Plano de Formação e Conteúdos Programáticos - Out - Nov - 2019

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Exmos Senhores,
A actividade de seguros surgiu em Angola em 1922, com a instalação de uma filial da Companhia
de Seguros Ultramarina. Em 1948, foram criados os serviços de fiscalização Técnica da Indústria
de Seguros em Angola, tendo mais tarde evoluído para a então inspecção de Créditos e Seguros.
Em 1975 foi criada a Empresa Nacional de Seguros – ENSA, UEE, e foi crescendo e expandindo o
número de delegações por todo o país.
Em 1989 o Estado cria o Instituto de Supervisão de Seguros, regeu-se pelos princípios de
autonomia administrativa e financeira, sendo tutelado pelo Ministério da Finanças.
O mercado foi crescendo que em 2013 o sector segurador possuía 17 seguradoras a explorarem
em todos os ramos Vida e Não Vida e cerca de 34 Corretoras, mais de 300 agentes mediadores
e mais de 90 agências em todo o território nacional.
Este quadro foi bastante e serviu de incentivo para que jovens empreendedores e atentos
pensassem na criação de um instrumento capaz de fornecer ao mercado soluções para capacitar
o recurso mais importante para qualquer actividade o Homem. Assim foi criada a
Academia de Seguros e Fundo de Pensões, Limitada é uma instituição de ensino profissional de
direito angolana, publicada no Diário da República de 18 de Junho de 2015 3.ª Série N.º116,
Contribuinte n.º 541278971. Fundada a 5 de Agosto de 2015.
A Academia possui treinamentos para empresas seguradoras e gestoras de fundo de pensões,

bancos, todas as empresas que possuem apólices de seguros e que pretendam capacitar seus
quadros no relacionamento com às seguradoras e gestoras de fundos, estudantes universitários
e do ensino médio-técnico-profissional, profissionais liberais e o público em geral interessado
em matérias de seguros, fundo de pensões e afins.
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iD Cursos Out 2019 Nov 2019
IAS01 Curso de Técnico comercial de Seguros Júnior 1ª Quinzena 2ª Quinzena

SRV41 Curso de Enquadramento e Produtos – Ramo Vida 2ª Quinzena
PRR42 Curso de Produtos de Risco e Renda – Ramo Vida 2ª Quinzena
PRR44 Curso de Gestão Técnica do Ramo Vida 2ª Quinzena
SAT02 Curso de Seguro de Acidentes de Trabalho 2ª Quinzena 2ª Quinzena
GSA03 Curso de Gestão de Sinistros de Acidentes de Trabalho 2ª Quinzena 2ª Quinzena
APS05 Curso de Acidentes de Pessoais – Subscrição e Sinistros 2ª Quinzena 2ª Quinzena
SSS06 Curso de Seguro de Saúde – Subscrição e Tarifação de Riscos 2ª Quinzena 2ª Quinzena
SSGS7 Curso de Seguro de Saúde – Gestão de Sinistros 2ª Quinzena 2ª Quinzena
SEP7 Curso de Seguro de Engenharia 2ª Quinzena 2ª Quinzena
IGR08 Introdução à Gestão de Riscos Industriais 2ª Quinzena 2ª Quinzena
CSA09 Curso de Seguro Automóvel – Subscrição e Tarifação 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Reparação de Danos Materiais e Corporais no Seguro
CSA09 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Automóvel
CFA10 Combate à Fraude no Seguro Automóvel 2ª Quinzena
2ª Quinzena
CAT11 Curso Avançado de Seguros de Transporte 2ª Quinzena
2ª Quinzena 2ª Quinzena
CSM12 Curso de Seguros de Transporte de Mercadoria 2ª Quinzena 2ª Quinzena
CRS13 Curso de Seguros de Responsabilidade Civil Geral 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Curso de Seguros de Responsabilidade Civil – Exploração
CEP15 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Produtos
Curso de Seguros de Responsabilidade Civil – Profissões
CRS16 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Jurídicas e Financeiras
Curso de Seguros de Responsabilidade Civil –
CRM17 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Responsabilidade Médica
Curso de Seguros de Responsabilidade Civil – Executivos
CRE18 2ª Quinzena 2ª Quinzena
(D&O)
Curso de Seguros de Responsabilidade Civil –
CRA19 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Responsabilidade Ambiental
CSA20 Curso de Seguro de Assistência 2ª Quinzena 2ª Quinzena
CAI21 Compliance e Auditoria Interna no Sector Segurador 2ª Quinzena 2ª Quinzena
CAI22 Ciber Crime e Ciber Fraude no Sector Segurador 2ª Quinzena 2ª Quinzena
CAI23 Fraude e Auditoria Intena no Sector Segurador 2ª Quinzena
CDF24 Como Despistar Fraude nos Sinistros 2ª Quinzena
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CCS25 Curso de Contabilidade Técnica de Seguros -
CPC26 Curso de Planeamento e Controlo para Empresas de Seguros - 2ª Quinzena
Curso Avaliação de Opções Implicitas em Contratos de

CAO27 - 2ª Quinzena
Seguros
Avaliação e Gestão de Riscos com Instrumentos de Taxa de
CAJ28 - 2ª Quinzena
Juro
CTA28 Curso de Construção de Tarifa (pricing actuary) 2ª Quinzena 2ª Quinzena
CEA29 Estatística e Atuariado – Ramo Vida 2ª Quinzena 2ª Quinzena
CRC31 Curso de Resseguro e Co-Seguro 2ª Quinzena 2ª Quinzena
CEA32 Curso de Excel Aplicado ao Tratamento da Informação 1ª Quinzena 2ª Quinzena
CAQ33 Curso de Atendimento de Qualidade 1ª Quinzena 2ª Quinzena
CVS34 Como Vender Seguros? 1ª Quinzena 2ª Quinzena
CTN35 Técnicas de Negociação 1ª Quinzena 2ª Quinzena
CPM36 Plano de Marketing para Seguradoras - 2ª Quinzena
CRR37 Reduzir Custos e Aumentar a Rentabilidade - 2ª Quinzena
CGE38 Gestão Estratégica de Equipas 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Liderança em Tempos Difíceis|Gerir Pessoas e Obtendo

CLP39 2ª Quinzena
Resultados
CLP40 Curso de Qualificação de Mediadores/Corretores de Seguros -
CLP40 Curso de Perito Averiguador do Ramo Automóvel -
FPA41 Curso de Fundo de Pensões Aberto e Fechado 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Curso BANCASSURANCE – Estratégia Comercial Banca-

BIS42 2ª Quinzena 2ª Quinzena
Seguros
ACJ43 Curso Técnico de Seguros - Junior 1ª Quinzena 2ª Quinzena
ACJ42 Curso Técnico de Seguros - Sénior 2ª Quinzena 2ª Quinzena
ACJ43 Curso Técnico de Seguros - Especialista 2ª Quinzena 2ª Quinzena
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
IAS01 – Curso de Iniciação à Actividade Seguradora

Conteúdo Programático Objectivos
1. Introdução ao sector segurador Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre:

2. Enquadramento institucional do sector segurador A evolução histórica do Seguro e da Actividade Seguradora e,
3. O Contrato de seguro em geral que lhes permita compreender bem a importância da mesma no
4. Demonstrações financeiras e indicadores de gestão mundo actual e em Angola
5. Garantias financeiras e requisitos de governance A relevância social e económica do Seguro
6. O Seguro de Vida e Operações de Capitalização O contrato do seguro e as várias modalidades de seguros.
7. Os Seguros de Responsabilidade Civil
8. O Seguro de Automóvel Dirigido preferencialmente a jovens recém-licenciados das áreas
9. Os Seguros de Acidentes de Trabalho de direito, economia, engenharia, gestão ou matemática, que
10. Os Seguros de Incêndio e de Multirriscos pretendam adquirir os conhecimentos necessários a uma futura
11. O Seguro de Saúde integração no sector segurador, este curso destina-se também
12. Dispersão do risco – resseguro; a recém-licenciados de outras áreas e a todos os interessados
13. Vias de resolução alternativa de conflitos no sector por este sector de actividade.
segurador
Formadores: a indicar
Carga Horária: 20 horas Preço: 150.000,00
SRV41 – Curso de Enquadramento e Produtos - Ramo Vida

1. O ramo Vida em Portugal: a legislação, os produtos, Conhecer o ramo Vida e os seus atores e mercados.
os operadores, os mercados, os concorrentes, os Entender o enquadramento jurídico que o envolve.
distribuidores, a dimensão; Perceber a envolvente técnica da gestão dos produtos.
2. Enquadramento jurídico do ramo: elementos pré- Conhecer os diferentes tipos de produtos.
contratuais e contratuais,
3. delimitação do risco, direitos e deveres das partes;
4. Enquadramento técnico do ramo: bases atuariais,
análise de risco, subscrição, tarifação, avaliação e
cobertura de responsabilidades, participação nos
resultados;
5. Caracterização dos produtos: risco e capitalização,
individual e grupo, ligados e não ligados a fundos de
investimento, com e sem participação nos resultados
6. Seguros de risco e rendas: temporário, vida inteira,
capital diferido, mistos, com contrasseguro, rendas
temporárias, rendas vitalícias, complementares;
7. Seguros e operações de capitalização: não ligados a
fundos de investimento, ligados a fundos de Destinatários:
investimento (unit-linked), Planos de Poupança- Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Vida.
Reforma, Atuários e auditores. Colaboradores do sector segurador com
8. Operações de Capitalização. funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida.
9. Fundos de Pensões: Planos e fundos de pensões, Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do
participantes, bases actuariais dimensão. ramo Vida.
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PRR42 – Curso de Produtos de Risco e Renda – Ramo Vida

