ADMINISTRAÇÃO DA

PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

PROFESSOR MARCOS RODRIGUES

AULA 03
PERGUNTA !!!!

2
 INTRODUÇÃO
Quais as semelhanças entre uma
fábrica, uma floricultura, um hospital e
um cemitério?

3
FUNÇÕES CENTRAIS E DE
APOIO

4
 DEFINIÇÕES
● Funções Centrais de uma Organização:
● Marketing:
○ Inclui Vendas.
○ Divulga os produtos/serviços, de forma a
gerar demanda.

5
 DEFINIÇÕES
● Funções Centrais de uma Organização:
● Desenvolvimento de produto/serviço:
○ Criação.
○ Modificação.

6
 DEFINIÇÕES
● Funções Centrais de uma Organização:
● Produção:
○ Atender à demanda.
○ Desejos / expectativas.

7
 DEFINIÇÕES
PROVEDOR DE SERVIÇOS
FUNÇÃO CENTRAL LANCHONETE
DE INTERNET

MARKETING E VENDAS

DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTO OU SERVIÇO

PRODUÇÃO

8
 DEFINIÇÕES
PROVEDOR DE SERVIÇOS
FUNÇÃO CENTRAL LANCHONETE
DE INTERNET

- PROMOVER SERVIÇOS
- OBTER ASSINATURAS
MARKETING E VENDAS
- VENDER ESPAÇO DE
PROPAGANDA

DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTO OU SERVIÇO

PRODUÇÃO

9
 DEFINIÇÕES
PROVEDOR DE SERVIÇOS
FUNÇÃO CENTRAL LANCHONETE
DE INTERNET

- PROMOVER SERVIÇOS
- OBTER ASSINATURAS
MARKETING E VENDAS
- VENDER ESPAÇO DE
PROPAGANDA

DESENVOLVIMENTO DE - CRIAR NOVOS SERVIÇOS

PRODUTO OU SERVIÇO - OBTER NOVOS CONTEÚDOS

PRODUÇÃO

10
 DEFINIÇÕES
PROVEDOR DE SERVIÇOS
FUNÇÃO CENTRAL LANCHONETE
DE INTERNET

- PROMOVER SERVIÇOS
- OBTER ASSINATURAS
MARKETING E VENDAS
- VENDER ESPAÇO DE
PROPAGANDA

DESENVOLVIMENTO DE - CRIAR NOVOS SERVIÇOS

PRODUTO OU SERVIÇO - OBTER NOVOS CONTEÚDOS

- MANTER OS SISTEMAS EM
OPERAÇÃO
PRODUÇÃO
- IMPLANTAR NOVOS LINKS E
SERVIÇOS

11
 DEFINIÇÕES
PROVEDOR DE SERVIÇOS
FUNÇÃO CENTRAL LANCHONETE
DE INTERNET

- PROMOVER SERVIÇOS
- OBTER ASSINATURAS - PROPAGANDA NA MÍDIA
MARKETING E VENDAS
- VENDER ESPAÇO DE - DESENVOLVER FOLHETOS
PROPAGANDA

DESENVOLVIMENTO DE - CRIAR NOVOS SERVIÇOS

PRODUTO OU SERVIÇO - OBTER NOVOS CONTEÚDOS

- MANTER OS SISTEMAS EM
OPERAÇÃO
PRODUÇÃO
- IMPLANTAR NOVOS LINKS E
SERVIÇOS

12
 DEFINIÇÕES
PROVEDOR DE SERVIÇOS
FUNÇÃO CENTRAL LANCHONETE
DE INTERNET

- PROMOVER SERVIÇOS
- OBTER ASSINATURAS - PROPAGANDA NA MÍDIA
MARKETING E VENDAS
- VENDER ESPAÇO DE - DESENVOLVER FOLHETOS
PROPAGANDA
- CRIAR NOVAS RECEITAS
DESENVOLVIMENTO DE - CRIAR NOVOS SERVIÇOS
- CRIAR NOVA DECORAÇÃO
PRODUTO OU SERVIÇO - OBTER NOVOS CONTEÚDOS
DO SALÃO

