Disciplina(s):

Técnicas e Ferramentas da Qualidade

Questão 1/10
Harmonograma é uma ferramenta similar ao fluxograma,
entretanto sua representação fundamenta-se na combinação
harmoniosa de elementos gráficos, que indicam uma ação.
De acordo com o que estudamos sobre o harmonograma e
sua simbologia para pessoas, indique corretamente o

conceito do símbolo apresentado em sequência.

A Operário braçal ou não qualificado
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.50) a resposta correta é operário braçal e não qualificado.

B Operário especializado

C Funcionário administrativo

D Chefe administrativo

Questão 2/10
Leia. Esta ferramenta faz parte do processo de realização da
análise do problema para identificar sua causa. A técnica é
simples, pois propõe sistematicamente a pergunta (por quê)
em busca da verdadeira causa do problema, procurando
aprofundar a análise até o ponto em que a solução para o
problema é encontrado. Não é necessário realmente executar
todas as perguntas, pois o problema pode ser mais superficial
do que aparenta, e por isso a resposta pode ser encontrada
mais cedo. Assinale a alternativa que indica corretamente
qual das ferramentas básicas para a qualidade foi descrita
anteriormente.
A 5 Ws e 2 Hs

B Técnica dos cinco porquês

Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.44) a resposta correta é a técnica dos cinco porquês.

C Harmonograma

D Fluxograma

Questão 3/10
A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da
urgência na tomada de ações e da tendência delineada, o
relacionamento entre os três fatores de análise,
caracterizando, assim, uma matriz com cinco níveis de
gravidade, configurada por fatores e pesos de avaliação.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nível de
gravidade descrito a seguir.
Grave / ação normal / agravar no médio prazo / 27

A 3
Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.100) o Valor 3 é completado pela seguinte resposta: Grave / aç
no médio prazo / 27

B 4

C 1

D 2

Questão 4/10
Leia a definição a seguir. Nesta ferramenta, as pessoas, em
vez de exporem suas ideais, registram-nas em cartões de
dados. Estes, depois de avaliados, representam a ordenação
das melhores ou mais comuns ideias geradas pelos
participantes. O resultado é então divulgado a todos, que
iniciam nova rodada, até que, ao final dos trabalhos, reste o
consenso sobre a ideia ou o assunto abordado. De acordo
com o que estudamos na disciplina de técnicas e
ferramentas da qualidade, assinale a alternativa que indica
corretamente a ferramenta para a geração de ideias descrita
anteriormente.
A Brainwriting

B Brainstorming

C Diagrama de afinidades
Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.58) a resposta correta é diagrama de afinidades.

D Benchmarking

Questão 5/10
Na construção do histograma, estabelece-se uma série de
medidas úteis à análise dos dados e da distribuição,
visualizada por meio de sua representação gráfica. A
respeito do que foi estudado sobre os histogramas assinale a
alternativa que indica corretamente qual o conceito definido
a seguir. “Um valor que ocupa a posição central dos dados, colocados em ordem crescente
e analisados, a quantidade dos dados pode ser par ou ímpar. Se for ímpar, é o valor central da
série e, se for par, é obtido através da média dos dois valores centrais.”
A Amplitude total

B Média da amostra

C Mediana
Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.73) a resposta correta é mediana.

D Moda ou valor modal

Questão 6/10
A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na tomada de ações e da
tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores de análise, caracterizando, assim,
uma matriz com cinco níveis de gravidade, configurada por fatores e pesos de avaliação, tal
como demonstrado a seguir.
Valor Gravidade Urgência Tendência
5
4
3
2
1
Assinale a alternativa que completa corretamente o Valor 1
da matriz.

A Grave / ação normal / agravar no médio prazo / 27

B Muito grave / ação rápida / agravar no curto prazo / 64

C Menor gravidade / pode esperar / acomodar / 1

Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.101) o Valor 1 é completado pela seguinte resposta: Menor gra
esperar / acomodar / 1

D Pouco grave / ação lenta / agravar no longo prazo / 8

Questão 7/10
Leia com atenção o texto a seguir.

Foi criada pela Motorola, em 1986, como um método

estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. Desde
então, evoluiu para uma metodologia robusta, que objetiva a
melhoria empresarial e dirige a organização para as
necessidades do cliente, criando um alinhamento dos
processos pela utilização do rigor estatístico e teórico.

Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta

orientada para a qualidade indicada pela afirmação citada.
A Gráfico de linha
 B Doe – design of experiments

C Pesquisa

D Six sigma
Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.111) o SIX SIGMA foi criado pela Motorola, em 1986, como
estruturado para efetivar a melhoria da qualidade. Desde então, evoluiu para uma metodologia robusta, q
melhoria empresarial e dirige a organização para as necessidades do cliente, cirando um alinhamento dos
utilização do rigor estatístico e teórico.

Questão 8/10
Na construção do histograma, estabelece-se uma série de
medidas úteis à análise dos dados e da distribuição,
visualizada por meio de sua representação gráfica. A
respeito do que foi estudado sobre os histogramas assinale a
alternativa que indica corretamente qual o conceito definido
a seguir. “É aquele que aparece frequentemente mais vezes em uma determinada
amostra, ou seja, o que tem a maior frequência.”
A Amplitude total

B Média da amostra

C Mediana

D Moda ou valor modal

Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.74) a resposta correta é moda ou valor modal.

Questão 9/10
De acordo com o que estudamos sobre as técnicas e
ferramentas da qualidade, podemos realizar a construção do
diagrama de Pareto para a obtenção de alguns tipos de
resultados. Qual deles está sendo descrito a seguir? Assinale
a alternativa correta. Nesse tipo de diagrama de Pareto, o
objetivo é identificar o maior problema. É correto:
A Diagrama de pareto por causas

B Diagrama de pareto por efeitos

Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.91) o diagrama do Pareto por efeitos, o objetivo é identificar o

C Diagrama de pareto por causas e efeitos

D Diagrama de pareto por efeitos e causas

Questão 10/10
O registro de um processo industrial por meio de um
fluxograma acontece com o uso de símbolos e seus
significados.
De acordo como que estudamos sobre fluxogramas, assinale
a alternativa que indica corretamente o conceito do símbolo
apresentado em sequência.
É correto:

A Armazenamento

B Inspeção

C Ações combinadas
Você acertou!
De acordo com Seleme e Stadler (2013, p.44) a resposta correta é ações combinadas.

D Transporte