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RESUMO
Este artigo tem por objetivo analisar a importância dos recursos humanos para
o alcance dos índices esperados de qualidade nas organizações. Neste
contexto foi abordado um breve histórico de como as organizações se
comportavam diante da seleção, admissão e gerenciamento dos funcionários, e
como, segundo os autores pesquisados, elas aplicam as práticas de gestão de
pessoas e de processos de qualidade a fim de alcançarem competitividade e
permanência no mercado. Como estudo de caso foi selecionado uma empresa
do setor de materiais de construção civil situada em Tramandaí, litoral norte do
Rio Grande do sul. Foi adotada a metodologia qualitativa de pesquisa onde são
expostos os processos de recrutamento, seleção, admissão, treinamento e
recompensa dos colaboradores da empresa escolhida. Como resultado
identificou-se as dificuldades que precisam ser superadas no curto prazo,
principalmente a implantação de métodos gerenciais de tomada de decisões,
elementar no sistema de gerenciamento pela qualidade, como o ciclo PDCA -
Planejar, Desenvolver, Checar e Agir. Com isto o trabalho conclui que é de
fundamental importância a gestão eficiente dos recursos humanos para que a
organização alcance os índices esperados de produtividade e qualidade dos
processos.
1 INTRODUÇÃO
Chiavenato (2014) aponta que manter e reter talentos exige uma ampla
gama de cuidados que devem ser tomados de atenção especial, como os que
dizem respeito ao estilo de gestão, engajamento, bom relacionamento entre os
funcionários e orgulho de pertencer na organização.
Os processos de manutenção das pessoas existem pra manter os
participantes satisfeitos e motivados e para assegurar-lhes condições
físicas, psicológicas e sociais de permanecer e participar do negócio,
obter compromisso e ‘vestir a camisa’ da organização.
(CHIAVENATO, 2014, p. 373).
FONTE: o autor.
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem
um processo empresarial.
Campos (2014) descreve que a padronização nas empresas deve ser
considerada meio, pois o objetivo é a busca por melhores resultados onde o
método padronizado não é fixo: ele pode e deve ser melhorado
constantemente. No momento em que os resultados melhorem, os outros
adotarão o método revisto. Ainda segundo ele, estes métodos devem ser
organizados e registrados para garantir a padronização e ser possível conduzir
formalmente o treinamento da equipe de trabalho.
De acordo com Dessler (2014) a empresa espera que o funcionário
tenha um padrão de desempenho em cada atividade que esteja descrita no
cargo e que sirva, como resultado, em referência de qualidade.
“A padronização deve ser vista dentro das empresas dessa forma, como
algo que trará melhorias em qualidade, custo, cumprimento de prazo,
segurança, etc.” (CAMPOS, 2014, p. 25). E mais, “é absolutamente necessário
que todas as pessoas da empresa pratiquem o controle da qualidade para
garantir as necessidades ou exigências dos clientes.” (CAMPOS, 2014, p. 40).
3 METODOLOGIA
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS