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Índice
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IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO
Características
- Propósito ou finalidade
- Pessoas
- Estrutura
Tipos de Organizações
Lucrativas: chamadas de empresas.
Não-Lucrativas: exército, serviços públicos de natureza gratuita,
instituições religiosas, entidades filantrópicas, ONGs, clubes de
serviços, entidades beneficentes, organizações de voluntariado, etc.
DEFINIÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO
Origem da palavra administração
As organizações são uma realidade do mundo contemporâneo. Quase
tudo que acontece no mundo depende delas.
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Conceito de Administração
É a condução racional das atividades de uma organização, seja
ela lucrativa ou não-lucrativa. A administração trata do planejamento,
da organização (estruturação), a direção e do controle de todas as
atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que ocorrem dentro
de uma organização (Chiavenato, 1983).
AS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
Para fins de estudo, a teoria da administração pode ser dividida
em várias correntes ou abordagens. Cada abordagem representa uma
maneira específica de encarar a tarefa e as características do trabalho
de administração.
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ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
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OS SEGUIDORES DE TAYLOR
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Conceito de Administração
É a condução racional das atividades de uma organização, seja
ela lucrativa ou não-lucrativa. A administração trata do planejamento,
da organização (estruturação), a direção e do controle de todas as
atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que ocorrem dentro
de uma organização (Chiavenato, 1983).
Administração é o processo que consiste na coordenação do
trabalho dos membros da organização e na alocação dos recursos
organizacionais para alcançar os objetivos estabelecidos de uma forma
eficaz e eficiente. (Sobral e Peci, 2008)
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PLANEJAMENTO
1- Estabelecer Objetivos
2- Desdobramentos dos objetivos: Políticas, Diretrizes, Metas,
Programas, Procedimentos, Métodos, Normas.
3- Abrangência do Planejamento: Estratégico, Tático, Operacional
ORGANIZAÇÃO
1- Dividir o trabalho;
2- Agrupar as atividades em uma estrutura lógica;
3- Designar as pessoas para a sua execução;
4- Alocar os recursos;
5- Coordenar os esforços;
6- Abrangência: Institucional, Departamental, Operacional.
DIREÇÃO
1- Dirigir os esforços para um propósito comum;
2- Comunicar;
3- Liderar;
4- Motivar;
5- Abrangência: Institucional, Departamental, Operacional.
CONTROLE
1- Definir os padrões de desempenho;
2- Monitorar o desempenho;
3- Comparar o desempenho com os padrões;
4- Tomar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados;
5- Abrangência: Institucional, Departamental, Operacional
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
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Exemplos de Princípios
- sintonia com mercado, foco no cliente, imagem da empresa,
satisfação do consumidor, gestão participativa, etc
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Teoria de Sistemas
A Abordagem sistêmica é muito comum na Administração,
tendo em vista que a organização apresenta-se como uma estrutura
autônoma com capacidade de se reproduzir e pode ser visualizada
como um sistema de sistemas. A abordagem sistêmica contrapõe-se à
microabordagem do sistema fechado, onde desconsidera-se a
dependência organizacional em relação ao ambiente e aos processos
de feedback que são essenciais à sobrevivência.
O conceito de sistemas é resultante do uso da tecnologia,
permitindo uma visão na qual "o todo é mais do que a soma das
partes", ou seja, as organizações são analisadas como "sistemas
abertos", mantendo um contínuo intercâmbio com o ambiente. Na
realidade, sistema é um todo organizado ou complexo; um conjunto
ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou
unitário. A partir da definição de sistema, na qual as unidades estão
reciprocamente relacionadas, decorrem duas características básicas:
Propósito ou objetivo: todo o sistema tem um propósito. Os
elementos do sistema definem uma combinação que visa um
objetivo à alcançar;
Globalismo ou totalidade: qualquer estimulação em qualquer
unidade do sistema afetará todas as demais unidades. Há uma
relação de causa e efeito entre as diferentes partes do sistema.
Os sistemas abertos são compostos por seus elementos (partes)
e as relações entre eles, ou seja, as relações são os laços que ligam os
elementos entre si. A caracterização dos sistemas dá-se pelos
parâmetros:
Entrada ou insumo – é a força de arranque de um sistema, permite a
operação do sistema;
Processamento ou transformador – é o fenômeno que produz
mudança, converte entradas em saídas;
Saída ou resultado – é a finalidade para qual se reuniram elementos
e relações do sistema. Devem ser coerentes com a finalidade do
sistema;
Retroação ou retroalimentação - função que visa comparar a saída a
determinados padrões estabelecidos. Visa manter ou aperfeiçoar o
desempenho do processo;
Ambiente – é o meio que envolve externamente o sistema.
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TEORIA CONTINGENCIAL
A visão de contingência procura entender as relações dentro e
dentre os subsistemas, bem como entre a organização e seu ambiente,
e procura definir padrões de relações ou configurações de variáveis.
Esta visão enfatiza a natureza multivariada das organizações e tenta
entender como as organizações operam sob condições variáveis e em
circunstâncias específicas
• A estrutura mais apropriada: é dependente das contingências da
situação para cada organização individual.
