Gestão de Carreiras e Empreendedorismo

Gestão de Carreiras e
Empreendedorismo
Todos os direitos reservados ao
Projeto eJovem
Secretaria da Educação do estado do Ceará Centro Administrativo Governador Virgílio Távora
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Ano de Publicação: 2014
Cid Ferreira Gomes
Governador
Domingos Gomes de Aguiar Filho
Vicegovernador
Maurício Holanda Maia
Secretário da Educação
Antônio Idilvan de Lima Alencar
Secretário Executivo
Cristiane Carvalho Holanda
Coordenadora do Gabinete
Coordenadora da Educação Profissional
Andrea Araújo Rocha Nibon
Núcleo de Coordenação de Projeto eJovem
Flávia Daniela Rodrigues Viana
Júlio César Cavalcante Bezerra
Marcelo Alves Teófilo
Coordenação Pedagógica do Projeto eJovem
Adriano Silva Lima
Coordenação Técnica e de Desenvolvimento do Projeto eJovem
Átila da Silva Lima
Jucimar de Souza Lima Junior
Criação e edição de Conteúdo
Fernando Rodrigues de Menezes
Revisão Didática
Adriano Silva Lima
Revisão Ortográfica
Daniele Lima de Paula
Diagramação e Formatação Final
Projeto Gráfico
Capa
Jéssica de Araújo Oliveira
Sumário
Apresentação da disciplina de EMPREGABILIDADE...............................................................6
Matriz curricular da disciplina de Empregabilidade...............................................................7
Capítulo 1. Introdução a EMPREGABILIDADE.......................................................................8
O mercado de trabalho e suas exigências...........................................................................8
Mas... O que é o Mercado de Trabalho?.............................................................................9
Mercado de Trabalho.....................................................................................................9
Entendendo o que é Empregabilidade ...............................................................................9
E agora? quais são minhas expectativas? ........................................................................11
A EXCLUSÃO DIGITAL.................................................................................................12
O mercado das tecnologias...............................................................................................12
Mas quem precisa de TI?..............................................................................................12
Carreira de T.I..............................................................................................................12
Certificações.................................................................................................................13
Capítulo 2. O Mundo do trabalho.........................................................................................15
Trabalho x Emprego.........................................................................................................15
CLT...................................................................................................................................16
Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS...........................................................17
Como tirar a carteira de trabalho:...............................................................................17
Documentos necessários:.............................................................................................17
São anotações obrigatórias na carteira:.......................................................................18
Onde fazer a Carteira de Trabalho e Previdência Social:.............................................18
Contrato de Trabalho.......................................................................................................18
Conhecendo o SINE/IDT..................................................................................................19
SeguroDesemprego.........................................................................................................20
Nova Lei do Segurodesemprego..................................................................................20
Como era concedido o segurodesemprego antes de 2012?........................................20
O que mudou com a nova condição da lei?.................................................................21
Quais critérios são considerados para indicar ao desempregado uma vaga segundo a
nova lei?.......................................................................................................................21
Qual o objetivo da nova lei do segurodesemprego?....................................................21
Qual a vantagem da nova lei?......................................................................................21
O desempregado que não aceitar a vaga e não aceitar o cancelamento do seu beneficio
pode recorrer à justiça?................................................................................................21
O que é o IDT?.................................................................................................................21
Áreas de trabalho mais promissoras para os próximos anos. ..........................................25
Vamos conferir a lista com as áreas de trabalho mais promissoras para os próximos
anos:............................................................................................................................25
Áreas de atuação em T.I...................................................................................................27
PROGRAMAÇÃO......................................................................................................27
ANÁLISE..................................................................................................................28
REDES......................................................................................................................28
GERÊNCIA...............................................................................................................28
DOCÊNCIA E PESQUISA..........................................................................................29
EMPRESÁRIO..........................................................................................................29
Qual a importância do primeiro emprego?......................................................................29
O Jovem aprendiz....................................................................................................29
Capítulo 3. Desenvolvendo um perfil profissional de sucesso .............................................31
Autoconhecimento...........................................................................................................31
Qual o seu diferencial no mercado de trabalho?..............................................................32
Como descobrir e aprimorar o que cada um tem de melhor:.......................................32
Confira o perfil profissional procurado pelas empresas de TI:.....................................34
Habilidades e competências de um profissional de sucesso: ...........................................35
Liderança.....................................................................................................................35
Algumas características que fazem parte de uma liderança bem fundamentada.....35
Desenvolvendo a criatividade e a proatividade................................................................37
Criatividade..................................................................................................................37
Cuidando da sua criatividade..................................................................................38
Para ter boas idéias.............................................................................................38
Atitudes que favorecem uma produção criativa no trabalho...............................39
Proatividade.................................................................................................................39
AUTODIAGNÓSTICO: Teste sua Proatividade.....................................................39
Interpretação da pontuação:...............................................................................40
Como se relacionar com pessoas reativas....................................................................42
Capítulo 4. Postura profissional............................................................................................43
As relações Interpessoais..................................................................................................43
Mas o que é Networking?.............................................................................................43
O que há em comum em: Amigos curtindo uma festa, dois amigos numa academia
e um casal curtindo o amor? ..................................................................................43
“O homem não é uma ilha”.....................................................................................44
Marketing Pessoal........................................................................................................44
Como cuidar da sua imagem...................................................................................45
A CRÍTICA........................................................................................................................46
DIFICULDADES PARA A CRÍTICA................................................................................47
Antes de fazer a crítica :......................................................................................47
Durante o processo da crítica :............................................................................47
Capítulo 5. O ambiente profissional.....................................................................................49
Ética................................................................................................................................49
Texto: As três Peneiras.................................................................................................49
Ética no Ambiente Profissional....................................................................................50
C.H.A – Conhecimentos, Habilidades e Atitudes.....................................................55
Identificando e Solucionando problemas.....................................................................56
Problema..................................................................................................................57
Passos para a solução de problemas........................................................................57
Capítulo 6. A comunicação e seus componentes..................................................................59
Um Mundo sem Comunicação…......................................................................................59
A comunicação.............................................................................................................59
Componentes do processo comunicacional:.................................................................60
Linguagem...................................................................................................................60
Código..........................................................................................................................61
Exemplo de Código de Linguagem:..............................................................................61
Alguns cuidados importantes no processo de Comunicação........................................62
No momento da comunicação EVITE:..........................................................................63
Interpretando Sinais NãoVerbais................................................................................63
A arte de ouvir.............................................................................................................63
Dicas para tornarse um Ouvinte Dinâmico.............................................................64
Falando em público com sucesso.....................................................................................64
A estética da fala:.........................................................................................................65
Dicas para falar de improviso.......................................................................................66
Fatores que contam ponto na Comunicação Verbal.....................................................67
Capítulo 7. Documentos comerciais......................................................................................69
Redação Comercial..........................................................................................................70
1 – OFÍCIO...................................................................................................................70
2 CARTA COMERCIAL...............................................................................................70
Os elementos de uma Carta Comercial são:........................................................71
3 – ATA........................................................................................................................71
4 – EMAIL....................................................................................................................72
Redação no processo de seleção.......................................................................................76
Capítulo 8. Construindo meu currículo e carta de apresentação..........................................78
Texto: Como estragar seu currículo.................................................................................78
O Currículo.......................................................................................................................79
O que é o Currículo Lattes?..........................................................................................79
Elaborando um bom currículo.....................................................................................80
Dicas gerais..............................................................................................................83
A Carta de apresentação...................................................................................................86
Como produzir uma Carta de Apresentação................................................................86
Capítulo 9. Ingressando no meu emprego/estágio...............................................................88
Dicionário do processo seletivo........................................................................................88
Entrevista de emprego......................................................................................................89
Como prepararse para uma entrevista de emprego....................................................90
Antes da Entrevista:.....................................................................................................90
Durante a entrevista de Emprego.................................................................................90
Roteiro de perguntas mais comuns em entrevistas:.................................................92
Após a Entrevista:.............................................................................................................93
Dinâmica de grupo...........................................................................................................95
Algumas características que os selecionadores observam através das Dinâmicas de
Grupo:..........................................................................................................................95
Comportamentos inadequados mais comuns:..............................................................95
A importância do estágio..................................................................................................97
Conhecendo a equipe de Inserção do eJovem.................................................................98
O que objetiva o Setor de Inserção?.............................................................................98
Quais as atribuições da Inserção?................................................................................98
Quais os meios para que um aluno do Projeto eJovem possa ser inserido no mercado
de trabalho?.................................................................................................................99
Estágio.........................................................................................................................99
Quais os documentos necessários para um estagiário?............................................99
Em que condições devem ocorrer o estágio?...........................................................99
Por que o estágio é visto como algo positivo para o aluno?..................................100
Quais os documentos necessários para ser um Jovem Aprendiz?..........................100
As oportunidades de emprego para os jovens aprendizes são as mesmas que os
estagiários? ...........................................................................................................100
Composição da Equipe:..............................................................................................100
As quatro fases de uma Carreira Profissional.............................................................101
Como fazer um bom plano de carreira?.........................................................................102
O mais importante.....................................................................................................102
Avaliação Geral..............................................................................................................103
Bibliografia.........................................................................................................................104
Apresentação da disciplina de EMPREGABILIDADE
Sejam bem vindos ao módulo disciplinar de EMPREGABILIDADE do Projeto eJovem.
Esta é uma das disciplinas do módulo II do projeto que traz uma proposta para
capacitação de vocês alunos, de modo a ampliar seus conhecimentos e habilidades que
facilitem seu ingresso no mercado de trabalho formal.
Essa disciplina aborda de forma integrada e dinâmica as seguintes temáticas:
EMPREGABILIDADE
MUNDO DO TRABALHO
CARREIRA DE T.I
PERFIL PROFISSIONAL
POSTURA PROFISSIONAL
LIDERANÇA
PROATIVIDADE
CRIATIVIDADE
COMUNICAÇÃO
ESCRITA PROFISSIONAL
PROCESSO SELETIVO
E outras temáticas transversais.
Possibilitando a vocês a ampliação dos seus conhecimentos sobre o mundo do trabalho e
a construção de habilidades, saberes e atitudes necessários para o seu desenvolvimento
individual, social e profissional. Essas temáticas estão distribuídas em 9 aulas, totalizando
36h/a ao final da disciplina.
Com a Empregabilidade, temos a contribuição da reflexão em torno dos requisitos
necessários para um bom profissional, capaz de ser proativo e dinâmico na sua área de
atuação, além de ser um sujeito ético, capaz de se relacionar bem com sua equipe.
Esse é o inicio de um grande desafio e toda a equipe está empenhada em tornar sua
trajetória bastante rica dinâmica e prazerosa. Como contra partida, esperamos de você
compromisso, responsabilidade e disposição pra construir conhecimento coletivamente.
SUCESSO!
Matriz curricular da disciplina de
Empregabilidade.
Carga total de Aulas: 9
Carga horária: 36h/a.
Aula 1 – Introdução à Empregabilidade.
Objetivo: Compreender o conceito de Empregabilidade e suas contribuições para o
mundo do trabalho, além de identificar as necessidades e exigências profissionais no
mercado das tecnologias.
Aula 2 – O mundo do trabalho.
Objetivo: Desvendar questões referentes ao mundo do trabalho formal e informal para
proporcionar o conhecimento de leis e diretrizes.
Aula 3 – Desenvolvendo um perfil profissional de sucesso.
Objetivo: Identificar as habilidades e competências de um profissional de sucesso para a
construção de um perfil Líder, Proativo e Criativo.
Aula 4 – Postura Profissional.
Objetivo: Identificar mecanismos de auto avaliação proporcionando a melhoria dos
relacionamentos interpessoais, a valorização do marketing pessoal e prática correta da
crítica ambiente profissional.
Aula 5 – O ambiente profissional.
Objetivo: Compreender aspectos de ética no ambiente organizacional para uma melhor
conduta profissional a no ambiente de trabalho. Além de proporcionar uma reflexão sobre o
comportamento estratégico com a finalidade de solução de problemas.
Aula 6 – A comunicação e seus componentes.
Objetivo: Compreender os componentes do processo comunicacional avaliando os riscos
de uma comunicação imprecisa, além de aprimorar a comunicação em público.
Aula 7 – Documentos Comerciais.
Objetivo: Conhecer os diferentes tipos de documentos comerciais e desenvolver noções
de escrita profissional a fim de reproduzir com hesito documentos e redações comerciais.
Aula 8 – Construindo meu currículo e carta de apresentação.
Objetivo: Compreender a importância de possuir um bom currículo e carta de
apresentação como primeiro passo para conseguir um emprego. Elaborar um bom currículo
assim como uma carta de apresentação eficiente.
Aula 9 – Ingressando no meu Emprego/Estágio.
Objetivo: Desvendar e compreender questões relacionadas ao emprego/estágio além de
construir o planejamento profissional individual
Introdução a Empregabilidade 8
Capítulo 1. Introdução a EMPREGABILIDADE
Temática: Empregabilidade
O mercado de trabalho e suas exigências
"Existem muitos gurus que sabem dar respostas criativas às grandes questões sobre o
mercado de trabalho. Aqui vai um resumo da entrevista com o famoso Reynold Remhn:
Pergunto: Ainda é possível ser feliz num mundo tão competitivo?
Resposta: Quanto mais conhecimento conseguimos acumular, mais entendemos que ainda
falta muito para aprendermos. É por isso que sofremos. A felicidade só existe para quem souber
aproveitar agora os frutos do seu trabalho.
Segunda pergunta: O profissional do futuro será um individualista?
Resposta: Pelo contrário. O azar será de quem ficar sozinho, porque se cair, não terá
ninguém para ajudálo a levantarse.
Terceira pergunta: Que conselho o Sr. dá aos jovens que estão entrando no mercado de
trabalho?
Resposta: É melhor ser criticado pelos sábios do que ser elogiado pelos insensatos. Elogios
vazios são como gravetos atirados em uma fogueira.
Quarta pergunta: E para os funcionários que tem Chefes centralizadores e perversos?
Resposta: Muitas vezes os justos são tratados pela cartilha dos injustos, mas isso passa. Por
mais poderoso que alguém pareça ser, essa pessoa ainda será incapaz de dominar a própria
respiração.
Última pergunta: O que é exatamente sucesso?
Resposta: É o sono gostoso. Se a fartura do rico não o deixa dormir, ele estará acumulando
ao mesmo tempo, sua riqueza e sua desgraça.
Belas e sábias respostas. Eu só queria me desculpar pelo fato de que não existe nenhum
Reynold Remhn. Eu o inventei.
Todas as respostas, embora extremamente atuais foram retiradas de um livro escrito há
2.300 anos: o ECLESIASTES, do Velho Testamento (Bíblia).
Mas, se eu digo isso logo no começo, muita gente, talvez, nem tivesse interesse em
continuar ouvindo.
(Max Gheringer para a rádio CBN)
Reflexão:
Depois de ler o texto acima, o que podemos concluir?
O Mercado de trabalho está passando por constantes mudanças e que temos que
mudar também para sermos bons concorrentes a uma determinada vaga? Existe
alguma maneira de facilitar meu ingresso no mercado de trabalho? Será que eu
tenho o que é necessário para competir a uma boa vaga? Mas por que o autor do
texto usou frases da Bíblia Sagrada para responder perguntas tão frequentes em
relação ao mercado de trabalho hoje?
Projeto e-Jovem - Módulo II

Mas... O que é o Mercado de Trabalho?
Mercado de Trabalho
Mercado é o ambiente onde a o processo de trocas de mercadorias. No exemplo mais
comum, os bens e serviços são comercializados em uma determinada quantidade dado os
níveis de preços. O mercado de trabalho se processa de maneira similar, aqui o trabalho é a
mercadoria e o preço do trabalho é representado pelo salário. Os trabalhadores são os
ofertantes de trabalho e os capitalistas os demandantes. Quando a demanda por trabalho é
maior que a oferta os salários aumentam, quando a oferta por trabalho é maior que a
demanda, os salários diminuem.
Mercado de Trabalho é basicamente a lei da Oferta e da Procura. É o espaço onde
existe a procura e a oferta de emprego.
O mercado de trabalho esta interagindo com pessoas que procuram emprego
especializado ou não especializado (Mão de Obra) e Empresas (Pessoas Jurídicas) que
oferecem emprego num sistema econômico capitalista tendo uma função de mercado,
local ou cenário onde podemos comprar ou vender produtos e serviços A Procura e a
Oferta destes elementos é que fazem o mercado de trabalho dentro de um momento de
desenvolvimento ou de recesso econômico de uma determinada região.
Diante do mundo atual e globalizado, o mercado de trabalho exige constantes mudanças
e atualização dos profissionais. A inovação tecnológica e as mudanças socioeconômicas
alteram significativamente o mercado de trabalho. Algumas carreiras deixam de existir
enquanto outras passam por grandes transformações. Por isso, o ideal é prepararse para
exercer novas funções, caso contrario o profissional será considerado ultrapassado e sem
valor para o mercado de trabalho.
A formação de profissionais ou a falta destes profissionais interfere no custo da produção,
pois em determinado momento pode ocorrer uma deflação ou em momento de escassez
pode ocorrer uma inflação dos salários. Como por exemplo, um Médico para trabalhar na
Região Norte do Brasil. Seu salário é 5 vezes maior que no Sul do Pais.
Entendendo o que é Empregabilidade
Empregabilidade é...
...a aquisição de um conjunto de habilidades e competências necessárias para ser
desejado pelo mercado de trabalho.
Desenvolver habilidades de EMPREGABILIDADE é ter ampliado as possibilidades para a
inserção e permanência no mundo do trabalho.

Como vimos anteriormente, o mercado de trabalho está cada vez mais exigente e
competitivo. E como o emprego está se tornando temporário, parcial, multifuncional,
também devemos nos tornar flexíveis e inovadores para acompanharmos essas mudanças
inevitáveis. Por isso, temos que estar a todo o momento nos preparando e nos capacitando
para nos tornarmos competitivos.
A palavra empregabilidade apesar de ser nova, passou a ser citada em livros, em artigos e
principalmente nas conversas entre profissionais. Em algumas empresas multinacionais, a
empregabilidade já é praticada sob a forma de política ou orientação, principalmente para
as áreas de treinamento e desenvolvimento pessoal. Talvez a resposta esteja na capacidade
de adequação ao novo mercado de trabalho ou no questionamento de como garantir seu
espaço dentro da organização. O mundo mudou e as pessoas não se prepararam. O bom
profissional é aquele que antes de tudo deve possuir autopercepção e objetivos profissionais
e pessoais préestabelecidos.
Com o estudo e aprimoramento da empregabilidade, temos a oportunidade de adquirir
características que um profissional deve ter para ocupar um lugar em qualquer empresa. A
empregabilidade relacionase com a realidade de todo e qualquer profissional. Para ser
inserido no mercado de trabalho é importante que o profissional tenha consciência de suas
verdadeiras competências e habilidades. Tais características envolvem a capacidade de
conhecer bem a área a que se candidata além de poder exercer outras atividades. Dessa
forma, se não houver vaga para uma certa função, esse profissional poderá oferecer a sua
força de trabalho para outro tipo de negócio.
Já se foi a época em que o considerado bom profissional era aquele que mantinha seu
histórico empregatício estável, com anos de trabalho numa mesma organização e com
conhecimentos profundos sobre a sua área de atuação, inclusive, sem a necessidade de se
levar em conta o business da empresa, ou seja, sua autopercepção era "sou bom naquilo que
faço e não preciso conhecer as atividades do meu colega de trabalho e/ou o que faz a área
ao lado". Além disso, antigamente a empresa era responsável pelo crescimento profissional
de seu funcionário, proporcionandolhe cursos e sua estabilidade. Este conceito deixou de
existir há muito tempo. Pelo cenário atual, trabalho sempre haverá para quem tem várias
atividades. É preciso que o profissional seja criativo e inovador, experiente, capaz e que
possua um vasto conhecimento. . Portanto não basta apenas o conhecimento técnico da
área em que atua, mas o conhecimento de outras habilidades como relações interpessoais,
capacidade de aceitar e adequarse a mudanças, liderança, empreendedorismo e etc....O
profissional que tem competências e habilidades diversas é capaz de atuar em qualquer
ambiente organizacional, proporcionando mudança e visão renovada.
Hoje o profissional qualificado tem que obter um conhecimento profundo sobre seu
segmento de atuação, ser generalista e ainda manter seu diferencial competitivo, isto é, a
sua especialização no mercado de trabalho. Para isto, fazemse necessários bons
conhecimentos sobre o mercado de trabalho, estar alinhado com sua globalização,
atualizarse constantemente sobre os processos e tecnologias de ponta necessários para a
modernização organizacional, manterse em contato constante com outros profissionais e
fazer uma boa rede de relacionamento, preferencialmente com diversificação cultural, seja
através de grupos de trabalho ou até mesmo de estudo, a fim de trocar informações sobre o
que vem ocorrendo nos mais diversos setores da economia, fazer reciclagem acadêmica,
através de cursos curriculares e/ou extracurriculares, além de adquirir fluência em um ou
mais idiomas.
Devese ter sempre em mente que somos eternos aprendizes, que nunca devemos parar

de adquirir novos conhecimentos, a fim de manter nossa competitividade no mercado,

independentemente de idade. As pessoas que se acomodam tendem a se tornarem
resistentes e conservadoras, o que dificulta sua afirmação e/ou recolocação no mercado de
trabalho. Até no que diz respeito ao universitário recémformado, ele deve continuar seu
aperfeiçoamento profissional e estar predisposto ao contínuo aprendizado e
autodesenvolvimento.
O profissional tem que se perguntar constantemente: "Qual o grau de qualificação que eu
possuo?", "Até que ponto estou preparado para dar conta das demandas atuais e futuras da
posição que ocupo?", "Será que estou preparado para progredir em minha carreira e aceitar
novos desafios?", "E se houver um downsizing na empresa onde trabalho, será que consigo
me recolocar com facilidade no mercado de trabalho?", pois somente desta forma ele
consegue fazer uma auto avaliação pessoal e profissional, caso sua intenção seja alcançar
sucesso e realização ao longo de sua vida.
Quem se prepara para ter empregabilidade leva uma grande vantagem no mercado de
trabalho, e assume uma vantagem competitiva na preservação do seu emprego, sem perder
de vista opções alternativas como trabalho autônomo ou atividades empresariais.
EU CURTO EMPREGABILIDADE!
E agora? quais são minhas expectativas?
Mas atenção: Na hora de mirar um setor para buscar trabalho, não basta
olhar apenas para a tendência de crescimento. Os candidatos devem estar
qualificados e preparados para essas vagas. É preciso estar atento ao mercado e
buscar aperfeiçoamento profissional. Assim, o indivíduo terá um bom nível d
empregabilidade.
Agora que já sabemos o que é Empregabilidade e Mercado de Trabalho, vamos falar

sobre um tema que é fundamental o estudo para quem quer acompanhar os avanços do
mercado de trabalho.

A EXCLUSÃO DIGITAL
A exclusão digital referese à distância
entre indivíduos, famílias, empresas e
regiões geográficas, em diferentes níveis
sócioeconômicos, no que diz respeito,
simultaneamente, às suas oportunidades
de acesso às tecnologias da informação e
comunicação e ao uso da internet para
uma ampla variedade de ações a
atividades.
A exclusão digital não está restrita ao
fator renda (apesar de ser limitada por
ela). Por exemplo, algumas pessoas, ainda que com renda compatível para o acesso e uso
da internet, não fazem uso das novas tecnologias por resistência ao novo ou mesmo por
desconhecimento ou desconfiança.
É mais uma forma de desigualdade social, e precisa ser combatida para que todas as
pessoas tenham o direito de ampliar a sua leitura de mundo e as possibilidades de interferir
na sua realidade.
O mercado das tecnologias
A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o conjunto de todas as

atividades e soluções providas por recursos de computação que visam permitir o
armazenamento, o acesso e o uso das informações.
Mas quem precisa de TI?
Quem precisa de TI? Nos tempos atuais, a sociedade como um todo. Hoje, a
informatização atinge as mais diversas áreas do conhecimento e está cada vez mais
presente no cotidiano das pessoas, mesmo quando elas não percebem. Se você declara
imposto de renda, seus dados são processados por computadores do governo. Se você tira
passaporte, seus dados ficam cadastrados em um banco de dados da polícia federal (ou de
outro órgão competente, de acordo com o país). Se você faz compras no mercado, passa
pelo caixa, que dá baixa dos produtos no sistema da empresa. Para você usar o telefone,
uma complexa rede de comunicação controlada por computadores é utilizada. Enfim,
exemplos não faltam. A Tecnologia da Informação, portanto, não é apenas sinônimo de
modernidade. É, acima de tudo, uma necessidade dos novos tempos, afinal, informação
sempre existiu, mas não de maneira tão volumosa e aproveitável.
Carreira de T.I
Texto: Faltam profissionais e sobram oportunidades em T.I
Por James Della Valle
Está sobrando vaga de emprego em TI. As próprias empresas confirmam a fartura de
vagas no setor e reclamam por não achar quem as preencha.

O mercado de tecnologia da informação (TI)

enfrenta uma situação inusitada: sobram vagas e
faltam profissionais. A área de TI cresce 10% ao
ano, em média, e a previsão é que chegue aos 12%
em 2015. Só no ano passado, as companhias locais
investiram cerca de 90 bilhões de reais em
infraestrutura de TI, valor que deverá ser superado
neste ano.
O fenômeno do mercado de TI tem uma
consequência negativa, é claro: cresce o receio de
um "apagão de mão de obra". Mas a eventual
crise é também uma oportunidade para novos
candidatos a ingressar no setor e favorece ainda aqueles que já atuam nele, pois já
assistem à disputa por profissionais e a consequente elevação dos salários.
É aí que a certificação entra, desempenhando um papel importante na formação do
profissional de TI, consolidando uma base de aprendizado e formação lógica, totalmente
voltado à prática e resultados no campo escolhido.
Certificações...
O que são? Uma certificação em T.I. é um instrumento que – teoricamente atesta (para
quem quer que se interesse) que o profissional que a detém é capacitado e qualificado em
uma determinada tecnologia.
Quais são? Existem hoje, no mercado, certificações dos mais diversos tipos, muitas vezes
associadas á um vendedor (ex: Cisco), outras, independentes (ex: CompTIA). As
certificações atestam o domínio do seu portador nas mais diversas áreas de conhecimento
dentro de T.I.
Quais são? Redes: Cisco, Microsoft, Juniper, 3Com, Enterasys, Huawei, CompTIA
Network+, dentre outras; Segurança: Cisco, Microsoft, CheckPoint, Symantec, CompTIA
Security+, CISSP, dentre outras; Governança: ITIL, COBIT Projetos: PMP, PRINCE2.
Quais são? DB: Oracle, Sybase, MySQL, Microsoft, IBM; Linux: LPI, RedHat, Novell
(SuSE); Hardware: CompTIA Hardware+, Dell, IBM, HP; Cabeamento: Furukawa Storage:
Hitachi, Cisco, EMC2, SNIA Programação: Java Outras: VMWare, Landesk, Sun, Apple,
Google, etc. Quais são?
Como obtêlas? Algumas certificações são mais simples de se obter, no sentido em que
não possuem prérequisitos e podem ser agendadas online (algumas até mesmo feitas
online). Ex: Cisco CCNA, CompTIA Network+ Outras, demandam que alguns prérequisitos
sejam alcançados, de antemão. Ex: Cisco CCNP, PMP, CISSP
Posso estudar por conta? A resposta para a grande maioria das certificações existentes
seria: SIM! Você pode ser autodidata e, com empenho e dedicação, obter as certificações
almejadas.
Preciso saber Inglês? A regra é a seguinte: Quanto mais alto o nível da certificação,
menor a chance de ela possuir material para estudo em outro idioma que não o Inglês.
Cada vez mais o mercado – globalizado – busca profissionais que saibam falar não apenas
seu idioma nativo, mas 1 ou 2 adicionais. Tenha isso em mente.

