UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar 

Curso de Tecnologia e Gestão de Recursos Humanos

RELATÓRIO: INCOSPEL MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

Pólo de Itaporanga-SP

2011
 UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar 

Curso de Tecnologia e Gestão de Recursos Humanos

Nome: Janete Maria de Moraes

RA(s): 101169-4

Curso: Tecnológico de Gestão de Recursos Humanos

PIM VIII
 RESUMO:

O presente projeto-relatório tem por objetivo abordar os

conteúdos estudados neste semestre junto aos exemplos e análise
demonstrados, podendo vivenciá-los na empresa em questão Incospel
Materiais de construção. Dentro desta empresa, serão abordados três temas,
sendo um deles, o papel vital do Planejamento estratégico objetivando
estudar aspectos como determinantes estruturais, posicionamento e mercado
onde a empresa esta inserida. Discorre-se também da postura da empresa
junto as Técnicas de negociações mostrando como devem ser as realizadas
tanto no âmbito empresa fornecedores diretos e indiretos tanto como as
negociações internas de todos os modos. E por fim, a disciplina Sistemas para
operações para Recursos Humanos, o qual irá demonstrar as rotinas de
admissão, permanência e desligamento da empresa e os tipos de contrato que a
empresa adota.
SUMÁRIO
1. Introdução.............................................................................................................................. 04

2. Características da empresa...............................................................................................05

2.2. Principais produtos..........................................................................................................05

2.3 Principais Concorrentes e suas características......................................................05

2.4. Serviços...................................................................................................................... 05

2.5 Principais Fornecedores.................................................................................................06

3. Planejamento Estratégico.................................................................................................06

4. Técnicas de Negociação.....................................................................................................07

4.1 Administração dos Conflitos nas Negociações....................................................08

5. Sistema para Operações para Recursos Humanos...............................................09

51. Rotinas do Departamento Pessoal............................................................................09

5.2. Rotinas de Admissão, Permanência e Desligamento da Empresa...............10

5.3. Contratos de Trabalhos adotados pela empresa................................................ 12

6. Conclusão ......................................................................................................... 1. 7

7. Referências ................................................................................................................ 1. 8
 1. INTRODUÇÃO

Visando desenvolver o projeto multidisciplinar com embasamento nos

conhecimentos adquiridos nas disciplinas Planejamento Estratégico, Técnicas
de Negociação e Sistemas de Operações para Recursos Humanos,
escolhemos a Empresa Incospel Materiais de Construções, localizada na
cidade de Itaporanga SP. Foi feito uma pesquisa no sentido de mostrar como a
empresa lida com suas metas, e desafios a serem solucionados, sua forma de
negociação junto ao seu publico em geral, e como se dá as rotinas do
Departamento Pessoal da Empresa.

4
2. CARACTERISTICAS DA EMPRESA

 A empresa Incospel Materiais de Construção possui uma grande referência

comprovada no setor de produtos para construção civil, atuando a sete anos no
mercado, sendo uma empresa de médio porte, com cerca de 63 funcionários,
onde vem superando as metas de vendas previstas e se mantendo entre as
maiores lojas do segmento na região. Empresa genuinamente familiar, a
empresa conta com a experiência de seu diretor-presidente e família, que estão
 juntos na direção da empresa.

Com estoque bem amistoso e diversificado, a loja possui uma grande

variedade de produtos. Além de diversas marcas consagradas, oferecendo
assim, conforto e bem-estar aos seus clientes.

2.2. PRINCIPAIS PRODUTOS:

  A relação de produtos é aplicada 80% para a construção civil e 20% para

utilidades do lar. São aplicados também os serviços tangíveis e intangíveis aos
clientes, cartão fidelidade que é uma forma do cliente comprar e acumular pontos,
promoções, campanhas e parcerias com seus principais fornecedores:

2.3. PRINCIPAIS CONCORRENTES:

  A empresa possui 02 concorrentes sendo eles; Cacique Materiais de

Construção e Materiais de Construção Leite, localizados no centro da cidade
de Itaporanga se tornando concorrentes diretos da empresa.

2.4. SERVIÇOS:

- Facilidades em pagamento das compras.

* Visa: 10 x sem juros*

* Mastercad: 10x sem juros.*

* BV financeira: carnê -18x com juros; cheque-1+6 sem juros

- Aceitação de construcard
- Entrega der mercadorias a domicilio

2.5. PRINCIPAIS FORNECEDORES:

 A relação que se estabelece entre uma empresa e os seus fornecedores

devem ser baseados num espírito de cooperação que promova o
empenhamento de ambos na qualidade do produto ou serviço final, pois
quanto mais uma empresa vender e quanto melhor for a sua imagem maior é o
consumo, e mais trabalho e receitas haverá para os seus fornecedores.

  A Incospel Materiais de Construção é seletiva quanto aos seus

fornecedores, procura analisar a eficiência nas entregas das mercadorias,
melhores preços, formas de pagamento, qualidade dos produtos, buscando
sempre oferecer aos seus clientes um padrão de qualidade de suas
mercadorias.

Por trabalhar com uma grande variedade de produtos, a saber: Material

Hidráulico, Tintas, Cerâmicas, utilidades para casa, a empresa tem como
principais fornecedores as empresas: Astra, Sasazaki, Coral, Quartzolit,
Tramontina, Lorenzet, entre outros.

3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

  A empresa Incospel Materiais de Construção apresenta uma característica

comum em pequenas empresas, principalmente as de controle familiar: a
centralização de poder.
Na empresa em questão a tomada de decisões é auxiliada, porém aprovada
por uma única pessoa que é responsável por gerenciar todas as funções da
empresa.

O planejamento estratégico vem se consolidando como um importante

instrumento de gestão utilizado pelas empresas na busca de crescimento e
solidez em seus negócios. Assim, a empresa realiza o planejamento
estratégico, objetivando estudar aspectos como determinantes estruturais,
posicionamento e mercado onde a empresa está inserida

 Missão: Busca investir constantemente nos processos e produtos da empresa,

visando sempre agregar valor no que tange o nível da Qualidade dos produtos
ao consumidor, desenvolvendo Responsabilidade e Competitividade,
procurando a Liderança no seu Mercado Preferencial.

 Visão: Oferecer produtos diferenciados de qualidade, que estejam sempre de

acordo com desejos e necessidades do cliente.

 Fatores críticos para o sucesso: localização, concorrência, cortesia no atendimento,

estacionamento, etc.
 Princípios, crenças e Valores: Subjacente à missão da empresa surge um
conjunto de Princípios e Valores, que traduzem a postura que nossa empresa
assume no desenvolvimento da sua atividade: Qualidade, Eficiência,
Profissionalismo, Idoneidade, Espírito de Grupo, Organização,
Responsabilidade, Capacidade e Rapidez de Resposta.
 Objetivos Permanentes: Ser pioneira no mercado de materiais para construção
civil, destacando-se com produtos de alto padrão de qualidade, sendo referência
no mercado.
 Objetivos Estratégicos: em três anos aumentar a quantidade de postos de venda.
 Políticas: políticas de diferenciação do produto, de redução de custos operacionais
e logísticos e de atendimento ao consumidor.
 Diretrizes: aperfeiçoar a qualidade dos produtos a partir da preferência do
consumidor e trabalhar uma rígida relação com fornecedores, compradores e
colaboradores, afim de que se possam minimizar as despesas com
desperdícios e transporte.

4. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
O cenário acelerado de mudanças bem como a alta competitividade no
mercado impõe às empresas novos desafios e demandas. Produtividade,
lucratividade e compromisso social são exigências rotineiras como requisitos
básicos para a sobrevivência das organizações. Nesse contexto, tem crescido
nos últimos anos a percepção sob a perda de ética em negociações
comerciais.
  A ética nos negócios e das relações de trabalho é um dos pilares de
sustentação da empresa em questão, que busca estabelecer relações éticas,
respeitando os direitos e cumprindo com seus deveres com todo o seu publico
em geral

  A Empresa Incospel Materiais de Construção está empenhada em

promover o bem-estar de seus clientes, funcionários e das comunidades onde
está presente. Para isso, é guiada pelos seus Valores :
Integridade: honestidade e justiça direcionam todas as nossas ações.
 Abertura e confiança: somos abertos a idéias e opiniões diferentes e
confiamos em nossos colegas.
Trabalho em equipe: valorizamos a excelência individual e o trabalho
em equipe para benefício da empresa e das partes envolvidas.
Empreendedorismo: prezamos a iniciativa individual de
encontrar oportunidades e gerar resultados.
Cidadania: contribuímos para o desenvolvimento das pessoas e da
estrutura social e econômica das comunidades em que operamos, e cuidamos
com responsabilidade do meio-ambiente.