• A abordagem contingencial: pode ser vista pela aplicação de
relações SE – ENTÃO
• Contribuição: identificação das variáveis que influenciam projeto
geral das organizações (tecnologia, tamanho e natureza do
ambiente)
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MARKETING
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Satisfação e retenção
Um cliente altamente satisfeito:
• Permanece fiel
• Fala favoravelmente da empresa
• Dá menos atenção a propagandas da concorrência
• Fica menos sensível a preço
• Fica à vontade para sugerir e criticar
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
O mercado consumidor é formado por todos os indivíduos e
famílias que compram ou adquirem produtos e serviços para consumo
próprio. Variam em idade, renda, nível educacional, padrões de
migração e gosto.
Fatores que Influenciam o Comportamento de Compra
Fatores Sociais
a) Grupos de Referência – onde o comportamento de uma pessoa
é influenciado por vários grupos pequenos. Em geral, as
pessoas são influenciadas por grupos de referências aos quais
não pertencem. Ex: Lideres de opiniões, exercem influências
sobre as outras.
Grupos de Referência Primários: são constituídos pela família, pelos
amigos, pelos vizinhos e pelos colegas de trabalho.
- Grupos de Referência Secundários: são constituídos pelas religiões,
sindicatos e profissões, os quais tendem a ser mais formais e exigem
interação menos contínua.
- Grupos de Aspiração: são grupos aos quais uma pessoa gostaria de
pertencer.
- Grupos de Dissociação: são grupos repudiados.
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Fatores Pessoais
a) Idade e Estágio do Ciclo de Vida – no decorrer da vida as pessoas
mudam seus hábitos de compra.
b) Ocupação – afeta os bens e serviços adquiridos. Identificar os
grupos ocupacionais que tem interesse a um certo grupo ocupacional;
c) Condições Econômicas – a escolha é afetada pela sua situação
econômica. observar as tendências da economia no que se refere a
renda pessoal, poupança e taxas de juros;
d) Estilo de Vida – classificação das pessoas de acordo como gastam
seu tempo e dinheiro. Divisão: auto-orientação e recursos. São eles:
modernizadores, satisfeitos, crédulos, realizadores, batalhadores,
experimentadores, criadores e, lutadores;
e) Personalidade e Autoconceito – é o conjunto de traços psicológicos.
Incluem valores, atitudes, crenças, motivos, intenções, preferências,
opiniões, interesses, preconceitos e normas culturais.
Fatores Psicológicos
a) Motivação – pode ser definida como uma força que move um
indivíduo a optar por caminhos de satisfação de necessidades.
Teoria da motivação de Freud – existem forças psicológicas que
moldam o comportamento das pessoas e são inconscientes. Exemplo:
os consumidores resistem às ameixas secas porque elas são enrugadas
e lembram pessoas velhas; os homens chupam charutos como uma
versão adulta de chupar o dedo.
Teoria da motivação de Maslow – procurou explicar por que as
pessoas tem necessidades específicas em momentos específicos.
b) Percepção – é o processo pelo qual as pessoas selecionam,
organizam e interpretam informações para formarem uma imagem
significativa do mundo. Mediante a três processos perceptivos, um
mesmo estímulo pode causar diferentes percepções. Tais como:
Atenção Seletiva – a tendência de rejeitar a maioria das informações
às quais a pessoa é exposta, onde os administradores estratégicos
devem trabalhar muito para atrair a atenção do consumidor;
Distorção Seletiva – é a tendência a interpretar as informações dando-
lhes um significado pessoal, onde os administradores estratégicos
devem tentar compreender os padrões mentais dos consumidores e
como eles afetam a interpretação da propaganda e das informações de
venda; e,
Retenção Seletiva – as pessoas também se esquecem muito do que se
aprendem, onde tendem a reter as informações que reforçam suas
atitudes e crenças. De acordo com os três fatores, os administradores
estratégicos tem que trabalhar muito para conseguir transmitir suas
mensagens;
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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
Ex: UNILEVER
Linhas de produtos
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Segmentação Demográfica
• Rendimento
• População
• Distribuição etária
• Gênero (sexo)
• Educação
• Ocupação/profissão
Segmentação Geográfica
Segmentação geográfica – onde propõe dividir o mercado em
unidades geográficas diferentes como, países, estados, regiões,
cidades ou distritos.
Segmentação Psicográfica
Diz respeito ao comportamento, estilo de vida, personalidade:
extrovertido, conservador, impulsivo, tímido, rude, etc. A classe social
exerce uma profunda influência nas decisões de consumo
relativamente a automóveis, vestuário, móveis, lazer, práticas
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GESTÃO DE PESSOAS
Atividades
- Processo de Agregar Pessoas;
- Processo de Aplicar as Pessoas;
- Processo de Recompensar as Pessoas;
- Processo de Desenvolver as Pessoas;
- Processo de Manter as Pessoas;
- Processo de Monitorar as Pessoas.
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Cultura Organizacional
Refere-se a um sistema se significados compartilhados pelos
membros e que distinguem a organização das demais organizações.
