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Avaliação: GST0134_AV2_201201267285 » GESTÃO DA QUALIDADE

Tipo de Avaliação: AV2

Aluno: 201201267285 - RÔMULO MINTO DUTRA

Professor: ARY MANOEL GAMA DA SILVA Turma: 9002/B

Nota da Prova: 6,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2 Data: 26/11/2012

  1a Questão (Cód.: 45014) Pontos: 1,0 / 1,5

A visão da importância da qualidade num ambiente que se tornava a cada dia mais competitivo levou as
organizações a almejarem o fundamento da TQM -Gestão da Qualidade Total. Isso aconteceu com base em dois
princípios distintos. Cite-os.

Resposta: Alcançar o zero retrabalho.

  2a Questão (Cód.: 70656) Pontos: 1,0 / 1,5

A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de
qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade. No
item responsabilidade da administração qual o papel do representante da administração?

Resposta: Gerenciar se o prodruto está dentro dos padõres de qualidade especificado pelo organização, gerenciar
os custos, promover capacitação dos colaboradores.

  3a Questão (Cód.: 44959) Pontos: 1,0 / 1,0

O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado:

No planejamento, execução, verificação e ação corretiva de uma carreira profissional na estrutura de cargos
e salários de empresa.
Na abordagem de qualquer problema.
Como método de inspeção por variável.
Como processo de inspeção.
Como instrumento de planejamento a longo prazo da empresa.

  4a Questão (Cód.: 46691) Pontos: 1,0 / 1,0

Assinale a alternativa que corresponde ao Gráfico de Ishikawa:

Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação

Utilizado para estabelecer e manter a padronização
Conduz a priorização dos defeitos
Auxilia na identicação das causas separando-as do efeito
Técnica utilizada para levantar as prováveis causas de um problema

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  5a Questão (Cód.: 46661) Pontos: 0,5 / 0,5

Assinale a alternativa que corresponde ao PDCA:

Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Utlizado para separar as causas do efeito

  6a Questão (Cód.: 45557) Pontos: 0,5 / 0,5

Dentre as atividades relevantes do auditor-líder pode-se destacar:

Definir os requisitos para cada auditoria, incluindo as qualificações exigidas do auditor.

Definir os requisitos para cada sistema de produção e as competências técnicas necessárias a cada
processo.
Definir os requisitos para cada auditoria e as técnicas operacionais de melhoria a serem implantadas em
cada sistema.
Definir as técnicas a serem usadas em cada auditoria e as técnicas de análise de cada sistema operacional
para a melhoria contínua.
Definir os requisitos para todas as auditorias e os equipamentos necessários a cada sistema a ser avaliado.

  7a Questão (Cód.: 44899) Pontos: 0,0 / 0,5

Visando favorecer o alcance de sistemas de qualidade confiáveis várias ferramentas foram desenvolvidas com
finalidades distintas, dentre elas, os Gráficos de Controles, criado por Walter Shewhart, que são utilizados para:

Identificação por meio de dados estatísticos das variáveis do sistema de modo a permitir ao operador um
melhor controle sobre as perdas.
Nenhuma das respostas acima.
Perseguição do melhor aproveitamento técnico no uso de insumos pelo operador independente do sistema
operacional
É utilizado para o controle e monitoramento do processo de produção.
Baseado em estatística, tem como fundamento o controle estatístico das variações como forma de se
identificar a incidência de perdas dentro ou acima dos limites do processo.

  8a Questão (Cód.: 62972) Pontos: 0,5 / 0,5

Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS.

1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família
ISO 9000.

2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve
ser considerada a atividade e o porte da empresa.

3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte.

4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção.

5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover
melhorias.

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Pode-se dizer que:

São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5.

São verdadeiras as frases 3, 4 e 5.
São falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
São verdadeiras as frases 1, 2 e 5.
São falsas as frases 1, 2 e 3.

  9a Questão (Cód.: 45522) Pontos: 0,5 / 0,5

A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece
requisitos que:

Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas

operacionais desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o
controle da produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.

  10 a Questão (Cód.: 45002) Pontos: 0,5 / 0,5

A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a
representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:

Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar
a lucratividade.
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o
propósito de proporcionar aumento nos lucros.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que
possibilita a redução de custos operacionais.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de
se melhorar a produtividade.

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