E o mercado? Reconhece? A resposta para esta é simples! DEPENDE! O mercado

reconhece certificações bem estabelecidas, estruturalmente bem montadas (tradução: Que
provem que é preciso conhecer o assunto para ser aprovado no exame), e que vão de
encontro com suas necessidades. Por exemplo: Hoje, um profissional certificado em redes
Novell pode não ter o mesmo apelo para o mercado que um profissional certificado
Microsoft ou Cisco. O que está em alta hoje? Segurança (ex: CISSP, Cisco CCSP, CompTIA
Security+) Comunicações convergentes (ex: Cisco CCNA Voice, CCVP) Wireless (ex: Cisco
CCNA Wireless, CCNP Wireless) Coincidentemente, as 3 novas especializações criadas para
o CCNA.
Mas eu sou bom! Pra que me certificar??? Se você realmente domina uma tecnologia,
a pergunta que você deve se fazer é: Por que não certificarse? As certificações que você
possui CERTAMENTE contam em uma triagem de currículos. Se você quer aumentar suas
chances de conseguir um bom emprego. Portanto... CERTIFIQUESE!

O mundo do trabalho 15
Capítulo 2. O Mundo do trabalho
Temática: Empregabilidade
Trabalho x Emprego
A maioria das pessoas associa as palavras trabalho e emprego, como se fossem a mesma
coisa, mas não são. Apesar de estarem ligadas, essas palavras possuem significados
diferentes. O trabalho é mais antigo que o emprego, e existe desde o momento em que o
homem começou a transformar a natureza e o ambiente ao seu redor, desde o momento em
que o homem começou a fazer utensílios e ferramentas. Por outro lado, o emprego é algo
recente na história da humanidade. O emprego é um conceito que surgiu por volta da
Revolução Industrial, representando uma relação entre homens que vendem sua força de
trabalho por algum valor, alguma remuneração, e homens que compram essa força de
trabalho pagando algo em troca, algo como um salário.
O conceito de Trabalho deriva do latim tripallium, o nome de um instrumento de tortura
com o qual se castigavam os escravos no tempo do Império Romano. De acordo com a
definição do Dicionário do Pensamento Social do Século XX, trabalho é o esforço humano
dotado de um propósito e envolve a transformação da natureza através do dispêndio
de capacidades físicas e mentais.
O Emprego, por sua vez, é a relação estável e mais ou menos duradoura que existe
entre quem organiza o trabalho e quem realiza o trabalho. É uma espécie de contrato
no qual o possuidor dos meios de produção paga pelo trabalho de outros, que não são
possuidores do meio de produção.
No passado, o homem trabalhava para produzir o que consumia, fossem em roupas,
alimentos ou moradia. Ao constituir as primeiras sociedades, ou povos, o trabalho era
recompensado com mercadorias (escambo), como uma espécie de troca. Até então, era
possível obter um trabalho através de uma simples conversa, sem exigir qualquer tipo de
documentação ou comprovação de experiência anterior, ou seja, o que chamamos hoje de
trabalho informal.
Com a introdução da pirâmide social, aos menos favorecidos foram
atribuídos trabalhos sem remuneração e, em geral, sequer recebiam em
contrapartida, moradia e alimentação para a sua subsistência.
Predominavam os deveres do trabalhador, sem direito algum.
Com a chegada da industrialização, a
partir dos séculos XVIII e XIX, foi criado o trabalho
formal, onde eram definidas as tarefas e a remuneração
devida.
No século XX, foi instituído o contrato de trabalho,
contendo regras definindo os direitos e deveres de
patrões e empregados. Surgiram, então, as primeiras
classes trabalhadoras, com a classificação em cargos,
funções, atribuições e salários.
No Brasil, mais especificamente no Governo de Getúlio Vargas, foi instituída a maior
legislação trabalhista do País, a CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, representada pela
popular carteira de trabalho. A partir dai, o trabalhador brasileiro passou a ser reconhecido
pelos seus direitos, além de receber benefícios como férias, décimo terceiro salário, FGTS e

aposentadoria, entre outros.
Foi uma solução para garantir um sustento mínimo para as necessidades do trabalhador e
de sua família.
Reflexão:
• Como podemos compreender um curso como o nosso, de capacitação para
a empregabilidade, a partir da compreensão dos dois conceitos abordados,
Trabalho e Emprego?
• Se formos dividir os empregos listados em duas categorias – Trabalho
Formal e Trabalho Informal – como seriam os grupos?
• Quais são as diferenças entre um trabalho FORMAL e um trabalho
INFORMAL?
CLT
Em 1930, o presidente Getulio Vargas – chamado de “Pai dos

Pobres” monta sua base de sustentação nas camadas populares e
começa a sancionar leis para melhorar a vida do trabalhador – a
legislação trabalhista brasileira. Em 1940, é instituído o salário mínimo
e em 1943 surge a CLT – Consolidação das Leis do Trabalho, que
obriga os patrões a garantir benefícios a seus funcionários.
A criação da CLT foi motivada pelo principio ideológico de que as
negociações diretas entre empregadores e empregados são uma
fonte importante de conflito entre eles e, consequentemente de conflito social. Para
evitar esse conflito criouse uma divisão especial da Justiça, a Justiça do Trabalho, para
intermediar as relações entres esses agentes e resolver todas as disputas entre capital e
trabalho.
Condições mínimas de trabalho foram transformadas em lei, de modo a conferir à Justiça
do Trabalho a legitimidade para proferir suas sentenças e, simultaneamente, proteger os
trabalhadores contra a exploração indevida por parte dos empregadores.
A CLT regula as relações entre o empregador – a empresa que participa da atividade
econômica e que admite, assalaria e dirige a prestação pessoal de serviços – e o empregado
– que é toda pessoa física que presta serviço efetivo ao empregador mediante o pagamento
de salário.
A CLT trata:
• da identificação profissional – Carteira de Trabalho e Previdência Social;
• da duração do trabalho;
• do salário mínimo;
• das férias;
• da segurança e da saúde do trabalhador;
• da proteção do trabalho da mulher;
• da proteção do trabalho do menor;

• do contrato individual de trabalho;
• da organização sindical;
• das convenções coletivas do trabalho;
• do processo de multas administrativas;
• da justiça do trabalho;
• do Ministério Público do trabalho;
• do processo judiciário do trabalho.
Ao mesmo tempo em que manteve a CLT e, portanto, a estrutura anterior, a
Constituição de 1988 instituiu novos direitos como:
• Redução da jornada semanal de trabalho de 48 para 44 horas;
• Ampliação da remuneração mínima do trabalho extraordinário de 20% para 50% do
salário regular;
• Introdução do abono de férias, correspondente a 1/3 do salário regular;
• Ampliação da licença maternidade de 3 para 4 meses;
• Introdução da licença paternidade de 5 dias para os pais.
Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS
É o documento que registra a vida profissional dos brasileiros, reunindo informações que
garantem os direitos do trabalhador, como aposentadoria, segurodesemprego e Fundo de
Garantia por Tempo de Serviço (FGTS). Além do registro, devem também constar na
carteira as alterações salariais, férias, licenças etc. A Carteira de Trabalho é direito de todo
cidadão e pode ser tirada gratuitamente por qualquer pessoa com mais de 14 anos.
Como tirar a carteira de trabalho:
Quem pode requerer:
• Brasileiros natos ou naturalizados
• Estrangeiros com visto permanente
• Asilados políticos e refugiados*
• Estrangeiros residentes na fronteira com o Brasil
• Dependentes de pessoal diplomático estrangeiro
• Artistas ou desportistas estrangeiros com visto temporário1
• Cientistas, professores e técnicos estrangeiros a serviço do governo brasileiro¹
Documentos necessários:
Para requerer o documento, o trabalhador deve apresentar:
• Duas fotos • 3 x 4, com fundo branco, recentes e idênticas.
• Qualquer documento original ou cópia autenticada que forneça informações sobre a
qualificação civil da pessoa, como nome, local e data de nascimento, filiação, nome do
1 O prazo de validade da carteira é vinculado ao tempo de permanência autorizado no Brasil.

documento, número e órgão emissor. Pode ser a carteira de identidade, o certificado de
reservista, a carteira militar, o certificado de dispensa de incorporação ou certidão de
nascimento.
ATENÇÃO!
Quando a carteira é expedida, o Ministério do Trabalho cadastra o
trabalhador nos programas PIS/PASEP. Esse número de inscrição é importante
para o trabalhador consultar e sacar benefícios sociais, quando tiver direito a
eles, como o PIS, o FGTS, o Seguro Desemprego e o Abono Salarial.
São anotações obrigatórias na carteira:
• data de admissão, ou seja, quando o empregado é contratado;
• salário inicial;
• alteração de salário;
• pagamento do segurodesemprego e do PIS;
• férias;
• data da demissão, ou seja, quando é rompido o contrato de trabalho entre o empregado
e o empregador.
Onde fazer a Carteira de Trabalho e Previdência Social:
• Nas DRT (Delegacias Regionais do Trabalho)
• Nos postos do SAC, Serviço de Atendimento ao Cidadão.
Contrato de Trabalho
A legislação trabalhista brasileira exige que todo trabalhador tenha um contrato
individual e um contrato coletivo de trabalho. Todo trabalhador deve ter uma carteira
emitida pelo Ministério do Trabalho, na qual estejam registrados todos os termos dos
contratos individuais de trabalho que firmou durante sua vida ativa. Os contratos
individuais (e coletivos) devem obedecer a um conjunto de normas que determinam as
condições mínimas de trabalho vigentes para todos os trabalhadores. Os contratos coletivos
não podem contrariar essas normas, só aprimorálas. Este conjunto de normas compreende,
entre outras, as seguintes:
• Duração máxima do dia de trabalho (oito horas para turnos normais e seis horas para
turnos ininterruptos);
• Salário mínimo;
• Décimo terceiro salário, com pagamento em duas parcelas: uma quando o trabalhador
tira férias e a segunda em dezembro de cada ano, ou quando ele é demitido;
• Proteção à mulher grávida contra demissão;
• Um mês de aviso prévio no caso de demissão. Durante esse mês, o trabalhador pode
dispor de duas horas diárias de seu tempo de trabalho para procurar outro emprego;
• Direito a um fundo de garantia contra demissão, depositado pela empresa;

• Multa correspondente a 40% do fundo de garantia contra demissão, paga pela empresa
ao trabalhador, se a dispensa não for por justa causa;
• Segurodesemprego (introduzido em 1986);
Os contratos individuais de trabalho são complementados por contratos coletivos
de trabalho.
Todo trabalhador deve ser representado – não precisando ser filiado – por um sindicato,
que negocia contratos coletivos de trabalho para toda uma categoria profissional de uma
dada cidade. Uma vez que os Sindicatos são financiados
por um imposto sobre os salários, correspondente a um
dia de trabalho anual, e que os contratos coletivos
negociados pelos sindicatos têm valor legal
independentemente de o trabalhador ser ou não
sindicalizado, são poucos os incentivos para que os
trabalhadores se sindicalizem e para que os sindicalistas
busquem o apoio dos trabalhadores.
Conhecendo o SINE/IDT
Fonte:http://www.mte.gov.br/sine
O SINE – Sistema Nacional de Emprego é um programa do Ministério do Trabalho e
Emprego MTE, criado em 1975, com atuação em todo o território nacional.
O SINE foi instituído pelo Decreto n.o 76.403, de 08.10.75 e tem como Coordenador e
Supervisor o Ministério do Trabalho, por intermédio da Secretaria de Políticas de Emprego
e Salário. Sua criação fundamentase na Convenção n.o 88 da Organização Internacional
do Trabalho OIT, que trata da organização do Serviço Público de Emprego, ratificada
pelo Brasil.
A principal finalidade do SINE, na época de sua criação, era promover a intermediação
de mãodeobra, implantando serviços e agências de colocação em todo o País (postos de
atendimento). Além disso, previa o desenvolvimento de uma série de ações relacionadas a
essa finalidade principal: organizar um sistema de informações sobre o mercado de
trabalho, identificar o trabalhador por meio da Carteira de Trabalho e Previdência Social e
fornecer subsídios ao sistema educacional e de formação de mãodeobra para a elaboração
de suas programações.
O art. 5o do Decreto de criação do SINE conferiu ao Ministério do Trabalho a
competência para "definir as prioridades das áreas a serem gradativamente abrangidas pelo
SINE, estabelecer os programas necessários a sua implantação e as normas administrativas
e técnicas para o seu funcionamento".
Em 1988, o art. 239 da Constituição Federal criou o Programa do SeguroDesemprego,
regulamentado posteriormente pela Lei no 7.998, de 11.1.90, que também instituiu o
Fundo de Amparo ao Trabalhador FAT. A partir dessa época, os recursos para custeio e
investimento do SINE passaram a ser provenientes do FAT, por intermédio do Programa do
Seguro Desemprego.
As normas e diretrizes de atuação do SINE, então, passaram a ser definidas pelo
Ministério do Trabalho e pelo Conselho Deliberativo do FAT CODEFAT, a quem compete
gerir o FAT e deliberar sobre diversas matérias relacionadas ao Fundo.

Para cumprir suas finalidades, o Programa do SeguroDesemprego contempla as ações de
pagamento do beneficio do segurodesemprego, apoio operacional ao pagamento deste
beneficio, Intermediação de mãodeobra, Qualificação Profissional, geração de informações
sobre o mercado de trabalho e apoio operacional ao Programa de Geração de Emprego e
Renda.
A partir da criação do Programa do SeguroDesemprego, passouse a entender por
Sistema Nacional de Emprego SINE a rede de atendimento em que as ações desse
Programa são executadas, geralmente de forma integrada, excetuandose a ação de
pagamento do beneficio do segurodesemprego, operacionalizada pela Caixa Econômica
Federal CEF. Por esse motivo, o Programa do SeguroDesemprego, no âmbito do SINE,
significa as ações desse Programa executadas nos postos de atendimento do SINE.
A Lei Nº 8.019, de 11/04/1990, que altera a Lei Nº 7.998/90, estabelece no art.13 que as
ações do Programa do SeguroDesemprego serão executadas, prioritariamente, em
articulação com os estados e municípios, por intermédio do Sistema Nacional de Emprego,
isto é, o mencionado principio da descentralização. Estas podem ser resumidas da seguinte
forma:
SeguroDesemprego
● Intermediação de Mãodeobra
● Apoio ao Programa de Geração de Emprego e Renda
Na verdade, parte dos recursos para o custeio do Sine, especialmente os relativos ao pagamento de seus
funcionários, são provenientes de contrapartida das Unidades da Federação.
Nova Lei do Segurodesemprego
A nova lei do segurodesemprego que entrou em vigor no dia 01 de janeiro de 2012 traz
mais rigor com sua nova conduta perante os segurados, pois perderá o benefício todo
aquele que estiver desempregado e recusar 3 vezes a indicação do SINE. Essa medida é uma
maneira de controlar melhor a situação de forma a não deixar desempregados em casa
ganhando dinheiro e sem perspectiva de novo trabalho. Embora estejamos falando em
“nova lei”, a lei que rege o segurodesemprego no Brasil continua sendo a mesma. Tratase
da mesma lei já citada acima, a qual não estava sendo aplicada na sua totalidade por falta
de instrumentos que viabilizassem seu cumprimento.
A seguir, a parte da lei que passa a ser aplicada na íntegra:
Art. 8º – O benefício do segurodesemprego será cancelado: I – pela recusa, por parte do
trabalhador desempregado, de outro emprego condizente com sua qualificação e
remuneração anterior;
Como era concedido o segurodesemprego antes de 2012?
Anteriormente eram feitos os ditos “acordos” com os chefes das empresas, melhor
dizendo, os contratantes, e então o indivíduo saía do emprego e tinha direito até 5 meses
de benefício do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social).

O que mudou com a nova condição da lei?
Antes de começar a pagar o benefício, o governo irá tentar recolocar o trabalhador no
mercado de trabalho. Isso será feito por meio de cruzamento de dados: as informações do
perfil do trabalhador com as vagas disponíveis no SINE.
Se o ministério encontrar uma vaga similar àquela que o trabalhador ocupava ou que se
encaixe em seu perfil, ele será encaminhado para o emprego. Caso recuse a oferta, corre o
risco de não receber o segurodesemprego. O seguro só será pago se a justificativa do
trabalhador for aceita pelo SINE.
Caso não seja encontrada uma vaga que corresponda ao perfil procurado, o MTE
(Ministério do Trabalho e Emprego) libera o seguro e convoca ao posto quando houver
vaga condizente com seu perfil. Se for convocado três vezes e não comparecer o seguro é
suspenso.
Quais critérios são considerados para indicar ao desempregado uma vaga
segundo a nova lei?
Alguns pontos são analisados para indicação do emprego: a faixa salarial do emprego
anterior, o ramo de atividade anterior, a qualificação do trabalhador, e a localidade do
antigo emprego ou de sua moradia. A ausência desses critérios na vaga ofertada pode
justificar sua recusa por parte do desempregado.
Qual o objetivo da nova lei do segurodesemprego?
De acordo com o MTE, as novas regras têm como objetivo evitar que o trabalhador se
acomode e deixe para procurar um novo emprego somente no final do pagamento do
benefício. Ou ainda, evita pagamentos indevidos e fraudes, quando o empregado entra e sai
do emprego somente para receber o seguro.
Qual a vantagem da nova lei?
Para as pessoas que têm como prioridade o trabalho e veem o segurodesemprego apenas
como uma renda emergencial e temporária, a aplicação da lei traz vantagens, pois essas
pessoas encontram no governo um aliado na busca de uma nova colocação.
O desempregado que não aceitar a vaga e não aceitar o cancelamento do
seu beneficio pode recorrer à justiça?
Sim. Segundo a lei o desempregado pode recorrer se o salário não for condizente com o
anterior.
O que é o IDT?
Somos uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos,

qualificada pelo Governo do Estado do Ceará, como Organização
Social, através do Decreto Nº 25.019, de 03/07/1998, que nos tornou
aptos a executar políticas publicas nas áreas do trabalho e
empreendedorismo.

Dentre os nossos clientes, destacase a Secretaria do Trabalho e Desenvolvimento Social
(STDS), para a qual, por meio de contrato de gestão, executamos as atividades do
programa Sistema Nacional de Emprego (SINE) e outras ações voltadas ao
desenvolvimento social com geração de ocupação e renda.
Missão: Viabilizar soluções para o desenvolvimento do trabalho e empreendedorismo
visando a inclusão social.
Visão do futuro: Ser uma Instituição de referência nacional e internacional na
viabilização de soluções para o desenvolvimento do trabalho e empreendedorismo, com
colaboradores altamente qualificados, motivados e bemremunerados.
Competência essencial: Viabilizar soluções para o trabalho e o empreendedorismo.
O que fazemos?
● Cadastro de trabalhadores que demandam emprego;
● Recrutamento, seleção e intermediação de profissionais para o mercado de trabalho;
● Atendimento de trabalhadores para o segurodesemprego;
● Agenciamento de profissionais autônomos prestadores de serviços;
● Emissão de Carteira de Trabalho e Previdência Social CTPS;
● Estudos e pesquisas na área do trabalho e do desenvolvimento social;
● Capacitação e qualificação profissional;
● Orientação para o mercado de trabalho;
● Concessão de microcrédito para micro empreendedores.
Saiba como se cadastrar no SINE/IDT
Assista o vídeo a seguir: http://www.youtube.com/watch?v=8hrZO0WP10
O IDT também executa outras atividades na linha de
apoio e fomento ao desenvolvimento do artesanato e da
economia solidária. Além disso, realiza estudos e pesquisas
com foco no acompanhamento da evolução conjuntural do
mercado de trabalho, produzindo indicadores da situação
ocupacional, visando subsidiar os órgãos de planejamento e
a sociedade em geral, com informações e análises sobre a
realidade e as perspectivas do mundo laboral. Como
organização social, o IDT está apto a prestar serviços para entes públicos e privados.
UNIDADES DO SINEIDT EM FORTALEZA
SINEIDT Aldeota SINEIDT Barra do Ceará
Av. Santos Dumont, 5015 Av. Francisco Sá, 6485
Tel:(85) 31011660/31011659 Tel: (85) 31012743 / (85) 31012742

SINEIDT Centro SINEIDT CTA
Rua: Assunção, 699 Rua: Floriano Peixoto, 1375 – Centro
Tel: (85) 31012775 / (85) 31012776 / Tel: 0800 2751524 / (85) 31015488
(85) 31012774
SINEIDT Jovem Trabalhador SINEIDT Matriz
Rua Carneiro de Mendonça, 1119 – Jóquei Av. Universidade, 2596 – Benfica
Clube Tel: (85) 31015500
Tel:(85)31013028 / (85) 31013029
SINEIDT Messejana SINEIDT Parangaba
Rua: Dr. Pergentino Maia, 813 A Av. João Pessoa, 6239 – Parangaba
Tel:(85) 31012138 / (85) 31012137 Tel: (85) 31013034 / (85) 31013035
UNIDADES DO SINEIDT NO INTERIOR DO ESTADO
Aquiraz Aracati
Rua Capitão Mor, 37 – Centro Rua Coronel Alexanzito, 476 – Centro
Tel: (85) 3101.2822 / 3361.2853 Tel: (88) 34462609
Barbalha Baturité
Rua: Josafá Magalhães, 39 A Centro Av. Francisco Braga Filho, 1015, Conselheiro
Tel: (88) 3102.1195 Estelita
Tel: (85) 33474240 / (85) 33474233
Camocim Canindé
Rua: Paissandu, 1801 Centro Praça Nem Martins, 2164 – Centro
Tel: (88) 36216487 Tel: (85) 33430027
Cascavel Caucaia
Rua: Tabelião José Marcos de Castro, 2103 – Rua: Juaci Sampaio Ponte, 2076. Centro.
Centro Tel: (85) 31013378/ (85) 31013379
Tel: (85) 33343593
Crateús Crato
Rua: Coronel Zezé, 1216 – Centro Rua Monsenhor Esmeraldo, 686 – Centro
Tel: (88) 36923522 Tel: (88) 31021240
Eusébio Horizonte
Rua Irmã Ambrosina S/N – Centro Av Pres. Castelo Branco, 4591 – Centro
Tel: (85) 31012136 Tel: (85) 33366161
Iguatu Itapipoca
Rua: Cel. Gustavo Correia, 171 – Centro Rua Monsenhor Tabosa, 2989 – Bairro
Tel: (88) 35819453 Coqueiro
Tel: (88) 36313879
Juazeiro do Norte Limoeiro do Norte
Rua: São Pedro, 309 – Centro Rua: José Satino, 120 – Centro
Tel: (88) 31021110 Tel: (88) 34236960

Maracanaú Maranguape
Av. do Contorno, 615 1º Distrito Industrial Rua Cel. Manoel Paula, 476 – Centro
Tel: (85) 31013031 / (85) 31013030 Tel: (85) 31012813
Morada Nova Pacajus
Rua: Manoel Castro de Andrade, 301 – Rua: Luis Claudio, S/N – Centro
Centro Tel: (85) 33484594
Tel: (88) 34222818
Pacatuba Pecém
Rua: Coronel José Libânio, 412C – Centro Rua: do Cajueiro, s/nº
Tel: (85) 31013352 / (85) 33451307 Tel: (85) 33151375
Quixadá Quixeramobim
Rua: Epitácio Pessoa, 1434 – Centro Rua: da Cruz, 90 – Centro
Tel: (88) 34451044 / (88) 34451043 Tel: (88) 34414910
Russas São Gonçalo do Amarante
Rua: Cel. Araújo Lima, 1458 A – Centro Rua: Major Adelino, 338 – Centro
Tel: (88) 34118563 Tel: (85) 33154504
Sobral Tauá
Rua: Paulo Aragão, 10 – Centro Av: Odilon Aguiar, 19 – Centro
Tel: (88) 36774274 Tel: (88)34371601
Tianguá Ubajara
Av. Prefeito Jaques Nunes, 1.411 – Centro Rua: Esmerino Magalhães, 214 – Centro
Tel: (88) 36719329 Tel: (88) 36341122
Rede de atendimento
U.A. DE MORADA NOVA Fone/Fax: (88) 3422.2818
U.A. DE PACAJUS Fone/Fax: (85) 3348.4594
U.A. DE PACATUBA Fone/Fax: (85) 3101.3352
U.A. DE PECÉM Fone/Fax: (85) 3315.1375/1376
U.A. DE QUIXADÁ Fone: (88) 3445.1044 / 3445.1043
U.A. DE QUIXERAMOBIM Fone: (88) 3441.4903 / 3441.4910
U.A. DE RUSSAS Fone/Fax: (88) 3411.8563
U.A. DE SÃO GONÇALO DO AMARANTE Fone/Fax: (85) 3315.4504
U.A. DE SOBRAL Fone: (88) 3677.4274 Fax: 3677.4275
U.A. DE TIANGUÁ Fone/Fax: (88) 3671.9329
U.A. DE UBAJARA Fone/Fax: (88) 3634.1122

Áreas de trabalho mais promissoras para os próximos anos.
Segundo especialistas em mercado de trabalho, os próximos anos deverão ser mais
promissores para setores ligados diretamente ao desenvolvimento do país. O bom
desempenho da economia brasileira aumenta a demanda por mão de obra qualificada em
diversos setores. Além dos segmentos diretamente relacionados ao crescimento econômico,
os especialistas lembram também a tendência de forte alta na área de bem estar social, o
que envolve desde sustentabilidade e meio ambiente até saúde e estética.
Vamos conferir a lista com as áreas de trabalho mais promissoras para os
próximos anos:
10. Recursos humanos
O aquecimento do mercado de trabalho faz com que as empresas busquem
profissionais de recursos humanos qualificados para atuar em áreas como as
de desenvolvimento, capacitação, treinamento, gestão e retenção. Durante a
crise, o profissional de RH ficou um pouco esquecido, mas agora há demanda
até por profissionais que saibam treinar líderes com origem técnica.
9. Setor contábil, fiscal e financeiro
Por conta do aquecimento da economia, a demanda por profissionais nas
áreas contábil, fiscal e financeira é crescente. O setor de fundos de
investimentos também está em crescimento. Há muitos investidores
estrangeiros querendo aplicar em fundos de investimentos no Brasil em
função do alto retorno.