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RECOMPESANDO AS PESSOAS
Remuneração, incentivos e benefícios
Tipos de Recompensas
BENEFÍCIOS SALARIAIS
MONETÁRIOS
• Férias
• 13º Salário
• Gratificações
• Complementação do salário nos afastamentos prolongados por
doença
NÃO-MONETÁRIOS
• Refeitório
• Assistência médico-hospitalar
• Assistência odontológica
• Clube ou grêmio
• Transporte de casa até à empresa
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MANTENDO AS PESSOAS
Relações com os funcionários
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PRODUÇÃO E OPERAÇÕES
Histórico da produção
No início do século XX, os bens eram produzidos de forma
artesanal e não padronizado. Com do advento da industrialização
houve a produção de grandes volumes de produtos extremamente
padronizados sem variação e diversificação dos produtos finais. Esses
conceitos de produção em massa prevaleceram até meados da década
de 1960.
Após meados da década de 1960, surgem novas estratégias de
produção, como o Just in Time (JIT), células de produção, sistemas
flexíveis de manufatura, benchmarking, etc.
Capacidade produtiva
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FINANÇAS
O setor de finanças é o setor da organização responsável em
cuidar do dinheiro, as entradas e saídas, e preservar e manter o retorno
exigido pelos empresários ou acionistas. Neste sentido torna-se
necessário a aprendizagem e o entendimento da administração dos
recursos financeiros da empresa e também do custo desses recursos. A
administração dos recursos financeiros está intimamente ligada ao
ciclo operacional da organização e o custo de capital deste ciclo.
Para melhor administração dos recursos financeiros da
organização faz-se necessário o envolvimento de todos os
departamentos no processo de forma a diminuir os custos e despesas e
buscar a maximização das receitas. Há de se ressalta que um fator
importante da maximização dos resultados é a comunicação entre os
diversos setores e o compartilhamento das principais informações.
Para que isso possa ocorrer há a necessidade do controle de dados da:
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Conceitos Financeiros
Como Calcular
• Custo : É o Gasto relativo ao bem ou serviço utilizado na
produção de outros bens e serviços: são todos os gastos
relativos à atividade de produção.
Relacionar todos os gastos utilizados na atividade produtiva.
• Custo Fixo : É a parcela do custo que se mantém fixa, quando
a produção varia. É o caso, por exemplo, do aluguel. Este será
cobrado pelo mesmo valor qualquer que seja o nível de
produção, inclusive no caso de não se produzir nada.
Relacionar os gastos que permanecem constantes ao longo do
ciclo de produção.
Conceitos Financeiros
• Custo Variável: São aqueles custos cujos valores se alteram
em função do volume de produção da empresa.Ex: matéria-
prima consumida.
Relacionar os gastos que variam proporcionalmente ao volume
de produção
• Custo Total : É o gasto total da empresa com fatores de
produção. Compõe-se de custos variáveis e custos fixos.
CT = CF + CV
• Depreciação: É o custo decorrente do desgaste ou da
obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos,
móveis, imóveis e instalações) da empresa.
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Conceitos Financeiros
• Lucro Bruto: Nada mais é do que o resultado positivo
deduzido das vendas os custos e despesas.
Lucro Bruto = Total das vendas (receitas) –Custos/despesas
• Lucro Líquido: Equivale ao lucro bruto menos as deduções de
imposto de renda e de outras taxas que a empresa tenha que
pagar.
Lucro Liquido = Lucro Bruto – impostos e taxas
• Lucro Operacional: O lucro operacional é igual as receitas
totais das operações menos os respectivos custos totais.
Lucro Operacional = RT – CT
PLANO DE NEGÓCIOS
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• Documentação de apoio
•
Roteiro do Plano de Negócios
Descrição da empresa:
• Informações sobre a empresa;
• Responsáveis pela gestão do empreendimento (por área);
• Missão e princípios organizacionais;
Descrição do empreendimento
• Síntese do tipo de empreendimento;
• Objetivos estratégicos;
• Oportunidades e ameaças do mercado;
• Marca e diferenciação do produto/serviço;
Análise de mercado e competitividade
• Pesquisa de mercado (questionário tipo survey);
Mercado Alvo
• Características do Segmento de mercado (pesquisa);
Redefinição do produto e ou serviço a ser oferecido
Plano de marketing e comercialização
• Preço; Comunicação (propaganda); Promoção e Distribuição
(praça).
Tipos de pesquisa
Quantitativa: coleta dos dados pode ser realizada através de
questionários a serem respondidos por pessoas com o perfil do
mercado que se pretende atingir.
Qualitativa: coleta de dados pode ser realizada através de um roteiro
de entrevistas onde se reúne um grupo de pessoas com perfil do
mercado alvo para emitirem opinião sobre o produto ou serviço.
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Estratégia de marketing
Etapas chave na formulação do plano de marketing
Segmentação: identificação dos mercados.
Seleção do público alvo: escolha do segmento.
Posicionamento: estratégia de marketing para identificação do nosso
produto de forma única.
Bibliografia
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