Técnicas e estratégias de

comunicação e observação nos

contextos de intervenção na
população idosa

PRA
UFCD: 8903
Duração: 50 horas
Formadora: Cátia Borges
Mediador: Dr. José Luís Ferreira
Características do comunicador/
Barreiras de comunicação…
 Comunicação

A comunicação é um processo que consiste em transmitir ou fazer circular

informações, ou seja um conjunto de dados total ou parcialmente
desconhecidos do recetor, antes do ato comunicativo.
Mas para que tal seja possível é necessário que:
✓O emissor e o recetor partilhem de um mesmo código para o
processamento da descodificação.
✓Que a relação entre o emissor e o recetor seja bilateral .
✓ Que a mensagem seja recebida como portadora de um significado e
portanto conduzir a um ato cognitivo .
✓ Que haja flexibilidade na adaptação à situação, não esquecendo que o
diálogo é fundamental.
✓ O esquema de comunicação não pode ser desligado do ambiente em
que se realiza, aquilo que está em redor: o contexto, o ambiente, os
participantes, o tipo de atividade e a linguagem vão influenciar o
processo de comunicação"
Barreiras à comunicação

Quando transmitimos uma mensagem, oral ou escrita, é

fundamental sabermos não só o significado que atribuímos
às coisas, aos nossos gestos (comunicação não-verbal), às
palavras e expressões, mas também às possíveis significações
que as outras pessoas, com quem comunicamos, possam
dar-lhe.
✓Para tal a turma decidiu fazer uma simulação, onde vão
estar inseridos diferentes tipos de comportamentos,
incluindo assim as características da comunicação e as
barreiras dessa mesma comunicação.
Tipo conflituoso

✓Sempre descontente, aproveita todas as oportunidades para

provocar a discussão e o conflito, por vezes de uma forma brusca e
agressiva.
✓Por tudo e por nada exige explicações, comprazendo-se m afrontar
o grupo e o próprio animador.
✓Critica sistematicamente todas as propostas, não contribuindo em
nada paras encontrar qualquer solução para problemas em debate.
Comportamento assertivo

✓Deixa-lo expressar-se ate ao fim, sem se envolver nas suas discussões e

sem deixar impressionar com as suas criticas, por mais duras que elas
sejam.
✓Pedir-lhe que fundamente, com fatos e casos concretos, as suas
afirmações.
✓Devolver ao grupo, de uma forma calma e serena, as questões por ele
colocadas, sem fugir á responsabilidade de as enfrentar diretamente.
Tipo Sensato

✓ Seguro de si próprio revela competência e disponibilidade para

colocar com o grupo, sempre que for necessário.
✓ Tem as ideias organizadas e claras, o que lhe permite expressa-las
com convicção e segurança.
✓ Sujeita-se às normas fixadas para o debate, não receando propor
mudanças e alterações, sempre que for oportuno.
Comportamento assertivo

✓Elemento de grande utilidade ao grupo e ao animador, hà qu

pedir-lhe sínteses e resumos das questões mais complexas.
✓Gerir adequadamente a relação com ele, evitando toda e
qualquer dependência.
✓Nos momentos difíceis a sua opinião é extremamente útil para
o grupo, não ter receio de lha pedir.
Tipo sabe-tudo
✓ Agitado, tem sempre uma opinião a dar, uma sugestão a apresentar e
um caso para contar, nada dizendo de novo. Fala por falar.
✓ Diz jà ter lido muitos livros e revistas sobre o assunto em debate,
conhecer gente muito importante e que sabe coisas que não pode dizer
ali.
✓ As sua intervenções, por vezes, pouco ou nada têm a ver com o assunto
que està a ser abordado, o que faz com que os restantes membros do
grupo nem sempre o tomem a serio.
Comportamento assertivo
✓Escuta-lo com simpatia, sem lhe dirigir muitas perguntas.
✓Procurar conduzir a sua intervenção para o assunto que està a ser
abordado, recusando-se a debater temas marginais.
✓Dizer-lhe, com certo jeito, que terá outras oportunidades para manifestar
as suas opiniões.
✓Pedir-lhe que fundamente as afirmações que faz e s questões que coloca.
É uma excelente forma de o ajudar a gerir as suas intervenções.
Tipo Palrador

✓A propósito de tudo pede a palavra. Como gosta de se ouvir,

prolonga-se interminavelmente- perdendo-se por vezes- o que
provoca cansaço e certa irritação nos restantes formandos.
✓Gosta de relatar experiencias pessoais, que, a seu ver, muito
podem contribuir para o grupo encontrar a solução ideal para o
problema em debate, embora essas experiencias nem sempre
tenham muito a ver com o que está a ser abordado.
Comportamento assertivo
✓Jamais pressiona-lo e falar depressa, nem manifestar impaciência pela
sua lentidão. Não esquecer que as pessoas lentas são seguras e pouco
sensíveis a chamadas de atenção para geriras suas intervenções.
✓Lembrar-lhe, com habilidade, que os outros elementos do grupo também
gostarão de apresentar as suas ideias e dar as suas opiniões e que só
falta de tempo o impedirà de novamente se expressar.
✓Procurar o momento adequado para resumir em meia dúzia de frases a
sua longa intervenção.
Tipo tímido