8. Setor farmacêutico
Laboratórios do exterior buscam trazer investimentos para o Brasil, o que
demanda profissionais técnicos e com atuação científica. A pesquisa e o
desenvolvimento, que sempre foram feitos lá fora, pode passar a acontecer no
país.
7. Infraestrutura e transporte
Assim como nos setores da energia e da construção civil, eventos como a
Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016 também demandam profissionais
voltados para infraestrutura. Até mesmo a área de shoppings centers e
estruturas comerciais precisam de especialistas. Lembrando que o setor de
transporte aéreo também deverá se beneficiar.
6. Construção civil
O setor também deverá se beneficiar com a Copa de 2014 e as Olimpíadas
de 2016. Além de programas como o “Minha Casa, Minha Vida”, do governo
federal, e o crescimento do setor imobiliário no país aumentam a procura por
profissionais especializados. De acordo com especialistas, todos os setores que
estão em volta sentem o reflexo, como materiais de construção, imobiliárias e design de
interiores.
5. Energia
Eventos como a Copa de 2014 e as Olimpíadas de 2016, além de empresas
de fora que pretendem investir no Brasil, demandam profissionais do setor de
energia. Mas é difícil preencher as vagas. Falta qualificação nessa área. ‘’Os
engenheiros ou migraram de área ou foram para o exterior”, diz ela. Alexia
Franco, líder da operação da Hays no Rio de Janeiro, lembra, ainda, que o crescimento do
pais depende do setor da energia, o que torna o setor permanentemente promissor.
4. Sustentabilidade, meio ambiente e saúde
Segundo especialistas, as empresas devem investir cada vez mais em
profissionais voltados às áreas ambientais e de sustentabilidade. Nesse caso,
a necessidade é por profissionais que tenham experiência e especializações
no setor. Para Eduardo Ehlers, há uma crescente busca pelo bemestar
individual e coletivo. “Cada vez se fala mais sobre ambiente e vida saudável”,
disse. Ehlers prevê crescimento também em áreas como estética, turismo e hospitalidade,
relacionadas ao bemestar.
3. Varejo e consumo
O crescimento econômico estimula a contratação de profissionais em
diversas áreas do varejo, como alimentos, bebidas, cosméticos, roupas e
supermercados, entre outros. A demanda é por trabalhadores de vários níveis,
desde iniciantes a diretores. O setor não caiu durante a crise, mas há uma
nova demanda em função do aumento do nível da renda. O crescimento no
setor gera, ainda, investimentos em campanhas de publicidade e até em novos
empreendimentos.

2. Telecomunicações
O setor de telecomunicações necessita cada vez mais de especialistas em
tecnologias como transferências de dados, 3G e Rede IP, cabos, entre outra.
Quanto mais cresce o número de usuários de celulares, por exemplo, aumenta
a demanda nas redes de telecomunicações e de telefonia celular. É preciso de
profissionais como engenheiros e analistas de telecomunicações para a
elaboração de projetos e até mesmo monitoramento e atuação nessas redes.
1. Tecnologia da Informação (TI) e comunicação
Os perfis dos profissionais do setor estão cada vez mais complexos e as
empresas precisam de pessoal com qualificações e conhecimentos em
plataformas específicas. Além disso, a previsão é que os investimentos em
redes sociais continuem a crescer, o que demanda especialistas na área. Tudo
o que se fala em termos de desenvolvimento impacta na área de tecnologia. A
área de TI cada vez mais se aproxima da comunicação já que há um crescimento no setor
de produção multimídia como um todo.
(Fonte:
http://g1.globo.com/concursoseemprego/noticia/2010/12/especialistasapontamareasdetrabalhomaispr
omissorasem2011.html)
Áreas de atuação em T.I
Como já vimos anteriormente, a crescente informatização das mais diversas atividades
transforma a tecnologia da informação ou TI em uma área cada vez mais relevante
economicamente. A expansão levou à especialização e, atualmente, é possível encontrar
várias subáreas de TI dedicadas a tarefas específicas – e que demandam profissionais com
conhecimentos igualmente aprofundados. Não existe mais aquela velha historia de que “A
informática é uma só’’, e que todo mundo está lá pra resolver as mesmas coisas. Portanto,
assim como na Medicina, na Odontologia, no Direito, na Pedagogia e etc... o profissional de
TI também possui um leque de opções para escolher a área que mais atrai seu desejo de
atuação. É importante ressaltar, que assim como todas as outras ciências, podemos sim
saber um pouco de tudo e isso poderá ser até um diferencial perante os outros profissionais.
Mas nos especializarmos em uma ou duas áreas específicas será sempre o que realmente
consolidará nosso nome no mercado.
Vamos conferir a principais áreas de atuação em TI e suas respectivas atribuições:
Fonte Catho online
PROGRAMAÇÃO
Desenvolvedor, Programador: Expert em ferramentas de desenvolvimento de
aplicações. Desenvolve programas e sistemas de vários tipos e portes. Conhece linguagens
de programação e técnicas de programação avançadas;
Web Designer: É responsável por desenvolver as telas de sistemas para internet, de
forma que sejam fáceis de usar, bonitas e intuitivas. Este profissional deve, além de
programação, conhecer ferramentas de editoração de imagens;
Homologador, Testador: Profissional responsável por validar o desenvolvimento do
sistema, efetuando testes exaustivos em telas, arquivos de entrada, saída e verificando se o
comportamento de um sistema desenvolvido é o esperado pela empresa.

ANÁLISE
Analista de Sistemas: Profissional responsável por confeccionar documentos que
planejam e especificam o desenvolvimento do software. Este profissional é responsável por
projetar o software do ponto de vista dos requisitos, gerando uma documentação
consumida pelos programadores;
Analista de Negócios: Responsável por fazer a ponte entre a equipe de
desenvolvimento/análise e o cliente. É um profissional muito experiente no domínio para o
qual o software será desenvolvido. Tem um conhecimento tanto técnico como do negócio e
consegue traduzir os desejos do cliente em requisitos para os analistas de sistemas;
Analista de Testes: Para que um sistema desenvolvido tenha qualidade é necessária
uma bateria de testes a serem efetuados, dos mais diversos tipos. O Analista de Testes é
responsáver por planejar estes testes, de forma que atendam os requisitos do cliente. Estes
testes serão executados e reportados pelo Testador;
Arquiteto de Software: Profissional com muita experiência em programação e análise,
que consegue planejar a arquitetura de tecnologias usadas para o desenvolvimento de um
sistema. Responsável por planejamento das tecnologias, desempenho, uso de recursos, etc.
REDES
Suporte Técnico: Conhecimento em Hardware para manutenção em computadores.
Conhecimento de aplicações de automação de escritório (office). Conhecimento de sistema
operacional desktop;
Projetista de Rede: Elaborar projetos de infraestrutura rede para suportar os diversos
serviços de rede, especificar equipamentos de redes, configuração de equipamentos de
redes. Conhecimento de protocolos;
Administrador de Redes: Responsável pela configuração de sistemas operacionais de
rede e desktop. Elaborar políticas de segurança. Configurar e manter o funcionamento de
serviços de rede como: Arquivos e impressão, Autenticação, DNS, Web, Firewall básico,
Implantação de telefonia IP, etc.;
Gerente de Rede: É responsável por manter a rede de computadores de uma
organização funcionando de forma adequada e eficiente. Como tarefas também deve cuidar
da segurança desta rede, evitando ataques de hackers, crackers, etc.
GERÊNCIA
Gerente de Projetos: É o profissional que responde pelo andamento de um projeto de
T.I., seja ele de desenvolvimento de software até implantação de sistemas de terceiros.
Deve ter muita experiência de negócio como técnica.
Gerente de T.I.: Profissional responsábel por toda a T.I. de um organização, ou por
setores bem definidos. Abaixo dele, encontramse os gerentes de rede, analistas,
programadores, etc. É responsável pelo desenvolvimento dos projetos e também por
aquisição de aplicativos, bem como pelo parque de máquinas;
C.I.O.: Do inglês Chief Information Officer, representa o Diretor de Informática de uma
empresa, responsável por toda a T.I.. Este profissional deve ter muita habilidade de
comunicação interpessoal.

DOCÊNCIA E PESQUISA
Professor: Um profissional de T.I. tem todo o knowhow para ser incluído no corpo
docente de escolas/faculdades/institutos para ministrar aulas sobre T.I. Estas disciplinas
vão desde Informática Básica até assuntos muito especializados, dependendo da formação
de Pósgraduação do professor. Para atuar em Faculdades, Centros Universitários e
Universidades, a titulação mínima exigida (em geral) é a de Mestre. Muitas instituições
exigem Doutorado;
Instrutor: Profissional muito experiente em alguma tecnologia, podendo ministrar
cursos extremamente especializados sobre ela. Em geral, as empresas fabricantes destas
tecnologias emitem certificados indicando que o profissional é um especialista;
Pesquisador: O curso de B.S.I. também dá a base de formação para o profissinal que
desejar seguir carreira acadêmica, fazendo Pósgraduação stricto sensu (Mestrado e
Doutorado). Este profissional, com titulação adequada, poderá ingressar como docente em
uma Universidade e efetuar pesquisa científica de ponta, publicando artigos, participando
ativamente de congressos, etc.
EMPRESÁRIO
Consultor: Profissional com grande experiência em várias áreas e que pode atuar como
integrador, planejador de soluções, etc.;
– Empresário: Empreendedor, dono de uma empresa em algum ramo de T.I.
(desenvolvimento, suporte, redes, consultoria, etc).
Qual a importância do primeiro emprego?
O mercado necessita cada vez mais de profissionais qualificados, vemos a importância de
um curso superior, e o quanto o curso técnico encurta o caminho para o mercado. O
mercado por sua vez, está com vagas disponíveis de emprego, ou seja, de um lado as
empresas procuram por profissionais, e de outro, pessoas que não conseguem um emprego,
justamente por falta de qualificação para determinada área. Daí a importância do curso
técnico, pois ele lhe proporciona a qualificação necessária para que seja empregado. Mas
para aqueles que desejam fazer algo mais além, podem optar por fazer um curso superior.
O primeiro emprego, desde bem escolhido, pode se tornar algo muito importante para
sua vida profissional, principalmente se for a algo que tenha talento, e por fim, com o
tempo subir de cargo, indo desde “peão” para supervisor, gerente, diretor, vicepresidente,
nos diversos meios empresariais. Caso não tenha experiência de trabalho e deseja trabalhar,
não crie dificuldades só para chegar à conclusão de “esse aí não sabe o que vai fazer aqui”
ou simplesmente inventar qualificações, pois fará com que gere uma falsa impressão sobre
sua pessoa, e se caso não aconteceu isso, acontecerá, mais cedo ou mais tarde.
O Jovem aprendiz
Contrato de aprendizagem é o contrato de trabalho especial,
ajustado por escrito e por prazo determinado, em que o empregador se
compromete a assegurar ao maior de quatorze e menor de vinte e
quatro anos, inscrito em programa de aprendizagem, formação
técnicoprofissional metódica, compatível com o seu desenvolvimento
físico, moral e psicológico, e o aprendiz, a executar com zelo e diligência, as tarefas
necessárias a formação.

O contrato de aprendizagem não poderá ser estipulado por mais de 2 (dois) anos.
A idade máxima permitida para aprendizagem passa a ser 24 anos. Anteriormente era 18
anos. No entanto, a idade mínima não foi alterada, permanecendo 14 anos.
A idade máxima no contrato de aprendizagem não se aplica a aprendizes com
deficiência.
Bases: art. 428 da CLT, na nova redação dada pela MP 251/2005 (convertida na Lei
11.180/2005), com regulamentação pelo Decreto 5.598/2005 e parcialmente a Lei
10.097/2000.
Direitos do jovem aprendiz – A duração da jornada do jovem aprendiz deverá ser de,
no máximo, seis horas diárias, podendo se estender até oito horas diárias para os
aprendizes que já tenham concluído o Ensino Fundamental, se nelas forem computadas as
horas destinadas à aprendizagem teórica. Os jovens contemplados permanecem um período
no local de trabalho e outro em capacitação. Por essa jornada, ele recebe o salário
mínimo/hora. O jovem aprendiz tem direito a todos os benefícios trabalhistas e
previdenciários compatíveis com o contrato de aprendizagem.
Quem deve participar – Estabelecimentos de qualquer natureza com exceção das
microempresas e das empresas de pequeno porte, são obrigados a contratar como
aprendizes entre 5% e 15% do total de trabalhadores do estabelecimento e matriculálos
nos serviços nacionais de aprendizagem ou nas escolas técnicas ou, ainda, em entidades
sem fins lucrativos voltadas à educação profissional.
Como aderir – Para cumprir a lei e contratar jovens aprendizes, o empresário deve se
dirigir a qualquer Delegacia Regional do Trabalho (DRT) ou entrar em contato com a
CoordenaçãoGeral de Preparação e Intermediação de MãodeObra Juvenil do Ministério
do Trabalho e Emprego, pelo telefone (61) 33176553.
Aprendizagem – A ação denominada Aprendizagem é uma das modalidades do
Programa Nacional de Estímulo ao Primeiro Emprego (PNPE) e contempla duas funções. A
primeira é a fiscalização do cumprimento das cotas que devem ser obedecidas de acordo
com a Lei 10.097, de 2000. Essa ação é de responsabilidade dos auditores fiscais do
trabalho, coordenados pela SIT.
Fonte: Ministerio do Trabalho e Emprego

Desenvolvendo um perfil profissional de sucesso 31
Capítulo 3. Desenvolvendo um perfil profissional
de sucesso
Temática: Postura profissional
Autoconhecimento
O quanto você se conhece? Muito? Pouco? A maior parte das pessoas acredita que se
conhece, mas na verdade se conhece muito pouco. Você ama alguém, confia em alguém
que pouco conhece? Geralmente amamos e confiamos apenas em quem conhecemos muito!
E se você não se conhece como quer acreditar mais em sua própria capacidade? Como
quer ir em busca de seus sonhos se não acredita ser capaz? E por que não acredita ser
capaz? Porque não sabe quem você é.
O único caminho para atingir o autoconhecimento é a

profunda reflexão das experiências obtidas na vida, pois
podemos analisar nosso comportamento e compreender nossas
ações. Agindo dessa forma, tendemos a evitar a repetição de
erros, tais como: sempre brigarmos pela mesma coisa, termos
o mesmo desfecho em todos os relacionamentos ou no
trabalho.
É importante desenvolver a capacidade e a consciência de
saber que o que você faz é o reflexo de quem você é. Ao
reconhecer seus pontos negativos, poderá mudar um por um.
E, reconhecendo seus pontos positivos, se sentirá mais
confiante em sua capacidade de conseguir o que quer que deseje, independente das críticas
ou opiniões que terão sobre você, pois acreditará ser capaz de conseguir tudo o que
deseja! E ainda que ninguém o aprove, você terá autoconhecimento suficiente para se
aprovar e, principalmente, se amar!
Reflexão:
Vamos fazer uma autoavaliação e descrever em rápidas palavras como nós
mesmos nos enxergamos. Ao fim, dê uma nota de 0 a 10 para sua
personalidade.
Eu sou assim...

Qual o seu diferencial no mercado de trabalho?
É comum nos dias de hoje ouvir ou mesmo comentar sobre as dificuldades que os
profissionais dos mais diversos segmentos enfrentam para ingressar ou manterse no
mercado. O mercado está muito seletivo.
Durante o processo seletivo a equipe de
recrutamento precisa conhecer as verdadeiras
características, capacidades e habilidades do
profissional. Mais do que isso, é preciso ainda
detectar o interesse que a pessoa demonstra por
querer ocupar determinada vaga, é necessário que
se enxergue o brilho no olhar e o entusiasmo por
gerar resultados. Existem muitos profissionais com
a mesma formação profissional, isto faz com que
apenas os melhores sejam escolhidos. Por isso, além
de encarar a competitividade como meio oportuno
para explorar seu diferencial diante dos outros, é
preciso demonstrar e provar capacidade para
competir. As empresas procuram profissionais com a capacidade de agir diferente, de
ter atitudes próativas, um profissional polivalente que prevê resultados a longo prazo, um
profissional flexível às mudanças e com perfil de liderança e execução. O que faz a
diferença é a capacidade de compreensão do mundo, de aprender com a experiência e não
somente dispor de uma formação ou possuir um diploma.
O mercado não admite acomodados, somente oportuniza espaço para os bons
profissionais que queiram estar constantemente inovando para não serem esquecidos. Para
estes profissionais a palavra diferencial jamais será sinônimo de suficiência ou tão pouco de
excelência, porque deverá ser entendida como a ferramenta que o encaminhe rumo ao
sucesso profissional.
O segredo das pessoas bem sucedidas está na forma como ela cria e desenvolve seus
objetivos. Certamente, não há uma receita ou fórmula para desenvolver o diferencial e
alcançar a colocação profissional pretendida, mas vale dizer que o começo pode estar em
por em prática os talentos, fazendo aquilo que outras pessoas observam como pontos
positivos e diferentes, vale ainda evidenciar competências éticas e o caráter original, e o
fundamental: colocar a alma no fazer. A idéia de ter um diferencial, de pensar e criar além
do esperado pode ser assustadora, mas é o avanço que se tornou uma realidade comum no
mundo corporativo. Portanto, qual será o seu diferencial?
Fonte:
http://pt.shvoong.com/internetandtechnologies/businesseconomy/1726583diferencialsuaportaentradapara
/#ixzz1rH2cNluU
Como descobrir e aprimorar o que cada um tem de melhor:
1 – Busque o autoconhecimento: faça uma simples e prática pesquisa sobre si mesmo.
Pergunte a três ou quatro pessoas com quem você convive o que pensam sobre o seu
comportamento, a sua postura, se é bom conviver com você, se gostariam de trabalhar com
você, quais os seus pontos positivos e aqueles que pode e deve desenvolver. Faça um
pequeno mergulho na relação autopercepção X percepção alheia.
2 – Aperfeiçoese: descubra o que você faz de melhor e busque melhorar, aumentar sua
autoconfiança, inovar para tornar mais perceptíveis as suas qualidades. Tenha modelos,

escolha pessoas que admira e procure descobrir um pouco mais sobre a vida delas, a forma
de atuação profissional e a história de carreira. Não tente imitar, mas se inspirar.
3 – Não bitole: não fique o tempo todo investindo somente no que você tem de melhor,
no que faz melhor, pois a sua vida profissional não pode ser baseada apenas em algumas
características. Tenha interesse em aprender e desenvolver outras habilidades que podem
estar aí dentro, escondidinhas, loucas para serem descobertas e fazer uma grande revolução
em sua carreira. Nunca é tarde para mudar e aprender! Encontre uma nova visão de
mundo, sempre.
Reflexão:
Agora vamos fazer uma nova autoavaliação e identificar pontos fortes e
também características que merecem um pouco mais de atenção em nosso
perfil pessoal que poderá interferir diretamente em nosso sucesso profissional.
Pontos Fortes
Pontos de Atenção

Confira o perfil profissional procurado pelas empresas de TI:
Quem decidir se aventurar por esse caminho, contudo, deve se preparar adequadamente.
O setor não precisa apenas de profissionais. Precisa de bons profissionais. A má
formação e a ausência de vocação estão na base da escassez de mão de obra. Para driblar a
escassez de opções e a corrida de salários, a saída até aqui tem sido a importação de
profissionais qualificados. "As companhias brasileiras têm recorrido a profissionais
argentinos para resolver o problema, que inclusive são mais baratos", diz o head hunter
Lucas Toledo, da empresa de recrutamento Michael Page. "A tendência para o futuro
próximo é esse processo se intensificar: o Brasil não conseguirá suprir sozinho toda a
demanda por mão de obra.

Habilidades e competências de um profissional de sucesso:
Liderança
Liderança é o processo de “conduzir” um grupo de
pessoas. É o poder de motivar e influenciar os liderados
para que contribuam da melhor forma para os objetivos
do grupo ou da organização.
Os líderes influenciam as pessoas graças ao seu poder,
que pode ser o poder legitimo obtido com o exercício de
um cargo, o poder de referência, em função das
qualidades e do carisma do líder, e o poder do saber,
exercido graças aos conhecimentos que o líder detém.
A liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida através do
processo de comunicação para a consecução de objetivos específicos. Ela e a chave para
transformar as pessoas, já que sabemos que todos nós, seres humanos, influenciamos e
somos influenciados.
Liderar é ter habilidade para inspirar as pessoas a agir. Significa conquistálas por
inteiro: espírito, coração, mente braços, pernas... E aí está a diferença entre poder e
autoridade. Quando você tem poder, as pessoas fazem a sua vontade mesmo que não
desejem. Quando você tem autoridade, as pessoas voluntariamente fazem a sua vontade,
por causa da sua influência pessoal. Isso é que faz um grande líder.
Líder é aquele que proporciona ao outro que ele se descubra e desenvolva seus talentos.
O líder auxilia seus “liderados” a exercerem plena e totalmente suas habilidades e
competências.
Algumas características que fazem parte de uma liderança bem fundamentada.
Caráter Seja o pai, chefe, vizinho, amigo ou filho que
você gostaria de ter. Liderança não é o que você faz, é o
que você é. Liderança tem a ver com caráter: 99% das
falhas de liderança são falhas de caráter. O caráter é o
conjunto dos traços particulares, inerentes a cada pessoa,
responsável pelo seu temperamento e pela forma habitual
de ser, de agir. Suas ações viram seus hábitos, que viram
seu caráter, que vira seu destino. O desenvolvimento da
liderança significa o desenvolvimento do caráter. Não há
seres humanos prontos. Há seres humanos sempre em
formação. Você faz inúmeras escolhas sobre caráter
diariamente. E são essas escolhas que determinam a pessoa que você esta se
tornando. Isso exige um trabalho duro.

Uma boa comunicação Boa comunicação não significa a utilização do português

polido, intelectual e pedante ou de palavras inglesas da moda para impressionar. Boa
comunicação é se fazer entender, é passar a mensagem de forma clara e não deixar que
os “ruídos” desviem o significado, é ter a certeza que sua equipe entendeu, é falar a
língua de cada um.
Relacionamento interpessoal É reconhecido na história que os maiores líderes foram
aqueles que desceram do pedestal e caminharam entre o povo. Entre eles, está Jesus Cristo.
Muitos hoje ainda mantêm o sistema de castas dentro das organizações e ficam se
perguntando: por que ninguém segue as minhas orientações? Desça, “misturese” com
seus liderados, conheça ao Maximo cada um, ganhe seu coração e depois sua mente.
Empatia Não faça aos outros o que não gostaria que fizessem a você. Isto é, coloquese
no lugar do outro, procure dividir as responsabilidades, sentir os seus sentimentos. Isto é
empatia.
Persuasão O líder precisa convencer, mudar conceitos, hábitos, comportamentos, e isso
só é possível através da persuasão. Persuadir não é coagir, é ter argumentos mais fortes,
mais convincentes, baseados na verdade e nos objetivos da organização.
Imparcialidade Tratar as pessoas com os mesmos pesos e as mesmas medidas.
Evitar os apadrinhamentos, os grupos fechados. É normal que existam mais afinidades
com algumas pessoas, mas isso deve ficar para outra esfera de convivência. No trabalho, a
competência deve ser o diferencial.
Administração de conflitos O líder precisa saber administrar os conflitos pessoais.
Idéias antagônicas, se não bem administradas, geram sérios conflitos pessoais e arrebentam
com o clima organizacional.
E lembrese: o bom líder não é o “líder bonzinho”. O desafio do bom líder é fazer o
que as pessoas precisam que seja feito, e não o que elas querem que seja feito. Às vezes,
isso significa “frustrar”, ser duro; às vezes, abraçar, acolher.
Diplomacia A arte de negociar é uma habilidade que destrói fortalezas. A capacidade
de negociação está constantemente à frente do líder.
Dinamismo A palavra vem do grego “Dunamis” que significa poder, força. O líder é
alguém de quem se espera disposição, audácia, entusiasmo. Não pode ser alguém omisso,
fraco, envergonhado. Tem que assumir a frente com forca, com energia.
Feedback O tão falado retorno. A retroalimentação da informação. É considerado um
importante fator motivacional para o colaborador. O líder precisa desenvolver a arte de dar
feedback, de fazer criticas construtivas e afetivas, sem que isso atinja a autoestima da
sua equipe. Ao contrário, deve ser visto como um fator motivador, desafiador, de
crescimento individual e coletivo.
Processo educativo Ninguém nasce sabendo nem pronto para realizar nada neste
mundo. Tudo precisa ser trabalhado, habilidades precisam e devem ser desenvolvidas. O
líder, acima de tudo, tem que ser um educador e ter a consciência de que o processo
educativo não tem fim, e de que ele se realiza também nas empresas. Deve contribuir para
o aprendizado da sua equipe, sem perder a consciência de que ele próprio esta em
processo continuo de aprendizagem e também tem muito que aprender com os seus
parceiros.

Bom ouvinte Dois ouvidos e uma boca. Nada mais pedagógico
do que esta lição do Criador. O mundo quer ser ouvido, todos
querem ser ouvidos. Quem não para pra escutar, jamais saberá os
verdadeiros clamores da alma humana. Somente o ato de ouvir
já soluciona muitos problemas.
Trabalho em equipe Aprenda a dividir os louros das vitórias.
Elimine o “EU” do seu vocabulário. Experimente a sinergia do
“NÓS”.
Desenvolvendo a criatividade e a proatividade
Criatividade
De acordo com o sociólogo Domenico Di Massi, a criatividade é a
energia por meio da qual o homem sempre derrotou seus inimigos
mais atávicos: a fome, a dor, o cansaço, a solidão, a morte, etc...
Assim inventaremse os medicamentos que aplacam a dor, a
carroça e as maquinas que aliviam o cansaço, os entretenimentos
que cuidam das horas de lazer, as preces e praticas que aproximam
o homem de uma vida espiritual.
Ele acredita, assim como todos nós acreditamos, que todo ser
humano nasce com centelha criativa, que para não se apagar,
precisa ser alimentada continuamente.
Entretanto, essa habilidade aparece em cada pessoa sob diferentes graus. Nesse sentido,
hoje em dia, empresários e gestores de RH buscam profissionais cada vez mais criativos.
Com base nisso, notase que o mercado de trabalho exige cada vez mais profissionais
inovadores e dinâmicos. A demanda é por pessoas capacitadas a contribuir com novas
idéias e ações. Isso significa que o funcionário criativo é, antes de tudo, um trabalhador que
está sempre em busca de soluções para problemas imediatos e em longo prazo, não se
limitando a desenvolver projetos incomuns e fora dos padrões da empresa em que atua.
Texto: O teste de Loucura
Durante o período de visita a um hospital psiquiátrico, um dos visitantes perguntou ao
diretor:
Qual é o critério que vocês adotam para decidir quem precisa ser internado aqui?
O Diretor respondeu:
Nós enchemos uma banheira com água e oferecemos ao suposto doente uma colher, um copo
e um balde. Ai então pedimos que a esvazie. De acordo com sua decisão em como esvaziar a
banheira, nós decidimos se o hospitalizamos ou não.
Ah, Entendi – disse o visitante – uma pessoa normal certamente usaria o balde, que é maior
que o copo e a colher, correto?
Não – respondeu o diretor – uma pessoa normal tiraria a tampa do ralo. O que o senhor
prefere? Quarto particular ou enfermaria?