Noções atuariais elementares e riscos de mortalidade e Conhecer os produtos e os contrato.

longevidade Dominar os aspectos técnicos e atuariais que envolvem a gestão
Categorias e caracterização dos seguros de risco e coberturas dos seguros de Vida risco, nas suas diferentes etapas.
complementares Conhecer requisitos fundamentais de conduta de mercado e
Análise e avaliação de risco compliance na relação com os tomadores, segurados e
Subscrição e tarifação supervisor.
Gestão de sinistros
Deveres de conduta de mercado e compliance Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Vida.
Atuários e auditores. Colaboradores do sector segurador com
funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida.
Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do
ramo Vida.
PRP43 – Curso de Produtos de Poupança – Ramo Vida

O mercado da poupança em Angola Conhecer genericamente o mercado e os desafios da poupança

Categorias e caracterização dos seguros e operações de em Angola.
capitalização; Dominar as características que diferenciam os produtos do
Garantias e participação nos resultados; sector segurador nesta área.
Gestão dos investimentos afectos às responsabilidades; Dominar os aspectos técnicos e atuariais inerentes à gestão dos
Riscos de mercado e desafios do Solvência II; seguros de poupança.
Contexto da supervisão; Ter noção dos riscos de mercado, com o Solvência II como pano
Contexto da distribuição; de fundo.
Deveres de conduta de mercado e Compliance. Perceber o contexto da supervisão e da distribuição destes
produtos e requisitos fundamentais de conduta de mercado e
compliance.
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Vida.
Atuários e auditores. Colaboradores do sector segurador afectos
ao planeamento e gestão de riscos, comerciais. Mediadores com
carteira de Vida. Colaboradores das redes bancárias que
distribuem produtos do ramo Vida.
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PRR44 – Curso de Gestão Técnica do Ramo Vida
Princípios Gerais do Ramo Vida Dominar os aspectos legais e regulamentares ligados ao

Principais conceitos. Formalização do Contrato de Seguro. Ramo Vida.
Informação a disponibilizar. Princípios de Subscrição. Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos
Tipo de seguros explorados no ramo Vida formandos a aquisição,
Seguros de Vida. Seguros ligados a Fundos de Investimento aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos do
Colectivo. Operações de Capitalização. Fundos de Pensões. Ramo.
Noções Atuariais
Noções Financeiras. Noções de Probabilidade. Tábuas de
Mortalidade. Noção de Cashflows. Equivalência Atuarial.
Responsabilidades
Sistemas de Participação nos Resultados
Fontes de Benefício. Determinação do Montante a Atribuir.
Sistemas de Atribuição
Aspetos técnicos dos Seguros de Grupo Ramo
Vida
Aspetos Técnicos dos Seguros de Grupo. Subscrição e Tarifação
dos Seguros de Risco. Participação nos Resultados. Destinatários:
Princípios Gerais de Constituição e Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Vida.
Funcionamento dos Fundos de Pensões Atuários e auditores. Colaboradores do sector segurador
Planos de Pensões. Fundos de Pensões. Avaliação e afectos ao planeamento e gestão de riscos, comerciais.
Contabilização de Planos de Pensões. Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores das redes
Módulo de Preparação para Avaliação Sumativa Final bancárias que distribuem produtos do ramo Vida.
SAT02 – Curso de Seguro de Acidentes de Trabalho

Regimes de Acidentes de Trabalho Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre:

Contratos de seguros Estruturação e articulação dos principais textos jurídicos, em
Regime jurídico do contrato de seguro particular o Código de Processo do Trabalho, a Lei de Acidentes
Tipos de seguros de acidentes de trabalho - Seguro de de Trabalho e a apólice do seguro obrigatório de acidentes de
acidentes de trabalho para trabalhadores por conta de outrem. trabalho para trabalhadores por conta de outrem.
Seguro de acidentes de trabalho para trabalhadores Subscrição e regulamentação no seguro de Acidentes de
independentes. Seguros de pensão. Trabalho.
Seguros de acidentes de trabalho em que são tomadores O quadro legal dos acidentes de trabalho para os trabalhadores
entidades empregadoras públicas Participação de menor em que exercem funções públicas e respectivo seguro. Legislação
actividade de natureza cultural, artística ou publicitária; aplicável e especificidades.
Prémio O enquadramento legal e a actuação do Fundo de Acidentes de
II – Fundo de Acidentes de Trabalho (FAT) Trabalho (FAT).
Criação e competências
Funcionamento, acompanhamento e gestão
Financiamento
Despesas
Insuficiência financeira
Alteração do regime jurídico - Personalidade judiciária.
Prestação suplementar por assistência de terceira pessoa. Destinatários:
Acidentes de trabalho ocorridos ao serviço de entidades Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Acidentes
públicas. de Trabalho. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros.
Juristas e Advogados do sector segurador. Colaboradores do
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Actualizações de pensões por incapacidade permanente sector segurador com funções comerciais. Mediadores com
inferior a 30% com valor superior a seis vezes a retribuição carteira de Acidentes de Trabalho.
mínima garantida.
GSA03 – Curso de Gestão de Sinistros de Acidentes de Trabalho
A gestão de sinistros no seguro de acidentes Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre a

de trabalho regularização de sinistros nos seguros de acidentes de trabalho
Resumo da evolução histórica do regime legal dos acidentes
de trabalho. Destinatários:
Conceito de acidente de trabalho.
Exclusão da responsabilidade. Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Acidentes
Agravamento da responsabilidade. de Trabalho. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros.
Participação do acidente. Atuários. Juristas e Advogados do sector segurador.
Acompanhamento do sinistrado pelo médico assistente. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais.
Atribuição da incapacidade. Mediadores com carteira de Acidentes de Trabalho.
As prestações compreendidas no direito à
reparação
Prestações em espécie.
Prestações em dinheiro.
Especificidades dos praticantes desportivos profissionais.
O Código de Processo do Trabalho – algumas
normas e sua articulação com a LAT
Remição das pensões.
Revisão da incapacidade.
Caducidade e prescrição do direito às prestações.
Declaração de extinção dos direitos resultantes de acidente
de trabalho.
APS05 – Curso de Acidentes Pessoais – Subscrição e Sinistros

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Regime jurídico do contrato de seguro Proporcionar uma formação que possibilite a aquisição,
Seguros obrigatórios e seguros não obrigatórios aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos numa área que
Seguros individuais e seguros de grupo tem vindo a conhecer novos riscos face, nomeadamente, ao
Seguros contributivos e seguros não contributivos crescente número de seguros obrigatórios e as implicações
Prémio jurídicas da subscrição de um seguro com carácter de
Análise do seguro genérico obrigatoriedade. Promover a troca de experiências entre
Análise de alguns seguros obrigatórios especialistas das várias áreas.
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos à área dos seguros de
acidentes. Directores e Técnicos, Subscritores de riscos, Gestores
de sinistros, Brokers, Corretores, Mediadores, Profissionais da área
comercial dos seguradores, responsáveis nas empresas pela
contratação dos seguros.
SSS06 – Curso de Seguro de Saúde – Subscrição e Tarifação de Riscos

Seguros no Ramo Saúde Proporcionar uma formação que possibilite o formando, compreender
O conceito de saúde hoje a importância da correcta subscrição e tarifação de riscos.
As principais coberturas
Princípios de Tarifação e Subscrição
Tarifação
A importância dos dados
Métodos de Tarifação Destinatários:
Subscrição Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Saúde.
Cotações Colaboradores do sector segurador com funções comerciais.
Renovações Mediadores com carteira de Saúde. Responsáveis nas empresas
pelas áreas administrativas ou de recursos humanos.
SSGS7 – Curso de Seguro de Saúde – Gestão de Sinistros

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O conceito de sinistro: Proporcionar uma formação que possibilite o formando saber
Caracterização genérica; caracterizar as consequências das características dos produtos na
O caso específico da saúde; gestão de sinistros - coberturas, plafonds, períodos de carência,
Os modelos de “reembolso” e “managed copagamentos.
care”:
Prestações indemnizatórias; Destinatários:
Prestações convencionadas; Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Saúde.
A gestão clínica dos sinistros de saúde: Colaboradores do sector segurador com funções comerciais.
Pré-Autorizações; Mediadores com carteira de Saúde. Responsáveis nas empresas
Análises retrospectivas; pelas áreas administrativas ou de recursos humanos.
Definição de “políticas de saúde”;
Sistemas de processamento:
Tratamento de documentos de forma manual;
Tratamento automático em “workflow”;
Tratamento sem intervenção humana;
Regras de validação e alarmística;
Identificação e tratamento do Abuso e
Fraude:
Mecanismos de identificação;
Tratamento.
SEP7 – Curso de Seguro de Engenharia

