SUPERE OS

VIESES
INCONSCIENTES
NA GESTÃO DE
PESSOAS
 POR QUE AINDA
PRECISAMOS FALAR DE
VIESES INCONSCIENTES?
Temos vivido em um mundo que está em constante
transformação. Porém, quando olhamos para os cargos de
liderança, ainda vemos um espaço de homogeneidade.

Ou seja, desde os primeiros cargos de liderança, sempre há

um certo perfil de pessoas que ocupa essas posições.

Para mudar isso, precisamos de mais diversidade e, todo o

processo de mais diversidade passa, necessariamente, por
mitigar os vieses inconscientes nos processos, na gestão de
pessoas e nas tomadas de decisões.

É por isso que ainda precisamos falar de Vieses

Inconscientes. Esse assunto faz parte do caminho de todos
os ambientes que querem ser mais diversos e inclusivos.

Então que tal aprendermos mais sobre o que são esses tais
de Vieses e como podemos tira-lo das nossas práticas
corporativas? 😊

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 PARA LEMBRAR:
O QUE SÃO MESMO OS
VIESES INCONSCIENTES?
Vieses Inconscientes são rótulos que damos a pessoas e a coisas a partir
de uma série de acontecimentos em nossas vidas.

Pense em como foi o seu dia ontem. Você diria que realizou todas as suas
atividades de maneira consciente? Quando você escovou os dentes, você
pensou conscientemente em todos os movimentos de escovação? Ou
caso você tenha dirigido, você trocou as marchas sempre pensando no
movimento a ser feito, tanto com os pés quanto com a mão?

Muito provável que a resposta para essas perguntas seja 'não'.

Mas por que será?

Assim como movimentar as pernas para correr faz com que a gente gaste
energia, movimentar o cérebro para pensar também demanda energia -
e muita.
Para garantir a sobrevivência, um dos trabalhos que nosso corpo tem é
poupar energia. E uma maneira para isso é, de fato, agir de maneira
inconsciente.

A repetição e o processo idêntico de algumas atividades, como escovar

os dentes ou dirigir, por exemplo, se tornam atividades "no automático" -
é assim que se formam os Vieses Inconscientes.

Todos nós temos vieses e isso por si só, não é um problema, é um

mecanismo cerebral. O problema é quando usamos esse processo de
associação automática para pessoas.

Assim, os Vieses nascem de uma mescla de processos culturais e

cognitivos, o que quer dizer que tendemos a enxergar o mundo de
acordo com nossas referências e as experiências que tivemos. Esses
Vieses podem se demonstrar de várias maneiras, por isso devemos tomar
cuidado para que ele não afete nossas tomadas de decisões.

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 NEGÓCIOS PERDEM E MUITO
COM OS VIESES INCONSCIENTES
Se você ainda não tem clareza do impacto dos vieses inconscientes nas
organizações, separamos alguns exemplos de negócios que
demonstraram que os vieses inconscientes impactam seus
desenvolvimentos de produtos e inteligências artificias:

Antes de 2011, os desenvolvimentos de carros não

incluíam manequins femininos em seus testes de
colisão. Por desconsiderar as mulheres nesses testes,
as motoristas tinham 47% mais chances de se ferir
gravemente em um acidente de carro.

O Apple HealthKit, aplicativo de saúde da Apple,

permitia rastreamento detalhado de muitas
situações, como a ingestão de selênio e cobre, mas
não possuía em sua experiência a inclusão de um
rastreador de menstruação até o iOS 9 (2015).

Em 2020, a comunidade do Twitter no Brasil percebeu

que o algoritmo projetado para otimizar a visualização
de imagens no feed da rede social prioriza, na maioria
das vezes, rostos de pessoas brancas em vez de pessoas
negras (mesmo que haja 10 pessoas negras na imagem
e apenas 1 pessoa branca).

Mas por que isso acontece?

Principalmente porque em grupos homogêneos tendem a ter pouca
diversidade de pensamento. Em grupos que possuem grande
concordância, os vieses se tornam ainda mais dominantes e coletivos,
consensos são atingidos mais rápidos, e muitas possibilidades nem
chegam a ser consideradas.

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 MITIGUE OS VIESES
INCONSCIENTES
NO CICLO DE GESTÃO
DE PESSOAS
Pense em toda estrutura de uma empresa. Que áreas ou setores
afetam todas as pessoas colaboradoras?