4.1 ADMINISTRAÇÃO DOS CONFLITOS NAS NEGOCIAÇÕES

Inúmeros fatores podem influenciar o surgimento de conflitos, não ficando

restrito às questões relacionadas ao trabalho. Os mais comuns são as
diferenças individuais, os diferentes níveis de competências, as diferentes
formas de ver o mundo, etc.
Para a empresa o conflito em alguns momentos e determinados níveis não
são necessariamente negativos; a maneira de se lidar com eles é que pode
gerar reações boas ou ruins.
 Segundo a direção da empresa ao longo dos anos foram identificadas as
seguintes fontes de conflito:, desejo de êxito econômico, expectativas não
atendidas, diferenças culturais e individuais, divergência de meta, etc.
 Administração de conflitos adotado pela empresa consiste em:
Comunicação ± sem diálogo não há comunicação nem solução possível
para os problemas; e a maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e
conflitos são causados por uma comunicação inadequada.
Saber ouvir ± demonstrar interesse pela pessoa que fala e pelo assunto;
ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a
uma resolução sem sucesso; ser afirmativo e demonstrar respeito.
Saber perguntar ± ouvir atentamente é muito importante para que se seja
assertivo e cooperativo
Para pôr fim a conflitos empresa discute a natureza do problema e não dos
sentimentos envolvidos e acredita que um conflito quando ocorre
eventualmente propicia também inovação, melhoria, vantagem competitiva e o
debate de idéias, por isso o objetivo da empresa não é eliminar por completo
os conflitos e sim desenvolver em seus administradores a capacidade de
entender a natureza dos conflitos e estabelecer estratégias para a solução dos
mesmos sem que fiquem ressentimentos, sensação de derrota ou um ambiente
de trabalho ruim.

5. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES PARA RECURSOS HUMANOS

5.1 ROTINAS DO DEPARTAMENTO PESSOAL NA EMPRESA

O departamento de pessoal é o responsável pela contratação, dentro das

normas trabalhistas vigentes no país. A admissão é, portanto uma rotina do
departamento pessoal. Mas o papel do departamento pessoal na empresa não
se encerra com a admissão, cabendo a ele integrar o novo funcionário à
empresa e a sua nova função, treinando, acompanhando e supervisionando.
 Outra rotina do departamento pessoal da empresa é efetuar o controle de
freqüência, calcular os salários, impostos, benefícios e outros adicionais
previstos em contrato e legislação e efetuar o pagamento desses valores.
O departamento de pessoal também é o responsável pelo desligamento de
funcionários da empresa. A rotina envolvida nessa atividade inclui os
procedimentos estabelecidos em lei, incluindo cálculo de valores,
representação da empresa junto à aos vários órgãos da Justiça do Trabalho ou
a sindicatos, entre outros.

5.2 ROTINAS DE ADMISSÃO, PERMANÊNCIA E DESLIGAMENTO

DA EMPRESA
Na organização objeto da pesquisa, os procedimentos de entrevista e
seleção de empregados são realizados pelo gerente Geral.
  A entidade costuma contratar através de recomendações pessoais, ou
por meio de divulgação via internet, radio ou jornais de circulação.
Logo após a aprovação do novo empregado, o mesmo é encaminhado até o
departamento de pessoal para se realize a sua admissão. Nesse momento o
auxiliar de pessoal solicita alguns documentos necessários à sua contratação:
- Carteira de Trabalho;
- Número do PIS;
- CPF, Carteira de Identidade, Título de Eleitor e Certificado de Reservista;
- Foto;
- Comprovante de Residência;
- Atestado de Saúde Ocupacional;
- Certidão de casamento;
- Certidão de casamento e de nascimento dos filhos menores de 14 anos;

No dia 30 (trinta) de cada mês, o setor irá juntar toda a documentação dos
novos empregados e promover o devido registro.
Na carteira de trabalho irá anotar o cargo, a data de admissão, o número do
registro, a remuneração especificada e o período de duração do contrato de
experiência.
 O próximo passo é realizar o registro no sistema informatizado de folha de
pagamento, onde será impresso a ficha de empregado e o contrato de
experiência.
 Após o efetivo lançamento dos dados de seus empregados, o departamento
de pessoal elabora a folha de pagamento, discriminando todos os proventos e
descontos relativos à sua remuneração.
  A alíquota do FGTS é de 8% sobre a remuneração de cada empregado,
sendo recolhido no sétimo dia de cada mês. O sistema da folha faz a
transmissão dos dados para o aplicativo da caixa econômica, o SEFIP, que
gera a guia para pagamento denominada GFIP e transfere as informações à
previdência através de outro programa da caixa denominado conectividade
social.
Fechado os cálculos pelo sistema, é impresso um relatório para conferência
de todos os rendimentos que geralmente são: salário base, horas extras,
comissões e salário família. Da mesma forma verificam-se os abatimentos
como INSS, IRRF, contribuição sindical, faltas injustificadas, vale-transporte,
vale refeição, seguro de vida, assistência médica e outros.
Logo após é impresso o demonstrativo e recibo de salário, e, no 5º dia útil
do mês subseqüente ao trabalhado será realizado o pagamento na própria
empresa pelo gerente contábil. A segunda via do recibo de salário é entregue
ao empregado, ficando a primeira arquivada no departamento.

