio. As prticas
oferecer? Quais so as suas necessidades? Qual a sua capacidade
atuais de voluntariado avaliam que essa
de receber e utilizar de forma construtiva o que lhe oferecido?
ideia, presente na cultura assistencialista, Zoom-
O que quem vai receber a contribuio voluntria poder
tem pequeno alcance transformador.
proporcionar para aquele que vem lhe oferecer recursos?
O voluntariado contemporneo busca Anterior
O que estou oferecendo realmente o que o outro necessita?
realizar aes mais construtivas e
Ou estou oferecendo o que ele deseja?
transformadoras, que vo alm de apenas
Posterior
minimizar a dificuldade de quem sofre Como entendo o problema que o outro traz?
e passa a ser vista como uma relao
na qual todos os envolvidos podem se Impresso
desenvolver, algo que alguns chamam
de relao ganha-ganha. Para que isso Conhecer a realidade A construo coletiva
acontea, duas atitudes so essenciais. fundamental para o sucesso de
(necessidades e Download
qualquer projeto! No podemos
capacidades) de quem
Para a primeira atitude vai receber a prtica
chegar com uma soluo pronta.
A explorao do desafio, a Tela cheia
a do voluntrio, de voluntariado ajuda identificao dos problemas e
cabe uma reflexo: o que leva cada a direcionar as aes e das reais necessidades Fechar
pessoa a se dedicar/contribuir para uma a estabelecer relaes necessita da abertura de todos
determinada causa? de desenvolvimento os envolvidos. importante
conjunto. empatizar com o problema e com
Esse tipo de questionamento parte quem o est vivendo.
do seguinte princpio: quanto mais
consciente de sua motivao, mais o
c o n s c i ncia da Muitas vezes a falta de clareza
voluntrio poder direcionar a sua energia Ter o l u ntrio e reflexo sobre as demandas
o d o v
de modo construtivo e proveitoso. motiva ue ele se
encontradas pode gerar
Ao reconhecer que faz algo motivado p e r m i t e q frustraes e desentendimentos
tuando
tambm por necessidades prprias, o perceba a mtuo em uma relao que nasce da
efcio vontade de fazer o bem, ou de
risco de fazer algo em nome dos outros
para ben e a sua
e direcion
ou para os outros diminui. transformar uma realidade.
a ra re a l mente
energia p lgo novo.
a
construir
6 A proposta do guia

Sumrio

a servio
O Design Thinking se coloca
A escolha da humano:
Busca

da inovao centrada no ser

abordagem e do aqueles que vivem o problem
a Zoom+

mtodo participam da sua soluo! Zoom-

Anterior

Nossa cultura diz que ser eficiente dar respostas imediatas

Existem diversos mtodos, ferramentas e abordagens para as questes com as quais nos defrontamos. O DT Posterior

no campo social hoje em dia capazes de apoiar os
voluntrios na elaborao de suas propostas de
interveno e ao. Tais recursos, entre eles o Design
Thinking (DT), proporcionam melhores resultados para
todos os envolvidos em aes de voluntariado.
avalia que esse modelo de eficincia faz com que tenhamos
dificuldade de escutar os outros, de perceber o mundo como
Impresso
ele e de entender com mais propriedade a questo que
se quer resolver ou aprimorar. As solues produzidas assim
costumam trazer pouca inovao e podem ser pouco efetivas.
Download

O DT foi escolhido pela Fundao Telefnica Vivo para Neste sentido, o DT prope uma alterao de modelos
lidar com os desafios na gesto de projetos sociais do mentais, em que mudana implica menos dar respostas e
Tela cheia
voluntariado para que os voluntrios conseguissem, mais saber fazer perguntas que permitam uma aproximao
juntamente com a instituio escolhida, realizar com e um novo olhar para o problema que se quer abordar. um
mais eficincia o mapeamento das reais necessidades. processo intencional para chegar a solues criativas, criar Fechar
impacto positivo e transformar desafios em oportunidades.
Essa escolha se deu, principalmente, porque o DT se
coloca a servio da inovao centrada no ser humano,
entendendo que o que precisa ser aprimorado ou
resolvido so questes vividas e trazidas por pessoas,
aqueles que vivem o problema participam da sua O Design Thin
king prope
soluo com pessoas gerando ideias e resultados.
alterao de uma
modelos me
a mudana im ntais... aqui,
plica menos
dar resposta
e mais saber s
fazer pergun
t as.
7 A proposta do guia

O caminho de construo Sumrio

Busca
Para possibilitar que o mtodo possa estar
acessvel para todos os comits regionais
e voluntrios espalhados pelo Brasil1, a Oficina de
Zoom+

Fundao Telefnica Vivo idealizou este guia,

capacitao
cuja construo tem base em uma oficina
em Esse menos um entre Zoom-
de capacitao realizada em So Paulo nos
So Paulo tantos guias conceituais de
dias 4 e 5 de maro de 2016. Nesta oficina,
DT disponveis e mais uma
embaixadores e lderes do Programa de o
proposta de qualificar a rela Anterior
Voluntariado da Fundao Telefnica Vivo a
dos participantes do Program
vivenciaram a experincia prtica de gerar
4 e5 de Voluntariado em suas Posterior
ideias inovadoras em resposta a um desafio as
de maro intervenes a servio de su
colocado pela ONG Liga Solidria, passando
causas sociais.
pelas diversas fases de um processo de Impresso
Design Thinking.
O trabalho com a Liga Solidria utilizado
neste guia como exemplo para que o leitor
Embaixadores Download
O leitor vai encontrar a seguir uma breve
possa ter mais clareza de como as atividades e lderes do descrio do que aconteceu durante a
acontecem na prtica. Programa de oficina e suas diversas atividades, ao lado de Tela cheia
Voluntariado complementos conceituais. Ter ainda, ao final,
Importante ressaltar que esse material se
diferencia de outros guias de Design Thinking
da Fundao em forma de anexos, as fichas dos exerccios
Fechar
disponveis, uma vez que trata especialmente que foram desenvolvidos ao longo dos dias em
de qualificar a relao dos participantes do que o grupo de voluntrios esteve reunido para o
PV em suas intervenes a servio de suas treinamento em DT. O leitor poder notar alguma
Case Liga diferena entre o que est descrito na oficina e a
causas sociais e se apoia na metodologia
do DT para isso. Prope-se a contribuir para Solidria ficha de exerccio. isso mesmo! Tal como a vida, 1
O Programa de
Voluntariado da FT tem
um melhor entendimento da realidade da o que se faz nem sempre segue exatamente o Comits em 39 cidades com
organizao e/ou pblico beneficirio da ao que foi planejado! cerca de 300 voluntrios
que participam ativamente
voluntria, situando suas principais questes e Ainda, para facilitar a localizao do leitor da gesto e mobilizam
aprofundando na sua compreenso, de modo Metodologia durante as fases do processo, existe o aproximadamente
5.000 outros voluntrios
que os recursos disponveis tenham o melhor Design Mapa do Processo , que apresenta cada fase da por ano, em diversas aes.
aproveitamento possvel, por meio da sua Thinking oficina, suas atividades e respectivas pginas do
aplicao em aes/ideias que faam sentido Guia em que se encontram.
para ambos os lados dessa relao.
8 A proposta do guia

A Liga Solidria A forma para se construir o desafio inicial parte de uma reflexo que
Sumrio

pode envolver vrias instncias da organizao, a fim de delimitar os

Fundada em 10 de maro de 1923 como Liga das
principais incmodos/problemas/questes. Definido esse ponto, o Busca
Senhoras Catlicas de So Paulo, a Liga Solidria
mesmo passa a ser alvo de perguntas, que comeam sempre com
uma organizao social sem fins lucrativos
como ns podemos.?. Repare que essa pergunta no para uma
que desenvolve programas socioeducativos e de

Desafio inicial
Zoom+
pessoa eu que sou especialista, ou voc que vai dar a resposta.
cidadania que beneficiam mais de 10.000 pessoas.
Ela usa o NS, explicitando a ideia de colaborao para a resoluo
Sua misso contribuir com aes socioeducativas
do problema, um dos princpios centrais do DT. Sendo esse o ponto Zoom-
para conscientizar crianas, jovens e adultos de sua
de partida do processo, recomenda-se investir um tempo para que o
dignidade e de seu potencial transformador.
desafio inicial amadurea e faa sentido para o pblico que vai receber
Mais de 90% do trabalho realizado pela Liga Solidria o trabalho voluntrio. Anterior

concentra-se no Complexo Educacional Educandrio

Dom Duarte, no distrito Raposo Tavares. Localizado
Posterior
na regio do Butant, em So Paulo, o distrito
formado por 28 bairros onde vivem perto de Alguns e
xemplos
de desa
100 mil pessoas. Como n fios inicia Impresso
s pode is:
de mort mos red
Seu atendimento social organiza-se em Apesar de no ser um caminho linear, alidade u z ir os nd
infantil n ices
o processo de Design Thinking se Como n a n dia?
10 programas de educao e cidadania: Primeira s pode
desenvolve em quatro grandes fases: problem mos red Download
Infncia, Crianas e Adolescentes, Qualificao a da gu uzir o
explorao, entendimento, ideao e a potve
Profissional, Famlias, Preveno Violncia, Como n l na fric
s pode a?
Educao de Adultos, Idosos, Abrigos, Nutrio, experimentao. E tem um ponto de embalag m os melh
ens dos orar as Tela cheia
partida o desafio inicial. remdio
Esportes. E divide-se em 2 Abrigos; 9 Centros s?
de Educao Infantil (CEIs) e 9 Programas O desafio inicial o problema que se
Fechar
Socioeducativos. deseja resolver ou a questo para a
O Educandrio Dom Duarte est em uma regio qual se busca soluo. Ele no pode O desafio inicial da Liga Solidria comeou a ser construdo,
com parcela significativa da populao vivendo em ser um problema nem to grande primeiramente, pelo reconhecimento de que a organizao tem o
situao precria (15,5% dos domiclios em alta a ponto de no poder ser resolvido sonho do empoderamento da comunidade e que, apesar de no se
ou muito alta vulnerabilidade social e 19,6% dos pelos envolvidos (ex.: como resolver considerarem assistencialistas, percebem que o so. H tambm
domiclios com renda per capita menor que meio o problema da fome no mundo?) a percepo de que muitas pessoas so atradas pelas atividades
salrio mnimo), sendo que 24% da populao nem to pequeno a ponto de no oferecidas em sua programao, mas no permanecem por muito
tem entre 15 e 29 anos e 11% mais de 60 anos. justificar um processo participativo tempo na organizao. Instigados por essa constatao, os profissionais
A Liga tambm atua em mais trs bairros de So (ex.: onde devo colocar a mesa da da Liga questionavam: Como podemos escutar as necessidades
Paulo Sade, Rio Pequeno e Itaim Bibi com trs cozinha?). Devem ser problemas daqueles a quem atendemos e identificar as demandas? Por que
Centros de Educao Infantil (CEIs). Os Programas vivos, que envolvem pblicos ser que as pessoas no ficam? Refletindo sobre o fenmeno, em
Abrigos, Primeira Infncia, Crianas e Adolescentes, diversos tanto em suas causas uma conversa com a coordenadora do PV e o consultor em DT, as
Qualificao Profissional e Famlias so conveniados como em suas consequncias e cuja lideranas da Liga Solidria formularam o seguinte desafio inicial:
Prefeitura de So Paulo. soluo tambm depende de sua Como ns podemos tornar a Liga Solidria ainda mais atraente para a
participao. comunidade?.
9 Mtodo do Design Thinking

Mtodo do Sumrio

Design Thinking Busca

Zoom+

Zoom-

Fase 1
explorao
Anterior

do problema, por meio Fase 4 Posterior

de pesquisas em fontes
secundrias e primrias experimentao Impresso
das solues com a prototipagem
das ideias e detalhamento de
como fazer Download

Tela cheia

Fechar

Fase 2 ase 3
entendimento ideao
real do problema e das incluindo a gerao e a seleo
necessidades de ideias para solucionar o
problema
10 Fase 1

Sumrio

Busca
Com o desafio inicial formulado, tem incio a primeira fase
do DT, chamada fase de explorao. O que se busca nessa
Zoom+
fase entender a viso de mundo, crenas, expectativas e
comportamentos dos envolvidos no problema, para:

Fase 1 perceber o que importante,

questionar premissas para evitar julgamentos
Zoom-

explorao
e concluses precipitadas e
Anterior
abrir espao para o novo.
A explorao do desafio um passo importante para empatizar
Posterior
com o problema e com quem o est vivendo.