Seguros de Construção Proporcionar uma formação técnica básica, que possibilite aos
Seguro de Montagens; formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de
Seguro de Máquinas e Equipamento Electrónicos conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-
Seguro de Quebra de Máquinas prática das várias vertentes associadas à modalidade.
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos aos Seguros de Riscos
Patrimoniais. Subscritores de Riscos e Gestores de sinistros.
Colaboradores do sector segurador com funções comerciais.
Mediadores. Responsáveis nas empresas pela contratação dos
seguros.
IGR08 – Introdução à Gestão de Riscos Industriais
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Princípios Básicos de Análise de Riscos Dotar os participantes de noções básicas essenciais à análise de
Edificações riscos industriais, sob as perspectivas de patrimoniais e de
Meios de Prevenção e Protecção responsabilidade civil.
Actividades industriais e processos de fabrico. Principais
riscos. Destinatários:
Estimativa de Perda Máxima Possível Este curso destina-se a profissionais da actividade seguradora,
Responsabilidade Civil estando mais especificamente dirigido a colaboradores da
Modelos de Recolha de Informação área comercial e mediadores, exercendo predominantemente a
Gestão de Riscos sua actividade na área dos riscos industriais.
Evolução da gestão de riscos
A empresa e a gestão de riscos
A gestão de riscos na gestão global da empresa
Modelo e processo da gestão de riscos
Enquadramento da função na empresa
CSA09 – Curso de Seguro Automóvel – Subscrição e Tarifação

Contrato de seguro automóvel Conhecer o âmbito do contrato de seguro e as diferentes coberturas

Seguro Obrigatório de RC Automóvel (RCO) e garantias que envolve. Dominar os princípios fundamentais de
Coberturas facultativas análise de risco e subscrição do ramo, bem como os factores de
Análise de risco e subscrição tarifação tipicamente utilizados.
Factores de tarifação
Sistemas de bonus-malus Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Automóvel.
Colaboradores afectos às áreas de desenvolvimento de produtos e
de subscrição. Colaboradores com funções jurídicas. Mediadores,
Advogados, Peritos e outros profissionais interessados no Seguro
Automóvel.
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CSA09 – Reparação de Danos Materiais e Corporais no Seguro Automóvel
Enquadramento legal - Danos Materiais Transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre a gestão de
Cálculo da proposta razoável – apresentação de casos sinistros de automóvel com danos corporais no quadro legal em vigor
práticos e fazer o um balanço sobre a sua aplicabilidade prática são principais
Decisões dos tribunais – recentes tendências. aspectos a considerar nesta acção de formação.
O Simulador de Dano Corporal
Destinatários:
Enquadramento legal – Danos Corporais Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Automóvel,
A Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades Gestores de Sinistros e colaboradores com funções jurídicas.
Permanentes em Direito Civil Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados
A perícia médico-legal e o papel do Instituto Nacional de na regularização de sinistro automóvel e na avaliação médica
Medicina Legal do dano corporal.
O Protocolo de Colaboração INML/Seguradoras
Perspectivas futuras de evolução da Tabela de avaliação
do dano corporal
As preocupações das seguradoras
CFA10 – Combate à Fraude no Seguro Automóvel

Fraude: em que consiste? Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas que o

Enquadramento legal auxiliem a:
Situações estimuladoras de fraude Enriquecer a compreensão dos aspectos relacionados com a
Perfil do defraudador prevenção e combate à fraude;
Tipos de fraude mais frequentes no ramo automóvel Adquirir uma visão global da temática da fraude
A Fraude e as tecnologias de informação - Segurnet Permitir aos participantes aceder a novos meios tecnológicos nesta
Porquê combater? área;
Casos práticos Dotar os participantes de conhecimentos sobre as novas tendências
de fraude no sinistro automóvel.
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Automóvel, ,
Gestores de Sinistros e colaboradores com funções jurídicas.
Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados
na regularização de sinistro automóvel.
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CAT11 – Curso Avançado de Seguros de Transporte
Módulo 1: Transportes e Mercadorias Formação, teórica e prática em matéria de elevada especificidade, com
Visita de Estudo: Navio porta contentores em acção de terminologia específica que deve ser "descodificada" não só em termos
carga. pedagógicos mas para ser mais apelativa para aqueles que lidam
profissionalmente com estes seguros.
Módulo 2: Marítimo Cascos
Visita de Estudo: Estaleiro de Reparação Naval Com esta formação pretende-se transmitir conhecimentos teóricos e
práticos sobre os seguros de transportes, incidindo no seguro de
Módulo 3: Gestão de Sinistros transportes de mercadorias, no seguro marítimo "cascos" e na
Visita de Estudo: Operador Portuário respectiva gestão de sinistros. A abordagem é eminentemente prática,
sem deixar de leccionar conceitos técnicos e jurídicos próprios da
temática do seguro marítimo.
Destinatários:
Directores, Técnicos e outros colaboradores do sector segurador
afectos à área dos Seguros de Transportes, Subscritores de Riscos,
Gestores de Sinistros, Brokers, Corretores e Mediadores, empresas
ligadas ao transporte de mercadorias de uma forma geral; profissionais
do tecido empresarial nacional, responsáveis pela área
dos transportes, da logística e departamentos administrativos.
CSM12 – Curso de Seguros de Transporte de Mercadoria

Seguros de Mercadorias Transportadas Conhecer o enquadramento regulamentar e os mecanismos de

Introdução regularização de sinistros em matéria de mercadorias transportadas.
O mercado segurador actual Conhecer e compreender as bases da responsabilidade dos
O contrato de seguro e os documentos do seguro profissionais de transportes.
Subscrição
Sinistros
Responsabilidade do Transportador por Destinatários:
Mercadorias em Trânsito Colaboradores do sector segurador afectos aos ramos Transportes.
Introdução Subscritores de Riscos, Gestores de Sinistros, Brokers, Corretores e
A responsabilidade do transportador e as Convenções Mediadores com carteira de transportes. Responsáveis de empresas de
Internacionais transporte regular de mercadoria.
O transporte em Angola de mercadorias por estrada
O transporte internacional de mercadorias por estrada:
A Convenção CMR.
Outros tipos de Transporte
Transportes Especiais
O Seguro de Responsabilidade do Transportador
Sinistros
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CRS13 – Curso de Seguros de Responsabilidade Civil Geral

Introdução - fontes legais e fontes contratuais Conhecer o instituto da responsabilidade civil

O Instituto Jurídico da Responsabilidade Civil Compreender os princípios jurídicos da responsabilidade civil
Conceito de Responsabilidade Civil Distinguir as diferentes responsabilidades
Obrigação de indemnizar Conhecer os seguros obrigatórios
Os Seguros Obrigatórios Conhecer o regime jurídico dos seguros de RC na Lei do Contrato de
Os Seguros de Responsabilidade Civil na Lei do Seguro
Contrato de Seguro
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos ao Ramo responsabilidade
Civil Geral, colaboradores do sector segurador com funções
comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade Civil Geral,
Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela contratação de
seguros de Responsabilidade Civil Geral.
CEP15 – Curso de Seguros de Responsabilidade Civil – Exploração Produtos

Seguro de Responsabilidade Civil Exploração Conhecer e compreender o conteúdo e os mecanismos técnicos das
Coberturas Opcionais garantias da responsabilidade civil exploração;
Regime Jurídico Especial da Responsabilidade Civil Conhecer o quadro legal e a natureza da responsabilidade civil do
Produtos produtor (limitações, causas de exoneração, danos ressarcíeis);
Seguro Facultativo de Responsabilidade Civil Conhecer as regras de gestão deste risco do ponto de vista do
Produtos segurador (âmbito da garantia, exclusões, capital seguro, âmbito
Coberturas Opcionais territorial).
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos ao Ramo Responsabilidade
Civil Geral, colaboradores do sector segurador com funções
comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade Civil Geral,
Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela contratação de
seguros de Responsabilidade Civil Geral.
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CRS16 – Curso de Seguros de Responsabilidade Civil – Profissões Jurídicas e Financeiras
As profissões de conselho Apreender o conteúdo e os principais mecanismos técnicos das

A responsabilidade civil do Advogado e/ou Mandatário garantias da responsabilidade civil profissional
Judicial e Sociedades de Compreender as garantias próprias à RC das profissões jurídicas e
Advogados financeiras.
Âmbito
A responsabilidade civil dos Solicitadores de Execução Destinatários:
(breve referência) Colaboradores do sector segurador afectos ao Ramo
A responsabilidade civil das profissões financeiras responsabilidade Civil Geral, colaboradores do sector segurador com
Âmbito. Os TOCs, os Auditores Independentes e os funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade
ROCs. Civil Geral, Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela
A responsabilidade civil por conselhos, recomendações e contratação de seguros de Responsabilidade Civil Geral.
informações
Conclusão
CRM17 – Curso de Seguros de Responsabilidade Civil – Responsabilidade Médica

