MODELO DE MANUAL

MODELO DE MANUAL

Este material faz parte do Curso Gestão de Programa de Voluntariado em Organizações Sociais,
é de propriedade do CVSP e não pode ser copiado parcial ou totalmente sem prévia autorização.

O Brasil assiste a um movimento na sociedade que está
modificando sua maneira de ver, entender e agir diante
das questões sociais. O cidadão comum, consciente de
seu poder transformador, vem se unido a grupos,
organizações sociais, causas, projetos e movimentos no
intuito de melhorar o meio em que vive.
Pessoas doam uma parcela de seu tempo, de sua
energia, de seu conhecimento e experiência em favor
das causas sociais, pois se entende que não é possível
falar em melhoria da sociedade sem passar pela
participação de todos e de cada um neste processo. O
serviço voluntário é uma oportunidade de exercício de
cidadania e solidariedade, uma forma de participar e
fazer a sua parte na construção de um mundo melhor e
mais justo. A ação voluntária se reveste de uma
importância que vai além do caráter paternalista ou
simplesmente humanitário: assume sua real importância
no sentido de mobilizar pessoas para uma causa que, ao
mesmo tempo em que é única e individual, é também de
toda uma comunidade. O exercício da cidadania já não
se limita ao voto, mas se prolonga numa participação dos
cidadãos na melhoria da qualidade de vida e, na
construção de uma sociedade mais inclusiva e feliz.
O voluntariado promove o crescimento como pessoa e
como cidadão e exige comprometimento e
responsabilidade.
O.S
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Missão/visão/valores
Histórico.
Objetivos gerais:
Atividades realizadas:
PROGRAMA de voluntariado
As próximas páginas convidam você a protagonizar o
papel de agente de transformação social – uma porta
que o levará a contribuir com o desenvolvimento de
ações por uma São Paulo mais justa e mais cidadã.
Seja bem-vindo ao O.S.
O voluntário da O.S é o agente que apóia as atividades
para que os objetivos sejam atingidos e a missão
realizada. Ele se compromete com a missão de
consolidação da cultura do voluntariado. Portanto, suas
ações devem estar apoiadas num espírito de
solidariedade e de cidadania, demonstrando a sua
responsabilidade e seu espírito de equipe.
Objetivos do Programa
Identificar, captar, integrar e manter como voluntários,
pessoas com disponibilidade e interessante para
participar das atividades desenvolvidas pela O.S.
 Responsabilidades: Atender por telefone, com
Procedimentos para se tornar voluntário na O.S atenção e cortesia, as pessoas interessadas em
obter informações e inscrever-se em palestras ou
Ter mais de 18 anos; cursos. Dar suporte às atividades do escritório.
Assistir a palestra de orientação ao trabalho Perfil: Ser receptivo, paciente, bom ouvinte e ter
voluntário oferecida pela O.S; facilidade para se comunicar e se expressar.
Preencher ficha de cadastro; Carga horária: De 4 a 8 horas semanais.
Apresentar: cópia do RG e do certificado da palestra Local de trabalho: O.S.
e uma foto 3x4; Formação: Assistir a duas palestras “Voluntariado
Passar por uma entrevista com o coordenador de e transformação Social”.
voluntários da O.S; Indicadores de êxito:
Conhecer a O.S e as oportunidades de trabalho
voluntário; Palestrante:
Receber o Manual do Programa XXXXXXX. Responsabilidades: Ministrar palestras para
Assinar o Termo de Adesão anualmente; voluntários e organizações sociais. O voluntário
Participar do treinamento e capacitação oferecidos que se dedica a essa atividade recebe treinamento
pela O.S. específico e aos poucos é introduzido na equipe de
Passar por um período de experiência de 40 dias palestrantes.
Perfil: Simpático, desembaraçado, conteúdo rico,
didático, pontual, dotado de espírito de equipe e
Escolhendo a sua vaga: interessado em capacitar-se e reciclar-se com
freqüência. É importante que goste de falar em
O trabalho voluntário não exige especialidade nenhuma. público.
Você também pode fazê-lo! Carga horária: De 3 a 6 horas semanais.
Local de trabalho: O.S ou locais previamente
A reflexão sobre o que gostaria de fazer, sua agendados.
disponibilidade de tempo e talento ajudará a encontrar Formação: Assistir a duas palestras “Voluntariado
uma atividade prazerosa e que se identifique com seus e transformação Social”; dividir apoio com
valores pessoais. um voluntário mais antigo da O.S em 5 palestras;
ministrar 5 palestras com outro palestrante mais
Áreas de Atuação: oportunidade de trabalho antigo e passar por capacitação com o
voluntário coordenador de voluntários.
Indicadores de êxito: Duas palestras mensais.
Apoio administrativo
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 Perfil: Ter domínio do idioma.
Apoio de Palestra: Carga horária: A combinar.
Responsabilidades: Preparar todo o material Local de trabalho: O.S, em casa ou onde
necessário antes das palestras e cuidar da sua necessário.
infra-estrutura. Formação: Participar de uma palestra
Perfil: Simpatia, desembaraço, conteúdo rico, “Voluntariado e transformação Social”,
didático, pontual, dotado de espírito de equipe e conhecimento da língua estrangeira comprovado.
interessado em capacitar-se e reciclar-se com Indicadores de êxito: Entrega do material no prazo
freqüência. Deve gostar de atender o público. determinado
Carga horária: De 3 a 6 horas semanais.
Local de trabalho: O.S ou locais previamente Comunicação
agendados.
Indicadores de êxito: Duas palestras mensais Responsabilidades: Elaborar informativos, release
e apresentações.
Perfil: Ter habilidade em redação e formação em
Apoio a eventos jornalismo.
Responsabilidade: Apoio na divulgação e Carga horária: A combinar.