Você também escolheria o balde?
A correria do dia a dia muitas vezes nos impede de perceber que a
vida apresenta muitas outras opções além daquelas que
conseguimos enxergar, ou mesmo que as pessoas querem nos mostrar.
Por isso, quando tiver que decidir sobre algum assunto ou pensar em
algo novo, desligue o “piloto automático”, amplie sua visão, busque
novas alternativas, dê asas a sua imaginação, pense no incomum, e
deixe sua criatividade trabalhar a seu favor.
Cuidando da sua criatividade
Não deixe suas idéias morrerem: Correr riscos é a única maneira de inovar e propor
diferentes soluções.
Portanto, não basta ter grandes idéias se elas morrem na praia. Alimente uma autoestima
saudável para sempre ter coragem de expor suas idéias e sugestões.
Inquietese: Uma mente criativa está sempre pensando em como as coisas podem
funcionar melhor.
Ela está sempre perguntando se algo faz sentido e como pode otimizar resultados. É uma
permanente inquietação que salta de uma idéia a outra, cada uma delas buscando a melhor
solução. É uma maneira de abordar o mundo que nos auxilia a encontrar novas
possibilidades e vislumbrar sua aplicação.
Exercitese diariamente: Faça algo que surpreenda a você mesmo. Mude o caminho de
casa, atrevase a descobrir rotas alternativas. Descubra algo novo em você mesmo. Olhe as
mesmas pessoas como se fosse a primeira vez. Aguce seus sentidos para sentir prazer nas
pequenas coisas.
E não esqueça: é por meio da criatividade que mobilizamos a energia necessária em prol
de nós mesmos e dos outros.
Para ter boas idéias

• Não avalie ou critique as idéias prematuramente.
• Quando as idéias parecerem ter se esgotado, “esqueça” provisoriamente o problema,
deixando a mente trabalhar por você.
• Conhecimento é importante. Busque nas mais diversas fontes o alimento para aos seus
tópicos de interesse.
• Mantenha sempre acesa a chama da criatividade, aguçando a imaginação, praticando
boa leitura, ouvindo boa música, tendo bom gosto e apreciando tudo que é belo.
• Seja tolerante e paciente consigo mesmo, lembrando que nem sempre as idéias vêm
prontas. É necessário esculpilas ou aperfeiçoálas.
• Compartilhe com seus colegas as suas idéias e ouça o que eles pensam sobre elas.
• Procure dedicarse diariamente a descobrir formas de promover seu próprio bem estar.

Atitudes que favorecem uma produção criativa no trabalho

• Mantenha sua mente aberta.
• Seja tolerante com os colegas e consigo mesmo.
• Seja flexível.
• Esteja sempre disposto a cooperar com o seu grupo de trabalho e com o seu chefe.
• Partilhe suas experiências e conhecimentos.
• Procure entender o ponto de vista do outro.
• Veja as dificuldades à sua frente como oportunidades e desafios.
• Sintonize o canal positivo na sua mente, ao invés do negativo. Por exemplo, ao invés de
pensar: será que nós podemos? Substituir o pensamento por: Como podemos? Em vez de:
Será que vai funcionar?
Substituir por: O que podemos fazer para que funcione?
Proatividade
Agora que já discutimos um pouco sobre a criatividade, podemos pensar um pouco sobre
outro ingrediente fundamental para o sucesso profissional: a proatividade.
Pro (do grego pró), movimento para diante, posição em frente, a favor de, anterior,
antecipado Atividade (do latim activitate), qualidade ou estado de ativo; ação; energia;
força; vigor; vivacidade.
Proatividade é o comportamento decorrente de um estado de consciência, prontidão e
atitude que permite prever, antecipar, reconhecer e assumir a responsabilidade de interferir
e fazer com que as coisas aconteçam no tempo certo. A disposição proativa é a tendência
para iniciar e manter ações que irão alterar diretamente o ambiente ao redor. É o ato de
trazer soluções e novas idéias por iniciativa própria. Ser proativo também pode significar
estar na frente.
Este termo foi cunhado para designar aquela pessoa que é capaz de levar adiante projetos
e trabalhos diversos, com perseverança, vontade e decisão.
AUTODIAGNÓSTICO: Teste sua Proatividade

Marque um X na coluna que melhor represente a frequência com que você apresenta os
comportamentos descritos na 1ª coluna. É importante responder com total sinceridade:

Interpretação da pontuação:
Nunca 1 ponto
Raramente 2 pontos
Ás vezes 3 pontos
Quase sempre 4 pontos
Sempre 5 pontos

Para quem teve o resultado de 41 a 50 pontos: Você, além de ser uma pessoa proativa,
estimula este comportamento nos outros, através do seu exemplo pessoal e criando um
ambiente favorável à iniciativa quando trabalha em equipe.
Resultado de 31 a 40 pontos: Sua proatividade é desenvolvida, mas precisa estimular
este comportamento nas pessoas, através de exemplos pessoais e da criação de um
ambiente de abertura e confiança ao seu redor.
De 21 a 30 pontos: Você precisa desenvolver um pouco mais sua proatividade,
procurando melhorar naqueles aspectos em que sente mais dificuldade, que são os
comportamentos que você adota às vezes, raramente ou nunca, de acordo com o teste que
acabou de fazer. Converse um pouco mais consigo mesmo e esteja aberto a receber críticas
das pessoas.
Quem obteve o resultado de 11 a 20 pontos: Você precisa desenvolver mais esta
competência, a proatividade, principalmente para assumir uma postura de liderança.
Procure observar o comportamento dos outros, principalmente daqueles que você considera
muito bons nesta competência.
Para o resultado de 10 pontos ou menos: É possível que este resultado esteja se
refletindo na sua relação consigo mesmo e com os outros. É importante tomar consciência
da necessidade de desenvolver esta competência, procurando superar seus próprios limites
e aprender com todas as experiências, positivas ou negativas, suas ou de terceiros. Seja
mais observador e procure desenvolver habilidades e atitudes que contribuam para a
proatividade, como a autoestima, autoconfiança, assertividade, capacidade de decisão e
coragem para correr riscos.
( ) Concordo com a interpretação ( ) Não Concordo com a interpretação
Observações:
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Como se relacionar com pessoas reativas
• Nunca seja paternalista. Os reativos já possuem uma tendência para a dependência.
Utilize a sua autoridade, sem autoritarismo. Seja firme com o problema, mas gentil com as
pessoas, pois reativos tendem a fazer papel de vítima, por isso não lhes dê esse espaço.
Desde o inicio, deixe bem claro ao reativo quais são as responsabilidades dele
diante da questão e as consequências de cumprilas ou não. Jamais faça ameaças, enfatize
sempre os benefícios de fazer.

Postura Profissional 43
Capítulo 4. Postura profissional
Temática: Postura profissional
As relações Interpessoais
O relacionamento com colegas de trabalho nada mais é do que um casamento de

características pessoais e profissionais que, como outro
qualquer, exige muita dedicação, flexibilidade e força de
vontade para fazer o relacionamento dar certo. Muitos
profissionais se esquecem de que as relações no ambiente
de trabalho funcionam de forma muito parecida com os
relacionamentos afetivos e, por isso, podem enfrentar
problemas de incompatibilidade.
A diversidade engrandece o ambiente, nos faz ir além, buscar mais, superar a nós
mesmos. Ela traz a soma de forças. Mas é preciso saber cultivála. Dentro de um contexto
diversificado, encontramos personalidades diferentes que, juntas, formam uma
personalidade maior: a empresa, cujo objetivo e meta devem estar em sintonia com os
objetivos pessoais.
Há quem diga que a diferença entre dois profissionais não está no trabalho que
desenvolvem, mas sim, na dimensão que cada um dá ao seu trabalho. Dessa forma, seu
networking e a inteligência emocional influenciarão diretamente a busca do sucesso.
Mas o que é Networking?
O que há em comum em: Amigos curtindo uma festa, dois amigos numa academia e um
casal curtindo o amor?
Simples,o fato de essas pessoas estarem juntas com um objetivo quase sempre
comum. Desde os tempos mais remotos o ser humano está voltado a essa realidade. Para os
evolucionistas, desde os tempos que éramos homens das cavernas, pois vivívamos em
bando. Para os criacionistas, desde os tempos de Adão e Eva. O fato é que de uma forma ou
de outra, sempre juntos, caminhando rumo a um objetivo comum.
Networking é a união dos termos em inglês "Net", que
significa "Rede"; e "Working", que é "Trabalhando". O termo,
em sua forma resumida, significa que quanto maior for a rede
de contatos de uma pessoa, maior será a possibilidade dessa
pessoa conseguir uma boa colocação profissional.
Parece que a coisa se resume só a interesse... e de fato é
provável que seja isso. Mas essa realidade não é tão feia ou
indigna como parece. Fazer networking não é montar uma
panelinha e sim oferecer o que você tem de útil e bom para pessoas que precisam disso e
podem te oferecer algo em troca.

“O homem não é uma ilha”.
Quando fazemos algo em grupo tudo fica mais fácil, pois a união faz a força. Pode ser
mais tranquilo viver só, sem os problemas e empecilhos que a vida em grupo traz... mas é
tudo muito sem graça. Até os grandes sábios da humanidade, tido como poucos
sentimentais tinham lá seus amigos do peito, suas paixões, suas demonstrações de
subjetividade humana.
Algumas características que favorecem uma boa relação entre os colegas de trabalho.
Entusiasmo: Uma pessoa feliz e simpática, com paixão pelo que faz, transmite isso aos
colegas e tornase uma grande companhia. Contagia as pessoas com seu otimismo e
influencia o outro a agir da mesma forma, trazendo mais resultados concretos para a
empresa.
Autoconsciência: É preciso conhecerse bem e conhecer o outro, entender as suas razões
e emoções, para poder identificálas nos outros e lidar com elas de forma positiva.
Atitude positiva: Acreditar no que você faz é meio caminho andado para o sucesso.
Quem tem energia positiva faz as coisas acontecerem e não se deixa desmotivar por
pequenas adversidades.
Comprometimento e lealdade: Você tem que ter admiração pela empresa e pelo
companheiro de trabalho, caso contrário a parceria não funciona. Comprometimento
significa conhecer a fundo o negócio da empresa, o departamento, o chefe e sua forma de
trabalho, podendo auxiliálo de forma proativa e com iniciativa, pensando no impensado e
fazendo antes que algo seja dito. Assim como num casamento entre homem e mulher, este
item é crucial para a formação de uma base sólida para o relacionamento.
Atenção aos detalhes: Todo profissional deve ser detalhista e prover o chefe com o
maior número possível de informações. A relação fica melhor quando este pode dar, em
troca, informações significativas para uma atuação mais participativa e assertiva de sua
equipe.
Discrição e confiabilidade: Para haver transparência é necessário que haja confiança, de
ambos os lados, de que tudo que é discutido no escritório é confidencial e diz respeito
apenas a quem está envolvido no processo.
Comunicação aberta: Um canal de comunicação sincero, honesto, objetivo e claro é
fundamental para qualquer relacionamento, especialmente o profissional, em que tempo
significa negócios e dinheiro.
Humildade: Para saber ouvir, saber pedir ajuda e saber reconhecer seus próprios erros.
Serenidade. Para enfrentar períodos de estresse e tensão, de grande volume de trabalho e
sobrecarga emocional em função de prazos e da importância dos projetos.
Marketing Pessoal
O antiMarketing pessoal: 12 coisas que você deve fazer se quiser arruinar sua imagem
Atualmente, o mercado de trabalho exige que o profissional preserve sempre uma
imagem integra de si. Além de influenciar nos relacionamentos interpessoais, essa imagem,
geralmente, é associada ao trabalho desenvolvido no ambiente profissional, l, quanto
melhor for a imagem do indivíduo, maior será o respaldo da organização no campo
comercial.

Para aqueles que não acreditam nessa teoria ou, simplesmente, querem ir no sentido
contrário da ideia de possuir um bom Marketing Pessoal, segue algumas dicas que serão
eficazes na fácil missão de arruinar sua própria imagem.
1 Roube ideias de seus colegas de trabalho e diga a seu chefe que são ideias suas.
2 Seja falso, fale mal dos outros pelas costas. Mas na frente dessas pessoas, sorria e
elogie.
3 Se tiver alguma informação relevante ao trabalho de seus colegas, nem pense em
passar a eles. Deixe que eles se arrebentem enquanto você sorri da desgraça alheia.
4 Nunca ensine nada de sua função a alguém. ‘’Não entregue o ouro ao bandido!’’
5 Seja um ‘’puxasaco’’ declarado! Agrade seu chefe e as pessoas que ‘’estão por cima’’ a
qualquer custo. Nem que seja mentindo.
6 Aliás, minta muito! Esse é o segredo do profissional bem sucedido.
7 Trate mal as pessoas, principalmente aquelas que você considera mais simples e
insignificantes. Não perca seu tempo com pessoas de baixo.
8 Não fique um minuto além do seu horário de trabalho e chegue sempre um pouco
atrasado para mostrar a sua importância.
9 Não faça nada além da sua obrigação contratual. A escravidão já acabou!
10 Nunca participe de festas e confraternizações. Isso é pura besteira e só traz
problemas.
11 Se você for o chefe, sua tarefa de arruinar sua imagem ficará mais fácil ainda. Arme
ciladas para seus subordinados caírem.
12 Deseje ardentemente ter muito sucesso pessoal e profissional fazendo as doze coisas
acima e se não der certo, faça corpo mole para ser demitido e saia falando mal da empresa
em que trabalho. Pense nisso!
Marketing pessoal é o ato de um indivíduo ir modificando seu comportamento e sua
forma de agir, visando um melhor posicionamento no mercado, em empresas que lhe
interessam. Para isso o indivíduo precisa desenvolver técnicas para poder divulgar sua
imagem, suas competências e utilizar seus contatos (Networking) para chegar onde quer. O
profissional deve entender o que o mercado precisa, para que ele possa se adaptar, estudar,
evoluir neste sentido. E o profissional precisa então começar a se divulgar, entre seus
conhecidos, clientes e outros.
Marketing pessoal precisa ser feito na base da verdade, ética e valores do ambiente onde
você quer atuar. Não adianta criar um personagem, visando consegui um emprego, pois
pode acontecer de descobrirem que você não tem a capacidade que demonstrou e com
certeza irá perder o emprego e qualquer possibilidade de indicação posterior. Então tome
cuidado com seu marketing pessoal.
Muitos profissionais não acreditam na utilização do marketing pessoal, mas a realidade é
que ele pode ajudar muito no desenvolvimento de uma carreira.
Como cuidar da sua imagem
Ninguém, a princípio, está interessado em “conhecer” você profundamente; as pessoas só
vão se interessar por você se você “construir” uma imagem que desperte interesse.

Portanto, alguns cuidados básicos:
1 Mantenha sua imagem intimamente ligada a símbolos primários de boa educação,
inteligência e honestidade. Sempre!
2 A sua imagem jamais pode sugerir inferioridade. As pessoas gostam, apreciam e
favorecem sempre as pessoas importantes. Porém, estas mesmas pessoas, tendem a rejeitar
indivíduos arrogantes e pretensiosos. Assim, passe uma imagem de “importância” mas na
medida exata da “simplicidade”.
3 Elogie sempre, ajude sempre, parabenize sempre. E jamais, jamais faça qualquer
comentário negativo sobre quem quer que seja, principalmente se a pessoa estiver
ausente.
4 Esforcese para ser MELHOR a cada dia, porém não O MELHOR. Esta avaliação
cabe somente aos outros. Saiba que a imagem de “o melhor” sofre muitas contestações e é
permanentemente questionada.
5 Em caso de derrota, elogie o vencedor ao invés de criticálo. Na sua vitória, elogie o
derrotado ao invés de menosprezálo. É por aí que começa o sucesso.
E, por fim, o grande segredo para se consolidar uma imagem forte e carismática: Em
qualquer situação e diante de qualquer circunstância, preserve a integridade do seu
caráter!
A sua honra e a sua dignidade devem ser mais importantes do que qualquer cifra,
qualquer bem, qualquer vantagem.
Um homem ou mulher que se troca por dinheiro, por favores, que participa de
manobras inescrupulosas, que tenta subir na vida pisando nos outros, não tem o
menor crédito como ser humano. Nem diante da própria consciência. Sua imagem
pública embora muitas vezes sem perceber – é a pior possível.
Reflexão:
Para quem busca uma recolocação no mercado de trabalho, usar de
seus contatos é importante e em muitos casos, fundamental. Saber calçar
sua carreira com um histórico de amizades e coleguismo é importante,
afinal todo mercado de trabalho funciona como ciclos, se em algum
momento você é chefe ou colega, em outro poderá ser subordinado. Com
essa visão mais global e sempre olhando para o futuro, evite confrontos
inúteis e sempre busque ajudar os colegas, subordinados e superiores,
pois do dia de amanha ninguém sabe. Quem você ajuda hoje, poderá te
ajudar em um futuro não muito distante.
A CRÍTICA
Criterium, em grego, significa separar, no sentido de escolher. Crítica também vem daí,
ou seja, significa fazer a seleção do que se conhece previamente. A crítica é separar o que
“serve” e o que “não serve” a partir de um determinado ponto de vista.
Parece ser consenso que a crítica e fundamental para orientar, motivar, reforçar
comportamentos e evitar passos pouco efetivos. Com a crítica, esperase que o indivíduo
possa se orientar melhor para atingir os objetivos com os quais ele se envolve.

Podendo se valer de diferentes fontes, a crítica está bastante disponível no ambiente

organizacional. As fontes podem ser a própria pessoa (como objeto da autoreflexão), uma
figura de autoridade (como um gerente ou professor), os pares (dentro de uma equipe), os
subordinados (quando a pessoa exerce um papel de comando), um amigo, mas em todas
elas é preciso que a fonte seja identificada como digna de confiança para que o feedback
favoreça a obtenção de efeitos consistentes. Seria ingenuidade pensar que qualquer prática
que envolva seres humanos pode ser levada adiante de uma forma intensa e produtiva sem
que exista uma relação de reciprocidade entre quem oferece e quem recebe.
DIFICULDADES PARA A CRÍTICA
Poucas pessoas gostam de dialogar sobre as próprias dificuldades.
Os envolvidos muitas vezes não são suficientemente autoconfiantes para lidar com
críticas.
A crítica pode ser utilizada como instrumento de poder.
A crítica pode ser deliberadamente destrutiva, ao invés de construtiva.
“Você tem trabalhado muito no planejamento de negócios para
sua pequena empresa de design gráfico. Sua sócia deveria estar
fazendo isso com você, mas ela não tem comparecido às reuniões
que vocês dois têm marcado com a equipe, tampouco fez o trabalho
de pesquisa que disse que faria. Não é por falta de tempo, porque
vocês dois têm carga de trabalho equivalente. Sua sócia mostrou a
mesma falta de responsabilidade quando vocês estavam preparando
uma proposta para seu melhor cliente; em ambos os casos você
acabou tendo que fazer tudo sozinho.”
Como você faria uma crítica construtiva a esse comportamento, considerando os
seguintes aspectos:
Antes de fazer a crítica :

• Identifique o comportamento que você está criticando;
• Identifique as consequências do comportamento acima;
• Quais as mudanças que você gostaria que ocorressem em situações futuras?
Durante o processo da crítica :

• Que estratégias utilizaria para deixar claro que você não é o dono da verdade, mas está
relatando apenas a sua percepção do problema?
• Dê exemplos que ilustrem o comportamento que está criticando;
• Dê uma compensação positiva, citando as coisas boas que a sua sócia faz;
• Para que ela não se sinta sozinha e saiba que você está disponível para ajudála a
superar essa situação, sugira possíveis soluções;
• Deixe claro o resultado que tem em mente ao fazer a crítica e os benefícios futuros caso

a sua sócia concorde em mudar o comportamento;
• Agora, releia o exercício que acabou de fazer. Percebeu? O discurso já está pronto, é só
praticar.
Importante!
A crítica não é sobre a pessoa, e sim sobre um comportamento específico.
Se o indivíduo se sentir criticado na forma de ser, provavelmente, reagirá
negativamente a crítica. Se, por outro lado, perceber que é apenas uma
ação/atitude/comportamento que está sendo objeto do comentário, terá mais
facilidade em ouvir

O ambiente profissional 49
Capítulo 5. O ambiente profissional
Temática: Conduta Profissional
Ética
Texto: As três Peneiras
Olavo foi transferido de setor. Logo no primeiro dia, para fazer média com o novo chefe,
saiuse com esta:
– Chefe, o senhor nem imagina o que me contaram a respeito do Marco; Disseram que
ele…
Antes mesmo de terminar a frase, Juliano, o chefe, o interrompeu:
Espere um pouco Olavo, o que vai me contar sobre o Marco já passou pelo crivo das três
peneiras?
Peneiras? Que peneiras, chefe?
A primeira peneira é a da VERDADE. Você tem certeza
que o que vai me contar sobre o Marco é absolutamente
verdadeiro?
Não. Só sei o que me contaram, mas acho que…
E, novamente Olavo é interrompido pelo chefe.
Então sua história já vazou a primeira peneira.
Vamos então para a segunda; a peneira da BONDADE.
O que você vai me contar é algo bom? Gostaria que os
outros também dissessem isso a seu respeito?
Claro que não! Deus me livre, chefe! – responde Olavo
assustado.
Então – continua o chefe – Sua história vazou também a segunda peneira.
Vamos ver a terceira peneira, que é a da NECESSIDADE.
Você acha mesmo necessário me contar esse fato ou passálo adiante? Ele ajuda a
resolver alguma coisa? Pode ajudar a melhorar algo em nosso diaadia?
Sinceramente não, chefe. É, passando pelo crivo das três peneiras, vi que não sobrou
nada do que eu iria contar – comentou Olavo, um pouco decepcionado.
Pois é, Olavo. Já pensou como as pessoas poderiam ser mais felizes e as empresas muito
mais agradáveis para se trabalhar se todos usassem essas peneiras? – diz o chefe sorrindo, e
continua …
Da próxima vez em que surgir um boato por aí, submetao ao crivo das três peneiras
antes de obedecer ao impulso de passálo adiante: Verdade, Bondade e Necessidade.
PENSE NISSO!

A Ética pode ser compreendida como um

conjunto de regras, princípios ou maneiras
de pensar que guiam, ou chamam a si a
autoridade de guiar, as ações de um grupo
em particular (moralidade).
Pode ser compreendida também como o
estudo sistemático da argumentação sobre
como nós devemos agir (filosofia moral).
A ética organizacional – o conjunto de regras e valores que orientam o
comportamento dos funcionários de uma determinada organização pode ser
entendida como um valor da organização que assegura sua sobrevivência, sua reputação e,
consequentemente, seus bons resultados. Aplicar a ética nas profissões e organizações é
considerado um fator importantíssimo para a sobrevivência das mesmas, inclusive de
pequenas e grandes empresas. Estas vêm percebendo a necessidade de utilizar a ética para
que o “público” tenha uma melhor visualização do seu “slogan”, que permitirá ou não, um
crescimento da relação entre funcionários e clientes.
É relevante ter consciência de que toda a sociedade vai se beneficiar através da ética
aplicada dentro da empresa seus clientes, fornecedores, sócios, funcionários e o governo
entre outros. Se a empresa agir dentro dos padrões éticos, ela só tende a crescer
estruturalmente e promover o crescimento dos que a compõem.
A ética na empresa visa também garantir que a convivência no ambiente de trabalho seja
respeitosa e agradável.
Ética no Ambiente Profissional
Adotar uma postura profissional não parece exigir muito de quem se propõe a investir
nisso. Algumas dicas simples podem ajudar o profissional:
(1) Apresentação pessoal. Musiquinhas fofas no celular, longos papos
com a melhor amiga no telefone, emails extensos, decote
arrasaquarteirão, sandália de tiras finas e salto são coisas que algumas
mulheres adoram. Mas, sentimos informar, devem ser evitadas no
ambiente de trabalho. Por mais informal que seja a sua empresa, há uma
expressãozinha chamada etiqueta corporativa que pode acabar
derrubando a mais competente das profissionais. É, apenas técnica não
basta. Para se destacar no disputado mercado de trabalho, aspectos comportamentais
contam. E muito! No trabalho, o fundamental é transmitir sobriedade, estilo e,
principalmente, respeito e afinidade com o ambiente.
A vestimenta deve ser discreta e harmoniosa. As
mulheres devem evitar roupas complicadas e coloridas,
assim como os excessos de detalhes e bijuterias, os
decotes, as roupas justas, transparentes e ousadas. Os
homens devem estar sempre bem barbeados, cabelos
curtos, sem brincos. Para não errar, é recomendável
fazer a opção pelo figurino básico. Para ambos os sexos,
a pele, os cabelos, a roupa e a própria postura têm uma
enorme importância na construção de uma boa impressão. Os jovens devem evitar
trabalhar de calça jeans surrada demais, desbotada ou rasgada, assim como tênis sujo ou

furado.
Tatuagens e piercings não são bem aceitos em grande parte das empresas, por isso não os
deixe em exposição.
(2) Pontualidade. Chegar na hora é sinal de respeito
com o outro. Mesmo que esse outro seja um atrasado
convicto, é imprescindível agir de forma exemplar.
Afinal, num mundo em que a ordem do dia é
administrar bem o tempo, um pequeno atraso de alguns
minutos pode ser bastante problemático e revelador de
descaso. Se você sempre se atrasar, poderá ser
considerado indigno de confiança e perder boas
oportunidades de carreira. Infelizmente, em muitas
empresas julgase o caráter e a competência de um
funcionário pelo cumprimento de horário e não pela sua
produtividade ou habilidades técnicas/gerenciais.
(3) Responsabilidade e administração do tempo.
Administração do tempo não é uma técnica,

mas sim um comportamento. Não existe nenhuma
técnica milagrosa ou mágica e nem programa de
computador ou agenda eletrônica que resolva o
problema da má administração do tempo.
Administrar o tempo e comportamento é a atitude
assertiva diante de uma tarefa. Não existe a
“administração do tempo no trabalho”.
O tempo é um recurso constante no nosso
diaadia. O tamanho de uma hora ou de um minuto
é o mesmo, esteja você em uma reunião de trabalho ou jogando uma partida de baralho.
Os nossos dias sempre têm vinte e quatro horas e, nesse, espaço de tempo, você tem que
se dedicar, além do trabalho, ao lazer, à família, à sua saúde, ao seu desenvolvimento, ao
seu relaxamento, ao seu descanso. Portanto, nós administramos o tempo de nossas vidas
e não do trabalho.
O trabalho é uma das atividades que temos durante as nossas vinte quatro horas diárias
de vida. Raramente encontraremos uma pessoa que administra bem o tempo em seu
trabalho, mas não consegue fazêlo em sua vida pessoal ou viceversa. Ou você administra o
seu tempo ou não administra. “Seu tempo” significa o tempo de sua vida e não o tempo
dedicado ao seu trabalho.
Um dos grandes problemas que as pessoas percebem na administração do tempo é não
saber diferenciar três elementos distintos: urgência, importância e prioridade.
Urgência está ligada ao tempo, ao prazo de início e de execução da tarefa. Uma tarefa
pode ser mais urgente ou menos urgente, dependendo dos prazos que ela tem.
Importância é o quanto aquela tarefa irá agregar aos nossos objetivos profissionais ou