Perspetiva jurídica Conhecer o enquadramento legal dos direitos dos doentes, a relação
Perspetiva judicial jurídica médico-paciente e a relevância do consentimento informado.
Perspetiva seguradora As particularidades do risco da responsabilidade civil médica;
Conhecer decisões dos tribunais;
Sensibilizar os subscritores e os gestores de sinistros para os
processos específicos da responsabilidade civil médica
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos ao Ramo
responsabilidade Civil Geral, colaboradores do sector segurador com
funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade
Civil Geral, Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela
contratação de seguros de Responsabilidade Civil Geral.
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CRE18 – Curso de Seguros de Responsabilidade Civil – Executivos (D&O)

Enquadramento jurídico do risco da responsabilidade Conhecer o actual quadro legal

civil D&O Identificar e analisar as particularidades do risco de responsabilidade
A responsabilidade civil dos gerentes e administradores D&O
no Código das Sociedades Comerciais; Conhecer os métodos de prevenção
Contrato de Seguro de RC D&O - definir e analisar as Apreender os mecanismos e a metodologia de subscrição
garantias; Conhecer o processo específico de regularização de sinistros
Critérios e métodos de tarifação;
Regularização de sinistros. Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos ao Ramo
responsabilidade Civil Geral, colaboradores do sector segurador com
funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade
CRA19 – Curso de Seguros de Responsabilidade Civil – Responsabilidade Ambiental

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Enquadramento legal Conhecer o enquadramento legal da responsabilidade ambiental
O risco de atentado ao ambiente Entender as especificidades do risco ambiental;
Garantia financeira – a responsabilidade administrativa Conhecer os produtos de seguros e sua subscrição;
prevista no Ordenamento Jurídico Compreender a avaliação de riscos, as técnicas de despoluição e
O seguro de responsabilidade ambiental – a oferta conhecer alguns casos de regularização.
existente
Avaliação do risco e o estado inicial Destinatários:
Regularização de sinistros Colaboradores do sector segurador afectos ao Ramo
Articulação com responsabilidade civil automóvel (Caso responsabilidade Civil Geral, colaboradores do sector segurador com
transporte matérias perigosas) funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade
CSA20 – Curso de Seguro de Assistência

O Seguro de Assistência: O enquadramento Técnico- Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição,
Jurídico do Ramo aperfeiçoamento e actualização de conhecimentos sobre o seguro
As diversas áreas do Seguro de Assistência: de Assistência e suas modalidades, através de uma abordagem
Automóvel teórico-prática das várias vertentes que lhe estão associadas:
Viagem subscrição, regularização de sinistros e contencioso.
Multirriscos Habitação
Saúde Destinatários:
Os sinistros de Assistência e a sua gestão Colaboradores do sector segurador e do sector bancário.
Algumas especificidades do Ramo Assistência Mediadores e outros profissionais interessados na subscrição e
regularização de Sinistros de Assistência.
CAI21 – Compliance e Auditoria Interna no Sector Segurador

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Enquadramento legal das funções de compliance e de Conhecer o enquadramento legal e organizacional das funções de
auditoria interna no sector segurador: orientações do IAIS, compliance e de auditoria interna no sector segurador.
Norma do ISP nº 14/2005, requisitos do Solvência II Entender a importância destas funções nos sistemas de governance.
As funções de compliance e de auditoria internam nos Dominar os princípios, as competências e as práticas inerentes a
sistemas governance das seguradoras; estas funções.
A função de compliance: conceito, objectivos, princípios, Preparar as organizações para os requisitos acrescidos do
funções, responsabilidades, programas, reportes, Solvência II
monitorização, revisão;
A função de auditoria interna: conceito, objectivos, Destinatários:
princípios, funções, responsabilidades, programas, Colaboradores do sector segurador e do sector bancário.
reportes, revisões; Mediadores e outros profissionais interessados na subscrição e
O futuro das funções de compliance e de auditoria interna regularização de Sinistros de Assistência.
no contexto da Solvência II
CAI22 – Ciber Crime e Ciber Fraude no Sector Segurador

Ciber Crime e Ciber Fraude no sector segurador Este curso permite dotar os participantes de conhecimento sobre o
Questões legais do ciber crime e da ciber fraude ciber crime e a ciber fraude, e as suas implicações no mercado
A detecção dos Crimes Electrónicos e da Fraude segurador.
Informática
Planos de prevenção dos Crimes electrónicos e da Fraude
Informática
Destinatários:
Diretores de compliance, serviços jurídicos, áreas técnicas, e outros
colaboradores do sector segurador ligados à auditoria interna.
Carga Horária: 16 horas Preço: a indicar
CAI23 – Fraude e Auditoria Intena no Sector Segurador
18
Enquadramento O objectivo deste curso é dotar os participantes de conhecimentos

Possibilidades de fraude no sector segurador, sobrevoo de sobre a Fraude e Auditoria Interna no sector segurador.
enquadramento;
A Fraude Ocupacional e a sua amplitude conceptual Destinatários:
O perfil do fraudador; Directores de compliance, serviços jurídicos, áreas técnicas, e
As motivações para a fraude: análise de modelos aplicáveis; outros colaboradores do sector segurador ligados à auditoria interna.
A fraude, a responsabilidade dos gestores de topo e da
auditoria;
Funções da auditoria e suas limitações:
A Árvore da Fraude da “ACFE”: uma proposta de adaptação
ao sector segurador.
Aplicação ao sector
A prevenção da fraude ocupacional: aplicação aos
esquemas mais relevantes
Algumas técnicas para detetar a fraude ocupacional
O código de ética de uma instituição de especialistas no
combate à fraude (ACFE)
Plano de emergência perante um caso de fraude
CDF24 – Como Despistar Fraude nos Sinistros

Módulo 1 – Como despistar fraudes e Aprender os princípios fundamentais da linguagem não-verbal.

inverdades através das micro expressões Saber descodificar as expressões não-verbais dos seus
interlocutores.
Os indiciadores comportamentais: a linguagem própria do Reconhecer e analisar pistas verbais e não-verbais da mentira, e
corpo; como é que as pessoas se comprometem com condutas de mentira.
Efetuar o despiste. Saber formular perguntas, para maximizar a transferência da
informação.
Módulo 2 – Técnicas de interrogatório Efectuar perguntas em “cascata” sobre um determinado tópico, que
As estratégias do questionar permitam o seu aprofundar, dirigido.
As perguntas informativas
Estabelecendo Rapport Destinatários:
Perguntas motivadoras e inspiradoras Gestores de Sinistros e outros colaboradores da actividade
Perguntas em grupo seguradora, nomeadamente peritos, averiguadores, comerciais,
Perguntas “manipulativas” mediadores, chefes de equipa ou formadores, que no âmbito
das suas responsabilidades profissionais, vêm na capacidade de
avaliar a autenticidade existente num diálogo, uma mais valia a
associar às suas outras competências.
19
CCS25 – Curso de Contabilidade de Seguros e Fundo de Pensões
1. Relato financeiro Proporcionar uma formação técnico-prática aos colaboradores afectos a

2.Normas internacionais de relato financeiro esta área.
3.Seguro directo Compreender novas metodologias contabilísticas em IAS/IFRS.
4.Investimentos Identificar alterações face às regras actuais.
5.Garantias financeiras Aprofundar conhecimentos sobre diversas temáticas, contabilísticas e
6.Resseguro e co-seguro fiscais, associadas à actividade seguradora e de fundos de pensões em
7.Actividade dos fundos de pensões em Angola Angola, abrangendo legislação, relato financeiro, fiscalidade, controlo
8.Fiscalidade da actividade seguradora e dos fundos interno, gestão de riscos, entre outras.
de pensões Apresentar os desenvolvimentos mais recentes nestas matérias.
Dotar os participantes das ferramentas e conhecimentos técnicos
necessários para o desempenho da sua actividade profissional.
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos à área da contabilidade,
financeira, gestores de empresas de seguros e auditores.
CPC26 – Curso de Planeamento e Controlo para Empresas de Seguros

