Como funciona a cadeia de Suprimentos/ Logística da Natura?

Extração dos insumos;

Seleção de fornecedores;
Entregas das matérias-primas;
Recebimento, Conferência e armazenagem da matéria-prima;
Transformação dos produtos;
Quais são os principais produtos;
Desenvolvimento de novos produtos;
Politica de estoque e armazenagem de produtos acabados;
Separação de pedidos;
Embalagem;
Estratégia de distribuição;
Estratégia de transportes;
Transportadores Contratados;
Montagem de Carga para entrega;
Carregamento de veículos;
Estratégia para montagem dos CD’s;
Logística Reversa;
Tecnologia da Informação aplicada para o controle dos processos

A Natura é uma marca de origem brasileira, nascida das paixões pela cosmética e pelas
relações, presente em sete países da América Latina e na França. No Brasil, somos a
indústria líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no
setor da venda direta. Desde 2004, somos uma companhia de capital aberto, com ações
listadas no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de
Valores de São Paulo (Bovespa).

Em nosso comportamento empresarial, buscamos criar valor para a sociedade como um

todo, gerando resultados integrados nas dimensões econômica, social e ambiental.
Acreditamos que resultados sustentáveis são aqueles alcançados por meio de relações de
qualidade e, por isso, buscamos manter canais de diálogo abertos com todos os públicos
com quem temos contato, em um exercício contínuo de transparência.

Nossos produtos são a maior expressão de nossa essência. Para desenvolvê-los,

mobilizamos redes sociais capazes de integrar conhecimento científico e sabedoria das
comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo tempo, o uso sustentável da rica
biodiversidade botânica brasileira. Na sua produção, não utilizamos testes em animais e
fazemos observância estrita das mais rigorosas normas de segurança internacionais. O
resultado são criações cosméticas de alta qualidade, que proporcionam prazer e bem-
estar, com design inspirado nas formas da natureza.

Consideramos as consultoras e os consultores nossos primeiros consumidores. É por

meio deles que os produtos Natura chegam às mãos de seus clientes, com quem
incentivamos que estabeleçam relações de qualidade, baseadas no entendimento e no
atendimento de suas necessidades. Para isso, faz parte da atividade da consultoria o
conhecimento, a utilização e a vivência dos benefícios dos produtos Natura e de seus
conceitos antes de oferecê-los a parentes, amigos, conhecidos.
Estimulamos o desenvolvimento pessoal, material e profissional de nossas consultoras e
nossos consultores e os encorajamos a se tornarem agentes de transformação,
contribuindo para a disseminação do conceito do bem estar bem e para a construção de
uma sociedade mais próspera, mais justa e mais solidária.

A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que
estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial,
identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de
um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a
natureza da qual fazem parte e com o todo.

A Natura é uma empresa formada por uma diversidade de profissionais altamente qualificados, pessoas que
dão sua contribuição dia a dia nos diversos setores e que fazem a diferença.
Esses profissionais levaram a Natura a alcançar o título de Melhor Empresa do Setor de Higiene e Limpeza
por três anos consecutivos, e com a contribuição deles foi considerada pela revista Carta Capital a empresa do
setor de cosméticos mais admirada pelo público.

Crenças e Valores

Crenças
A vida é um encadeamento de relações.

Nada no universo existe por si só, tudo é interdependente. Acreditamos profundamente que na percepção da
importância das relações exista a oportunidade de uma grande revolução humana na busca da paz, da
harmonia, da beleza do ser.

A busca permanente do aperfeiçoamento é que promove o desenvolvimento dos indivíduos, das

organizações e da sociedade.

No mundo, cada ser, cada organização, cada país, tem potencial para se aperfeiçoar e para aperfeiçoar suas
ações. Acreditamos que o processo de busca desse aperfeiçoamento é sempre gerador de conquistas,
enriquecimento e sabedoria.

O compromisso com a verdade é o caminho para o aperfeiçoamento e a qualidade das relações.

Na sociedade de consumo em geral e no mundo dos cosméticos em particular, tem prevalecido o engano, o
ilusório, o falso, na busca do êxito a qualquer preço. A sociedade perde assim a oportunidade de viver relações
baseadas em verdades, que personalizam e aperfeiçoam indivíduos e organizações. Acreditamos que o
compromisso com a verdade é o caminho para uma evolução, transformadora, em todas as relações, tanto
pessoais quanto de mercado.

A vida se manifesta através da diversidade.

Quanto maior a diversidade maior a riqueza e vitalidade de todo o sistema, de toda a rede de relações. É assim
na ecologia ambiental. Assim é também na ecologia das relações humanas.
Acreditamos que do cultivo da interação entre os diferentes gera-se a energia necessária à evolução os
indivíduos, das organizações e da sociedade.
A busca da beleza, enquanto aspiração da alma, da mente e do corpo, deve estar liberta de
preconceitos e manipulações.

A beleza é um legítimo anseio de todo ser humano. Em nossa sociedade esse anseio é manipulado com a
imposição de estereótipos e preconceitos que estabelecem para a beleza padrões de idade, raça e
comportamento. Acreditamos que na desmistificação desta atitude e na relação harmoniosa de nossa mente,
cultivando e preservando nosso corpo, existe a possibilidade de a beleza cada vez mais se manifestar e ser
percebida.

A empresa é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e perpetuação estão ligados a sua
capacidade de contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade.

As empresas existem para atender necessidades, dos indivíduos e da sociedade, através de produtos, serviços
e ações que contribuam para um desenvolvimento econômico e ambientalmente sustentável, além de
socialmente mais justo. Acreditamos que seu valor se amplia proporcionalmente à sua capacidade de
estabelecer relações de qualidade com consumidores, consultoras, colaboradores, fornecedores, acionistas e
toda a comunidade, promovendo seu enriquecimento material, emocional e espiritual.

.................................................................................................................................

Valores

Humanismo

Valoriza ao máximo as relações e o potencial humano. Respeita e estimula a individualidade que enriquece a
diversidade.

Busca contribuir para o aperfeiçoamento da sociedade e da qualidade das relações em cada uma de suas ações.

Criatividade
Ousar, inovar

Busca soluções inovadoras com alegria, ousadia, determinação e paixão.

Objetiva o aperfeiçoamento contínuo com intuição, sensibilidade e conhecimento.

Equilíbrio
Harmonia, interdependência

Inspira-se no equilíbrio e dinâmica da natureza. Percebe o homem como parte da natureza, com a qual deve se
harmonizar, e valoriza a interação com ela.

Busca aliar consciência e competência, discurso e prática, saber e fazer, ética e estética.

Transparência
Claro, evidente, que se deixa conhecer

Vive seus processos abertamente. É franca, à vontade.

É contra ambigüidades, manipulações e discriminação em todas as relações. Busca com determinação a

qualidade e reconhece suas imperfeições. Compartilha suas dúvidas e a busca de respostas.

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ApresentaçãO Natura Final - Presentation Transcript

1. Sinônimo de bem estar!

2. Ana Cláudia Brandão Alves Cristiano Akira Makiyama Eisleine Cristina Cursino Ortiz Maria
Cristina Alves dos Santos Tatiana Martins Silva MBA em LOGÍSTCA EMPRESARIAL
ESTRATÉGIA EXECUTIVA Prof. Francisco Novaes
3. Apresentação de uma empresa modelo em atendimento ao cliente, líder no setor de cosméticos,
que se destaca por seu comprometimento ético e forte atuação social. OBJETIVO
4. Uma empresa movida por paixão pela cosmética como veículo de auto-conhecimento e pelas
relações humanas. Além do Brasil, está presente na Argentina, no Chile, no México, no Peru, na
Venezuela e na França. Companhia de capital aberto desde 2004, com ações listadas no Novo
Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa). Nos últimos quatro anos, a participação
no mercado brasileiro saltou de 12% para 22,8%. INTRODUÇÃO
5. Criar e comercializar produtos e serviços que promovem o bem-estar / estar bem BEM-ESTAR É
a relação do individuo com ele mesmo ESTAR-BEM É a relação do individuo com a natureza
MISSÃO
6. A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por
seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade
das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor
relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo. VISÃO
7. VALORES
o Humanismo
o Criatividade
o Equilíbrio
o Transparência
8. A Natura tem como objetivo consolidar-se como referência na qualidade de processos e produtos
na indústria cosmética e de alimentos e alcançar "classe mundial" na qualidade de
processos, produtos e serviços, de modo a construir uma marca de excelência reconhecida por
todos os seus públicos. POLÍTICA DE QUALIDADE
9. HISTÓRICO NATURA
10. EVOLUÇÃO ECONÔMICA
11. LINHA DE PRODUTOS
12.
o Uso responsável dos recursos naturais
o Vegetalização de todas as fórmulas
o Modelos de produção vegetal orgânica e sustentável
o Material de embalagem reciclável ou reciclado
o Uso de refil e informações sobre os produtos
NATURA X MEIO AMBIENTE