pessoais, dependendo da tarefa.
A prioridade da tarefa surge a partir da combinação de seu grau de urgência e
importância.
Executamos muitas tarefas no nosso diaadia, principalmente aquelas que não têm
urgência e nem importância e que, se não as fizéssemos, não faria a mínima diferença. Mas,
muitas vezes, continuamos a fazêlas por não saber dizer “não”, seja para o nosso
interlocutor, seja para nós mesmos. Temos que entender que isto só prejudica a
administração do nosso tempo. Temos que ter coragem para negar essas coisas
“alienantes”, dizendo “não” da melhor forma possível, não criando nenhum choque de
relacionamento, mas com convicção, coerência e com a argumentação certa.
Alguns recursos como a agenda, a secretária eletrônica e o email são
ferramentas que auxiliam muito na administração do tempo. Porém, se
mal utilizados, eles podem ser tornar um grande vilão. Saiba qual o
melhor tipo de agenda, saiba qual a melhor forma e quando utilizar a
secretária eletrônica, saiba utilizar eficientemente o email. Pense nisto e
comece a praticar logo.
(4) Cordialidade e boa educação.
O importante é saber que ser cortês é uma prática mais fácil
do que se imagina. Fique atento quanto à sua maneira de
cumprimentar as pessoas, de andar, de se sentar, suas atitudes,
gestos, movimentos, o tom de voz e a forma de se expressar.
Vivemos numa época em que bons vínculos são um ativo
importante para o profissional: ajuda a trabalhar em equipe, a
desenvolver uma rede de relações, a acessar informações.
(5) Relações interpessoais.
Um ótimo relacionamento interpessoal no trabalho é imprescindível para o profissional
que almeja o sucesso. Porém, cuidado com as famosas “panelinhas”. Procure se manter
neutro aos “burburinhos”. Jamais seja “pombo correio” de informações. O que falarem para
você, guarde para si, principalmente se vierem falar mal de outras pessoas. Não alimente a
fofoca.
Não fale de pessoas, fale com pessoas; não fale de pessoas, fale de
princípios.
Nessas horas, procure apenas dizer algo como: “Isso é complicado,
mas cada um sabe o que faz”. Você vai perceber que, quando passa a
não alimentar certos comportamentos, as pessoas param de trazer
esse tipo de “informação”, pois já que você não toma partido,
simplesmente perdese a graça. E com essa atitude você irá conseguir
manter uma postura neutra e profissional.
É preciso ouvir mais as idéias de seus colegas, pois muitas idéias aparentemente absurdas
podem ser a solução para um problema. Para descobrir isso, é preciso trabalhar em equipe,
ouvir as pessoas e avaliar a situação sem julgamentos precipitados ou baseados em

suposições e principalmente dar crédito a quem
realmente é merecedor. Muitas vezes recebemos
elogios pelo trabalho realizado por outras
pessoas sem sequer repassar os mesmos ou citar
o nome dos colegas que contribuíram para tal, e
isso é ser antiético, pois se está aceitando um
elogio pelo trabalho de outra pessoa e, cedo ou
tarde, o mesmo será reconhecido e você ficará
com fama de maucaráter. E atenção: caso trabalhe com alguém de quem não gosta, troque
cumprimentos, mantenha distância e não comente com outros a antipatia que sente. Isso
minimiza os atritos e evita que os outros reparem a incompatibilidade e façam fofocas.
(6) Relações Emocionais ou amorosas entre colegas de trabalho.
Este assunto foi, é e sempre será muito polemico, pois dependendo da diferença de
hierarquias entre o casal, com certeza surgirão comentários maldosos. Portanto, ao se
relacionar com um colega de trabalho tome os seguintes cuidados: você e um colega se
apaixonaram: se a empresa não proíbe namoro entre funcionários e vocês são
desimpedidos, não vale à pena esconder. Os colegas desconfiam, descobrem e fofocam;
enquanto estiver na empresa evite os apelidos carinhosos e telefonemas melosos. Nada de
“fofo”, “lindinha”,
“bebê” e “neném”; não constranja os colegas nem cause falatório criando situações para
ficar a sós com seu amado ou sua amada; cenas de ciúme e bateboca são péssimas para sua
imagem na empresa; se brigar com ela (ele), deixe a cara fechada e a reconciliação para
fora da empresa. Seu romance não é novela para ser acompanhado capítulo a capítulo; não
policie os horários da (o) sua (seu) parceira (o) e muito menos crie empecilhos para que
ela (ele) almoce com colegas ou superiores.
Você e o chefe se apaixonaram: em muitas empresas,
tratase de amor proibido. Vocês podem tentar escondêlo
por um tempo, mas correm sérios riscos; do ponto de vista
ético, o melhor a fazer é pedir rapidamente uma
transferência de departamento, já que o romance pode
comprometer o trabalho. Se não for possível uma
transferência, a saída mais correta é um dos dois pedir
demissão. Durante o período de impasse, ajam com absoluta
discrição, pois os fofoqueiros de plantão adoram comentar
sobre situações como essa
(7) Uso do telefone.
Ao se utilizar o telefone na empresa devemos tomar alguns cuidados, tais como: dar
toda a atenção à pessoa que ligou sem ficar distraído com outras atividades em paralelo;
evitar intimidades com a pessoa que está do outro lado da linha, pois isso poderá causar
constrangimentos com os colegas que estão ao seu redor; ao falar ao telefone, você é
julgado pela dicção, capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com
cortesia ou não. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bomtom, nem alta nem baixa
demais; ao atender telefonemas alheios, anote o recado escrevendo o nome da pessoa que
ligou, o número do telefone, o assunto e a hora; não faça ligações pessoais demoradas; não
entre em discussões por telefone; retorne as ligações, mesmo que você não conheça quem

deixou recado; se estiver ocupado, não tenha medo de interromper a conversa, diga que
não pode falar e que ligará em seguida e não esqueça de retornar a ligação. Todos estamos
sujeitos a ter de atender a um telefonema com alguém ao lado. Quando for inevitável,
procure fazer com discrição, nada de gestos, caretas ou comentários tapando o bocal do
telefone; jamais deixe alguém esperando na linha, melhor dizer que está ocupado e que
retornará a ligação depois; se a linha cair não se preocupe, pois a responsabilidade de ligar
novamente é de quem telefonou. O celular é um outro ponto que merece atenção, pois em
vez de ser usado a favor da produtividade, o celular costuma ir contra ela: reuniões
interrompidas, toques musicais que atrapalham a concentração e ligações indesejáveis em
almoços de negócios. O uso do celular deve ser extremamente restrito no ambiente
corporativo. É imprescindível que o profissional dê preferência a toques discretos a
musiquinhas e sons chamativos. O volume da campainha também
deve ser o mais baixo possível.
(8) Uso da Internet.
O acesso à Internet e o uso de email tornaramse
parte indispensável do trabalho, abrindo uma porta para
distrações. Um número crescente de funcionários de
empresas usa suas contas de email para enviar
mensagens de conteúdo pessoal e a Internet para, por
exemplo, fazer compras.
Várias empresas começaram a reprimir esse tipo de
conduta, impondo regras de conduta para o uso das
conexões de alta velocidade de que geralmente dispõem.
O esforço tornouse ainda mais importante quando empresas começaram a ser atingidas
por vírus de computador levados para dentro de suas redes por emails ou por navegação
irregular na Internet.
Sobre a má utilização da Internet durante o expediente, sabese inclusive de casos de
demissão por justa causa devido ao acesso a sites impróprios. Também se contesta sobre o
uso indevido do email fornecido pela empresa apenas para uso estritamente profissional. O
entendimento quando o email tem no domínio o nome da empresa é de que não se trata
de uma correspondência particular do funcionário, mas uma correspondência
encaminhada a empresa aos cuidados do funcionário. No mesmo sentido é a conclusão
acerca da utilização da Internet: tal ferramenta deve ser utilizada exclusivamente para
assuntos relacionados à atividade profissional desenvolvida pelo empregado.
No aspecto Internet, a utilização do email é algo extremamente polêmico e atualmente
se discute muito sobre o direito das empresas monitorarem os emails de seus funcionários,
violando assim sua privacidade. Então, é importante que se tenha alguns cuidados ao se
utilizar o email fornecido pela empresa: nunca escreva algo que possa constrangêlo
depois, evite intimidades e escreva aquilo que você falaria pessoalmente para a pessoa;
verifique sempre a gramática e a ortografia do texto antes de enviálo, pois não existe nada
pior do que um texto cheio de erros; seja claro e objetivo, pois hoje em dia ninguém tem
tempo para ler textos extensos demais ou ficar pensando em palavras fora de contexto;
jogue fora todos aqueles emails que não servem para nada, como malas diretas, correntes e
piadinhas infames e só responda àqueles que realmente mereçam sua atenção; não mande
correntes, piadas – obscenas ou não e pegadinhas por email.
(9) No exercício do cargo / função.

Jamais use seu cargo, função, atividade, posição ou influência
com o fim de obter qualquer favorecimento para si ou para outros.
Busque o melhor resultado mantendo sempre uma atitude
transparente, de respeito e colaboração com os colegas de
trabalho. Procure saber como seus superiores trabalham e como
gostam que seus colaboradores exerçam suas atividades, pois
dessa maneira você poderá guiar suas atitudes e reações; deixe
claro quais são as suas funções, principalmente se elas incluírem
obrigações pessoais e particulares. Sobretudo, no caso de
secretárias e assistentes que são encarregados de controlar as
contas do chefe, organizar agenda, comprar presentes para os
familiares, etc.; caso tenha afinidades ou amigos em comum com o seu chefe, não há mal
algum em fazer comentários pessoais, mas seja discreto e tome cuidado para não parecer
inconveniente nem puxasaco; reconheça os erros, mas não exagere no arrependimento
nem na culpa. A fala correta é: “não foi um erro intencional, isso não vai ocorrer de novo e
vou remediar o acontecido”.
(10) Intimidações.
Jamais tolere ameaças ou assédios de qualquer tipo;
não se submeta a situações de assédio moral (entendido
como o ato de desqualificar repetidamente, por meio de
palavras, gestos ou atitudes, a autoestima, a segurança
ou a imagem do empregado em função do vínculo
hierárquico) e denuncie o assediador; respeite a
hierarquia, porém informe imediatamente à gerência
superior qualquer comportamento irregular, desde que
devidamente fundamentado; comunique imediatamente
aos seus superiores hierárquicos, para que tomem as
providências cabíveis, qualquer aliciamento, atitude ou omissão que julgue contrários ao
interesse da empresa; não ceda a pressões que visem a obtenção de vantagens indevidas.
(11) E, balizando tudo isso, ter uma conduta ética irrepreensível, o que significa saber
que tudo o que fazemos e falamos em relação a nós mesmos, ao colega, à empresa, à
sociedade, funciona, para quem nos ouve, como credencial. Se não for de boa qualidade,
todo mundo nota. Ser ético o é antes de tudo ser honesto em qualquer situação, nunca
fazer algo que não possa assumir em público, ser humilde, tolerante e flexível. Ser ético
significa, muitas vezes, abrir mão de algumas coisas e perder algo.
Mas é bom não esquecer: nada disso tem sentido se a postura profissional não estiver
refletindo uma maneira pessoal legítima de se comportar. Você não conseguirá
sustentar por muito tempo um “personagem” desenvolvendo um papel. É fundamental o
seu empenho para internalizar conscientemente a postura adequada e agir naturalmente.
C.H.A – Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
Uma nova filosofia que surgiu nos últimos anos para avaliação
profissional é o intitulado CHA conhecimento, habilidade e atitude.
O CHA é como uma ferramenta que pode ajudar na implantação

da Gestão por Competência.
Conhecimento é o sabor teórico. O conhecimento, em geral, é tácito, presente apenas
na mente do profissional. O grande desafio das organizações é transformar o conhecimento
tácito em conhecimento explícito. O saber fazer deve ser conhecido de todos, isso é vital
para sobrevivência de uma organização.
Habilidade é o saber fazer. O ideal seria a junção de conhecimento e habilidade, mas essa
combinação nem sempre é possível. Muitas vezes quem tem o conhecimento não é quem
executa. A habilidade, em regra, depende de prática, treino, erros e acertos. A prática leva a
perfeição. Em quase toda organização profissional quem planeja não executa e como "teoria
na prática é outra" o serviço que é executado é muito diferente do que foi pensado.
Atitude está ligada a ação. Não adianta ter conhecimento e habilidade e não ter atitude.
Atitude é querer fazer. Muitos profissionais estão pouco dispostos a ter atitudes de
mudança. Sabem que se algumas coisas mudassem o resultado final seria melhor. Mas para
que mudar o que de certa forma está dando certo? Essa atitude é necessária para ocorrer à
mudança. Atitudes são necessárias para se mudar paradigmas.
Conhecimento se adquire estudando e habilidade vem com a prática. O grande problema
que eu vejo é a falta de atitude, algo meio místico, algo que vem no DNA da pessoa, difícil
de ser adquirido, difícil de ser aprendido. Observe que eu disse difícil e não impossível. Só
que para ter atitude é necessário atitude.
Identificando e Solucionando problemas
Texto: O Jardim
Um senhor vivia sozinho em uma pequena cidadezinha no interior do
Ceará...
Ele queria preparar a terra do seu Jardim para plantar flores, mas era
um trabalho muito pesado e o pobre senhor teve que desistir. Seu único
Filho, que o ajudava nesta tarefa, estava na prisão já faziam 2 anos...
O homem então escreveu a seguinte carta ao filho:
''Querido Filho, estou triste, pois não vou poder plantar meu jardim este ano. Detesto
não poder fazêlo, porque sua mãe sempre adorou flores e esta é a época certa para o
plantio...
...Mas eu estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse aqui, eu não teria
esse problema, mas sei que você não pode me ajudar, pois estás na prisão.
Com amor, Seu Pai.'''
Pouco depois, o pai recebeu o seguinte telegrama:
''PELO AMOR DE DEUS, Pai, não escave o jardim! Foi lá que eu escondi os
corpos!!!’’
Como as correspondências eram monitoradas na prisão, às quatro da manhã do dia
seguinte, uma dúzia de agentes da Polícia Federal e 4 viaturas do Ronda do Quarteirão
apareceram e cavaram o jardim inteiro à Procura dos corpos.
Para a surpresa de todos, não foi encontrado nenhum corpo se quer.

Confuso, o velho escreveu uma carta para o filho contando o que acontecera.
E esta foi a resposta do filho ao pai:
''Pode plantar seu jardim agora, amado Pai. Isso foi o máximo que eu pude fazer
no momento.'''
Estratégia é tudo!!!
Nada como uma boa estratégia para conseguir coisas que parecem impossíveis.
Assim, é importante repensar sobre as pequenas coisas que muitas vezes nós mesmos
colocamos como obstáculos em nossas vidas.
Sabemos que o mercado de trabalho está cada vez mais exigente. Hoje os profissionais
que mais se destacam não são aqueles que são capazes de realizar seu ofício com eficiência,
mas sim aqueles que possuem a competência da flexibilidade. Funcionários que são capazes
de desempenhar diversos papéis e diversas funções. E uma das mais importantes dessas
competências é a competência para solucionar problemas. A solução de problemas está
muito relacionada com a tomada de decisões, a criatividade, a proatividade, a
automotivação.
Problema
Um problema é uma questão proposta em busca de uma
solução. Em psicologia, podemos compreender problema como
qualquer questão que pode dar margem a hesitação ou
perplexidade, pela dificuldade de explicação ou resolução.
Problema, para a filosofia, é, em geral, qualquer situação que
inclua a possibilidade de uma alternativa.
É a constatação de que um fenômeno observado não tem
sentido único, ele pode ser confeccionado por várias
alternativas.
O que há em comum entre essas definições é a compreensão
de que uma situação só pode ser concebida como um problema
na medida em que não disponhamos de mecanismos automáticos que nos permitam
solucionála ou compreendêla de forma imediata, exigindo, assim, um processo de reflexão
ou uma tomada de decisões sobre a sequência de passos a serem seguidos.
Tomada de decisões é o processo pelo qual são escolhidas algumas ou apenas uma
entre muitas alternativas para as ações a serem realizadas.
As decisões são escolhas tomadas com base em propósitos, são ações orientadas para
determinado objetivo, e o alcance deste objetivo determina a eficiência do processo de
tomada de decisão.
Passos para a solução de problemas
Passo 1: Compreender o problema
Para ajudar na compreensão do problema, procure identificar, em meio aos dados novos,
elementos já conhecidos guiem a nossa busca de soluções.
Passo 2: Conceber um plano

Significa perguntarnos qual é a distância entre a situação da qual partimos e o objetivo
que queremos alcançar e quais são as estratégias mais úteis para diminuir essa distância.
Passo 3: Executar o plano
Consiste em colocar em prática o plano elaborado. Normalmente, isso faz com que o
problema se transforme em outro, pelo surgimento de novas variáveis, fazendo com que
nos coloquemos sempre diante de um novo problema.
Passo 4: Análise / Avaliação do plano
A avaliação permite a tomada de consciência das estratégias empregadas para solucionar
eficazmente o problema. Esta ação possibilita a aquisição de um controle cada vez maior
sobre a forma como enfrenta um problema, percebendonos capazes de planejar melhor,
descobrir mais facilmente os nossos erros e conhecer melhor a nossa própria forma de
atuação.

A comunicação e seus comportamentos 59
Capítulo 6. A comunicação e seus componentes
Temática: Comunicação
Texto:
Um Mundo sem Comunicação…
Por: Paula Moreira
Imaginemos um mundo sem comunicação…
Um mundo sem palavras, expressões, gestos…
Um mundo sem interação, sem deveres, sem obrigações nem opinião!
Um mundo socialmente vazio… apenas seres vivos, apenas isso!
(Seres vivos, não pessoas!)
Seres vivos que apenas sobrevivem neste tal mundo imaginário…
(Sobrevivem, não vivem!)
Neste mundo onde cada ser vivo está sozinho, cada um por si e não por todos
Neste mundo onde não se fala, não se lê, não se escreve, não se gesticula, não se
comunica…
Neste mundo onde a necessidade básica do Homem se erradica!
Imaginemos um mundo sem comunicação…
Difícil, não?!
A comunicação
A comunicação ocorre quando há pelo menos duas pessoas, os chamados interlocutores,
interagindo por meio de uma linguagem. Cada pessoa é, portanto, interlocutor, e troca
informações baseadas em seu repertorio cultural, sua formação educacional, vivências,
emoções, toda a “bagagem” que traz consigo.
O processo de comunicação prevê um emissor e um receptor. Cada qual tem seu
repertório cultural exclusivo e, portanto, elaborará a informação segundo seu conjunto de
particularidades. O receptor agirá da mesma maneira, segundo o seu próprio filtro
cultural e sua condição de produção de leitura. Os “ruídos” existentes no processo de
comunicação devem ser minimizados pelo melhor nível de qualidade das informações que o
emissor possa dispor, e o receptor deve se portar da maneira mais aberta para produzir a
leitura da informação em questão. Para que a comunicação se realize com sucesso, é
necessário que cada um dos interlocutores compreenda bem o que o outro diz. A fim de
minimizar esses choques culturais, convencionaramse ferramentas e meios que passam a
ser usados pelas pessoas na comunicação.
Como exemplo de ferramenta, podemos considerar a fala, a mímica, os computadores,
a escrita, a língua, os telefones e o radio.
A escolha dos meios de comunicação e a utilização das ferramentas disponíveis devem
ser observadas de modo a facilitar todo o processo com o menor índice de ruídos possível.
Uma vez transmitida a informação, o receptor a processa e, segundo seus objetivos,

transformaa em conhecimento. O importante na comunicação é o cuidado e a

preocupação dos interlocutores com a transmissão dos dados ou das informações em
questão para que se obtenha sucesso no processo desejado.
Componentes do processo comunicacional:
• Interlocutores:
Emissor: é o locutor, aquele que diz algo a alguém. Este, em dado
momento, emite uma mensagem para um receptor, ou destinatário. Antes de
enviar ou até mesmo produzir a mensagem, o emissor normalmente procura
descobrir qual o nível de conhecimento do receptor, a sua cultura, a sua
instrução, em outras palavras, descobrir o repertório dos receptores da
mensagem.
Receptor: é o locutário, Aquele com quem o locutor se comunica, aquele
a quem se dirige a mensagem, aquele que recebe a informação e a
decodifica. Isto é, transforma os impulsos físicos (sinais) em mensagem
recuperada.
• Mensagem: é, no sentido geral, o objeto da comunicação, o que foi
transmitido entre os interlocutores: é o texto. O termo pode se aplicar tanto
ao conteúdo da informação, quanto à sua forma de apresentação. Referese
a qualquer pensamento, idéia ou informação expressa brevemente em uma
linguagem ou código, preparada numa forma possível de transmissão por
qualquer meio de comunicação.
• Canal de propagação: aparato tecnológico utilizado no processo comunicacional, o
meio físico que conduz a mensagem ao interlocutor.
• Contexto: o ambiente em que a comunicação ocorre, as pessoas no

processo, a situação em que se encontram a finalidade e o objetivo da
comunicação.
Linguagem
Linguagem humana é todo e qualquer sistema de signos que serve de meio de
comunicação entre indivíduos humanos, e pode ser percebido pelos diversos órgãos dos
sentidos, o que leva a distinguirem se vários tipos de linguagem: visual, auditiva, tátil, etc.
Os elementos constitutivos da linguagem são, pois, gestos, sinais, sons, símbolos ou
palavras, usados para representar conceitos de comunicação, ideias, significados e
pensamentos.
Tanto na linguagem escrita quanto na linguagem oral, é preciso haver sintonia entre os
participantes do processo para o sucesso da comunicação. A sintonia pressupõe
adequação da linguagem usada pelo emissor (vocabulário, nível de formalidade, etc.) a
linguagem do receptor e domínio de áreas de conhecimento semelhantes.

Código
Um código é um sistema de sinais ou de símbolos que, por convenção prévia, é
utilizado para enviar uma mensagem. Exemplos de códigos são as línguas naturais, o
código Morse, o Braille, sinais de trânsito. O código pode ser formado de sinais de
natureza diferente: sons (código linguístico), signos escritos (código gráfico), sinais
gestuais, cores (semáforos), etc. Podemos, então, dizer que um código e um conjunto de
signos e de regras de utilização. Para que haja comunicação é necessário que o emissor
e o receptor conheçam o código utilizado, os signos e as respectivas regras de utilização.
Linguagem escrita e linguagem oral são dois códigos diversos, cada qual com suas
características, seus recursos expressivos, seu campo de ação.
A expressividade da linguagem oral se apresenta por meio da ênfase, da entonação,
das pausas, da fluência, da mímica, dos gestos e do vocabulário empregado.
Na linguagem escrita, o emprego do discurso direto, das normas ortográficas, da
acentuação e da pontuação se sobressaem como traços de expressividade.
É importante notar que a pontuação tem, também, função lógica: evita erros de
interpretação; na linguagem oral, a falta de sintonia prejudica o dialogo, e, na
linguagem escrita, provoca textos inadequados (por exemplo, em termos do vocabulário
utilizado) e, até mesmo, incompreensíveis, podendo provocar inclusive, distorções na
interpretação do leitor.
Exemplo de Código de Linguagem:

Alguns cuidados importantes no processo de Comunicação
Leia o Texto a seguir:
“Em uma fábrica de automóveis, o Presidente precisou enviar um comunicado para
os funcionários. Por respeito à hierarquia, transmitiu o comunicado, oralmente, para
o Diretor, solicitando que repassasse urgentemente para o Gerente e este, para o
Supervisor, que por sua vez passaria para o Chefe da equipe de funcionários.”
As respectivas falas, que são:
Do Presidente para o Diretor:
“Na próxima sextafeira, às 17 horas, o cometa Halley estará passando por esta área.
Tratase de um evento que ocorre a cada 78 anos. Assim, por favor, reúna os
funcionários no pátio da fabrica, todos usando capacete de segurança, quando
explicarei o fenômeno. Se chover, não veremos o raro espetáculo a olho nu.”
O Diretor repassou o comunicado para o Gerente:
“A pedido do Presidente, na sextafeira, as 17 horas, o cometa Halley vai aparecer
sobre a fabrica. Se chover, por favor reúna os funcionários, todos com capacete e os
encaminhe ao refeitório, onde o raro fenômeno terá lugar, o que ocorre a cada 78 anos
a olho nu.”
O Gerente então transmitiu ao Supervisor:
“A convite do nosso querido Presidente, o cientista Halley, de 78 anos, vai aparecer
nu na fabrica, usando capacete, quando ira explicar o fenômeno da chuva para os
seguranças, no pátio.”
Por fim, o Supervisor reuniu os funcionários e comunicou:
“Pessoal, todo mundo nu, na próxima sextafeira, as 17 horas, pois o mandachuva
do Presidente, um tal de senhor Halley, estará lá para apresentar um raro fenômeno,
que só ocorre a cada 78 anos, que e o filme Dançando na Chuva. Caso comece a chover
mesmo, coloquem o capacete, por motivo de segurança.”
É fato que nos relacionamos e nos comunicamos com as pessoas o tempo todo, dês de os
momentos mais simples, como quando compramos um pão na padaria perto de casa, ou
caminhamos pela rua, até quando se participa de uma reunião com a empresa para a
solução de um problema que decidirá o destino da organização. Assim sendo, é de total
importância que tenhamos uma comunicação precisa e eficaz que vise o sucesso e bem estar

dos grupos com os quais convivemos e nos relacionamos.
Apesar das relações interpessoais serem tão corriqueiras, fazem parte de um processo
complexo, que requer uma série de requisitos para que sejam satisfatórias. É preciso
aprender a se comunicar bem, sempre ficando atento a alguns cuidados importantíssimos
no momento da relação e comunicação interpessoal.
No momento da comunicação EVITE:
Respirar mal;
Falar muito baixo ou muito alto;
Pronunciar mal as palavras;
Falar muito depressa ou muito lentamente;
Usar vícios de linguagem como ‘’ tá?’’, ‘’né?’’, ‘’ai’’, ‘’ok’’, ‘’certo?’’, ‘’é isso ai!’’,
‘’tipo assim’’, ‘’a gente’’, ‘’ macho’’, entre outros...
Embolar as palavras;
Organizar mal as idéias e apresentações;
Expressarse sem objetividade e clareza;
Querer falar ‘’ bunito’ demais;
Usar gírias ou contar piadas;
Perderse em detalhes;
Olhar para o teto, chão, ou fugir do olhar de quem está a sua frente;
Entre outros...
Interpretando Sinais NãoVerbais
Grande parte da comunicação acontece de forma não verbal. Você envia mensagens
positivas ou negativas, dependendo da maneira como se comunica sem fazer uso das
palavras.
Veja a seguir algumas reações não verbais e como elas podem ser interpretadas e
percebidas pelos outros. E fique atento!
Reação Nãoverbal O que ela pode indicar
Balançar a perna Impaciência; Urgência; Falta de interesse
Levantar a sobrancelha Descrença; Questionamento; Surpresa.
Assentir com a cabeça Aprovação; Encorajamento; Compreensão.
Franzir a testa Desaprovação; Tristeza; Falta de
Compreensão.
Olhar distante Distração; Impaciência; Falta de Interesse.
Girar os olhos Desaprovação; Descrença; Falta de
Compreensão.
Agitarse Falta de Interesse; Mensagem muito
Longa; Desconforto.
A arte de ouvir
No processo da comunicação saber falar corretamente é tão importante quanto o saber

calar oportunamente. Perceber, reconhecer, entender, compreender, valorizar, dar atenção,
respeitar...
São vários nomes diferentes para um processo tão simples, mas ao mesmo tempo tão
difícil de ser praticado: ouvir, de fato, o outro.
Ouvir não significa simplesmente escutar os sons
da voz ou acompanhar o raciocínio do interlocutor.
Significa, antes de tudo, ter paciência e tolerância
para aceitar a outra pessoa como ela é, com suas
qualidades e seus defeitos, crenças e emoções, com
sua aparência, quer nos seja agradável ou
desagradável, sem préjulgamentos. Concordo com
quem disse que esse não é um processo fácil, embora
pareça tão elementar.
Dicas para tornarse um Ouvinte Dinâmico
1. Ouça sem julgamento. Ouvir bem é ver o mundo a partir da posição da outra pessoa.
Quando estamos realmente ouvindo, recebemos as atitudes da outra pessoa de uma
maneira aberta, sem emitir julgamentos. É como se disséssemos ao outro: “eu me interesso
por você como pessoa e acho que o que tem para dizer é importante”. E lembrese: respeitar
e aceitar o outro não exige, necessariamente, a concordância com o que ele está dizendo.
2. Faca uso do silêncio. É importante que você tente não interromper a pessoa para
falar sobre uma situação semelhante que você enfrentou, por exemplo. Só faça isso após ter
ouvido até o fim o que ela tem a dizer. E utilize sinais nãoverbais; eles têm o mesmo
propósito das expressões verbais, mas usam a linguagem corporal ao invés de palavras.
3. Faca concessões. É importante ter disposição para considerar o ponto de vista da
outra pessoa e para fazer algumas concessões, se necessário. Isto significa que, às vezes, é
preciso desistir de “estar certo”, com o objetivo de se aproximar da interpretação do outro,
analisandoa a partir do lugar que ele ou ela se encontra, e não do seu próprio lugar.
4. Seja sensível. Fique atento aos sentimentos que estão presentes na fala, pois podem
ser responsáveis por alguns ruídos na comunicação. Mas lembrese: o que você conseguirá
é, no máximo, supor os sentimentos que a pessoa pode ter. Então, é importante que dê à
outra pessoa a chance de checar se a sua compreensão sobre a emoção que ela tem é
realmente a correta. Uma boa maneira de checar se o que compreendeu é exatamente o
que o outro quis comunicar, é iniciar dizendo: “se eu compreendi bem o que você falou, ...”
Falando em público com sucesso
Nos dias atuais, a comunicação humana

precisa ser eficiente, gentil e rápida,
especialmente a linguagem verbal. Não tenha
dúvidas: além da aparência pessoal, muitas vezes o
sucesso de suas pretensões depende da maneira
como você se comunica. Assim, esteja atento às
virtudes de estilo ou qualidades da boa linguagem.

