FORMANDA: DIANA BARROS FONSECA

DATA: 29/08/2022
CURSO: 0432 – ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO
FORMADORA: JOANA NOBRE

Segmentação de clientes

 O que é a segmentação de clientes?

A segmentação de clientes é uma divisão das pessoas pertencentes ao público-alvo em grupos que
possuem algumas características em comum, que para se realizar, é preciso traçar um perfil do consumidor
para conseguir encontrá-lo e se relacionar-se com ele.

Tipos de segmentação de clientes

1. Segmentação comportamental

A partir da observação de comportamentos passados, é possível identificar certos padrões para ações futuras,
como compras para determinados eventos ou ocasiões e compras de certas marcas.

Também é importante considerar as razões pelas quais um cliente compra um produto/serviço e como essas
razões podem mudar ao longo do tempo e ao longo do ciclo de vida do cliente com a sua empresa, conforme
possam ir mudando as necessidades dele, tais como:

 Hábitos de compra;
 Hábitos de despesa;
 Interações com a marca;
 Status do cliente usuário;
2. Segmentação Demográfica

A segmentação demográfica está relacionada a dados estatísticos sobre um grupo de pessoas.

Exemplos: Exemplos B2C (Business to Consumer:

 Cargo do lead;
 Educação;
 Porte da empresa;
 Etnia;
 Segmento da empresa;
 Género;
 Idade;
 Localização;
 Renda;
 Renda anual;
 Situação familiar;

3. Segmentação Psicográfica

Considera qual o estilo de vida, os valores e aspetos da personalidade do cliente. No geral a

audiência de uma empresa possui alguns pontos de interesse em comum, pelo menos naqueles que
giram em torno da solução que a empresa oferece.

Exemplos:

 Atitudes;
 Crenças conscientes e subconscientes;
 Estilo de vida;
 Interesses;
 Influências psicológicas;
 Motivações;
 Prioridades;
 Traços de personalidade;
 Valores;
4. Segmentação por Recentidade, Frequência e Valor Monetário (RFM)

É usado um método para fazer a distinção por meio da identificação dos leads/clientes levando em
conta a última vez que o consumidor fez uma compra, qual é a frequência das aquisições feitas e a
quantia gasta.

5. Segmentação por Clientes de Alto Valor Agregado

Com base na segmentação (RFM), qualquer empresa, independentemente do segmento de mercado,
poderá saber mais sobre seus clientes de alto valor agregado, como de onde eles vêm e quais são as
características que têm em comum.

6. Segmentação por Ciclo de Vida, Jornada do Cliente ou Status

Além de procurar para entender os interesses e preferências do cliente, também é necessário saber
em qual estágio do processo de compra o consumidor está.

Por exemplo, podemos criar vários segmentos de acordo a esse critério, tais como:

 Consumidores que visitaram sua loja online, mas não fizeram uma compra;
 Clientes que compraram apenas uma vez nos últimos 12 meses;
 Clientes que não compraram nada nos últimos 12 meses.

Esse tipo de segmentação dá a oportunidade de estabelecer estratégias para abordar esses diferentes
grupos de maneira mais eficiente e útil.
 Como fazer a segmentação?
Para fazer uma segmentação adequada, a empresa precisa reunir informações específicas
sobre os seus clientes e identificar padrões. Parte dessas informações podem ser adquiridas por
meios de pesquisas e também pela base de dados de um determinado site.
É importante que as empresas constantemente encontrem e gerenciem os dados dos seus
consumidores, identificando oportunidades e mudanças de comportamento. Assim, é possível
identificar oportunidades e desenvolver estratégias cada vez mais eficientes.

 Porque é que a segmentação do cliente é importante?

Cada estilo de segmentação de clientes traz o seu próprio conjunto único de benefícios, mas usá-
los em conjunto um com o outro atingirá o máximo transtorno.

Alcançar mercados de nicho mais específicos para ter uma eficiência maior para combinar
diferentes estilos de segmentação.

Com bilhões de pessoas no mundo, a utilização eficiente da segmentação de clientes ajudará as

empresas a alcançar as pessoas com quem elas querem conversar, gerando conversas.

Principais benefícios da segmentação de clientes:

1. Aumento do foco na comunicação;

2. Aumento da competitividade;
3. Melhora na capacidade de expansão;
4. Aumento da retenção de clientes;
5. Qualificação de leads mais eficiente;
6. Otimização de preços;