13. A Natura utiliza o sistema de venda direta, que é uma forma de distribuição de produto
caracterizada pela venda sem intermediários entre fabricante e consumidor, ou seja, sem a
utilização dos tradicionais atacadistas e varejistas . SISTEMÁTICA DE VENDA
14. Atender plenamente a demanda de produtos e serviços, garantindo diferencial competitivo pela
flexibilidade da cadeia logística com padrões de qualidade serviço e custos que evidenciem o
compromisso com o crescimento sustentável para a plena satisfação dos clientes MISSÃO
LOGÍSTICA
15. FLUXO LOGÍSTICO
16. CICLO DO ATENDIMENTO
17. ARMAZÉM VERTICAL
18. TRANSPORTE
19. LOGÍSTICA DE SEPARAÇÃO
20. LOGÍSTICA DE SEPARAÇÃO
21.
o Fluxo de caixa
o Política
o Novo mercado
o Sistema de distribuição
o Logística eficiente
o Marca forte
o Pesquisa e desenvolvimento

PONTOS POSITIVOS

22.
o Necessidade continua de investimento
o Dependência dos representantes
o Produtos para classe A e B
o Aumento dos custos logísticos

PONTOS NEGATIVOS

23. Não resta dúvida de que o sistema de venda direta, suportado pela tecnologia de informação e
estratégia logística é o que diferencia a Natura dos demais concorrentes no ramo de cosméticos,
fazendo com que ela se destaque como uma das melhores empresas brasileiras. CONCLUSÃO
24. PARA PENSAR... Um dia você aprende http://www

Bem-Estar
é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo.

Estar Bem
é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a
natureza da qual faz parte e com o todo.

Natura adota novo modelo de produção

e logística
Postado por EQUIPE INFOLOGIS / Quinta-feira, Dezembro 16, 2010 /

Com ênfase na redução do impacto ambiental, empresa

investe em infraestrutura local e estabelece o início de um novo ciclo de

internacionalização, com países latino-americanos passando a produzir seus produtos...

A Natura, uma das maiores empresas nacionais do setor de cosméticos, apresentou, neste mês de

dezembro, um novo modelo de produção e logística. A reformulação tem como principal finalidade

a redução do impacto ambiental, além de dar suporte ao crescimento nacional e ao início de uma

nova fase de internacionalização.

“Temos um apetite pelo crescimento. Estamos em um momento muito importante, orgulhosos do

nosso avanço nos últimos três anos, sedimentamos a evolução que fizemos no nosso modelo de

gestão”, afirma João Paulo Ferreira, vice-presidente de operações e logística da Natura. “E é um

desafio triplo, porque queremos crescer e ao mesmo tempo reduzir nosso impacto ambiental e

fazer isso em conjunto com nossos fornecedores, numa escala sem precedentes. Com esta nova

rede estruturada, conseguiremos diminuir a emissão relativa de CO2 em 25% em nossa cadeia de

fornecimento e, ao mesmo tempo, elevaremos a qualidade de nossas entregas”, ressalta.

Com base em princípios de ganhos econômicos, ambientais e sociais, a Natura vem selecionando

fornecedores nacionais e internacionais para dar suporte à movimentação de suas cargas. Esta

iniciativa facilitará a integração com os fornecedores, além da criação de uma rede de serviços

que diminua a emissão de gases de efeito estufa e possa incrementar os impactos sociais

positivos.

“Este é o primeiro exercício com este escopo e abrangência realizado na indústria. Sabemos que

em alguns casos, os ativos terão que ser comprados de determinada comunidade, mas, em outros,

conseguiremos ampliar a base de fornecedores, mesmo em outros países. Não é mais aceitável

que as empresas exportem água, álcool, ar e embalagens, sendo que estes insumos podem ser

conseguidos regionalmente. A Natura está dando seu primeiro passo”, explica Ferreira.

Investimentos no Brasil

Em 2010, a Natura duplicou a capacidade de seu CD em Canoas (RS), inaugurou outro em

Uberlândia (MG) e mais um em Castanhal (PA). Para 2011, a empresa deve inaugurar um centro de

distribuição em Curitiba (PR) e um novo para São Paulo. Este CD, que está sendo desenvolvido

pela marca e seus fornecedores, permitirá a admissão de pessoas portadoras de necessidades

especiais, podendo chegar a mais de 30% da equipe de funcionários.

Além do hub atual, situado em Jundiaí (SP), a Natura passará a atuar com mais duas unidades: um

no CD de Salvador e outro em Castanhal (PA), que ajudarão a reduzir o tempo de entrega de seus

produtos para as consultoras.