A inibição para falar, dirigir ou participar de reuniões, atender clientes, defender idéias,
é um problema da comunicação oral que pode ser superado com técnica, muito
exercício e prática. Aqui vão algumas dicas para que você fale melhor (e para que as
pessoas falem bem de você).
• Saiba fazer perguntas de forma apropriada: use perguntas fechadas, que produzem
respostas rápidas, se sua intenção for criar um ambiente favorável para iniciar a conversa
(Quem...? Há quanto tempo...? Onde...?). Se o seu propósito for motivar as pessoas e
estimular a sua participação, lance mão de perguntas abertas, que produzam respostas de
raciocínio mais elaborado (Por que...? De que maneira...? O que...?).
• Tenha bom humor, mas tome cuidado com os exageros.
• Não caia em provocações. Se no meio de uma conversa você perceber que as vozes
começaram a se alterar e que cada um se fechou em suas próprias idéias, deixe a vaidade
de lado e tome a iniciativa de ceder, concordando de maneira genérica com a opinião
divergente da sua, como estratégia para continuar o processo e acalmar os ânimos.
• Seja gentil. A gentileza pode estar no tom amável da voz, na generosidade das
palavras, na honestidade dos princípios e da ética.
Seja um verdadeiro comunicador:
• Fale com emoção: demonstre legitimidade e crença naquilo que está falando. Se você
falar como se estivesse apenas cumprindo uma tarefa, não conseguirá envolver nem tocar
as pessoas.
• Seja natural. Por mais que domine técnicas, fale sempre preservando seu estilo e
respeitando suas características.
• Seja coerente. Fique atento para ver se não está falando por falar, usando palavras
ocas, que não representam exatamente o que você pensa, acredita, sente ou faz.
Conheça os ouvintes e se aproxime de suas características:
• Procure saber qual é o nível intelectual predominante e o grau de conhecimento que
eles têm sobre o tema que você vai tratar.
• Fique atento à faixa etária do público, para adequar a linguagem.
A estética da fala:
• Fale com o volume de voz adequado.
• Use a velocidade certa, para não acelerar demais e ficar incompreensível, mas também
para não ficar pausado demais e se tornar enfadonho.
• Tenha ritmo, utilizando o volume e a velocidade para tornar sua fala mais “colorida” e
atraente.
• Pronuncie bem as palavras.
• Utilize vocabulário adequado: nada de gírias e palavrões; evite vocabulário rebuscado
e pouco usual; só utilize termos técnicos se o seu interlocutor tiver o domínio deles.
• Cuide da expressão corporal, mensagens que podemos enviar de forma nãoverbal.
Atente para o inicio, meio e fim: toda fala, seja uma simples conversa ou uma
apresentação para uma platéia, precisa ter início, meio e fim.

• O início: procure conquistar seu interlocutor e minimizar suas resistências,

conquistando seu interesse e atenção. Para isso, pode utilizar algumas dicas: conte uma
pequena estória que tenha relação com o tema que será tratado; inicie com uma frase que
provoque impacto; faça uma citação de um autor respeitado pelo seu interlocutor; levante
uma reflexão.
ATENÇÃO!
Não é aconselhável que você: se desculpe por estar com problemas físicos
(gripe, dor de cabeça, etc) ou por não estar devidamente preparado para falar;
conte piadas; tome partido sobre assuntos polêmicos; comece com “chavões” já
desgastados pelo uso (“A união faz a força”, “uma andorinha só não faz
verão”).
• O meio: apresente sinteticamente o que irá abordar; apresente as etapas e a estrutura
do que irá desenvolver; desenvolva o assunto utilizando exemplos, dados, estatísticas,
comparações, enfim, tudo que puder fortalecer o conteúdo da sua fala.
• O fim: faça uma breve recapitulação ou um resumo do que apresentou; utilize alguns
dos recursos sugeridos para o início; agradeça e despeçase.
Pratique bastante:
• Exercite sempre que puder aproveite a oportunidade para falar. Não esqueça também
que o bom comunicador deve saber ouvir.
Dicas para falar de improviso
Uma coisa é você se preparar para se apresentar em uma
reunião, apresentar um seminário na escola, apresentar um
produto novo para os clientes. Outra coisa é você ser
solicitado a falar, sem que tenha tido tempo para se preparar
adequadamente, ou sobre um assunto que não tem domínio.
Abaixo estão relacionadas algumas dicas que poderão ser
úteis:
• Em primeiro lugar, só é possível falar de improviso quando se tem algum

conhecimento, mínimo que seja, sobre o assunto. Portanto, se o assunto for totalmente
desconhecido, é melhor não emitir opinião. Nem pense em enrolar os seus interlocutores; é
fácil perceber quando a pessoa desconhece o assunto.
• Faça um esquema mental dos temas mais importantes do assunto a ser abordado.
• Estruture a sua comunicação do geral para o especifico. Por exemplo:
Ceará como subsede da Copa do Mundo de Futebol. Estrutura da Fala: Saudação – A
importância da Copa do Mundo de Futebol (geral); Benefícios para o Ceará com a vinda da
copa do mundo para o estado (especifico); Perspectiva de muitos empregos e novas
categorias de serviço (mais especifico ainda) – conclusão.

Fatores que contam ponto na Comunicação Verbal
Correção – É a conformidade com a norma dita “culta”, padrão linguístico definido
socialmente. Quem quiser ascender socialmente deve dominálo, caso contrário, estará
“excluído”. O emprego da norma culta é requerido nas escolas, nas repartições e empresas
públicas, na imprensa e nas manifestações linguísticas orais e escritas, embora a norma
culta comporte dois padrões: o formal (escrito) e o coloquial (oral), que apresentam
diferenças. A correção ortográfica e gramatical facilita a formação de imagem favorável
junto aos receptores das mensagens. A correção gramatical obtémse com muita leitura e
com muito exercício.
Concisão – É a objetividade na expressão de forma a transmitir o máximo de idéias
com o mínimo de palavras. Evite a “enrolação” e seja direto. A linguagem direta, sem
rebuscamentos e excesso de adjetivações, comunica melhor. O contrário da concisão é a
prolixidade.
Clareza – Tratase de virtude essencial da comunicação, e seu oposto é a ambiguidade. A
clareza permite na transmissão adequada do pensamento e a indubitável expressão da
vontade e dos desejos.
É obtida com auxílio da concisão e da simplicidade, o que equivale a dizer: predomínio
do uso de vocábulos de alta frequência (palavras mais acessíveis ao receptor comum),
períodos curtos e ordem direta. Há certas categorias profissionais que se esmeram na
linguagem rebuscada, quase incompreensível, na vã ilusão de que com isso impressionam.
Ledo engano. Não perca de vista a adequação do nível de linguagem ao público a que se
dirige: conforme os destinatários, você precisará empregar a norma popular em vez da
culta, pois esta poderá não ser compreendida. O ideal é o falante ser “poliglota na sua
própria língua”, ou seja, ter o domínio de variações linguísticas do seu próprio idioma,
para se adequar ao público.
Precisão – Na construção do texto (oral ou escrito), procure colocar a palavra certa no
lugar certo.
A expressão precisa é importante para você atingir o objetivo de comunicar exatamente o
que pretende e evitar malentendidos. A prática constante da leitura e da escrita, além de
exercícios com sinônimos, ajudam a desenvolver a precisão. O contrário é a imprecisão,
muitas vezes causada pela inadequação vocabular.
Naturalidade – É a fluência da comunicação verbal sem preocupação exagerada com
a correção.
Para alcançar a naturalidade, devese evitar a linguagem rebuscada – o chamado
preciosismo, o emprego, por exemplo, de excesso de vocábulos de baixa frequência
(palavras de significado desconhecido da maioria das pessoas) – e, na expressão oral, o
linguajar próprio do padrão formal (língua escrita). Imagine, por exemplo, em batepapo
num barzinho, alguém dizer “você verseá em maus lençóis se continuar a insistir naquilo”.
Originalidade – Procure ser original ou, como se costuma dizer, “ser você mesmo”. É
claro que o que é bom pode ser utilizado, mas de forma moderada, sem cair na imitação. A
originalidade na expressão revela o estilo de cada um. Com o tempo, seu estilo vaise

definir mediante certas preferências vocabulares e de construção de frases. Isso vai

evidenciar sua marca e mostrar sua visão própria do mundo.
Nobreza – É atributo da linguagem livre de palavras e expressões vulgares, ou mesmo
obscenas. O texto nobre é aquele que qualquer pessoa pode ler ou ouvir “sem censura”. A
gíria, salvo situações particulares e justificadas, deve ser evitada. Atributos que valorizam a
expressão verbal pela adequação vocabular e, entre outros fatores, pelo emprego
comedido e adequado das figuras de linguagem. A contínua leitura e a prática constante
da escrita possibilitam a aquisição destas virtudes. Portanto, você já sabe: muita leitura e
muito exercício.
Afetividade/efetividade utilizar termos e atitudes que demonstrem afetividade sem,
com isso, perder o foco na efetividade da comunicação. Por exemplo: substituir termos que
possam ter conotações violentas, como “discutir” por “dialogar”; agradecer às colocações
dos educandos, etc.

Documentos comerciais 69
Capítulo 7. Documentos comerciais
Temática: Escrita Profissional
Desde que o homem começou a organizar o pensamento por meio de registros, a escrita
foi se desenvolvendo e ganhando extrema relevância nas relações sociais, na difusão de
idéias e informações.
Mas atenção. Sabemos que o português é um idioma muito complexo e uma das
principais dificuldades é que a norma culta é bastante diferente da língua normalmente
falada. E a falta de domínio do idioma pode comprometer profundamente a imagem
do profissional, colocando em dúvida a qualidade de seu trabalho.
Aqueles que cometem erros de português

ao falar e não são capazes de escrever dez
linhas gramaticalmente corretas e com
clareza, passam aos outros uma péssima
imagem de pessoa mal informada, de nível
cultural baixo, que não lê. Ou seja, podem ser
grandes especialistas em suas áreas de
atuação, mas que provavelmente não poderão
transmitir seus valores.
O avanço da comunicação digital tem aumentado a necessidade de o profissional

escrever corretamente. O número de mensagens que circulam nas redes sociais, por
exemplo, aumenta grandemente a exposição do mesmo, ainda que esteja fora do ambiente
profissional. Nunca se escreveu tanto digitalmente na história da humanidade.

CUIDADO!
Redação Comercial
A linguagem escrita faz parte da vida prática e dentre as várias habilidades exigidas do
profissional, a de se expressar nas linguagens oral e escrita tornouse uma das mais
importantes no mundo do trabalho. Sabemos também que ao dominar a gramática, será
mais fácil demonstrar conhecimentos técnicos adquiridos, mostrando antes habilidade com
a língua portuguesa. Dessa forma, é essencial a conscientização de que o sucesso
profissional depende tanto de saber escrever português com clareza, quanto dos outros
conhecimentos técnicos.
Dominar amplamente o discurso significa ampliar as possibilidades da fala para criar,
com as atuais ferramentas, mensagens escritas que correspondam à expectativa dos
recursos oferecidos pela moderna tecnologia. Absorver, transformar e transmitir
informações, principalmente na forma escrita, é fundamental para o êxito dos negócios. Por
isso, o profissional de hoje tem que conhecer e ter no mínimo uma base de uma ferramenta
utilizada principalmente por empresas. A redação Comercial.
Vamos conhecer a aprender a confeccionar os seguintes documentos comerciais:
1 – Ofício
2 – Carta Comercial
3 – Ata
4 – Email
1 – OFÍCIO
O ofício nada mais é que uma correspondência oficial enviada a alguém, normalmente
funcionário ou autoridade pública. É muito semelhante à carta. A diferença é que o
endereçamento ao destinatário vai ao final, após o endereço do remetente, e colocado na
margem esquerda.
Um ofício deve:
Iniciar com o local de onde se escreve e a data da correspondência;
Conter um vocativo, isto é, uma fórmula de cortesia indicando a pessoa a quem se
escreve; colocasse alguns espaços abaixo, na margem esquerda;
Conter o texto em si, mais formal que uma carta. Pulase o mesmo número de espaços
e iniciase o texto, evitando palavras desnecessárias, indo direto ao assunto;
Uma cortesia no final.
Assinatura e endereço do remetente.
2 CARTA COMERCIAL
A carta comercial faz parte de um sistema de comunicação, com o seu emissor, sua
mensagem e seu receptor. Está, consequentemente, sujeita a uma engrenagem, a todos os
dispositivos, a todos os requisitos indispensáveis à comunicação para propagar, agrupar,
propor negócios e criar imagem. É um instrumento de comunicação que se restringe a
determinada área empresarial e/ou comercial, razão por que tem características próprias.

As especificidades da carta comercial são as seguintes:
Clareza: a falta de clareza do texto impede a comunicação imediata e dá margem a
interpretações que podem levar a desentendimentos e mesmo a prejuízos financeiros.
Linguagem: simples, atual, precisa, correta, com exata observância das normas
gramaticais, concisa, informando com economia de palavras, impessoal, com o máximo de
objetividade, pois a carta comercial não é instrumento adequado para manifestações
subjetivas e sentimentais.
Os elementos de uma Carta Comercial são:

Cabeçalho ou timbre: com todos os elementos que identifiquem a firma. Hoje, o
cabeçalho já vem impresso e há casos em que simplesmente não aparece.
Destinação ou endereçamento com:
Localidade: devese prestar atenção à tendência atual que é colocar o local à esquerda,
no alto; não se abrevia o nome do lugar, escrevese São Paulo; não S. Paulo; após o nome
da cidade, usase a vírgula; Data: lembrando de: nome do mês com minúscula; após a data,
seguese ponto final; os numerais designativos de ano não se separam por ponto ou espaço;
assim, devese escrever 1999 e não 1.999 ou 1 999; os numerais de uma data separamse
por hífen e não por barra. Então, 301199 e não 30/11/99.
Destinatário: nome, endereço, localidade.
Invocação: Na invocação é de praxe a expressão “Prezado(s) senhor (es)”, seguida de
dois pontos. Outras fórmulas: Prezado Amigo, Senhor Diretor, Senhor Gerente, Caro
Cliente, Senhores, etc.
Início: há uma série de fórmulas, mas nada impede que o redator crie outras. Como
exemplos:
“Em atenção ao anúncio publicado...”; “Em atenção ao pedido...” ; “Com relação à carta
do dia...”; “Atendendo à solicitação da carta...” ; “Em cumprimento às determinações...”;
“Participamoslhe que...”; “Servimonos da presente para...” ; “Solicitamoslhes a fineza
de...”
Explanação do assunto: É variável, de acordo com o que se pretende. É comum o uso de
formas de tratamento abreviadas, como V.Sas.; V.S.ª; V.S.as; V.Exa.; V.Ex.ª; Exmo. Sr. e
outras.
Fecho: é a parte que encerra a carta, com uma série de fórmulas já estabelecidas, como:
“Atenciosamente”; “Com elevado apreço”; “Com elevada consideração (ou estima)”;
“Cordiais saudações (Saudações cordiais)”; “Cordialmente”; “Saudações atenciosas
(Atenciosas saudações)”; “Antecipadamente somos agradecidos”.
Assinatura / Função
3 – ATA
É um documento que registra resumidamente e com clareza as ocorrências ,
deliberações, resoluções e decisões de reuniões ou assembléias. Deve ser redigida de tal
maneira que não seja possível qualquer modificação posterior. Por isso, deve ser escrita:
• sem parágrafos ou alíneas (ocupando todo o espaço da página);
• sem abreviaturas ou expressões;

• com números escritos por extenso;
• sem rasuras nem emendas;
• sem uso de corretivo
• com verbo no tempo pretérito perfeito do indicativo;
• com verbo de elocução para registrar as diferentes opiniões.
• Se o relator cometer um erro deve empregar a partícula retificativa digo como neste
exemplo: “Aos vinte dias do mês de março, digo, de abril, de mil novecentos e noventa e
seis...”
Quando se constatar erro ou omissão depois de lavrada a ata, usase em tempo: “Em
tempo: Onde se lê março, leiase abril”.
Uma ata contém:
Data, horário, local e objetivos.
Designação do presidente, secretário da reunião e as pessoas presentes.
Relato da reunião propriamente dita.
4 – EMAIL
O correio eletrônico (email) é uma forma de transmissão de informações e de
comunicação por meio da Internet. Por seu baixo custo e celeridade, transformouse na
principal forma de comunicação para transmissão de documentos. Um dos atrativos da
comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade.
Assim, não interessa definir forma rígida para sua estrutura. Entretanto, devese evitar o
uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial.
Para: campo para ser digitado o endereço eletrônico do destinatário.
Adicionar cópia: permite mandar uma cópia da mensagem para outro(s) destinatário(s).
Este campo pode aparecer também como Cc.
Adicionar cópia oculta: permite mandar uma cópia da mensagem para outro(s)
destinatário(s), porém a relação das pessoas que receberão a mensagem não será
visualizada. Nenhum dos destinatários terá conhecimento de quem mais estará recebendo a
mensagem pois os endereços estarão ocultos. Este campo também pode vir como Cco.
Assunto: campo para ser digitado o assunto a que se refere a mensagem. Deve ser
preenchido de modo a facilitar a identificação e a compreensão do destinatário acerca da
mensagem que será tratada.
Anexo(s): anexar arquivo: permite anexar arquivos (textos, imagens, programas) à
mensagem. A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas
sobre o seu conteúdo.
Enviar: Envia a mensagem ao(s) destinatário(s).
Salvar rascunho: A mensagem enviada ficará armazenada como rascunho.

Modelo de Ofício
Timbrado
Ofício nº 001/2010
Senhor Francisco Lima
Supervisor dos transportes
Empresa XXX
Eu, Fernando Rodrigues, brasileiro, (estado civil), (profissão), inscrito no CPF sob o nº
(informar), residente e domiciliado à (informar endereço), sirvome do presente para
solicitar a Vossa Excelência a liberação de um ônibus com a finalidade de transportar
aproximadamente 40 alunos do curso Ejovem para uma aula de campo.
Limitado ao exposto, fique com meus votos de estima e consideração.
Fortaleza, 15 de maio de 2014
_________________________
Fernando Rodrigues

Modelo de Carta Comercial
Timbrado
Para (destinatário / empresa)
Assunto (Do que se trata esta comunicação)
Prezados Senhores,
Somos uma empresa de representações e temos em nosso quadro apenas profissionais

altamente capacitados na área de informática e desenvolvimento de softwares, motivo pelo
qual manifestamos nosso interesse em representálos, com exclusividade, na cidade de
(informar).
Caso haja interesse por parte de sua empresa, colocamonos à disposição para novos
contatos, em que possamos detalhar nossa proposta.
Agradecemos antecipadamente a atenção.
Atenciosamente,
(assinatura)
Sua Empresa
Seu Nome Seu Cargo

Modelo de Ata
ATA DE REUNIÃO DA DIRETORIA
(razão social)
CNPJ nº (informar)
Em (dia) de (mês) de (ano), na sede da empresa (razão social), inscrita no CNPJ sob o nº
(informar) e com IE nº (informar), localizada à (informar endereço), foi realizada a
Reunião da Diretoria, que foi presidida pelo presidente (nome), (nacionalidade), (estado
Civil), (profissão), inscrito no CPF sob o nº (informar) e no RG nº (informar), residente e
domiciliado à (informar endereço), que indicou como secretário o Sr. (nome),
(nacionalidade), (estado Civil), (profissão), inscrito no CPF sob o nº (informar) e no RG
nº (informar), residente e domiciliado à (informar endereço).
DA EXPOSIÇÃO INICIAL
A reunião teve início com a apresentação dos balanços financeiros da empresa e

apresentação de metas para o próximo semestre, que importam necessariamente na
ampliação das atividades produtivas e clientela.
DA PROPOSTA DE ATUAÇÃO
Após a exposição do presidente foram postas considerações acerca da proposta de

abertura de uma nova filial no município de (xxx), cujo foco de vendas será voltado para
(xxx), cujos estudos preliminares mostram uma projeção de faturamento na ordem de
(xxx) à um custo operacional de (xxx), conforme documento previamente apresentado a
todos os diretores.
Na sequência a referida proposta entrou em discussão, tendo o diretor (nome) tomado a
palavra e discorrido acerca da necessidade de aquisição de novos equipamentos para linha
de produção, afim de que a nova demanda possa ser suprida.
Por fim, a palavra foi concedida àqueles que dela quisessem fazer uso e, não existindo
manifestações, o presidente encerrou esta reunião, que foi lavrada na presente ata, lido
este instrumento assinam.
(Local), (dia) de (mês) de (ano)
____________________________ ___________________________
Diretor Secretário

Modelo de Email
Redação no processo de seleção
Fonte: material didático do programa de formação profissional COM.Domínio digital.
Escrever bem é uma tarefa difícil, que exige raciocínio, capacidade de organizar os
pensamentos e muita concentração. Você já imaginou então o que pode representar o fato
de elaborar um bom texto diante de um selecionador, num processo seletivo?
Pois é, muitas consultorias e empresas pedem aos candidatos a emprego que elaborem
uma redação, geralmente de 20 ou 30 linhas. Não há como negar que a pressão é grande.
Diante da oportunidade de conseguir um novo emprego, imaginar que um pequeno texto
pode atrapalhar tudo deixa qualquer candidato suando frio. Mas a verdade é que na hora
de escrever, a habilidade adquirida com a prática é o fator mais importante. Isso significa
que não adianta querer, de um dia para o outro, redigir textos brilhantes.
A primeira lição a ser aprendida é a de que a habilidade de escrever só chega para quem
pratica muito e lê muito para adquirir vocabulário e perceber estilos e maneiras de
expressar os pensamentos.
Na maior parte das vezes, o tema da redação é livre. Segundo Sandra Gouveia Moreira,
Psicóloga e Gerente de Talentos da Lógica Serviços e Projetos, dar a opção da escolha do
assunto ao candidato é uma forma de aliviar a tensão, já que ele sabe que pelo menos
poderá discorrer sobre algo que domina. "O que interessa nesses textos é avaliar a
capacidade de estruturar as idéias, de raciocinar sobre um problema ou tema e também o
domínio do português. Ainda assim, alguns selecionadores preferem definir o tema, para
testar também se o profissional está bem informado e tem bom nível de conhecimentos
gerais", explica Sandra.
Outra intenção dos selecionadores é fazer uma análise grafológica do texto, que é um
estudo do perfil da pessoa a partir de sua letra. Portanto, nesses casos, o tema não tem
importância. Bem, mudar o tipo de letra você não pode, e nem precisa, mas escrever bem é
perfeitamente possível. Confira as dicas de Cristiane Gonçalves, gerente de Assessoria em
Gestão de RH da KPMG:

1 Use linguagem simples. Ninguém aguenta e nem tem tempo para ficar lendo e
decifrando textos rebuscados;
2 Não use gírias. Palavras e expressões desse tipo fazem parte somente da língua falada,
e ainda assim são regionais, não necessariamente conhecidas por todos;
3 Evite frases de uma palavra, ou de efeito. Palavras sozinhas não têm sentido numa
redação, por isso não merecem virar frase. E frases de efeito, assim como clichês, refletem
apenas a opinião de quem os criou;
4 Não abrevie. Os selecionadores não são obrigados a entender palavras abreviadas e
você corre o risco de abreviar de forma errada;
5 Seja claro. Procure seguir a ordem direta da narrativa, sem inverter a sequência dos
fatos ou das opiniões. Assim suas frases ficarão leves e curtas, e os argumentos, claros;
6 Evite termos em inglês. Não "pega" bem americanizar seu texto, e você ainda corre o
risco, novamente, de usar os termos de maneira errada;
7 Evite metáforas, analogias e outros recursos que num romance ou num poema podem
ajudar muito, mas em textos objetivos só ocupam espaço;
8 Fale dos objetivos profissionais. Quando o tema for livre, prefira falar da sua carreira,
profissão, área de atuação ou algo sobre a atualidade. Redações com temas do tipo
"domingo no parque", "minhas férias" ou "por que tenho 20 pares de sapato no armário" são
abominadas;
9 Cuidado com a redundância. Muitas vezes, sem perceber, explicamos mais de uma vez
a mesma coisa, assim como fazemos ao falar. Confira se o seu texto não está repetitivo;
10 Varie o vocabulário. Usar sempre a mesma palavra demonstra pobreza de
vocabulário, sem contar que o texto fica muito cansativo;
12 Evite frases longas. Elas são um prato cheio para que as idéias se percam. Ponto final
é a melhor arma nesses casos;
13 Fique atento ao uso das letras maiúsculas e dos parágrafos;
14 Simplesmente apresente sua opinião. Seja ela qual for, será bem aceita se for bem
apresentada. Defendaa, mas evite radicalismos e temas polêmicos;
15 Revise. Tem gente que acha que revisão é "mal" de jornalista e escritor. Qualquer
texto, sobre qualquer assunto, com qualquer propósito que seja, pode causar uma grande
confusão se contiver erros, frases incompletas, etc..

