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«Em muitas negociações, não há necessariamente vencedores e derrotados; todas as partes podem
ser vitoriosas. Em vez de assumirem que todos os conflitos são eventos de ganho-perda, os
negociadores podem procurar soluções de ganho-ganho – e frequentemente encontram-nas.»
Lewicki
- Manuela Fonseca
- Teresa Nunes
ÍNDICE
INTRODUÇÃO...............................................................................................................................3
ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO:...............................................................................................9
TÁTICAS INTEGRATIVAS..............................................................................................12
RECOLHA DE INFORMAÇÃO....................................................................................................14
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INTRODUÇÃO
Todos os dias negociamos com clientes, fornecedores, amigos, família e até mesmo
connosco. Contudo, para muitos, “negociar” é uma estranha arte reservada a algumas
elites. Entende-se negociar como um processo complexo do ponto de vista racional,
emocional e comunicacional. Envolve necessidades que, para serem cumpridas, estão
dependentes de acções de outras entidades e as partes envolvidas pressupõem que,
para alcançar os seus objectivos, terão de obter um compromisso.
Saber negociar é fundamental para qualquer empresário. Quando um cliente lhe diz
que recebeu uma proposta melhor da concorrência e o pressiona para baixar preços,
implica negociar. Quando pretende contratar um fornecedor, implica negociar.
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Quando recruta novos empregados e discute com eles horários, folgas e remuneração,
isso implica negociar.
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FUNÇÃO BÁSICA DAS PERGUNTAS
Negociar é como comunicar, algo que fazemos sempre. O êxito de uma negociação
depende de uma boa comunicação entre as partes. Cada uma delas tem que ser capaz
de comunicar de forma clara e saber quais são os seus planos e os seus objetivos.
Devemos certificarmo-nos que a outra parte captou com exactidão a mensagem que
lhe foi transmitida.
A causa principal das falhas de comunicação reside em não saber comunicar. A boa
comunicação exige uma escuta ativa devemos concentrar-nos no que o interlocutor
esta a dizer e não pensar no que vamos responder, quando o interlocutor expõe uma
ideia importante devemos repetir as suas palavras para nos asseguramos que
entendemos perfeitamente o que foi dito.
Numa negociação deve-se utilizar uma linguagem simples e clara, para que esta seja
entendida. As perguntas devem ser abertas.
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COMPETIÇÃO VERSUS COLABORAÇÃO
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Estratégia colaborativa:
- Se existe um desequilíbrio de poder entre as partes, deverá considerar tal facto pouco
importante porque estamos a procurar comprometimento por parte da outra parte, e
não obediência.
- Deverá tentar manter uma atitude de confiança e amigável para com a outra parte.
- Dará à outra parte o benefício da dúvida sobre maus julgamentos, e assume que
foram cometidos sem intenção e de boa vontade.
-Taticamente, demonstrará uma preocupação para com a outra parte bem como para
consigo próprio e procurará terreno comum e soluções mutuamente aceites.
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Estratégia competitiva:
- Poderá assumir que quaisquer maus julgamentos da outra parte são cometidos
intencionalmente e de má fé.
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ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO:
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ESTRATÉGIAS E TÁTICAS COMPETITIVAS
As táticas por sua vez são mais específicas, de mais curto prazo, que ambas as partes
executam para evidenciar as estratégias.
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As táticas competitivas de negociação são:
• Ofertas finais- Podem determinar-se num curto prazo para que o oponente tome
uma decisão de aceitação/recusa. Tem como objetivo pressionar a outra parte a aceitar
a oferta e deixar de procurar alternativas.
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TÁTICAS INTEGRATIVAS
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Negociação baseada em princípios:
- Foco nos interesses e não nas posições - Deve-se concentrar nos interesses da própria
empresa;
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RECOLHA DE INFORMAÇÃO
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INFORMAÇÃ TAREFAS
OBJETIVOS ESTRATÉGIAS
A informação é por si só, uma fonte de poder para quem a têm e um dos factores que
contribui para situar o negociador numa posição mais favorável, mas se não tem ou
não recolheu a informação vai estar colocado numa posição mais debilitada do que a
outra parte.
Patrícia Louro
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