Talvez você tenha pensado em algumas áreas como Finanças ou

TI, mas arriscamos dizer que com certeza você também pensou na
gestão de pessoas.

A gestão de pessoas afeta diretamente toda a empresa. Por

isso, para falar de vieses, precisamos começar por aqui.

Então que tal olharmos os vieses em cada etapa do ciclo de

gestão, onde estão nossos maiores riscos e como podemos
fugir deles?

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 ATRAÇÃO E SELEÇÃO
MAIOR RISCO
Desperdício de talentos

DOIS PRINCIPAIS VIESES PARA PRESTAR ATENÇÃO

Viés de Afinidade: Tendência a avaliar melhor aquelas

pessoas que percebemos que tem os mesmos interesses e pensamentos.

Viés de Projeção: Tendência a avaliar melhor aquelas pessoas

quem se parece conosco.

COMO OS VIESES INFLUENCIAM COMO PODEMOS EVITA-LOS

Fazendo algumas perguntas Padronizando as perguntas da

chave mas seguindo a
entrevista com base nas
respostas das pessoas
candidatas
Baseando as perguntas
buscando uma pessoa parecida
com aquela que ocupava o
cargo antes
entrevista, na mesma ordem e
na mesma sequência para
garantir a mesma
oportunidade para todas as
pessoas
Baseando as perguntas nas
habilidades esperadas na
função

Tendo um painel de Tendo um painel de

entrevistados homogêneos, entrevistados diversos, com
com pouca diversidade de clareza das competências
pensamento necessárias para a vaga

POR QUE TUDO ISSO?

Para garantir parâmetros justos de comparação, dando a mesma
oportunidade de demonstração de competências para todas as
pessoas e ouvindo opiniões mais diversas sobre as pessoas candidatas.

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 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
MAIOR RISCO
Não atender as demandas reais de desenvolvimento dos times

DOIS PRINCIPAIS VIESES PARA PRESTAR ATENÇÃO

Viés de Status quo: Tendência de manter as coisas como estão. Tendência

de avaliar mais valoroso aquilo que a organização já está acostumada e
conhece.

Viés de Avestruz: Tendência a desconsiderar fatores que não faziam parte

do seu julgamento inicial.

COMO OS VIESES INFLUENCIAM COMO PODEMOS EVITA-LOS

Fazendo treinamentos sempre
nas mesmas localidades e
horários
Não se preocupando com a
acessibilidade os treinamentos
Se preocupando em desenvolver
os times só nos momentos de
promoção, com o líder
deduzindo o que cada pessoa
deseja para sua carreira
Diversificando os formatos dos
treinamentos, garantindo que
todas as pessoas tenham a
oportunidade de participar
Se certificando que todos os
treinamentos são acessíveis
(lembrando que existem
deficiências invisíveis)
Treinando a liderança para ter
conversas frequentes sobre
carreira com seus times,
entendendo suas ambições
pessoais e profissionais com
clareza

POR QUE TUDO ISSO?

Para garantir que todas as realidades estão sendo consideradas e que
as pessoas colaboradoras são entendidas como indivíduos, como
necessidades de desenvolvimento e ambições individuais.

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 ENGAJAMENTO
MAIOR RISCO
Não ter clareza real do engajamento do time

DOIS PRINCIPAIS VIESES PARA PRESTAR ATENÇÃO

Viés de Grupo: Tendência a seguir o comportamento do grupo para não

desviar do padrão vigente, com receio de negação ao assumir uma
postura divergente.

Viés de Percepção: Tendência a perceber grupos de forma descriteriosa,

reforçando estereótipos sem base concreta em fatos.

COMO OS VIESES INFLUENCIAM COMO PODEMOS EVITA-LOS

Avaliando o sucesso das
métricas de engajamento só a
partir do grupo total da
empresa
Não tendo diretrizes claras
quanto a assédios e
discriminações
Permitindo que a liderança
distribua tarefas de acordo
com a percepção que ela tem
sobre os indivíduos e
colocando as mesmas pessoas
para realizar tarefas de maior
destaque
Comparando os resultados de
engajamento entre diferentes
grupos para confirmar se existem
informações que estão sendo
consideradas na avaliação total
Endereçando comportamentos
discriminatórios e microagressões,
sempre mantendo a vítima
atualizada dos processos e
medidas tomadas
Treine liderança para reuniões
inclusivas e distribuição de tarefas
que permitam que todas as
pessoas possam mostrar suas
competências

POR QUE TUDO ISSO?