“A recombinação dos estoques e modais nos permitirão redução do tempo de entrega e também

do impacto ambiental. E o mais importante é que tudo está sendo cocriado com fornecedores,

para chegarmos às mais modernas tecnologias de separação, armazenagem e transporte”,

detalha João Paulo.

De exportadora à fabricante

Em 2010, parte do portfólio da Natura passou a ser produzido pela Argentina. Já para 2011, por

meio de parcerias com terceiros, a Colômbia e o México também fabricarão os produtos. Cerca de

7% do faturamento da empresa vem de operações internacionais. “Este volume ainda não justifica

fabricação própria, mas já permite a operação por meio de terceiros”, explica o executivo. “Além

disso, do ponto de vista ambiental, é uma iniciativa mais sustentável”. Esse plano permitirá uma

redução relativa de cerca de 70% nas emissões de CO2 referentes ao transporte de abastecimento

das operações internacionais, o que significa a redução de quase 2% da emissão total da empresa.

A Natura estima que em três anos, 50% do faturamento das operações internacionais na América

Latina provenha de produtos fabricados fora do Brasil.

Fonte: Portal Transporta Brasil

Natura amplia logística e produção

para crescer no Brasil e AL
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DA REUTERS, EM CAJAMAR (SP)

A empresa de cosméticos Natura anunciou nesta quarta-feira a expansão de

seus modelos de produção e logística, buscando crescer tanto no mercado
doméstico quanto na América Latina, onde já possui operações.
O novo modelo apresentado pela companhia prevê a abertura de dois novos
centros de distribuição no Brasil --em Curitiba (PR) e São Paulo--, dois centros
de estocagem (hubs) e a ampliação do complexo-sede da Natura, em Cajamar
(SP). Com isso, a empresa deve encerrar 2011 com 14 centros de distribuição,
três hubs e quatro fábricas no Brasil.

"Queremos mais que duplicar, triplicar nossa produtividade", disse o vice-

presidente de operações e logística da Natura, João Paulo Ferreira, a
jornalistas.

Em outubro, a companhia inaugurou dois centros de distribuição que já estão

em operação, em Uberlândia (MG) e Castanhal (PA). Já a abertura dos centros
em Curitiba e São Paulo está prevista para junho e para o último trimestre de
2011, respectivamente.

Ainda no ano que vem, a empresa planeja ampliar os centros de distribuição

em Mathias Barbosa (MG), Simões Filho (BA) e Jaboatão dos Guararapes (PE).

Sem revelar investimentos realizados no novo modelo, Ferreira afirmou que os

aportes serão feitos com recursos próprios, descartando qualquer necessidade
de capitalização.

"Não há nenhuma intenção de captação de recursos", disse ele, acrescentando

que os investimentos previstos integram o plano de 250 milhões de reais
programado para este ano. O executivo não informou o volume de
investimentos previstos para 2011, mas adiantou que será "compatível com
nossa evolução histórica e ambições de crescimento".

Em termos operacionais, a Natura prevê a implantação de uma nova tecnologia

para separação de produtos (picking), visando reduzir o tempo de entrega dos
pedidos às consultoras. A ferramenta, que já está sendo testada internamente,
estará disponível no novo centro de distribuição de São Paulo no próximo ano.

PRODUÇÃO INTERNACIONAL

A partir do ano que vem, a Natura contará com produção terceirizada no

México, Colômbia e Argentina, onde já iniciou fabricação de perfumaria este
mês. Até o final do atual trimestre, a empresa deve ampliar a gama de
produtos fabricados em território argentino. Já México e Colômbia começarão a
produzir no próximo ano.

Segundo Ferreira, a expectativa é de que, até o final de 2012, 50% do

faturamento das operações internacionais da companhia na América Latina seja
proveniente de produção terceirizada fora do Brasil. Hoje, 7% do faturamento é
resultante das operações externas. Além de atuar na América Latina, a Natura
tem pequenas operações na França e Estados Unidos.

Para isso, a empresa concluiu nos últimos meses a ampliação da capacidade

dos centros de distribuição na Argentina, Chile, Peru e Colômbia. No início de
2011, o centro do México será expandido.
O executivo descartou, contudo, qualquer possibilidade da empresa ter
produção própria fora do país. "Uma fábrica própria [no exterior] está fora dos
horizontes", disse ele. Atualmente, no Brasil, 40% da produção da Natura já é
feita por meio de parcerias. "Não vai mudar muito", acrescentou.