A explor Impresso
ao do
um pa de
sso impo safio
para em rta
patizar c nte
Empatia
problem om o Download
a e com
o est vi quem
sign
o p il a r c entral do De vendo.
A empatia t e fu n d a m ental para Tela cheia
ingredie n
Thinking e o r t ic ip a t iva acontea.
nstruo p a
que uma co m a q u e o o utro traz?
do o proble
Fechar
Como enten o a o q u e o outro sente?
nec t
Como me co o p e lo s o lh os do outro?
mund necessrio
Como vejo o a p e s s o a ?
do ess utro
Como enten m o s n o lugar do o
q u e uas
que nos colo u c o m p o rtamento, s
er s e ue
para entend s e jo s . d esta forma q
ed e a
dificuldades m a is s o b re a situao n
rcebe r
podemos pe . P a ra is s o necessria
intervir entos e o
qual vamos s s o s ju lg a m
de no
a suspenso o s s o s pressuposto
s.
d e n
desapego
11 Fase 1

Coleta de Aprend Sumrio

er com
informaes e x
Uma da perincia
a
Busca
Thinkin s prem
g que issas do Desig
As atividades de explorao do problema nos a solu , pa n
Com o desafio inicial definido (Como o do pro ra encontrarm
ajudam a vivenciar e pensar a partir do ponto podemos tornar a Liga ...) veio a estar im blema, os Zoom+
ersos p re c i samo
pesquis
de vista das pessoas que queremos ajudar, necessidade de se conhecer melhor ar o que nele! Alm de s
ou seja, uma forma de exercitar a empatia. a situao. Para isso, iniciamos uma do conh j exist
ecimen e,
to para boa parte
Zoom-
o momento para fazer tudo o que estiver pesquisa com fontes primrias e problem sol
a
ao alcance para ajudar no entendimento secundrias de informao. em que est no prpr ucionar o
ele io co
das necessidades implcitas e explcitas dos se entra se insere. Para ntexto
diretam r em contato tal, dev Anterior
pblicos de interesse. A pesquisa secundria o ente o p e vivenc e-
resolve roblem iar
levantamento de informaes, r. Isso d a que s
pesquis eman e quer
a e o en da criatividad
Posterior
dados, estudos e o que mais houver
pessoa v e,
de conhecimento disponvel sobre s que vi olvimento das
A empa vem o p
o problema em questo, a partir tia um roblem
a d a a. Impresso
de fontes confiveis, mas no capacid s principa
Como ades pa
ainda consultando os diretamente ra isso. is
identifica
r
necessida uma
envolvidos com a situao. Vale aqui Download

de? pesquisar informaes disponveis

em publicaes, textos, internet, Pesquisar o que
como relatrios, pesquisa, relatos de j existe Tela cheia

casos semelhantes, dados existentes para

sobre o tema etc. essencial pesquisarmos
es e
levantar dados, informa
Fechar
A necessidade remete a uma falta,
ento j A pesquisa primria feita
por isso muitas vezes as pessoas se todo o tipo de conhecim
com no contato direto com o
referem a uma necessidade falando de produzido sobre o cenrio
ndo, contexto do problema e com
algo que falta. o qual estamos interagi
tras as pessoas envolvidas, para
Por exemplo: algum diz, falta uma
assim como pesquisar ou
e possam entender suas necessidades.
escada!. experincias e casos qu
ogias
ter semelhanas ou anal
Busca o conhecimento
solver.
A situao observada neste exemplo com o que queremos re contextual, ou seja, extrair
m
a de algum que tem dificuldade em Ao iniciar um trabalho co o conhecimento sobre a
pre
pegar um objeto que est em uma uma organizao, sem situao e torn-lo disponvel.
sobre
prateleira alta. interessante pesquisar
usa,
sua atuao, histria, ca
Neste caso, a escada uma soluo e a e os
projetos que desenvolve
e.
seus pblicos de interess
necessidade pegar o objeto no alto.
12 Fase 1

Sumrio

A pesquisa secundria foi a primeira

atividade da oficina de capacitao com Busca

Atendo
a Liga Solidria para os embaixadores

aos fato-se
do PV. Antes de se encontrarem
Zoom+
presencialmente, os participantes
da oficina foram divididos em grupos s!
para pesquisar previamente sobre os Zoom-
diferentes pblicos de interesse da
organizao, ou seja, os atendidos e
os responsveis pelas suas atividades: Anterior
No momento do
crianas, jovens, idosos, famlias,
compartilhamento das pesquisas,
funcionrios e educadores. As
importante o esforo de se ater Posterior
informaes levantadas foram ento
aos fatos, evitando as opinies e
compartilhadas no incio da oficina.
julgamentos sobre eles.
Impresso
A principal fonte de pesquisa dos
participantes foi a internet, mais
especificamente: sites de instituies Exemplos:
Download
governamentais e no governamentais
- Trazendo um FATO:
com trabalho prximo ao da Liga,
Muitos trouxeram um panorama Os dados dos ltimos censos
alm de notcias, artigos, estudos, Tela cheia
sobre os principais desafios indicam que a populao
dados estatsticos, entre outros, sobre
relacionados quele pblico brasileira est envelhecendo
o pblico atendido pela organizao.
pesquisado. Alguns exemplos: e a expectativa de vida est Fechar
Experincias pessoais e conhecimentos
H muita discusso sobre a aumentando. Os idosos tendem
prvios tambm foram citados. Alguns
importncia de alternativas para o a viver mais e torna-se cada vez
estudaram a prpria Liga Solidria
contraturno escolar, no caso das mais necessrio pensar polticas
e trouxeram informaes sobre os
crianas e adolescentes; Temos que atendam a esta parcela da
programas voltados para o pblico que
o desafio da profissionalizao populao.
estava pesquisando.
e a necessidade de orientao - Trazendo uma
vocacional para os jovens OPINIO ou um JULGAMENTO:
descobrirem por onde seguir, no As famlias no tm pacincia
caso dos jovens. para cuidar dos idosos e
Percebemos que muitas falas preferem intern-los em asilos.
vieram permeadas pelos Os que ficam com eles s esto
pressupostos e opinies pessoais. interessados na renda da sua
aposentadoria.
13 Fase 1

O passo seguinte foi o processo de pesquisa primria, quando

os participantes entraram em contato direto com a realidade Sumrio
da Liga Solidria e tiveram a oportunidade de experienciar Dicas para uma entrevista
atividades diferentes de vivncia, observao e entrevista.
Busca
Converse com
pessoas diferentes e
Entrevistar que representem os
Escute e Incentive as Zoom+
(o que as pessoas diversos pblicos de
observe, sem histrias das Esteja
dizem que fazem) interesse relacionado ao
julgar. pessoas. preparado problema. Zoom-
para anotar.

No tenha medo do Anterior

Foi bem interessante a Zele pela Tire algumas fotos do silncio. No sugira
maneira como o processo qualidade de sua ambiente, das pessoas respostas s suas
Observar Vivenciar presena e seja e de detalhes durante as
foi conduzido, permitiu-nos perguntas. Posterior
cuidadoso. entrevistas.
enxergar coisas que no
(o que as estvamos enxergando
(o que as pessoas Impresso
Busque identificar e
pessoas fazem) experienciam) antes. Foram vrias
Note contradies separar nas falas o que
entrevistas, quando foram
entre o que as so necessidades e o
Os grupos foram a campo para entrevistar o seu pblico consultados funcionrios, que so solues.
Ao fazer entrevistas em grupo, pessoas dizem que Download
especfico e observar tudo que pudessem, munidos de clientes da loja de fazem e o que elas
distribua os papeis entre os
orientaes e algumas ferramentas de apoio. A oficina arrecadao de fundos, fazem.
integrantes. Um observa enquanto
estava acontecendo no Educandrio Dom Duarte2, espao da os assistidos e familiares. o outro anota, por exemplo. A
Tela cheia

Liga Solidria onde acontecem inmeras atividades dos 10 Depois voltamos para a sala percepo de cada um enriquece
programas oferecidos para todos os seus pblicos. de reunies e houve uma as evidncias. Fechar
troca de informaes.
Tcnicas de entrevistas foram sugeridas para qualificar Sueli Freitas Coordenadora Para mais detalhes, ver ficha 1
Tcnica de entrevistas (anexo)
as conversas realizadas em campo. Da mesma forma, do Voluntariado da ONG
orientaes para uma observao qualificada das pessoas, Nosso Lar
do espao e das interaes possibilitaram a percepo de Clique aqui e leia o depoimento completo
informaes importantes.
A inovao pressupe reconhecer e tornar presente a
diversidade que orbita em torno do problema. Pessoas
diferentes, pontos de vista diferentes, papis e perfis diferentes
Acessar a
2
A Liga Solidria desenvolve 10 programas de educao e cidadania:
Primeira Infncia, Crianas e Adolescentes, Qualificao Profissional, Famlias, envolvidos no processo. Quanto maior for a variedade de
e
diversidad
Preveno Violncia, Educao de Adultos, Idosos, Abrigos, Nutrio,
Esportes. O Educandrio Dom Duarte fica no distrito Raposo Tavares.
pessoas relacionadas direta ou indiretamente com a
Localizado na regio do Butant, em So Paulo, o distrito formado por questo, mais rica e precisa ser a imagem construda sobre
uma populao de 103.987 moradores de 28 bairros, em uma regio com o problema e mais efetiva ser a soluo.
parcela significativa da populao vivendo em situao precria (15,5% dos
domiclios em alta ou muito alta vulnerabilidade social e 19,6% dos domiclios
com renda per capita menor que meio salrio mnimo), sendo que 24% da
populao tem entre 15 e 29 anos e 11% mais de 60 anos.
14 Fase 1

Dicas para a observao Sumrio

Na experincia de campo no Educandrio, cada
em campo grupo viveu algo diferente. Alguns puderam
Reserve um bom tempo para ir a campo!
conversar com vrias pessoas e vivenciar as Busca
Quanto mais tempo, mais riqueza na coleta e mais atividades em andamento, como aconteceu
material para as fases seguintes do processo. com o grupo que observou a creche.
Estiveram com a gestora, com educadoras e Zoom+

funcionrios, brincaram com as crianas e as

O que observar observaram aps acordarem da soneca ps-
em campo? almoo. Notaram a adequao do mobilirio
Zoom-

As interaes
e equipamentos ao tamanho dos pequenos.
Alm das entrevistas, das pessoas
As pessoas Chamou a ateno deles, por exemplo, o fato
outras formas de pesquisa As interaes com as coisas
Anterior
de todos os brinquedos serem de plstico, de
direta foram feitas na entre as no haver nenhuma almofada ou tapete, o
oficina, como a observao pessoas
O ambiente de que trouxe uma imagem de pouco aconchego. Posterior
e vivncia das atividades
forma geral Essas foram impresses que vieram da
que acontecem na Liga
vivncia direta da realidade.
Solidria. Durante toda Impresso
a pesquisa primria, os Outro grupo foi entrevistar as famlias
participantes tinham que em atendimento social. Conversaram
estar muito atentos para Como observar? apenas com duas mulheres, convidadas Download

poder perceber, com os especialmente para a entrevista, pois nesse

prprios olhos, o que dia no havia essa atividade. Idealmente,
Registre de forma Tela cheia
feito e como as aes se No julgue seria recomendvel falar com os profissionais
descritiva: conte o que
desenvolviam. nem conclua da instituio que realizam essa atividade
est acontecendo,
nada. e conhecer um pouco mais a casa onde Fechar
sem buscar explicar ou Tire fotos
justificar. e faa o atendimento feito, o que no pde
desenhos. acontecer. Essa limitao, no entanto, no
impediu o grupo de perceber o cuidado com o
menta
Esteja atento ao que voc Outra ferra qual a equipe recebia e tratava as pessoas que
sente ao observar e registre o io u e s t e momento, ali estavam.
ap
do o foco
suas emoes e sensaes. direcionan o e As atividades de campo alimentaram os