Porque sem essas ações, a empresa não consegue compreender a
influência do engajamento do time em outras áreas da empresa (como
performance ou senso de pertencimento) e desprivilegia quem não faz
parte do grupo dominante.
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 GESTÃO DE PERFORMANCE
MAIOR RISCO
Avaliar pessoas de maneira errônea

DOIS PRINCIPAIS VIESES PARA PRESTAR ATENÇÃO

Viés de Confirmação: Tendência para procurar informações que

confirmem nossas hipóteses iniciais.

Viés de Recência: Tendência a só considerar fatos recentes no momento

de avaliação.

COMO OS VIESES INFLUENCIAM COMO PODEMOS EVITA-LOS

Considerando que só os fatores
da função influenciam a
performance das pessoas
Permitindo que as percepções
sobre a personalidade das
pessoas influencie em suas
avaliações de desempenho
Não orientando as pessoas em
que passos são necessários
para que elas atinjam suas
ambições profissionais
Identificando os fatores externos
podem afetar o desempenho
(assédio, situações pessoais) e criando
um espaço seguro para que as
pessoas colaboradoras dividam seus
desafios
Deixando claro para todas as pessoas
quais são os aspectos a serem
avaliados e que todas as avaliações
devem ter exemplos de situações
em que as competências foram
demonstradas ou não
Preparando pessoas para conversas
sobre carreira e oferecendo espaços
para que elas possam demonstrar
suas ambições e como precisam ser
ajudadas para atingi-las

POR QUE TUDO ISSO?

Para garantir que as pessoas estão sendo avaliadas de acordo com
competência esperadas pelo cargo e para garantir que elas tenham
clareza do que é esperado delas (tanto para sua posição, quanto para
crescer na carreira).
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 RECONHECIMENTO E PROMOÇÕES
MAIOR RISCO
Não dar espaço para que todas as pessoas possam demonstrar
seu potencial

DOIS PRINCIPAIS VIESES PARA PRESTAR ATENÇÃO

Viés de Auréola: Tendência a considerar uma característica tão positiva

que ofusca suas características negativas.

Viés de Chifre: Tendência a considerar uma característica tão negativa

que ofusca suas características positivas.

COMO OS VIESES INFLUENCIAM COMO PODEMOS EVITA-LOS

Não comunicando as equipes
das competências e
habilidades necessárias para o
crescimento na carreira
Distribuindo aumentos salarias
ou de benefícios com base no
que a pessoa já recebia antes
Seguindo a opinião do grupo
em reuniões de calibração e
evitando trazer pontos
controversos
Identificando os fatores externos
podem afetar o desempenho
(assédio, situações pessoais) e criando
um espaço seguro para que as
pessoas colaboradoras dividam seus
desafios
Acompanhando a média salarial de
diferentes grupos para garantir que
não há uma defasagem entre pessoas
que ocupam os mesmos cargos.
Fazendo o ‘advogado do diabo’ em
reuniões de calibração, questionando
as avaliações subjetivas e fazendo
com que todas as pessoas
apresentam situações objetivas para
suas argumentações.

POR QUE TUDO ISSO?

Para orientar todas as pessoas colaboradoras de como os
reconhecimentos e promoções ocorrem e quais são os critérios para tais,
evitando ruídos de comunicação e desconfiança nesses processos.

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 QUE TAL IRMOS ALÉM?
Lidar com os vieses não é simples, mas é um passo crucial
para criar organizações mais diversas e inclusivas.

GOSTOU DESSE TEMA, QUER SABER MAIS?

Temos vários produtos sobre Vieses Inconscientes. Leve esse
tema para sua empresa: estamos aqui para te ajudar 😊

RECURSOS HUMANOS
Workshop de Vieses Inconscientes
Pílulas de conhecimento de vieses inconscientes para RH

LIDERANÇA
Workshop de vieses inconscientes na gestão de pessoas
Pílulas de conhecimento sobre vieses inconscientes para
líderes

TIMES
EAD vieses inconscientes para todos os colaboradores

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