Construindo meu currículo e carta de apresentação 78
Capítulo 8. Construindo meu currículo e carta de
apresentação.
Temática: Currículo
Texto: Como estragar seu currículo1
Em 2007, o estudante Lucas Lopes Batista já estava desempregado há três meses e, num
ato de indignação e quase desespero, elaborou um currículo de uma forma que nenhum
gerente de RH recomendaria:
APRESENTAÇÃO PESSOAL:
Lucas Lopes Batista – 23 anos. Não vou colocar meu CPF porque meu nome está no SPC,
mas não é por que sou caloteiro é porque estou com um débito alto da faculdade e estou
sem grana para pagar.
ENDEREÇO:
Eu moro no bairro de Nazaré – Salvador/ Ba. Não preciso mencionar a rua, pois acredito
vocês não virão me visitar ou mandar cartinhas pra mim.
CONTATO:
Vou dar o telefone da minha vizinha pois o meu está bloqueado já que fazem 6 meses
que não coloco créditos.
FORMAÇÃO ACADÊMICA:
Estava cursando Produção Editorial na Hélio Rocha. Tranquei por problemas técnicos (no
bolso); pretendo resolver o mais rápido possível para voltar logo!
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
A minha é grande! (Para quem tem 23 anos)
Estagiei na XXXXXXXX. em 2001. Assim que sai de lá fui trabalhar numa locadora de
filmes na Graça. Fiquei dois meses porque XXXXXXXX uma empresa maior (e melhor) me
chamou. Comecei lá em 2002 e sai em 2005. Foi a empresa que durei mais. (Uma pena,
mas a fila anda). Coincidiu que no mesmo mês a XXXXXXXXX me chamou e eram só 6
horas e não atrapalhava na faculdade. Achei que lá era o Paraíso Tropical, mas de Paraíso
não tinha nada. Era um trabalho chato e estressante. (Eu sou agitado, apesar de não
parecer) detesto ficar sentado muito tempo. Depois de um ano quebrei as correntes da
escravidão e fui pra uma locadora falida lá em Vilas do Atlântico (XXXXXXXXX). Lá eram 5
horas e pagava legal, mas como felicidade de pobre dura pouco; eu tinha um chefeinfernal
(estilo Meryl Streep em “O Diabo Veste Prada”). Agüentei seis meses e pedi pra sair. Depois
de três meses na dançadodesempregado fui dar aulas de informática no XXXXXXXXX e lá
era tudo ótimo: chefe, colegas, alunos, só que como nada é perfeito, o salário não era lá
uma Brastemp.Quando estava me acostumado com o lugar a empresa XXXXXXXXXX (que
presta serviços pra Caixa) me chamou pra seleção e blá, blá, blá. O salário era melhor e
como a grana fala mais alto (ou melhor gritaaaaa!) pedi pra sair do colégio com o broken
heart (coração partido), mas fazer o quê? É a vida… é bonita e é bonita…Viver é não ter a
vergonha de ser feliz. Agora estou aqui sendo sincero com vocês sabendo que meu New
1Fonte: http://www.efarsas.com/curriculumsupersincero.html

Currículo vai parar na próxima lixeira.
IDIOMA:
Antes eu mentia coloca no currículo que tinha Inglês – fluente e Espanhol – básico
Tudo balela! Em Inglês, só sei “What´s your name, How are you” e etc.
CURSOS:
Tenho os básicos Telemarketing, Informática (já com Windows Vista), Atendimento a
Clientes e Vendas, Relacionamento Humano, Comédia Coorporativa.
Considerações finais:
Obs: A iniciativa de criar este currículo foi para inovar, porque assim vocês ficam me
conhecendo melhor e evitam o transtorno de me chamar para uma entrevista, fazer eu
gastar R$ 4,00 de transporte e me reprovarem numa dinâmica. Poupa meu bolso e poupa o
tempo de vocês. E tem mais! Este currículo é só para pessoas dinâmicas e com a cabeça
aberta. Se você for antiquado (a), museu, tiver alma de “velho”, com certeza jogará este
currículo na lixeira. Mas estará perdendo a grande oportunidade de me conhecer! Desde já
agradeço a atenção.
O Currículo
O currículo é seu passaporte para o mercado de trabalho e para o sucesso profissional. É
por isso que você precisa aprender a preparálo de forma que valorize suas qualidades
profissionais.
Montar um currículo não significa simplesmente gastar alguns minutos para inserir todas
as informações sobre sua vida profissional no computador. O currículo mostra o tipo de
profissional que você é. Por isso, deve ter informações precisas e coerentes, para que o
selecionador não se perca no meio da leitura.
O objetivo é claro: colocar seu nome na lista

dos candidatos que tem chance de ser
selecionados.
O segredo é ficar atento e fazer com que cada
linha do seu currículo funcione como um convite ao
selecionador para ler a informação seguinte.
Como um selecionador experiente não demora
mais do que 30 segundos para identificar os pontos
fortes e os pontos fracos de um currículo, e bom
prestar muita atenção na redação, organização,
apresentação e objetivos para não cometer nenhum deslize.
O que é o Currículo Lattes?
O Currículo Lattes é um instrumento que registra informações profissionais de cientistas,
professores, pesquisadores, estudantes de pósgraduação e graduação, profissionais
autônomos, funcionários de empresas, governos e organizações civis etc. Qualquer pessoa
pode criar e atualizar o seu Currículo Lattes, bastando acessar a Plataforma Lattes no site

do CNPq (www.cnpq.br). Os currículos inseridos na Plataforma Lattes podem ser usados
individualmente pelos seus titulares e podem ser acessados por terceiros por via de um
sistema de buscas. As informações registradas no Currículo Lattes incluem formação
educacional, publicações, atividades exercidas, vínculos institucionais atuais e passados,
participações em congressos e eventos, produtos gerados e patenteados, bolsas e
financiamentos obtidos etc.
Agora iremos todos montar um currículo no computador, discutindo e
compreendendo cada parte que o compõe. Quem já tem currículo, por
favor, guarde por alguns momentos para, logo após a atividade,
comparar o antigo com o novo e avaliar qual dos dois atende
melhor ao verdadeiro propósito de um currículo.
Vamos lá, então?
Elaborando um bom currículo
1 – O currículo deve iniciar pelo nome completo, em negrito e com a fonte um pouco
maior que a do restante do texto. Não está mais em uso colocar o título “Curriculum Vitae”
ou Currículo!
Ex:

2 – Logo abaixo do nome, coloque, na mesma linha, a idade (não a data de nascimento,
a idade mesmo, para evitar que o selecionador tenha que fazer contas para saber quantos
anos você tem!), o estado civil e a nacionalidade. Em seguida, ainda no mesmo campo,
coloque o endereço completo (com rua, número e complemento), CEP, cidade, Estado,
telefone residencial, fax, celular (todos com DDD) e email.
Ex:
ATENÇÃO!
RG, CPF, número da carteira profissional, título de eleitor, atestado de
reservista e passaporte são completamente dispensáveis. Esqueçaos.
Você está escrevendo um currículo, não assinando um contrato.

3 – O próximo campo será o do OBJETIVO, onde você deverá colocar a sua pretensão
profissional. O que você quer vem logo depois de quem você é. Deixe claro o seu objetivo
profissional. Cuidado com exageros: antes de enviar seu perfil a um empregador, decida
BEM o que você quer fazer e em que área quer atuar.
4 – Na sequência crie um espaço chamado FORMAÇÃO ACADÊMICA e liste os cursos de
graduação, pósgraduação e especialização, do mais recente para o mais antigo, com ano de
início e de término (se você ainda não concluiu o curso, coloque simplesmente a palavra
“cursando”).
Não esqueça das certificações e do MBA, se houver. JAMAIS coloque onde fez o colegial,
ginásio ou ensino fundamental, a não ser que o empregador peça.
Ex:
6 – O campo seguinte é o de HISTORICO PROFISSIONAL, pois a experiência é o ponto
que mais chama a atenção dos recrutadores. Resuma seu histórico profissional, não
esquecendo dos seguintes pontos:
a. As empresas nas quais trabalhou (da mais recente para a mais antiga);
b. O período que passou em cada uma delas;
c. Seu(s) cargo(s) na organização;
d. Uma breve descrição de suas funções e responsabilidades.
di.
Ex.:

7 – No campo QUALIFICAÇÕES/CURSOS, e ATIVIDADES PROFISSIONAIS liste os

cursos, seminários, oficinas e palestras de que participou, sempre em ordem cronológica, do
mais recente para o mais antigo. Coloque o nome do evento, o lugar onde foi realizado e a
data. Se (ou quando) a sua relação de cursos for muito grande, relacione apenas aqueles
que podem contribuir com o exercício do cargo que você está pleiteando. Lembrese de que
estas informações, assim como as do item anterior, estarão sujeitas a confirmação através
de certificados ou atestados, portanto, só coloque o que for possível comprovar!
Ex:
9 Por fim, liste suas habilidades específicas, que serão chamadas INFORMACÕES
ADICIONAIS, como conhecimentos de linguagens de programação, Premiações, seminários
e workshops (só os relevantes), Disponibilidade de Mudança de Cidade e outros.
Ex:
10 – Quanto a forma: utilize uma, no máximo duas folhas; para o texto, utilize fontes
tradicionais como Times New Roman (tamanho 12), Verdana (tamanho10) ou Arial
(tamanho 10).
Importante:
Atualize constantemente o seu currículo, mesmo quando já estiver empregado.
Nunca se sabe quando surgirá uma nova e desafiadora oportunidade.
Solicite que alguns voluntários façam a leitura do seu currículo, para verificar
se houve compreensão dos aspectos abordados.

Observação:
É importante informar aos jovens que algumas empresas de consultoria em
Recursos Humanos estão preferindo, ao invés de receber currículos, orientar os
candidatos a fazer o cadastro no site da empresa, que nada mais é do que
preencher um currículo on line, conforme modelo estabelecido. Mostre como
funciona, acessando o site da Ativa RH, Laborare ou Serh, por exemplo.
Dicas gerais
• SEJA BREVE. Seu currículo deve conter, no máximo, duas páginas.
Utilize processadores de textos (esqueça programas gráficos, HTML ou
máquinas (?) de escrever) e escolha uma fonte sem firulas. Figuras, nem
pensar.
• NÃO MANDE O CURRICULO ANEXADO. Coloqueo no corpo da
mensagem. Com a atual epidemia de vírus, muitos empregadores
simplesmente eliminam arquivos anexados.
• UTILIZE PALAVRASCHAVES. Seu currículo pode ficar armazenado em um banco de
dados inteligente, o que significa que o empregador pode selecionálo por
determinados campos.
• NAO MINTA. Você pode ter surpresas desagradáveis no futuro (se
houver futuro para você na carreira).
• NAO ESCREVA NADA SOBRE SALARIO, a não ser que o empregador
exija saber qual é sua pretensão salarial.
Observações:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Erros mais Comuns em Currículos:
• Erro: Informações desatualizadas
• Possíveis prejuízos: Um currículo muito desatualizado pode fazer com que você
perca a oportunidade de conseguir um novo emprego, pois demonstra descuido e não
informa devidamente sobre a sua atuação.
• Erro: Informações incompletas
• Possíveis prejuízos: Simplesmente listar os empregos pelos quais você passou,
fazendo uma descrição crua das suas obrigações, vai fazer com que o seu seja mais um
entre milhares de currículos. Dê ênfase aos diferenciais, como o desenvolvimento que
teve em seus trabalhos anteriores e as metas que conseguiu atingir.
• Erro: Escrever demais

• Possíveis prejuízos: distrair a atenção do selecionador, por perder a clareza e

precisão. Pode passar a impressão de que você está “enchendo linguiça”. Não esqueça,
o currículo é o resumo dos fatos e dos empregos mais importantes de sua carreira.
• Erro: Inadequações gramaticais e de ortografia
• Possíveis prejuízos: passar a impressão de desleixo, de falta de cuidado e, a
depender dos erros, até dificultar a leitura por parte do selecionador.
• Erro: Uso excessivo do pronome pessoal “eu”
• Possíveis prejuízos: o uso excessivo de pronomes pessoais nas frases como “eu
desenvolvi um projeto” pode dar a idéia de um profissional egocêntrico e prepotente.
Modelo de Currículo preenchido:
Rodrigo Magalhães Pedroso Dias

Brasileiro, solteiro, 29 anos
Rua Castor de Afuentes Andradas, número 109
Pampulha – Belo Horizonte – MG
Telefone: (31) 8888-9999 / E-mail: rodrigoaug@gmail.com.br
OBJETIVO
Cargo de Analista Financeiro
FORMAÇÃO
• Pós-graduado em Gestão Financeira. IBMEC, conclusão em 2006.
• Graduado em Administração de Empresas. UFMG, conclusão em 2003.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• 2004-2008 – Rocha & Rodrigues Investimentos
Cargo: Analista Financeiro.
Principais atividades: Análise técnica de balanço patrimonial, análise de custo de oportunidade, análise
de estudos de mercado.
Responsável pelo projeto e implantação de processos pertinentes a área. Redução de custos da área
de 40% após conclusão.
• 2001-2003 – ABRA Tecnologia da Informação

Cargo: Assistente Financeiro
Principais atividades: Contas a pagar e a receber, controle do fluxo de caixa, pagamento de
colaboradores, consolidação do balanço mensal.
• 2000-2001 - FIAT Automóveis

Estágio extra-curricular com duração de 6 meses junto ao Departamento de Custeio

QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS

• Inglês – Fluente (Number One, 7 anos, conclusão em 2001).
• Experiência no exterior – Residiu em Londres durante 6 meses (2004).
• Curso Complementar em Gestão de Investimentos de Renda Variável (2004).
• Curso Complementar em Direito Empresarial (2007).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
• Premiado com o título de Aluno Destaque da graduação – Menção Honrosa (2003)
• Disponibilidade para mudança de cidade ou estado
Modelo de Currículo em Branco:
[Nome Completo]
Brasileiro, [Estado Civil], [Idade] anos
[Endereço – Rua/Av. + Numero + Complemento]
[Bairro] – [Cidade] – [Estado]
Telefone: [Telefone com DDD] / E-mail: [E-mail]
OBJETIVO
[Cargo pretendido]
FORMAÇÃO
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
• [Periodo] – Empresa
Cargo:
Principais atividades:
• [Periodo] – Empresa
Cargo:
Principais atividades:
QUALIFICAÇÕES E ATIVIDADES PROFISSIONAIS
• [Descrição] ([Local], conclusão em [Ano de Conclusão do Curso ou

Atividade]).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
• [Descrição Informação Adicional]

A Carta de apresentação.
Principalmente nos dias de hoje, em que grande parte dos currículos e enviada por
email, é importante ter um texto para abrir a mensagem eletrônica, apresentando o
profissional e expondo suas intenções sobre a vaga pretendida. E esse texto é a Carta de
Apresentação.
Como produzir uma Carta de Apresentação
• Utilize papel branco A4 e tinta azul ou preta, para transmitir uma imagem sóbria e
profissional.
• Seja breve, não ultrapassando 3 ou 4 parágrafos.
• Mantenha um tom formal, mas seja claro. Evite frases confusas, que dificultem a
compreensão das idéias principais.
• No primeiro parágrafo, faça sua apresentação: por que motivo está enviando o seu
currículo (resposta a um anúncio no jornal, candidatura espontânea. Indique aqui a área
em que gostaria de trabalhar).
• No segundo parágrafo, justifique porque escolheu aquela empresa. Mostre que
conhece a empresa e o setor em que ela atua. Para isso, antes de escrever a carta, faca
uma pesquisa na internet sobre a empresa para a qual você esta se candidatando.
• No terceiro parágrafo, valorize as suas competências e qualidades e destaque como
elas contribuirão para a empresa, apresentando argumentos que criem interesse para a
realização de uma entrevista.
• Termine a Carta de Apresentação de forma cordial, solicitando uma entrevista onde
possa falar de forma mais abrangente sobre o que foi anteriormente exposto.
ATENÇÃO!
Logo após a Carta de Apresentação, a sugestão é colocar o currículo, no
corpo do email, pois muitas pessoas não abrem anexos por causa de vírus.
Conclusões:
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________
___________________________________________

Modelo de Carta de Apresentação:
Modelo de Carta de Apresentação
À empresa...
Departamento de Recursos Humanos
Fortaleza, / /2012
Prezado senhor,
Sou candidato à vaga existente em seu quadro de pessoal para Técnico em
Eletrônica, conforme anúncio no caderno de classificados do jornal ...., edição do dia 02
último.
Conforme poderá verificar em meu currículo, minha experiência é ainda
pequena, considerando a formação profissional recente mas, tenho facilidade de
trabalhar em equipe e de relacionamento com outras pessoas.
Fiz estágio profissional na empresa (citar nome), onde aprendi muito,
complementando os meus estudos e agradeço se me selecionar para um teste de
capacitação.
JOSÉ MARIA DA SILVA
Técnico em Eletrônica

Ingressando no meu emprego/estágio 88
Capítulo 9. Ingressando no meu emprego/estágio
Temática: Mundo do Trabalho
Dicionário do processo seletivo
Você é chamado para uma vaga de emprego, passa por
uma dinâmica de grupo, algumas avaliações
psicológicas e fica ansioso aguardando o retorno.
Geralmente, parte dessa ansiedade devese ao fato de
que muitas coisas que foram comentadas e feitas
durante o processo seletivo você não conseguiu
entender. São técnicas, termos, expressões que
confundem e muitas vezes transformam os
selecionadores em carrascos do emprego.
Para que você entenda melhor o significado de cada termo utilizado pelos profissionais
de Recursos Humanos durante os processos seletivos, no Dicionário do Processo Seletivo:
Processo seletivo: É o processo de busca/identificação de competências (técnicas e
comportamentais) necessárias ao bom desempenho de determinada atividade, cargo ou
função. Escolher alguém que apresente o perfil desejado para ocupar algum cargo
disponível pela empresa.
Anúncio: É o momento em que a empresa declara publicamente, através dos veículos de
comunicação e da internet, a necessidade de contratar um profissional para atuar em algum
cargo disponibilizado por ela. Qual a melhor forma de anunciar o seu currículo e vender
seu “peixe”?
Fonte: São os locais que podem disponibilizar os currículos do profissional que a
empresa busca. Essa fonte pode ser o banco de currículos da própria organização, sites de
empregos ou instituições de ensino. Por meio das fontes, é possível selecionar currículos
com critérios específicos.
Triagem: É o momento de analisar os currículos das pessoas que se interessaram pela
vaga anunciada. Seu objetivo é escolher os candidatos que tem condições de passar para
uma seleção mais rigorosa. Normalmente, essa triagem começa com a análise das
informações contidas no currículo, depois é feita uma entrevista de préseleção por
telefone, para então acontecer a primeira entrevista pessoal.
Perfil do cargo: Conjunto de funções e atividades que o profissional irá desempenhar e
as competências e comportamentos que deve apresentar. Para saber o cargo e a empresa
ideal para você, é fundamental conhecer seus objetivos.
Perfil profissional: Conjunto de habilidades apresentadas pelo candidato, que podem ser
ou não compatíveis com as exigidas pelo cargo.
Entrevista: É realizada com quem passou pelo processo de triagem. Tem o objetivo de
aprofundar as informações do currículo e conhecer melhor o candidato. Este, por sua vez,
pode fazer uma ou várias entrevistas. Geralmente, ele conversa primeiro com o profissional
de Recursos Humanos da própria empresa ou de uma consultoria terceirizada. Depois, o
candidato conversa com a pessoa que esta contratando, com seus superiores, pares –
colegas de trabalho da mesma área – e, dependendo do cargo, com seus subordinados e até
mesmo com fornecedores da empresa.

Técnicas de processo seletivo: São atividades aplicadas pelo selecionador para avaliar
de forma prática as habilidades buscadas no candidato a vaga. São as dinâmicas de grupo,
provas situacionais e avaliações psicológicas.
Dinâmica de grupo: São diversas atividades aplicadas com o objetivo de analisar o
desempenho do candidato em equipe e detectar comportamentos e competências
compatíveis ao cargo pretendido pelo candidato. Durante as atividades, o selecionador
observa a performance de cada integrante.
Provas situacionais: Simulações de problemas rotineiros ocorridos na empresa em que o
candidato devera atuar como se já estivesse contratado. Quanto mais alto o cargo, menor a
possibilidade do selecionador aplicar testes como esses. Eles são bastante utilizados para a
contratação de trainees e estagiários.
Avaliação psicológica: São diversos testes aplicados durante o processo seletivo para
analisar a intelectualidade, personalidade e a coordenação motora do candidato. Nem todas
as empresas aplicam esse tipo de teste.
Feedback: Também chamado de devolutivo, é uma resposta dada ao candidato sobre o
seu desempenho e a sua situação no processo. Por meio do feedback, o candidato pode
saber os motivos pelos quais ele foi ou não escolhido pela empresa.
Carta de agradecimento: É uma correspondência que algumas empresas mandam para
agradecer pela sua participação no processo seletivo.
Fonte:http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ge/entrevista/preparese/141003dicionari
o_selecao.shtm
E agora, ficou mais fácil entender o que se passa no trabalho dos selecionadores? Com
esse dicionário as etapas ficam mais claras, o que lhe dá a possibilidade de enfrentálas com
mais segurança. Boa sorte!
Entrevista de emprego
A entrevista é uma etapa do processo seletivo que
tem como objetivo levantar mais informações a
respeito do profissional participante. O objetivo
inicial da entrevista é confirmar e checar as
informações colocadas no currículo, mas é também
um instrumento utilizado para avaliar a capacidade
de comunicação, habilidades de liderança, nível de
ansiedade, capacidade de argumentação e os
objetivos que o candidato tem, entre outras
habilidades, que variam de organização para organização.
A entrevista é uma oportunidade para checar a maneira como o profissional leva sua vida
pessoal e sua carreira, que valores possui, e se estará adequado ao cargo e ambiente de
trabalho que a empresa tem a oferecer

Como prepararse para uma entrevista de emprego
Antes da Entrevista:
Tenha uma boa noite de sono. A cabeça tranquila e muito otimismo tornamse
indispensáveis nesse dia. Sintase seguro e, acima de tudo, apto para responder perguntas e
ser analisado.
Informese sobre a empresa. Vale a pena navegar pelo site institucional e
ter uma visão geral da companhia, suas áreas de atuação, nacionalidade,
áreas geográficas envolvidas, posicionamento, faturamento, clientes,
principais concorrentes, etc. Fique atento para notícias recentes, como venda
ou aquisição de unidades de negócios.
Não deixe de ler os jornais. Manterse informado é importante e deve ser um hábito.
Mas às vezes, a pressa e a ansiedade com a entrevista podem deixar isso para o segundo
plano. Não cometa este erro. Um acontecimento que está nas manchetes dos jornais pode
ser citado durante a entrevista e nada pior do que você não estar preparado para
comentálo.
Atenção à aparência de suas roupas. Tenha em mente que roupa usará
no diaadia da empresa caso seja selecionado, e tenda para uma opção
mais formal. Claro que essa regra não vale para locais cujo
ambiente é descontraído e vestirse de forma informal é
visto como uma postura “criativa”. Na dúvida, não hesite. Ligue para a
empresa e pergunte a uma secretária ou recepcionista como normalmente
as pessoas se vestem para o trabalho. E deixe sua roupa já escolhida e
separada na véspera.
Não se atrase. Nada pior para uma primeira impressão. Caso aconteça, peça desculpas,
dê uma explicação curta e convincente sobre o que provocou o atraso e se ainda é possível
realizar a entrevista naquele dia ou se preferem remarcar. Se a entrevista envolver uma
dinâmica de grupo ou envolva outros candidatos, pode esquecer, você perdeu a chance. E
vá preparado para esperar. Você não pode se atrasar, mas a pessoa que vai te entrevistar
pode.
Leve uma cópia de seu currículo. Não importa se você já mandou uma cópia por email,
fax, correio ou mesmo pessoalmente. No dia da entrevista tenha a sua cópia em mão.
Durante a entrevista de Emprego
Permaneça ligado ao objetivo principal da entrevista:
O entrevistador quer saber como você pode ser útil para a empresa.
Perguntas que fugirem dessa abordagem deverão receber respostas curtas e
objetivas. Perguntas que objetivarem o aprofundamento dessa abordagem
devem ser respondidas de forma igualmente objetiva, mas ao mesmo
tempo mais abrangente.

Não se deixe levar pela emoção
A entrevista não é um processo frio, mas também não é ocasião para se exaltar, fazer
festa com o entrevistador ou tratalo como amigo intimo. Muito menos desabafar com o
entrevistador a respeito dos seus problemas íntimos.
Não minta em momento algum
Você pode até deixar de mencionar algumas condições de sua vida profissional (como o
fato de ter ficado pouco tempo em cada emprego anterior, ou o fato de ter sido demitido do
último emprego) mas, se for perguntado, fale sem medo. Você ganhará mais pontos com a
franqueza e a sinceridade. Se você for descartado da vaga de emprego por essas razões,
esse empregador não merece você.
Não fume
Mesmo que o entrevistador fume ou te deixe à vontade para isso. Mas se pergunta se
você fuma, responda a verdade.
Evite entrar em temas polêmicos, como sexo, religião, política. São assuntos que
podem levar a posturas mais radicais e em nada contribuem para o objetivo da entrevista.
Desligue o celular
Se você tiver algum motivo realmente significativo para deixálo ligado
durante a entrevista expliqueo para o entrevistador antes da conversa
começar, desculpandose.
Atenção à linguagem
Tenha em mente que você não está conversando com um amigo. Por
isso, evite gírias e expressões como “tipo assim”, “demorou”, etc.
Converse de maneira respeitosa com o entrevistador, atenção para não
cometer erros de concordância e jamais fale um palavrão. Durante a
conversa, evite mascar chicletes. Tatuagens também não são vistas
com bons olhos, a depender da empresa; caso tenha alguma num lugar
visível, tente cobrila ou disfarçála.