Isso ajuda a no se deixar na observa
influenciar pelos seus n d o n o re gistro das participantes com muitas informaes de
orienta p e rcepes: diversas qualidades, ajudaram no entendimento
prejulgamentos. e s e
informa de
t e iro d e o bservao das necessidades implcitas e explcitas dos
o ro pblicos de interesse e tornaram o desafio
campo.
inicial (Como tornar a Liga Solidria mais
atraente?) algo vivo e significativo para cada
Para mais detalhes, ver Ficha 2 Pesquisa qualitativa participante da oficina.
de observaes de campo AEIOU (anexo)
15 Fase 2

Na fase anterior de explorao ,

o contato direto com o contexto em
Sumrio
que ele se insere e com as pessoas
envolvidas levam ampliao do
escopo do desafio inicial, em funo Busca
de novas percepes e de alguns
insights. Com isso, o desafio inicial
ganha perspectivas e se traduz em Zoom+

necessidades diferentes a depender

do pblico de interesse. Na fase Extraindo o
conhecimento
Zoom-
2, o objetivo o entendimento
do problema e de seu contexto,

obtido!
ampliando a perspectiva sobre ele. Anterior
Isso permite uma compreenso mais
elaborada da questo com a qual
Finalizadas as pesquisas primrias e secundrias,
se est trabalhando, evidenciando Posterior
chegou a hora de extrair o conhecimento obtido
suas relaes com outras questes
com as pesquisas e comear o trabalho de

Fase 2
e levando a um possvel novo olhar,
sntese das informaes. Todos os participantes Impresso
reinterpretao ou at redefinio
se reuniram para compartilhar o que foi
do problema. Este o objetivo da

entendimento
coletado em suas pesquisas. Fatos registrados
segunda fase, que servir de ponte
e observados, o que cada um sentiu, o que cada download
para a gerao de ideias.
um pensou, inferncias, o que era objetivo e o
que era subjetivo, tudo interessava.
Tela Cheia

Fechar
"O processo um pouco catico,
pode gerar incertezas, mas
os resultados so poderosos,
especialmente porque a O diag
ra
metodologia te faz pensar fora e a an ma de afinid
lis ades
da caixa, deixando julgamentos e tirada e das fotogr
conceitos preconcebidos de lado, s em c afias
as ferr ampo
estimulando a cocriao. Ento, eu ament foram
para e a s d
diria a quem for experimentar que ste mo e apoio
deixe as respostas prontas de lado, mento
.
esteja aberto a ouvir. Os resultados
valem a pena.
Ana Carolina Matarazzo Diretora
da ONG Liga Solidria
Clique aqui e leia o depoimento completo
16 Fase 2

Sumrio

O diagrama de afinidades uma forma de

Para a construo de um bom diagrama de
organizao ou agrupamento das informaes
a d e a fi nidades afinidades, importante reservar entre 3 e
O diagram omento
Busca
obtidas na coleta de dados, com base em
um m 4 horas de trabalho, para que todos possam
afinidades, relaes, similaridades ou dependncia,
p o r t a n te do DT: se apropriar das informaes extradas e
im
gerando um diagrama.
a m o t ra balho em exercitar inter-relaes entre elas, extraindo
Zoom+
come la b orao, e
Permite que se visualizem todas as informaes a c o sacadas e entendendo assim mais sobre o
equipe e n li s e para a
a a problema e os pblicos envolvidos. Na oficina
e impresses coletadas na fase de explorao e samos d Zoom-
se estabeleam conexes entre elas, facilitando sntese. com a Liga, apesar do tempo restrito para
o entendimento das necessidades das pessoas essa etapa, os grupos conseguiram fazer
envolvidas no problema. o registro das principais informaes em Anterior
post-its, que foram a seguir agrupados e
reagrupados em nuvens, revelando
Posterior
alguns padres e possibilitando a
identificao de temas e necessidades
comuns a cada pblico. Impresso

Vale recordar que na fase de explorao cada Download

grupo se aprofundava em um recorte do
desafio inicial, visto que estava trabalhando
com um grupo das pessoas atendidas Tela cheia

ou envolvidas com as atividades da Liga

Solidria. Veremos logo frente que com Fechar
o diagrama de afinidades as imagens
Este um momento importante do Design Em to individuais ou seja, de cada participante
da
Thinking, pois se inaugura um movimento novo: podem s as fases da oficina comearam a convergir
estamos passando do subjetivo/individual para os do D
e com voltar, refa T para uma imagem coletiva sobre as
o coletivo. Comeam o trabalho em equipe e a mome plementa zer caractersticas e necessidades de cada
r
colaborao, e samos da anlise No ntos anter os e
um pr io a g rama d pblico de interesse, possibilitando que
para a sntese. ocess res. t i r d o d i s
o linea A par s a s image
n os grupos comeassem a criar uma
r! a d e
Neste momento podemos sentir falta de mais afinid i s c omeam imagem unificada dos atendidos pela
d u a
informaes. Neste caso, deve-se avaliar a indivi para um
a organizao.
rgir
necessidade de voltar a campo e coletar novos a conve c o letiva.
imag e m
dados. Este um movimento previsto dentro do DT,
j que esse no um processo linear!
17 Fase 2
Para chegar a uma visualizao
mais clara do que cada pblico
precisa, foi proposta a construo
da persona. A proposta desta
atividade a criao de um
personagem tpico, que rene
as principais caractersticas que
representam um segmento
das pessoas envolvidas com o
problema. A persona, portanto,
representa um grupo de
pessoas que tem caractersticas,
comportamentos, necessidades
e preferncias similares e
ajuda a verificar padres de
comportamento.
o da
A constru
nvolve
persona e
m a p ro duo do
tamb m patia.
a E
a d
Map
Durante a oficina, os responsveis pelo grupo Sumrio
das famlias atendidas puderam entrevistar duas
mulheres que passam por acompanhamento
psicolgico individual e participam de grupos Busca
de apoio na Liga. Ambas esto em situao de
recuperao de doenas graves e fragilizadas Zoom+
emocionalmente, tm filhos pequenos e esto
afastadas do trabalho devido s questes
PERSONA:
de sade. Apesar do quadro em que se Maria das Dores: Zoom-
encontravam, pareciam motivadas e corajosas
para enfrentar suas situaes pessoais e tambm
muito cuidadosas com suas famlias. Idade: 41 anos Anterior
Ocupao: Auxiliar de
Esses pontos chamaram a ateno do grupo e
Servios Gerais
serviram de referncia para compor a persona Posterior
que logo ganhou um nome, Maria das Dores. As Personalidade: sensvel,
demais informaes como idade, ocupao e corajosa, responsvel, Impresso
personalidade foram inspiradas na observao e trabalhadora, maternal.
nas entrevistas com essas duas mulheres.
Motivaes: filhos e futuro
Tais caractersticas foram escritas em um cartaz Download
que seria apresentado para os demais grupos. Objetivos: recuperao
da sade e do bem-estar
Mapa da Empatia familiar; voltar a ter Tela cheia
capacidade de trabalho;
da Maria das Dores: autoestima fortalecida;
Fechar
Ela pensa:
conseguir apoio.
Ela diz:
que pode fazer algo Problemas e frustraes:
quero voltar a
por ela mesma, sua doenas; violncia;
trabalhar; que tem
felicidade. estar sem capacidade
orgulho da famlia.
de trabalhar; culpa pelo
possvel sofrimento que
Ela faz: Ela sente: causa nos filhos.
Procura ajuda da Muito amor pelos filhos,
Liga e divide os seus tristezas, dor, aflio pelo
problemas/dores futuro. Sente-se acolhida/
cuidada pela Liga.
18 Fase 2

Sumrio
Assim como a Maria das Dores, os demais
grupos construram suas personas a Uma premissa:
partir de caractersticas e padres de seus para inovar eu Busca
entrevistados. Alguns grupos, porm,
optaram por descrever um entrevistado
preciso observar
especificamente, por entender que os meus modelos Zoom+

aquela pessoa tinha o perfil daquele mentais.

pblico especfico (esta tambm uma

Como ns
Zoom-
possibilidade para a criao da persona: a Somos habituados a
escolha de uma pessoa que caracteriza um coisas, baseados em

podemos.?
segmento de pblico). concepes prvias
Anterior
que trazemos conosco.
Aps criadas, as personas foram Olhamos uma situao,
compartilhadas entre todos os participantes achamos que j sabemos O DT prope a formulao de perguntas Posterior
da oficina. Tais relatos permitiram entrar em tudo sobre ela e j temos com a estrutura Como ns podemos...?,
contato com as necessidades relacionadas a as respostas, saltando um jeito de perguntar que pressupe
cada pblico e o entendimento do problema rapidamente para colaborao e convida ao. Para elaborar Impresso

se ampliou. Os grupos relataram tambm concluses sem antes as perguntas Como ns podemos...? (CNPs),
as suas experincias de campo e contaram refletirmos sobre a preciso, antes, perceber as necessidades e
o que viram e sentiram nas entrevistas e situao. Para inovar oportunidades. Download

nos exerccios de observao. Este um dos preciso suspender A persona e o Mapa de Empatia promovem
muitos momentos em que importante temporariamente o percepes ou insights que so a Tela cheia
exercitar o respeito aos relatos de cada modo automtico como expresso sucinta do que cada um aprendeu
um, deixando os julgamentos e percepes pensamos e operamos, com suas atividades de pesquisa de campo.
de lado e permitindo que as mais diversas abrindo espao para Fechar
Oferecem uma nova perspectiva de sntese e
experincias sejam divididas com o grupo. ver e perceber o que so inspiradores e relevantes ao desafio inicial.
importante ressaltar que a percepo novo. preciso dedicar
tempo para pesquisa e Durante a oficina, ao escutar as apresentaes
das necessidades o ponto de partida para
observao e sustentar das personas, os participantes comearam
a elaborao de perguntas que levam
as perguntas que naturalmente a fazer sugestes. Ateno aqui!
gerao das ideias e, consequentemente,
surgem antes de irmos Ao pular para as solues h o risco de no
inovao social3. Em toda essa fase h uma
para as respostas, para explorarmos suficientemente o que aquela
atitude que se faz fundamental: observar!
assim formarmos uma necessidade traz enquanto oportunidade e
3
O Design Thinking pressupe a inovao, mas o que
inovao? Uma das definies, a do Frum de Inovao de imagem abrangente da perdermos a chance de gerar ideias realmente
So Paulo, diz que inovao ter ideias, levar para a ao questo que se pretende novas. Por isso, nesse momento, importante
e gerar resultado. O Design Thinking voltado inovao
centrada no ser humano e, portanto, o resultado deve gerar solucionar. a gerao de perguntas, e no de sugestes.
bem-estar para o pblico envolvido. Inovar implementar
novas ideias que promovem mudanas naquele contexto
especfico. (http://www.inovforum.org.br/)
19 Fase 2
As perguntas e no
as respostas, como
normalmente fazemos
quando recebemos um
pedido de ajuda que
sero os trampolins para a
gerao de ideias e solues
inovadoras.
Perguntas do tipo como ns
podemos? so o ponto de
partida para uma sesso de
brainstorming. So formuladas
em resposta direta a um
insight. Essas perguntas so
animadoras e otimistas para
que voc consiga pensar em
ideias imediatamente.
Como
n
podem s
os faze
para m r para lidarmos com o que no
udar a
situa
o?
Outra premissa:
fazer boas adoecerem? Talvez, se tivessem recebido orientaes, a doena poderia ter sido
perguntas e
aprender a lidar com
as incertezas.
O DT demanda o exerccio de
fazermos perguntas qualificadas,
que nos ajudem a ampliar
nossas perspectivas sobre o
problema inicial. Estamos de
certa forma condicionados a
realizar perguntas que j trazem
sugestes, ou seja: perguntas
que, em vez de nos convidar
reflexo, nos apressam
em direo soluo. Outra
habilidade que se pede a de
sustentarmos as incertezas e as
ambiguidades, j que o problema
que buscamos resolver vive no
presente e sua soluo est no
futuro. Precisamos ter pacincia
sabemos enquanto explorarmos a
situao.
A partir da apresentao da persona de Maria das Dores, algumas necessidades
das mulheres das famlias atendidas foram se evidenciando: voltar a trabalhar, Sumrio
superar o estigma da doena, ter momentos de diverso e convivncia em
famlia, sentir-se til e valorosa para a sociedade novamente.
Busca
Dessas percepes, surgiram perguntas que continham sugestes, como por
exemplo: por que essas mulheres no podem ir contar histrias para as crianas
Zoom+
ou conversar com os idosos? Seria uma forma de elas se divertirem e se sentirem
teis!.Ou ainda: Ser que essas famlias j eram acompanhadas antes de
Zoom-
prevenida!
O exerccio, ento, foi transformar essas perguntas e sugestes em CNPs
Anterior
Como ns podemos...?:
Posterior
criar outras Impresso
Como ns podemos... metodologias de
interao com as famlias
de modo que no se trate Download
somente dos problemas
utilizar os programas
da Liga Solidria para manter as pessoas/ e sim de suas causas e
estruturas? Tela cheia
auxiliar no tratamento famlias atendidas
ocupadas com as
das famlias
atendidas? atividades da Liga Fechar
como terapia?
abrir/criar espaos
usar tecnologias para de lazer dentro da
agilizar o contato com as Liga, onde as pessoas
pessoas e comunidades venham porque
atendidas?
desejam?
Ou seja: algumas necessidades foram percebidas e nomeadas, outras surgiram
em forma de sugestes. As perguntas formuladas como CNPs permitiram
ampliar as possibilidades que a percepo das necessidades trazia. Em vez de
restringir a soluo a uma ou duas sugestes, novos caminhos de explorao
do problema apareceram, multiplicando as possibilidades de ideias.
20 Fase 2
Outros exemplos de
personas e CNPs:
Exemplo 1:
Grupo: Idosos
Descrio da persona:
Ela gosta muito de conversar,
participa de aulas de artesanato
e de palestras. Gosta das
palestras, mas acha que os
assuntos ficam muito distantes
de sua vida. Quer entender mais
sobre as coisas.
CNPs:
Como ns podemos
promover mais ambientes e
oportunidades de conversas
para os idosos?
Como ns podemos desafiar
mais intelectualmente os
idosos?
Exemplo 2:
Grupo: Adolescentes
Descrio da persona:
Ele no conversa em casa
sobre sexo e drogas. Tem
curiosidade e est ansioso
para ter aulas sobre sexualidade,
mas s a partir dos 14 anos.
CNP:
Como podemos ajudar os pais
a conversarem sobre sexo e
drogas com seus filhos?
Sumrio
Busca
Zoom+
Zoom-
Anterior
Posterior
Impresso
Download
O conjunto de perguntas
elaboradas neste passo, na forma
de CNPs, deu o gancho para a Tela cheia
gerao das ideias, servindo de
ponte para a fase que viria a
seguir: a ideao.
Fechar
Na fase 2 de entendimento ,
a partir do contato com
as personas, foi possvel
reconhecer as necessidades dos
diversos pblicos de interesse
relacionados ao desafio inicial.
Tais necessidades deram origem
s vrias CNPs Como ns
podemos...? que tm o
poder de ampliar os caminhos de
explorao do problema.
21 Fase 3