A empresa também anunciou nesta quarta-feira os parceiros eleitos para

produção terceirizada na América Latina. Na Argentina, a Just fará envase de
perfumaria e produtos para corpo, rosto e proteção solar. Na Colômbia, a Hada
será responsável por fabricar sabonetes em barra e a Prebel, maquiagem,
produtos para corpo, proteção solar e perfumaria. No México, a Fortalab será
responsável por produtos de cabelo e perfumaria.

Às 15h05, as ações da Natura exibiam baixa de 1,5%, a R$ 47,28. No mesmo

horário, o Ibovespa mostrava desvalorização de 0,58%.

Marketing

Natura: a história de uma marca sustentável

Empresa nasce com DNA sustentável e lança Ekos como uma marca genuinamente
brasileira

Por Thiago Terra, do Mundo do Marketing | 16/09/2009

pauta@mundodomarketing.com.br
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A Natura é uma das marcas nacionais que possuem uma forte vertente em sustentabilidade e esta
característica não foi adotada recentemente. A Natura nasceu com este viés e o sustenta até hoje, mas
não como um diferencial competitivo – embora realmente seja no mercado atual - e sim como filosofia de
trabalho. Desde a década de 1950 a Natura é uma empresa pensada e projetada em longo prazo por
seus fundadores e esta origem explica o sucesso da marca nos dias de hoje.
O Marketing da Natura já estava trabalhando nos anos 1950 quando as informações sobre empresas e
produtos eram praticamente indisponíveis para o consumidor, ou estes não tinham muitas ferramentas de
acesso. Mesmo assim, a Natura investia muito em seu aspecto técnico para se diferenciar em um
mercado pouco explorado até então. Duas décadas depois a empresa iniciava uma nova abordagem
baseada em emoção e que começou a criar vínculo com os consumidores.
A trajetória de sucesso da Natura tem grande influência de seus produtos e do comportamento
empresarial que ganhou maior visibilidade nos anos 1990. Esta foi a época em que a marca percebeu que
o foco do Marketing não poderia ser apenas no consumidor, mas também em todos os stakeholders -
pessoas ou empresas que podem ser influenciadas por ações de uma organização. Atualmente engajada
na causa sustentável como poucas empresas do Brasil, a Natura entende que o consumidor de uma só
voz pode se tornar maior do que qualquer mídia e isto faz com que a empresa busque a transparência.
Identidade e essência brasileira
Partindo do princípio de que os produtos constituem a marca, a Natura
administra sua identidade com base no que é oferecido ao consumidor.
“Todos os canais fazem a diferença na construção de uma marca e fica
mais fácil entendê-la quando se conhece a sua origem”, diz Ana Luiza Alves
(foto), Gerente Corporativa da Marca durante o ABA Branding 2009.
O que move a Natura é a sua essência e é daí que saem todas as fontes de
inspiração. “Não é o consumidor final que vai ditar o pensamento que a
marca tem a respeito de algum produto ou de uma filosofia. Deve fazer
sentido dentro de tudo o que a marca acredita”, explica Ana. A filosofia da
marca é fortemente baseada no bem-estar e, desta forma, é possível atingir
o objetivo de se conectar com uma comunidade que acredita na construção
de um mundo melhor. “Para a Natura, a marca é cultura, é um jeito de ser e
de fazer”, emenda a Gerente Corporativa.
A construção da identidade passou por um processo de arquitetura. O primeiro passo foi definir a
essência da marca para depois partir em busca de sua aspiração. Mas, para dar o segundo passo, a
Natura precisava de uma proposta de valor. Foi aí que o Marketing desenvolveu uma estratégia para
definir a operação de vendas diretas - hoje com um milhão de consultoras - para chegar à comunidade
onde a marca atua.
Histórico de paixão e quebra de paradigmas
A primeira loja da Natura foi inaugurada em 1969 na rua Oscar Freire, em São Paulo, e desde então a
marca já falava sobre paixão por cosméticos e pelas relações entre as pessoas. “Possuíamos um embrião
pronto para ser desenvolvido. Naquela época, a Natura já falava em produtos naturais, natureza, beleza e
brasilidade”, lembra a executiva. Dez anos depois, a indústria nacional estava muito voltada para o
mercado internacional e isto fez com que a marca ganhasse em identidade. “Tivemos um forte
crescimento baseado na expansão regional e no portfólio de produtos. Entre 1980 e 1992 a Natura
investiu em suas crenças e valores e deu inicio o nosso compromisso com responsabilidade social”, conta
Ana Luiza.
O melhor ainda estava por vir. A década de 1990 foi marcada pelo “boom” de crescimento e pela quebra
no modelo padrão de comunicação da época. Com foco na relação entre mãe e filho, a Natura também
surpreendeu o consumidor quando assumiu o conceito de usar mulheres de idade equivalente às
consumidoras em sua comunicação. Para não ficar restrito apenas na comunicação corporativa, o
conceito foi trabalhado de forma que pudesse permear na empresa fazendo dos colaboradores os
proprietários da marca Natura.
O ano 2000 foi importante para a Natura. A empresa lançou a marca
Ekos com o objetivo de transformar a marca e a indústria através de
tecnologia. “A biodiversidade brasileira passou a ser o diferencial
tecnológico desta marca. O conceito de Ekos foi baseado na
concretização da essência da Natura, ou seja, conhecimento
tradicional, responsabilidade sócio-ambiental, tecnologia aliada à
natureza e sensorial”, aponta Ana.
Ekos retrata o perfil brasileiro
A proposta de Ekos era resgatar o valor da cultura brasileira e das
riquezas da terra através de produtos com embalagens inovadoras
que reduziam o impacto ambiental. “Tudo é pensado com base na
essência da Natura. Quando lançamos Ekos, uma consultora
rechaçou o design do produto, mas o consumidor final não. Hoje, a
marca é basicamente uma empresa dentro da Natura”, conta Ana
Luiza.
A linha Ekos é composta por 34 espécies nativas, 56 matérias
primas, 812 tipos de produtos, distribuição em oito países e possui
cerca de 50 milhões de consumidores. Porém, o desenvolvimento
da marca só foi definido após pesquisas fracassadas em outros países. Lançado inicialmente como
projeto Manhattan (executivos da Natura foram para os Estados Unidos buscar tendências e informações
de mercado), a empresa logo percebeu que não fazia sentido já que o objetivo era criar uma linha mais
barata de produtos Natura.
Como todo projeto ousado, o lançamento da marca Ekos também poderia dar errado e a Natura sabia do
aumento da complexidade da operação e os riscos existentes em vendas diretas. “Este tipo de estratégia
é imprevisível. Faltar produto é a pior coisa para venda direta. Por isso a marca até hoje não se baseia no
consumidor final necessariamente. Escutar a comunidade nos inspira", aponta Ana Luiza.