- MANTER OS SISTEMAS EM
OPERAÇÃO
PRODUÇÃO
- IMPLANTAR NOVOS LINKS E
SERVIÇOS

13
 DEFINIÇÕES
PROVEDOR DE SERVIÇOS
FUNÇÃO CENTRAL LANCHONETE
DE INTERNET

- PROMOVER SERVIÇOS
- OBTER ASSINATURAS - PROPAGANDA NA MÍDIA
MARKETING E VENDAS
- VENDER ESPAÇO DE - DESENVOLVER FOLHETOS
PROPAGANDA
- CRIAR NOVAS RECEITAS
DESENVOLVIMENTO DE - CRIAR NOVOS SERVIÇOS
- CRIAR NOVA DECORAÇÃO
PRODUTO OU SERVIÇO - OBTER NOVOS CONTEÚDOS
DO SALÃO
- PRODUZIR OS ALIMENTOS
- MANTER OS SISTEMAS EM
- SERVIR OS CLIENTES
OPERAÇÃO
PRODUÇÃO - MANTER OS
- IMPLANTAR NOVOS LINKS E
EQUIPAMENTOS E
SERVIÇOS
AMBIENTE

14
 DEFINIÇÕES
INSTITUIÇÃO DE
FUNÇÃO CENTRAL FÁBRICA DE MÓVEIS
CARIDADE

MARKETING E VENDAS

DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTO OU SERVIÇO

PRODUÇÃO

15
 DEFINIÇÕES
INSTITUIÇÃO DE
FUNÇÃO CENTRAL FÁBRICA DE MÓVEIS
CARIDADE

- DESENVOLVER CONTRATOS
MARKETING E VENDAS DE FUNDOS / PARCEIRAS
-DIVULGAR INSTITUIÇÃO.

DESENVOLVIMENTO DE
PRODUTO OU SERVIÇO

PRODUÇÃO

16
 DEFINIÇÕES
INSTITUIÇÃO DE
FUNÇÃO CENTRAL FÁBRICA DE MÓVEIS
CARIDADE

- DESENVOLVER CONTRATOS
MARKETING E VENDAS DE FUNDOS / PARCEIRAS
-DIVULGAR INSTITUIÇÃO.
- DESENVOLVER NOVAS
DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHAS
PRODUTO OU SERVIÇO - CRIAR NOVOS PROGRAMAS
ASSISTENCIAIS

PRODUÇÃO

17
 DEFINIÇÕES
INSTITUIÇÃO DE
FUNÇÃO CENTRAL FÁBRICA DE MÓVEIS
CARIDADE

- DESENVOLVER CONTRATOS
MARKETING E VENDAS DE FUNDOS / PARCEIRAS
-DIVULGAR INSTITUIÇÃO.
- DESENVOLVER NOVAS
DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHAS
PRODUTO OU SERVIÇO - CRIAR NOVOS PROGRAMAS
ASSISTENCIAIS

- PROVER SERVIÇOS AOS

PRODUÇÃO
ASSISTIDOS

18
 DEFINIÇÕES
INSTITUIÇÃO DE
FUNÇÃO CENTRAL FÁBRICA DE MÓVEIS
CARIDADE

- DESENVOLVER CONTRATOS
- DIVULGAÇÃO NA MÍDIA
MARKETING E VENDAS DE FUNDOS / PARCEIRAS
- VENDER AOS CLIENTES.
-DIVULGAR INSTITUIÇÃO.
- DESENVOLVER NOVAS
DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHAS
PRODUTO OU SERVIÇO - CRIAR NOVOS PROGRAMAS
ASSISTENCIAIS

- PROVER SERVIÇOS AOS

PRODUÇÃO
ASSISTIDOS

19
 DEFINIÇÕES
INSTITUIÇÃO DE
FUNÇÃO CENTRAL FÁBRICA DE MÓVEIS
CARIDADE

- DESENVOLVER CONTRATOS
- DIVULGAÇÃO NA MÍDIA
MARKETING E VENDAS DE FUNDOS / PARCEIRAS
- VENDER AOS CLIENTES.
-DIVULGAR INSTITUIÇÃO.
- DESENVOLVER NOVAS
- CRIAR NOVOS MÓVEIS
DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHAS
- DESCOBRIR TENDÊNCIAS
PRODUTO OU SERVIÇO - CRIAR NOVOS PROGRAMAS
DE MERCADO
ASSISTENCIAIS

