ITL – TÉC.

DE LAB 3 25/03/2022

DISCIPLINA: DOCUMENTAÇÃO, COMUNICAÇÃO, ATENDIMENTO AO UTENTE E

HUMANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES DE SAÚDE

COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO-VERBAL

Comunicação verbal é a passagem de informações por meio de linguagem escrita ou falada.

Esta manifestação feita por meio de palavras dá-se em todos os ambientes em que estamos
inseridos e é fundamental para as relações humanas. Seja no trabalho, em família ou na
sociedade, manifestamos nossos pensamentos e interesses por meio da forma como nos
expressamos verbalmente

O acto de comunicar-se é essencial tanto para os seres humanos como em outros animais não
humanos, uma vez que através da comunicação partilhamos informações e adquirimos
conhecimentos.

Quando pensamos nos seres humanos e nos animais, fica claro que algo essencial nos
distingue deles: a linguagem verbal. A criação da linguagem verbal entre os seres humanos
foi essencial para o desenvolvimento das sociedades, bem como para a criação de culturas.

Comunicação não-verbal - é a expressa por outros meios não linguísticos como linguagem
corporal, dos gestos, posturas, expressões faciais e do contacto visual. Este tipo de
comunicação actua de maneira complementar, uma vez que evidencia a inteligência do ser
humano em criar uma simbologia para demonstrar sentimentos e emoções por meio de suas
expressões físicas.

O corpo fala e, por meio dele, podemos demonstrar raiva, amor, compaixão, tristeza, alegria
e dizer, sem palavras, o que estamos sentindo e desejando em cada momento.

As culturas possuem linguagens não-verbais tão diferentes quanto as verbais. Alguns

comportamentos não-verbais têm um significado diferente de uma cultura para a outra.

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Esta forma de comunicação não verbalizada é uma espécie de linguagem universal, muito
utilizada especialmente quando as pessoas não falam o mesmo idioma.

Na verdade a comunicação não-verbal é muito mais apropriada para expressar atitudes e

sentimentos do que ideias.

Algumas mensagens não-verbais servem as funções utilitárias. Por exemplo, um guarda

orienta o fluxo de tráfego; uma equipa de topógrafos usam movimentos das mãos para
coordenarem seu trabalho.

As mensagens não-verbais desempenham uma valiosa função social. Transmitir emoções que
podemos ou não expressar;

A comunicação não-verbal, por sua vez, é expressa por meio da linguagem corporal, dos
gestos, posturas, expressões faciais e do contacto visual. Este tipo de comunicação actua de
maneira complementar, uma vez que evidencia a inteligência do ser humano em criar uma
simbologia para demonstrar sentimentos e emoções por meio de suas expressões físicas. Esta
forma de comunicação não verbalizada é uma espécie de linguagem universal, muito
utilizada especialmente quando as pessoas não falam o mesmo idioma.

SINAIS DE COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

O contacto corporal – este sinal é particularmente interessante, pois representa a forma mais
primitiva de acção social: envolve diversas partes do corpo e pode tomar formas muito
variadas (carícias, abraços, beijos, lambidelas, apertos, beliscões, pancadas, etc.).

Orientação do corpo - o grau em que nos aproximamos ou nos afastamos de alguém com o
corpo, os pés e a cabeça.

Postura – é a outra maneira pela qual estabelecemos uma comunicação não-verbal. Para
constatar se isso é verdade observe como está sentado.

Gestos – As vezes os gestos são intencionais, um aceno alegre ou um polegar erguido

Rosto - O rosto e os olhos são provavelmente as partes mais notadas do corpo, mas isso não
significa que suas mensagens não-verbais sejam as mais fáceis de ler. O rosto é um canal de
expressão tremendamente complicado pelas seguintes razões:

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a) É difícil até mesmo descrever o número e tipos de expressões que produzimos com o rosto
e olhos.

b) Outra razão para a dificuldade na compreensão com que elas podem mudar. Além disso,
parece que emoções diferentes aparecem mais claramente em partes diferentes do rosto:
Felicidade e surpresa nos olhos e na parte inferior do rosto. raiva na parte inferior,
sobrancelhas e testa: medo e tristeza nos olhos. e repugnância na parte inferior.

c) Voz – é outro canal de comunicação não-verbal. A maneira como uma mensagem é

enunciada pode dar à mesma palavra ou palavras vários significados.

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO ORAL

A exposição é uma técnica da comunicação oral que consiste na apresentação de informações

sobre um determinado tema. Para se elaborar uma boa exposição deve-se ter em conta os
seguintes aspectos: escolher o tema. colher informação sobre o mesmo. seleccionar a
informação. organizar um guião que pode ser consultado durante a apresentação facilitando o
desenvolvimento da comunicação, e prever outros recursos, tais como imagens, esquemas,
que podem ser utilizados durante a exposição.

A exposição oral deve estar organizada em três momentos:

1o a introdução, em que se faz a apresentação do tema.

2o o desenvolvimento, onde se descrevem os factos obtidos

3o a conclusão, que deve sintetizar os factos apresentados.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ADLER, B. R. (2002), Comunicação interpessoal, Editora S.A 9ª ed.

BITTI, P. R. (1997). Comunicação como Processo Social, editorial Estap 2ª ed.