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segunda-feira, 24 de maio de 2010

Pergunta: Qual a estratégia de Marketing da

Natura?
tweet
 Lá vem mais uma pergunta
interessante. Aqui não é a minha resposta propriamente dita que irá
ser o foco de atenção, mas a maneira a qual cheguei à dar as bases
da resposta.

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Bom Dia ! Jony, li uma matéria sua no site www.mktmais.com.br,

referente Avon, Natura, Jequiti .... Achei muito interesssante. Sou
estudante de Pós Graduação em Mkt na Universidade Municipal de
São Caetano do Sul -USCS. Preciso aprensentar um trabalho de
Estratégia de Negócios, e preciso encontrar alguma coisa sobre a
estratégia de marketing que a natura usa atualmente. Se você puder
me ajudar de alguma forma, agradeço. Obrigada Cristiane C Lopes

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Olá Cristiane,

Obrigado pela mensagem e visita ao site. Diariamente eu recebo

diversas perguntas e sempre que posso tento respondê-las.

Sua pergunta, apesar de ser de faculdade tem um "ar" interessante.

Descobri acessando o site da Natura as suas últimas estratégias de
negócios em 2008. Como a Natura é uma empresa aberta, é quase
que obrigatório o reporte desse tipo de informação aos investidores e
público. Faz parte de uma boa política de Governança Corporativa.
Nesse sentido, fica fácil ver algumas ações que a Natura realizou.
Veja abaixo alguns trechos retirados do site da Natura:

1 - Inovação do modelo comercial – Com o objetivo de estreitar o

relacionamento com nossas consultoras e nossos consultores,
ampliamos o modelo Consultora Natura Orientadora (CNO) no Brasil.
A medida trouxe os resultados esperados: apoiou o crescimento do
canal e elevou as vendas. Para o consumidor final, o modelo gera
melhor atendimento, como resultado do maior volume de
treinamento e do aumento da quantidade de consultoras e
consultores.

Em 2008, o novo modelo foi implantado em 65% do canal de vendas,

no Brasil, e capacitou 5.844 CNOs. Até maio de 2009, devemos
alcançar a totalidade. O resultado da implementação das CNOs se fez
sentir fortemente no segundo semestre, quando o crescimento do
canal se acentuou no País, com evolução de 15,5% sobre o ano
anterior, superior à expansão do primeiro semestre, de 9,2% em
relação ao mesmo período de 2007 (veja gráfico).

