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BRASLIA-DF
2013
SUMRIO
Pgina
1. INTRODUO ......................................................................................... 03
2. DESENVOLVIMENTO ........................................................................... 04
2.1 COMUNICAO ........................................................................................... 04
2.1.1 Elementos para uma Boa Comunicao ........................................ 04
2.2 NEGOCIAO .............................................................................................. 04
2.2.1 Estratgias da Negociao ............................................................... 05
2.2.2 O que No Fazer na Negociao ..................................................... 06
2.3 A IMPORTNCIA DA COMUNICAO NA NEGOCIAO ............. 07
1. INTRODUO
A comunicao, desde os primrdios, um instrumento de integrao, instruo,
troca mtua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividades realizadas. Com o
passar dos tempos, este milnio vem exigindo cada vez mais das peculiaridades e
capacitaes do ser humano, sendo a forma como nos comunicamos a ferramenta mais
importante no processo de expanso das organizaes em todo o mundo, e amplamente usada
para negociao, seja dos mais variados assuntos, implicando uma definio e busca de
objetivos, relacionamento interpessoal e deciso compartilhada.
Na negociao prioriza-se uma comunicao fluente e a identificao de
necessidades e interesses, em vez de posies rgidas e inflexveis, pois um processo de
comunicao com o propsito de atingir um acordo comum sobre diferentes ideias e
necessidades. Para haver maior desempenho na negociao, importante que o processo de
comunicao seja aberto flexibilidade.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 COMUNICAO
Comunicar a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e
trocando experincias, ideias, sentimentos, informaes, modificando mutuamente a
sociedade onde esto inseridas. Sem a comunicao, cada um de ns seria um mundo isolado;
tornar comum, podendo ser um ato de mo nica, como transmitir (um emissor transmite
uma informao a um receptor), ou de mo dupla, como compartilhar (emissores e receptores
constroem o saber, a informao, e a transmitem). Comunicao a representao de uma
realidade. Serve para partilhar emoo, sentimento, informao.
2.2 NEGOCIAO
Para Acuff (1993 apud MARTINELLI E ALMEIDA 1998, p.18-19.),
negociao o processo de comunicao com o propsito de atingir um acordo agradvel
sobre diferentes ideias e necessidades. Portanto, negociar no tarefa fcil. preciso saber
dialogar para chegar a um consenso de ideias, onde ambas as partes saiam ganhando.
Junqueira (2003 apud LUCENA 2009, p.1), conceitua negociao como:
[...] o processo de buscar a aceitao de ideias, propsitos ou
interesses, visando ao melhor resultado possvel, de tal modo
que as partes envolvidas terminem a negociao conscientes
de que foram ouvidas, tiveram oportunidades de apresentar
toda sua argumentao e que o produto final seja maior que a
soma das contribuies individuais.
de confronto. A outra parte no vista como um colaborador e sim como um adversrio que
deve ser derrotado. As partes desconfiam mutuamente e utilizam diferentes tcnicas para
pressionar e fortalecer sua posio. Um dos riscos desta estratgia que embora possa sair-se
vitorioso depois de pressionar o oponente, este, convencido de que o resultado foi injusto,
pode resistir-se a cumprir com sua parte do contrato e o problema tenha que ser resolvido nos
tribunais.
Para concluir, pode dizer-se que a estratgia de ganhar-ganhar fundamental
naqueles casos em que se deseja manter uma relao duradoura, o que contribui a fortalecer
os laos comerciais e faz mais difcil que um terceiro venha disputar o mesmo contrato. Esta
estratgia pode aplicar-se na maioria das negociaes; precisa-se s da vontade das partes
para colaborar.
A estratgia de ganhar-perder s deveria aplicar-se em uma negociao isolada,
j que o deterioro que sofre a relao pessoal diminui a probabilidade de que a parte
perdedora queira negociar novamente.
3. CONSIDERAES FINAIS
Tcnicas de mediao podem ser apreendidas, mas fundamentalmente precisam
ser vivenciadas e aprimoradas constantemente. Por outro lado, devemos aceitar tal
conhecimento como uma das alternativas ao litgio, que s ser vivel com participao de
todos os envolvidos e com sincero interesse na resoluo do problema comum. A boa-f das
partes o alicerce desta mudana. Sua ausncia implicar tambm a alterao do curso,
dirigindo os participantes ao Judicirio, onde abdicaro de um pouco de sua autonomia para
que um terceiro, escolhido pelo Estado, defina a questo, quase sempre com prejuzos
mtuos, at porque o vencedor da demanda em geral deixa de se relacionar comercialmente
com o perdedor, alm do fato de que muitas vezes ganhar no significa ter materializada a
vitria, que acaba se esvaziando na burocracia e lentido de nossas Cortes de Justia.
Dentro deste quadro, percebemos a mediao como alternativa clere e
democrtica, cujo papel transformador no mercado empresarial brasileiro ainda no foi
totalmente percebido. Resta-nos continuar plantando em solo frtil, protegendo-a das ervas
daninhas e cuidando da germinao desta ideia, at o dia em que possamos colher seus frutos.
4. BIBLIOGRAFIA
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sigam. Traduo de Eduardo Martinez. 1 ed. So Paulo: Amadio, 1998. p.53-59.
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prtica. Traduo: Jorge Arnaldo Fontes. So Paulo: Martins Fontes, 1997.
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