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Estado Finalizada
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26 segundos
empregado
Notas 2,00/2,00
Questão 1 São fases (ou etapas) do ciclo de melhoria preconizado pelo ITIL v4:
Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 1,00 de 1,00
a.
O
que será feito? Por que será feito? Onde será feito? Quando? Por
quem será feito?
b. Qual é a visão? Onde estamos? Onde queremos estar? como chegamos lá? tome uma atitude; chegamos
lá? como mantemos o ritmo?
c. Escrever as metas; gerar perguntas; especificar as medidas; desenvolver mecanismos de coleta de dados;
coletar e validar e, analisar os dados em tempo real para providenciar.
d. Diagrama espinha de peixe; diagrama causa e efeito; PDCA; árvore de causas e, diagrama 6Ms.
e. Forças; fraquezas; oportunidades e, ameaças.
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6137845&cmid=128461 1/2
04/08/2022 22:41 Exercício Avaliativo - Módulo 4: Revisão da tentativa
Questão 2 Com base nos Ciclos de implementação de serviços digitais e no conteúdo estudado, observe as sentenças
abaixo e assinale a alternativa correta:
Correto
a. A fase inicial de Planejamento (PLAN) foi dividida em outras subfases denominadas “preparação” e
“treinamento”.
b. Na subfase “implantação” há o efetivo lançamento e entrada em operação do serviço digitalizado e ela
corresponde à fase “chegamos lá?”, do fluxo ITIL.
c. No fim da fase de Planejamento (PLAN), com o sistema ainda em homologação, ocorre a primeira
aferição efetiva de consistência digital e experiência do usuário.
d. Na fase de execução (DO) ocorreram as subfases de "execução", “treinamento” e “implantação”.
e. Na fase de monitoramento pós-entrega (CHECK) está planejada a aplicação do Modelo Brasileiro de
Avaliação da Qualidade de Serviço. Essa fase se restringe a duas aferições: da avaliação da experiência do
usuário e da medida de satisfação do usuário.
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=6137845&cmid=128461 2/2