Sumrio

Chegamos ento fase 3 do Design Thinking, a ideao: o Busca

momento da gerao de ideias que possam trazer respostas

ou solues para o problema. Assim como a fase anterior,
Zoom+
tambm uma etapa em que os participantes esto fazendo
snteses do que coletaram e vivenciaram no processo at
aqui. Relacionar o conhecimento adquirido na fase da Zoom-
explorao com a percepo das necessidades do pblico
ajuda a gerar idias mais efetivas para responder ao desafio
inicial. A fase de ideao tem dois movimentos principais: a Anterior

gerao e a seleo das ideias.

Fase 3 Posterior

ideao Impresso

Gerao de ideias
Download

Como vimos, os grupos j tinham as informaes Tela cheia

levantadas em pesquisas prvias (secundrias),
o conhecimento coletado na vivncia de campo
Fechar
(pesquisas primrias), os seus googles particulares
(diagrama de afinidades), as personas e as CNPs.
Nesse momento, muitas ideias e sugestes j estavam
aparecendo. Elas pareciam brotar naturalmente aps
as atividades anteriores. Para canalizar produtivamente
essa produo e ao mesmo tempo abrir espao para
novas propostas, duas ferramentas foram utilizadas:
o brainwriting e o brainstorming.

Para mais detalhes, ver Ficha 3

Diagrama de afinidades (anexo)
22 Fase 3

Durante a oficina na Liga, para este trabalho o coordenador

da oficina optou por fundir alguns grupos, alterando a
formao inicial de 10 para 5 grupos de trabalho. Os novos
Brainwriting Sumrio

grupos formados passaram a ser os seguintes: Busca

O brainwriting uma forma de estimular a

participao de pessoas que se colocam menos Zoom+

Grupo 2: ao longo do processo e propicia a suspenso dos

Crianas de creches julgamentos das ideias colocadas, pois feito
Grupo 1: (0 a 3 anos) e do contraturno em silncio. Todos podem ter ideias simultneas Zoom-

Idosos, adolescentes escolar (6 a 8 anos) e so estimulados a desenvolver ideias a

e adultos (15 a 30 partir da ideia do outro. A inteno construir
Anterior
anos) da Formao coletivamente algumas propostas a partir do
Profissionalizante desafio inicial e das CNPs geradas no momento

Grupo 3: Grupo 4: anterior do processo. Posterior

Crianas do contraturno Famlias, Cada pessoa deveria escrever 4 propostas que

de 9 a 15 anos professores e respondessem ao desafio inicial proposto (como Impresso
educadores tornar a Liga ainda mais atraente para seu
pblico?).
As ideias deveriam levar em conta todas Download
Grupo 5: as informaes acumuladas at ali.
Funcionrios da Individualmente, cada um anotou suas
ONG responsveis 4 propostas uma ideia por post-it e Tela cheia

pela alimentao, colou-as em um painel na parede.

administrao e limpeza
Cada novo grupo deveria escolher um integrante como moderador. Este
teria a funo de manter o pique do grupo e o foco nas perguntas, evitar
os julgamentos das ideias para que o grupo no se perdesse na conversa
sobre a qualidade dessas.
A fuso de grupos neste momento do processo uma escolha do
condutor da oficina de DT. Ele pode optar tanto por manter os grupos
originais quanto por diminuir a quantidade de grupos, passando a ter
novos com maior nmero de pessoas. Para este momento de cocriao,
quanto mais gente trabalhando junto, melhor. Um grupo consegue ser
mais criativo do que um indivduo.
A limitao de tempo no permitiu outra forma Fechar
de compartilhamento das ideias no grupo.
Idealmente, com mais tempo, o roteiro pode ser
outro, por exemplo: o grupo escolhe algumas
CNPs para trabalhar e faz rodadas de ideias para
cada um deles. Individualmente, os integrantes
escrevem suas sugestes para aquele CNP,
em silncio. So feitas rodadas de ideias, de
forma que cada um possa agregar contribuies
em relao ao que foi proposto pelos outros
integrantes. No h conversa nem discusso
e desta forma tm-se propostas construdas
coletivamente pelo grupo.
23 Fase 3

Sumrio

Brainstorming Buscar inspirao em casos anlogos. Busca

Neste caso, o grupo poderia voltar para a
Dica par
brainsto a o
fase de explorao, para pesquisar casos
Zoom+
O brainstorming uma tcnica de rming: semelhantes e ver que solues foram
exerccio mental, com a finalidade de encaminhadas. No DT sempre podemos
resolver problema especfico. O objetivo voltar s fases que j passaram. Esse um Zoom-

do uso dessa ferramenta a gerao de exemplo da no linearidade do DT.

ideias em quantidade, sem se preocupar
Anterior
com a sua qualidade. Os participantes
devem contribuir com qualquer ideia,
das mais absurdas e bvias s mais Posterior
interessantes e diferentes. importante
no fazer julgamentos sobre as suas

No h ideia
ideias e muito menos das dos demais. Impresso

No o momento para debater

consistncia, viabilidade ou pertinncia nova, o que h a
das propostas. Todas valem, quanto mais
capacidade de fazer
Download

novas conexes.
ideias, melhor!
Nos grupos, num primeiro momento Tela cheia
No momento de gerao de
surgiram muitas ideias, cada uma
ideias, quando o problema j
apresentada para o grupo e anotada
est mais situado, pode ser Fechar
em um post-it separado. Passado
interessante pesquisar situaes
algum tempo, as ideias comearam
semelhantes/casos anlogos que
a rarear. Consultando e revisitando as
inspiram possveis solues.
CNPs, novas ideias foram surgindo,
mas o esgotamento de ideias chegou e
novamente o mpeto criativo diminuiu.
Um novo passo foi dado, olhando para os
pblicos que cada grupo representava, Nesta etapa h tambm uma variao possvel desta
para checar se estavam bem atendidos ferramenta, que o brainstorming reverso. Ele prope que se
nas ideias propostas at ali e pensar pense em como piorar o problema ou criar um novo problema
o que mais poderia ser sugerido para e da ento o que poderia ser feito para responder a isso. Ou
representar seus interesses. seja, pensando pelo avesso, ideias novas podem surgir.
24 Fase 3

Sumrio

Seleo de ideias Busca

Zoom+
Ao fim do brainstorming, cada grupo tinha Essas ideias finais, agrupadas em
entre 80 e 100 ideias geradas, porm sem nuvens, deveriam caso houvesse
terem sido discutidas ou amadurecidas tempo ser trabalhadas para, em Zoom-
conjuntamente. O passo seguinte foi filtrar seguida, transformar-se em um plano
o contedo produzido pelo grupo, por meio para aes de voluntariado junto
da seleo de at 10 propostas por grupo. Liga. A restrio de tempo da oficina, Anterior
As formas de seleo foram variadas. Em porm, impediu que as ideias fossem
um dos grupos, cada um votou nas ideias de detalhadas. Posterior
que mais gostava e as mais votadas foram
selecionadas. Outros optaram por agregar Idealmente importante garantir que
e fundir ideias similares/afins/prximas e haja um bom tempo para a seleo
Impresso
selecionar as mais interessantes, chegando das ideias. A participao da ONG torna
ento a 10 ideias. Uma possibilidade seria ainda mais rica a criao das propostas e
definir alguns critrios comuns para que cada a escolha das aes a serem realizadas e Download
um escolhesse algumas ideias, por exemplo: recomenda-se contar com a participao
Qual a ideia mais racional? Qual a mais ativa do pblico interessado, ou seja,
dos beneficirios do trabalho voluntrio. Um refina
promissora? mento im Tela cheia
Afinal so eles que vivem o problema e acontece portante
estabelec q uando se
Ao fim desta seleo, os participantes da as possveis solues propostas devem em critr
oficina tinham cerca de 50 ideias ao todo. seleciona ios e Fechar
fazer sentido para essas pessoas. m as melh se
ideias pa
Esta uma fase convergente do DT, j que Em ltima instncia, nem os ra, em se ores
as diversas vises individuais passam a se transform guida
voluntrios nem a diretoria da arem num , se
encontrar em ideias comuns. organizao parceira, mas sim o pblico de ao. plano
Por se tra
abordage t a r de uma
Partimos ento para a etapa final da oficina: para o qual estamos trabalhando, m centra
quem deve definir quais ideias devero pessoas, da nas
a seleo das 10 melhores ideias entre todas. o DT ente
ser implementadas para contribuir com a o pblico nde que
Para este filtro, cada grupo apresentou para benefici
melhoria da situao que vivem! participa rio deve
o grupo maior as propostas escolhidas, e as r ativame
ltima in nte e, em
ideias prximas/relacionadas s dos outros stncia, d
efinir que
grupos foram sendo agrupadas, criando ideias de
vero
ser imple
algumas nuvens de ideias que tinham alguma mentada
s!
semelhana e/ou se complementavam.
25 Fase 4

A seleo das ideias deve acontecer em dilogo com a Fase 4 do DT

prototipagem, que o momento de concretizao das ideias escolhidas. Nesta Sumrio
etapa se faz uma espcie de testes das propostas selecionadas, que ajudam
a verificar se aquela ideia exequvel, se vivel economicamente e se faz
sentido para o pblico interessado. Na oficina da Liga Solidria no foi possvel Busca
dar este importante passo do mtodo, pois no houve tempo suficiente.

