GUIA PARA CÁLCULO DOS

CUSTOS DA QUALIDADE
1 Princípios dos custos da qualidade

2 Determinação desses custos

3 Exemplos reais
1 - PRINCÍPIO DOS CUSTOS

DA QUALIDADE
 O que são custos da
qualidade?

Segundo Feigenbaum os custos da qualidade são todos aqueles relacionados aos processos onde a
qualidade e não qualidade dos processos, produtos e/ou serviços esteja associada.

A falta de qualidade gera custos adicionais aos planejados, causando assim prejuízos financeiros e
de credibilidade perante os clientes. Esses custos adicionais de não qualidade (falha de controle)
somados aos custos da qualidade (custos de controle) formam os custos da qualidade.

CUSTOS DA QUALIDADE = CUSTOS DA QUALIDADE + CUSTOS DA NÃO QUALIDADE

Motivos para a gestão de custos da qualidade

Principais motivos que levam as empresas a adotarem um sistema de custos da qualidade:

 O monitoramento dos custos da qualidade como um indicador de gestão da qualidade,
avaliação de desempenho ou avaliação de rentabilidade;
 Por meio dos valores dos custos da qualidade identificam oportunidades de redução de
custos ou redução de prazos;
 Desejam conhecer o volume dos custos da qualidade e de suas respectivas categorias;
 Consideram os custos da qualidade um instrumento auxiliar na busca de melhorias contínuas,
de ação gerencial corretiva e preventiva;
 Necessidade de controle de processos, do custeio e/ou dos custos da qualidade.
2 - DETERMINAÇÃO

DESSES CUSTOS
Segundo Feigenbaum os custos da qualidade são divididos em:

Custos de Prevenção
controle Avaliação

Custos da falha Falhas internas

de controle Falhas externas
Feigenbaum, 1990
Ponto ideal dos custos da qualidade
Para Juran os custos da qualidade se
correlacionam conforme o gráfico abaixo:

Indústria % Vendas
Simples, baixa tolerância 0,5 – 2
Processo mecânico normal 1–5
Indústria de precisão 2 – 10
Complexo eletrônico, espacial 5 - 25

E conforme a tabela acima é possível determinar

qual a zona de custo da qualidade de acordo com o
porte e a tolerância às falhas de controle de cada
tipo de produto/serviço.

Rospi , 2006
3 - EXEMPLOS REAIS
Exemplos reais de custos da qualidade

 Salários de cargos administrativos da qualidade (coordenadores, analistas..)

 Elaboração de documentos internos (procedimentos, instruções de trabalho)
Custos de prevenção  Auditorias de processos
 Avaliação de fornecedores
 Projeto e desenvolvimento de programas da qualidade

 Salários de cargos técnicos da qualidade (inspetores, assistentes..)

 Ensaios laboratoriais de matéria prima/produto final
 Qualificação/homologação de fornecedores Custos de avaliação
 Equipamentos de inspeção
 Auditorias de produtos
Exemplos reais de custos da qualidade

 Rejeição/retrabalhos/reposição de matéria prima comprada

 Rejeição/retrabalhos de produção
Custos de falhas  Sucatas/resíduos de reprocessos
internas  Alterações e/ou ação corretiva na engenharia de produto
 Subclassificação de produtos como 2ª linha

 Substituição de produto durante o período de garantia

 Logística por devolução/correção de imperfeições no produto
Custos de falhas
 Desconto durante a venda
 Multas pela devolução e/ou atraso de entrega externas
 Desgaste da imagem da empresa (com possível perda do cliente)
 Referências

FEIGENBAUM, A. V. Controle da Qualidade Total: gestão e sistemas. Vol.1. São Paulo: Makron Books, 1994.

BARRETO, Maria da Graça Pitiá. Controladoria na gestão: a relevância dos custos da qualidade. São Paulo SP. Saraiva.
2008.

JURAN, J. M., GRYNA, F. M. Quality planning and analysis. 2.a Ed. New York: McGraw-Hill, 1980.

ROSPI, L. Gestão dos custos da qualidade em pequenas e médias empresas do setor industrial: um estudo de casos
múltiplos. Dissertação de mestrado. Universidade Paulista. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
São Paulo, 2006.
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