Conceitos básicos de contabilidade das empresas de Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários à leitura
seguros; e construção de mapas planeamento e controlo de gestão das
Conceitos básicos de contabilidade de gestão empresas de seguros, nos seus aspectos contabilísticos, financeiros e
Sistema de Controlo Interno: Normativo aplicável às operacionais.
seguradoras;
Enquadramento do Controlo de Gestão Processo de Destinatários:
planeamento e objectivos; Colaboradores do sector segurador envolvidos na tomada de decisões
Critérios e Indicadores para a avaliação da performance estratégicas, quadros com funções de planeamento, gestão e
técnica e financeira das seguradoras controladores de gestão.
Benchmarks com o mercado – Fontes externas de
Informação;
Sistemas de Preços de Transferências Internas e
Imputação de Custos a Ramos e Funções
Monitorização a performance de gestão e controlo
orçamental
20
CAO27 – Curso Avaliação de Opções Implícitas em Contratos de Seguros
Introdução às Opções Financeiras Concluída a formação, o formando deverá ser capaz de:
Tipologia e Características das Opções. Propriedades Tipificar as garantias e opções implícitas num contrato de seguro.
Fundamentais do Preço Identificar os vários factores de risco que requerem avaliação de
de uma Opção. Valor Intrínseco e Valor Temporal. responsabilidades.
Paridade put-call. Estratégias de Hedging com Opções. Usar os instrumentos financeiros adequados para avaliar e fazer a
coberturas dos riscos subscritos.
Opções Implícitas em Contratos de Seguro Desenvolver e usar as ferramentas, os métodos e os algoritmos
do Ramo Vida. usados na quantificação e gestão dos riscos de mortalidade,
Tipologia dos Contratos de Seguro do Ramo Vida. Unit- longevidade, mercado e taxa de juro.
link. Participação nos Resultados (with-profit). Unitized Avaliar as consequências em termos de requisitos de adequação do
With-profit. Opções de Resgate. Garantias na Maturidade. capital no âmbito Solvência II.
Garantias em Caso de Morte. Opções de conversão em
renda. Destinatários:
Garantias de Rentabilidade. Atuários e outros profissionais ligados à área de Planos e Fundos de
Pensões, Segurança social, Bancos e Seguradoras. Profissionais de
Modelos de Avaliação de Opções. gestão de passivos ou activos de longo prazo onde, em particular, os
Modelo Binomial. Modelo de Black-Scholes. Monte-Carlo. riscos de morte ou sobrevivência podem ter um impacto considerável
na trajectória expectável da evolução das responsabilidades.
Aplicações Atuariais.
Contrato com Garantia de Rentabilidade. Contrato com
Garantia em Caso de
Morte. Requisitos de Capital no âmbito Solvência II.
CAJ28 – Avaliação e Gestão de Riscos com Instrumentos de Taxa de Juro

Módulo 1 - AVALIAÇÃO DE TÍTULOS DE DÍVIDA E GESTÃO Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os
DO RISCO DE TAXA DE JURO mercados e principais instrumentos de taxas de juro.
Introdução aos Mercados Financeiros Mercados de Dívida;
Gestão do Risco de Taxa de Juro: Duration, Convexidade, Destinatários:
Estratégias de Cobertura e de Imunização. Financeiros, Actuários, Técnicos de Controlo de Risco e outros
colaboradores do sector segurador.
Módulo 2 -COBERTURA DO RISCO DE TAXA DE JURO COM
RECURSO A DERIVADOS FINANCEIROS
Contratos a Prazo (Forward) e Contratos de Futuros sobre taxas
de juros;
Mercado de Opções sobre taxas de juro;
Swaps de taxa de juro.
CTA28 – Curso de Construção de Tarifa (pricing actuary)
21
“Prémio puro”: racionalidade Breve indicação de mecanismos No final da formação o formando será capaz de:
de construção dos modelos tarifários Construir uma tarifa simples com recurso a técnicas estatísticas
Conceitos básicos robustas.
Generalized Linear Models
Processo de estimação Destinatários:
Inferência Analistas, actuários e subscritores.
Casos especiais
Inclusão de franquia. Sinistros de ponta.
CEA29 – Estatística e Actuariado para Não Actuários – Ramo Vida

Introdução ao Ramo Vida No final desta acção, os participantes deverão ser capazes de
Noções elementares de demografia atuarial conhecer os conceitos e fundamentos atuariais e estatísticos
Probabilidades de morte e de sobrevivência. relevantes para o sector segurador – ramo Vida, nomeadamente
Tábuas de mortalidade. Probabilidades conjuntas. no que diz respeito ao risco coberto por determinadas
Categorias e caracterização dos seguros e operações do ramo modalidades/operações e as suas principais características
vida
Modalidades de seguro de vida em caso de morte Destinatários:
Modalidades de seguro de vida em caso de vida Colaboradores do sector segurador: Financeiros, Juristas,
Modalidades de seguro de rendas Auditores, Consultores.
Modalidades de seguro de vida mistos
Definições de elementos contratuais
Provisão matemática. Valor de resgate. Valor de redução.
Participação nos resultados.
A ciência atuarial na estruturação dos Fundos de Pensões
22
CRC31 – Curso de Resseguro e Co-Seguro
Aspetos Gerais de Resseguro Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos
Resseguro Proporcional a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos
Resseguro Não Proporcional nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias
Resseguro segundo o Ramo vertentes associadas ao Resseguro.
Diferentes abordagens de resseguro por linhas de negócio e
carteiras.
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador afectos às áreas de
Resseguro, Finanças e Gestão de Riscos. Atuários. Consultores
e Auditores.
CEV30 – Estatística e Actuariado para Não Actuários – Ramo Não Vida

Fundamentos económicos dos Seguros Compreender os conceitos e fundamentos atuariais e estatísticos

O Seguro e o Risco. O valor seguro. O capital seguro. Prémio relevantes para o sector segurador - ramos não vida.
Breve apresentação de alguns ramos – Automóvel, Acidentes
de Trabalho, Saúde, Multirriscos;
Desconstrução do prémio de seguro

Prémio de risco /Prémio técnico – Frequência; Custo médio
Despesas
Resseguro (breve introdução) Lucro
Casos práticos: Análise de contas e rácios. Saneamento de
carteira
Cálculo do prémio de risco
Exposição e Unidades de risco
Sinistralidade
Distribuições de apuramento de frequência
Distribuições de custo médio Destinatários:
Distribuição conjunta de frequência e custo médio Colaboradores do sector segurador afectos às áreas não vida:
Introdução ao conceito de Bónus Malus Subscritores, Financeiros, Juristas, Responsáveis de marketing,
Inclusão de critérios subjetivos Auditores, Consultores.
Casos práticos
Reservas
Necessidade de constituição de reservas
Reservas técnicas - Reservas para prémios não adquiridos;
Incurred But Not
Reported (IBNR); Outras reservas
Cálculo do IBNR - Introdução ao conceito de triângulos;
Triângulos de frequência; Triângulos de custo médio; Aplicação
do Chainladder; Críticas ao método Chainladder
23
CEA32 – Curso de Excel Aplicado ao Tratamento da Informação
Tabelas e gráficos dinâmicos Conhecer as funcionalidades do Excel como base de dados

Ligações a bases de dados e filtros Dar a conhecer e exercitar as potencialidades do Excel como
Funções e ferramentas avançadas base de dados.
Macros
Destinatários:
Colaboradores que necessitam de utilizar o Excel como base de
dados.
CAQ33 – Curso de Atendimento de Qualidade

Módulo 1: Atendimento Telefónico de Qualidade Efetuar o atendimento na perspectiva do CRM (Customer

Como promover um serviço de qualidade ao cliente. Ir ao Relationship Management). Saber transmitir uma boa
encontro das necessidades dos clientes. Como melhorar a sua imagem da empresa, desenvolvendo uma atitude de qualidade
imagem telefónica. no atendimento.
Avaliar e melhorar a qualidade da sua voz. Ser um excelente Saber utilizar a voz e expressar-se agradavelmente, procurando
ouvinte. criar uma imagem favorável no interlocutor.
Como lidar com clientes difíceis. Gerir a informação com Ter uma atitude proactiva face às necessidades e
qualidade. comportamentos dos clientes.
Módulo 2: Gestão Proactiva no atendimento
Difícil Destinatários:
Análise de casos concretos, identificando pontos fortes no Colaboradores que desenvolvem funções que implicam um
atendimento, com especial ênfase no atendimento difícil; contacto directo com clientes e público em geral. Gestores de
Apetrechar os participantes Sinistros. Colaboradores da área comercial, Mediadores.
com as técnicas apuradas do atendimento que lhes permitam
ser eficazes em situações de especial conflito.
CVS34 – Técnicas de Venda de Seguros
24
Conhecer a Venda, as suas diferentes fases, bem como as Este curso visa ajudar os comerciais a tirar partido das diversas
técnicas a utilizar em cada uma delas. técnicas ligadas com as vendas e a negociação, permitindo
Saber aplicar de forma eficaz as técnicas de comunicação efectuar um bom trabalho junto de todos os intervenientes.
assertiva na Venda. Argumentar correctamente, contornando as
objecções dos Clientes (Mediadores, Corretores e Clientes em
geral), duma forma segura e eficaz.
Como fechar o negócio com sucesso, fechando as vendas no
momento adequado.
Destinatários:
Colaboradores do sector segurador que exercem funções de
Técnicos Comerciais, Recepcionistas e colaboradores de call
centers.
CTN35 – Técnicas de Negociação