Zoom+

"A prototipagem a tangibilizao das ideias que foram

selecionadas na fase de ideao. Alguns exemplos de Zoom-
prottipos: mapas mentais, filmes, uma simulao,
storyboard, uma maquete, prottipo de papel, ou seja,
qualquer maneira de baixo custo que represente uma Anterior
ideia selecionada. O objetivo do prottipo tirar a ideia da
cabea da pessoa que a criou e mostr-la aos outros para

Fase 4
Posterior
melhorar a comunicao e o entendimento sobre uma
potencial soluo para o problema que est se tentando

experimentao
resolver. Um exemplo de uso intensivo de prottipos vem Impresso
da indstria automobilstica, que cria modelos, ainda no
comercializados, para efetuar testes e simulaes. uma
hiptese que se quer comprovar." Download
Edgard Stuber Diretor da Stuber Capacitao em
Inovao
Tela cheia

Na oficina da Liga Solidria no foi possvel dar este

Fechar
importante passo do mtodo, devido ao tempo, pois os
grupos exploraram muito as ideias sem prototip-las.
Contudo o material serviu de apoio para a elaborao
do Projeto para o Dia dos Voluntrios. Na concluso Antes do
en
contaremos como foi o resultado deste trabalho. da oficin cerramento
a foi f
rpida a eita uma
va
Os participantes destacaram como positiva a O que fu liao:
nci
possibilidade de vivenciar a teoria e a prtica juntas e O que po onou?
o fato de a oficina ter-se baseado em uma situao melhora deria se
do? Perg r
real e concreta. Diversas ferramentas foram tambm untas?
Ideias?
citadas como pontos fortes. Um participante
sintetizou isso na seguinte fala: aprendi a ter um
outro olhar para a ONG, a entrevistar, observar e
entendi a diferena entre necessidades e desejos.
26 As ideias geradas

Sumrio

As ideias
Estas linhas de ao foram sistematizadas
A oficina de DT gerou 11 grandes linhas posteriormente oficina pela equipe da
de ao em resposta ao desafio inicial: Fundao Telefnica Vivo. Busca

geradas
Como podemos tornar a Liga Solidria Um exemplo de proposta:
ainda mais atraente para seu pblico?.
Zoom+
Cada linha de ao guarda uma variedade Acessib
ilid
de ideias que precisam ainda ser para tod ade
o
detalhadas para se tornar um plano de espaos s os Zoom-
ao para a organizao.
da Liga.
Revisa
r brinqu
substitu edo
ir brinqu s,
edos
Linhas de ao propostas para atuais p
or brinq
uedos
Anterior

educativ
a Liga Solidria objetos
os: mad
eira,
cnicos Posterior
etc.

1. Projeto 3. Mobilidade
2. Captao de li z a r o espao
projetos externos
Impresso
Rev it a
socioambiental recursos e de
da creche
r n o t o r n ando-o
contratu , com cor
es
is l d ic o Download
ma -lo
q u e n t e s, e deix
4. Atividades mais hegante.
Pensar em ma is a c o n c
ldicas 5. Infraestrututra Tela cheia
um bicicletrio
da creche/CCA com bicicletas
6. Eventos
disponveis. Fechar

7. Intercmbio
8. O conjunto de propostas foi apresentado diretoria e equipe da Liga Solidria em uma
Comunicao reunio. Nessa ocasio, a equipe da Liga que participou da oficina pde contar sobre sua
vivncia e avaliar a oficina. As impresses trazidas foram principalmente de surpresa ao
9. Jovens no perceberem que, em pouqussimo tempo de trabalho (2 dias), os participantes conseguiram
identificar questes e propor solues que a prpria equipe da Liga j havia percebido de
mercado de
outras formas, em processos internos e mais longos de planejamento e reflexo. Ficou a
trabalho 10. Melhoria 11. Redesenho da impresso de que o mtodo tem o potencial de proporcionar uma boa leitura de uma situao
contnua dos grade curricular social e de gerar ideias interessantes para aquele contexto. Reforou tambm a necessidade
educadores de o voluntrio estar consciente da responsabilidade de suas intervenes, o que s veio
Na bibliografia complementar,
reforar a necessidade de iniciativas em favor da qualificao do trabalho voluntrio.
o leitor vai encontrar referncias
sobre a Fase da prototipagem.
27 As ideias geradas

Sumrio

Usar a abordagem do DT ajudou bastante, pois no tnhamos a

muito dessa viso, no sabamos que poderamos trabalhar o s d e re alizar um Busca
Acabam c om a ONG
que
junto com essas pessoas. Fazamos o nosso trabalho de atender d e D T
oficina
p e r c e b e mos que,
s crianas e pronto. A proposta de abordar, conversar e ouvir os se
apoiamo e s c u tar a ONG
, Zoom+
pais e as famlias algo que nunca havamos feito antes, em 8 p a r a
ao parar eles
anos de projeto. Queramos melhorar a instituio, pensvamos s c o b r im os do que o que
de
n t e p re c isam. Ach til
entre ns e fazamos, mas no tinha essa consulta. O trabalho realme v a i s e r muito Zoom-
er ia l
de campo foi muito significativo. Eu ouvi coisas que nunca tinha esse mat rno.
o n o s s o uso inte
ouvido e que eles conseguiram acessar dos pais, das crianas, par a osa,
ograma de S u s i Rita da R
coisas deles. Vamos comear agora a fazer essa escuta. Fazer parte do Pr Ve r a
a Funda
o Anterior
ndao Telefnica Volun t r ia d
Estamos num novo mundo hoje, vejo que mudamos bastante. Voluntariado da Fu
ncia marcante a Vivo.
Muita coisa nova aconteceu com o treinamento que tivemos, Vivo uma experi Telefnic
eias, melhora a
com as experincias que trocamos e com o trabalho que foi feito. que reposiciona id Posterior
o e de si mesmo.
Foi muito gratificante para ns!" viso sobre o outr
ologia abriu novas
Eduardo Rodrigues Associao Projeto Conhecer a metod ar
poder apoiar e ajud
Gaditas Porto Alegre possibilidades de Impresso
dos projetos e das
na transformao ar
ntrio poder ajud
pessoas. Ser volu "Eu recomendo muito essa experincia para
Clique aqui e leia o depoimento completo
,
ta da solidariedade
a escrever, com tin oas. outras instituies, porque mudar a forma Download
ria de vrias pess
uma parte da hist o e de ver o mundo uma coisa complicada,
u vo lu nt r io po rque amo o que fa j que temos receios e medo de errar
So

O DT um fao porque amo. com outras pessoas que dependem Tela cheia
es Junior,
incrvel pa
a ferramen
ta muito Aurino Souza Gom de ns. Eu diria que no tenham esse
rograma de
dia a dia d
ra todos, in
c lu sive no Embaixador do P medo, porque tudo o que voc faz para
Fundao
desenvolv
e trabalho
. Ajuda a Voluntariado da aprimorar essa forma de ver o mundo
Fechar
de Design
Aprender a metodologia er a observ
ao e a e Telefnica Vivo
ra que pudssemos as pessoas nvolver importante. Recomendaria que adotem
Thinking foi essencial pa relacionad
as com o
desse exatamente problema. essa metodologia, porque a construo
criar um projeto que aten importan
te nos colo
Com as perguntas no lugar d carmos coletiva importante. Acho que fica tambm uma coisa
as necessidades da ONG. podemos n
as pessoas
, mas no
induzir o muito mais estruturada, porque voc sabe de onde est
corretas, realizadas sem prejulgam
os apegar
aos julgam
os os principais entos e partindo e para onde voc vai. diferente de eu ter um
entrevistado, descobrim algo que s
entos. Pod
e r de observ
dos no projeto. ao sonho e correr atrs para realizar. Com uma metodologia,
pontos a serem trabalha Elayne Co
e consegu
e treinand
no meu trabalho nceio A o.
Hoje uso a metodologia Santos, V rruda dos voc v cada passo por onde est caminhando. Ento
gramas e mapeando oluntria
dirio, criando os crono Telefnica da Funda parece que esse medo que a gente naturalmente tem de
com as perguntas o
as necessidades. Cuidar Vivo. mudar e de enfrentar desafios fica mais fcil, porque voc
sucesso.
ideal para um projeto de sabe onde est pisando.
,
Juliana Lara dos Santos Sueli Freitas ONG Nosso Lar Santo Andr
Telefnica Vivo.
Voluntria da Fundao Clique aqui e leia o depoimento completo
28 ...e o que aconteceu na Liga Solidria depois?

Como resultado da aplicao do mtodo, a Liga

Solidria reforou a importncia do Design Thinking
centrado no ser humano para projetos sociais, Sumrio
porque eles sentiram-se desafiados a mapear o

....e o que
desafio inicial, e porque conseguiram, em
16 horas de trabalho com os voluntrios, Busca

realizar trs das quatro fases: explorao do O Programa de Voluntariado da

Fundao Telefnica Vivo deseja que esta

aconteceu na
problema, entendimento real do problema e
das necessidades, ideao (gerao de ideias). experincia relatada traga inspiraes Zoom+

No caso da experimentao (prototipagem), e contribua para o desenvolvimento

que no conseguiram concluir na capacitao, de novas capacidades, a ampliao da

Liga Solidria
foi feito um trabalho ao longo do ano com o
comit de voluntrios. Concluram que foram
muito mais assertivos do que horas de reunies
Zoom-
conscincia de sua responsabilidade
em poder ser um agente de mudana e
principalmente o fortalecimento de sua Anterior
atuao em projetos sociais.

depois?
e planejamentos! Perceberam que por meio do
mtodo de DT possvel ter uma boa leitura de
uma situao social e gerar ideias e solues para
aquele contexto.
A gerncia de voluntariado da Liga Solidria e
Esperamos tambm que, a partir desta Posterior
leitura, voc se sinta fortalecido em sua
atuao e estimulado a reunir-se com
seus colegas de voluntariado, amigos, Impresso

os voluntrios da Fundao Telefnica Vivo se familiares e organizaes para que

desafiaram a realizar uma ao que concretizasse possam vivenciar a metodologia: explorar,
este trabalho e escolheram uma das propostas: entender, experimentar, para ao fim Download

Atividades Ldicas e criaram o Projeto Volta
ao Mundo, em que todos os diferentes pblicos
da ONG ganharam um passaporte e viajaram
para diferentes pases. A ao aconteceu no dia
21 de outubro de 2016 com a participao de
idealizar seu projeto juntamente com a
comunidade onde est atuando! Desta
Tela cheia
forma, seguindo a proposta do mtodo de
inovao centrado no ser humano, para
iniciar um projeto v at a organizao Fechar

a escolhida e comece observando e

d e p a radigm 470 voluntrios, 240 jovens,1.000 crianas e 150
a
a quebr es do D
ia idosos, os quais vivenciaram diferentes aes como: entrevistando os envolvidos. Como j dizia
Foi um t i v i d a d Peter Drucker:
as a alment
e tecnologia (experincia de realidade aumentada e
porque i o s g e r l,
untr trutura
dos Vol o b ra e s games), contao de histrias, aes recreativas,
m uma gem, m
as A inovao um fenmeno social.
engloba j a r d i n a arte, msica, pintura, dana, teatro e artesanato,
intura, o conta
to
como p e s t n proporcionando diversidade e incluso. Uma equipe Sendo assim, comece pelas pessoas.
e obra ndidos,
a grand s e a t e de voluntrios participou de todo o processo de
luntrio de Boa sorte!
entre vo n i z a o, troca planejamento e os demais acompanharam os
rater izao n
o
na conf e re a l beneficiados nas atividades. O ndice de satisfao
ncias
experi da ONG e dos voluntrios foi de 92%.
o l u n t a riado. vo l u n trio na
v um
p o i m ento de o.
D e
s a d e s atisfa
pesqui
29 Galeria

Galeria Sumrio

Busca

Zoom+

Zoom-

Anterior

Posterior

Impresso

Download

Tela cheia

Fechar
30 Galeria

Sumrio

Busca

Zoom+

Zoom-

Anterior

Posterior

Impresso

Download

Tela cheia

Fechar
31 Anexos 61

Sumrio

Busca

Anexos
Zoom+

Zoom-

Brainwriting,
Anterior
brainstorming e
Tcnicas de Diagrama de brainstorming
entrevistas afinidades reverso Posterior