Para controle de entrada e saída, bem como de horas extras, a empresa utiliza-
se de livro ponto assinado manualmente por seus empregados. A empresa
possui Laudo Técnico das Condições Ambientais do Trabalho, onde ficou
concluído que todas as atividades da empresa são executadas sem exposição a
agentes insalubres, passíveis de causar danos à saúde dos trabalhadores
Mensalmente, a empresa declara o Caged, quando há ocorrência de
admissões e desligamentos no mês anterior. As informações são enviadas ao
Ministério do Trabalho através do aplicativo ACI Windows e são importadas
automaticamente do sistema de folha de pagamento.
Em março de cada ano, a entidade declara a RAIS. Os dados são
importados do sistema da folha para o programa fornecido pelo Ministério do
Trabalho, o GDRAIS, e são transmitidos por um outro aplicativo, o RAISNET. O
departamento de pessoal também informa à Receita Federal o valor do
imposto de renda retido na fonte dos rendimentos pagos aos beneficiários no
exercício anterior, essa informação é prestada através da Declaração de
Imposto de Renda Retido Na Fonte.
Os proventos relativos ao décimo terceiro salário são quitados no final de
cada ano em duas parcelas, sendo a primeira em 20 de novembro e a segunda
em 20 de dezembro.
 As férias dos empregados são concedidas sempre no mês em que o mesmo
foi admitido, ou seja, um empregado que entrou na competência de janeiro, irá
sempre gozar suas férias nesse mês, impreterivelmente. Essa é uma regra que
a empresa segue rigorosamente, para que se evite o pagamento desse direito
em dobro.

O gerente geral organiza uma planilha com a data das férias de cada
empregado e fixa no mural do setor, dispondo ao auxiliar de pessoal que siga a
ordem da programação para que, com 30 (trinta) dias de antecedência antes
do início do gozo, se proceda o lançamento no sistema. Logo após é emitido o
aviso para ser assinado pelo empregado, com a finalidade de comunicá-lo que
no próximo mês gozará suas férias.
O motivo de rescisão mais comum na companhia é a demissão sem justa
causa por iniciativa do empregador. Quando ocorre o auxiliar de pessoal
providencia a documentação abaixo citada e encaminha o empregado até o
sindicato da categoria para homologação:
- Termo de Rescisão de Contrato de Trabalho;
- Saldo do FGTS;
- Guia de Recolhimento Rescisório do FGTS e respectivo demonstrativo;
- Chave da Conectividade Social;
- Requerimento de Seguro Desemprego;
- Atestado Médico Demissional.

5.3 CONTRATOS DE TRABALHO ADOTADO PELA EMPRESA

Com finalidade é garantir que a empresa a tenha um tempo mínimo

para avaliar a aptidão e a adaptação do empregado antes da efetivação do
vínculo empregatício, a empresa realiza um contrato de experiência pelo
período de 30 dias. Após o término deste contrato se o contratado atendeu as
exigências da empresa estando apto para o cargo, então é realizado o
Contrato por tempo indeterminado isto é, vigorará até que o empregado peça
demissão do emprego, ou seja, dispensado pelo empregador, com ou sem
 justa causa.
6. CONCLUSÃO

De acordo com as informações contidas no referido trabalho podemos

identificar que o Planejamento estratégico apresenta-se como um mecanismo
de análise das variações do mercado, das oscilações competitivas e dos
modelos organizacionais. Portanto, nota-se que este instrumento de gestão é
uma importante ferramenta para a empresa atingir suas metas
Na disciplina técnicas de negociação foi importante identificar a atuação
empresa que busca uma negociação honesta e eficiente, levando sempre
consigo a responsabilidade

Também foi possível enxergar a atuação e as práticas executadas pela

empresa desde a admissão até a demissão dos empregados, e
posterior confronto com as normas legais, foi possível verificar os
procedimentos praticados pelo Departamento Pessoal.
Referências:

www.rhportal.com.br www.a
dministradores.com.br www.t
dmsolucoes.com.br www.se
brae.com.br www.artigonal.c
om