Por que compram as pessoas? Saber negociar e vender, tendo por base um quadro de
Quais são os mitos nas vendas. referência e a atitude certa, para maximizar o processo da
As melhores atitudes na maioria das conversas. comunicação e do envolvimento.
O que leva as pessoas a aceitarem uma proposta. Focar-se nas necessidades do cliente, para obter os melhores
Como tirar partido da Psicologia na sua resultados.
apresentação? Saber organizar eficientemente o seu discurso, ao propor um
Como funciona a primeira impressão e como tirar vantagem. produto ou uma ideia.
Ler a linguagem corporal do cliente e usar a sua própria linguagem Usar o poder do cérebro, por forma a optimizar as suas
corporal para enfatizar pontos-chave. actividades de vendas.
Como estabelecer rapport e ganhar a confiança do cliente. Ler e usar a linguagem corporal eficazmente, a fim de melhorar
Melhorar suas competências na escuta. as suas competências de comunicação.
Como parecer mais confiante.
Que estratégias deve seguir na negociação? Destinatários:
Os passos que deve seguir na obtenção de resultados. Colaboradores da actividade seguradora com funções
Como se preparar e o que deve ter em conta antes de uma comerciais. Responsáveis de Grandes Clientes/Contas.
negociação, que lhe permita aumentar o seu potencial de Comerciais internos e externos das empresas de seguros,
sucesso. Mediadores.
As questões éticas do processo.
Como efectuar uma apresentação convincente.
Qual a melhor maneira de estruturar o seu discurso.
A superação das objecções.
Como fechar a negociação.
CPM36 – Plano de Marketing para Seguradoras
25
Planeamento e Formulação Estratégica O objectivo genérico é dotar os formandos de conhecimentos

Análise de Modelos de Planeamento que lhes permitam perceber o processo de desenho do plano
Segmentação, Targeting e Posicionamento de marketing na actividade seguradora.
Variáveis de Segmentação No final do curso os formandos deverão conhecer:
Avaliar a Atractividade dos Segmentos As etapas na construção de um Plano de Marketing
Identificar e Comunicar Conceitos de Posicionamento Definir um plano de acção e seguimento e medição do Plano de
Planeamento e Controlo de Marketing Marketing.
Factores de Impacto (internos e externos)
Factores Estratégicos Destinatários:
Controlo da Rendibilidade e Eficiência Colaboradores do sector segurador envolvidos na área de
Sistemas de Informação de Marketing marketing ou área comercial, outros que participem no processo
Sistema de Contabilidade Interna de elaboração do Plano de Marketing.
Sistema de Inteligência de Marketing
Marketing Research
Case Study
Apresentação do Caso - Discussão e Análise dos Grupos
CRR37 – Reduzir Custos e Aumentar a Rentabilidade

Introdução No final deste curso, os formandos serão capazes de:

Apresentação do curso e metodologia; Descoberta dos formandos Reconhecer a necessidade de mudança organizacional para o
e identificação das expectativas sucesso da redução de custos;
A Mudança e os Custos Compreender os requisitos necessários à conceção e
Definição, causas, processo; Factores de resistência; Relação implementação de um processo de redução de custos
com a redução de custos; Adquirir competências chave para ser um líder/colaborador
A Contabilidade e os Custos orientado para custos;
Contabilidade Geral versus Contabilidade de Custos: objectivos e Identificar áreas prioritárias na redução de custos.
Diferenças.
Custos Destinatários:
Definição; Objectos de custos; Cost drivers; Tipologia de custos; Quadros superiores e intermédios do sector segurador,
Diferenças por sector. Colaboradores com responsabilidade de gestão de centros de
Redução de custos custo e/ou relação directa com fornecedores.
Mentalidade “cost-busters”; Importância do trabalho em equipa na
redução de custos
Como optimizar o poder negocial na gestão de fornecedores;
Exemplos práticos.
Controlo de custos
Monitorização e análise de desvios; Regras para controlo de
custos;
Formas de resposta ao risco; Como prevenir a fraude.
Conclusão
A Caixa de Ferramentas do Cost Buster. Recomendações.
26
CGE38 – Gestão Estratégica de Equipas
Módulo 1 – A Gestão Estratégica e a sua influência Com este curso pretende-se que os participantes sejam
na Gestão das Equipas capazes de aplicar as técnicas nas áreas da gestão estratégica
A evolução dos R.H. ao longo dos tempos e as suas repercussões das equipas e dos processos negociais que permitam o
nas equipas de trabalho; desenvolvimento dos colaboradores, visando a
Principais desafios que se colocam aos Responsáveis, derivado obtenção de melhores resultados.
a essa evolução, visando uma excelente gestão de pessoas
Influência da Gestão Estratégica do Capital Humano no seio das Destinatários:
Empresas, ou seja, no seio das equipas. Quadros superiores e intermédios, colaboradores com
responsabilidade de gestão de centros de custo e/ou relação
Módulo 2 - O papel do processo negocial no directa com fornecedores.
desenvolvimento das Equipas
Contributo do processo negocial na procura de melhores soluções
que correspondam a benefícios mútuos;
A importância do modelo negocial, no trabalho das equipas, seja
para o cumprimento dos objetivos, seja na avaliação do
desempenho e no traçar de planos de desenvolvimento dos
colaboradores;
Aplicação de um modelo negocial que vise uma situação de
Ganhar-ganhar
CLP39 – Liderança em Tempos Difíceis|Gerir Pessoas e Obtendo Resultados

O que é o Coaching? Libertar o potencial da pessoa, descobrindo os seus próprios

O que o coaching não é. recursos, que lhe permitam maximizar a sua própria
Perspetiva histórica. performance.
Tipos/modalidades de coaching. Transformar de forma positiva a sua ida/desempenho/carreira,
Porque é que as pessoas escolhem o coaching? através de um processo de auto descoberta, estabelecimento
Princípios, fundamentos do processo. de planos de acção e concretização de metas, em domínios
Práticas de coaching. como: Liderança, motivação de pessoas e equipas, condução
O caminho do coaching: os passos a dar ao longo do percurso. de reuniões, gestão de conflitos, relações interpessoais e
A sessão de coaching. comunicação, gestão do tempo, equilíbrio/harmonia da
O contrato de coaching. vida pessoal com a vida profissional, motivação e satisfação
pessoal, saber lidar melhor com pessoas e situações difíceis no
trabalho, gestão do stress, assertividade.
Destinatários:
Todos os profissionais que queiram atingir mais e melhores
resultados tangíveis/intangíveis e aumentar a sua satisfação
pessoal.
(16 de formação + 8 Sessões de coaching individual)
27
CLP40 – Curso de Qualificação de Mediadores/Corretores de Seguros
Ramos Vida e Não Vida Proporcionar ao formando os conhecimentos necessários para

A Mediação de Seguros o exercício da actividade de mediação de seguros: forma de
Ordenamento Jurídico de Seguros funcionamento da actividade seguradora, do seu
Estatuto do Mediador de Seguros enquadramento jurídico, do estatuto do próprio mediador, dos
Teoria Geral de Seguros conceitos gerais de seguros e, finalmente, do âmbito do
Ramos Não Vida funcionamento dos principais ramos e modalidades.
Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença
Ramo Acidentes de Trabalho No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com
Ramo Automóvel aproveitamento um exame presencial com perguntas de
Ramo Incêndio e Elementos da Natureza respostas múltiplas.
Ramo Vida
Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Destinatários:
Fiscalidade Candidatos a Mediadores de Seguros Ligados, a inscrever
Fundos de Pensões pelas Companhias de Seguros (que se responsabilizarão pela
Aspetos Práticos e Sinistros sua preparação e actuação).
CLP40 – Curso de Perito Averiguador do Ramo Automóvel

ENQUADRAMENTO
Introdução Este curso tem por objectivo formar profissionais com
Breve Historia do Seguro e Teoria do Seguros capacidade para, de forma idónea, apropriada e eficiente,
Lei do Contrato de Seguro recolherem elementos de prova referentes a sinistros de
automóvel, com vista à optimização da gestão das seguradoras
FORMAÇÃO TÉCNICA | SEGUROS DE AUTOMÓVEL neste domínio.
Seguros de Automóvel
Gestão de Sinistros e Convenções Destinatários:
FUNÇÃO E COMPORTAMENTO DO AVERIGUADOR Atuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo Automóvel

Função do Perito Averiguador
Técnicas Comportamentais
TÉCNICAS DE PERITAGEM I
Técnicas de Entrevista
Elaboração e Redacção de Relatórios
Casos Práticos
TÉCNICAS DE PERITAGEM II
Técnicas de Fotografias
Viciação Veículos e Falsificação Documentos
Casos Práticos
EQUIPAMENTOS E TECNOLOGIAS APLICÁVEIS

Análise Danos e Enquadramento Legislação em Vigor
Reconstituição de Acidentes Rodoviários
A AVERIGUAÇÃO DE SINISTROS E A FRAUDE

A Fraude nos Seguros
Casos Práticos
AVALIAÇÃO
28
FPA41 – Curso de Gestão de Fundo de Pensões