2 - Foco na inovação de produtos – Em 2008, optamos pela

estratégia Menos é Mais em relação ao nosso portfólio. Iniciamos a
redução do número de itens de 930 para 739, concentrando esforços
naqueles de maior representatividade. Acreditamos que essa é uma
maneira de racionalizar custos e de dar mais foco à gestão, o que
maximiza os resultados da comunicação e do treinamento de
consultoras e consultores, com benefícios para os nossos
consumidores finais.

Focamos nossos investimentos em quatro lançamentos – as linhas

Naturé, Tododia e Amor América e o antissinais Chronos Politensor de
Soja –, cujas vendas superaram as nossas expectativas.

Aplicamos a mesma estratégia para o desenvolvimento de novos

produtos, de maneira a concentrar forças em projetos capazes de
proporcionar impactos comerciais relevantes. Mantivemos os níveis
de investimento em inovação, e a nossa capacidade criadora pode ser
verificada na expressiva recuperação do nosso índice de inovação,
que havia caído para 56,8%, em 2007, e saltou para a marca de
67,5%.
3 - Investimento em marketing – Para dar suporte a todas as
iniciativas mencionadas, além de um aumento de exposição da nossa
marca, elevamos os nossos investimentos em marketing em R$ 88,0
milhões, em 2008, financiados pelos ganhos de produtividade, que
somaram R$ 94 milhões no ano. Essa economia foi resultado de uma
gestão mais eficiente nos processos de prevenção de perdas de
produtos, ganhos nos custos de manufatura e em insumos, redução
do custo dos catálogos de vendas e aumento de pedidos de nossas
consultoras via Internet. Todo esse investimento pretende aumentar
nosso vigor no mercado e reduzir o peso das promoções e descontos
em nossa estratégia de marketing.

Tiramos maior proveito da Internet. Registramos um significativo

aumento no uso do meio eletrônico para a realização de pedidos,
fruto de ações de incentivo, como o Projeto Conectividade. Os
pedidos captados pela Web representaram, em média, 40,9% do
total mensal, alcançando, em dezembro, um pico de 52,4%.

Análise
Com apenas esses 3 pontos, pode-se afirmar que a Natura sabe onde
está pisando. Significa que ela sabe o que está fazendo, tem isso
traçado, planejado e claro, reportado. É fácil falar do passado, pois os
fatos que aconteceram são facilmente descritos. Mas para isso, a
empresa precisa ter isso em sua cultura, em suas políticas e
principalmente em sua prática.

Assim, não adianta falar e não fazer, se existe esse gap, essa falha,
voltamos para o básico, cumprir com o que é dito. Só esse fato já faz
um diferença terrível.

Qual a Estratégia de Marketing da Natura? Tudo aquilo que ajudar a

"vender," pois se vocês repararem, ela utiliza todas as ferramentas
de marketing combinadas e com dosagens diferentes. Mas a principal
estrtégia é que ela tem isso em sua prática, ela pratica marketing
dentro do seu canal de vendas.

Abs,

Jony Lan
Mestre em estratégia e especialista em marketing e negócios
jonylan@mktmais.com

quinta-feira, 28 de outubro de 2010

Expansão | Natura cresce 40% no exterior e 20%

globalmente
1 retweet

A Natura, uma das principais empresas brasileiras de cosméticos,

projeta que em três anos 50% do seu faturamento virão de
operações internacionais. Segundo o vice-presidente de Operações
e Logística da Natura, João Paulo Ferreira, a América Latina é o
principal foco da empresa. "Já iniciamos a produção na Argentina, e
nos próximos meses o faremos no México e na Colômbia" afirma.

Para a fabricação dos produtos fora do País, a Natura fechou parceira

com três empresas: na Argentina, com a multinacional suíça Just,
empresa de cuidados corporais à base de plantas, que já iniciou a
produção de perfumaria para a Natura; na Colômbia, os parceiros
serão a Hada, com sabonetes em barra, e a Prebel, que fará
maquiagem, além de produtos para o corpo, proteção solar e
perfumaria; nas operações no México, a parceria será com a Fortalab
que irá fabricar, dentro dos próximos meses, produtos para cabelos e
envasará perfumaria. Segundo Ferreira, o objetivo da empresa será
desenvolver fornecedores locais alinhados com a proposta
socioambiental da companhia.

Para o primeiro trimestre de 201, está também prevista a ampliação

do centro de distribuição (CD) no México. "Os CDs de Argentina,
Chile, Peru e Colômbia também foram ampliados recentemente"
explica Ferreira. Atualmente as operações internacionais respondem
por cerca de 7% do faturamento da Natura.