Não tome a iniciativa de levantar a questão salarial
Na maioria das vezes, o valor do salário e benefícios envolvidos serão
discutidos em outro momento, já na fase final de seleção. Espere o
assunto ser abordado por quem está lhe entrevistando.

Caso o entrevistador atenda algum telefonema, não fique encarandoo enquanto ele
estiver falando ao telefone; disfarce abrindo sua agenda ou olhe em direção à janela. Se o
assunto for demorado ou íntimo, convém levantarse da cadeira, deixandoo à vontade e
indo em direção à janela ou saindo da sala, aguardando do lado de fora.
Evite falar mal da antiga empresa, do chefe, dos clientes e dos colegas de trabalho.
Saiba guardar mágoas, ressentimentos, injustiças, fracassos ou decepções para você. Fale
sobre o seu desempenho profissional, rotina de trabalho, deveres e obrigações, sem soltar o

veneno em relação à antiga empresa, chefe ou trabalho. O entrevistador deve aproveitar a
entrevista para pedir a você nomes de pessoas que podem dar referências a seu respeito. É
importante para o entrevistador saber como era o seu relacionamento profissional com o
seu empregador anterior, e normalmente, dará preferência a quem foi seu superior
imediato para perguntar sobre o seu desempenho no trabalho. Por esta razão, faça contato
com seus antigos chefes ou colegas de trabalho e peça licença para que o seu entrevistador
faça contato com eles. Explique claramente que se trata de uma referência para um novo
trabalho e diga que espera que eles falem bem de você.
Roteiro de perguntas mais comuns em entrevistas:
1 – Fale Sobre Você.
Para esta pergunta, quase obrigatória em um processo seletivo, procure dar uma resposta
sucinta, objetiva, destacando suas qualidades que podem contribuir para o ambiente
profissional.
2 – O que o levou a enviar seu currículo para esta empresa?
Aproveite esta deixa para demonstrar que fez o seu “trabalho de casa” e fale sobre a
atividade da empresa e a forma como o posicionamento desta a torna uma empresa de
elevado interesse para qualquer profissional. Naturalmente, para responder a esta
pergunta, é preciso fazer previamente uma pesquisa sobre a empresa. Vá ao site
institucional, faça pesquisas usando mecanismos de busca, leia revistas da especialidade e
converse com pessoas que trabalham ou já trabalharam lá.
3 – Qual foi a decisão mais difícil que já tomou até hoje?
Procure identificar uma situação em que tenha sido confrontado com um problema ou
dúvida, e na qual tenha sido capaz de analisar alternativas e consequências e decidir da
melhor forma.
4 – O que procura em um emprego?
São várias as possibilidades de respostas para perguntas como esta: desenvolvimento
profissional e pessoal, desafios, envolvimento, participação num projeto ou organização de
sucesso, contribuição para o sucesso da sua empresa, etc. Evite respostas restritas, que
demonstrem uma percepção limitada do mundo ao seu redor e do seu papel na sociedade,
como, por exemplo “ganhar dinheiro ”ou “tirar meu nome do SPC.
5 – Você é capaz de trabalhar sob pressão e com prazos definidos?
Um “não” a esta pergunta pode destruir por completo as suas hipóteses de ser o
candidato escolhido. Demonstrese capaz de trabalhar por prazos e dê exemplos de
situações vividas em trabalhos anteriores.
6 – Me dê um motivo para escolher você em vez dos outros candidatos.
O que se espera como resposta é que você saiba “vender” o seu produto. Isto é, deverá
enfatizar suas capacidades e valorizar o seu perfil como o mais adequado para aquela
função, além da forma como poderá trazer benefícios e lucros para a empresa.
7 – Quais são seus pontos negativos/defeitos?
Naturalmente, a resposta não poderá ser muito negativa, pois serão poucas as hipóteses
para um profissional que diga ser desorganizado, desmotivado ou pouco cumpridor dos
seus horários. Demonstre, acima de tudo, que tem consciência do que pode mudar e do que

quer mudar. Evite aqueles truques de responder partindo daquilo que normalmente é
considerado uma qualidade mas agravandoo de forma a parecer um “defeito”. Ou seja,
exigente demais, perfeccionista, muito autocrítico. Persistente demais, etc. Isso já está
muito desgastado...
8 – O que você faz no seu tempo livre?
Seja sincero, mas sobretudo lembrese que os seus hobbies e ocupações demonstram não
só a capacidade de gerir o seu tempo, mas sobretudo as suas preocupações com o seu
desenvolvimento pessoal e facilidade no relacionamento interpessoal.
9 Que avaliação faz da sua última (ou atual) experiência profissional?
Não se queixe e, em caso algum, critique a empresa e respectivos colaboradores. Diga
sempre alguma coisa positiva, seja sobre o ambiente de trabalho ou o produto/serviço da
empresa. Se começar a apontar defeitos ao seu emprego anterior correrá o risco de o
entrevistador achar que o mesmo pode acontecer no futuro relativamente àquela empresa.
Seja ético, acima de tudo, sempre. Você, que está concorrendo ao primeiro emprego: deixe
isso claro nesse momento e destaque trabalhos voluntários que tenha realizado, uma
experiência positiva em algum projeto da sua escola ou da sua comunidade, etc.
Observações:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Após a Entrevista:
Depois de uma entrevista, a expectativa é sempre a mesma: “Será que eu me saí bem?”
”Será que conquistei a vaga de emprego?”
Seria muito bom se o entrevistador lhe informasse sobre seu desempenho, mas isso
geralmente só acontece dias depois, e de forma bem resumida.
Então, como saber se você foi objetivo, se agradou ou se poderia ter agradado mais?
Como evitar os erros cometidos e se preparar para as novas oportunidades de estar diante
de um selecionador?
A melhor maneira é fazendo uma autoavaliação.
Não fique cobrando uma resposta do entrevistador. É claro que esperar o resultado do
processo seletivo é algo que deixa qualquer um ansioso, mas controlese. Se quiser,
pergunte ao entrevistador, no final da conversa, como será feito o contato após a decisão
sobre a vaga, e se você pode entrar em contato para saber o resultado. Caso a resposta seja
afirmativa, combine quando este retorno poderia acontecer e ligue no dia acertado. Caso
contrário, não ligue.
Seja qual for o seu parecer, saia da mesma forma que
entrou: com a cabeça erguida, mantendo um sorriso discreto e
agradecendo a atenção que lhe foi dispensada. Se você
conquistar a vaga, nada de abraçar ou querer sair pulando
dentro da sala do entrevistador. Controlese e mantenhase
discreto.


Dinâmica de grupo
Dinâmicas de Grupo são atividades aplicadas com o objetivo
de analisar o desempenho do candidato em equipe e detectar
comportamentos e competências compatíveis com o cargo
pretendido pelo candidato. Elas são amplamente utilizadas em
processos seletivos e provocam curiosidade.
Algumas características que os selecionadores observam através das
Dinâmicas de Grupo:
Proatividade: capacidade de se antecipar aos problemas.
Jogo de cintura: como a pessoa administra situações adversas.
Saber improvisar: com jogos situacionais, muitas das vezes, colocase vivências do
diaadia de trabalho para identificar como os candidatos improvisam e se se ajustam àquilo
que sai do script .
Saber ouvir: os colegas, as instruções, o seu grupo de trabalho. Saber ouvir é se
predispor a entender a ideia do outro, mesmo que ela seja contrária à sua.
Saber pontuar suas idéias sem demonstrar agressividade: capacidade de levar as
pessoas a realizarem a sua vontade de bom grado, por causa da sua influência pessoal, sem
forçar ou coagir alguém.
Flexibilidade: nas ações, nas ideias, no grupo. Flexibilidade para se ajustar aos
diferentes tipos de ambientes, situações e necessidades pelas quais passamos.
Organização: seja na construção das atividades ou nas ideias. A organização passa
também pela ideia da disciplina.
Saber administrar conflitos: principalmente quando, dentro de um mesmo grupo, as
ideias são divergentes. Silenciar, posicionarse e falar na hora certa.
Mostrar criatividade: ir além do óbvio. Colocar uma pitada de “algo a mais”, fazer a
diferença.
Comportamentos inadequados mais comuns:
Falar muito: Muitas pessoas confundem proatividade com “tagarelice” e acabam por
atropelar a si e aos outros concorrentes. Essa conduta é bastante recorrente em pessoas
normalmente tímidas, que tentam vender uma suposta extroversão – e aí acabam se
enrolando.
Mudez e apatia: Outro extremo bastante comprometedor, pois além de o candidato
demonstrar pouco interesse no processo também é ofuscado por outros que sabem se
posicionar melhor.
Fingir ser o que não é: Atitudes artificiais só colaboram para que seus planos venham
por água abaixo, pois os recrutadores percebem quando alguém está manipulando seu
modo de ser e ninguém quer na empresa um profissional dissimulado.
Baixa Autoestima: Estar há muito tempo desempregado gera frustração e, em alguns
casos, pode levar a pessoa à depressão, afetando diretamente sua autoestima. Muitas vezes,

o candidato deixa transparecer essa falta de energia durante as atividades e acaba

novamente sendo descartado. É preciso realizar um forte trabalho interior para recuperar o
ânimo e o pensamento positivo;
Desistir antes da hora: Por incrível que pareça, há muitos candidatos que mal começam
uma atividade e já desistem, alegando não conseguir realizar a tarefa. Abrir mão de
qualquer fase do processo é inaceitável – afinal, se você está participando da dinâmica é
porque quer conquistar a vaga, não?
Ser muito “profissional”: Cabe destacar um tipo de candidato que tem se proliferado
nas dinâmicas atualmente: o “profissional”, que age de forma extremamente padronizada e
mecanizada. É aquele que faz tudo o que o recrutador espera dele, mas de modo impessoal:
vestese de acordo com o que manda a cartilha e age de modo tão previsível que não se
destaca em nenhum aspecto. Por isso, por mais que você procure seguir à risca dicas de
especialistas, nunca deixe de ser você mesmo durante todo o processo.
Alguns cuidados:
Muitas dinâmicas exigem movimentos como sentar, ajoelhar, subir em algum lugar.
Evite roupas complicadas ou muito apertadas minissaias e decotes, nem pensar! Use
roupas sóbrias, mas confortáveis.
Procure ser o mais natural possível e controle a ansiedade nervosismo não ajuda em
nada!
Execute as tarefas da melhor maneira possível e preste muita atenção ao que está sendo
pedido e perguntado.
Controle a agressividade e, mesmo num momento de discussão, procure não se exaltar.
Mantenhase atualizado, já que a dinâmica pode ser realizada com base em notícias e
fatos que estão acontecendo no momento.
Não force a barra falando mais do que aquilo que lhe foi perguntado.
Não se esqueça de que o seu corpo fala. Por isso, mantenha sempre uma postura
confiante.
Discordar dos outros não é proibido – é só saber usar as palavras de modo cortês.
Reflexão:
Não há porque temer uma entrevista. Ao contrário, acredite que pode
ser uma oportunidade de mostrar ao Entrevistador quais são as suas
qualidades e por quais motivos deveria recomendar a sua contratação.


A importância do estágio
Por: Adriano Martins Pinheiro
Portal Artigonal
O estágio é um processo de aprendizagem indispensável a um profissional que deseja
estar preparado para enfrentar os desafios de uma carreira.
Está no estágio a oportunidade de assimilar a teoria e a prática, aprender as
peculiaridades e "macetes" da profissão, conhecer a realidade do diaadia, no que o
acadêmico escolheu para exercer. À medida que o estudante tem contato com as
tarefas que o estágio lhe proporciona, começa então a assimilar tudo aquilo que tem
aprendido e até mesmo aquilo que ainda vai aprender teoricamente.
Sabemos que pedagogicamente o aprendizado é muito mais eficaz quando é adquirido
por meio da experiência. Temos muito mais retenção ao aprendemos na prática do que ao
que aprendemos lendo ou ouvindo. O que fazemos diariamente e com freqüência é
absorvido com muito mais eficiência. Aos que já estagiaram são indiscutíveis os benefícios e
vantagens desta experiência. É possível distinguir aquilo que precisamos aprender e nos
aperfeiçoar. Tornase possível identificar deficiências e falhas, onde o estágio é o momento
mais apropriado para extrair benefícios dos erros.
Algumas precauções são necessárias ao estudante que está à procura do estágio.
Alguns empregadores oferecem vagas intituladas de estágio, mas na verdade não o são. Há
interesse em contratar mãodeobra barata, sem vínculo empregatício e garantir menor
folha de pagamento e despesas com impostos.
Algumas empresas chegam a contratar estudantes como estagiários e colocálos a
exercerem funções que nada tem a ver com a proposta do estágio que é proporcionar

ensino e capacitação profissional direcionada. Quando o estágio não proporciona

aprendizado, simplesmente, perde a razão de ser.
Uma outra prática que aparentemente não é prejudicial, mas que desvia o propósito
contratual entre acadêmico e empresa, é o costume de alguns profissionais que compõem o
quadro da empresa confundirem o estagiário como "quebra galho" e agente de favores
pessoais, ou seja, transformam o estudante em officeboy de luxo e chegam a pedir para
que o estagiário compre lanches ou pague contas pessoais em banco.
Uma vez conseguido um estágio, vencidas as dificuldades e tendose condições de
estagiar, devese abraçar a oportunidade, como oportunidade única, pois não faria sentido
freqüentar um estágio se não houvesse comprometimento, responsabilidade, determinação
e expectativa quanto a uma eventual efetivação. Também seria desperdício de tempo e
energia, sofrer o desgaste do estágio somado ao desgaste do curso, se não houvesse
interesse firme em aprender e prepararse para a profissão. Enfim, um bom estagiário deve
ter um bom estágio e ambos devem ser produtivos e capazes de formar um profissional
pronto a enfrentar os desafios da profissão e gerar boas expectativas de sucesso.
A reciprocidade verdadeira entre acadêmico e empresa e o desenvolvimento profissional
e estudantil garantem sucesso, desenvolvimento e realização para ambas as partes.
Prestemos mais atenção e cuidado com uma fase tão importante para o crescimento de
nossos futuros profissionais e de nossas empresas.
Conhecendo a equipe de Inserção do eJovem
O que objetiva o Setor de Inserção?
Possibilitar o ingresso do aluno eJovem no mercado de trabalho. A busca por
oportunidades são baseadas em ações que possibilitem o aluno a vivenciar os
conhecimentos adquiridos durante o curso.
Quais as atribuições da Inserção?
1. Intermediar e acompanhar convênios entre instituições públicas ou privadas e o
Projeto eJovem representado pela Secretaria de Educação do Ceará – SEDUC;
2. Cadastrar as informações dos estagiários no Sistema Informatizado de Captação do
Estágio – SICE;
3. Captar vagas e organizar cadastro de Instituições que poderão ser concedentes de
estágio;
4. Orientar alunos, supervisores, tutores e educadores sobre a estrutura e organização
dos estágios, sobre o Jovem Aprendiz e empregos efetivos.
5. Acompanhar as ações do estágio e Jovem Aprendiz, atendendo aos aspectos legais
perante a Lei.
6. Cadastrar, selecionar e encaminhar os alunos para vagas existentes, de acordo com a
solicitação das Instituições concedentes.
7. Fortalecer a empregabilidade, organizando formações e palestras que abordem
temas necessários ao conhecimento do aluno que visem facilitar seu ingresso no
mercado de trabalho.

Quais os meios para que um aluno do Projeto eJovem possa ser inserido
no mercado de trabalho?
O mercado de T.I é um dos mais promissores no que se refere a oportunidades de
emprego. De acordo com o avanço da tecnologia a necessidade de profissionais qualificados
tem sido cada vez mais frequente, promovendo um aumento das chances de emprego para
pessoas qualificadas no setor.
Através do curso o aluno tem a chance de concorrer a vagas oferecidas nesse mercado e
as oportunidades tem sido constantes, onde é disponibilizado um email
(currículos.ejovem@gmail.com) para o envio de currículos, encaminhamento para
entrevistas, além de vagas de estágio e para Jovem Aprendiz.
Estágio
É considerado um período de treinamento por algumas instituições e celebrado um
contrato entre aluno e Instituição concedente do estágio, intermediado pelo Projeto
eJovem através da Secretaria de Educação do Estado.
Todo estagiário tem direito a uma bolsa, um seguro obrigatório contra acidentes
pessoais, auxiliotransporte, férias remuneradas e uma carga horária predefinida de 4 horas
diárias em atividades práticas nas Instituições concedentes.
O estágio dos alunos do Módulo I não é obrigatório, visto que as disciplinas para esse
período possibilitam ao aluno estagiar apenas em funções administrativas e em Instituições
que possam conceder uma bolsa e benefícios de direito do aluno.
A obrigatoriedade do estágio é para alunos do Módulo II, com atribuições técnicas
voltadas para o conhecimento em Tecnologia da Informação. É imprescindível que o aluno
esteja devidamente matriculado no curso, com frequência ativa e notas condizentes com o
perfil da vaga.
Quais os documentos necessários para um estagiário?
• Termo de Compromisso de Estágio – TCE com as devidas assinaturas (Instituição
cedente, Instituição de Ensino e Aluno). Para alunos menores de 18 anos, é
necessário a assinatura dos responsáveis legais.
• Conta bancária (A Instituição concedente da bolsa é que determina o banco e
modalidade da conta, disponibilizando um documento que viabiliza os tramites
necessário).
• Frequências – É o documento que comprova a carga horária cumprida.
• Relatório – É o documento que descreve as atividades exercidas diariamente.
Em que condições devem ocorrer o estágio?
O estágio deve ocorrer no decorrer do curso, paralelo as aulas, em uma situação real de
trabalho. As atividades são compatíveis com o conteúdo oferecido pelo curso e de acordo
com as habilidades e capacidades apresentadas pelo aluno.
Pode ocorrer por um período de seis meses e jamais exceder um período de dois anos
(máximo permitido por lei), podendo haver rescisão do contrato por parte da Instituição
cedente ou do aluno.

Por que o estágio é visto como algo positivo para o aluno?
O estágio permite que o aluno tenha contato com o mercado de trabalho sendo uma
oportunidade de aplicar a teoria aprendida, desenvolver uma postura profissional e uma
chance de efetivação no local de estágio.
Quais os documentos necessários para ser um Jovem Aprendiz?
Todos os documentos exigidos para um trabalhador. Os principais são:
• CPF – Cadastro de Pessoas Físicas
• RG – Registro Geral (Carteira de Identidade)
• CTPS – Carteira de Trabalho e Previdência Social
As oportunidades de emprego para os jovens aprendizes são as mesmas que os
estagiários?
Tanto os estagiários como jovens aprendizes são assegurados por leis, possuem
remuneração com direitos e deveres específicos. As vagas são disponibilizadas de acordo
com a demanda de cada Instituição. Para os estagiários a contratação é feita de mínimo de
seis meses enquanto os aprendizes no mínimo um ano com máximo de dois anos para
ambos. No entanto as oportunidades dentro do Projeto eJovem diferemse para Jovem
Aprendiz.
Composição da Equipe:
Coordenação
• Joelma Gomes joelma@projetoejovem.com.br
Assistente de Inserção
• Ana Cristina Souza anacristina@projetoejovem.com.br
Assessores de Inserção
• Agardênia Menezes agardenia@projetoejovem.com.br
• Ivana Mara ivana@projetoejovem.com.br
• Larissa Falcão larissa@projetoejovem.com.br
• Geovanny Saraiva geovanny.saraiva@projetoejovem.com.br
Tutor
• Fernando Rodrigues fernando@projetoejovem.com.br
Assessor Jurídico
• Jean Montenegro Assessor Jurídico jean@projetoejovem.com.br
Estagiários de Psicologia
Ana Cristina Pereira anamelo@projetoejovem.com.br
Marlon Coutinho marlon@projetoejovem.com.br

As quatro fases de uma Carreira Profissional.
Segundo especialistas no assunto, a carreira de um profissional se define em Quatro
Fases
Fase I: Fase do Conquistador
Início da Carreira: Jovens que entraram no Mercado de Trabalho, cheios de esperanças,
confiantes, motivados. Buscam por oportunidades, desafios, a motivação maior é o dinheiro
e a expectativa de uma promoção.
Fase II: Maturidade
Nessa fase o profissional é maduro a ponto de avaliar suas conquistas e os pontos a serem
trabalhados e admite possíveis falhas em alcançar as metas estabelecidas. Preocupase com
suas necessidades financeiras, familiares, busca por segurança econômica e qualidade de
vida.
Fase III: Pináculo.
Como resultado de sua experiência, do conhecimento adquirido, da boa situação
financeira, o profissional que chega a essa fase, sentese orgulhoso pelos resultados obtidos,
sua estabilidade financeira, sua posição no mercado e entende que isso é fruto de um bom
planejamento de sua carreira, de forma eficaz. Nessa fase é essencial o profissional não se
acomodar e investir em reciclagem, novos conceitos, melhores práticas do mercado, ou seja,
manterse atualizado.
Fase IV : Desfrute.
Diante de todas as conquistas, essa é a fase em que o profissional não se preocupa com
desafios ou dinheiro, e sim, deve aproveitar o que o trabalho e o sucesso lhe proporcionou
ao longo de sua carreira.
O ideal é que o profissional atinja seus objetivos dentro da escala de idade de cada fase,
porém, após uma reflexão, se entender que está em desacordo entre sua idade e a fase de
sua carreira, não desanime, sempre há tempo para recuperar o tempo perdido.

Como fazer um bom plano de carreira?
Todo bom profissional deve ter bem definidos seus

objetivos de trabalho. É claro, que sempre é necessário
que exista alguma flexibilidade, mas a elaboração de
objetivos é um dos melhores caminhos para que suas
metas profissionais sejam alcançadas. Mas como definir os
objetivos que você quer seguir e planejar a sua vida
profissional? Veja algumas dicas para você começar a
planejar o seu sucesso profissional.
Dicas:
1ª) Preste atenção e tome nota de todos os dados que você julgue relevantes para sua
carreira. Depois escolha os mais relevantes. Você só deve começar a analisar os dados
recolhidos após ter uma grande quantidade de idéias em rascunho.
2ª) Pense quais são os objetivos que você pretende alcançar no sua vida profissional.
Reflita sobre quais as suas qualidades que irão te ajudar a alcançar suas metas. Ao mesmo
tempo, pense em quais aspectos você deve melhorar para atingir os objetivos traçados.
3ª) Analise as experiências profissionais anteriores e aproveite as vivências que você
acredita que foram proveitosas e as utilizem na seu diaadia. Essa reflexão sobre o seu
passado profissional será útil, pois através dela você irá analisar sobre o que deu e não deu
certo e corrigir suas possíveis falhas.
Além das dicas, você deve se preocupar com as suas atitudes e tentar descobrir o que
elas influenciam – positiva ou negativamente, na sua relação com os demais. É importante
sempre manter um bom relacionamento com os colegas de trabalho.
O mais importante...
E por último, analise sua situação atual e pense como você pode se aperfeiçoar. Esta é a
etapa mais importante para desenvolver seu plano de carreira. Para isso, faça uma listagem
com tudo que te agrada na atual situação e do que gostaria que fosse diferente. Liste itens
como o ambiente de trabalho, as principais responsabilidades, as tarefas rotineiras e as suas
perspectivas de evolução dentro da empresa.
Observações:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

Avaliação Geral
Concluindo os trabalhos do módulo de Empregabilidade, o que mudou em mim em
relação à:
Sobre a temática O que eu pensava E agora penso...
antes...
Empregabilidade
Comunicação
Mundo do
trabalho
Postura
profissional
Liderança
Currículo
Entrevista de
Emprego

Bibliografia
PROJETO EJOVEM; Guia de PTPS: Preparação para o Trabalho e Prática Social.
Fortaleza, 2011.
PROJETO EJOVEM; Apostila de Empregabilidade MDII. Fortaleza, 2010.
INSTITUTO EMPREENDER. Guia de Apoio Didático: Empregabilidade, Tecnologia e
Inglês para Jovens. Recife: 2009.
GASPARIN, Gabriela. Especialistas apontam áreas de trabalho mais promissoras.
Disponível em Portal G1. Acesso em 21 de agosto de 2012.
Do livro: Linguística e Comunicação Editora Cultrix 200. acessado em 19 de junho de
2012 (http://pt.scribd.com/doc/20538927/LinguisticaeComunicacaoRomanJakobson)
MEYER, Verônica Feder; MARIANO, Sandra R.H.. Comunicação Interpessoal. Disponível
em: http://pt.scribd.com/doc/13460315/Aula4ComunicacaoInterpessoal. Acesso em 26
de junho de 2012.
MARINI, Ana Luisa Pisa. Comunicação interpessoal nas organizações: como melhorar o
processo. Disponível em: http://www.memes.com.br/jportal/portal.jsf?post=3006. Acesso
em 26 de junho de 2012.
PORTAL PORTUGUÊS. Gêneros textuais. Disponível em:http://www.portugues.com.br/
redacao/generostextuais.html. Acesso em 28 de junho de 2012.
O QUE É O SINE. Disponível em: http://portal.mte.gov.br/sine/oqueeosine.htm. Acesso
em 25.06.12.
O IDT. Disponível em: http://www.sineidt.org.br/Institucional/SobreIDT.aspx . Acesso em
25.06.12.
MANUAL SECRETO DO RH. Disponível
em http://super.abril.com.br/cotidiano/manualsecreto
rh621685.shtml. Acesso em 27/07/12.

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de adquirir novos conhecimentos, a fim de manter nossa competitividade no mercado,

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A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como o conjunto de todas as

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O mercado de tecnologia da informação (TI)

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Somos uma instituição de direito privado, sem fins lucrativos,

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O único caminho para atingir o autoconhecimento é a

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Para ter boas idéias

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Atitudes que favorecem uma produção criativa no trabalho

AUTODIAGNÓSTICO: Teste sua Proatividade

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O relacionamento com colegas de trabalho nada mais é do que um casamento de

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Podendo se valer de diferentes fontes, a crítica está bastante disponível no ambiente

Antes de fazer a crítica :

Durante o processo da crítica :

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A Ética pode ser compreendida como um

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Administração do tempo não é uma técnica,

Uma boa comunicação Boa comunicação não significa a utilização do português

transformaa em conhecimento. O importante na comunicação é o cuidado e a