32 FICHA 1 33 FICHA 2 34 FICHA 3 35 FICHA 4 36 FICHA 5

Impresso

Pesquisa Persona e Mapa

qualitativa de da Empatia
Download
observaes de
campo AEIOU
Tela cheia

Mapa do processo 37 Fechar

38

Detalhamento das linhas de ao

Com a palavra 39

41 Referncias
Voluntariado Fundao Telefnica Vivo
32 Fichas
Ficha
1 Tcnicas de entrevistas
No necessrio ter perguntas estruturadas:
Fase do DT: Fase 1 Elabore um roteiro de questes, um caminho que
deseja percorrer e esteja aberto para entrar na
conversa e explorar o que surgir. Assuma a postura
Inteno da atividade: criar empatia com Material: papel, caneta, gravador de voz da curiosidade e lembre-se de que o especialista
o problema e com quem o est vivendo. (se necessrio). o entrevistado.
Entender as necessidades das pessoas
Nmero de pessoas para a realizao Faa perguntas abertas e de forma neutra: Ex:
envolvidas e ampliar o conhecimento sobre Quais so as coisas de que voc mais gosta nessa
da atividade: no mnimo 2 por entrevista
o contexto. atividade? ou O que voc acha sobre esta ideia?
(idealmente) so perguntas abertas e no tm resposta certa.
Tempo de durao: cerca de 20 minutos melhor do que: Se voc pudesse, reduziria a
atividade? ou Voc no acha que essa ideia boa?, exercite o papel de entrevistador, depois o de
por entrevista.
que podem ser respondidas em apenas uma palavra.
Faa perguntas curtas e claras (cerca de
dez palavras por pergunta): Caso contrrio o
entrevistado ir se perder com perguntas longas.
Nunca diga "normalmente" ao fazer uma
pergunta: Em vez disso, pergunte sobre uma
ocorrncia especfica como diga-me sobre a ltima
vez que voc ....
Dicas para uma entrevista emptica
Pergunte por que: Mesmo quando voc acha
que sabe a resposta, pergunte s pessoas por que
elas fazem ou dizem as coisas. Voc se surpreender.
Uma conversa iniciada a partir de uma questo deve
Explore continuar o tempo que for necessrio.
emoes
Incentive histrias: Mesmo que as histrias que as
Questione pessoas contam no sejam verdadeiras, elas revelam
afirmaes como eles pensam sobre as questes do mundo
(modelos mentais). Faa perguntas que levem as
Evoque
pessoas a contarem histrias.
histrias
Procure por inconsistncias: s vezes o que as
Agradea e pessoas dizem que fazem e o que elas realmente
Estabelea finalize a fazem trazem inconsistncias que muitas vezes
uma relao de entrevista escondem insights interessantes.
empatia
(conexo) Procure por sinais no verbais: Observe e registre
Apresente o o comportamento das pessoas, a linguagem
projeto corporal, as reaes e emoes. Tudo informao. divertiu na escola.
Apresente-se
No tenha medo do silncio: Entrevistadores
muitas vezes sentem a necessidade de fazer uma
outra pergunta quando h uma pausa. Ao permitir
que haja silncio, a pessoa poder refletir sobre
o que ele disse e isso poder revelar algo mais
profundo.
No sugira respostas s suas perguntas: Evite Sumrio
se antecipar s respostas, mesmo que ocorra uma
pausa antes da resposta. As sugestes podem
inadvertidamente levar as pessoas a dizerem coisas
que no esto de acordo com as suas expectativas.
Busca
S uma pergunta de cada vez e uma pessoa
de cada vez: Resista ao impulso de vrias pessoas Zoom+
perguntando.
Rodizie os papeis no grupo de entrevistadores:
A cada entrevista, troque de lugar com sua dupla, Zoom-
observador, depois o de quem registra.
Certifique-se de que voc est preparado para Anterior
registrar: Sempre entreviste em duplas. difcil
envolver um usurio e tomar notas detalhadas ao
mesmo tempo. Caso no seja possvel, voc deve Posterior
usar um gravador de voz. Neste caso, explique e pea
licena para gravar, de forma que o entrevistado se
sinta respeitado. Impresso
Seja cuidadoso: Lembre-se de que suas perguntas
podem tocar em situaes delicadas e desencadear
emoes nos entrevistados. Coloque-se no lugar
Download
do outro, fique atento aos sinais e mantenha uma
postura de respeito ao que est sendo dito.
Zele pela qualidade da sua presena: O Tela cheia
entrevistado est doando o seu tempo para uma
conversa convidada por voc, reverencie essa
disponibilidade. Atitudes como no consultar o Fechar
celular durante a entrevista e prestar ateno na
pessoa so formas de estar presente.
Exemplos de boas perguntas:
Perguntas abertas:
Conte-me uma histria de uma vez que voc se
Descreva o seu final de semana ideal.
O que voc gosta de fazer depois da escola?
H alguma coisa que no perguntamos que voc
gostaria de nos contar? (ao final da entrevista)
 33 Fichas

Ficha
2 Pesquisa qualitativa de observaes de campo AEIOU 4
Sumrio

Fase do DT: Fase 1

Busca

Inteno da atividade: Ampliar o conhecimento Nmero de pessoas para a realizao da

sobre o contexto e entender as necessidades dos atividade: atividade individual. Pode ter a
pblicos de interesse, criando empatia com o participao de tantos integrantes quanto os que Zoom+
problema e com quem o est vivendo. estiverem disponveis para a atividade, tendo em
vista a capacidade da organizao em receber os
Tempo de durao: durao varivel, tendo em pesquisadores.
Zoom-
vista a profundidade a que se pretende chegar na
compreenso da situao e a disponibilidade real
dos voluntrios.
Anterior
Material: Papel, caneta, mquina fotogrfica.

Posterior

Impresso
Roteiro de observao de campo

Observe o ambiente e as pessoas, prestando ateno s aes, s interaes e aos detalhes e registre os Download
seguintes elementos:

1. A (Atividades) Que aes ocorrem para que
as pessoas realizem suas tarefas? Quais os servios
identificados no contexto?
Ex: Limpeza? Entrega?
2. E (Espao) Descrio do local onde ocorrem
as aes.
Ex: Loja? Cozinha? Sala de reunies?
3. I (Interaes) Entre pessoas e entre as
pessoas e os objetos. Que mensagens esto sendo
comunicadas?
Ex: Conversas? Etiquetas? Sinais?
4. O (Objetos) Descrio dos objetos no local de
observao. Tela cheia
Ex: Telefones? Mesas? Cadeiras? Jornais?
5. U (Usurios) Pessoas observadas: Quem so? Fechar
Quais seus valores e preconceitos?
Ex: Clientes? Mes? Crianas? Idosos?
Tendo em vista que as suas observaes sero
compartilhadas com outras pessoas:
Registre de forma organizada suas OBSERVAES
INDIVIDUAIS de campo.

4
Mtodo etnogrfico para registro de anotaes, fotos, vdeos, mensagens e observaes de campo.
34 Fichas
Ficha
3 Diagrama de afinidades
Fase do DT: Fase 2
Inteno da atividade: Tornar visveis e disponveis
todas as informaes e impresses coletadas na fase
de explorao, estabelecer conexes entre elas e
entender as necessidades das pessoas envolvidas
no problema.
Tempo de durao: 3 a 4 horas
Diagrama de afinidades
Passo 1
Rena-se com seu grupo, garantindo que ele seja
menor do que 6 pessoas.
Compartilhe e relate tudo que viu e ouviu nas visitas
e as informaes levantadas na pesquisa secundria
(conte as histrias storytelling). Para as entrevistas,
as seguintes perguntas podem ajudar:
- Descreva a pessoa e a situao
- O que chamou sua ateno?
- Quais so suas maiores dores e necessidades?
- O que foi interessante sobre o seu comportamento?
- O que foi surpreendente?
- Quais citaes chamaram sua ateno?
Para extrair as informaes sobre as fotografias
tiradas em campo, siga o roteiro sugerido na
Ficha 3 Ferramenta O que Como Por que.
Sumrio
Passo 2
Aps saturado o espao com as informaes diagrama de afinidades, de forma que identifiquem: Busca
Material: Post-its de cores diversas, canetas, papel registradas nos post-its, respondam:
- Padres
grande, espao para colar post-its (parede ou painel), - O que vocs acharam em comum nas pessoas?
fita adesiva. - Temas
- O que vocs acharam de diferente entre as pessoas?
- Surpresas Zoom+
Nmero de pessoas para a realizao da - Quais padres se estabeleceram?
atividade: Menos que 6 pessoas - O que surpreendeu o grupo? Neste momento, h a tendncia de propor
solues para o desafio inicial. Para isso, criar
Mover os post-its buscando criar nuvens de ideias que um espao para guardar" as potenciais solues Zoom-
se relacionam. Fazer tantas rodadas de reagrupamento (garagem de solues).
quanto forem necessrias. Agrupar ideias usando o
Anterior
Passo 3
Posterior
Observar os agrupamentos de post-its para entender o pblico interessado e identificar:
Os demais participantes do grupo devem - Suas motivaes
anotar tudo que escutarem em post-its, de
- Comportamentos Impresso
forma sinttica (3-4 palavras por post-it).
- Crenas
Todos do grupo devem trazer as - Viso de mundo
informaes que carregam. Rodizie o
- Emoes e sentimentos Download
papel de quem relata no grupo, enquanto
os demais anotam.
Citaes importantes dos usurios Surpresas e contradies percebidas
Diferencie os fatos das inferncias
Tela cheia
(suposies, opinies, concluses) usando
para isso post-its de cores distintas.
Tudo importante. No selecione as Fechar
informaes, compartilhe tudo que puder.
No momento para buscar consenso.
Tudo vale.
Padres e temas notados Aspectos que queremos explorar
35 Fichas

Ficha
4 Persona e Mapa da Empatia Passo 2 - MAPA DA EMPATIA

Fase do DT: Fase 2
Inteno da atividade: Visualizar comportamentos
comuns, qualidades e preferncias similares de cada
segmento do pblico interessado no problema.
Mapear o que as pessoas daquele segmento de
pblico dizem, fazem, pensam e sentem.
de cera, papel grande (flip-chart ou papel pardo em
rolo), espao para pendurar os painis, fita adesiva.
Nmero de pessoas para a realizao da
atividade: Menos que 6 pessoas
- Mapear o que as pessoas daquele segmento de - Preencher o diagrama do MAPA DA EMPATIA Sumrio
pblico dizem, fazem, pensam (quais suas crenas, o abaixo.
que elas acreditam que determina suas prioridades?)
e sentem (quais as emoes envolvidas?). Para isso, reproduzir o diagrama no flip-chart
Busca
ou papel pardo, em tamanho grande.
MAPA DA EMPATIA Zoom+

Tempo de durao: 60 minutos (dependendo
do conjunto de informaes obtidas, pode ser
necessrio mais tempo).
Material: Post-its de cores diversas, canetas e giz
Criar uma PERSONA, um arqutipo, uma pessoa
fictcia que represente o pblico com o qual DIZ PENSA
vocs esto trabalhando, a partir do diagrama de Zoom-
(O que as pessoas dizem?) (O que as pessoas pensam? Quais so suas
afinidades, os padres, temas, vises de mundo, crenas, o que ela acreditam que determina
emoes e sentimentos identificados. suas prioridades?)
Anterior

Passo 1 PERSONA
Posterior
Analisando os post-its do diagrama de afinidades j Personalidade
agrupados em nuvens e considerando as pessoas Motivaes (tanto internas quanto externas
entrevistadas e observadas na pesquisa secundria e intrnsecas e extrnsecas) Impresso
primria, preencher o quadro abaixo com as seguintes
Objetivos
informaes:
Problemas e frustraes FAZ SENTE
Representao grfica da pessoa
Particularidades (O que as pessoas fazem?) (O que as pessoas sentem? Quais as emoes Download
Uma citao que represente a persona em uma frase
Comportamentos envolvidas?)
Nome
Idade Para isso, reproduzir o diagrama no flip-chart
Ocupao ou papel pardo, em tamanho grande. Tela cheia

Fechar

Motivaes: Particularidades (histrias)

Objetivos:
Coloque uma citao que
represente essa persona
Comportamentos:
em uma frase

Nome:
Problemas e frustraes:
Idade:

Ocupao:

Personalidade:
36 Fichas
Ficha
5 Brainwriting, brainstorming e brainstorming reverso
Fase do DT: Fase 3 - IDEAO
Inteno da atividade: Promover a gerao de
ideias em quantidade.
Tempo de durao: 2 horas ou mais dependendo
do tempo disponvel.
Passo 1 PERSONA
AS FERRAMENTAS
Aqui so apresentadas 3 ferramentas
complementares que podem ser usadas para a
gerao de ideias: o brainwriting, o brainstorming e o
brainstorming reverso. Elas podem ser usadas numa
mesma sesso de ideao ou o grupo pode escolher
trabalhar com apenas uma delas por vez.
COMO TRABALHAR?
Podem ser mantidos os grupos que vm trabalhando
juntos at o momento ou mistur-los de acordo com
critrios definidos em conjunto. Quanto mais gente
trabalhando junto na gerao de ideias, melhor para
o processo.
Cada grupo deve escolher um integrante para ser o
moderador. Ele tem a funo de manter o pique do
grupo e o foco nas perguntas, evitar os julgamentos
das ideias para que o grupo no se perca na conversa
sobre a qualidade delas.
Material: Papel sulfite, post-its de cores diversas,
canetas e giz de cera, espao ou painel para colar os
post-its.
Nmero de pessoas para a realizao da
atividade: Grupos com mais que 5 pessoas.
- BRAINWRITING
O brainwriting estimula a participao de pessoas
que se colocam menos ao longo do processo e
propicia a suspenso dos julgamentos das ideias
colocadas, pois feito em silncio. A inteno
construir coletivamente algumas propostas a partir
do desafio inicial e das CNPs geradas no momento
anterior do DT.
O grupo deve escolher 3 ou 4 CNPs para o
brainwriting. Cada uma ser trabalhada pelo grupo
inteiro ao mesmo tempo, em rodadas.
Todos sentam-se em uma mesa, cada um com
uma folha sulfite contendo a CNP da vez no
cabealho.
1 Rodada: 3 minutos para cada um escrever em
sua folha as sugestes para aquela CNP.
Ao fim dos 3 minutos, o moderador recolhe as
folhas, as mistura e as redistribui ao grupo.
2 rodada: cada um recebe uma folha com
sugestes escritas na rodada anterior e tem mais 3
minutos para agregar novas ideias s anteriores.
Todas as rodadas acontecem em silncio, sem
conversa e sem discusso.
O moderador define o nmero de vezes que ser
repetido esse processo. Quando avaliar que j h
sugestes suficientes para aquela CNP, recolhe as
folhas e distribui novas, que recebero as ideias
para outra CNP. Repetem-se ento as etapas
anteriores com a prxima CNP, at passar por
todas as escolhidas pelo grupo.
- BRAINSTORMING - BRAINSTORMING REVERSO
O objetivo desta ferramenta a gerao de O brainstorming reverso prope que se pense em
Sumrio
ideias em quantidade, sem se preocupar com a como piorar ou criar um problema para da ento
sua qualidade. No o momento para debater propor o que poderia ser feito para solucionar isso. A
consistncia, viabilidade ou pertinncia das inteno chegar a ideias novas para alm das que j
propostas. Todas valem, quanto mais ideias surgiram com as ferramentas anteriores. Busca
melhor!
Cada pessoa do grupo apresenta uma ideia
Dicas para o brainstorming reverso:
por vez. Zoom+
Pensar: como podemos piorar ou criar um problema?
Anote todas as ideias em post-its.
Selecione 2 a 3 CNPs e faa a pergunta da CNP de
Uma ideia por post-it, de forma sinttica. forma reversa. Ex:
Seja visual, isso ajuda! Zoom-
CNP original: Como podemos melhorar a
Quantidade em vez de qualidade de ideias! experincia das pessoas na sala de espera de um
No julgue ou discuta as suas ideias e muito hospital?
menos as dos demais. Apenas anote: no CNP reversa: Como podemos aborrecer ainda mais Anterior
momento de discusso. as pessoas na sala de espera de um hospital?
Os participantes podem interagir com as
Traga a resposta para a CNP reversa. Ex.: Deixar a
ideias dadas pelos outros, mas sem
msica alta; no oferecer gua nem banheiro; no Posterior
desqualific-las. Uma forma de fazer isso
dar informaes s pessoas etc.
construindo sobre a ideia do outro:
Pense: como essas solues podem contribuir com
Sim, e em vez de sim, mas....
novas ideias para solucionar a CNP original? Impresso
Uma conversa por vez, para que todos possam
escutar todas as ideias. Siga os demais procedimentos, como no
brainstorming.
Os participantes devem contribuir com
qualquer ideia, das mais absurdas e bvias s Download
mais interessantes e diferentes. Encoraje as
ideias malucas.
Mantenha o foco.
Tela cheia
Dicas para o brainstorming:
Promover uma 1 rodada geral, sem perguntas Fechar
especficas: que ideias cada um j tem na
cabea?
2 rodada: Consultar as CNPs e dar ideias que
respondam a elas.
3 rodada: Olhar os pblicos de interesse e
buscar novas ideias pensando em tudo que
voc sabe sobre eles.
4 rodada: Lembrar da situao que se quer
modificar (ou do desafio inicial), de tudo que j
se sabe sobre ela e buscar novas ideias.
Buscar inspirao em casos anlogos.
Caso sinta necessidade, o grupo pode voltar
para a fase de explorao, pesquisar casos
semelhantes e ver que solues foram
encaminhadas.
 Mtodo do Design Thinking
37 Mapa do processo

MAPA DO PROCESSO Sumrio

Desafio inicial Busca

o primeiro passo do processo.
Por ser a base do que vir a
seguir, deve ser significativo Zoom+
para os envolvidos.

Zoom-

Fase 1
explorao
Anterior

Pesquisas em fontes secundrias Posterior

Pesquisas em fontes primrias Fase 4

VER FICHA 1
experimentao Impresso

Transio da Fase 1 para a Fase 2 Tcnica de entrevistas

Sintetizando as VER FICHA 2 Download

informaes VER FICHA 3

Roteiro de observao
de campo
Diagrama de afinidades Tela cheia

Fechar
VER FICHA 5
Gerao de ideias
Brainwriting,
Seleo de ideias brainstorming e
brainstorming
CHEGOU NA FASE 2 reverso
e avaliou a necessidade

ase 3
de explorar melhor algum VER FICHA 4
aspecto do problema, Persona e Mapa da
VOLTE para a Fase 1, Fase 2 Empatia Como ns
ideao
entendimento
sem culpa! podemos...? CNPs

LEMBRE-SE:
chegou na fase seguinte
e avalia que falta
firmeza para seguir
adiante, retorne para a
fase anterior.
38 Detalhamento das linhas de ao

Detalhamento das linhas de ao EVENTOS

Ter atividades mais masculinas: bocha, xadrez etc.;
Sumrio
PROJETO SOCIOAMBIENTAL Ter atividades desenvolvendo intelecto e dando oportunidade de trabalho: design thinking;
Confeco de uma horta coletiva/comunitria; Ter atividades para famlias: gincanas, risada e brincadeiras, danas, eventos gastronmicos e educativos,
Criao de uma composteira, utilizando recursos da coleta seletiva; pais fazerem teatro para filhos, feira de alimentos, gerar contato fsico, pais como professores de finais de
semana; Busca
Criao de uma minifazenda;
Criao de um espao de terapia com animais; Levar a Liga para fora: shows e palestras em praas com possibilidade de doaes, cinema na praa, levar ao
cinema e teatro;
Capacitao em sustentabilidade. Zoom+
Abrir aos finais de semana, com visita guiada paga e grtis, vrias idades, agenda, dia da beleza, danas, pai
como protagonista de eventos, cinema, dia do abrao, piquenique;
CAPTAO DE RECURSOS Ter atividades noturnas: cinema, baile, show de talentos;
Alugar espaos para eventos particulares; Ter grandes eventos: festas juninas, baile do amor, festa da famlia etc.;
Zoom-
Fazer parcerias para capacitao x espao da Liga;
Captar mais recursos por meio da cozinha; INTERCMBIO
Criar pesqueiro para lazer e arrecadao de recursos; Fazer benchmark em outras instituies; Anterior
Pesquisar empresas do agronegcio que queiram investir na Liga; Buscar as melhores prticas;
Criar um restaurante com comida orgnica, rstico/retr; Intercmbio tambm de profissionais dentro da prpria Liga (entre os projetos);
Posterior
Criar gincanas/campanha de arrecadao; Buscar parcerias no exterior;
Criar feiras tpicas; Capacitao para educadores entre outras ONGs;
Criar novo projeto junto prefeitura para possibilitar novas vagas aos cursos. Promover troca de conhecimento entre ONGs via workshop. Impresso