1. INTRODUÇÃO
•Breve Historia dos Fundos de Pensões Este curso tem por objectivo criar nos formandos a
2. DEFINIÇÕES consciência de poupança e os termos chaves que
•Definição de Fundo de Pensões envolvem a gestão técnica dos fundos de pensões,
•Vantagens dos Fundos de Pensões criação de planos de pensões, as contribuições,
•Utilidade de um Fundo de Pensões reembolsos e toda a gestão financeira dos fundos de
• Definição de Esquemas ou Planos de Pensões pensões.
• Outros Conceitos
3. CONTRATOS DE CONSTITUIÇÃO E DE GESTÃO DE
FUNDOS
•Decretos Normativos
•Processo de constituição de um Fundo de Pensões.
• Como elaborar Planos de Pensões
4. FACETAS DA GESTÃO DE FUNDOS DE PENSÕES
• Gestão Administrativa / Sistemas Informáticos.
• Gestão Financeira
• Gestão Actuarial
5. CÁLCULO FINANCEIRO E ACTUARIAL
• Noções de cálculo financeiro
• Exercícios
• Noções de cálculo Actuarial Destinatários:
• Exercícios Directores de Finaceiros e de Recursos Humanos,
6. POLÍTICA E CARTEIRA DE INVESTIMENTO Directores de Caixa Social, Atuários, economistas,
•Decreto Normativo técnicos de recursos humanos que lidam com a gestão
•Controlo da Rentabilidade das pensões, contabilistas, técnicos da área de
•Mercado e Produtos Financeiros e de Investimentos investimentos. Todos os profissionais que queiram
7. OBRIGAÇÕES LEGAIS E FISCAIS atingir mais e melhores resultados
•Relação dos Decretos Normativos da Actividade de tangíveis/intangíveis e aumentar a sua satisfação
Fundos de Pensões pessoal.
Formadores: a Indicar
29
BIS42 – Curso BANCASSURANCE – Estratégia Comercial Banca-Seguros
A Distribuição em Seguros O objectivo genérico é dotar os formandos de conhecimentos

- Principais Conceitos que lhes permitam perceber a gestão da actividade comercial
- Evolução Estratégica no ambiente de Bancassurance.
- Abordagem Vida e Não Vida No final do curso os formandos deverão conhecer:
₋ As etapas na construção de um Plano de Acção Comercial.
A Distribuição Banca-Seguros ₋ Definir um plano de governance para a gestão do canal de
- Evolução histórica distribuição.
- Principais variáveis estratégicas
- Organização de um modelo de Bancassurance
- Gestão dos conflitos de canais
A Gestão da Relação Banca-Seguros

- Oferta de Produtos e Segmentação (venda cruzada)
- Plano de Marketing & Vendas
- Modelo de Acompanhamento Banco-Seguradora
- A remuneração dos canais e das redes de distribuição Destinatários:
- Formação e Dinamização Comercial dos Canais Colaboradores do sector segurador envolvidos na área de
- Gestão da Relação com o Cliente marketing ou área comercial, quadros com funções de gestão,
- Gestão de Processos Operacionais outros que participem mesmo que de forma indirecta nos
processos de tomada de decisão estratégica.
CASO DE ESTUDO
- Apresentação do Caso - Discussão e Análise dos Grupos
TSJ01 – Curso de Técnico de Seguro -Júnior

Seguro Automóvel – Subscrição e tarifação Este curso tem por objectivo transmitir conhecimentos técnicos
Seguro Assistência em Viagem e comercias e técnicos, no que concerne aos produtos
Seguro de Acidentes de Trabalho obrigatórios por lei mais um facultativo que é o seguro de saúde.
Seguro de Saúde – Subscrição e Sinistros
Destinatários:
Todos os profissionais que queiram iniciar uma carreira no
mercado de seguros.
Carga Horária: 60 horas (4 semanas) Preço: 150.000,00
30
TSS03 – Curso de Técnico de Seguro -Sénior
Seguro de Engenharia O objectivo deste curso é transmitir aos formandos

Seguro de Incêndio conhecimentos técnicos avançados sobre análise,
Seguro de Multi-Risco subscrição, gestão e regularização de sinistros dos
Gestão dos Riscos Industriais seguintes ramos de seguros: construção e montagem,
máquinas e equipamentos, quebra de máquinas e
equipamentos electrónicos. E no aprofundar as questões
sobre o seguro de incêndio e riscos industriais e simples.
Destinatários:
Directores Técnicos – Não Vida do sector segurador,
técnicos de produtos, colaboradores do sector envolvidos
nas áreas comerciais, quadros com funções de gestão,
outros que participem mesmo que de forma indirecta nos
processos de tomada de decisão estratégica.
Carga Horária: 60 horas (4 semanas) Preço: 180.000,00
CMKE – Curso de Marketing Estratégico

1. Introdução aos Conteúdos Programáticos; Este curso visa dotar os participantes dos fundamentos e
2. O Processo e o Planeamento Estratégicos no das práticas que a cultura do pensamento estratégico no
Marketing; Marketing impõe, de forma a despertá-los para o processo
3. Desenvolvimento de Estratégias de Marketing; evolutivo e de aprendizagem da gestão e planeamento
4. A Imagem e a Marca. estratégicos sobre o mercado.
Destinatários:
Responsáveis Comerciais e de Marketing; Empresários;
Gestores; Responsáveis de Actividades ou de Unidades de
Negócio; Responsáveis por Departamentos e Controladores
de Gestão.
31
CTV – Curso de Técnicas de Venda
1. Análise de Dados e de Informação de Mercado; Este curso visa capacitar os destinatários para reconhecerem
2. Análise de Comportamentos Humanos em Contexto as responsabilidades legais e morais na implementação de
Comercial (Utilização PNL); bons padrões para um bom vendedor, como também aliar a si
3. Técnicas de Comunicação Interpessoal em Contexto a melhores técnicas de venda de determinados produtos. Findo
Comercial; este curso, o formando deverá ser capaz de lidar com um leque
4. Técnicas de Tomada de Decisão e Fecho de Vendas; de clientes diferentes e, assim, satisfazer as necessidades dos
5. Técnicas Estratégicas de Negociação; mesmos.
6. Planeamento de Actividades Comerciais e Gestão do
Tempo;
7. Teatro de Vendas.
Destinatários:
Profissionais da área dos Serviços e outros activos que tenham
interesse em actualizar/reciclar e aprofundar conhecimentos,
técnicas e competências ao nível das vendas, negociação e
fidelização de clientes.
CFE – Curso Comunicação – Ferramenta Estratégica

1. Comunicação em Marketing; Este curso visa dar a conhecer a importância da variável

2. Publicidade; “Comunicação” e capacitar os formandos para o
3. Relações Públicas; desenvolvimento de estratégias para os vários meios.
4. Força de Vendas;
5. Promoção;
6. Marketing Directo; Destinatários:
7. Merchandising; O curso destina-se a profissionais e empresários em busca
8. Utilização de Novas Tecnologias na Distribuição; de ferramentas para melhorar a comunicação das suas
empresas/marcas face ao respectivo público-alvo.
9. Desenvolvimento de um Plano de Comunicação.
32
CGC – Curso Gestão de Conflitos
Este curso visa dotar os formandos das competências
1. O Conflito; necessárias para gerir assertivamente situações de conflitos,
2. Comunicação para a Resolução de Conflitos; aplicáveis aos mais diferentes campos de actuação, tirando
3. Assertividade: Um Estilo de Comunicação Ética. daí todas as vantagens possíveis para si e para a entidade
que representam. Pretende-se, ainda, habilitar os formandos
com (auto) conhecimentos que, de uma forma integrada e
desenvolvida, lhes permitam gerir o seu posicionamento no
contexto empresarial, social e familiar.
Destinatários
Pessoas que exerçam, ou que esperem vir a exercer,
actividades profissionais que careçam de competências ao
nível do relacionamento interpessoal, nomeadamente ligadas
com os comportamentos assertivos e ainda profissionais cujas
actividades requeiram competências negociais,
nomeadamente ao nível da persuasão com integridade e
influência.
CDE – Curso de Coaching e Desenvolvimento de Equipas

Este curso visa a aplicação do coaching como um processo
1. Coaching; indispensável à superação pessoal e profissional, com vista à
2. Impacto do Coaching na Organização; obtenção máxima de rendimento de trabalho e maior
3. Competências Técnicas do Coach; capacidade de liderança junto de equipas de trabalho.
4. O Processo de Coaching; Destinatários
5. Integração, Coaching e Formação Individual; Activos empregados e desempregados à procura do 1º
6. A Eficácia da Formação Individual e do Coaching; emprego ou de um novo emprego que pretendam desenvolver,
7. O Coaching e os Resultados das Equipas. actualizar/reciclar, aperfeiçoar competências ao nível da
gestão de equipas e recursos humanos, contribuindo, desta
forma, para o reforço das suas condições de empregabilidade,
para a maximização da qualidade e eficiência dos serviços
prestados e, no caso particular dos desempregados, para a
criação/melhoria de competências que favoreçam a
reintegração num mercado de trabalho cada vez mais
exigente.
33
API – Análise de Projectos de Investimento
1. Recolha e Manuseamento de Dados; Este curso visa dotar os participantes dos princípios e técnicas
2. Conceitos e Técnicas Fundamentais para a Avaliação de de recolha e tratamento de dados necessários à criação da
Projectos de Investimento; base de dados a trabalhar, bem como das técnicas projectivas
3. Análise de Suporte aos Projectos de Investimento e de comparação e avaliação de projectos de investimento.
Avaliados e Seleccionados;
4. Caso Prático.
Destinatários
Responsáveis Financeiros, Controladores de Gestão, Técnicos
de Gestão e Finanças, Responsáveis de Actividades ou de
Unidades de Negócio.
FNF – Finanças para Não Financeiros