Segundo Ferreira, a empresa cresce internacionalmente cerca de

40% em moeda local. "Dobramos de tamanho a cada um ano e meio
nas operações externas", conta.

De acordo com o vice-presidente de Operações da Natura, o País

também receberá investimentos para ampliação da capacidade
produtiva nas quatro fábricas, que produzem em média 450 milhões
de unidades de produtos por ano. Sem dar números, Ferreira afirmou
que os investimentos em capex (capital expenditure, investimento
em bens de capital) do próximo ano devem seguir a evolução
histórica da empresa. "Este ano foi de R$ 250 milhões, e para o
próximo será compatível com as nossas ambições de crescimento"
afirma o executivo.

Atualmente 40% da produção da Natura é terceirizada, e a empresa

segue ritmo de crescimento médio de 20%. Em 2009 a empresa teve
receita de R$ 4,2 bilhões com mais de 1,2 milhão de consumidores.
Segundo Ferreira, a Natura tem 24% de participação nos mercados-
alvo. Dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal
apontam o Brasil como o terceiro maior consumidor de cosméticos do
mundo.

Crescer internacionalmente é uma estratégia de risco, mas quando

bem planejada, excelente. Quando consolidamos uma posição em um
mercado e o ritmo de crescimento se mantém constante, para se
alcançar um crescimento maior a estratégia de expansão se faz
necessária. E a sua empresa, já pensou em se expandir ou continua
tentando crescer no mesmo lugar?

Abs,

Jony Lan
Especialista em estratégia, marketing e novos negócios
jonylan@mktmais.com
Logística empresarial

quinta-feira, 27 de novembro de 2008

Natura vai construir centro de distribuição
no Rio Grande do Sul

Olá Pessoal,

Notícia bem interessante sobre a logística Natura.

Leiam, e vejam como a Natura está visando agregar valor aos seus produtos
oferencendo (serviços) uma entrega mais rápida aos seus clientes, assim como
a disponibilidade de produtos e o abastecimento mais ágil às consultoras da
Natura.
Além do que, eles estão reestruturando suas malha logística, para ficarem mais
próximos aos clientes

Boa leitura,

Sds.,
Fabiana

Natura vai construir centro de distribuição no Rio Grande do Sul

Esse será o segundo centro da empresa fora do estado de São Paulo

Por Suzana Naiditch

Portal EXAME Nesta terça-feira, numa cerimônia no Palácio Piratini, sede do

governo gaúcho, o diretor de logística da Natura, Angel Medeiros, junto com
outros dirigentes e parceiros da empresa, anuncia a construção do segundo
centro de distribuição de produtos da fabricante fora de São Paulo. O anúncio
será feito para a governadora Yeda Crusius. O primeiro CD fora da sede da
empresa, em Cajamar, foi inaugurado no último dia 18 de outubro em Matias
Barbosa, interior de Minas Gerais.

A meta da empresa com a nova unidade, que será localizada em Canoas, na

região metropolitana, é de que o tempo de entrega de produtos para as
consultoras de Porto Alegre passe a ser de 24 horas. Nas cidades do
interior, este prazo vai variar de dois a quatro dias. O centro atenderá também
o mercado de Santa Catarina. A operação ficará a cargo da empresa McLane
do Brasil, parceiro estratégico da Natura. A inauguração compõe a estratégia
de aceleração do crescimento que a empresa anunciou no início do ano.

Matias Barbosa, cidade localizada próxima à de Juiz de Fora, que ganhou o

primeiro CD dos produtos Natura, servirá de apoio à sede, recebendo a
produção e entregando-a às revendedoras da região Nordeste. Na inauguração
do CD, no último dia 18 de outubro, os diretores da Natura reforçaram a
intenção de expansão dos centros por todo o país. Desde a sua fundação, em
1969, a fabricante de cosméticos concentrava sua produção e distribuição em
São Paulo. De acordo com o diretor de logística da Natura, Angel Medeiros, a
região da Zona da Mata Mineira é um ponto estratégico para otimizar o
abastecimento de outras localidades no Brasil. O centro busca também o
desenvolvimento das comunidades locais.

O espaço, de oito mil metros quadrados, tem capacidade para separar 700
pedidos por hora. Toda a operação está a cargo da empresa Rapidão
Cometa, parceiro estratégico da Natura, que transportará diariamente produtos
da fábrica de Cajamar até o CD. Além disso, será responsável por receber os
produtos, separar os pedidos e enviá-los para as casas das consultoras do
Nordeste
Postado por Fabiana Martins às 10:48
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Marcadores: Capacidade, Centro de Distribuição, Logística Empresas