organização das diversas fases do evento (antes, Local de trabalho: O.S ou onde for necessário.
durante e depois). Formação: Participar de uma palestra
Perfil: Organizado, dotado de espírito de equipe, “Voluntariado e transformação Social”,
criatividade e disposição. conhecimento comprovado.
Carga horária: A combinar. Indicadores de êxito: Entrega do material no prazo
Local de trabalho: O.S ou onde for necessário. determinado
Formação: Assistir a duas palestras “Voluntariado
e transformação Social”; 5 palestras Apoio à capacitação
acompanhado por um voluntário mais antigo do Responsabilidades: Preparar todo o material
O.S e passar por capacitação com o coordenador necessário antes dos cursos, cuidar da sua infra-
de voluntários. estrutura. Receber os participantes. Dar apoio a
Meta: Dois eventos no anuais dinâmicas e trabalhos em grupo. Preparar e
acompanhar as respectivas avaliações.
Tradução Perfil: Simpatia, desembaraço, pontualidade,
Responsabilidades: Traduzir material importado facilidade no contato com o público, boa
(inglês, francês, espanhol e outros). Exercer a comunicação, interesse em capacitar-se/reciclar-
função de intérprete em reuniões e eventos. se com freqüência.
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 2. Ser assíduo e pontual nos dias definidos
Carga horária: De 4 a 8 horas semanais. para o trabalho voluntário. Seu setor de
Local de trabalho: O.S ou locais previamente atividades e seu horário são determinados
agendados. em função de suas aptidões,
Formação: Assistir a duas palestras “Voluntariado disponibilidade, seus interesses
e transformação Social”. evidenciados na entrevista e nas
Indicadores de êxito: Dois necessidades de cada área de atuação.
cursos/oficinas/encontros mensais. 3. Notificar eventuais faltas com antecedência
para sua substituição.
Visitas a organizações sociais 4. Comunicar seu período de férias ou
Responsabilidades: Diagnosticar, orientar e afastamentos com antecedência.
avaliar, em visitas, as organizações sociais que 5. Não faltar a reuniões e cursos para os
desejam cadastrar-se junto ao O.S. quais for convocado.
Perfil: Boa comunicação oral e escrita, capacidade 6. Cumprir com atenção todas as tarefas do
de observação, imparcialidade, objetividade, descritivo de suas funções como
discreto e com possibilidade de se locomover pela voluntário.
cidade. 7. Aceitar supervisão, controle e eventuais
Carga horária: De 4 a 6 horas semanais. críticas de seus coordenadores.
Local de trabalho: São Paulo e Grande São Paulo. 8. Trabalhar em harmonia com a diretoria, a
Indicadores de êxito: Duas visitas por mês e equipe contratada, sua equipe de
relatório de visita entregue no prazo acordado. voluntários e com as demais equipes.
9. Usar telefones e computadores somente
Regimento Interno: para tarefas ligadas ao trabalho voluntário.
10. Não usar o nome da O.S., para angariar
O voluntário é aquele que doa seu tempo, trabalho e fundos, pedir donativos, obter regalias.
talento em prol de uma causa em que acredita. Seu 11. Para reembolso de despesas, pedir
trabalho é complementar, mas essencial, pois adiciona autorização prévia e apresentar relatório e
ao serviço que a O.S, presta seu talento, amor e comprovantes.
dedicação. Prestar um trabalho voluntário não é uma 12. Não são permitidas vendas de qualquer
atitude casual, deve ser realizado com consciência,
espécie, arrecadação de valores e abaixo-
responsabilidade e comprometimento.
assinados, no ambiente de trabalho ou em
nome da O.S.
1. Conhecer e identificar-se com a missão e 13. Manter atualizados endereço, e-mail e
objetivos da O.S. telefone.
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 14. Não dar declarações à imprensa ou
participar de palestras, debates, etc., sem “Nós devemos ser a
autorização prévia da diretoria da O.S; mudança que nós
15. Em caso de afastamento ou desligamento, queremos ver no
comunicar com antecedência à mundo”.
coordenação de voluntários. Gandhi
16. Em eventos na O.S, ou promovidos pela
O.S, não divulgar ou fazer propaganda de
negócios próprios ou oferecer serviços Direitos
particulares.
17. Quando representando a O.S jamais Conhecer a O.S e receber informações sobre suas
divulgar outros serviços ou produtos, nem atividades e programas;
distribuir folhetos, propagandas ou outros Participar das oficinas, encontros, eventos e cursos
meios de divulgação de atividades que oferecidos pela O.S;
não as da O.S. Conhecer a área onde atua;
18. Quando for proferir palestra em eventos Receber apoio, treinamento, supervisão e avaliação da
internos, externos, ou representando a atividade que desempenha;
O.S chegar sempre com 15 minutos de Ser ouvido;
antecedência ao horário marcado. Deixar Ser reembolsado das despesas decorrentes do
sempre um telefone de contato atualizado. desempenho de suas atividades (quando acordado com o
19. Após usar equipamentos eletrônicos, coordenador de voluntários);
como computador, impressora ou projetor, Ter oportunidades para desenvolver suas
certificar-se de que foram desligados. potencialidades;
20. Todas as ocorrências, críticas e sugestões Receber orientação, encorajamento, reconhecimento e
devem ser levadas à Coordenação, que referências de seu desempenho;
irá providenciar as soluções ou Sentir-se parte integrante da O.S. ;
modificações necessárias. Ter um ambiente de trabalho favorável;
Ser reconhecido e tratado como alguém que coopera e
A discordância ou o descumprimento das normas faz parte da equipe;
acima acarretará o afastamento ou desligamento do Ser designado para um trabalho adequado e que
voluntário. satisfaça suas expectativas;
Assumir responsabilidades crescentes e funções
variadas.