✓Geralmente atento ao que se passa, expressa-se,

essencialmente, através da linguagem não-verbal.
✓A dificuldade em exteriorizar as suas ideias deve-se,
por vezes, ao receio que tem da critica e julgamento
que os outro possam fazer a seu respeito.
Comportamento assertivo
✓Apenas manifeste intenção de intervir, da-lhe toda a oportunidade para se
expressar, dirigindo-lhe perguntas diretas e simples.
✓Não admitir que algum elemento do grupo o interrompa enquanto está no uso da
palavra.
✓Valorizar as suas intervenções, agradecer-lhe a colaboração prestada e fazer uma
síntese dos aspetos mais relevantes por ele referidos.
✓Valorizar as suas intervenções, agradecer-lhe a colaboração prestada e fazer uma
síntese dos aspetos mais relevantes por ele referidos.
✓Jamais força-lo a falar ou evocar a sua timidez.
Tipo do contra

✓Embora com uma elevada experiencia de vida, tem dificuldade em

ouvir e aceitar outros pontos de vista. A fixidez de ideias torna difícil a
sua participação no debate.
✓Olhando para o relógio, deixa transparecer uma certa impaciência,
agitação e agressividade, o que causa no grupo um certo mal-estar.
✓Quando as coisas não avançam a culpa é dos outros que só tem
muitas palavras e poucas ações.
Comportamento assertivo

✓Pedir-lhe opinião sobre assuntos relacionados com a sua experiencia de

vida.
✓Dizer-lhe, com determinação, que o mais importante é melhorar a nossa
atuação e não tanto criticar a atuação dos outros.
✓Não se amedrontar com as suas criticas e observações, por mais duras
que sejam.
✓Se necessário, conversar com ele a sós apos a atividade formativa.
Tipo pachorrento

✓Sempre a dormitar, manifesta, com o pender de cabeça, o seu acordo

com o ultimo que fala.
✓Quando todo o grupo já avançou no debate, ele ficou para tras,
parado na mesma ideia…e no tempo.
✓Desinteressado e apático, limita-se a fazer oficio de corpo presente.
✓Atras de si estão muitos anos de trabalho, experiencia e algum
cansaço. Está às portas da aposentação…
Comportamento assertivo

✓Jamais acorda-lo! Nada mais inoportuno para quem está a dormir do

que ser acordado bruscamente.
✓Se vier a propósito pedir-lhe que relate algumas das suas experiencias
relacionadas com o tema em debate, as quais devem ser valorizadas.
✓A situação é, a nosso ver, mais complexa e delicada. Está desenquadrado,
o que nos leva a crer que teria sido preferível não participar nesta
atividade formativa.
Tipo Grande-senhor
✓ Distanciado, deixa transparecer, através da ironia, que o grupo não merece a sua
presença. Manifesta, assim, viver num mundo superior.
✓ As suas intervenções são acompanhadas, geralmente, de uma cera arrogância e
sorrisos condescendentes.
✓ Afirma estar ao corrente de tudo, só partilhando os seus saberes com quem lhós
pedir.
✓ Preocupado com a sua imagem, evidencia constantemente os seus graus académicos,
faz citações de grandes pensadores e utiliza frequentemente estrangeirismos.
Comportamento assertivo

✓Ao dirigir-lhe perguntas olha-lo de frente, com serenidade e segurança.

✓Aproveitar os seus sorrisos para lhe pedir colaboração.
✓Mostrar interesse pelos seus pontos de vista, pedindo-lhe que os fundamente
para melhor compreensão de todos.
✓Não responder diretamente às questões que coloca, mas devolve-la ao grupo.
✓Jamais critica-lo. Se houver necessidade de corrigir, faze-lo com toda a
delicadeza "Tem toda a razão, mas…”.
Tipo manhoso
✓A competição é a sua arma. Normalmente reserva-se para o fim, para ver o que
pode aproveitar dos outro, não tendo grande escrúpulo em fazer figura à sua
custa.
✓Não se compromete com nada nem com ninguém. Se é apertado, logo trata de
arranjar expedientes para sair em beleza das situações.
✓Está com todos e não está com ninguém, surpreendendo constantemente o
grupo com as suas artimanhas e contradições.
✓Não olha aos meios para atingir os fins…
Comportamento assertivo
✓Defender sempre que as conclusões devem resultar do consenso do
grupo.
✓Sempre que ponha questões delicadas de opinião devolve-las ao
grupo.
✓Pedir-lhe para aclarar e fundamentar as afirmações que faz, com
factos reais e concretos.
✓Evitar entrar em polemica com ele ou deixar-se levar a reboque
pelas suas artimanhas.