1. Natureza da Informação Contabilística e Financeira; Este curso pretende habilitar os Executivos, Gestores e
2. Balanço Funcional e Análise Financeira; Quadros Dirigentes, não especialistas em finanças, com
3. Demonstrações dos Resultados e Análise Económica; ferramentas, conceitos, metodologias e técnicas que reforcem
4. Análise Monetária e Integração; a sua capacidade de interpretação dos documentos
5. Performance Financeira de Segmentos; contabilístico-financeiros e lhes proporcionem uma visão das
6. A Criação de Valor; implicações económicas e financeiras das suas decisões, bem
7. Finanças Previsionais. como uma sensibilidade geral à problemática das finanças da
empresa e à criação de valor.
Destinatários
Pessoas que não estejam dotadas de conhecimentos sobre os
instrumentos, métodos e técnicas de análise financeira e que,
assim, desejem desenvolver conhecimentos sobre a avaliação
e interpretação da situação económico-financeira de uma
empresa e sobre as condições de equilíbrio financeiro.
34
FNF – Finanças para Não Financeiros
1. Arquitectura e Estrutura do Sistema de Normalização Este curso visa dotar os participantes dos princípios e técnicas
Contabilística – (SNC); de relato financeiro, de acordo com o Novo Sistema de
2. Conceitos, Princípios e Bases; Normalização Contabilística, o qual constitui um sistema
3. Demonstrações Financeiras; próximo das Normas Internacionais de Contabilidade e Relato
4. Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF); Financeiro.
5. O Anexo às Demonstrações Financeiras;
6. Quadro e Código de Contas;
7. Adopção pela primeira vez das NCRF. Destinatários
Responsáveis Financeiros, Controladores de Gestão, Técnicos
de Gestão e Finanças;
Responsáveis de Actividades ou de Unidades, Técnicos
Oficiais de Contas (TOC).
HST – Higiene e Segurança no Trabalho

1. Noções Gerais de Higiene e Segurança no Trabalho; Este curso visa dotar os formandos de conhecimentos,
2. Segurança no Posto de Trabalho; técnicas e práticas que permitam a organização das empresas
3. Segurança e Condições Ambientais; ao nível dos procedimentos de Higiene e Segurança no
4. Ergonomia do Trabalho e Prevenção de Riscos; Trabalho.
5. Prevenção Contra Incêndios;
6. Sinalização de Segurança.
Destinatários
Formação destinada a activos empregados e desempregados
à procura de novo emprego, os quais exerçam (colaboradores
das empresas, técnicos, técnicos superiores, etc.) ou estejam
motivados para o exercício de funções no âmbito da Higiene e
Segurança no Trabalho.
35
SME – Segurança em Máquinas e Equipamentos
1. Obrigações do Empregador e do Trabalhador; No final da acção de formação, os formandos estarão aptos a

2. Enquadramento Legal relativo à Segurança de identificar os requisitos de segurança associados às máquinas
Equipamentos e Máquinas; e equipamentos.
3. Riscos Relacionados com os Equipamentos de Trabalho;
4. Riscos relacionados com a Utilização de Máquinas; Destinatários
5. Procedimentos a ter em conta na Aquisição de Máquinas; Activos empregados e desempregados à procura do 1º
6. Obrigações da Entidade Empregadora no âmbito da emprego ou de um novo emprego que pretendam desenvolver,
Segurança na Utilização de Máquinas e Equipamentos de actualizar/reciclar, aperfeiçoar competências ao nível da
Trabalho; Segurança em Máquinas e Equipamentos, contribuindo, desta
7. Medidas de Prevenção na Utilização de Máquinas e forma, para o reforço das suas condições de empregabilidade,
Equipamentos; para a maximização da qualidade e eficiência dos serviços
8. Requisitos Especiais de Segurança a observar na prestados e, no caso particular dos desempregados, para a
Utilização de Equipamentos para Trabalhos em Altura. criação/melhoria de competências que favoreçam a
reintegração num mercado de trabalho cada vez mais
exigente.
ACD – Autocad 3D
1. Introdução às 3 dimensões; Este curso visa dotar os formandos de competências que lhes
2. Visualização em 3D; permitam conceber projectos de desenho técnico
3. Sistemas de coordenadas; tridimensional, recorrendo ao uso do AutoCAD.
4. Entidades lineares;
5. Edição em 3D;
6. Criação de sólidos e superfícies;
7. Edição de sólidos e superfícies;
8. Utilitários 3D; Destinatários
9. Visualização realista; Activos empregados e desempregados à procura do 1º
10. Malhas de faces; emprego ou de um novo emprego, que queiram melhorar as
11. Outros comandos e conceitos em 3D. suas competências ao nível das TIC.
36
PDT – Curso de Processador de Texto
1. Utilizar a Aplicação; No final da acção de formação, os formandos estarão aptos a

2. Principais Operações; trabalhar com um programa de processamento de texto e a
3. Formatação; realizar operações relacionadas com criar, editar e gravar um
4. Objectos; documento. Deverão, também, demonstrar ter competências
5. Impressão em Série. para utilizar funções mais avançadas, disponíveis numa
aplicação de processamento de texto corrente, tais como:
mover, copiar e apagar texto num documento;criar tabelas;
inserir imagens; utilizar impressão em série, entre outras
operações.
Destinatários
Activos empregados e desempregados à procura do 1º
emprego ou de um novo emprego, que queiram
adquirir/melhorar as suas competências ao nível das TIC.
GEH – Curso de Gestão de Equipas

1. Comunicação Eficaz; Com esta formação, pretende-se que o formando compreenda

2. Inteligência Emocional (IE) e PNL; o comportamento individual e interpessoal dos recursos
3. Técnicas de Liderança; humanos no seio das organizações.
4. Abordagem ao Coaching;
5. Gestão de Conflitos; Destinatários
6. Estratégias de Dinamização de Equipas. Líderes de Equipas, Gestores de Equipas, Chefias com
responsabilidade na liderança e coordenação de pessoas,
Candidatos a Líderes / Coordenadores de Equipas de Trabalho,
Gestores e Quadros de Empresas.
37
GRH – Curso de Gestão de Recursos Humanos
1. Gestão de Recursos Humanos; Este curso visa a actualização, desenvolvimento e

2. Técnicas de Recursos Humanos; sistematização de conhecimentos teórico-práticos que
3. Processos Individuais de Pessoal; permitam aos formandos, por um lado, reconhecer a
4. Bases de Dados de Pessoal; importância das pessoas na gestão das organizações e, por
5. Processamento de Vencimentos; outro, compreender e aplicar os principais instrumentos actuais
6. Código do Trabalho. exigidos para o desempenho eficaz de funções na área dos
recursos humanos.
Destinatários
Formação destinada a activos empregados na área dos
Recursos Humanos (Directores e Responsáveis de Recursos
Humanos, Técnicos de Recursos Humanos, Colaboradores do
serviço de pessoal) e outros profissionais, desde que motivados
para o exercício de funções nesta área, bem como a activos
desempregados à procura de um novo emprego, para os quais
este curso possa constituir uma mais-valia no processo de
reintegração no mercado de trabalho e de (re)ajuste às
necessidades e exigências do mesmo.
AES – Curso de Administração e Secretariado

1. Legislação e normas aplicáveis à gestão administrativa; Este curso visa capacitar os destinatários na utilização eficaz de
2. Tecnologias de Informação aplicáveis à Gestão instrumentos e no planeamento de reuniões, como de eventos
Administrativa; empresariais, como também, facultar-lhes as ferramentas no
3. Gestão de dados e da Informação e sua distribuição; controlo de arquivos, que são necessários a qualquer
4. Documentação Interna e Externa, informal e legal; profissional de secretariado. Assim, terminada esta etapa, o
5. Arquivo e tempos de retenção; formando deverá estar provido de bons padrões e aptidões para
6. Actividades relacionadas com entidades oficiais externas se tornar num melhor profissional de secretariado, e promover
e responsabilidades legais. a imagem da empresa para a qual trabalha de forma assertiva
e eficaz.
Destinatários
Activos que, no seu quotidiano profissional, exerçam ou estejam
motivados para o exercício de actividades/tarefas que
impliquem contacto directo com o público.
38
AES – Curso de Administração e Secretariado
1. Legislação e normas aplicáveis à gestão administrativa; Este curso visa capacitar os destinatários na utilização eficaz de
2. Tecnologias de Informação aplicáveis à Gestão instrumentos e no planeamento de reuniões, como de eventos
Administrativa; empresariais, como também, facultar-lhes as ferramentas no
3. Gestão de dados e da Informação e sua distribuição; controlo de arquivos, que são necessários a qualquer
4. Documentação Interna e Externa, informal e legal; profissional de secretariado. Assim, terminada esta etapa, o
5. Arquivo e tempos de retenção; formando deverá estar provido de bons padrões e aptidões para
6. Actividades relacionadas com entidades oficiais externas se tornar num melhor profissional de secretariado, e promover
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