- PROVER SERVIÇOS AOS

PRODUÇÃO
ASSISTIDOS

20
 DEFINIÇÕES
INSTITUIÇÃO DE
FUNÇÃO CENTRAL FÁBRICA DE MÓVEIS
CARIDADE

- DESENVOLVER CONTRATOS
- DIVULGAÇÃO NA MÍDIA
MARKETING E VENDAS DE FUNDOS / PARCEIRAS
- VENDER AOS CLIENTES.
-DIVULGAR INSTITUIÇÃO.
- DESENVOLVER NOVAS
- CRIAR NOVOS MÓVEIS
DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHAS
- DESCOBRIR TENDÊNCIAS
PRODUTO OU SERVIÇO - CRIAR NOVOS PROGRAMAS
DE MERCADO
ASSISTENCIAIS

- PROVER SERVIÇOS AOS

PRODUÇÃO - FABRICAR OS MÓVEIS
ASSISTIDOS

21
 DEFINIÇÕES
● Funções de Apoio de uma Organização:
● Contábil / Financeira:
○ Apoio à decisão.
○ Administra recursos.

22
 DEFINIÇÕES
● Funções de Apoio de uma Organização:
● Recursos Humanos:
○ Recrutamento e Seleção.
○ Treinamento e Desenvolvimento.
○ Segurança.

23
 DEFINIÇÕES

“E NA PRÁTICA, PROFESSOR?”

24
 DEFINIÇÕES

Fonte: http://www.fiesp.com.br/siniem/noticias/entenda-a-lei-que-regulamenta-a-terceirizacao-no-pais

25
ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO

26
 ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO
RECURSOS DE ENTRADA
A TRANSFORMAR
- MATERIAIS
OU
PROCESSO DE
- INFORMAÇÃO RECURSOS DE ENTRADA TRANSFORMAÇÃO
OU (INPUT)
- PESSOAS

RECURSOS DE ENTRADA
DE TRANSFORMAÇÃO
SAÍDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS
(OUTPUT)
- INSTALAÇÕES
E
- PESSOAL

CONSUMIDORES

27
 ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO
● Recursos de Entrada a transformar:
○ Materiais:
■ Propriedades físicas / químicas (processos
industriais).
■ Posse (vendas).

28
 ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO
● Recursos de Entrada a transformar:
○ Informação:
■ Manuseio (pesquisas).
■ Transferência (telecomunicações).
■ Estoque (bibliotecas / data warehouse).
■ BIG DATA

29
 ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO
● Recursos de Entrada a transformar:
○ Consumidores:
■ Acomodação (hotéis).
■ Localização (transportes).
■ Transformação (clínicas).

30
 ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO
● Recursos de Transformação:
○ Instalações:
■ Prédios / máquinas.
○ Funcionários:
■ Envolvidos no processo de transformação.

31
 ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO
● Saída do Processo de Transformação:
○ Tangíveis / físicos:
■ Produtos.
○ Intangíveis / não físicos:
■ Serviços

32
 ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO
● Saída do Processo de Transformação:
○ Produtos e Serviços Puros:
■ Atividade extrativista / prestação exclusiva de
serviços.

33
 ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO
● Saída do Processo de Transformação:
○ Serviços facilitadores (pós venda):
■ Mídias de software.
■ Acesso remoto.
■ Atualizações automáticas.
■ Serviços de relacionamento.

34
 ENTRADAS E SAÍDAS DE
PROCESSO
● Saída do Processo de Transformação:
○ Conclusão Importante:

PRODUTOS E SERVIÇOS ESTÃO

SE TORNANDO UM SÓ

35
MOMENTO HANDS ON

36
 MOMENTO HANDS ON
● Reúnam-se nos grupos e definam
para a sua empresa:

1. Funções principais e de apoio.

2. Entradas e saídas do processo.

37
“Unless both sides win, no agreement
can be permanent.”
“A não ser que os dois lados ganhem, nenhum acordo
pode ser permanente.”

Jimmy Carter
 1924


38
OBRIGADO
PROFESSOR MARCOS RODRIGUES

@marcos_rodrigues_pericias

marcos.rodrigues@faex.edu.br

39
faex.edu.br