Passo a passo BH Digital – Tramitador - DEZ/2021

Atendimento de tickets de solicitação de prorrogação de prazo para termo de

intimação e demais serviços do tramitador
Para as orientações abaixo foi utilizado como referência o serviço de “Prorrogação de prazo para termo de
intimação – Vigilância Sanitária”, porém as funções e botões são os mesmos para todos os serviços do
tramitador, como “Solicitação de Desinterdição do Estabelecimento - Vigilância Sanitária”, “Alvará de
Autorização Sanitária para Veículos que Comercializam Alimentos para Consumo Humano e Órgãos Públicos
sem Ficha de Inscrição Cadastral – FIC”, “Autorização para Comercialização de Retinóicos”, “Autorização para
o Uso de Misoprostol” e outros serviços que vierem a migrar nesta mesma ferramenta do BH Digital.

A. Atendendo um ticket com documentação correta

1. No ambiente de execução escolha a opção “Tramitados na unidade”. Selecione o primeiro filtro, que
busca pelo nome do serviço. Digite “prazo”, clique na lupa e escolha o serviço que aparece, como no
exemplo abaixo. Após selecionar o serviço, clique na lupa verde, na parte inferior da janela. A mesma
busca pode ser utilizada para os outros serviços (desinterdição, alvará sem FIC etc)
2. Os resultados aparecerão abaixo dos filtros. Clique no ticket para visualizar. (Mesmo procedimento
utilizado na gestão dos tickets de denúncia).

3. Após verificar os anexos do ticket, caso a documentação esteja correta, o atendimento deve ser
transferido para o fiscal responsável. Para isso, clique na bolinha com os 3 pontinhos, no alto, à direita
e selecione a opção “transferir atendimento”.
4. Na tela de transferir atendimento, no campo “novo responsável” clique na lupa para que seja exibida
a lista de fiscais da sua regional. Após definir o novo responsável, clique no sinal de concluir na parte
inferior da página. O fluxo de comunicação com o fiscal para que o mesmo tome ciência da demanda
pendente de resposta deve ser definido por cada gestor local.
5. Ciente de uma demanda sob sua responsabilidade, o fiscal deve acessar o BH Digital com login e
senha e buscar pelo ticket, utilizando no filtro a opção “tramitados na unidade”, e buscando pelo
número do ticket. Para atender, o fiscal deve clicar no botão com o desenho de um fone de ouvido.

6. No campo “Próxima etapa”, deve ser escolhida uma das situações: em tramite, encerrado ou
questionamento enviado. No caso de resposta final a demanda do cidadão deve ser selecionada a
opção “encerrado”.
7. No campo situação, para a etapa “encerrado” podem ser escolhidas as opções: “solicitação deferida”
ou “solicitação indeferida”. No exemplo a seguir foi selecionada a opção deferida.

8. No campo “despacho externo” deve ser incluído o texto que será enviado como resposta para o
cidadão. Lembre-se que o texto será enviado imediatamente e exatamente da maneira como for
escrito neste campo. Portanto, é importante colocar todas as informações relevantes, inclusive o
nome do fiscal que está respondendo. Em situações de ticket encerrado não é necessário preencher
o despacho interno. Também é possível anexar algum arquivo (um relatório, por exemplo) para o
cidadão na opção “anexos”.
B. Atendendo um ticket com documentação incompleta

1. Caso a documentação da solicitação esteja incompleta, selecione no campo “Próxima etapa”, a

situação “questionamento enviado”. Nessa opção é possível solicitar ao cidadão que complemente a
documentação enviada. A solicitação de complementação de informação pode ser solicitada quantas
vezes for necessário, antes do início do atendimento.
 2. Selecione o prazo para resposta do cidadão: 1,2 ou 5 dias úteis. Também pode ser definido outro
intervalo na opção “outro”. Além disso deve ser preenchido o campo “despacho externo” com as
orientações ao cidadão, sobre a documentação pendente e a informação sobre o prazo concedido,
já que essa informação não fica visível para o cidadão. Essa ação de solicitar complementar
documentação só pode ser feita antes do início do atendimento.

Abaixo, exemplo de como o cidadão recebe a solicitação de complementação de documentação. Após

tentativas de contato ou solicitação de documentos não atendidas, o ticket deve ser encerrado pela área,
com despacho externo justificando encerramento. O tramitador NÃO CANCELA automaticamente.
3. Após complementação de informação pelo cidadão, o arquivo adicionado pode ser visualizado na
aba “timeline”. Clique no post com a resposta adicionada pelo cidadão após a sua solicitação.

4. Após clicar no post em que o cidadão adicionou a informação solicitada, é possível baixar ou
visualizar o arquivo. Após a nova verificação da documentação, seguir os demais passos para
atendimento do ticket, descritos na parte A.
C. Como emitir certidão de inteiro teor

1. Para juntar todas as atualizações e anexos do processo, clique na bolinha com os 3 pontinhos e
selecione a opção “exportar conteúdo”.

2. Será gerado um arquivo em PDF (que pode ser visualizado, baixado e impresso), com todas as
informações do processo, inclusive os anexos enviados pelo cidadão e pelos responsáveis pelo
atendimento do ticket, que ficam no final do documento.
D. Como transferir um ticket para outra regional ou para o Nível Central

1. Caso ao verificar a documentação seja identificado que o ticket deve ser respondido por um fiscal de
outra regional ou do Nível Central selecione no campo “Próxima etapa”, a situação “em tramite”.

2. Após selecionar a opção próxima etapa será exibido o “formulário próxima etapa”. Aqui é possível
clicar no campo “destinatário” e alterar o órgão. Se for para uma regional, clique e digite GEVIS
para pesquisar com a lupa; se for para o nível central, clique e digite DVSA para pesquisar com a
lupa. Para o Nível central deve ser escolhida a opção PMBH>SMSA>SUPVISA/DVSA.
3. No campo “situação” só e possível selecionar a opção em andamento, mas o mesmo é de
preenchimento obrigatório.

4. Após alterar o campo “destinatário” o campo de “despacho interno” passa a ser obrigatório, afinal é
necessário informar ao setor de destino porque o ticket foi encaminhado. Além disso, o campo
“despacho externo” também é obrigatório, para que o cidadão possa acompanhar o andamento de
seu atendimento. É importante informar que o ticket foi encaminhado ao setor/órgão competente.