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Lei do Serviço Voluntário
Lei nº. 9.608, de fevereiro de 1998.
Dispõe sobre o serviço voluntário e outras
providências.
O Presidente da República:
Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu
sanciono a seguinte Lei:
Art. 1º. Considera-se serviço voluntário, para fins
desta Lei, a atividade não remunerada, prestada por
pessoa física a entidade pública de qualquer
natureza ou instituição privada de fins não
lucrativos, que tenha objetivos cívicos, culturais,
educacionais, científicos, recreativos ou de
assistência social, inclusive mutualidade.
Parágrafo único: O serviço voluntário não gera
vínculo empregatício nem obrigação de natureza
trabalhista, previdenciária ou afim.
Art. 2º. O serviço voluntário será exercido mediante
a celebração de termo de adesão entre a entidade,
pública ou privada, e o prestador do serviço
voluntário, dele devendo constar o objeto e as
condições do seu exercício.
Art. 3º. O prestador de serviço voluntário poderá ser
ressarcido pelas despesas que comprovadamente
realizar no desempenho das atividades voluntárias.
Parágrafo único: As despesas a serem ressarcidas
deverão estar expressamente autorizadas pela
entidade em que for prestado o serviço voluntário.
Art. 4º. Esta Lei entra em vigor na data de sua
publicação.
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Art. 5º. Revogam-se as disposições em contrário.
Brasília, 18 de Fevereiro de 1998; 177 da
Independência e 110 da República.
Fernando Henrique Cardoso
Paulo Paiva
(Publicado no Diário Oficial da União de 18/02/98)
Termo de Adesão
Nome do Voluntário:
______________________________________________
O trabalho voluntário a ser desempenhado junto ao
Centro de Voluntariado de São Paulo, de acordo com a
Lei nº. 9.609 de 18/02/98, é atividade não remunerada e
não gera vínculo empregatício nem funcional, ou
quaisquer obrigações trabalhistas, previdenciárias ou
afins.
Declaro estar ciente da legislação específica e que
aceito atuar como voluntário conforme este termo de
adesão.
As despesas a serem ressarcidas deverão
antecipadamente ter autorização expressa.
O presente termo de adesão estará em vigor até o
final do presente ano, quando deverá ser renovado, caso
seja de interesse de ambas as partes.
 São Paulo, _______ de ______________ de 2008.

____________________ ___________________
Organização Social Assinatura do voluntário

Nós fazemos a diferença!

Somos responsáveis pelo impacto de
nossa vida no mundo.
Qualquer coisa que façamos deixa
um legado para aqueles que vêm
depois de nós!
Stephen Covey

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