MOBILIDADE PROJETOS EXTERNOS COMUNICAO
Criar uma Liga Mvel veculo destinado ao pronto atendimento da comunidade. Ex.: psiclogo, advogado etc.; Criar um portal para consulta dos resultados dos processos (intranet); download
Levar as atividades, um mini CCA por exemplo, para a comunidade; Reforar canais de divulgao e comunicao para informaes/resultados institucionais;
Criar redes (polos) de trabalhos similares entre organizaes; Empoderar interlocutores fora da comunidade embaixadora;
Criar um museu da vida para recontar histrias/expor objetos que fizeram parte da Liga; Jornalzinho; Tela Cheia
Programa Se Liga na Liga (site e outros meios de comunicao e interao com a sociedade). Divulgao dos eventos;
Melhorar o site e a comunicao da Liga;
ATIVIDADES LDICAS Usar as redes sociais para conectar com crianas de programas fora da Liga;
Fechar
Estimular trabalho voluntrio entre os jovens da Liga; Divulgar resultados estatsticos do programa;
Utilizar o conhecimento dos jovens (tecnologia/informtica) para fazer oficinas para idosos; Criar multiplicadores da Liga em outros locais/cidades;
Criar junto com as crianas atividades atrativas para dias de chuva; Criar um aplicativo do grupo para comunicao com as famlias em tempo real.
Gincanas com participao de jovens e idosos;
Incluir os jovens mais talentosos e criativos em atividades na organizao, dando a eles JOVENS NO MERCADO DE TRABALHO
a percepo de que tm valor.
Fazer pesquisa deste funcionrio/aluno quando sai da Liga;
Ter inseres do aluno/funcionrio no mercado de trabalho externo;
INFRAESTRUTURA DA CRECHE/CCA
Desenvolver ou ter parceria em programas como o Jovem Aprendiz e direcionar para as empresas;
Revisar brinquedos, substituir brinquedos atuais por brinquedos educativos: madeira, objetos cnicos etc.
Promover feiras, campeonatos e oficinas culturais inclusive com interao dos pais;
Revitalizar o espao da creche e de contraturno tornando-o mais ldico, com cores mais quentes,
e deix-lo mais aconchegante; Oferecer oficinas para crianas, adolescentes e seus pais aos finais de semana (voluntrios podem
conduzir oficinas);
Acessibilidade para todos os espaos da Liga;
Verificar as reais necessidades dos educadores, atividades coletivas de trocas;
Pensar em um bicicletrio com bicicletas disponveis.
Levar estudantes para colher na prtica.
Criar um vnculo com o Sebrae para trazer palestras sobre empreendedorismo;
39 Detalhamento das linhas de ao I Com a palavra
Detalhamento das linhas de ao
Criar workshops permitindo a exposio dos jovens para as empresas que buscam profissionais;
Programa de Coaching Vocacional e visitas s empresas;
Ampliar parcerias com empresas;
Criar parcerias com universidades;
Mapear os empreendedores da comunidade;
Professores x Empreendedores Cursos em seus estabelecimentos com os alunos dos profissionalizantes
(estgio futuro).
MELHORIA CONTNUA DOS EDUCADORES
Cursos para os profissionais que despertem sua importncia;
Incentivar opinies e sugestes por formulrios ou outro canal;
Criar minicanal de ouvidoria para feedback superior com funcionrios.
Trazer temas atuais e inovadores;
Rever o ritmo dirio e planejamento das aulas;
Proporcionar cursos sobre brincar e brinquedos para os professores e jogos para jovens;
Realizar palestras com temas atuais que tragam e despertem emoes;
Formar o professor para que ele realize as reunies de pais e que elas sejam atrativas aos pais;
Aproximar os pais e familiares dos atendidos por meio de palestras e espao de dilogo sobre
educao infanto-juvenil;
Competio de melhores projetos para educadores;
Promover a reciclagem e capacitao contnua dos profissionais que trabalham na Liga;
Cursos de aprimoramento para todos os colaboradores mesclando programas;
Criar comisses com a participao dos pais para decises sobre os programas;
SMS para avisar os pais para buscarem os seus filhos;
Feedbacks contnuos para educadores;
Canal de sugestes para os educadores;
Programa de reconhecimento dos educadores do ms;
Anlise do cronograma dirio de atividades para a distribuio de extras;
Inserir as tarefas como alimentao e higiene como parte da aula;
Criar uma agenda com base nos ritmos dirios alternando atividades de expanso e contratao;
Menos mais: alongar o tempo de cada atividade diminuindo a quantidade das atividades.
REDESENHO DA GRADE CURRICULAR
Cursos profissionalizantes com tempo menor para atingir mais turmas;
Otimizar o tempo dos cursos;
Cursos curtos, por exemplo em 2 finais de semana;
Rodas de conversa com a temtica sexualidade do idoso, drogas, profisso, entre outros temas;
Usar o espao um sbado por ms para encontros com temas escolhidos pela comunidade
(pode ser via votao online).
Com a palavra
Sumrio
Depoimento de Ana Carolina Monteiro de Barros Matarazzo
Liga Solidria - http://www.ligasolidaria.org.br/
Oficina de capacitao em Design Thinking para voluntariado da Fundao Telefnica Vivo
Busca
No incio de 2016, surgiu a oportunidade de a Liga ser objeto de estudo do grupo de pessoas que coordena
Zoom+
as aes de voluntariado da Telefnica Vivo pelo Brasil. A proposta da Fundao que os colaboradores
utilizem a metodologia do Design Thinking para criar suas aes de voluntariado, portanto a proposta da
capacitao era ser bastante prtica. O desafio do grupo era como tornar a Liga Solidria ainda mais atraente
para a comunidade?. Zoom-
A proposta veio em um momento muito oportuno, j que estvamos vivendo um perodo intenso de
mudanas e de pensar o direcionamento das aes sociais para os prximos anos. Acreditvamos que o
resultado da capacitao poderia nos inspirar nessas mudanas, especialmente por ser uma viso de pessoas Anterior
de fora da organizao e do contexto em que estamos inseridos.
A Fundao tambm cedeu trs vagas para que colaboradores da organizao pudessem aprender sobre a
Posterior
metodologia e acompanhar o processo. Aps participar da capacitao, os colaboradores da Liga avaliaram
no s que as ideias geradas podiam ser incorporadas nas discusses sobre o novo direcionamento das aes
sociais (como foram), mas que o prprio mtodo de Design Thinking poderia ser adotado para pensar esse
direcionamento e para a elaborao do planejamento da organizao. Assim, adotamos a metodologia para a Impresso
conduo dessas discusses que vo agora nortear a elaborao de um planejamento estratgico.
O Design Thinking uma metodologia que busca a inovao centrada no ser humano, o que implica ouvir o
outro e conectar-se com seus reais problemas. Implica tambm uma grande mudana de modelo mental, Download
j que somos muito acostumados a ter as respostas prontas para todos os problemas. Percebemos que o
mtodo est mais relacionado a fazer as perguntas certas do que a ter as respostas. Acreditamos que essa
abordagem pode fazer uma grande diferena para a criao de programas sociais ou aes de voluntariado,
Tela cheia
especialmente porque coloca as pessoas no centro e as estimula a pensarem coletivamente, o que gera
solues mais efetivas, com maior impacto.
muito comum ver grupos de voluntrios e at financiadores que chegam s organizaes com projetos Fechar
j estruturados. Esses projetos no so ruins, mas, na maior parte das vezes, no so o que a organizao ou
comunidade a ser beneficiada realmente precisa ou quer. Por isso, usar o mtodo de Design Thinking para
entender as reais necessidades e criar um projeto coletivamente uma iniciativa bastante inovadora e com
grande potencial de impacto.
O Design Thinking nos fez perceber a necessidade de ouvir mais os pblicos que atendemos e de envolv-los
na criao das solues para suas demandas. s vezes, complicamos demais as coisas e no percebemos que
aes simples podem ser transformadoras; ouvir as pessoas nos ajuda a enxergar inmeras oportunidades de
melhoria e inovao.
O processo um pouco catico, pode gerar incertezas, mas os resultados so poderosos, especialmente
porque a metodologia faz pensar fora da caixa, deixando julgamentos e conceitos preconcebidos de lado,
estimulando a cocriao. Ento, eu diria a quem for experimentar que deixe as respostas prontas de lado,
esteja aberto a ouvir. Os resultados valem a pena.
Oficina realizada nos dias 4 e 5 de maro de 2016. O presente guia baseado na experincia desta oficina.
40Detalhamento das linhas de ao
Com a palavra
Com a palavra
Depoimento de Eduardo Rodrigues
Associao Projeto Gaditas
Projeto de reforma do espao da organizao, realizada em 21 de outubro de 2016
Foi um sucesso! Estvamos precisando muito de um staff, de um apoio e foi quando a Fundao
Telefnica Vivo e seu grupo de voluntrios nos procurou. Eles vieram visitar o projeto e a comeou a
negociao e os trabalhos em si. Reformamos todo o local do projeto, que hoje est lindo. A equipe
de voluntrios fez um grande trabalho aqui. As crianas esto adorando. Nunca antes tivemos uma
experincia como essa, de uma ajuda da maneira como foi feita. Estamos at agora impactados por isso.
Passamos por um treinamento em Design Thinking junto com os voluntrios e a equipe de instrutores
do projeto. Neste treinamento, os voluntrios vieram e fizeram um trabalho de campo entrevistando
os pais e famlias das crianas, a comunidade do entorno, as escolas , para decidir o que poderamos
fazer. Fomos ento desenhando a proposta a partir disso. Com esse processo surgiram muitas ideias
para as quais no tnhamos a mente aberta. Cada um pegou um pouquinho de ideia e ela foi se criando.
Os voluntrios vieram vrias vezes aqui, estudaram o caso e isso foi importante.
O local onde desenvolvemos as atividades era precrio, ento pensvamos em reform-lo todo, fazer
tudo de novo. Ns do projeto tnhamos uma ideia, mas, quando ouvimos a comunidade, mudou
completamente, pois vimos que ela no se encaixava ao que a comunidade estava necessitando.
Mudou a concepo do que faramos e isso foi muito importante. Conseguamos ouvir e comeamos
a construir e fazer um desenho a partir do que eles falavam para ns. Os pais ajudaram dizendo o que
poderamos fazer. Colocamos um pouquinho de cada um e os pais se reconhecem no que foi feito. O
retorno para ns timo!
Usar a abordagem do DT ajudou bastante, pois no tnhamos muito dessa viso, no sabamos que
poderamos trabalhar junto com essas pessoas. Fazamos o nosso trabalho de atender s crianas e
pronto. A proposta de abordar, conversar e ouvir os pais e as famlias algo que nunca havamos feito
antes, em 8 anos de projeto. Queramos melhorar a instituio, pensvamos entre ns e fazamos, mas fundos, os assistidos e familiares. Depois voltamos para a sala de reunies e houve uma troca de informaes. No fim,
no tinha essa consulta. O trabalho de campo foi muito significativo. Eu ouvi coisas que nunca tinha
ouvido e que eles conseguiram acessar dos pais, das crianas, coisas deles. Vamos comear agora a
fazer essa escuta.
Estamos num novo mundo hoje, vejo que mudamos bastante. Muita coisa nova aconteceu com o
treinamento que tivemos, com as experincias que trocamos e com o trabalho que foi feito. Foi muito
gratificante para ns!
A minha recomendao que outros grupos de voluntrios faam o mesmo que fizeram aqui, pois
tenho certeza de que vai mudar muitas instituies.
Com a palavra
Sumrio
Depoimento de Sueli Freitas
Instituio Assistencial Nosso Lar
Busca
http://www.nossolaridosos.org.br/
Nome do Projeto: Reforma da Enfermaria
Zoom+
O que foi feito: adequao da enfermaria de acordo com os padres exigidos pela Vigilncia Sanitria para Instituies
de Longa Permanncia para Idosos. Incluiu troca de toda a parte eltrica e hidrulica, substituio do revestimento das
paredes, criao de uma sala para curativos, mobilirio em ao escovado que permite mais higiene e melhor limpeza,
novos equipamentos (carrinho de emergncia, autoclave, armrio para remdios de uso controlado), instalao de piso Zoom-
hospitalar, ampliao do espao com a criao de um posto de atendimento mais acessvel aos idosos,
inclusive cadeirantes.
Data do DT 2015: 09 de outubro de 2015 Anterior
Quando a Telefnica Vivo chegou aqui com essa proposta de voluntariado, eles perguntaram quais eram as nossas
necessidades, do que precisvamos. Foi at engraado porque batamos muito na tecla de que precisvamos do Posterior
telhado que estava com muitas infiltraes e goteiras , e para todos que eles perguntavam aqui essa era a resposta.
Depois que eles comearam a fazer o processo de Design Thinking e foram conversando com funcionrios, voluntrios e
com os prprios idosos assistidos, vimos outras necessidades que estavam meio bloqueadas. A partir desse processo,
foi construda uma nova viso. E, por fim, o telhado era uma coisa importante, mas no era a nica necessidade. Impresso
O telhado foi ento colocado como uma meta futura e mudamos completamente. O projeto que foi desenvolvido
aqui foi de reforma da enfermaria, o que tambm era uma necessidade, pois havia alguns aspectos apontados pela
Vigilncia Sanitria, a estrutura era antiga e precisava ser renovada. Mas foi s a que vimos que a enfermaria tambm Download
era prioridade. Hoje estamos com a estrutura nova, ampliada e materiais novos. Viramos at referncia entre outras
instituies, por termos uma das enfermarias mais modernas aqui do ABC.
Tela cheia
Foi bem interessante a maneira como o processo foi conduzido, permitiu-nos enxergar coisas que no estvamos
enxergando antes. Foram vrias entrevistas, quando foram consultados funcionrios, clientes da loja de arrecadao de
Fechar
vimos que todos estavam mais ou menos com a mesma ideia: tnhamos que fazer alguma coisa para melhorar o
bem-estar do idoso. O curioso foi que as entrevistas foram feitas com reas diferentes, com pblicos diferentes e todas
elas apontavam para essa mesma direo. Foi uma construo bem coletiva. Hoje as pessoas se sentem apropriadas,
todo mundo se sente um pouco dono do projeto: eu dei ideia, eu ajudei, quando me entrevistaram eu falei isso e aquilo
que eu falei est incluso no projeto. Hoje todos cuidam com o maior carinho, com propriedade mesmo.
Esse processo mudou muito a forma de a gente se olhar. No somos coitadinhos precisando da ajuda das pessoas, somos
uma instituio de 63 anos, que presta um servio enorme para a comunidade, atendendo 100 idosos abandonados ou
carentes. Ento, a forma como temos que nos apresentar com orgulho, pelo trabalho lindo que a gente faz. No somos
vtimas, somos protagonistas da histria. Foi uma redescoberta do papel do Nosso Lar na comunidade. Essa foi uma
mudana de olhar: eu posso fazer mais!. Tanto que depois que a Telefnica Vivo saiu j estamos fazendo parcerias com
outras empresas para melhorar o refeitrio e a rouparia.
Eu recomendo muito essa experincia para outras instituies, porque mudar a forma de ver o mundo uma coisa
complicada, j que temos receios e medo de errar com outras pessoas que dependem de ns. Eu diria que no tenham
esse medo, porque tudo o que voc faz para aprimorar essa forma de ver o mundo importante. Recomendaria que
adotem essa metodologia, porque a construo coletiva importante. Acho que fica tambm uma coisa muito mais
estruturada, porque voc sabe de onde est partindo e para onde voc vai. diferente de eu ter um sonho e correr atrs
para realizar. Com uma metodologia, voc v cada passo por onde est caminhando. Ento parece que esse medo que a
gente naturalmente tem de mudar e de enfrentar desafios fica mais fcil, porque voc sabe onde est pisando.
 Fichas
41 Com a palavra I Referncias

Referncias

Brown, Tim (2010). Design Thinking: Uma Metodologia Poderosa Para Decretar o Fim das Velhas Sumrio
Ideias. Rio de janeiro. Elsevier.
Stuber, Edgard (2016). O design thinking pe foco no ser humano. Em revista HSM Management,
edio 115 - http://stuberinova.com/wp-content/uploads/2016/01/024-027-hsm115.pdf Busca

Steinbeck, Reinhold e Stuber, Edgar (2016). O pensamento do design no Brasil. Em revista HSM
Progra
Management, edio 108 - http://stuberinova.com/wp-content/uploads/2016/03/024-027- ma de
hsm115.pdf Volunt Zoom+
ari
Instituto Educadigital Design Thinking para Educadores: http://www.dtparaeducadores.org.br/site/ da Fun ado
d
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